計(jì)劃書是計(jì)劃未來活動或事件并向讀者展示的文本計(jì)劃書是目標(biāo)計(jì)劃的書面書，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指路明燈。 以下是為大家整理的關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書的文章5篇 ,歡迎品鑒！

第1篇: 居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書

　　一公司概述

　　1、公司簡介

　　河南省慈鑫福利基金會是河南省一家大型專業(yè)性獨(dú)立非營利法人機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)于2009年11月6日成立，行政主管單位為河南省民政廳。作為我省慈善領(lǐng)域的一家大型非公募組織，本機(jī)構(gòu)以募集善款用于幫助極弱勢群體為主要工作內(nèi)容，以專業(yè)化、市場化的運(yùn)作方式，實(shí)現(xiàn)對社會公平及正義的追求，成為政府構(gòu)建和諧社會努力的補(bǔ)充性力量。本機(jī)構(gòu)運(yùn)作以來，由于其專業(yè)性強(qiáng)、市場化程度高、組織機(jī)構(gòu)完善、管理規(guī)范、善款用項(xiàng)合理有效、弱勢群體及相關(guān)政府部門評價(jià)良好等因素，逐漸為社會所認(rèn)可與接受，已經(jīng)成為河南省慈善公益事業(yè)的風(fēng)向標(biāo)與領(lǐng)頭羊。

　　2、經(jīng)營理念：

　　慈鑫尊老俱樂部從廣大老年朋友現(xiàn)實(shí)生活需要出發(fā)，為廣大老年朋友提供方便，舒適，全面的服務(wù)。堅(jiān)持為廣大老年朋友服務(wù)的方針，本著減輕社會家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)的立場，慈鑫尊老俱樂部本著讓廣大老年朋友“老有所醫(yī)，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂”的經(jīng)營理念將關(guān)懷和愛實(shí)實(shí)在在地送到每一位老人身邊。老有所醫(yī)：人到老年，身體自身的免疫能力減弱，各種疾病隨時都會發(fā)生到老年人身上。在家庭中大多子女為生活需要，終日忙碌辛苦工作，無暇顧及自己父母。社會醫(yī)保又不能每時每刻地只圍著老人轉(zhuǎn)，且也無力解決龐大的老年人醫(yī)保。慈鑫尊老俱樂部提供醫(yī)療保健服務(wù)，帶病老人來我服務(wù)中心我們提供專職醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行護(hù)理療養(yǎng)。

　　老有所學(xué)：“活到老，學(xué)到老”學(xué)習(xí)是無休止地。慈鑫尊老俱樂部為廣大老年朋友提供教育服務(wù)。廣大老年朋友在慈鑫尊老俱樂部可以學(xué)到：老年飲食知識，老年心理知識，老年醫(yī)療保健知識，法律知識，財(cái)經(jīng)知識，文藝知識等。另外慈鑫尊老俱樂部還組織各種團(tuán)隊(duì)以豐富廣大老年朋友的視野。

　　老有所為：老年人也是一種社會資源，我們不能以為人到老年就無用了。發(fā)揮老年人在晚年的價(jià)值，慈鑫尊老俱樂部為廣大老年慈鑫尊老俱樂部朋友提供各種機(jī)會來發(fā)揮自己的光輝，讓廣大老年朋友在享受服務(wù)中為社會做出貢獻(xiàn)。如成立老年志愿團(tuán)隊(duì)等。

　　老有所樂：慈鑫尊老俱樂部是廣大老年朋友聚會的好地方，結(jié)交知己的樂土，是為廣大老年朋友進(jìn)行修身養(yǎng)性，陶冶情操的好場所。慈鑫尊老俱樂部為廣大老年朋友提供的多種多樣的休閑娛樂服務(wù)設(shè)施讓廣大老年朋友“來的真心，過的開心”;而且同時為老年朋友提供旅游服務(wù)，讓老年人安全愉快的領(lǐng)略山水風(fēng)光。

　　慈鑫尊老俱樂部堅(jiān)持永恒創(chuàng)新，不懈努力，全力打造老年人的“迪斯尼”，滿足廣大老年朋友的需要。

　　3.管理模式

　　理事會是公司最高決策機(jī)構(gòu)，將負(fù)責(zé)處理公司的重大事件，次之管理層為總經(jīng)理，再下為各部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理整體管理員工。公司將設(shè)立人員考核組織，該組織將負(fù)責(zé)對公司所有人員的業(yè)績及素質(zhì)考核，并以此作為人員年底的獎懲依據(jù)。

　　4.發(fā)展規(guī)模：

　　4.1初期(1-2年)

　　主要目標(biāo)：尊老俱樂部起步階段。建立自己的品牌，積累無形資產(chǎn);以中檔次消費(fèi)群體為主，收回初期投資，完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營模式。準(zhǔn)備擴(kuò)大尊老俱樂部規(guī)模，并為連鎖發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)、資金等。

　　4.1.1第一年

　　(一)進(jìn)入市場，提高公司知名度，樹立品牌形象;完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營模式。

　　(二)逐步建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打開并初步占領(lǐng)鄭州的生活小區(qū)和居民社區(qū)。

　　4.1.2第二年：

　　提升品牌形象;健全固定客戶網(wǎng)絡(luò);開拓鄭州周邊各地市場。

　　4.2中期(3-4年)

　　主要目標(biāo)：尊老俱樂部進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。提升形象，增加公司影響力;逐步將客戶群轉(zhuǎn)向中、高檔，成為中、高檔生活小區(qū)養(yǎng)老的首選之品牌。開拓河南各地縣市市場。

　　4.3長期(5-10年)

　　主要目標(biāo)：尊老俱樂部發(fā)展壯大階段，注重完善醫(yī)療養(yǎng)老，提高員工素質(zhì);完善慈心尊老俱樂部管理制度，宣傳慈心尊老俱樂部的企業(yè)文化;在穩(wěn)定現(xiàn)有市場的前提下，開拓全國各地市場，在其城市建立相應(yīng)規(guī)模的社區(qū)尊老俱樂部。

　　5、核心競爭力

　　新型服務(wù)，新的市場空間，相對競爭較為不激烈。

　　(1)、成本而致的相對價(jià)格優(yōu)勢有市場。

　　(2)、規(guī)模優(yōu)勢而致低成本，贏利有保障。

　　(3)、獨(dú)特的專業(yè)化服務(wù)打造獨(dú)特的盈利模式

　　(4)、社區(qū)連鎖的方式推動整個規(guī)模的迅速的壯大，品牌形成行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，形成最大先發(fā)優(yōu)勢。

　　(5)、完善的知識產(chǎn)權(quán)和完整品牌系統(tǒng)輸出使投資者節(jié)省大量的市場調(diào)研，裝修設(shè)計(jì)、監(jiān)理等費(fèi)用。

　　(6)、國家大力支持隨著老齡化的加深，國家越來越來重視老年問題，在資金、政策方面都大力支持“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”。

　　二尊老俱樂部項(xiàng)目消費(fèi)者分析

　　(一)尊老俱樂部目標(biāo)人群的消費(fèi)能力

　　1、老年人個人積蓄。

　　我國是一個具有節(jié)儉美德的國家，儲蓄率相對西方國家來說要高得多。在年輕時，大多數(shù)人會積攢一筆可觀的存款以備養(yǎng)老。這些資金或存于銀行獲取穩(wěn)定的利息，或作一些安全系數(shù)較高的投資。因此直接取用存款或者使用投資收益進(jìn)行消費(fèi)是一部分老年人的選擇。

　　2、退休金及工資收入。

　　城市中的老年人大多在退體之后可以每月獲取退休金(鄭州人均在1600元)，隨著我國福利水平的提高，退休金的數(shù)額也在逐年的增長。另外部分老年人退休后依然發(fā)揮余熱，尋找自己有特長的行業(yè)和崗位繼續(xù)工作，這為老年人提供了不菲的經(jīng)濟(jì)收入。

　　3、晚輩孝敬。

　　尊老愛幼是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，照顧好關(guān)心好自己家的老人也是建設(shè)和諧社會重要的一環(huán)。由于整個社會的工作壓力都在不斷增大，晚輩不能時刻在老人身邊，因此晚輩大多逢年過節(jié)要為老年人購買質(zhì)量好、安全系數(shù)高的產(chǎn)品來孝敬老人，以盡晚輩孝道。因此，中青年往往是尊老俱樂部產(chǎn)品購買的主力軍，也是尊老俱樂部商品網(wǎng)的主要目標(biāo)客戶之一。

　　(二)尊老俱樂部目標(biāo)人群的消費(fèi)特點(diǎn)

　　1、補(bǔ)償性消費(fèi)動機(jī)。

　　在子女成人獨(dú)立、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)減輕之后，一些老年消費(fèi)者試圖尋找機(jī)會補(bǔ)償過去因條件限制未能實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)欲望。老年人在美容、穿著打扮、營養(yǎng)食品、健身娛樂、旅游觀光等方面，同樣有著強(qiáng)烈的消費(fèi)興趣。

　　同樣，由于工作的關(guān)系以及“忠孝”文化的影響，晚輩消費(fèi)者試圖尋找機(jī)會補(bǔ)償因不能在身邊陪伴老人而產(chǎn)生的遺憾，逢年過節(jié)或平常給老年人購買其所需用品。

　　2、以長壽、安全為主。

　　老年人對食品和飲料的需求以保健衛(wèi)生、醫(yī)療、方便為主，喜歡低脂肪、低膽固醇、容易消化、含糖量少、植物纖維豐富、抗衰老、抗疲勞;防癡呆、防便秘的食品及各類營養(yǎng)滋補(bǔ)品;對服裝的需求以舒適寬松、穿脫方便、容易清洗為主，冬裝重保暖輕便，夏裝重涼爽透氣;對藥品的需求則以治病延年為主，主要是預(yù)防和治療各種老年性常見病、多發(fā)病，如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血栓、老年性支氣管哮喘等藥品和醫(yī)療器械;對生活輔助用品的需求很突出。如老花鏡、拐杖、助聽器、假發(fā)、假牙等。

　　3、理智購買動機(jī)強(qiáng)。

　　講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，使用方便，經(jīng)久耐用，不易受商品的包裝、外觀、色彩、廣告、銷售氣氛的影響，極少產(chǎn)生沖動性購買。老年人注重比較商品的價(jià)格，講究物美價(jià)廉，對降價(jià)、特價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)較為敏感。中青年在給老年人購買用品時，同樣也非常注重功能的合理性和實(shí)用性。

　　慈鑫尊老俱樂部將有針對性地在這方面提升競爭力，確保產(chǎn)品的性價(jià)比最高。在營銷過程中也將重點(diǎn)向老人灌輸此類理念。同時老年人期望得到尊重和熱情接待，營銷員的微笑和耐心解答會使他們提高對慈鑫俱樂部的認(rèn)可度和忠誠度。

　　4、消費(fèi)觀念年輕化。

　　老年消費(fèi)者以前總是被描述為具有較高的品牌忠誠度，對時尚和流行不感興趣，廣告和促銷活動對他們的影響不大。總而言之，老年人對新生事物的接受程度不如年輕人。但近來，老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，他們更樂意接受新生事物，廣告在老年人的消費(fèi)過程中開始扮演著越來越重要的角色;一些新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)形式開始為老年消費(fèi)者所接受。我們發(fā)現(xiàn)，老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念越來越向年輕人靠攏，這是由于他們的心態(tài)越來越年輕。

　　(三)調(diào)查分析

　　1、請問在以下養(yǎng)老模式中，您認(rèn)為最理想的養(yǎng)老方式是哪一種?

　　居家養(yǎng)老(子女養(yǎng)老)52

　　社區(qū)居家養(yǎng)老24

　　機(jī)構(gòu)養(yǎng)老(老年公寓等)14

　　自我養(yǎng)老8

　　三、慈鑫尊老俱樂部服務(wù)項(xiàng)目

　　(一)、健康配餐

　　影響中老年人健康的因素是多方面的，而飲食營養(yǎng)則是其中一個很重要的方面。隨著年齡的增長，人體生理功能逐漸改變，對飲食營養(yǎng)的要求也會不斷發(fā)生變化。因此中老年人應(yīng)該結(jié)合生理功能改變的特點(diǎn)，對飲食作相應(yīng)的調(diào)整，以適合年齡增長的需要從而達(dá)到預(yù)防疾病和治療疾病的目的。

　　1、公司的配餐業(yè)務(wù)

　　我公司從實(shí)際情況出發(fā)，主要依據(jù)老年人的生理特點(diǎn)、營養(yǎng)與健康、營養(yǎng)要求、保健食物選擇、營養(yǎng)配餐基本理論與實(shí)踐、特殊膳食以及食補(bǔ)養(yǎng)生等內(nèi)容，進(jìn)行各種營養(yǎng)食譜的編制和分析。公司依據(jù)中老年人的生理特點(diǎn)、營養(yǎng)需求、常見病飲食原則、常見病營養(yǎng)配餐等方面進(jìn)行了全面具體的介紹，提供了以一日三餐或更長的周期為視點(diǎn)的合理配餐方案，使中老年人能夠有計(jì)劃地設(shè)計(jì)自己的飲食。我公司推薦的具有食療作用的營養(yǎng)配餐，食材簡單，不須經(jīng)過繁雜的烹飪手續(xù)，就能做出一道道美味的保健食療菜肴。

　　2、公司配餐業(yè)務(wù)的分類

　　(1)送餐型

　　由公司根據(jù)每位老年人的身體健康狀況，配制出適合的健康食譜，在公司烹制好或由公司指定的餐飲機(jī)構(gòu)烹制好后送達(dá)老人住處。

　　(2)指導(dǎo)型

　　公司公司根據(jù)每位老年人的身體健康狀況，配制出適合的健康食譜，交給老人或其子女后，指導(dǎo)其烹制完成。

　　(3)培訓(xùn)型

　　公司指導(dǎo)老年人自己根據(jù)身體狀況配置符合自己的情況的健康食譜，此業(yè)務(wù)在老年大學(xué)開課，老年人可以在老年大學(xué)里報(bào)名學(xué)習(xí)。

　　(4)供應(yīng)型

　　公司設(shè)立慈鑫五行養(yǎng)生小廚房，供應(yīng)五行養(yǎng)生自助餐。提供給會員和非會員用餐使用。

　　(二)、老年大學(xué)

　　學(xué)校以老年教育為主，屬于低價(jià)、非學(xué)歷教育，辦學(xué)宗旨：陶冶情趣，豐富生活;強(qiáng)健身心，延年益壽;增長知識，余熱生輝。在各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和社會各界的關(guān)心、支持下，在廣大教職員工、學(xué)員的共同努力下，學(xué)校將會由小到大，穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)展成為具有一定規(guī)模、多學(xué)科、多學(xué)制、多層次，頤養(yǎng)康樂、進(jìn)取有為的老年教育基地。

　　(三)、老年活動俱樂部

　　1、老年活動俱樂部的活動

　　2、加入老年活動俱樂部會員的必要性

　　3、什么人可以申請加入老年活動俱樂部?

　　所有年齡在60歲以上、身體健康、熱愛生活的老年朋友均可申請入會。

　　4、作為老年活動俱樂部會員的權(quán)益?

　　1)優(yōu)先參加老年活動俱樂部組織的各類優(yōu)惠及免費(fèi)會員活動;

　　2)參加俱樂部組織的旅行團(tuán)可享受會員特惠價(jià)格及專業(yè)人士的免費(fèi)護(hù)理;

　　3)享受俱樂部的各種便利服務(wù)及各項(xiàng)優(yōu)惠政策;優(yōu)先取得各種宣傳資料;

　　4)領(lǐng)取老年活動俱樂部推出的活動優(yōu)惠卷;

　　5)會員生日那天，老年活動俱樂部有生日禮物贈送;

　　5、怎么加入老年活動俱樂部?

　　到慈鑫尊老俱樂部直接索取會員登記表或來電咨詢，我們將把登記表投遞給

　　您或者您只要來個電話，我們工作人員免費(fèi)上門服務(wù)!

　　6、老年活動俱樂部會員卡?

　　老年活動俱樂部會員卡為慈鑫尊老俱樂部活動卡(入會費(fèi)：￥300元)

　　申請得到批準(zhǔn)的會員,俱樂部工作人員將活動卡送至?xí)�員手上;報(bào)名參加老年活動俱樂部活動時需要出示會員卡;

　　(I)會員報(bào)名參加收費(fèi)活動時可優(yōu)惠20-100元不等。

　　(2)會員在初次入會時贈送3次鄭州周邊一日游;精美旅游保溫杯一個，并有更多的優(yōu)惠活動!

　　7、老年會員如何知道當(dāng)月俱樂部活動信息?

　　8老年活動俱樂部活動簡介

　　(四)、老年護(hù)理

　　當(dāng)前，我國正經(jīng)歷世界歷史上規(guī)模最大、速度最快的老齡化過程。傳統(tǒng)意義上的居家養(yǎng)老模式勢必發(fā)生重大變化，需要更加借助于社區(qū)服務(wù)和專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中生活照料、護(hù)理康復(fù)、精神關(guān)愛等老年服務(wù)蘊(yùn)含著巨大的社會需求，對于擴(kuò)大消費(fèi)、增加就業(yè)具有重要影響。生活不能自理的老人是極其脆弱的群體，發(fā)展護(hù)理服務(wù)，可以改善他們的生活狀況，使其生活得更有意義、更有尊嚴(yán)。隨著人們生活水平的提高和醫(yī)療科學(xué)的發(fā)展，社會人口老齡化問題已日益突出。因此，對老年病的防治和老年病人的家庭護(hù)理已越來越引起社會的關(guān)注。做好老年人特別是老年病人的家庭護(hù)理，對預(yù)防各種并發(fā)癥、功能障礙的康復(fù)都將有很大的幫助。

　　老年護(hù)理的內(nèi)容：老年病大致分為三類：一是中青年可發(fā)病而老年人患病率明顯增高的慢性疾病，如高血壓、冠心病、糖尿病等;二是老年人在器官老化基礎(chǔ)上發(fā)生、與退行性改變相關(guān)的疾病，如老年癡呆、骨質(zhì)疏松等;三是衰老使機(jī)體機(jī)能減退而引起的急性疾病，如老年人肺炎等感染性疾病。對老人們自理能力以外的方面提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理、豐富的業(yè)余文化生活，使老人們的晚年生活很幸福、愉快。

　　1、訪問式服務(wù)。

　　根據(jù)老人的需求，由不同的專業(yè)人員按約定時間到老人家中為其提供個性

　　化鐘點(diǎn)服務(wù)：

　　(1)醫(yī)師、藥劑師、營養(yǎng)師的服務(wù)。

　　(2)護(hù)士的服務(wù)。

　　(3)物理治療師、職業(yè)治療師、語言訓(xùn)練師的服務(wù)。

　　(4)家庭服務(wù)員、家務(wù)援助者的訪問式服務(wù)。

　　2、日托服務(wù)。

　　高齡老人和肢體殘障人士日間到各個服務(wù)設(shè)施接受日常生活護(hù)理和物理機(jī)能康復(fù)訓(xùn)練，服務(wù)設(shè)施提供接送服務(wù)。

　　(1)日間看護(hù)服務(wù)。

　　(2)機(jī)能康復(fù)，還在他們的通所機(jī)能康復(fù)室研修學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)略到他們的專業(yè)

　　物理治療師、作業(yè)療法士對有障害老人們進(jìn)行機(jī)能康復(fù)訓(xùn)練的敬業(yè)精神和專業(yè)技術(shù)。

　　3、住院式服務(wù)(全托)。

　　為在家中生活不便的老人、殘疾人提供短期入住式治療和護(hù)理。

　　4、護(hù)理及康復(fù)設(shè)施的特點(diǎn)。

　　(1)提供人性化護(hù)理服務(wù)，讓老人們感到生活的意義和樂趣。

　　(2)尊重老人的生活習(xí)慣，老人能自己做的事盡量讓他們自己做，讓老人們住在俱樂部中有在家的溫暖感和舒適感。

　　(3)每個老人設(shè)施中都有相談員---協(xié)商、談話人員，能充分聽取老人們的抱怨、不平等，善于溝通、觀察，充分尊重老人的自主權(quán)和個性，提供適合老人的個性化服務(wù)。

　　(4)老年設(shè)施寬敞、明亮，全部是無障礙設(shè)計(jì)。

　　5、會員服務(wù)

　　公司針對部分老年人對服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的特殊要求，特推出會員制度，以滿足不同層次老年人的的需要。

　　(五)老年商品：

　　1、老年商店

　　2、建立老年用品電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　四、財(cái)務(wù)分析

　　1、第一期資金投入預(yù)測

　　第一期資金投入分為四個部分,分別為政策性費(fèi)用、固定資產(chǎn)購置、設(shè)立網(wǎng)站等費(fèi)用及初始營運(yùn)資金。1)政策性費(fèi)用

　　2、成本及費(fèi)用預(yù)測

　　基于公司營業(yè)特點(diǎn)，參考同行業(yè)費(fèi)用項(xiàng)目及比例，分析了可能會有的費(fèi)用開支，列出費(fèi)用明細(xì)表，根據(jù)費(fèi)用明細(xì)表上所列科目，通過網(wǎng)上查詢、中介詢問，

　　3、預(yù)計(jì)收入

　　總經(jīng)理1人秘書長1人人員數(shù)量

　　(1)人力資源部：經(jīng)理1人、員工3人(2)財(cái)務(wù)管理部：經(jīng)理1人、員工2人(3)公共事業(yè)部：經(jīng)理1人、員工4人

　　(4)拓展開發(fā)部：經(jīng)理1人、員工2人(5)項(xiàng)目運(yùn)營部：經(jīng)理2人、員工16人

　　共計(jì)：35人，其中公司辦公19人，慈鑫尊老俱樂部16人。各部門職責(zé)

　　(1)人力資源部：

　　A、負(fù)責(zé)公司人員的吸納，調(diào)用，人事安排。公司中級以下管理人員的聘用，臨時員工和義工的雇傭，公司員工業(yè)績的考核，建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式(包含招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè))。

　　B、負(fù)責(zé)公司后勤事宜，包括公司日常事宜的安排和布置，整體調(diào)度硬件設(shè)備，設(shè)備的維護(hù)與維系。員工的福利待遇、節(jié)假日獎勵的購買及發(fā)放，建立每日報(bào)告制度，將每日的工作及時報(bào)告到總經(jīng)理處。

　　C、建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫，公司各部門的培訓(xùn)管理，培訓(xùn)考核評估實(shí)施等。以便公司工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行。(2)財(cái)務(wù)管理部：

　　A、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)事宜，包括工資的發(fā)放，設(shè)備的購買、獎金的發(fā)放和扣除，建立每周每月報(bào)告制度，定期向理事會報(bào)告。

　　B、負(fù)責(zé)制定公司的年度投資與發(fā)展計(jì)劃，關(guān)注市場信息，尋找投資機(jī)會，擬定公司投資管理制度;選擇投資合作項(xiàng)目，建立投資項(xiàng)目庫，負(fù)責(zé)組織對投資合作項(xiàng)目前期考察、論證，負(fù)責(zé)起草投資項(xiàng)目意向書，協(xié)議書，經(jīng)濟(jì)合同等有關(guān)文件。

　　(3)公共事業(yè)部：

　　A、負(fù)責(zé)公司與其他企事業(yè)單位之間的溝通交流，以及公司整體外部形象的塑造，公司與政府部門的合作，上級領(lǐng)導(dǎo)蒞臨時的接待工作，公司大型活動時的組織工作。進(jìn)行企業(yè)形象、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化的宣傳推廣。

　　B、負(fù)責(zé)公司的法律事宜，包括公司的各類糾紛、和顧客之間的法律糾紛、保護(hù)本公司的合法利益不受侵害，以及本公司與法律部門的合作項(xiàng)目的研發(fā)與實(shí)施。

　　C、負(fù)責(zé)公司的公共事業(yè)，各類公益事業(yè)的組織與宣傳，負(fù)責(zé)合格政府部門、各企事業(yè)單位聯(lián)系共同組織與合作進(jìn)行公益事業(yè)的組織與實(shí)施。

　　D、負(fù)責(zé)全面規(guī)劃融資項(xiàng)目，設(shè)計(jì)合作模式;負(fù)責(zé)融資渠道的發(fā)掘、拓展新的資金來源;維護(hù)客戶關(guān)系，維護(hù)公司與資本市場的關(guān)系;及時收集、整理客戶的意見、疑問、反饋，使基金的產(chǎn)品與服務(wù)不斷優(yōu)化。(4)拓展開發(fā)部：

　　A、負(fù)責(zé)公司將來技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)，包括新產(chǎn)品的研發(fā)和測試，新服務(wù)的設(shè)計(jì)及推廣。公司和其他行業(yè)的技術(shù)交流、考察、學(xué)習(xí)。

　　B、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的招商工作;負(fù)責(zé)多方位收集老年產(chǎn)品的供求信息,發(fā)展、選擇和處理供應(yīng)商關(guān)系，如價(jià)格談判、產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)庫建立、合同簽訂等。

　　C、負(fù)責(zé)公司連鎖加盟部的團(tuán)隊(duì)組建與管理;負(fù)責(zé)連鎖加盟政策的制定與實(shí)施;負(fù)責(zé)各地連鎖加盟客戶的招商工作，客戶管理;負(fù)責(zé)公司渠道終端建設(shè)、管理;

　　(5)項(xiàng)目運(yùn)營部：

　　A、整體負(fù)責(zé)慈鑫養(yǎng)老俱樂部的品牌運(yùn)營管理，包括直營店、加盟店、合

　　作店的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價(jià)格管理工作。B、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程;策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和營銷策劃調(diào)整;C、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善;制定公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施;制定公司運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成;D、制定運(yùn)營各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營隊(duì)伍;

　　六、員工培訓(xùn)

　　在知識經(jīng)濟(jì)的時代，日新月異的社會發(fā)展使企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在公司中形成學(xué)習(xí)的氛圍，創(chuàng)造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境和機(jī)會，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力，才能保障企業(yè)不斷成功。注重員工的培訓(xùn)，是企業(yè)最有意義的投資，最有效的人力資源整合。

　　從員工個人來看，培訓(xùn)和發(fā)展可以幫助員工充分發(fā)揮和利用其人力資源，更大程度上實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，提高其工作滿意度。，增強(qiáng)其對組織的歸屬感和責(zé)任感。

　　從企業(yè)來看，對員工的培訓(xùn)和發(fā)展是企業(yè)以人為本的基本要求，有效的培訓(xùn)可以減少質(zhì)量問題和質(zhì)量事故，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益和效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

　　企業(yè)新員工的加入要進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)行為要求的熟悉，了解企業(yè)的核心文化，培養(yǎng)起責(zé)任感和自豪感。對于新上崗的員工要參加人力資源部門組織的崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核合格以后方可上崗。對于新生產(chǎn)工藝的出現(xiàn)也同樣需要培訓(xùn)。企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)員工的培訓(xùn)則主要包括崗位操作技能培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、技能提高和擴(kuò)大化培訓(xùn)。

　　中層管理者是公司的中堅(jiān)力量，也是普通員工的直接管理者，發(fā)揮起應(yīng)有的作用才會為公司的決策提供最大化的支持。對于中層管理者的常規(guī)培訓(xùn)，著重進(jìn)行四項(xiàng)基本能力訓(xùn)練：智利能力即概念化能力、判斷力、邏輯思維力三個方面。管理能力即規(guī)劃能力和行動能力。人際交往能力即上級交往、平級交往和下級交往能力。自我控制能力包括情緒控制能力、自我估計(jì)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。

　　七、薪酬管理與激勵管理

　　1、薪酬

　　薪酬包括工資，獎金，福利和津貼。采用實(shí)際操作可行的結(jié)構(gòu)薪酬制度，吸收了能力工資和職務(wù)工資的優(yōu)點(diǎn)，分別規(guī)定工資額，然后再組合標(biāo)準(zhǔn)工資。薪酬工資具有靈活調(diào)節(jié)的作用，有利于合理安排各個職位單元構(gòu)成中的工資關(guān)系，能夠調(diào)動職員的勞動積極性，充分發(fā)揮工資的職能作用。

　　2、薪酬管理方式

　　薪酬管理遵循的基本方式,是采用匿名制“360度績效考核”，客觀公正地對被考評者進(jìn)行全方位考核�？己酥笜�(biāo)有經(jīng)營指標(biāo)(如銷售部門主要銷售額、利潤指標(biāo)和費(fèi)用率等)和“軟性指標(biāo)”如，部門員工的流失率、管理的有效性等。各級直屬主管對于所轄人員就平時工作、能力、品德、知識、敬業(yè)精神等，隨時做出考核，并在平時考核記錄表上記錄下來，以便作為月度考核或?qū)ｍ?xiàng)考核的重要參考資料。

　　采取月度考核與年度考核結(jié)合的方式。在年中和年終的績效考核中，績效最好的前30%人員獎勵個人月平均工資的20%。

　　3、薪酬激勵管理的指導(dǎo)思想

　　個人激勵和團(tuán)隊(duì)激勵相結(jié)合

　　個人激勵主要表現(xiàn)為，對于各個部門每次績效考核中優(yōu)秀人員和對公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的人員，進(jìn)行單獨(dú)獎勵。

　　團(tuán)隊(duì)激勵在服務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)管理相當(dāng)重要。團(tuán)隊(duì)獎勵的方式有兩種：一種是以節(jié)約成本額為基礎(chǔ)的，另一種是以分享利潤為基礎(chǔ)的。以節(jié)約成本為基礎(chǔ)的獎勵制度能夠提效率，減少工時。以分享利潤為基礎(chǔ)的獎勵制度，目的是將企業(yè)的部分盈利，分給全部有關(guān)的員工、以激勵員工付出更大的努力和最佳的合作精神。

　　4、全面薪酬制度

　　薪酬既不是單一的工資，也不是純粹的貨幣形式的報(bào)酬,它包括精神方面的激勵，比如優(yōu)越的工作條件、良好的工作氛圍、培訓(xùn)機(jī)會、晉升機(jī)會等等。把這些方面很好地融入到薪酬體系中去，顯性薪酬和隱性薪酬應(yīng)該很好的結(jié)合到一起去，發(fā)揮最完美的激勵效果。

　　5、實(shí)行有彈性的福利制度

　　公司在評價(jià)職員的業(yè)績時，不只考慮工作結(jié)果或產(chǎn)出，還關(guān)注工作效果。員工的業(yè)績是依照預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，或者是對比崗位描述中所列的各項(xiàng)任務(wù)，利用業(yè)績評估手段進(jìn)行測量，然后根據(jù)評估結(jié)果支付薪酬。將激勵機(jī)制與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和主管認(rèn)可的業(yè)績質(zhì)量相聯(lián)系，薪酬與可量化的業(yè)績掛鉤，更具有公平性。當(dāng)員工業(yè)績可量化時，相應(yīng)的業(yè)績報(bào)酬也就足以激發(fā)員工的進(jìn)一步努力。突出一種關(guān)注業(yè)績的企業(yè)文化，將員工的個人努力投入到企業(yè)的活動中去。

　　八、銷售策略

　　營銷策略一：資源置換

　　經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)(特別是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu))通過為老年人免費(fèi)體檢來提高自己的知名度。每天早上，很多老年人都等到機(jī)構(gòu)的門口，享受免費(fèi)服務(wù)。這是非常符合老年人的消費(fèi)心理的。

　　慈鑫尊老俱樂部可以與這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，通過資源置換的方式建立合作關(guān)系。慈鑫尊老俱樂部商品網(wǎng)的主頁及子頁面為這些機(jī)構(gòu)提供廣告位，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)允許慈鑫尊老俱樂部在其內(nèi)部或病歷卡上打廣告。

　　通過這種方式來與醫(yī)療機(jī)構(gòu)等商家建立了良好的合作關(guān)系。

　　營銷策略二：線上營銷與線下營銷結(jié)合

　　線上營銷是指在網(wǎng)絡(luò)營銷。主要方式有友情鏈接，在其他知名BBS上發(fā)帖子，以及通過發(fā)EMAIL的方式來推廣網(wǎng)站，也可以與百度合作，做競價(jià)排名。同時，充分利用慈鑫尊老俱樂部自己的BBS論壇，經(jīng)常搞些網(wǎng)上活動，讓年輕人發(fā)自家老人的照片，寫自家老人的人生經(jīng)歷，或者鼓勵老年人自己寫自己的故事，還可以開設(shè)老年征婚板塊來迅速凝聚人氣。

　　線下營銷是指傳統(tǒng)的營銷方式。1、負(fù)責(zé)企業(yè)銷售，即“會員卡”的營銷，2、負(fù)責(zé)高校宣傳演講，培養(yǎng)潛在消費(fèi)客戶。因?yàn)楦鶕?jù)中國的國情，在現(xiàn)實(shí)生活中往往是隔代親。孫子孫女在回家的時候往往會給自己的爺爺奶奶買些禮品。并且學(xué)生都已經(jīng)接受了網(wǎng)上購物，這為慈鑫尊老俱樂部推廣與品牌忠誠度的建立起到很大的作用。

　　十、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

　　(一)主要風(fēng)險(xiǎn)

　　慈鑫尊老俱樂部從行業(yè)的選擇及采取的營銷模式來看，方向應(yīng)該是沒有問題的，即選擇的事業(yè)是正確的，選擇了“做正確的事”。但是由于是缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)運(yùn)營方面也缺乏厚實(shí)的基礎(chǔ)，在采購、銷售、護(hù)理、教學(xué)方面都缺乏符合創(chuàng)業(yè)要求的知識和能力。因此，慈鑫尊老俱樂部的創(chuàng)業(yè)過程可以說風(fēng)險(xiǎn)無處不在�？梢灶A(yù)測的主要有以下幾個方面：

　　1、準(zhǔn)備不足。

　　雖然說，心里面已經(jīng)有了一定的思想準(zhǔn)備，也想過遇到困難怎么辦。但是，前人的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，創(chuàng)業(yè)路上遇到的困難遠(yuǎn)比我們想象的要艱難的多，自己遠(yuǎn)比想象的要脆弱得多，我們的能力及素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到成功的要求。因此，創(chuàng)業(yè)首先最大的風(fēng)險(xiǎn)是這個團(tuán)隊(duì)在面對困難挑戰(zhàn)時，是否已經(jīng)真正做好了準(zhǔn)備，是否準(zhǔn)備整個養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。一旦有人選擇退卻，那整個團(tuán)隊(duì)的工作將嚴(yán)重受到影響，團(tuán)隊(duì)的信心和凝聚力也將產(chǎn)生動搖，這是慈鑫尊老俱樂部創(chuàng)業(yè)小組在將來可能要面對最大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)不足。

　　由于缺乏可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，因此內(nèi)部管理方面將存在很大的挑戰(zhàn)。包括人員工資的核算發(fā)放，現(xiàn)金的管理問題�，F(xiàn)金管理好壞，將直接影響本次創(chuàng)業(yè)的成敗�，F(xiàn)金是企業(yè)的血液，從日常經(jīng)營活動看，只有提供足夠的現(xiàn)金，企業(yè)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。沒有充足的現(xiàn)金，將給企業(yè)帶來嚴(yán)重后果，影響企業(yè)的盈利能力和償債能力。因而降低了企業(yè)在市場競爭中的信用等級，最終使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈，甚至資不抵債，走向破產(chǎn)。一旦資金鏈出現(xiàn)斷裂，公司基本上就很難維持了。

　　(二)風(fēng)險(xiǎn)控制措施

　　1、摸清自己的實(shí)力，注重有序投資。

　　實(shí)施慈鑫尊老俱樂部方案前，需對自己的人員、技術(shù)、資金等各方面條件進(jìn)行深入的分析，確定自己的運(yùn)營能力再進(jìn)行投資，同時在運(yùn)營中加強(qiáng)資金鏈的管理，增加資金流動性，以量帶動利潤的增加。

　　2、全面加強(qiáng)人員素質(zhì)的提升、多方面提高管理水平。

　　公司一方面需要對招收的員工有一定的篩選，保證員工具有較高素質(zhì)，尤其對銷售服務(wù)部門人員需要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，以免中間環(huán)節(jié)的失誤導(dǎo)致整個銷售鏈的中斷。另一方面公司需對整個運(yùn)營過程加強(qiáng)管理，及時發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行彌補(bǔ)和補(bǔ)救，避免出現(xiàn)小問題引起的信用喪失。

　　3、加強(qiáng)服務(wù)、提高立體式營銷方案執(zhí)行力。

　　在競爭激烈的環(huán)境中，更應(yīng)注重對服務(wù)的優(yōu)化，真正想客戶所想，為客戶提供價(jià)廉物美商品的同時提供貼心的服務(wù)。更重要的是要獨(dú)創(chuàng)性的立體式營銷方案落到實(shí)處，要不折不扣地去實(shí)施。市場永遠(yuǎn)是我們的生存基石，只有開拓了市場，解決其他問題才有實(shí)質(zhì)價(jià)值。

第2篇: 居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書

　　一、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概述及說明

　�。ㄒ唬┼徖锴�”居家養(yǎng)老概念說明

　　居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、娛樂學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　“沒有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個公司里面沒有住一個來人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務(wù)模式，僅是一個居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心和信息交流中心。

　　具體是以一套虛擬的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為載體，整合社會上的優(yōu)秀服務(wù)資源，并設(shè)置電話預(yù)約接聽作為服務(wù)平臺，顧客可以隨時撥打服務(wù)電話預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)會派服務(wù)人員在指定的時間和地點(diǎn)上門服務(wù)的一種家居養(yǎng)老服務(wù)模式。

　　二、居家養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)非常明顯

　�。�1）是有利于充分利用社區(qū)資源。

　　在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心，節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算，政府投資建設(shè)社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。

　　同時，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機(jī)會，調(diào)動了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。

　�。�2）是有利于老年人的身心健康。

　　住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū)，平時難以與親人見面，心理易產(chǎn)生一種被家人和社會冷落的孤獨(dú)感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習(xí)慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。

　�。�3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。

　　相對來說，居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣，可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。

　�。�4）是有利于推動社區(qū)建設(shè)。

　　居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)。

　　加強(qiáng)社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人服務(wù)，真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用，在滿足老人需求的同時，也促進(jìn)了社區(qū)文化的建設(shè)。

　�。�5）是改善了生活質(zhì)量。

　　虛擬養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會化服務(wù)，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。

　　（6）是推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　居家養(yǎng)老服務(wù)市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機(jī)結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機(jī)制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

　�。ǘ�）市場現(xiàn)狀與分析

　　1.人口老齡化呈加速之勢

　　我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點(diǎn)。中國已于1999年進(jìn)入老齡社會.是較早進(jìn)入老齡社會的發(fā)展中國家之一。

　　2000年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46%和7.10%，2005年這兩個比例分別達(dá)到了13.01%和9.07%。

　　從2009年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2023年，老年人口將達(dá)到2.48億人。老齡化水平將達(dá)到17%。預(yù)計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。

　　老年人口將達(dá)4.37億人。約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。

　　2.家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化

　　隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。

　　上世紀(jì)90年代初，我國每lO個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經(jīng)達(dá)到3比1。

　　與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。

　　另外，由于工作流動性的增強(qiáng)（特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城），致使很多子女家庭無法與父母在一起�？粘布彝ピ龆啵�子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。

　　3.老年人生活改善，市場購買力增強(qiáng)

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購買力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù)，打個電話叫專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。

　　三、居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。

　　既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開拓創(chuàng)新，探索與我國社會發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。

　　近年來，在全國各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險(xiǎn)制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。

　　具體來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處，是一種揚(yáng)長避短的養(yǎng)老模式。

　�。ㄒ唬┦袌黾�(xì)分

　　針對老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購買能力的差異，將機(jī)構(gòu)的服務(wù)市場細(xì)分為以下三種類型：

　　A類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。

　　即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。

　　市場細(xì)分與策略該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：

　　1、“三無”老人，即無勞動能力、無經(jīng)濟(jì)來源和無子女老人家庭。

　　2、子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。

　　3、空巢貧困老人。

　　B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。

　　即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費(fèi)水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。

　　C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。

　　即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。

　�。ǘ�）細(xì)分策略

　　1.從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況。

　　2.將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆��?wù)。

　　3.可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

　　4.對機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。

　　四、政府推動、社會參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化。

　　“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術(shù)平臺建設(shè)。

　　其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務(wù)組織資金補(bǔ)貼實(shí)施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織，享受政府開辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。

　　對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A1、A2、A3和B1、B2）每次3小時的標(biāo)準(zhǔn)，為老人進(jìn)行購買服務(wù)。讓經(jīng)濟(jì)收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”。

第3篇: 居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書

　　居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、娛樂學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　一、居家養(yǎng)老的優(yōu)勢

　　1.有利于充分利用社區(qū)資源

　　在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心，節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算，政府投資建設(shè)社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。

　　同時，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機(jī)會，調(diào)動了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。

　　2.有利于老年人的身心健康

　　住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū)，平時難以與親人見面，心理易產(chǎn)生一種被家人和社會冷落的孤獨(dú)感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習(xí)慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。

　　3.有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂

　　相對來說，居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣，可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。

　　4.是有利于推動社區(qū)建設(shè)。居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)

　　加強(qiáng)社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人服務(wù)，真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用，在滿足老人需求的同時，也促進(jìn)了社區(qū)文化的建設(shè)。

　　5.是改善了生活質(zhì)量

　　虛擬養(yǎng)老院（虛擬養(yǎng)老院，就是政府建立一個信息服務(wù)平臺，當(dāng)老年人有服務(wù)需要時，撥一個電話給信息服務(wù)平臺，信息服務(wù)平臺就會按照老年人的要求，派服務(wù)企業(yè)員工上門為老年人提供服務(wù)，同時對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

　　虛擬養(yǎng)老院實(shí)現(xiàn)了居家專業(yè)化養(yǎng)老。）更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會化服務(wù)，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。

　　6.是推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　居家養(yǎng)老服務(wù)市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機(jī)結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機(jī)制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

　　二、市場現(xiàn)狀及分析

　　1.人口老齡化呈加速之勢

　　我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點(diǎn)。中國已于1999年進(jìn)入老齡社會.是較早進(jìn)入老齡社會的發(fā)展中國家之一。國家統(tǒng)計(jì)局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)：60周歲及以上人口23086萬人，占總?cè)丝诘?6.7%；65周歲及以上人口15003萬人，占總?cè)丝诘?0.8%。

　　從2009年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2023年，老年人口將達(dá)到2.48億人。老齡化水平將達(dá)到17%。預(yù)計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達(dá)4.37億人。約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。

　　2.家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化

　　隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。上世紀(jì)90年代初，我國每10個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經(jīng)達(dá)到3比1。

　　與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強(qiáng)（特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城），致使很多子女家庭無法與父母在一起�？粘布彝ピ龆�，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。

　　3.老年人生活改善，市場購買力增強(qiáng)

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購買力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù)，打個電話叫專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。

　　4.居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。

　　既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開拓創(chuàng)新，探索與我國社會發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。

　　近年來，在全國各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險(xiǎn)制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。

　　具體來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處，是一種揚(yáng)長避短的養(yǎng)老模式。

　　三、市場細(xì)分與策略

　　1.市場細(xì)分

　　針對老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購買能力的差異，將機(jī)構(gòu)的服務(wù)市場細(xì)分為以下三種類型：

　　A類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。

　　該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：

　�。�1）“三無”老人，即無勞動能力、無經(jīng)濟(jì)來源和無子女老人家庭。

　�。�2）子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。

　　（3）空巢貧困老人。

　　B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費(fèi)水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。

　　C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。

　　2.細(xì)分策略

　�。�1）從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況。

　�。�2）將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆��?wù)。

　　（3）可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

　　（4）對機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。

　　3.政府推動、社會參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化。

　　“XX”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術(shù)平臺建設(shè)。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務(wù)組織資金補(bǔ)貼實(shí)施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織，享受政府開辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。

　　對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A1、A2、A3和B1、B2）每次3小時的標(biāo)準(zhǔn)，為老人進(jìn)行購買服務(wù)。讓經(jīng)濟(jì)收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺。同時，我們學(xué)校是民辦非企業(yè)單位，我校設(shè)立家政服務(wù)部作為運(yùn)營主體，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊(duì)伍，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范、市場化的發(fā)展項(xiàng)目，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實(shí)實(shí)在在的一流服務(wù)。

　　4.分類施養(yǎng)、個性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　“XX”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送6大類53項(xiàng)，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項(xiàng)目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分A、B、C三個層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。與此同時，“XX”虛擬養(yǎng)老院還引入ISO國際質(zhì)量管理體系，對所有服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，大大提高了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化品質(zhì)。

　　四、價(jià)格策略與設(shè)計(jì)

　　根據(jù)細(xì)分市場策略制定價(jià)格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費(fèi)水平。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價(jià)方式差異化的制定服務(wù)價(jià)格：

　　1.按照服務(wù)的項(xiàng)目收取費(fèi)用，即按照提供的服務(wù)的不同的類型收費(fèi)。機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)大致可以分為以下六種類型：

　　每項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　2.按照服務(wù)時間收取費(fèi)用。

　�。�1）0~2小時之內(nèi)的一般性家政服務(wù)，收費(fèi)為60元

　　（2）超過兩小時，每小時加收20元

　�。�3）預(yù)約每星期周一到周五固定上門服務(wù)，時間在0~2小時之內(nèi)的收費(fèi)方式如下：

　　每星期5次：收費(fèi)每次50元

　　每星期4次：收費(fèi)每次45元

　　每星期3次：收費(fèi)每次65元

　　每星期2次：收費(fèi)每次80元

　　注：超過時間的部分按照每小時加收20元累計(jì)計(jì)算

　　（4）預(yù)約每月上門服務(wù)的，收費(fèi)按月結(jié)算，每月1800—2000元。

　　五、市場拓展策略與設(shè)計(jì)

　　1.強(qiáng)調(diào)關(guān)系營銷策略

　　根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點(diǎn)實(shí)施關(guān)系營銷策略，對顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理，方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系，需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間，建立相互信任的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場，更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。

　�。�1）建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的有關(guān)信息，使商品能夠準(zhǔn)確定位，同時，使企業(yè)的促銷工作更具針對性，從而提高營銷效率。

　�。�2）對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理，對顧客進(jìn)行主動管理。

　　（3）實(shí)行會員卡制度，對享受機(jī)構(gòu)服務(wù)超過一定次數(shù)或時數(shù)的忠實(shí)顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價(jià)等等其他的優(yōu)惠條件。

　　2.廣告推廣策略

　　針對老年人的特點(diǎn)和價(jià)值觀念，開展必要的推廣。

　�。�1）有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習(xí)慣，比如他們通常都不會在晚上11點(diǎn)之后守在電視機(jī)旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟(jì)于事。

　�。�2）注重口碑宣傳。

　　在上門服務(wù)過程中，員工可以下意識的強(qiáng)調(diào)本機(jī)構(gòu)的名稱、服務(wù)，給顧客留下良好印象。

　　讓被服務(wù)的顧客覺得“值”。包括服務(wù)態(tài)度要良好，服務(wù)及時，留給人本機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的印象。暗示顧客去口碑宣傳

　　（3）聯(lián)合有關(guān)社會資源，如康復(fù)中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費(fèi)健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費(fèi)的咨詢和檢查，樹立形象，增強(qiáng)信任感。

　　3.多樣化的組織

　　建立一套以機(jī)構(gòu)正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊(duì)伍為輔的組織形式，達(dá)到降低經(jīng)營成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。

　�。�1）機(jī)構(gòu)的正式雇員：由機(jī)構(gòu)組織人力部招募，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點(diǎn)也比年青一代更容易被老年人接受與認(rèn)可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。

　�。�2）志愿者隊(duì)伍：志愿者隊(duì)伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學(xué)生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。

　�。�3）兼職隊(duì)伍：只要是由在校大學(xué)生或社會福利單位等組成的服務(wù)群體，具有較強(qiáng)的流動性。

第4篇: 居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書

　　一、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概念及說明

　　居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以在家享受到便捷的上門服務(wù)，實(shí)際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。

　　老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務(wù)項(xiàng)目。

　　服務(wù)完畢，按約定向老人收取用。響應(yīng)政府號召，弘揚(yáng)孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進(jìn)社會和諧，普及養(yǎng)老新概念；促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個美好、快樂、幸福的晚年與生活環(huán)境。

　　二、市場調(diào)查和分析

　　20世紀(jì)90年代以來，中國的老齡化進(jìn)程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2023年的1.3億，占總?cè)丝诘谋壤��?.57%上升為6.96%，目前中國人口已經(jīng)進(jìn)入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。

　　預(yù)計(jì)到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊�過20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高密切相關(guān)。

　　目前中國的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預(yù)期壽命和死亡率也接近發(fā)達(dá)國家水平。隨著20世紀(jì)中期出生高峰的人口陸續(xù)進(jìn)入老年，可以預(yù)見，21世紀(jì)前期將是中國人口老齡化發(fā)展最快的時期。

　　三、市場細(xì)分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略

　�。ㄒ唬�養(yǎng)老服務(wù)市場細(xì)分與定位

　　1、圍繞老年人健康護(hù)理方面的服務(wù)市場

　�。�1）老年公寓：目標(biāo)群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務(wù)。

　�。�2）醫(yī)療保健服務(wù)：目標(biāo)群體是所有老年人，內(nèi)容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護(hù)和康復(fù)醫(yī)療等。

　　2、老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場

　�。�1）日常生活照料服務(wù)：目標(biāo)群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。

　�。�2）有償家務(wù)勞動服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務(wù)，如鐘點(diǎn)工，家庭保姆等。

　　3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務(wù)市場

　　（1）文化娛樂：目標(biāo)群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經(jīng)費(fèi)，如老年活動中心、老干部活動中心等。

　　（2）老年大學(xué)：老年大學(xué)的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設(shè)置，包括健身舞、書法、繪畫、計(jì)算機(jī)、烹調(diào)、吹拉彈唱等內(nèi)容。

　�。�3）老年再就業(yè)服務(wù)中心：目標(biāo)群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和知識提供就業(yè)咨詢。

　　4、護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)老年人群體理應(yīng)受到社會更多的關(guān)心。

　　但是，社會上老年人的合法權(quán)益受到害的現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，維護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)必將成為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容之一。

　　5、特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。

　　為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗(yàn)人間的關(guān)愛。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務(wù)，才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。

　�。ǘ�）發(fā)展戰(zhàn)略

　　1、依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化。家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)核心是“居家樂221養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。

　　該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務(wù)組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉(zhuǎn)、監(jiān)控考評、收費(fèi)查詢、統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)預(yù)測六大功能模塊，通過語音程控交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務(wù)對象實(shí)行會員制老人準(zhǔn)入管理。

　　系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù)。

　　按照服務(wù)項(xiàng)目，系統(tǒng)每個月形成1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費(fèi)用。系統(tǒng)從老人確認(rèn)服務(wù)開始便對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務(wù)質(zhì)量。信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計(jì)劃，及時組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)施規(guī)范管理。

　　2、分類施養(yǎng)、個性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送6大類53項(xiàng)，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項(xiàng)目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分A、B、C三個層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。

　　3、進(jìn)一步建立養(yǎng)老資金投入長效機(jī)制。

　　把居家養(yǎng)老服務(wù)列入財(cái)政的經(jīng)常性預(yù)算項(xiàng)目，建立居家養(yǎng)老服務(wù)基金，鼓勵企業(yè)、社會賢達(dá)捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形成“政府資金+社會資本+慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機(jī)制，制定扶持優(yōu)惠策，根據(jù)家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)容量給予一定的財(cái)政補(bǔ)貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調(diào)動社會力量和民間資本參與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。

　　4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個部門，整合資源，在城市社區(qū)和大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)等基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施，大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂、信息咨詢、老年教育等服務(wù)項(xiàng)目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。

　　吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接受服務(wù)和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護(hù)，滿足老年人生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。

　　依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。

　　5、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織。

　　按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)分離的原則，對居家養(yǎng)老服務(wù)中能夠與政府剝離的服務(wù)職能都要盡可能交給社會組織和非營利機(jī)構(gòu)去辦，交給市場和企業(yè)去辦。各級政府應(yīng)積極培育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式。

　　6、建立居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制。

　　各地政府應(yīng)加強(qiáng)對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)工作機(jī)制。在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心、站點(diǎn)，受政府委托負(fù)責(zé)本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施和管理，其主要職責(zé)是：建立老年人信息庫，發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社會服務(wù)供給信息，對享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評估；對居家養(yǎng)老服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。承擔(dān)政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)。

　　四、服務(wù)策略與價(jià)格策略

　　1、通過示范帶動，結(jié)合民政部倡導(dǎo)的全國乃至國際城市間的養(yǎng)老互動，把廣大老年人的家建設(shè)成一個真正的既具有安全保障和發(fā)揮余熱又能快樂、幸福生活的家，與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務(wù)、救助等有機(jī)結(jié)合為一體，建立健全一個真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　2、堅(jiān)持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運(yùn)營，以及社會參與者多贏、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅(jiān)持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng)新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會組織、專業(yè)團(tuán)體、個人等社會各界的力量。

　　通過不斷探索、創(chuàng)造、改進(jìn)、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人的“六個老有”（老有所為、老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。）真正落到實(shí)處，促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂，幫社會解難、為人民服務(wù)，為社區(qū)增光。

　　五、促銷、市場拓展策略與設(shè)計(jì)促銷

　�。ㄒ唬┗顒訝I銷

　　根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝大賽，一則會非常吸引老年人參加；二則會引起媒體的報(bào)道。三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。

　�。ǘ�）公益營銷

　　組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜取?/p>

　�。ㄈ�）會所營銷

　　利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項(xiàng)目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽(yù)，同時可以吸引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁�，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。

　�。ㄋ模┚�上營銷

　　1、添加友情鏈接與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接�，F(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站瀏覽。

　　2、發(fā)帖子推廣到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。畢竟老人住養(yǎng)老院的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非�？欤�子女一般會使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站。

　　3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網(wǎng)站對外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國內(nèi)運(yùn)營的各大搜索引擎，包括xx等等。

　　且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項(xiàng)工作要早動手越好。這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不要使用那些所謂的自動添加工具。所以如果家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站被哪個搜索引擎給收入，這么說如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站，很容易搜索到家馨的網(wǎng)站。

　　4、建立網(wǎng)站用戶QQ群怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶，人氣很重要！建立相關(guān)的QQ群有利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費(fèi)為你推廣吧！

第5篇: 居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書

　　一、項(xiàng)目簡介

　　項(xiàng)目名稱：“夕陽紅”養(yǎng)老院服務(wù)

　　經(jīng)營范圍：為老人提供集體居住、生活照料、護(hù)理康復(fù)、精神關(guān)愛等方面的需求

　　項(xiàng)目投資：500萬

　　場地選擇：北京周邊環(huán)境優(yōu)美安靜的郊區(qū)

　　項(xiàng)目概括：如今社會，隨著人口老齡化的到來，老年人口越來越多，上班族的壓力越來越大，而且絕大多數(shù)都是獨(dú)生子女，出現(xiàn)了許多沒時間照顧老人，導(dǎo)致老人變得孤單的事情越來越多。創(chuàng)辦“夕陽紅”養(yǎng)老院服務(wù)，將為年輕人無法照顧老人而組織起來。為老人提供集體居住、生活照料、護(hù)理康復(fù)等方面的需求，解決年輕上班族無法照顧老年的問題。使老人愉快的度過晚年。

　　二、市場分析

　　目前，北京市的養(yǎng)老院數(shù)量少，獲得優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量參差不齊，據(jù)新聞報(bào)道北京最火的養(yǎng)老院排隊(duì)要等一百年。只要揚(yáng)長避短，制定自己的競爭優(yōu)勢，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新發(fā)展，才能滿足社會的需求。發(fā)展?jié)摿κ鞘�分巨大的，從�?chuàng)業(yè)項(xiàng)目來講，只要重視競爭對手，采取“全方位，服務(wù)多元化，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝”的經(jīng)營方針，一定能成功。

　　三、成本預(yù)算

　　1.薪資預(yù)算

　　辦公管理人員不做工資預(yù)算，但保潔人員以及為老人提供醫(yī)療服務(wù)，康復(fù)，飲食等方面的人員按月發(fā)放工資。

　　2．投資預(yù)算

　　說明：

　　（1）對原經(jīng)營房間進(jìn)行修補(bǔ)系統(tǒng)性簡單裝修

　�。�2）要充分利用原來經(jīng)營場所的基本設(shè)備

　�。�3）購買老年人專業(yè)的護(hù)理床

　�。�4）購買必要的醫(yī)療設(shè)備

　　（5）購買救護(hù)車一輛

　　3.經(jīng)營成本預(yù)算

　　說明：

　�。�1）老人伙食費(fèi)：按每月80人計(jì)算，一天伙食費(fèi)20元，每月按30天計(jì)，每月伙食飛是48000元

　�。�2）老人伙食標(biāo)準(zhǔn)：針對老人飲食需求，按不同季節(jié)安排。

　　（3）國家對民營養(yǎng)老院創(chuàng)業(yè)方面有一定優(yōu)惠。

　　四、盈虧分析

　　1.經(jīng)營目標(biāo)

　�。�1）實(shí)現(xiàn)招收目標(biāo):全年100人

　�。�2）主營業(yè)額目標(biāo)：全年?duì)I業(yè)額4200000元

　　2成本核算

　　（1）房租一年約六十萬

　�。�2）員工工資一年約一百零八萬元，（3）其他開支約五十萬（4）設(shè)備維護(hù)三十萬

　　毛利潤一年約100萬

　　創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：

　�。�1）老人安全問題，突發(fā)性疾病的處理

　�。�2）品牌效應(yīng)以及入住率的問題

　�。�3）養(yǎng)老院涉及部門比較多，對多部門的管理問題

　　五、結(jié)束語

　　計(jì)劃固然好，但更重要的在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做，到頭來都是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，定出的目標(biāo)計(jì)劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。理想，信念，追求，成功，未來，一切的一切都要靠自己去打拼。人生的事沒有十全十美，我們應(yīng)該認(rèn)真活在其中，無怨無悔！