第1篇：網(wǎng)格員培訓(xùn)方案

網(wǎng)格員培訓(xùn)方案

為進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)格化責(zé)任制，切實(shí)抓好全鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作，完善網(wǎng)格化管理機(jī)制和框架，建立[橫向到邊、縱向到底"的網(wǎng)格化監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，特制定實(shí)施方案如下:

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅(jiān)持[安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的方針和安全發(fā)展的指導(dǎo)原則，以為*服務(wù)為根本出發(fā)點(diǎn)，以便于為民為目標(biāo)，加強(qiáng)網(wǎng)格化管理，落實(shí)安全責(zé)任，建立以鎮(zhèn)、村、組為單元的三級網(wǎng)格化管理體系，構(gòu)建覆蓋全鎮(zhèn)、責(zé)任到人、職能到位的網(wǎng)格化監(jiān)管機(jī)制，形成各司其職、相互聯(lián)動、綜合監(jiān)管的工作格局，使安全工作更加規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化、長效化，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會*發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對鎮(zhèn)網(wǎng)格化網(wǎng)格化管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)*成立雙溝鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)長琚運(yùn)濤任組長，紀(jì)委書記柴翔任副組長，各村、各單位、各企業(yè)主要負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，綜治辦主任李成生任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)格化網(wǎng)格化管理的組織和協(xié)調(diào)工作。

三、主要內(nèi)容

按照屬地管理與分級管理相結(jié)合、以屬地管理為主的原則，以農(nóng)村、企事業(yè)單位為單元，建立基層網(wǎng)格，作為網(wǎng)格化管理終端節(jié)點(diǎn)，形成[橫到邊、縱到底"的安全管理網(wǎng)絡(luò)，把網(wǎng)格化管理科學(xué)涵蓋到每個點(diǎn)。

四、實(shí)施方法

(一)鎮(zhèn)實(shí)施網(wǎng)格化管理辦法

1。以農(nóng)村、企事業(yè)單位為基本單元建立安全管理責(zé)任區(qū);

2。確定負(fù)責(zé)每個責(zé)任區(qū)安全管理責(zé)任人，明確各單位和工作人員在責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全管理職責(zé)，并對責(zé)任區(qū)的安全工作負(fù)相應(yīng)責(zé)任;

3。制定方案，編制責(zé)任圖，劃分各安全管理責(zé)任區(qū)，標(biāo)明每個責(zé)任區(qū)的位置、安全責(zé)任人、重點(diǎn)隱患單位(注明單位地址、隱患內(nèi)容、整改措施和時限，跟蹤責(zé)任人)、主要路段、建筑場所等;

4。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，落實(shí)安全管理責(zé)任制，及時研究、部署、指導(dǎo)責(zé)任區(qū)的安全管理工作，積極開展各類專項(xiàng)整治和重大隱患治理工作;

5。安全責(zé)任人要嚴(yán)格按照職責(zé)要求，加強(qiáng)安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，做好重特大安全事故防范工作。

(二)農(nóng)村、企事業(yè)單位實(shí)施網(wǎng)格化管理辦法

1。在本村按街道為單位劃分安全管理責(zé)任區(qū);在本企業(yè)按車間班組劃分責(zé)任區(qū);

2。確定每個責(zé)任區(qū)的安全管理責(zé)任人，全面抓好責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全工作;

3。各村、各企事業(yè)單位要制定本村、本單位、本企業(yè)<網(wǎng)格化管理方案>，編制<網(wǎng)格化管理責(zé)任圖>，劃分各安全管理責(zé)任區(qū)，標(biāo)明每個責(zé)任區(qū)的位置、安全管理責(zé)任人、重點(diǎn)隱患單位(地址、隱患內(nèi)容、整改措施和時限，跟蹤責(zé)任人)、主要街道、建筑、場所等;

4。各村、各企事業(yè)單位及其責(zé)任人要嚴(yán)格按照要求，健全安全管理機(jī)制，加大監(jiān)督檢查力度，強(qiáng)化安全宣傳教育，抓好轄區(qū)內(nèi)的安全管理和隱患治理工作;

5。各村、各企事業(yè)單位安全管理責(zé)任人要加強(qiáng)安全檢查，監(jiān)督指導(dǎo)隱患單位落實(shí)整改措施。

五、職責(zé)分工

(一)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作，鎮(zhèn)長為轄區(qū)網(wǎng)格化管理第一

責(zé)任人。鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作的牽頭和綜合協(xié)調(diào)工作。

(二)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)網(wǎng)格化管理，指導(dǎo)各村、各企事業(yè)單位網(wǎng)格化管理工作。

(三)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任區(qū)的安全管理責(zé)任人。村委會主任、企事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人為本村、本單位的安全管理責(zé)任人。

六、工作要求

(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)施網(wǎng)格化管理，是深入落實(shí)企業(yè)主體和*監(jiān)管兩個責(zé)任、落實(shí)屬地管理職責(zé)的重要舉措，是建立安全長效機(jī)制的需要。對此，各村、各企事業(yè)單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格要求，創(chuàng)新措施，認(rèn)真組織實(shí)施。各社區(qū)要成立實(shí)施網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人要親自抓，分管負(fù)責(zé)人要靠上抓，明確具體責(zé)任人，制定出切實(shí)可行的工作方案，明確工作計(jì)劃和進(jìn)度時間，確保工作措施到位，取得成效。

(二)明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持[屬地管理"和[誰主管、誰負(fù)責(zé)"原則，實(shí)施[條塊結(jié)合"。網(wǎng)格化管理各責(zé)任單位、責(zé)任人要嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合本行業(yè)本區(qū)域?qū)嶋H，進(jìn)一步明確安全監(jiān)管工作職責(zé)，做好檢查和監(jiān)管。各村、各企事業(yè)單位要把網(wǎng)格化管理網(wǎng)格細(xì)化到路段、車間、班組，建立第四級和第五級網(wǎng)格，并對實(shí)施網(wǎng)格化管理的每一個網(wǎng)格內(nèi)的責(zé)任單位與責(zé)任人實(shí)行[三定"，即定人、定崗、定責(zé)，切實(shí)做到工作到人、職責(zé)到人、責(zé)任到人。要對安全重點(diǎn)單位進(jìn)行掛牌公示，確定本級網(wǎng)格責(zé)任人和上一級網(wǎng)格責(zé)任人，與責(zé)任區(qū)一起在公示牌上注明。第一責(zé)任人、分管責(zé)任人要經(jīng)常檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)重點(diǎn)單位的安全工作，并指派專人負(fù)責(zé)，跟蹤落實(shí)各項(xiàng)管理措施。安全管理責(zé)任人要加強(qiáng)對重點(diǎn)單位的檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，杜絕重特大事故的發(fā)生。

(三)加強(qiáng)調(diào)度，確保實(shí)效。在網(wǎng)格化管理工作中，綜治辦要對網(wǎng)格化建設(shè)進(jìn)度情況每月進(jìn)行調(diào)度，并將調(diào)度情況報(bào)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，各安全網(wǎng)格中責(zé)任人發(fā)生變化時，要及時將變化人員名單報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要根據(jù)情況對責(zé)任區(qū)落實(shí)網(wǎng)格化管理工作及網(wǎng)格內(nèi)人員變動情況進(jìn)行通報(bào)，及時總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法并予以宣傳推廣，對工作不到位、管理不得力、措施不嚴(yán)格、造成不良影響的單位要進(jìn)行批評。對有關(guān)人員沒有履行安全管理職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，要依法嚴(yán)肅處理。

(四)宣傳到位，廣造聲勢。要充分利用培訓(xùn)班、座談會、黑板報(bào)等形式，加大對網(wǎng)格化管理工作的宣傳力度，通過各種途徑教育引導(dǎo)各生產(chǎn)經(jīng)營單位，深刻認(rèn)識開展網(wǎng)格化管理的重要*、必要*和緊迫*，增強(qiáng)做好網(wǎng)格化管理工作的主動*和自覺*，落實(shí)企業(yè)網(wǎng)格化主體責(zé)任，對隱患嚴(yán)重、網(wǎng)格化管理不到位和抗拒執(zhí)法的單位要予以公開曝光。

第2篇：網(wǎng)格員培訓(xùn)考試

1、流動人口:省外或省內(nèi)跨縣(市、區(qū)、城市中心)離開戶籍所在地到本村(居)居住一個月以上的人口(因出差、就醫(yī)、上學(xué)旅游、探親、訪友等事由異地居住、預(yù)期將返回戶籍所在地居住的人員除外)

2、婚育*:18-49周歲，婚育對象。

3、養(yǎng)老金領(lǐng)取認(rèn)*:人臉識別。

4、社保繳費(fèi)基數(shù):上年度社會平均*

5、*活動:人們通過寫信或走訪等方式，向統(tǒng)治者反映自己的意愿和要求的活動，同事也包括統(tǒng)治者如何對待或處理*問題的活動，*活動是一個互動、雙向的過程。

6、*工作的基本原則:在各級**的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持屬地管理、分級負(fù)責(zé)；誰主管、誰負(fù)責(zé)原則；依法、及時、就地解決問題及教育疏導(dǎo)相結(jié)合原則。

7、*60天內(nèi)辦結(jié)。

8、綜治區(qū)域矛盾特點(diǎn):

多發(fā)*，不穩(wěn)定事件、群體*事件、突發(fā)事件逐年增加；

復(fù)雜*，出現(xiàn)的矛盾有雙方的、多方的、正對*的、針對個人的、針對單位的；

突發(fā)*，矛盾不被我們掌握和控制，在外因作用下突然爆發(fā)； 可預(yù)見*，矛盾根植于當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)生活中，深入細(xì)致地做工作，都是可預(yù)見到的。

9、規(guī)劃是龍頭，建設(shè)是基礎(chǔ)，管理是關(guān)鍵。

10、加強(qiáng)城市管理的重要*:概括講城市管理既是生產(chǎn)力，又是競爭力和凝聚力。現(xiàn)代城市管理是尋求經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)、人文、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的管理，是城市綜合競爭力的重要組成部分。

11、現(xiàn)行市區(qū)城市管理體會情況:兩級*、三級管理、四級網(wǎng)格。

12、現(xiàn)代公民的形象文明禮儀基本要求:儀容、儀表、儀態(tài)三個方面。

13、勞動合同:勞動者、用人單位之間確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的書面協(xié)議。

14、企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù):職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相關(guān)的管理服務(wù)。 男60，女55

15、老年人:60周歲以上，辦老年*。

16、領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇條件:達(dá)到國家法定退休年齡，并已辦退休手續(xù)；個人繳費(fèi)年限至少滿15年

17、工亡待遇:喪葬補(bǔ)助金，供養(yǎng)親屬撫恤金，一次*工亡補(bǔ)助金

18、<就業(yè)促進(jìn)法>2008年1月1日實(shí)施，2007年8月30日通過。

19、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn):年滿18周歲以上，男55周歲，女45周歲以下，已創(chuàng)業(yè)、有創(chuàng)業(yè)愿望或有創(chuàng)業(yè)能力的、即將創(chuàng)業(yè)的城區(qū)戶口(不含夷陵區(qū))均可參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

20、外地人在宜昌城區(qū)已創(chuàng)業(yè)的課參加培訓(xùn)。

21、小額貸款:男5萬，女8萬，夫妻13萬，兩年免息，擔(dān)保人--市財(cái)政局*者或土地使用*、房屋產(chǎn)權(quán)*抵押。

22、失業(yè)人員一次*領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金后，不再享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇，包括失業(yè)保險(xiǎn)待遇調(diào)標(biāo)政策、失業(yè)保險(xiǎn)基金繳納其醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、大額醫(yī)保費(fèi)正常。

23、停止享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇條件:應(yīng)征服兵役，重新就業(yè)，移居境外，享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的，無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)?*或機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的。

24、社會保險(xiǎn):國家通過立法，對勞動者在暫時或永久喪失勞動能力，或雖有勞動能力而無工作，喪失生活來源的情況下，給予這些勞動者以一定程度的收入補(bǔ)償，使之能維持基本生活水平的保障制度。

25、上下監(jiān)管，動態(tài)監(jiān)視--錯誤，不屬于

26、如何做好本職工作?

答:我作為一名社區(qū)網(wǎng)格管理員，首先要熱愛社區(qū)網(wǎng)格管理員這項(xiàng)工作，按照社區(qū)網(wǎng)格員的職能去認(rèn)真做好以下六項(xiàng)工作。

1。 信息采集。積極主動掌握、上報(bào)、核查、更新網(wǎng)格中人口變動、房屋出租、重點(diǎn)人群、勞動就業(yè)、社會保障、計(jì)劃生育、城市管理等方面的基礎(chǔ)信息。

2。 綜合治理。做好各類隱患的信息通報(bào)，調(diào)整處理和穩(wěn)控等前期工作。協(xié)助*派出所執(zhí)行流動人口居住*管理制度，落實(shí)流動人口，出租房屋等方面的服務(wù)管理措施。

3。 勞動保障。做好勞動就業(yè)保障法規(guī)、政策的宣傳、咨詢和各項(xiàng)就業(yè)服務(wù)工作，落實(shí)退休人員社會化管理服務(wù)工作要求，協(xié)助開展社會保險(xiǎn)服務(wù)工作。

4。 民政服務(wù)。協(xié)助做好社會化養(yǎng)老服務(wù)工作。

5。 計(jì)劃生育。負(fù)責(zé)入戶宣傳，協(xié)助計(jì)生干部發(fā)放避孕*具、組織居民參加有關(guān)活動。

6。 城市管理。協(xié)助城管部門及時化解因城市管理工作引發(fā)的各類矛盾。

27、平安創(chuàng)建任務(wù):加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全規(guī)章制度；建立治安防范網(wǎng)絡(luò)體系；小區(qū)防范，設(shè)立一間功能齊全的小區(qū)治安管理辦公室；加強(qiáng)治安防范隊(duì)伍的建設(shè)；加強(qiáng)小區(qū)*務(wù)室的建設(shè)；營造創(chuàng)建[平安小區(qū)"氛圍；開展[法律進(jìn)小區(qū)"活動；抓好[法*"等*組織及[兩勞"解教人員的跟蹤幫教工作；做好弱勢群體的幫扶工作；配備一套法律圖書，擴(kuò)大教育覆蓋面；推廣*民共建活動，充分發(fā)揮社區(qū)*務(wù)室的作用；以居民法律學(xué)校為陣地，加強(qiáng)法律教育；打造溫馨的領(lǐng)里關(guān)系，促進(jìn)人與人之間的*；大力開展文明創(chuàng)建活動。

1。平安小區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)?

?

?

? 組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，人員，責(zé)任，措施，經(jīng)費(fèi)落實(shí) 各項(xiàng)工作制度健全 治安防控體系完備

?

? 社會穩(wěn)定，居民安全感增強(qiáng) 社區(qū)文化健康向上

2。如何成為一名合格的社會社區(qū)綜合治理人員?

?

?

?

? 保持良好精神狀態(tài)，飽滿熱情，熱愛本職工作 懂政策，樂于吃苦，樂于助人 掌握排查矛盾和糾紛的基本方法，把群眾視為父母 與民同心，掌握群眾動向，做好群眾工作

3。社會網(wǎng)絡(luò)管理員在城市管理中發(fā)揮什么作用?

?

?

?

? 熟悉城市部件和城市事件 清楚城市部件和事件立案的標(biāo)準(zhǔn) 抓重點(diǎn)，合理分配時間，及時處理 注意信息采集的有關(guān)事項(xiàng)

4。公共就業(yè)服務(wù)的概念和四個基本要素?

? 概念:以促進(jìn)就業(yè)為目的，由*出資向勞動者提供的公益*就業(yè)

服務(wù)。

? 四個基本要素:以促進(jìn)就業(yè)為目的，以提供公益服務(wù)來定*，以政

府服務(wù)公眾的職能定位，公共政策和公共財(cái)政給予保障和支持。 ? 10。社會矛盾聯(lián)動化解要堅(jiān)持的四大原則是什么?主要工作任務(wù)

是什么?

o

o

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o 四大原則: 堅(jiān)持[以人為本，服務(wù)為先"的原則 堅(jiān)持[關(guān)口前移，上下聯(lián)動"的原則 堅(jiān)持[首辦負(fù)責(zé)，限時辦理"的原則 堅(jiān)持[全程監(jiān)督，分級考核"的原則 主要任務(wù):完善基層矛盾糾紛排查工作制度，建立上下聯(lián)動

化解社會矛盾工作平臺，再造社會矛盾聯(lián)動化解工作流程，建立重大社會矛盾協(xié)調(diào)機(jī)制，嚴(yán)格聯(lián)動化解工作考核督辦。 o

1。 宜昌市社會服務(wù)管理七大工程體系目的是為了社會

矛盾的化解。

2。 一個地方群眾*的主要原因是群眾利益受到侵犯，

工作不到位，作風(fēng)不正。

3。 老年人是指年齡60歲以上的人群。

4。 居家養(yǎng)老服務(wù)主要面向特困人員。

5。 生活完全可以自理，不依賴他人幫助的老年人稱為自

理老人。

6。 每年的重陽節(jié)是我國的敬老日。也叫登高日，*歷九

月九。

7。 *群眾是平安創(chuàng)建活動的主體，也是平安創(chuàng)建活動

的受益者。

8。 小區(qū)安裝視頻*系統(tǒng)是治安防控體系建設(shè)中的技防措施。

9。

10。 做好服刑受教育人員刑滿釋放人員的工作是首要環(huán)節(jié)。

11。 心理是人腦對客觀事物的主觀反映，是人的心理過程和個*心理特征的總稱。

12。 它包括人的主觀體驗(yàn)，外部表現(xiàn)和生理喚醒三部分。

13。 認(rèn)知是人們獲得知識或應(yīng)用知識的過程，或信息加工的過程，它包括感覺，知覺，注意，記憶，思維，想象和語言。

14。 常住流動對象的五個類型:婚嫁遷入，在當(dāng)?shù)赜衅髽I(yè)經(jīng)營，有半年以上的勞動合同，在當(dāng)?shù)刈x書，住房居住。

15。 流動人口婚育*有效期為3年。

16。 流動人口計(jì)劃生育工作條例于2009年10月01日實(shí)施。

17。 單獨(dú)二孩，2023年11月15日。

18。 *大，2023年11月08日。

19。 *大三中全會，2023年11月09日。

20。 就業(yè)促進(jìn)法于2008年01月01日實(shí)施。

21。 社會網(wǎng)格員的職責(zé):信息采集，綜合治理，勞動保障，民政服務(wù)，計(jì)劃生育，城市管理。

22。 探索服務(wù)綜合化機(jī)制是運(yùn)用數(shù)字網(wǎng)格來履行。

23。 西方國家城市管理的三個趨勢:人文管理，法制管理，科技管理。

24。 我國的就業(yè)方針是自主擇業(yè)，市場調(diào)節(jié)就業(yè)，*促進(jìn)就業(yè)。

25。 崗位補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)不能低于當(dāng)?shù)刈畹?標(biāo)準(zhǔn)的60%。

26。 矛盾糾紛排查調(diào)處應(yīng)堅(jiān)持:預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法處理，防止激化。

27。 城市事件的五大類:市容環(huán)境，宣傳廣告，施工建

28。 網(wǎng)格服務(wù)管理綜合化的主要內(nèi)容:科學(xué)劃分，整合部門資源，明確工作職責(zé)，嚴(yán)格工作考核。

29。 社會治安綜合治理工作任務(wù):打擊，防范，教育，改造。

30。

31。 數(shù)字城管工作的流程包括:信息收集，案卷建立，任務(wù)派遣，任務(wù)處理，處理反饋，核實(shí)結(jié)案，綜合評價(jià)。

32。 退休人員社會化發(fā)放養(yǎng)老金移交到街道社區(qū)。

第3篇：老員工培訓(xùn)方案

制訂培訓(xùn)計(jì)劃工作的最佳的起點(diǎn)是確認(rèn)公司將有多少預(yù)算要分配于培訓(xùn)和人力發(fā)展。下面小編為大家分享老員工培訓(xùn)方案，歡迎大家參考借鑒。

一、培訓(xùn)方式

由總公司培訓(xùn)部發(fā)起報(bào)名形式，按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。

二、時間安排

1、課程分成4個星期，每星期都設(shè)培訓(xùn)主旨，在此基礎(chǔ)上每星期做一次專題培訓(xùn)，一個月做一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動，以達(dá)到循序漸進(jìn)、持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果;

2、本次培訓(xùn)：是指根據(jù)月培訓(xùn)應(yīng)用、質(zhì)檢反饋意見以及培訓(xùn)反饋意見、門店需要，制定的貫穿全月的培訓(xùn)課程，靈活*較大。

三、參與培訓(xùn)部門

各門店及各職能部門

四、場地安排

②統(tǒng)一課程培訓(xùn);由人事行政部提前通知地點(diǎn)安排，以布吉店為主;

五、配合要求

①每周培訓(xùn)主題結(jié)束后，由門店組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評估調(diào)查表，每星期末由各門店組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評估調(diào)查，并在后續(xù)課程由總公司跟場，并溝通門店針對調(diào)查情況進(jìn)行課程調(diào)整。

②為保*員工的充分休息，并使培訓(xùn)可得到良好的效果，各門店部門在培訓(xùn)課程安排上需合理安排時間。

六、督檢

①門店的整體培訓(xùn)情況將作為考核的一項(xiàng)依據(jù)，如制定的課程未按時進(jìn)行，且未另行安排時間補(bǔ)課的，將對門店進(jìn)行扣分制。

②培訓(xùn)部將結(jié)合質(zhì)檢對門店培訓(xùn)工作進(jìn)行跟進(jìn)，檢驗(yàn)員工的掌握情況及培訓(xùn)內(nèi)容是否能貼近現(xiàn)場工作需要。培訓(xùn)的最終效果是與各門店的大力支持與配合分不開的。希望在培訓(xùn)意識的宣導(dǎo)、時間的安排、場地的落實(shí)、會務(wù)的準(zhǔn)備、及培訓(xùn)后的督促執(zhí)行等方面，得到各門店的大力支持。

第一階段培訓(xùn)主旨：基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

以員工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主題，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。其中員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(可以業(yè)務(wù)手冊為培訓(xùn)教案)可作為貫穿的必修課程。

1、業(yè)務(wù)手冊培訓(xùn)。如：樓面包廂物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及公共區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)：*缸、骰盅、垃圾桶、酒水菜單、麥線盤放、清潔的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);前臺的派房流程等。

2、儀容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面容職業(yè)妝標(biāo)準(zhǔn)、手部指*標(biāo)準(zhǔn)、工服及工牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)、皮鞋標(biāo)準(zhǔn);接待/服務(wù)/電話禮儀包括服務(wù)姿勢，站位站姿。待客引領(lǐng)姿勢，對客標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對用語的語氣語調(diào)等;

3、突發(fā)事件應(yīng)對培訓(xùn):具體案例分析培訓(xùn)(門店收集儲備相關(guān)案例做教案)

4、優(yōu)秀服務(wù)員管理培訓(xùn)：(基層管理提升的.相關(guān)PPT課程)

第二階段培訓(xùn)主旨：團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)

1、企業(yè)文化的培訓(xùn);

2、公司制度的培訓(xùn)：獎懲制度、請休假制度，考勤管理制度

3、員工對對企業(yè)的忠誠度、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃

4、銷售人員的客戶建立管理維護(hù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

5、薪資定級相關(guān)流程及員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)

第三階段培訓(xùn)主旨：提升溝通交流

1、部門協(xié)調(diào)溝通技巧培訓(xùn)

2、各職能部門業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)

3、簡單技術(shù)調(diào)音及簡單處理應(yīng)用

4、公司制度的培訓(xùn)：財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，物料采購制度、人事制度等

5、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

第四階段

1、員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)及薪資定級相關(guān)流程

2、合同法規(guī)的應(yīng)用、公文書寫的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用及辦公OA系統(tǒng)的應(yīng)用

3、消防知識的培訓(xùn)及應(yīng)用

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