第1篇：化妝品客服部工作職責(zé)

化妝品客服部要有化妝品行業(yè)的銷售經(jīng)驗；、分析客戶的護(hù)膚需求，幫助客戶定制護(hù)理方案并提供護(hù)理建議，接下來是小編為您整理的化妝品客服部工作職責(zé)，希望對您有所幫助。

崗位職責(zé)：

1、對公司現(xiàn)有客服以及新入職客服進(jìn)行技能培訓(xùn)及提升，客服部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)*作規(guī)范,以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)

2、對公司現(xiàn)有客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理，進(jìn)行客戶vip分類并進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)惠方案等一系列提高客戶活躍度和滿意度的策劃

3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理，定期安排客服進(jìn)行客戶回訪工作,做好老客戶維護(hù)、再開發(fā)和轉(zhuǎn)介紹，重點客戶要親自維護(hù)

4、分析客戶的護(hù)膚需求，幫助客戶定制護(hù)理方案并提供護(hù)理建議

5、做好客戶服務(wù)系統(tǒng)快捷鍵等的日常維護(hù)和隨時更新，負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用*定期檢測、匯總和上報，隨時跟進(jìn)客服工作并且發(fā)現(xiàn)解決客服工作問題，優(yōu)化客服工作流程

6、根據(jù)客戶的直接反饋,和通過對銷售數(shù)據(jù)的解讀，做好客戶流失率分析與報告，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的渠道銷售；

2、進(jìn)行渠道的開發(fā)和維護(hù)；

3、進(jìn)行客戶維護(hù)和開發(fā)，完成銷售任務(wù)；

任職條件：

1、有化妝品行業(yè)3年左右銷售經(jīng)驗；

2、有一定的銷售渠道資源和客戶資源

其他信息：

匯報對象：銷售部長

下屬人數(shù)：0人

所屬行業(yè)：食品/飲料/*酒/日化

所屬部門：銷售部

企業(yè)*質(zhì)：外商獨資·外企辦事處

企業(yè)規(guī)模：50-99人

*要求：不限

第2篇：市場客服部工作職責(zé)

市場客服部要及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;接下來是小編為您整理的市場客服部工作職責(zé)，希望對您有所幫助。

1、及時與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想;

2、維護(hù)客戶資源，防止客戶流失;

3、為客戶提*品后繼服務(wù);

4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù);

5、利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶;

6、向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目;

7、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

8、為客戶提供其他可能*服務(wù)。

1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項目的運(yùn)作。

3、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

4、負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計分析與管理。

5、負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。

6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

7、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

8、負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作，維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

12、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第3篇：售樓部客服工作職責(zé)

售樓部客服要為前來售樓處的客戶提供熱情、禮貌、*的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接下來是小編為您整理的售樓部客服工作職責(zé)，希望對您有所幫助。

1、負(fù)責(zé)售樓處客戶的接待、引領(lǐng)。

2、負(fù)責(zé)清理客戶洽談桌的衛(wèi)生，對洽談區(qū)物品擺放并進(jìn)行整理。

3、負(fù)責(zé)為客戶提供茶水飲料服務(wù)。

任職資格：

1、中專以上學(xué)歷，禮儀、酒店管理*優(yōu)先；

2、有酒店或售樓處客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、女，形象氣質(zhì)佳，身高1.65米以上。

為前來售樓處的客戶提供熱情、禮貌、*的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

熟知崗位的服務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。

認(rèn)真做好本區(qū)域的衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。

負(fù)責(zé)器皿的清洗、消毒工作及所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施安全。

負(fù)責(zé)每天的飲料的盤點工作，定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人遞交采購申請，包括需采購的名稱，數(shù)量等；保*飲品供應(yīng)正常。

做好交接工作，填寫工作交接記錄表，要準(zhǔn)確無誤，不出差錯。

認(rèn)真完成上級交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。