企業(yè)員工禮儀培訓方案范本
企業(yè)員工禮儀培訓方案范本
培訓不是目的,而是手段,不是消費,而是投資,通過培訓獲取持續(xù)改善,進而提升公司績效。下面小編準備了企業(yè)員工禮儀培訓方案,提供給大家參考!
比爾·蓋茨說:在市場競爭條件下,現(xiàn)代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。 人有禮則安,無禮則危。禮儀,是律己、敬人的行為技巧,是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn),也是單位形象的具體表現(xiàn)?梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象,使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成獨特競爭優(yōu)勢。
一、 培訓名稱
對外接待禮儀培訓
二、 培訓目標
禮儀,是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂,既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度,更反映了一個企業(yè)的水準和檔次,已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件,成為現(xiàn)代競爭的附加值。
學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧,綜合素質(zhì),完善形象,創(chuàng)造親力,增加美譽度;展示企業(yè)的良好形象,增加企業(yè)的市場競爭力,也能很好地達到對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進作用。
三、 培訓講師
陸建
四、培訓對象
涉及對外的所有部門人員
五、 培訓參加人數(shù)
六、 培訓時間
3月中旬
七、 培訓地點
尚格名城
八、 培訓方式
內(nèi)部培訓,集中授課
九、 會場布置
U字形會場布置,交流性強
十、培訓內(nèi)容
十一、 經(jīng)費預算
十二、培訓效果
工作態(tài)度:提高了對客戶服務的認識,積極、主動、熱情地為客戶服務; 服務意識與服務素養(yǎng):接待服務主動性提高,服務意識增強,擁有健康、良好的'服務心態(tài);
接待服務技能方面:服務流程標準化、服務動作規(guī)范化;
溝通能力方面:接待服務人員溝通能力得到提升,能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴
十四、培訓收益
1、建立員工自主學習機制
員工建立起主動學習意識,而不是被動地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下,員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外,學習成果必須全員分享,參加外訓的員工回來后,應將培訓內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓效果,提升公司業(yè)績
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