第1篇：體系專員崗位職責(zé)

體系專員負(fù)責(zé)組織企業(yè)文化建設(shè)工作，包括公司慶典、年會(huì)安排、會(huì)務(wù)組織、文體活動(dòng)安排等；下面是小編收集整理的體系專員崗位職責(zé)介紹，希望對(duì)您有所幫助！

1、負(fù)責(zé)招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及面試；

2、員工入職手續(xù)辦理，員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽與管理；

3、公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理；

4、負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)；

5、負(fù)責(zé)公司各部門的行政后勤類相關(guān)工作；

6、負(fù)責(zé)考勤及*績(jī)效的核算；

7、負(fù)責(zé)部門一些日常行政事務(wù)，配合上級(jí)做好行政人事方面的工作；

8、負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督及執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)章制度、行政人事管理制度以及工作流程、績(jī)效考核制度；

9、負(fù)責(zé)組織企業(yè)文化建設(shè)工作，包括公司慶典、年會(huì)安排、會(huì)務(wù)組織、文體活動(dòng)安排等；

10、協(xié)助上級(jí)制定各部門崗位職責(zé)說明書，報(bào)批后監(jiān)督并執(zhí)行；

11、協(xié)助上級(jí)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)以及所有員工的培訓(xùn)計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)制度與文化的培訓(xùn)工作，建立企業(yè)形象；

13、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門進(jìn)行人員招聘工作，包括招聘流程、面試記錄與篩選推薦等；

14、制定崗位晉升、下調(diào)策略，報(bào)批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；

15、制定薪酬上調(diào)、下調(diào)策略，報(bào)批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；

16、負(fù)責(zé)離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職*、合同解除等；

17、負(fù)責(zé)管理勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、房屋租賃協(xié)議以及各類人事行政文檔；

18、協(xié)助各部門做好節(jié)假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門窗、關(guān)閉電源電腦等工作；

19、負(fù)責(zé)企業(yè)資產(chǎn)配置（包括辦公設(shè)備、辦公用品）的管理工作，包括清點(diǎn)、維護(hù)、登記等；

20、其他突發(fā)事件的處理。

1、組織好年度培訓(xùn)會(huì)議，并做好公司及各部門培訓(xùn)需求調(diào)查工作，會(huì)同上級(jí)主管共同確認(rèn)需求；

2、根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，編制公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各相關(guān)部門貫徹并落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目；

4、掌握需接受培訓(xùn)的人數(shù)和培訓(xùn)種類；

5、配合上級(jí)主管做好內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)組織和安排工作，并負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的信息收集整理工作；

6、負(fù)責(zé)有關(guān)部門培訓(xùn)協(xié)議的起草、歸檔工作；

7、與各部門緊密溝通，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制公司層面培訓(xùn)的培訓(xùn)教材（新員工企業(yè)文化等）編寫培訓(xùn)教案；

8、負(fù)責(zé)督促外出培訓(xùn)員工及時(shí)提供受訓(xùn)各項(xiàng)資料；

9、按照iso質(zhì)量管理體系的要求，做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作；

10、建立員工培訓(xùn)檔案，配合員工自我開發(fā)，作好個(gè)人培訓(xùn)資料的存檔；

11、編制、修訂、完善員工培訓(xùn)辦法，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系；

12、設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估體系并將評(píng)估結(jié)果在公司內(nèi)進(jìn)行溝通，以使各部門能有針對(duì)*重新設(shè)計(jì)或調(diào)整。

第2篇：體系專員崗位的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及面試；

2、員工入職手續(xù)辦理，員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽與管理；

3、公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理；

4、負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)；

5、負(fù)責(zé)公司各部門的行政后勤類相關(guān)工作；

6、負(fù)責(zé)考勤及*績(jī)效的核算；

7、負(fù)責(zé)部門一些日常行政事務(wù)，配合上級(jí)做好行政人事方面的工作；

8、負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督及執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)章制度、行政人事管理制度以及工作流程、績(jī)效考核制度；

9、負(fù)責(zé)組織企業(yè)文化建設(shè)工作，包括公司慶典、年會(huì)安排、會(huì)務(wù)組織、文體活動(dòng)安排等；

10、協(xié)助上級(jí)制定各部門崗位職責(zé)說明書，報(bào)批后監(jiān)督并執(zhí)行；

11、協(xié)助上級(jí)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)以及所有員工的培訓(xùn)計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)制度與文化的培訓(xùn)工作，建立企業(yè)形象；

13、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門進(jìn)行人員招聘工作，包括招聘流程、面試記錄與篩選推薦等；

14、制定崗位晉升、下調(diào)策略，報(bào)批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；

15、制定薪酬上調(diào)、下調(diào)策略，報(bào)批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；

16、負(fù)責(zé)離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職*、合同解除等；

17、負(fù)責(zé)管理勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、房屋租賃協(xié)議以及各類人事行政文檔；

18、協(xié)助各部門做好節(jié)假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門窗、關(guān)閉電源電腦等工作；

19、負(fù)責(zé)企業(yè)資產(chǎn)配置（包括辦公設(shè)備、辦公用品）的管理工作，包括清點(diǎn)、維護(hù)、登記等；

20、其他突發(fā)事件的處理。

1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并持續(xù)改善；

2、協(xié)助上級(jí)建立并優(yōu)化培訓(xùn)體系，建立內(nèi)部及外部師資庫(kù)、教材庫(kù)、試題庫(kù)和案例庫(kù)等；

3、協(xié)助上級(jí)編制并完善公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，組織內(nèi)外部講師資源、審核課程并落實(shí)培訓(xùn)；

5、設(shè)計(jì)并落實(shí)員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，()跟蹤關(guān)鍵員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃落實(shí)情況；

6、負(fù)責(zé)相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的組織開展，并向培訓(xùn)經(jīng)理匯報(bào)工作。

1、織好年度培訓(xùn)會(huì)議，并做好公司及各部門培訓(xùn)需求調(diào)查工作，會(huì)同上級(jí)主管共同確認(rèn)需求；

2、根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，編制公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各相關(guān)部門貫徹并落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目；

4、掌握需接受培訓(xùn)的人數(shù)和培訓(xùn)種類；

5、配合上級(jí)主管做好內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)組織和安排工作，并負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的信息收集整理工作；

6、負(fù)責(zé)有關(guān)部門培訓(xùn)協(xié)議的起草、歸檔工作；

7、與各部門緊密溝通，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制公司層面培訓(xùn)的培訓(xùn)教材（新員工企業(yè)文化等）編寫培訓(xùn)教案；

8、負(fù)責(zé)督促外出培訓(xùn)員工及時(shí)提供受訓(xùn)各項(xiàng)資料；

9、按照iso質(zhì)量管理體系的要求，做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作；

10、建立員工培訓(xùn)檔案，配合員工自我開發(fā)，作好個(gè)人培訓(xùn)資料的存檔；

11、編制、修訂、完善員工培訓(xùn)辦法，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系；

12、設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估體系并將評(píng)估結(jié)果在公司內(nèi)進(jìn)行溝通，以使各部門能有針對(duì)*重新設(shè)計(jì)或調(diào)整。

第3篇：客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

導(dǎo)語(yǔ)：有關(guān)客戶關(guān)系專員這一崗位，它的職責(zé)有哪些呢？以下是小編整理的客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)，歡迎各位參閱，希望可以為大家?guī)�來幫助�?/p>

客戶關(guān)系專員也稱客戶管理專員，就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段�？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過"一對(duì)一"營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)*化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻絷P(guān)系專員的崗位職責(zé)大體分為以下三個(gè)部分：

一、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研：

負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)*的檢查；負(fù)責(zé)組織調(diào)研報(bào)告的分析工作，完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

二、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理：

1．協(xié)助制定規(guī)劃

（1）協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度；

（2）協(xié)助客戶關(guān)系主管對(duì)客戶購(gòu)買行為進(jìn)行分析，制訂相應(yīng)的計(jì)劃。

2．維護(hù)客戶關(guān)系

（1）根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排開展客戶拜訪活動(dòng)，鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系；

（2）接待來訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務(wù)；

（3）定期對(duì)客戶信用、客戶等級(jí)等資料進(jìn)行更新；

（4）完成客戶關(guān)系主管臨時(shí)交辦的其他工作。

3．處理客戶信息

（1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品的滿意程度與評(píng)價(jià)，為企業(yè)的客戶服務(wù)決策提供依據(jù)；

（2）根據(jù)客戶檔案對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理；

（3）對(duì)客戶需求信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施。

三、完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

崗位職責(zé)：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；

3、電話回訪，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度并進(jìn)行分析整理，出具分析報(bào)告；

4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調(diào)查；

5、通過各種渠道，采集和細(xì)分客戶數(shù)據(jù)，及時(shí)了解客戶的需求，提供個(gè)*化和差異化的服務(wù)；

6、做好客戶投訴和接待的工作；

7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務(wù)檔案；

8、協(xié)助建立客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護(hù)其工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

9、及時(shí)更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)；

10、做好負(fù)責(zé)區(qū)域的5s工作；

11、了解本品牌汽車的產(chǎn)品、*能、價(jià)格、維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)；

12、開展預(yù)約工作：預(yù)約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過預(yù)約可減少客戶的等待時(shí)間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質(zhì)量；

13、客戶購(gòu)車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)；

14、維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪；

15、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確保客戶收到，并對(duì)未來客戶進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，避免因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間導(dǎo)致客戶不滿；

16、維修保養(yǎng)招攬針對(duì)三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。

17、按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

任職要求：

1、具有大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷；

2、善于傾聽，具備較強(qiáng)的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力；

3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；

4、打字速度達(dá)到每分鐘60個(gè)以上，且熟練*作辦公軟件；

5、具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神，勇于承擔(dān)責(zé)任；

6、具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；

7、聲音甜美，由較強(qiáng)的表達(dá)能力與溝通能力。

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)市場(chǎng)和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定個(gè)人的銷售計(jì)劃和目標(biāo)；

2、開發(fā)新客戶，新市場(chǎng)，維護(hù)重要客戶關(guān)系；

3、完成公司要求的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

任職要求：

1、*格外向，具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的*能力、應(yīng)變能力和商務(wù)談判能力；

2、對(duì)廣告銷售和市場(chǎng)拓展有著濃厚的興趣，愛崗敬業(yè)；

3、從事過相關(guān)工作者優(yōu)先

崗位職責(zé)：

1.完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

2.主動(dòng)預(yù)約其進(jìn)廠維修、保養(yǎng)；

3.總結(jié)客戶未進(jìn)店原因，并進(jìn)行分析，提交領(lǐng)導(dǎo)作為信息參考。

4.客戶檔案的管理，及時(shí)更新客戶信息，保*客戶檔案的準(zhǔn)確*和完整*；

5.電話預(yù)約等相關(guān)工作

任職要求：

1.中專以上學(xué)歷

2.1-3年及以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

3.1年行業(yè)或*相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

4.普通話標(biāo)準(zhǔn)

5.熟練使用電腦，熟練使用辦公軟件

6.較強(qiáng)的客戶溝通能力

7.具有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、歸納總結(jié)的能力

8.具有一定的承壓能力