在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。小編整理了6篇商務(wù)接待禮儀，希望您在閱讀之后，能夠更好的寫作商務(wù)禮儀。

商務(wù)禮儀知識 篇一

接待賓客座次安排

接待賓客屬于外交范疇，酒桌上的座次講究可能多一些。一般來講接待賓客分主客兩方�？�?cè)绻�是一間房間的雅座，正沖著門口的座位是主陪，就是主家，也就是請客的主人。賓客全部落座，主陪的右手邊是主賓，就是今晚宴請的主角，左手邊是副賓。如果主人對宴請的一行人不是很熟悉，這里面肯定有一個和主陪熟悉的人，他會請這個人安排主賓、副賓的位置。一般主賓落座，會安排其他隨他來的賓客的位置。副陪坐在主陪的對面，坐在副陪右面的叫三賓，左面的叫四賓。

酒桌座次禮儀符合桌具形狀

1、圓桌酒席座次安排

圓桌是目前酒店普遍使用的餐臺式樣，其座次一般是依餐廳或室的方位與裝飾設(shè)計風格而定，或取向門、朝陽，或依廳室設(shè)計裝飾風格所體現(xiàn)出的重心與突出位置設(shè)首位；按普通的宴席來講，一般主陪在面對房門的上方中間位置，副主陪在主陪的對面，1號賓客在主陪的右手，2號賓客在主陪的左手，3號賓客在副主陪的右手，4號賓客在副主陪的左手，其他可以隨意。

2、長條桌型座次安排

長條桌型一般人數(shù)較少的話，主人和女主人可以坐在桌子的中間，如果人數(shù)較多，要坐在桌子的兩頭。

酒桌座次禮儀符合餐飲類別

1、中餐座次禮儀

中餐用餐一般為圓桌和傳統(tǒng)的八仙桌，圓桌用餐禮儀在上邊我們已經(jīng)提過了，這里我們主要介紹的就是我國傳統(tǒng)的八仙桌的座次禮儀，中式傳統(tǒng)的八仙桌，上首主陪坐左邊，主賓坐右邊，副陪與其他陪同坐在下首，兩側(cè)則是其他賓客依照左右順序就坐。

2、西餐座次禮儀

座位有尊卑，一般而言，背對門的位置是最低的，由主人自己坐，而面對門的位子則是上位，由最重要的賓客坐。

長型桌排列時，男女主人分坐兩頭，門邊男主人，另一端女主人，男主人邊右手邊是女主賓，女主人右手邊是男主賓，其余依序排列。西餐排座位，通常男女間隔而坐，用意是男士可以隨時為身邊的女服務(wù)。

商務(wù)的禮儀 篇二

商務(wù)禮儀言語的要求

1、降低你的音高。很多高級管理人員，特別是女性，說話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)（稱作“升調(diào)”）。當陳述的時候使用疑問的語氣，即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會被認為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結(jié)束的時候，讓你的聲音在音高上降下來，同時保持音量不減小。

2、避免“口頭禪”。有些人會對對話中出現(xiàn)的暫時性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著，如果使用過度，就會讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。

3、別把你的個人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻�、老板和同事，會讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關(guān)系、財政問題和健康問題留在家里。

4、接受別人的贊揚。當人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時候，用一句話簡單自信的“謝謝”來接受他們的評價。不要因為別人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要吝嗇你的贊美。美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經(jīng)說過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細小的關(guān)懷和作用，然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量�！�

商務(wù)禮儀言語的要求：語言的文明

語言文明，在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：

1、講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話�！被鶎庸珓�(wù)員在這一點上必須身體力行。應(yīng)當強調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個別不懂普通話的人員之外，基層公務(wù)員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。

2、用文雅詞。在日常性交談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求基層公務(wù)員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務(wù)員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。

3、檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，基層公務(wù)員務(wù)必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。

商務(wù)禮儀言語的要求：禮貌的語言

語言禮貌，是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。

具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1、問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。

2、請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，基層公務(wù)員照例應(yīng)當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。

3、感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動致謝。

4、道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。

5、道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。

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商務(wù)的禮儀 篇三

商務(wù)男士的吃中餐的細節(jié)禮儀

餐桌上的行為，最能體現(xiàn)個人的修養(yǎng)，中餐有些細節(jié)一定要注意：

桌次與位次：離門最遠或面向門方向靠右邊的桌子最尊貴，各桌離門越遠的座位越尊貴，主人右側(cè)為尊位，要根據(jù)自己的身份地位就座，不可以隨便坐。

就座、起筷：地位高的客人先就座，地位高的主人先起筷，也可邀請地位高的客人起筷。

熱毛巾、餐巾：熱毛巾只能擦手、不能擦嘴、擦汗；餐巾可以沽掉嘴上、手上的油漬，但不能擦汗，更不能擦其他物品。

用筷：不咬筷、不舔筷；拿筷的食指不能翹起，不用自己的筷子給客人或自己夾菜，說話時不能揮動筷子，筷子不能插在食物上或放在碗碟上，只能放在筷架上。

用餐中：吃飯要端碗，不能埋頭苦干；不挑菜，不遠距離夾菜；不對著菜大聲喧嘩；不當眾咳嗽、打噴嚏、打飽嗝、伸懶腰；不在桌上接打電話；進食時不能發(fā)出“嘖嘖”的聲響；剔牙需用餐巾或餐巾紙遮住嘴，適可而止，不能沒完沒了。

抽煙：如果在禁煙區(qū)域或有女士在場，盡量不要抽煙；如果是允許抽煙的區(qū)域，至少需要先征得女士同意再抽。

敬酒：地位高的主人帶頭舉杯，主方眾人先敬客方眾人，表示歡迎。席間，由地位高的主人先向地位高的客人敬酒之后，其他人才能開始互相敬酒，客方各人適時回敬，酒席結(jié)束之前，地位高的客人應(yīng)率客方眾人回敬主方眾人，表示感謝。習(xí)慣上，敬酒方酒杯低于對方酒杯表示尊重，不宜勉強對方飲盡杯中酒。白酒、啤酒可倒?jié)M杯，紅酒倒1/4至1/2即可。

商務(wù)男士的吃中餐的服飾禮儀

商務(wù)聚餐，一般是雙方參與，想要傳達重視對方的態(tài)度，可以穿單件西服外套，中山裝也不錯。深色顯莊重，淺色更輕松，盡量不要成套穿著，會顯得過于拘謹，不利于營造融洽的氛圍。西服可以搭配各色襯衫，解開襯衫領(lǐng)扣，不系領(lǐng)帶，當然，如果知道對方會系領(lǐng)帶，鄢你還是系上的好。也可以搭配品質(zhì)精良的修身針織衫，休閑睞更濃，人也會顯得更儒雅一些。襯衫和針織衫均不宜選擇過于鮮艷的顏色，里淺外深穩(wěn)重成熟，里深外淺年輕時尚。搭配一條休閑西褲，顏色要么與襯衫、針織衫相似，要么與外套相似；再搭配一雙與褲近色的正裝系帶皮鞋或帶點休閑感的無帶船鞋即可，襪子一定要與褲子或鞋子同色，不能有明顯的色差，如果雙方參與的人數(shù)較多，地位越低的，著裝應(yīng)越正式，越傾向于成套西服襯衫。

商務(wù)的禮儀 篇四

商務(wù)禮儀中的會面禮儀：問候禮儀

把握時機：選擇合適的時間

舉止得體：站位及手勢

稱謂得當：尊稱與自謙

語氣謙和：多用敬語

順序準確：讓位尊者，優(yōu)先了解對方情況

一對一的問候

一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者，首先問候身份較高或年長者。

一對多的問候

如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。

商務(wù)禮儀中的會面禮儀：介紹禮儀

介紹順序

介紹他人時有一定規(guī)矩，應(yīng)講究次序，講究禮貌：

1、一般應(yīng)將年輕的先介紹給年長的；

2、將地位低的先介紹給地位高的；

3、將男子先介紹給女士；

4、將未婚的先介紹給已婚的；

5、將主人先介紹給賓客。

向一個人介紹多個人時，應(yīng)先高后低，先長后幼，先女后男等。

被介紹

當別人介紹自己時，要從座位上起立，或用目光先向?qū)Ψ绞疽�，表示出很愿意認識對方的樣子。

應(yīng)主動與對方握手，被介紹時要與對方打招呼，如對方是女士，男士應(yīng)微鞠躬，若對方伸出手賴則握手，她如不伸手，不可主動紳士。

接受介紹

別人向自己介紹他人時，應(yīng)當主動熱情低向?qū)Ψ缴斐鍪只螯c頭示意。

主動對被介紹人說一聲“歡迎、歡迎！幸會、幸會！”“很高興認識您”“初次見面，請多多關(guān)照”諸如此類的。

自我介紹

自我介紹要簡單明了，不要太唐突、生硬，要讓對方感到自然、隨意。簡言之，就是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，自[]己將自己介紹給其他人，以使對方認識自己。

（1）作主動型的自我介紹。在社交活動中，如欲結(jié)識某個人或某些人，而又無人引見，如有可能，即可自己充當自己的介紹人，自己將自己介紹給對方。

（2）被動型的自我介紹。人們有時會應(yīng)其他人的要求，將本人某些方面的具體情況進行一番自我介紹。

介紹的順序

按照“位低者先行”的原則：

主人和客人—————主人先介紹

長輩和晚輩—————晚輩先介紹

男人和女人—————男人先介紹

地位低的和地位高的—————地位低的先介紹

自我介紹的模式

1、寒暄/應(yīng)酬式：往往只包括姓名一項。

2、工作式：包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔負的職務(wù)或從事的具體工作等三項。

3、交流式：適用于在社交活動中，大體包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關(guān)系等等，應(yīng)依照具體情況而定。

4、問答式：一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。

商務(wù)禮儀 篇五

1、什么是禮儀？

答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會生活和家庭生活正常進行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。

2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什么？

答：“謝謝”、“對不起”、“請”。

3、穿西裝的禮儀是什么？

答：(1)凡是正規(guī)場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶；(2)一定要穿皮鞋；(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好；(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。

4、子女對父母的禮儀？

答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

5、禮儀的基本原則是什么？

答：敬人、自律、適度、真誠。

6、區(qū)直屬機關(guān)工委20xx年圍繞全區(qū)精神文明建設(shè)在全系統(tǒng)開展什么主題教育活動？

答：開展“講社會公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動。

7、公民基本道德規(guī)范是什么？

答：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

8、北京市國家公務(wù)員行為規(guī)范是什么？

答：一、政治堅定，忠于國家；二、遵守紀律，依法行政；三、與時俱進，勇于創(chuàng)新；四、愛崗敬業(yè)，勤政為民；五、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；六、秉公辦事，為政清廉；七、團結(jié)協(xié)作，顧全大局；八、文明禮貌，品行端正。

9、區(qū)委、區(qū)政府機關(guān)工作人員文明守則包括哪四個方面？

答：履行職責、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。

10、儀表的定義是什么？

答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。

11、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么？

答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。

12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么？

答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。

13、社交場合的儀容要求是什么？

答；自然、協(xié)調(diào)、美觀。

14、人的基本體姿可分為哪四大類？

答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。

15、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣？

答：“扣單粒，為正式；兩粒都扣顯土氣；一粒不扣顯瀟灑；只扣下粒便俗氣”。

16、什么是辦公室禮儀？

答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范。

17、工作妝的具體要求是什么？

答；一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場合。其特點是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細一些，輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色，不可太明艷。

18、什么是國際通行的TPO原則？

答；是指著裝要考慮時間(Time)、地點(Place)和場合Occasion)三個因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)，達到整體美與和諧美。

19、什么是涉外禮儀通則？

答：是指人們在與外國人交往時，應(yīng)當遵守的有關(guān)國際交往通行的基本原則。

20、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些？

答；(1)尊重國格，不卑不亢；(2)知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗；(3)熱情有度，避免瑣碎；(4)求同存異，遵循慣例；(5)講究誠信，遵時守約；(6)尊重隱私，莫問出處；(7)女士優(yōu)先，尊重婦女；(8)尊卑有規(guī)，以右為尊。

21、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話？

答：盡量選擇在辦公時間進行；通話時間宜短，最多不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話過程中措辭要講究，表達要得體，語氣要謙和；打電話的過程要精神集中。

22、書寫邀請函的五要素？

答：一般包括標題、稱謂、正文、敬語、落款五個部分。

23、參加會議禮儀的兩個重要內(nèi)容是什么？

答：遵守時間和維持秩序是會場禮儀的重要內(nèi)容。

24、公務(wù)員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么？

答：(1)要樹立權(quán)威；(2)要以身作則；(3)要辦事公正；(4)要以禮相待；(5)要關(guān)懷備至。

25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時要特別重視什么？

答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。

26、國家公務(wù)員在對外交往中要真正做到“熱情有度”，關(guān)鍵應(yīng)掌握好的基本限度是什么？

答：關(guān)心有度、批評有度、距離有度、交往有度。

27、文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個方面內(nèi)容是什么？

答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。

28、對于國家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么？

答：一要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不污言穢語，不強詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強凌弱，不違法亂紀。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。

29、禮儀學(xué)方面所說的修養(yǎng)的含義是什么？

答：指的是一個人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個人的儀容、言談、行為舉止等各個方面，同時，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點滴積累。

30、什么是風度？

答：風度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的舉止。

31、站姿的基本要求是什么？

答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩(wěn)健，對女性要求優(yōu)美。

32、國家公務(wù)員使用敬語時應(yīng)注意的四點要求是什么？

答：一是要學(xué)會區(qū)分場合；二是要根據(jù)不同的對象，使用不同的敬語；三是要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣；四是要心有所誠，才能口有所言商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案。

33、尊重他人的具體要求是什么？

答：尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重群眾是一種常識；尊重所有人是一種教養(yǎng)。

34、國家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的“心靈美”?

答：要求國家公務(wù)員培養(yǎng)和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養(yǎng)，是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì)。

35、國家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么？

答：在實際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。

36、國家公務(wù)員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么？

答：首先要求儀表自然美；其次要求儀表修飾美；最后要求儀表內(nèi)在美。

37、國家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語是什么？

答：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。

38、“三熱愛”指的是什么？

答：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨。

39、什么是“三一律”?

答：“三一律”是一項重要的服飾規(guī)范，它強調(diào)色彩的搭配問題，即要求男性在正式的外事場合露面時，應(yīng)當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。

40、什么是三A原則？

答：三A原則即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重視)和“ Admire”(贊美)。要接受對方、重視對方、贊美對方。

41、國家公務(wù)員在正式場合的著裝應(yīng)遵守的“三色原則”指什么？

答：全身上下的衣著應(yīng)當保持在三種色彩之內(nèi)。

42、“五講四美”指的是什么？

答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美”。

43、國家公務(wù)員常用禮貌用語可分為哪十類？

答：國家公務(wù)員常用的禮貌用語一般可問候用語、請托用語、迎送用語、致謝用語、道歉用語、征詢用語、應(yīng)答用語、祝賀用語、贊賞用語、推托用語十種類型。

44、國家公務(wù)員的個人衛(wèi)生要做到什么？

答：要干凈、整潔、無異物、無異味、無異響。

45、什么是修飾避人？

答：修飾避人指的是絕不能當眾化妝或補妝，這是國家公務(wù)員應(yīng)當嚴格遵守的重要成規(guī)之一。

46、如何才能做到舉止文明？

答：首先要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。

47、西餐的上菜順序是什么？

答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構(gòu)成，即開胃菜、面包、湯、主菜、點心、甜品、果品和熱飲。

48、與客人一同乘坐電梯時應(yīng)注意的禮儀？

答：上電梯時應(yīng)先入內(nèi)，客人后上；下電梯時請客人先下。

49、鼓掌應(yīng)遵循什么禮儀？

答：鼓掌要做到恰到好處，動作一般應(yīng)雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節(jié)奏、頻率一致，面帶微笑。

50、與領(lǐng)導(dǎo)、客人一同乘車需注意什么？

答：應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)、客人先上車；陪同人員主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車門，一般車的右門為上、為先、為尊。

商務(wù)禮儀知識 篇六

（一）當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

（二）電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

1、電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

2、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

3、應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

4、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

（三）引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

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