導(dǎo)游講解技巧

　　導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。下面是小編為大家收集的導(dǎo)游講解技巧，希望對(duì)大家有所幫助。

　　導(dǎo)游講解技巧 篇1

　　“江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴”，景點(diǎn)講解是導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程當(dāng)中的重要一環(huán)，精彩的講解往往能夠加深游客對(duì)景點(diǎn)的印象，使游客心曠神怡、流連忘返，從而使得整個(gè)旅游活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。反之，如果導(dǎo)游講解枯燥乏味、漏洞百出，則會(huì)使游客游興大減，整個(gè)旅游活動(dòng)也將變得磕磕絆絆。那么，導(dǎo)游如何在講解過(guò)程當(dāng)中吸引游客的注意力，達(dá)到良好的講解效果呢?

　　一、景點(diǎn)講解要精彩

　　景點(diǎn)講解是導(dǎo)游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點(diǎn)，讓游客高興滿意是極為重要的。導(dǎo)游員要在控制時(shí)間的基礎(chǔ)上，有效運(yùn)用各種導(dǎo)游技巧，突出重點(diǎn)，講出新意。

　　在景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對(duì)象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn)。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對(duì)一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對(duì)層次較高的游客可運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問(wèn)法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

　　導(dǎo)游員在講解前，首先要有意識(shí)地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠(yuǎn)，大約離游客1米左右即可。導(dǎo)游員的語(yǔ)音大小高低要根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境而定，手勢(shì)的幅度不要過(guò)大，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過(guò)大。

　　二、填鴨式講解不可取

　　游客不愿聽導(dǎo)游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導(dǎo)游員講解，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時(shí)間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問(wèn)題，等等。

　　游客不愿聽講解，導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對(duì)癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息，此時(shí)，自己也不要多講解介紹。若是對(duì)導(dǎo)游員有意見，那導(dǎo)員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來(lái)誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少，那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游員不要去打擾他們。

　　三、打擾講解要冷靜

　　導(dǎo)游員在講解時(shí)，有個(gè)別游客會(huì)打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無(wú)非有幾種原因：一是有個(gè)別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問(wèn)。二是游客對(duì)導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn)。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識(shí)確實(shí)存在問(wèn)題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富。

　　如果導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時(shí)遇到有個(gè)別游客打擾你的講解時(shí)，此刻，導(dǎo)游員最好冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來(lái)不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒(méi)關(guān)系，在他講解完后，有導(dǎo)游員給予補(bǔ)充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實(shí)精彩和游水平，那么，導(dǎo)游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)權(quán)，讓游客臨時(shí)講解一下景點(diǎn)內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場(chǎng)面，而絕不是被及個(gè)別游客牽著鼻子走，更不能讓他來(lái)控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　若是游客對(duì)導(dǎo)游員所講內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn)，導(dǎo)游員也用不著和游客爭(zhēng)，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別的、友好地與其交流、探討，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。要知道旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那團(tuán)隊(duì)也失去了實(shí)際上的意義。

　　四、觀念相左莫強(qiáng)求

　　在旅途中，導(dǎo)游員所宣傳講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容與外國(guó)游客持有的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧，這屬正�，F(xiàn)象。其中的原因也是多方面的，有國(guó)情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域里的不同，等等。

　　根據(jù)上述情況，導(dǎo)游員要改變游客在其本國(guó)所接受的教育以及長(zhǎng)期形成的觀點(diǎn)是非常困難的。游客自然也不可能說(shuō)服導(dǎo)游員。在這種情況下，導(dǎo)游員的觀點(diǎn)要鮮明，立場(chǎng)要堅(jiān)定，要根據(jù)黨和國(guó)家的相關(guān)政策予以正確的答案。既要說(shuō)明我國(guó)人民尊重世界各國(guó)人民所選擇的發(fā)展道路，也要說(shuō)明希望各國(guó)人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當(dāng)然，在和外國(guó)游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來(lái)的障礙。避開不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)。導(dǎo)游員在宣傳講解時(shí)也應(yīng)該這樣，要盡量回避上述幾個(gè)不同而造成的隔閡和摩擦，力爭(zhēng)互相諒解，千萬(wàn)不可強(qiáng)求。

　　導(dǎo)游講解技巧 篇2

　　1、導(dǎo)游詞的講解：

　　祖國(guó)江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。導(dǎo)游的講解首先要清晰，有條例，快慢有度，咱們導(dǎo)游普通話不好的，要加強(qiáng)鍛煉，就算不標(biāo)準(zhǔn)，至少讓游客能聽懂，如果游客連你講的是什么都聽不懂，談何說(shuō)其他的。

　　新導(dǎo)游講解要慢，不要背書一樣，嘩啦啦不停歇的吐出來(lái)，讓游客覺(jué)得在聽收音機(jī)。

　　首先，你的眼神要靈動(dòng)，掃視全車每個(gè)角落，不要總停留在一處，更不要眼往天花板，你要讓每個(gè)游客都覺(jué)得你在注視著他，在講給她聽。每個(gè)游客都是主角。

　　如果新導(dǎo)游不是很熟練，就走到哪講到哪，不要套路，不要穿插鋪墊，把自己會(huì)講的以最好的狀態(tài)講出來(lái)。若是，你導(dǎo)游詞掌握的很熟練，地形線路都熟悉，可以在分享本地美景的時(shí)候，再把自費(fèi)和購(gòu)物穿插進(jìn)去。游客以自然狀態(tài)接受是最好的。

　　新導(dǎo)游講解時(shí)，還經(jīng)常會(huì)冷場(chǎng)，卡殼，這時(shí)候，你可以讓游客休息一下，也可以說(shuō)看下風(fēng)景，放個(gè)電影，但是，切記不可以問(wèn)游客說(shuō)，你們還有什么要問(wèn)的嗎？一旦游客提問(wèn)，你的主動(dòng)權(quán)就易主了，做導(dǎo)游要永遠(yuǎn)做拿麥的人，不能讓游牽著鼻子走，你講什么，游客聽什么，不能讓他們?cè)谲嚿咸釂?wèn)，因?yàn)榧�體提問(wèn)一定有你答不上來(lái)的，這就尷尬了。

　　你可以看著游客的興趣來(lái)調(diào)整講解方式，比如你講歷史，全都困了，或者看向窗外，那你就換成民俗，游戲等互動(dòng)方式。

　　實(shí)在不會(huì)講導(dǎo)游詞，就講吃的。比如當(dāng)?shù)氐拿朗�，咸水鴨，叫花雞，東坡肉，蔥爆海參等等。一個(gè)菜把做法和輔料，吃的方式，多收歡迎，都一一描述下來(lái)，大多數(shù)人都愛(ài)聽。還有民風(fēng)民俗，比如山東人喝酒坐桌的順序等，根據(jù)本地的特色，選擇一兩件民風(fēng)來(lái)講。

　　2、車上的互動(dòng)：

　　互動(dòng)的方式很多種，主要有以下幾個(gè)：

　　1、小故事，民俗歷史類的故事，比如沈萬(wàn)三，狗咬呂洞賓等。帶有地方特色的故事。

　　2、笑話，一定要備著幾個(gè)笑話，調(diào)解氣氛。不會(huì)的到小圈找文章。

　　3、猜謎語(yǔ)，這個(gè)就有很多了，地名的，人物的，搞笑的，腦洞大開的，總之多備點(diǎn)謎語(yǔ)很有意思，不會(huì)的去小圈找文章。

　　4、游戲，活動(dòng)，要會(huì)些小活動(dòng)，擊鼓傳花，拉歌，成語(yǔ)接龍，青蛙游戲，廚房游戲，不會(huì)的去小圈找。

　　5、歌曲，導(dǎo)游要會(huì)至少2首能唱全的歌曲，最好老歌，新歌，民歌，各備一首，會(huì)當(dāng)?shù)貞蚯�就更好。�?dǎo)游唱歌不一定要好聽，也不一定要靠譜，我們也不是歌唱家，只要敢唱就可以了。要的是這份情和氛圍。比如我唱歌跑調(diào)，但是學(xué)了兩首唱了十年，一個(gè)沂蒙山小調(diào)，一個(gè)外婆的澎湖灣。

　　唱歌之前可以說(shuō)：要欣賞，先鼓掌。萬(wàn)水千山總是情，給點(diǎn)掌聲行不行，有緣千里來(lái)相會(huì)，來(lái)點(diǎn)掌聲會(huì)不會(huì)。

　　@6當(dāng)?shù)胤窖裕�最好�?huì)說(shuō)一段，如果你不是本地人，那也要學(xué)幾個(gè)有代表性的詞語(yǔ)，教給游客，像山東的傻，叫彪，桂林的朋友叫狗肉，云南的阿詩(shī)瑪，金花，新疆的古麗，河南等。

　　3、氣場(chǎng)、態(tài)度、自信

　　先說(shuō)態(tài)度。

　　首先說(shuō)，我不喜歡那些說(shuō)帶團(tuán)不是為了賺錢，就為了鍛煉這種話，任何工作都是需要回報(bào)的，我們都要養(yǎng)家糊口，沒(méi)錢是萬(wàn)萬(wàn)不能的，帶團(tuán)，最主要的就是賺錢，這個(gè)沒(méi)有什么說(shuō)不出口的。

　　但是，你想賺錢，要取之有道。要用服務(wù)來(lái)?yè)Q取報(bào)酬。

　　游客是出來(lái)旅游的，他們是想看到美麗的風(fēng)景，獲得愉悅的心情，還有帶回當(dāng)?shù)匾恍┯刑厣�的東西，這些，也都是我們導(dǎo)游需要介紹的，但有的導(dǎo)游，介紹的很少，服務(wù)態(tài)度也不好，卻想游客買賬，這是不可能的。

　　我記得參加一個(gè)團(tuán)，是個(gè)男導(dǎo)游，上車以后，自我介紹沒(méi)有三分鐘，就開始哭訴導(dǎo)游的辛苦，說(shuō)自己沒(méi)有工資，沒(méi)有保險(xiǎn)，生活很艱難，希望大家給予支持，這讓游客很反感，如果說(shuō)，你服務(wù)了一天，兩天，大家有了感情，也看到了你的辛苦，你這樣打苦情牌，或許有的`游客會(huì)買賬，可是，你上車三分鐘，什么也沒(méi)干，就開始哭訴，讓游客一天的心情都很堵，算什么好的導(dǎo)游，游客為什么要為你買單？新導(dǎo)游切記不要上來(lái)就哭訴，其實(shí)，在游客眼中，你有沒(méi)有工資跟我有什么關(guān)系？你跟我哭窮什么。

　　游客要的是服務(wù)，是開心，我們把服務(wù)做好了，游客體驗(yàn)好，自然就會(huì)付出金錢。

　　還有的導(dǎo)游，在第一天收自費(fèi)沒(méi)收上來(lái)，購(gòu)物店沒(méi)出單，就會(huì)擺臉色，甚至不愿意講解，我認(rèn)為這是沒(méi)有職業(yè)道德的，而且，也不懂得游客的心理，旅游業(yè)有句話說(shuō)，這邊不出那邊出，總有一頭出。大多數(shù)游客出門的時(shí)候，都會(huì)帶一定的自由支配現(xiàn)金，也打算花錢的，只是，有的喜歡玩景點(diǎn)，有的喜歡帶點(diǎn)特產(chǎn)，這個(gè)地方不玩，可能其他地方會(huì)玩，這個(gè)購(gòu)物店的東西不需要，可能其他店里的很需要，你因?yàn)殚_始的不消費(fèi)甩了臉子，那后面，該花的也不會(huì)花了。

　　導(dǎo)游，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)游客去消費(fèi)，很多游客是喜歡消費(fèi)的，就像女人逛街，若是你逛了一天，什么也沒(méi)買，心情必然不佳，雖然省錢了，可心里總不舒服，若你買了一堆物品，心里就是一個(gè)詞：痛快。實(shí)際上，游客也如此。我?guī)н^(guò)一個(gè)團(tuán)，臨送團(tuán)的時(shí)候，一個(gè)游客大哥把我叫過(guò)去，打開錢包，說(shuō)：小賈，你看我?guī)Я诉@么多錢，竟然沒(méi)花出去，心里很不爽。我說(shuō)，這是我作為導(dǎo)游的失敗。

　　所以，現(xiàn)在，我經(jīng)常會(huì)跟游客開玩笑，說(shuō)，各位大媽大叔，大姐大哥，請(qǐng)打開您的錢包，留下一元人民幣回去坐公交車，剩下的都為我們山東貢獻(xiàn)了吧。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，游客都會(huì)哈哈大笑，有的說(shuō)，一元錢不夠坐公交的，有的說(shuō)，我有老年證坐公交不花錢。

　　這個(gè)時(shí)候，氛圍就很好。大多人也會(huì)支持你的工作。開心消費(fèi)才是最好。

　　說(shuō)說(shuō)氣場(chǎng)吧，其實(shí)，我們平時(shí)生活中，也會(huì)經(jīng)常聊到氣場(chǎng)，氣勢(shì)，很多人非官，非貴，可是，站在一群人中，總是很顯眼，朋友之間有決定，也總是征求這個(gè)人的意見。這種人會(huì)讓人信任，自覺(jué)地跟著他的決定走。

　　導(dǎo)游也是如此，我們?nèi)缱屑?xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，氣場(chǎng)足的，帶團(tuán)很輕松，一般不會(huì)出現(xiàn)無(wú)法控制的局面。相反，氣場(chǎng)弱，總是會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)失控，即便在團(tuán)上強(qiáng)調(diào)了規(guī)則，也沒(méi)有人聽，松松散散，甚至對(duì)導(dǎo)游呼來(lái)喝去，我有個(gè)朋友帶團(tuán)就是如此，并行團(tuán)，所有團(tuán)隊(duì)都進(jìn)了購(gòu)物店，只有她的四處亂跑，不聽話，她只有跑前跑后的求著游客幫忙進(jìn)去坐坐，氣場(chǎng)太多微弱，鎮(zhèn)不住團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有人聽。

　　所以，我建議，導(dǎo)游要修煉的強(qiáng)大的氣場(chǎng)，也就是咱們所說(shuō)的控團(tuán)能力。

　　氣場(chǎng)主要是自信，從骨子里的自信，這個(gè)有天生的，有后天自己強(qiáng)化的。導(dǎo)游的自信，主要來(lái)自于干凈的外表，富足的知識(shí)，豐富的經(jīng)驗(yàn)技巧，還有對(duì)景點(diǎn)，路線，酒店等的熟悉。導(dǎo)游初期氣場(chǎng)都不太強(qiáng)，因?yàn)椴皇炀殯](méi)底氣，這時(shí)候，你可以靠著好的服務(wù)態(tài)度，等你得到的認(rèn)可多了，帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)多了，就慢慢的有氣場(chǎng)了。