企業(yè)文化三要素

　　企業(yè)在商品經(jīng)濟(jì)范疇內(nèi)，作為組織單元的多種模式之一，按照一定的組織規(guī)律，有機(jī)構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，一般以營(yíng)利為目的，以實(shí)現(xiàn)投資人、客戶、員工、社會(huì)大眾的利益最大化為使命，通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)換取收入，小編帶來(lái)的企業(yè)文化三要素。

　　一、使命使命，解決企業(yè)為什么存在的問(wèn)題。

　　中國(guó)企業(yè)，平均壽命只有3年。為什么如此短，因?yàn)闆](méi)有找到企業(yè)存在的理由。1975年，微軟給自己找了一個(gè)理由：隨時(shí)隨地幫助人們自由地交流。韓國(guó)三星提出“事業(yè)報(bào)國(guó)”，海爾提出“創(chuàng)造世界名牌”。企業(yè)的使命從市場(chǎng)及消費(fèi)者的角度來(lái)看就是客戶的需求。市場(chǎng)的需求是企業(yè)使命的基礎(chǔ)。贏利不是企業(yè)的終極追求目標(biāo)。贏利是企業(yè)的基礎(chǔ)需求，就好比人呼吸一樣重要。但是人活著，不僅僅是為了呼吸，還應(yīng)該滿足社會(huì)的某種需求，如果一味的追求贏利，便會(huì)動(dòng)搖企業(yè)生存的基礎(chǔ)。 使命不是為自己，而是為更廣泛的人群服務(wù)，是在更廣大的領(lǐng)域中尋找自己的價(jià)值，尋找自己的靈魂。也就是讓使命來(lái)拯救我們散亂的能量，使我們有一種為他人工作的神圣感。我們都是普通人，一旦我們的命運(yùn)與一個(gè)偉大的使命聯(lián)系起來(lái)，我們便可以創(chuàng)造出歷史的輝煌。許多企業(yè)沒(méi)有思考為什么要辦企業(yè)，這是導(dǎo)致其滅亡的重要原因之一。

　　二、愿景愿景是發(fā)展的方向，是由多個(gè)目標(biāo)形成的。

　　微軟的愿景是每一家、每一張桌子都有一臺(tái)電腦。這一愿景當(dāng)初提出來(lái)的時(shí)候，大部分人持懷疑態(tài)度。愿景愈大，帶來(lái)的沖突愈大。因?yàn)榇蟛糠秩丝匆?jiàn)了才相信，只有少部分人沒(méi)有看見(jiàn)就相信�，F(xiàn)在微軟的夢(mèng)想基本實(shí)現(xiàn)，人們才相信其愿景的威力。 愿景給企業(yè)發(fā)展指明方向，凝聚人才，創(chuàng)造一個(gè)將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合的溝通平臺(tái)，從而產(chǎn)生了將個(gè)人命運(yùn)與企業(yè)命運(yùn)相結(jié)合的契機(jī)。企業(yè)不再是由一群普通人的簡(jiǎn)單組合，而是一個(gè)有共同理想、共同使命的生命聯(lián)合體。每一個(gè)人不再是一個(gè)被動(dòng)的服從者，而是為了共同目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)新學(xué)習(xí)的開(kāi)拓者。共同的愿景從DNA的角度改變了人與人之間的關(guān)系，這樣的組織就如原子彈爆發(fā)一樣，釋放出每一個(gè)人的巨大潛力。同樣是碳元素，結(jié)構(gòu)的不同形成兩種截然不同的結(jié)果，一個(gè)是金剛石，另一個(gè)是石墨。

　　三、價(jià)值觀價(jià)值觀是企業(yè)判斷決策的依據(jù)，價(jià)值觀不是隨意可以改變的。

　　強(qiáng)生公司1954年提出“客戶第一、員工第二、社會(huì)第三、股東第四”的價(jià)值觀。這四條價(jià)值觀實(shí)際是強(qiáng)生的憲法，即使董事長(zhǎng)也不能違背。這些價(jià)值觀保證了強(qiáng)生的可持續(xù)發(fā)展。1982年發(fā)生了泰諾中毒死亡事件，強(qiáng)生馬上召回其產(chǎn)品。短時(shí)間給強(qiáng)生造成經(jīng)濟(jì)損失;但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，贏得了市場(chǎng)的信任，因?yàn)樗麄儼芽蛻舴旁诘谝晃弧Ｈ毡镜娜�菱汽車公司卻故意掩蓋其汽車的質(zhì)量問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)生命損失，極大地影響了他的信用。通常是企業(yè)高層自覺(jué)不自覺(jué)的破壞其價(jià)值觀，說(shuō)一套做一套，在內(nèi)部破壞了價(jià)值觀的完整性，企業(yè)員工受到高層行為的影響，他們所產(chǎn)生的違背價(jià)值觀的行為又再去損害消費(fèi)者的利益。安然、安達(dá)信公司的倒下，值得我們深思。中國(guó)的企業(yè)因誠(chéng)信不足，每年造成的損失達(dá)5800億人民幣。我們犯的都是簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤，因?yàn)槲覀儧](méi)有找到簡(jiǎn)單，或者找到了簡(jiǎn)單卻沒(méi)有守住。

　　建設(shè)方法

　　1、晨會(huì)、夕會(huì)、總結(jié)會(huì)

　　2、思想小結(jié)

　　3、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語(yǔ)

　　4、樹(shù)先進(jìn)典型

　　5、權(quán)威宣講

　　6、外出參觀學(xué)習(xí)

　　7、故事

　　8、企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室

　　9、文體活動(dòng)

　　10、引進(jìn)新人，引進(jìn)新文化

　　企業(yè)文化四大忌諱

　　一忌：塑造企業(yè)文化當(dāng)作買(mǎi)花瓶

　　二忌：道德標(biāo)準(zhǔn)“捏在手上

　　三忌：誠(chéng)信法則“掛在嘴邊

　　四忌：責(zé)任感“拋在身后

　　企業(yè)文化三要素

　　企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成，為大多數(shù)員工認(rèn)同并自覺(jué)遵守的理念和行為方式的總和，包括表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化。而其中，體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值理念體系的精神文化，是企業(yè)文化的核心，也可以說(shuō)是企業(yè)的靈魂。

　　不同企業(yè)價(jià)值理念體系的構(gòu)成要素會(huì)有所不同。但通常認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀是企業(yè)不可或缺的要素，也稱“企業(yè)文化三要素”。弄清“三要素”的內(nèi)涵及其之間的邏輯關(guān)系、建構(gòu)原則，對(duì)我們正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，科學(xué)建設(shè)企業(yè)文化，有著極其重要的作用。

　　“三要素”的深刻內(nèi)涵

　　“三要素”之所以重要，源于其深刻的內(nèi)涵。

　　企業(yè)使命：是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�和承�?dān)的責(zé)任，是企業(yè)對(duì)自身和社會(huì)發(fā)展所作出的承諾，說(shuō)明了企業(yè)存在的理由和根本性質(zhì)，內(nèi)容包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象等。一句話，企業(yè)為什么要存在？這個(gè)問(wèn)題的答案就是“企業(yè)使命”。

　　華為為什么要存在？任正非說(shuō)“客戶是華為存在的唯一理由”，所以他們把企業(yè)使命確定為“聚焦客戶關(guān)注的`挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”。

　　浙能（浙江能源集團(tuán)）為什么要存在？為發(fā)展提供動(dòng)力，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為員工謀求幸福�！叭秊椤本褪钦隳芗瘓F(tuán)的使命，解答了企業(yè)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，為誰(shuí)服務(wù)，落腳點(diǎn)在哪里的問(wèn)題。

　　正泰為什么要存在？因?yàn)樗�要“讓電力能源更安全、綠色、高效、便捷”。南存輝發(fā)現(xiàn)，面對(duì)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)，構(gòu)建新型電力系統(tǒng)已是大勢(shì)所趨，而“更安全、更綠色、更高效、更便捷”四個(gè)“更”將是未來(lái)新型電力能源的重要特征。順應(yīng)大趨勢(shì)，投身綠色能源建設(shè)，既是企業(yè)發(fā)展之需，也是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

　　企業(yè)愿景：是由企業(yè)內(nèi)部成員所制定，由團(tuán)隊(duì)討論并獲得共識(shí)所形成的、大家愿意全力以赴的未來(lái)方向。簡(jiǎn)言之，企業(yè)愿景就是企業(yè)的長(zhǎng)期大目標(biāo)，也是企業(yè)全體人員的奮斗目標(biāo)。

　　比如，國(guó)家電網(wǎng)把自己的企業(yè)愿景確立為“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”。將之視為“公司的奮斗方向，國(guó)家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，公司一切工作的目標(biāo)追求”。

　　華為的愿景是“豐富人們的溝通和生活”�？瓷先ズ�(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，卻是全體華為人的大目標(biāo)，從普通的程控交換機(jī)，到5G技術(shù)的研發(fā)運(yùn)用，無(wú)不是沿著豐富人們的溝通和生活的目標(biāo)行進(jìn)的。

　　浙能的愿景是“打造中國(guó)一流現(xiàn)代綜合型能源供應(yīng)商”，這就確立了企業(yè)未來(lái)發(fā)展所要達(dá)到的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)了在建設(shè)浙能集團(tuán)過(guò)程中必須牢牢把握的企業(yè)定位。

　　正泰的愿景是“致力成為全球領(lǐng)先的智慧能源解決方案提供商”。這是正泰未來(lái)十年乃至更長(zhǎng)時(shí)間的大目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，正泰順應(yīng)國(guó)家“雙碳”計(jì)劃，開(kāi)展“一云兩網(wǎng)”建設(shè)，圍繞“源、網(wǎng)、荷、儲(chǔ)”發(fā)力，積極推動(dòng)新型電力系統(tǒng)構(gòu)建。

　　核心價(jià)值觀：就是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)群體關(guān)于是非對(duì)錯(cuò)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。“這個(gè)國(guó)家堅(jiān)持什么、反對(duì)什么？”這個(gè)問(wèn)題的答案就是一個(gè)國(guó)家的核心價(jià)值觀。

　　同樣的，“這個(gè)企業(yè)堅(jiān)持什么、反對(duì)什么？”這個(gè)問(wèn)題的答案就是一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀。

　　比如，國(guó)家電網(wǎng)的核心價(jià)值觀是“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”，這是國(guó)家電網(wǎng)公司的價(jià)值追求，是公司和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。

　　華為的核心價(jià)值觀是“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期艱苦奮斗、持續(xù)自我批判”。旗幟鮮明地表達(dá)了華為人的價(jià)值取向。

　　浙能的核心價(jià)值觀是“以德立人，以能立業(yè)”�！半p立”規(guī)范了浙能人的行為取向和判斷標(biāo)準(zhǔn)，詮釋了靠什么以及怎樣建設(shè)浙能集團(tuán)的問(wèn)題。

　　正泰的核心價(jià)值觀是“以客戶為中心，創(chuàng)新、協(xié)作、正直、謙學(xué)、擔(dān)當(dāng)”，并由此引申出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工謀求發(fā)展，為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任�！�

　　我們發(fā)現(xiàn)，許多知名企業(yè)的核心價(jià)值觀都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是強(qiáng)調(diào)以客戶、市場(chǎng)為導(dǎo)向，倡導(dǎo)利他之心，追求共贏之果。

　　“三要素”的內(nèi)在關(guān)系

　　在企業(yè)文化“三要素”的關(guān)系上，不同的企業(yè)會(huì)有不同的理解，這從不同的排序可以體現(xiàn)出來(lái)，“使命、愿景、價(jià)值觀”或“愿景、使命、價(jià)值觀”居多，也有把價(jià)值觀擺在首位的。

　　對(duì)此，理論界的說(shuō)法各有其理。

　　作為“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)專業(yè)主干教材”之一的《企業(yè)文化案例教程》，把企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)文化最重要的元素。它認(rèn)為企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，決定了企業(yè)對(duì)待客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度、評(píng)價(jià)和取舍事物的標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)組織成立、管理成功的必要前提。價(jià)值觀“立”起來(lái)了，其他也就好辦了。

　　作為全國(guó)經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試用書(shū)的《高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)》（第二版）則是把愿景置于使命之前。它認(rèn)為，愿景是企業(yè)的核心信仰，是企業(yè)的“行動(dòng)綱領(lǐng)”，回答了“企業(yè)要到哪里去、企業(yè)的未來(lái)是什么樣的、企業(yè)的目標(biāo)是什么”這三個(gè)問(wèn)題，這也是企業(yè)的基本問(wèn)題，只有基本問(wèn)題解決了，才能談其它，因而愿景當(dāng)仁不讓是最重要的。

　　而在時(shí)下風(fēng)行的投資理財(cái)課程“微淼商學(xué)”理論架構(gòu)中，卻把使命放在愿景的前面。它認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)的誕生都是為解決問(wèn)題而來(lái)的，企業(yè)家都是肩負(fù)了解決某種問(wèn)題的使命才創(chuàng)辦企業(yè)的，而愿景是使命的具體化，價(jià)值觀則是企業(yè)履行自身使命、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的保證。

　　筆者更傾向于最后一種說(shuō)法，認(rèn)可“使命、愿景、價(jià)值觀”的排序，其中的關(guān)系可解讀為：創(chuàng)業(yè)者帶著解決某種問(wèn)題的使命創(chuàng)辦了企業(yè)；發(fā)愿在某個(gè)時(shí)段乃至較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)把企業(yè)辦成什么樣的狀態(tài)；而在實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的過(guò)程中，必須遵循相應(yīng)的價(jià)值觀，尤其是要有自己的核心價(jià)值觀。

　　這樣的排序，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的使命感，突出了企業(yè)家精神，似乎更符合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，也更符合企業(yè)發(fā)展對(duì)文化的需求。

　　“三要素”的確立之道

　　既然“三要素”如此重要，那又該如何來(lái)確立？我認(rèn)為，有些法則必須遵循。

　　體現(xiàn)“真善美”，突出正能量

　　“三要素”要充滿愛(ài)，要有利他之心。上面提到的幾家企業(yè)的使命，雖然表述不同，實(shí)質(zhì)都是要讓用戶變得更好，讓社會(huì)變得更好；愿景要能滿足員工的物質(zhì)需求和精神需求，不能同時(shí)滿足這兩方面需求的愿景不是好愿景，這樣的企業(yè)也很難成為好企業(yè)，至少不能成為偉大的企業(yè)；價(jià)值觀則要正，要符合社會(huì)道德規(guī)范，能激發(fā)人性中的真、善、美。

　　注重“虛”與“實(shí)”，增強(qiáng)感召力

　　使命要“虛”。比如，國(guó)家電網(wǎng)的使命“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)”，帶有強(qiáng)大的號(hào)召力，更多是一種方向性的指引，所以是“虛”的。華為的使命“聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。”強(qiáng)調(diào)持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，什么叫“最大”？無(wú)止境，所以是“虛”的。浙能的使命是“為發(fā)展提供動(dòng)力，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為員工謀求幸福”，這當(dāng)中，“動(dòng)力”“財(cái)富”“幸福”，都沒(méi)有量化的指標(biāo)，所以是“虛”的。正泰的使命是“讓電力能源更綠色、安全、高效、便捷”，綠到什么程度？安全到什么程度？高效到什么程度？便捷到什么程度？一個(gè)“更”字，也說(shuō)明它不是具體的數(shù)字，而是一種持續(xù)的追求，所以是“虛”的。

　　愿景要“實(shí)”。比如，國(guó)網(wǎng)的愿景“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”。這里的“世界一流”“國(guó)際一流”都是可以找到參照物的；華為的愿景“豐富人們的溝通和生活”，也明確指向了人們的“溝通”和“生活”，是具體可感的；浙能的愿景“打造中國(guó)一流現(xiàn)代綜合型能源供應(yīng)商”，正泰的愿景“成為全球領(lǐng)先的智慧能源解決方案提供商”，目標(biāo)也都是實(shí)實(shí)在在、清晰可見(jiàn)的。

　　把握“變”與“不變”，做好傳承創(chuàng)新

　　使命不能輕易改變，因?yàn)樗�是一家企業(yè)存在的意義，改變使命，要么是原來(lái)的使命有偏差，或者不正確，現(xiàn)在是“改邪歸正”，要么是背離初心，“改弦易轍”了；核心價(jià)值觀也不宜改變，最好是保持長(zhǎng)期不變。如果改變，就和使命一樣，要么是“改邪歸正”，要么是“改弦易轍”。

　　愿景則是可以調(diào)整的，因?yàn)樵妇笆情L(zhǎng)期目標(biāo)，目標(biāo)就是用來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一旦企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)愿景，就要及時(shí)提出新的愿景，否則企業(yè)就會(huì)迷失方向，甚至走向失敗。國(guó)網(wǎng)、華為、浙能等企業(yè)的愿景，是會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展和內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化的。正泰的愿景也經(jīng)歷了“重塑溫州電器新形象”“打造世界一流電氣制造企業(yè)”“致力成為全球領(lǐng)先的智慧能源解決方案提供商”等幾個(gè)階段。

　　而最能說(shuō)明愿景要“變”的是阿里，其愿景是“成為持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)”，萬(wàn)一到102年的時(shí)候還活得好好的呢？總不能把它關(guān)閉吧。既然不關(guān)閉，就得有新的愿景。所以，愿景要“變”，要與時(shí)俱進(jìn)。

　　體現(xiàn)自身特點(diǎn)，力避“千企一面”

　　“三要素”是企業(yè)文化之魂，也是一家企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的重要標(biāo)志。所以，知名企業(yè)的文化“三要素”都有自己的特點(diǎn)，具有獨(dú)創(chuàng)性，因而不可復(fù)制。

　　但在現(xiàn)實(shí)中，往往有種“文化崇拜癥”，誰(shuí)的企業(yè)文化好，大家就照搬照抄。前些年崇拜海爾，于是朝圣般奔向海爾學(xué)習(xí)取經(jīng)，把海爾文化理念搬過(guò)來(lái)用。近些年崇拜華為，于是又朝圣般奔向華為學(xué)習(xí)取經(jīng)，甚至把任正非的“語(yǔ)錄”掛在嘴上。但大多學(xué)形不學(xué)神，學(xué)去學(xué)來(lái)，海爾還是海爾，華為還是華為，因?qū)W了海爾和華為而發(fā)展得更好的似乎并不多，甚至變成了“三不像”。

　　在我看來(lái)，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)是應(yīng)該的，也是必要的。但別人的東西再好，畢竟是人家的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，有不同的生存土壤，正所謂“桔生淮南為橘，生于淮北為枳”。所以，學(xué)先進(jìn)還得注重消化，吸收適合本企業(yè)的部分，并在此基礎(chǔ)上加上創(chuàng)新，提煉出自己的東西來(lái)。國(guó)畫(huà)大師齊白石老人那句“學(xué)我者生，似我者死”的名言應(yīng)該警鐘長(zhǎng)鳴。

　　總之，塑造企業(yè)文化，價(jià)值理念是核心，“三要素”是靈魂，是企業(yè)文化不可或缺的內(nèi)容。如果要立志建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，就從這兒開(kāi)始吧�。�廖毅 中國(guó)電力作家協(xié)會(huì)會(huì)員）