職場(chǎng)中與人意見不合如何處理
職場(chǎng)中與人意見不合如何處理
每個(gè)職場(chǎng)人都會(huì)遇到這樣的事,與同事配合時(shí),因?yàn)閷?duì)方的原因,工作發(fā)生問(wèn)題,結(jié)果他反而對(duì)你進(jìn)行究責(zé)。那么職場(chǎng)中與人意見不合,如何優(yōu)雅的處理被?
01 控制自我情緒
在對(duì)方表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí),你一定要沉住氣,不被激怒,保持微笑,即使對(duì)方用惡毒或者侮辱性的語(yǔ)言對(duì)著你咆哮!
A是一個(gè)國(guó)企職員,在采購(gòu)部門工作。一次與同事K配合組織年會(huì),但在年會(huì)開始的前一天,A才發(fā)現(xiàn)年會(huì)上的抽獎(jiǎng)禮品還未到位。而同事K忘記當(dāng)時(shí)是他負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的禮品申請(qǐng),認(rèn)為這是A的工作范圍。所以K當(dāng)著全公司的同事、領(lǐng)導(dǎo),罵A傻逼、沒長(zhǎng)腦子等等,其他同事都覺得特別尷尬。但當(dāng)K順口氣的間歇,A輕輕地拍了拍K的肩膀,笑盈盈地說(shuō):工作的事順口氣,咱好好溝通。
一個(gè)紅頭白臉、抓狂跳腳的“瘋子”,和一個(gè)笑臉迎人、從容不迫的同事,別人只會(huì)覺得前者無(wú)理取鬧。
所以當(dāng)你被撕時(shí),請(qǐng)不要激動(dòng),試著深呼吸,保持平靜。只有穩(wěn)定了自己的情緒之后,你才能做出理智的判斷和回應(yīng),避免雙方進(jìn)入毫無(wú)意義的爭(zhēng)執(zhí)。
02以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)
不要回?fù),兩三句話總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn),讓對(duì)方知道你理解他的想法與心情。同時(shí),你平靜的.語(yǔ)氣也能降低對(duì)方的怒火,緩和緊張的氛圍。
同樣以上述年會(huì)組織為例。在等待K發(fā)泄了情緒之后,A給K遞上一杯水,讓K消消氣,問(wèn)他:您認(rèn)為抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的禮品采購(gòu)屬于我的工作范圍,而現(xiàn)在臨到頭了還未準(zhǔn)備妥當(dāng),擔(dān)心因此影響年會(huì)節(jié)目的順利開展是嗎?
K愣了一下,安靜下來(lái)點(diǎn)點(diǎn)頭,其他同事心里的尷尬感也輕了很多。
一個(gè)人憤怒時(shí),很難清晰地做出表達(dá),所以當(dāng)你總結(jié)對(duì)方憤怒的核心問(wèn)題時(shí),也向他傳遞了你的尊重和理解,卸下對(duì)方的“作戰(zhàn)心理”,利于接下來(lái)的順利溝通。
tips:切記這是總結(jié),說(shuō)得太多反而使對(duì)方更煩躁惱怒。
03客觀地復(fù)述問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn),并為對(duì)方找個(gè)臺(tái)階下
這是你“回?fù)?rdquo;和挽回雙方臉面的最好時(shí)刻,但敘述事情發(fā)生節(jié)點(diǎn)時(shí),必須盡量客觀,避免因?yàn)槟愕难哉Z(yǔ)使已經(jīng)緩和的氣氛再次陷入沖怒之中;快速為對(duì)方找個(gè)臺(tái)階,這樣不僅結(jié)束了此次爭(zhēng)吵,也修補(bǔ)了因爭(zhēng)執(zhí)產(chǎn)生的隔閡。
在K平息了激動(dòng)的情緒之后,A向K重新描述了事情發(fā)生的過(guò)程:“物品采購(gòu)確實(shí)是我的工作,但您可能忘記了,當(dāng)時(shí)我們分配工作時(shí),因抽獎(jiǎng)禮品對(duì)于我來(lái)說(shuō)較難采購(gòu),您便說(shuō)您來(lái)負(fù)責(zé),讓我不用管。如果年會(huì)前一天禮品還未到位,我們?cè)偃ゲ少?gòu)其他物品作為替代。”
但其實(shí)A和K并未商量plan B,但這個(gè)時(shí)候A快速地為對(duì)方找個(gè)臺(tái)階,使其不處于尷尬境地。而K也回想起當(dāng)時(shí)的情景,開始覺得尷尬,只好領(lǐng)情并順著臺(tái)階下。
工作配合中出現(xiàn)的問(wèn)題,大都是溝通交流不清楚而產(chǎn)生的誤會(huì)。搞清楚問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn),維護(hù)自己的利益,但也要防止?fàn)巿?zhí)升級(jí),避免因此影響同事情誼,甚至使“漁翁得利”。
04共同解決問(wèn)題
現(xiàn)在的小學(xué)生都明白的一個(gè)道理:?jiǎn)栴}產(chǎn)生時(shí),最重要的是尋找解決方法。所以當(dāng)氣氛緩和下來(lái),而工作又火燒眉毛之時(shí),撕逼雙方必須得立刻配合解決問(wèn)題。
A和K的“辦公室危機(jī)”已經(jīng)解除,但年會(huì)第二天就得開始了,必須盡快解決問(wèn)題。A便順勢(shì)邀請(qǐng)K一起去采購(gòu)其他物品替代原定禮品。其他熱衷于“看熱鬧”的同事也只能收好瓜子,悻悻地回到工位重新投入工作。
之前你的情緒自控、理解都是為了讓對(duì)方緩和情緒,以更好地心態(tài)共同完成任務(wù)。畢竟領(lǐng)導(dǎo)不是法官,不會(huì)聽你們嘰嘰喳喳地追究對(duì)方責(zé)任,只會(huì)看最終結(jié)果。工作沒完成,便是你們兩個(gè)共同的責(zé)任。
職場(chǎng)交際必須以和為貴,最核心的就是對(duì)分寸感的把握,既要清楚地表明自己的核心利益,也要防止?fàn)巿?zhí)升級(jí),以免漁翁得利。
面對(duì)誤解,控制自我情緒,冷靜處理,維護(hù)工作友誼,以便今后的工作配合,才是高情商職場(chǎng)人士的處世之道。
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