第1篇：業(yè)務(wù)助理具體工作內(nèi)容

業(yè)務(wù)助理理需要細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)、思維敏捷、組織協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，作為業(yè)務(wù)助理有哪些工作內(nèi)容?下面是小編提供的業(yè)務(wù)助理具體工作內(nèi)容，請(qǐng)閱讀下文。

1、接待客戶日常來訪，來電，來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。

2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作，跟單，樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷售部提供幫助。

3、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表，單椐，文件，資料等。

4、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員處理。

5、定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。

6、每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來，為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。

7、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

8、及時(shí)提出合理化建議，幫助業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)，針對(duì)在外出差的業(yè)務(wù)員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。

9、配合公司其它部門積極開展工作，如:配合倉(cāng)庫(kù)的開單發(fā)貨工作。

10、做好每次部門會(huì)議的工作安排，為部門提供方便。

11、組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)的資料，分發(fā)到個(gè)人閱覽，讓業(yè)務(wù)人員圓滿。

業(yè)務(wù)助理職位要求

1.要有良好的心態(tài)

記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。從待遇來說，業(yè)務(wù)助理的工作內(nèi)容同業(yè)務(wù)員類似，但是考核機(jī)制不同，導(dǎo)致待遇也有相差，一般而言，業(yè)務(wù)員有提成，而業(yè)務(wù)助理是沒有提成的。公司有一整套完善的業(yè)務(wù)薪資體制，不同的考核機(jī)制自有其道理。我想主要的原因應(yīng)該是承擔(dān)的責(zé)任不同，同樣是維護(hù)客戶，如果因維護(hù)不當(dāng)造成公司損失，對(duì)業(yè)務(wù)員而言，直接對(duì)公司負(fù)責(zé);對(duì)業(yè)務(wù)助理而言，則是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，造成的由業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)公司負(fù)責(zé)。從發(fā)展來說，業(yè)務(wù)助理是一種經(jīng)歷，是*承擔(dān)業(yè)務(wù)的有效過渡。在進(jìn)入公司時(shí)，就必須做好在公司工作3-5年以上的準(zhǔn)備。因?yàn)閺氖煜じ鳂I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)到熟悉產(chǎn)品，再到*維護(hù)客戶，最少也需要1年以上。也就是說到第2年，才能真正從自己的工作成果中獲利。

2.要有強(qiáng)烈的責(zé)任心

很多看似可做可不做，可早做可晚做的工作，做和不做，或早做晚做，其后果可能截然不同。

3.做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié)

1)為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)?

對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因?yàn)榈乩�、文化背景等方面的不同，它需�?作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們?cè)跁�本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范，以及業(yè)務(wù)前輩積累下來的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)以及是否可以信任。細(xì)節(jié)決定成敗，這句話一點(diǎn)都不夸張。

2)如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)?

所有與客戶有接觸的文件都必須符合*慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品*等文件。在實(shí)際*作中從以下幾方面做到:

a.對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。

b.努力提高英語(yǔ)寫作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的商務(wù)語(yǔ)言，不使用非正規(guī)縮寫。如you寫成u。規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀。

c.在日常同客人的交流中有理有節(jié)，尊重客戶，使用禮貌用語(yǔ)。

d.對(duì)于長(zhǎng)期合作的老客戶，他的訂單一般都有一定的規(guī)律，如果有異常，及時(shí)跟客人確認(rèn)。

4.熟悉產(chǎn)品

業(yè)務(wù)助理同樣需要熟悉產(chǎn)品。連產(chǎn)品都不熟悉，很難贏得客戶的信任和工廠的尊重�？梢詮囊韵路矫鎭硎煜ぎa(chǎn)品:

a.做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。

b.有機(jī)會(huì)多去工廠車間看，一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。

c.不懂一定要問。多跟業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司同事請(qǐng)教，不懂裝懂是不明智之舉。掌握了產(chǎn)品知識(shí)，跟客人和工廠的溝通就會(huì)變得輕松。

5.學(xué)會(huì)換位思考，做到誠(chéng)信守諾

學(xué)會(huì)換位思考，站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是:顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時(shí)也幫助了你自己。你的合理建議讓客戶感覺到你的*，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會(huì)讓你的客戶忠誠(chéng)度提高一個(gè)層次。但合理的建議是建立在對(duì)產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗(yàn)上的。這兩個(gè)因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會(huì)顯得更不*。

誠(chéng)信守諾，它是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道。在給客戶承諾之前，先去確認(rèn)一個(gè)滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠(chéng)心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶說:這是我的錯(cuò)。然后想辦法來彌補(bǔ)。

第2篇：商務(wù)助理的具體工作內(nèi)容

一般的總經(jīng)理助理、董事長(zhǎng)助理、私人助理均含有商務(wù)助理職業(yè)特點(diǎn)。以下是小編收集的商務(wù)助理的工作內(nèi)容，歡迎查看！

崗位描述

1、在與市場(chǎng)、營(yíng)銷、（客戶）服務(wù)相關(guān)的部門工作，直接上級(jí)相關(guān)部門經(jīng)理。

2、承辦各項(xiàng)商務(wù)工作，代表公司與上下游合作機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

3、維護(hù)與合作伙伴間的良好關(guān)系以及建立持久聯(lián)系，不斷拓寬現(xiàn)有合作渠道，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

4、承辦具體合作談判以及合作合同簽定后的后續(xù)跟蹤事宜。

5、一人跟單到底，把合同執(zhí)行到最后。

工作職責(zé)

1、商務(wù)助理的直接主管為相關(guān)部門總監(jiān)、主管、經(jīng)理，對(duì)上級(jí)交待的任務(wù)進(jìn)行上傳下達(dá)；

2、負(fù)責(zé)各自區(qū)域人員的工作檔案管理，以及周、月報(bào)告、計(jì)劃的催繳；

3、負(fù)責(zé)各區(qū)域當(dāng)月工作任務(wù)執(zhí)行狀況的統(tǒng)計(jì)

4、負(fù)責(zé)各區(qū)域所有人員的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及當(dāng)月報(bào)銷*的收集，報(bào)財(cái)務(wù)部；

5、負(fù)責(zé)各區(qū)域合作伙伴的資料，往來商業(yè)文件的管理與檔案建立；

6、負(fù)責(zé)向合作方提供公司經(jīng)營(yíng)資料、招標(biāo)資料的資質(zhì)文件；

7、就本區(qū)域事務(wù)與公司各部門的聯(lián)絡(luò)、匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)、配合。

8、負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各種不同的政策的指示和指導(dǎo)方針做好相關(guān)工作準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源；

9、負(fù)責(zé)公司*外聯(lián)工作，收信和整理經(jīng)營(yíng)管理信息，

10、協(xié)助法律顧問處理法律事務(wù)；

11、掌握公司重大會(huì)議、活動(dòng)情況及匯總分析各項(xiàng)檢查結(jié)果，定期提供公司工作簡(jiǎn)報(bào)、經(jīng)營(yíng)管理周報(bào)等；

一般要有較強(qiáng)的外聯(lián)*能力和分析處理能力，良好的文字功底，優(yōu)秀的表達(dá)及溝通能力。

第3篇：商務(wù)助理的工作內(nèi)容

商務(wù)助理即是區(qū)別于“行政助理”（人事、行政、內(nèi)勤）的職位。一般要有較強(qiáng)的外聯(lián)*能力和分析處理能力，良好的文字功底，優(yōu)秀的表達(dá)及溝通能力。以下是小編整理的關(guān)于商務(wù)助理的工作內(nèi)容，歡迎閱讀。

1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)部日常事務(wù)*工作,包括:名片定制、郵箱管理等;

2.負(fù)責(zé)平面媒體廣告的跟進(jìn)、入庫(kù)、*催收、付款、存檔;

3.負(fù)責(zé)展會(huì)的物資準(zhǔn)備、人員協(xié)調(diào)、物流等,并做好總結(jié)評(píng)估工作;

4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)部定制的各類印刷品、助銷用品、禮品的庫(kù)存管理,庫(kù)存不足及時(shí)補(bǔ)充,過期文件及時(shí)處理;

5.協(xié)助投標(biāo)文件制作;

6.協(xié)助企業(yè)內(nèi)刊的采編、校對(duì)工作;

7.為業(yè)務(wù)人員提供各類銷售支持;

8.及時(shí)高質(zhì)完成主管安排的其它工作,共同推進(jìn)公司及部門工作的優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)營(yíng);

9.儲(chǔ)備報(bào)價(jià)事務(wù);

10.市場(chǎng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì),即各類事務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作。

1、商務(wù)助理的直接主管為相關(guān)部門總監(jiān)、主管、經(jīng)理，對(duì)上級(jí)交待的任務(wù)進(jìn)行上傳下達(dá)；

2、負(fù)責(zé)各自區(qū)域人員的工作檔案管理，以及周、月報(bào)告、計(jì)劃的催繳；

3、負(fù)責(zé)各區(qū)域當(dāng)月工作任務(wù)執(zhí)行狀況的統(tǒng)計(jì)；商務(wù)總監(jiān)的任責(zé)資格是什么？

4、負(fù)責(zé)各區(qū)域所有人員的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及當(dāng)月報(bào)銷*的收集，報(bào)財(cái)務(wù)部；

5、負(fù)責(zé)各區(qū)域合作伙伴的資料，往來商業(yè)文件的管理與檔案建立；

6、負(fù)責(zé)向合作方提供公司經(jīng)營(yíng)資料、招標(biāo)資料的資質(zhì)文件；

7、就本區(qū)域事務(wù)與公司各部門的聯(lián)絡(luò)、匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)、配合。

8、負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各種不同的政策的指示和指導(dǎo)方針做好相關(guān)工作準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源；

9、負(fù)責(zé)公司*外聯(lián)工作，收信和整理經(jīng)營(yíng)管理信息，

10、協(xié)助法律顧問處理法律事務(wù)；

11、掌握公司重大會(huì)議、活動(dòng)情況及匯總分析各項(xiàng)檢查結(jié)果，定期提供公司工作簡(jiǎn)報(bào)、經(jīng)營(yíng)管理周報(bào)等；