服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工為所有與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)提供熱情、周到、積極服務(wù)的愿望和意識(shí)。也就是說，一種自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的理念和愿望，來自于服務(wù)人員的內(nèi)心。 以下是為大家整理的關(guān)于服務(wù)意識(shí)的重要性的文章6篇 ,歡迎品鑒！

服務(wù)意識(shí)的重要性

一、一年來的工作表現(xiàn)

（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步，撰寫督查專報(bào)12份、調(diào)研報(bào)告10余篇。利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。

（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

（三）強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。科室人手少，工作量大，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好，

（一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的`思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

（三）當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、對(duì)科室的想法與建議

（一）建議增強(qiáng)科室工作積極性。建議與各科室實(shí)施簽定年度目標(biāo)責(zé)任制，各科室競(jìng)爭激勵(lì)機(jī)制，通過競(jìng)爭激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)思想作風(fēng)，更好的為全市發(fā)展服務(wù)。

（二）建立增強(qiáng)科室工作主動(dòng)性。建議完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)之余，抽出時(shí)間搞幾項(xiàng)專項(xiàng)督查，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，占據(jù)主動(dòng)性，進(jìn)一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和文字基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

服務(wù)意識(shí)的重要性

　　作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。

　　經(jīng)�？匆妶�(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

　　萬事開頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是，因?yàn)槭巧喜说姆��?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。

　　最后做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理個(gè)性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣！

　　然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越簡單。

　　半個(gè)月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。

　　我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡單，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過去了。

　　包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。

　　餐廳是一個(gè)人際交往超多集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系（轉(zhuǎn)載自，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應(yīng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、能夠”等等.并且，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過程中溝通的工具和最必要的工具.另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí)，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣�。個(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不留意就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的。一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)思考的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。

　　我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人帶給服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

　　做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應(yīng)變潛力和營銷潛力都在服務(wù)員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。

服務(wù)意識(shí)的重要性

　　服務(wù)在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。

　　要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

　　也許有的時(shí)間，對(duì)待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機(jī)場(chǎng)解決不了的問題。

　　為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務(wù)意識(shí)的淡薄，是問題的'真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。

　　通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客，用真誠、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們?cè)谔ど下猛�，回味機(jī)場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。

　　用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。

服務(wù)意識(shí)的重要性

辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)更好開展工作的一個(gè)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)信息傳遞的中轉(zhuǎn)站，是一個(gè)與單位各部門、機(jī)關(guān)各處室來往密切的一個(gè)部門，因此辦公室工作的好壞對(duì)全公司工作的開展有重大影響。目前，在以下方面還需進(jìn)一步完善。

一 要認(rèn)清辦公室工作的職責(zé)

職和責(zé)是相連的，所謂職責(zé)，就是要明確你在辦公室是干什么的、要干好什么事，如何干好這些事。職能不同、職責(zé)就不同;崗位不同，任務(wù)也就不同。辦公室是一個(gè)單位的重要辦事部門，也是一個(gè)出成果、出人才的崗位。所以從事辦公室工作要有光榮感，有了光榮感就要有責(zé)任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓基層滿意。我們也許沒有辦法把每一件事都做得盡善盡美，但是有沒有責(zé)任意識(shí)、用心還是不用心，結(jié)果大相徑庭。辦公室無小事，成敗就在一念之間，這就要求我們不管在任何時(shí)候、任何崗位，都要用心牢記自己的職責(zé)。

二 要認(rèn)清辦公室工作的重要性

辦公室是一個(gè)政治性、原則性、從屬性非常強(qiáng)的綜合部門，是組織性、紀(jì)律性、保密性很高的要害部門。既然從事這個(gè)崗位，就要充分認(rèn)識(shí)到辦公室工作的性質(zhì)和重要地位，不斷提高自己的政治素質(zhì)，錘煉自己的政治品質(zhì)，把領(lǐng)導(dǎo)和群眾的每一件小事作為一項(xiàng)任務(wù)去完成，真正體現(xiàn)辦公室工作的價(jià)值。

三 要不斷自我錘煉

工作中要多一點(diǎn)穩(wěn)妥性，能夠把一件件、一樁樁具體的事情穩(wěn)妥的落實(shí)下去，而不能簡單地當(dāng)“話筒”，在該有主見、能有主意的地方，要有主見、有主意，并能夠適時(shí)地提出意見和主意。增強(qiáng)自身的大局觀意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。

四 要培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

“發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措”。從事辦公室工作，思想觀念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能夠貫徹和應(yīng)用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通過自己的思考把握一些規(guī)律性的東西，創(chuàng)造性地把工作做的更好。

五 要有奉獻(xiàn)精神

從事辦公室工作的干部既要像牛一樣埋頭耕耘，又要像牛一樣不求回報(bào);要懂得吃苦耐勞，時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作熱情，以昂揚(yáng)的工作斗志去迎接每天的工作挑戰(zhàn)。

六 建立應(yīng)急處理機(jī)制

辦公室有時(shí)會(huì)面臨一些突發(fā)事件，比如說突發(fā)的接待，突發(fā)的會(huì)議等，如果沒有應(yīng)急體制遇到這些問題往往會(huì)手忙腳亂。因此，要對(duì)一些常見的突發(fā)事件建立應(yīng)急處理機(jī)制，把突發(fā)事件當(dāng)成日常工作一樣處理。

七 強(qiáng)化人員分工，提倡主動(dòng)工作

辦公室除了日常事務(wù)以外還有很多雜事、瑣事，如果大家都按照日常分工進(jìn)行工作，面對(duì)這些雜事、瑣事時(shí)不能主動(dòng)去做，那么辦公室的工作將無法開展。因此，應(yīng)提倡主動(dòng)工作的精神，強(qiáng)化a/b角色意識(shí)，把主動(dòng)工作當(dāng)成辦公室的一種文化來建設(shè)。

服務(wù)意識(shí)的重要性

　　同志們:我們:

　　今天召開全市系統(tǒng)辦公工作會(huì)議，主要貫徹省局辦公工作會(huì)議精神，回顧總結(jié)2006年全市系統(tǒng)辦公工作，表揚(yáng)先進(jìn)，安排今年的工作任務(wù)。本次會(huì)議，市局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，會(huì)前專門聽取工作報(bào)告，市局辦公室也召開了會(huì)議，就今年的工作統(tǒng)一了思想，達(dá)成了共識(shí)。等待容易的時(shí)候總是要指示。接下來，根據(jù)會(huì)議安排，我先談四點(diǎn)意見。

　　一、全省地稅系統(tǒng)辦公室工作會(huì)議的主要精神。

　　3月20日至21日，省局召開了全省地稅系統(tǒng)辦公室工作會(huì)議，彭友山主任從五個(gè)方面認(rèn)真總結(jié)了去年的工作。一是服務(wù)決策能力明顯增強(qiáng)，二是信息調(diào)查繼續(xù)保持良好勢(shì)頭，三是稅收大宣傳結(jié)構(gòu)基本形成，四是監(jiān)督工作影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，五是會(huì)議和文件管理的全面規(guī)范。指出存在的問題和不足，主要表現(xiàn)為預(yù)見性、主導(dǎo)性、前瞻性、創(chuàng)新性不足、工作流程不科學(xué)、工作投入不足、工作能力不足。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了今年工作的指導(dǎo)思想、工作重點(diǎn)和具體要求。指導(dǎo)思想圍繞全省地稅工作中心，深化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，改善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，全面履行工作職能，努力開創(chuàng)辦公工作新局面。工作的重點(diǎn)是服務(wù)指導(dǎo)者的決策水平需要新的提高，服務(wù)機(jī)關(guān)的政務(wù)水平需要新的提高，辦公隊(duì)伍的建設(shè)需要新的氣象。具體要求是加強(qiáng)責(zé)任，完善制度，創(chuàng)新思路，提高能力。

　　二、2006年全市系統(tǒng)辦公室工作總結(jié)回顧。

　　2006年是實(shí)施全市地稅系統(tǒng)十一五計(jì)劃的開局之年，也是全系統(tǒng)辦公室突出、亮點(diǎn)紛呈的一年。在省局辦公室的具體指導(dǎo)下，在各級(jí)黨組的正確指導(dǎo)下，全市系統(tǒng)辦公室緊緊圍繞稅收中心的工作和指導(dǎo)思路，充分發(fā)揮職能作用，在參謀指導(dǎo)政、服務(wù)協(xié)調(diào)、辦公、審計(jì)監(jiān)督等方面尋求新的發(fā)展和地位:全市系統(tǒng)8個(gè)單位的辦公室被評(píng)為先進(jìn)集團(tuán)，10個(gè)單位的辦公室提供的政務(wù)參謀、信息調(diào)查、文件保密等服務(wù)保障受到當(dāng)?shù)卣�府的高度評(píng)價(jià)，部分工作受到省局、市局領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。由于大家的計(jì)劃，工作成功，15人被重用和提拔。市局辦公室也在機(jī)關(guān)評(píng)價(jià)中被評(píng)價(jià)為先進(jìn)集團(tuán)，在創(chuàng)新工作網(wǎng)上評(píng)價(jià)為94.22分，在全球第三位的信息、稅收宣傳工作排名全省第一的文件和保密工作分別獲得省級(jí)、市級(jí)先進(jìn)集團(tuán)�？偟膩碚f，去年全市系統(tǒng)辦公室工作的特點(diǎn)是地位作用明顯，工作完成優(yōu)秀，成績榮譽(yù)多，團(tuán)隊(duì)和諧人才輩出。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　(一)圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策，參政輔政的職能作用發(fā)揮良好。全市系統(tǒng)辦公室緊緊圍繞稅收中心工作，正確理解各級(jí)黨組的意圖和構(gòu)想，參政輔政意識(shí)越來越強(qiáng)，影響力也越來越大。在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策方面，通過日常工作、信息調(diào)查、監(jiān)督管理、政務(wù)管理等，做了很多工作，取得了地位，得到了公認(rèn)。一是積極參與稅收經(jīng)濟(jì)發(fā)展。辦公人員深入企業(yè)，深入基層調(diào)研，及時(shí)掌握收入形勢(shì)、征信管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面情況，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。芙蓉區(qū)局為領(lǐng)導(dǎo)提供的領(lǐng)導(dǎo)能力模型和地稅事業(yè)可持續(xù)發(fā)展、稅收負(fù)分析和對(duì)策等觀點(diǎn)受到市局領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣�府的高度重視。在解決買賣稅的轉(zhuǎn)移方面，望城縣局提出的發(fā)揮接近省城的優(yōu)勢(shì)，提高招商能力，發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，培養(yǎng)稅源的建議，接受縣政府的采用。特別是在我為稅收獻(xiàn)智慧，我為發(fā)展獻(xiàn)策活動(dòng)中，全市系統(tǒng)辦公積極行動(dòng)，效果良好。在市局入選的66篇文章中，入選數(shù)多的是瀏陽市局11篇，雨花區(qū)局8篇，長沙縣局7篇。省局入選的20多篇文章中，瀏陽市局入選3篇，數(shù)量最多。二是積極為全面建設(shè)參政。在政務(wù)建設(shè)、規(guī)范管理、協(xié)調(diào)服務(wù)等方面制定計(jì)劃，特別是在重大工作中，可以越位思考，定位工作。在執(zhí)行力建設(shè)和思想政治建設(shè)上，寧鄉(xiāng)縣局和望城縣局在充分把握本部門實(shí)際情況下，有針對(duì)性地指出問題，提出對(duì)策，在本部門產(chǎn)生強(qiáng)烈反響，市局周局長分別提出批示，材料供全部局系統(tǒng)學(xué)習(xí)。在加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理、規(guī)范工作制度等方面，芙蓉區(qū)局、雨花區(qū)局、岳麓區(qū)局、開福區(qū)局、高新區(qū)局、檢查局、瀏陽市局等辦公室創(chuàng)造性地提出了一些措施和方法，產(chǎn)生了積極的效果，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)構(gòu)服務(wù)、為基層服務(wù)

　　(二)緊貼中心工作，信息調(diào)查取得了新進(jìn)步。全市系統(tǒng)辦公室始終圍繞稅收工作中心，緊強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，加強(qiáng)意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量，健全網(wǎng)絡(luò)，做好稅收信息調(diào)查工作，取得良好成績:市局全年發(fā)行《長沙地方稅務(wù)》、《長沙地方稅務(wù)調(diào)查》41期，發(fā)行信息調(diào)查原稿300多篇，省局采用信息原稿52篇，調(diào)查原稿15篇，省局評(píng)價(jià)信息工作先進(jìn)單位，經(jīng)驗(yàn)做法全省參考學(xué)習(xí)。瀏陽市局、岳麓區(qū)局分別被省局評(píng)為信息聯(lián)系方式的先進(jìn)部門、非監(jiān)督管理聯(lián)系方式的反饋采用第一名，監(jiān)督管理局被省局監(jiān)督管理局評(píng)為監(jiān)督管理信息調(diào)查的先進(jìn)部門，高新區(qū)局等部門被當(dāng)?shù)卣�府評(píng)為信息工作的先進(jìn)部門。一是信息調(diào)查的重視度越來越高。從市局到各部門領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視和關(guān)注信息調(diào)查，在某種程度上，在某種情況下強(qiáng)調(diào)信息調(diào)查的重要性。市局加大了信息調(diào)查工作指導(dǎo)，組織了兩次座談會(huì)、五次指導(dǎo)課。雨花區(qū)局、瀏陽市局制定完善《信息工作目標(biāo)管理評(píng)價(jià)辦法》，岳麓區(qū)局、芙蓉區(qū)局、寧鄉(xiāng)縣局等建立信息員網(wǎng)絡(luò)，確保信息調(diào)查工作有組織、措施、深入。二是信息調(diào)查的精品越來越多。市局制作的《長沙市房地產(chǎn)行業(yè)稅負(fù)分析》編入了《湖南經(jīng)濟(jì)稅收發(fā)展分析》一書，芙蓉區(qū)局完成了20個(gè)調(diào)查課題，望城縣局制作的《正根源，促進(jìn)規(guī)范，五劑良方治愈引導(dǎo)疾病，由省局�？�制作的檢查局制作的《當(dāng)前稅收征收管理存在的問題和對(duì)策思考》和瀏陽市局制作的《瀏陽地方稅務(wù)》刊物，受到市局周局長的高度評(píng)價(jià)。這些成果為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、指導(dǎo)基礎(chǔ)實(shí)踐、揭示深層問題、宣傳地稅形象的重要作用。

　　(三)結(jié)合形勢(shì)發(fā)展，稅收宣傳在形式和內(nèi)容上有一定的創(chuàng)新。全市系統(tǒng)辦公室認(rèn)真貫徹落實(shí)省局指示精神，圍繞依法誠信納稅、共建小康社會(huì)主題，緊抓稅務(wù)宣傳力度和深度，營造氛圍，取得成效，市局被省局評(píng)為全省稅務(wù)宣傳先進(jìn)單位。一是堅(jiān)持日常稅收宣傳。加強(qiáng)與各大媒體的溝通合作，充分利用新聞媒體開展全方位、多內(nèi)容的通常宣傳，電視上有圖像、廣播中有聲音、報(bào)紙上有文章、各種出版物上有稅收內(nèi)容。二是認(rèn)真組織稅收宣傳月活動(dòng)。在稅收宣傳月活動(dòng)中，始終做好重點(diǎn)工作重點(diǎn)宣傳、重點(diǎn)宣傳重點(diǎn)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全局系統(tǒng)共發(fā)布了14項(xiàng)宣傳活動(dòng)，發(fā)布了241輛宣傳車輛，發(fā)布了1300條宣傳標(biāo)語，發(fā)送了5萬份宣傳資料，發(fā)送了23萬份手機(jī)郵件，為企業(yè)和納稅人解決了6個(gè)問題和難題，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了很大影響。三是積極創(chuàng)新稅收宣傳形式。雨花區(qū)局制作了網(wǎng)上稅務(wù)電視宣傳電影，同時(shí)聘請(qǐng)了全國十大感動(dòng)人物洪戰(zhàn)輝作為義務(wù)稅務(wù)宣傳員，為學(xué)生指導(dǎo)稅務(wù)知識(shí)的高新區(qū)局、天心區(qū)局分別制作了大圣開公司、稅務(wù)專題動(dòng)畫片的開福區(qū)局組織了風(fēng)箏宣傳稅務(wù)活動(dòng)的寧鄉(xiāng)縣局在全縣、小學(xué)300萬學(xué)生的作業(yè)本門頁上印刷了稅務(wù)宣傳標(biāo)語和最新的稅務(wù)政策，使學(xué)生對(duì)稅務(wù)知識(shí)有一定的了解，同時(shí)利用這種方法將稅務(wù)政策深入千戶的岳麓區(qū)局稅務(wù)宣傳進(jìn)入高中，進(jìn)入政府機(jī)關(guān)的外部門對(duì)外部門進(jìn)行了一個(gè)人的宣傳，對(duì)外部門進(jìn)行了一定的宣傳，擴(kuò)大了稅務(wù)局的形式。

　　(四)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力建設(shè)，監(jiān)督管理工作有效。全市系統(tǒng)辦公室將審計(jì)監(jiān)督工作作作為常規(guī)工作，進(jìn)一步完善審計(jì)工作制度，加強(qiáng)審計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)，明確主管，確定主管，安排主辦，將審計(jì)監(jiān)督工作納入業(yè)績。同時(shí)，圍繞全年工作重點(diǎn)，制定具體審計(jì)計(jì)劃，提出審計(jì)要求，明確審計(jì)時(shí)間，執(zhí)行審計(jì)部門，確保政令順利執(zhí)行。市局根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)的指示，重點(diǎn)監(jiān)督了市局5號(hào)、6號(hào)文件、執(zhí)行力建設(shè)等工作的執(zhí)行情況。全年單獨(dú)或協(xié)助征收管理、會(huì)計(jì)、稅政等部門審計(jì)10次以上，向省局報(bào)告審計(jì)情況15次。特別是在執(zhí)行力建設(shè)方面，通過調(diào)研、明確的暗訪，總結(jié)了一些問題，通報(bào)了一些情況，提出了一些對(duì)策，在整個(gè)系統(tǒng)中產(chǎn)生了很大的振動(dòng)。岳麓區(qū)局、雨花區(qū)局、寧鄉(xiāng)縣局、高新區(qū)局、涉外分局、檢查局、長沙縣局、瀏陽市局等機(jī)構(gòu)定期召開虛會(huì)，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行立項(xiàng)檢查，對(duì)工作進(jìn)行業(yè)績檢查。發(fā)出審計(jì)通報(bào)，提出整改意見，促進(jìn)工作改善。特別是雨花區(qū)局，全年發(fā)行審計(jì)通報(bào)25期，審計(jì)監(jiān)督工作有效。

　　(五)瞄準(zhǔn)一流服務(wù)，政務(wù)管理水平上升。全市系統(tǒng)辦公室牢牢樹立令領(lǐng)導(dǎo)滿意、令機(jī)構(gòu)滿意的觀念，密切關(guān)注會(huì)議文件、文件保密、車輛管理、財(cái)務(wù)規(guī)范、接待規(guī)范、醫(yī)療保險(xiǎn)等內(nèi)務(wù)管理，注重能源，注重工作，注重制度，節(jié)約資產(chǎn)管理，保證機(jī)構(gòu)良好的運(yùn)行秩序。一是寫文章的工作。市局全年制作各種講話、資料140多份，審查文件320份，各種收據(jù)、發(fā)行文件均實(shí)施計(jì)算機(jī)化管理，同時(shí)為長沙電子稅務(wù)提供了大量文字資料。各部門組織了地稅工作大會(huì)、執(zhí)行力建設(shè)大會(huì)等重大會(huì)議，會(huì)議組織沒有問題。二是加強(qiáng)檔案管理工作。市局積極開展文件編輯研究，建立系統(tǒng)榮譽(yù)工作室，聲像文件分20多種類型整理，文件規(guī)范化管理達(dá)到省特級(jí)。芙蓉區(qū)局、開福區(qū)局、雨花區(qū)局、高新區(qū)局、瀏陽市局五個(gè)單位也達(dá)到省特級(jí)。三是嚴(yán)格把握車輛管理。市局推進(jìn)IC卡加油制，各部門建立健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任，確保車輛管理安全。特別是嚴(yán)格按照市局黨組的決定，清掃車輛，解決了車輛超編的問題。四是規(guī)范機(jī)構(gòu)理財(cái)。建立健全機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)開支行為，機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)接受省局審計(jì)檢查，得到充分肯定。五是抓住后勤保障。市局熱情接待外省市客人46批次，356人組織機(jī)關(guān)干部體檢，計(jì)生工作被天心區(qū)評(píng)為先進(jìn)機(jī)關(guān)。各部門在接待工作中，確立了接待無小事的觀念，得到了各方客人的好評(píng)。

　　回顧2006年的工作，我們?nèi)〉昧肆己玫某煽�。這主要得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)，得益于機(jī)構(gòu)各部門的理解支持和配合，得益于全市系統(tǒng)辦公室全體同志的辛勤工作和無私奉獻(xiàn)。在確定成績的同時(shí)，除了省局指出的問題之外，我們?cè)诠ぷ髦羞�有工作有點(diǎn)忙，有抓不住重點(diǎn)的傾向。二是工作發(fā)展不平衡，報(bào)告制度不足。三是團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與當(dāng)前工作需求存在一定差距，缺乏人員，缺乏培訓(xùn)。對(duì)于這些問題，我們必須在今后的工作中認(rèn)真研究解決。

　　三、2007年全市系統(tǒng)辦公室工作的主要任務(wù)。

　　根據(jù)省局工作指導(dǎo)思想，全市系統(tǒng)辦公室工作的總體要求是以全市地稅工作為中心，履行工作功能，切實(shí)改變工作風(fēng)格，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦公室工作水平。因此，必須認(rèn)真把握以下工作

　　(一)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策需要新的作用。成為好的參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)是辦公室最重要、最能反映工作水平的功能，全市系統(tǒng)辦公室密扣除稅收工作中心、工作、工作、工作、工作、工作、工作、工作、信息調(diào)查、監(jiān)督、稅收宣傳三個(gè)方面一是進(jìn)一步提高信息調(diào)查質(zhì)量�？偟囊�求是快速、及時(shí)、準(zhǔn)確。省局發(fā)布了我局今年的信息調(diào)查任務(wù)，湖南地稅信息40篇，湖南地稅調(diào)查15篇，同時(shí)進(jìn)一步修改了信息審查方法，嚴(yán)格按報(bào)告信息數(shù)量、采用情況和信息質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)表彰，報(bào)告問題信息占20%以上才能被評(píng)價(jià)為信息工作的先進(jìn)部門。在調(diào)查方面，繼續(xù)實(shí)施調(diào)查課題責(zé)任制，適當(dāng)提高調(diào)查文章稿費(fèi)，組織地稅論壇，交流近兩年經(jīng)濟(jì)稅收調(diào)查成果、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，評(píng)價(jià)先進(jìn)。市局也提出信息調(diào)查計(jì)劃，完善審查方法，與大家一起執(zhí)行，努力提高信息調(diào)查成果。今年，表面、膚淺、三句話、沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的信息調(diào)查原稿，市局一律不發(fā)行，請(qǐng)辦公室主任認(rèn)真檢查質(zhì)量。第二個(gè)是。

進(jìn)一步加大督查督辦力度。辦公室督辦的重點(diǎn)有：省局督辦內(nèi)容、局長辦公會(huì)議和局務(wù)會(huì)議確定的重大事項(xiàng)、局領(lǐng)導(dǎo)交辦的督查事項(xiàng)、全局性重大工作安排等。針對(duì)這些重點(diǎn)，要緊盯不放，跟蹤問效。同時(shí)要健全督辦機(jī)制，規(guī)范督查工作內(nèi)容，確保各項(xiàng)工作執(zhí)行到位。三是要進(jìn)一步注重稅收宣傳效果。市局已下發(fā)了《關(guān)于做好2007年稅收宣傳工作的通知》，等會(huì)志勇還要作專門的布置。在組織宣傳過程中，大家要結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新，做到扎實(shí)有效，不能搞花架子，實(shí)實(shí)在在做幾件象樣的事，讓稅收宣傳成為辦公室的亮點(diǎn)工作和推動(dòng)決策落實(shí)的重要途徑。同時(shí)省局也將組織一系列活動(dòng)，需要各單位配合的，一定要配合好，共同抓好稅收宣傳工作。

（二）在服務(wù)機(jī)關(guān)政務(wù)上要有新的作為。服務(wù)機(jī)關(guān)政務(wù)，是辦公室保證機(jī)關(guān)正常、規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)重要職能。全市系統(tǒng)辦公室要圍繞正常、規(guī)范、高效去作為。一是要提升辦文辦事質(zhì)量。要嚴(yán)格按照“準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密”的原則，切實(shí)提升辦文辦事質(zhì)量。要進(jìn)一步加強(qiáng)公文審核把關(guān)，嚴(yán)格公文運(yùn)轉(zhuǎn)的程序操作，認(rèn)真把好政策關(guān)、文字關(guān)、格式關(guān)。有個(gè)別單位有越級(jí)辦文、文檔格式不對(duì)、印章不符要求等現(xiàn)象，必須徹底杜絕，不能因?yàn)橐粋�(gè)字、一個(gè)印章等細(xì)小問題影響辦公室和整個(gè)地稅機(jī)關(guān)形象。在檔案管理方面，升了省特級(jí)的單位要鞏固，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)工作；沒有升省特級(jí)的單位要瞄準(zhǔn)省特級(jí)，積極創(chuàng)造條件，力爭達(dá)到省特級(jí)。二是要抓好機(jī)關(guān)內(nèi)部管理和保障�？偟脑瓌t是：細(xì)致、嚴(yán)密、規(guī)范、萬無一失。要理順好各種關(guān)系，堅(jiān)持用制度管事，在組織會(huì)議上要提高會(huì)務(wù)組織水平，在車輛管理上要做到規(guī)范有序，在財(cái)務(wù)管理上不能出任何問題，在接待工作上既要體現(xiàn)熱情周到又要注意節(jié)約。目前市局正在清理、修改、完善辦公室工作制度、會(huì)議制度、車管制度、接待制度等，一些制度將下發(fā)各單位，望大家抓好落實(shí)。三是要做好綜合協(xié)調(diào)工作�？偟囊�求：統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致。要與省局辦公室、市委市政府辦公廳、各區(qū)縣（市）政府辦公室多聯(lián)系，爭取更大的支持；要與國稅、工商、公安、新聞媒體等多聯(lián)系、多協(xié)調(diào)，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短；要向本單位領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)部門多請(qǐng)示匯報(bào)，要與本單位各科室和基層單位多溝通，形成一個(gè)上下左右溝通渠道暢通、協(xié)調(diào)機(jī)制良好的局面。

（三）在自身建設(shè)和創(chuàng)新上要有新的作為。提升辦公室工作水平，關(guān)鍵在人，在于有一支政治上靠得住、業(yè)務(wù)上叫得響、作風(fēng)上過得硬的辦公室干部隊(duì)伍。近年來，全市系統(tǒng)有一批辦公室人員得到了提拔重用，這既說明了我們辦公室系統(tǒng)有一支優(yōu)秀的干部隊(duì)伍，也說明了干辦公室工作是大有作為、大有前途的。當(dāng)前最緊迫的任務(wù)是抓好自身建設(shè)，培養(yǎng)更多的人才，創(chuàng)造更大的業(yè)績。一是要提高工作創(chuàng)新能力。今年省局出臺(tái)了全系統(tǒng)鼓勵(lì)工作創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)辦法，這項(xiàng)工作的日常工作省局已確定由各級(jí)辦公室負(fù)責(zé)。市局結(jié)合實(shí)際已出臺(tái)了創(chuàng)新工作管理辦法，進(jìn)一步細(xì)化了內(nèi)容，明確了要求。大家要廣泛發(fā)動(dòng)各職能部門和地稅干部職工積極參與這項(xiàng)活動(dòng)。特別是辦公室的人員，要踴躍參加，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，力爭獲得獎(jiǎng)勵(lì)。二是要認(rèn)真組織好文秘工作競(jìng)賽。今年省局將組織開展文秘工作競(jìng)賽活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上建立全省地稅系統(tǒng)文秘人員“人才庫”。有關(guān)事項(xiàng)市局將進(jìn)一步明確，各單位要從現(xiàn)在起，高度重視，著手準(zhǔn)備，要在全市系統(tǒng)形成一種重視文秘、關(guān)心文秘、熱愛文秘的良好局面。市局今年準(zhǔn)備在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候組織全系統(tǒng)的文秘人員到大專院校進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，為文秘人員充電。三是要營造一種好的工作氛圍。針對(duì)辦公室隊(duì)伍思想不夠穩(wěn)定、人員不夠穩(wěn)定等現(xiàn)狀，辦公室自身要大力開展愛崗敬業(yè)教育，引導(dǎo)辦公室的同志樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要重視、關(guān)心和愛護(hù)辦公室干部，特別是在座的分管辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)要采取一些實(shí)實(shí)在在的措施，解決辦公室面臨的實(shí)際問題，關(guān)心辦公室同志的進(jìn)步成長，堅(jiān)持用事業(yè)留人，用感情留人，用環(huán)境留人，用適當(dāng)?shù)拇�遇留人，努力為他們的學(xué)習(xí)、工作、生活和成長進(jìn)步創(chuàng)造必要的條件。

四、做好今年辦公室工作的幾點(diǎn)要求

結(jié)合省局提出的強(qiáng)化責(zé)任、完善制度、創(chuàng)新思路、提高能力“四點(diǎn)要求”，我再提三點(diǎn)：

（一）切實(shí)擺正位置，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。辦公室工作與領(lǐng)導(dǎo)垂直接觸，是機(jī)關(guān)科室的頭，位置特殊、重要，但始終只是其他科室的平級(jí)機(jī)構(gòu)。這就要求我們既不能縮手縮腳，也不能狐假虎威，甚至假傳“圣旨”，這個(gè)度我們一定要把握好。如何把握？就是我們辦公室的每一位同志一定要牢固樹立服務(wù)意識(shí)。為誰服務(wù)？就是要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)。這里我要特別講清幾個(gè)觀點(diǎn)，希望從事辦公室工作的全體同志都要做到：一是“三細(xì)”：細(xì)心、細(xì)聲、細(xì)致。辦公室的工作千頭萬緒，牽涉面廣，任務(wù)繁雜，任何時(shí)候都來不得半點(diǎn)馬虎，要始終做到：不以事小而不為，我們常說，細(xì)節(jié)決定成敗，責(zé)任重于泰山。我們要把每一件看似平凡的“小事”都要當(dāng)成大事來做，真正做到規(guī)范、精細(xì)、嚴(yán)密，把最簡單的事做好就是不容易；不以事雜而亂為，凡事分清輕重緩急，按規(guī)矩辦事；不以事難而怕為，辦公室是矛盾集中的地方，要敢于負(fù)責(zé)，不上交矛盾，不推諉責(zé)任。二是“三苦”：清苦、辛苦、心苦。要有身居低位，但有高位思考的胸襟和魄力，站在領(lǐng)導(dǎo)的思維角度思考問題，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供主動(dòng)的參謀和服務(wù)，但又不能越俎代皰，不能越位，更不能頤指氣使。三是“三大”：大謀、大度、大為。領(lǐng)導(dǎo)的秘書大多能得到重用就是鮮活的例證，心胸要開闊，為人做事要大度一些，做到謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁，必有大的作為。

（二）規(guī)范管理，按規(guī)矩辦事。不立規(guī)矩，難以成方圓。這些年制度建設(shè)我們抓了，規(guī)范管理我們抓了，執(zhí)行力建設(shè)我們抓了，但是我們的實(shí)際工作中，按照地稅事業(yè)又好又快發(fā)展的要求，在規(guī)范管理方面，我們辦公室系統(tǒng)的工作還有待下大力氣加以改進(jìn)。程序方面的事按程序辦，非程序方面的事按制度規(guī)定辦，不能隨心所欲，不能想當(dāng)然。誰不按程序辦，不按制度規(guī)定辦，通俗地講就是不按照游戲規(guī)則辦，把事情搞亂了，搞砸了，誰就必將受到懲處，這是辦公室工作人員素質(zhì)的一個(gè)十分重要的方面。

（三）團(tuán)結(jié)干事，努力爭創(chuàng)和諧集體。在一起共事是緣份，大家如何做到和諧相處，這主要表現(xiàn)在人與人之間相互尊重、相互理解、相互支持，既有個(gè)人自由發(fā)展空間、充分展示自己的才華、發(fā)揮自己創(chuàng)造力的平臺(tái)，又有相互之間的配合、團(tuán)結(jié)友愛、互守誠信、相互促進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神。要嚴(yán)于律己，寬以待人，大事講原則，小事講風(fēng)格。要善于取長補(bǔ)短，做到難事不推，好事不搶，榮譽(yù)不爭。只有這樣，辦公室的作用才能充分發(fā)揮出來，大家才能心情舒暢，精神振奮，奮發(fā)進(jìn)取，才能各盡其能，各得其所，各有進(jìn)步。

我相信，在各級(jí)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有全系統(tǒng)辦公室同志的共同努力，今年的辦公室工作一定會(huì)開創(chuàng)新的局面，取得豐碩的成果。

服務(wù)意識(shí)的重要性

　　現(xiàn)代社會(huì)需要服務(wù)意識(shí),現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識(shí),在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代文明社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。它不僅僅是一個(gè)構(gòu)建和諧社會(huì)的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認(rèn)為是老聲長談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的。可是為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。

　　服務(wù)意識(shí)包羅很多內(nèi)容。我看過這樣一則小故事：飛機(jī)起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過來，后來因?yàn)楣ぷ髅�，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火,空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機(jī)著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過去。乘客離開后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。信中說：“在整個(gè)過程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚(yáng)信。”這就是一種服務(wù)意識(shí)后的結(jié)果�？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲(chǔ)戶取款時(shí)，那位儲(chǔ)戶事先預(yù)約取100.000.00萬元儲(chǔ)蓄存款，但沒有帶身份證，毛永紅笑著對(duì)他說：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們?cè)俳o您辦理取款業(yè)務(wù)。”那位儲(chǔ)戶氣惱的說：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了。”然后用手指著毛永紅說：“你把我存折的180.000.00元錢給我準(zhǔn)備好，我都取了。”毛永紅還是笑著說：“對(duì)不起，這是我們的制度，您不要著急，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”不一會(huì)那位儲(chǔ)戶取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請(qǐng)問您取多少？”那位儲(chǔ)戶看了看毛永紅，不好意思的說：“對(duì)不起，我剛才太著急了，我還是取100.000.00元。”毛永紅笑著說：“沒關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，毛永紅還是笑著說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”從這件小事中，不難看出服務(wù)意識(shí)帶來的結(jié)果。

　　成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念來實(shí)現(xiàn)“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識(shí)已成為企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹饕�源泉。就我們農(nóng)村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗(yàn)，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問題的。要想在竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈�地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服�?wù)意識(shí)。