第1篇：淘寶客服如何面試

今天一大早就去面試淘寶的客服專(zhuān)員了，因?yàn)橹�道這是家外資企業(yè)所以很早就在網(wǎng)上關(guān)注一些公司信息，到了才知道應(yīng)聘的人有多多啊，而且個(gè)個(gè)都是有水平的，相比之下我在移動(dòng)的經(jīng)歷變時(shí)小兒科了，填了張表便和2個(gè)mm一起去面試了。

先是自我介紹，又是老套的開(kāi)頭，于是三個(gè)人輪流我是最后一個(gè)，第一個(gè)是一個(gè)大本美女，去年結(jié)過(guò)婚，和我一樣大，英語(yǔ)6級(jí)，并且做過(guò)報(bào)關(guān)物流工作，第二個(gè)是我一樣的大專(zhuān)生，也是做報(bào)關(guān)物流的，不過(guò)這個(gè)美女比我小點(diǎn)客服這塊接觸的不多，我還有點(diǎn)希望，于是到我介紹時(shí)我就把在移動(dòng)的經(jīng)歷詳細(xì)的說(shuō)了下，并且說(shuō)了自己為什么投這個(gè)崗位，感覺(jué)上自己表現(xiàn)的還是可以的，可是面試完之后主考官說(shuō)會(huì)在兩天之內(nèi)給我們答復(fù)來(lái)參加復(fù)試，都快下午5點(diǎn)多了，還是沒(méi)有接到電話，估計(jì)結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了，這年頭啊工作真的太難找了，一個(gè)最基本的崗位也有那么多要求哎自己真的不行了，找了那么久啥都試過(guò)了，就想找個(gè)好點(diǎn)的單位哪怕是做接電話，現(xiàn)在也找不到了，真不知道接下來(lái)我的方向在哪了。

通常3天內(nèi)淘寶網(wǎng)會(huì)發(fā)短信通知你有沒(méi)有入取的。不要急。淘—巧—網(wǎng)，淘寶開(kāi)店必上網(wǎng)！

同樣都是阿里巴巴下面的子公司，淘寶網(wǎng)跟支付寶的薪資相差很多，而且人員的親和力也是支付寶好，建議樓主去面試支付寶的客服。

第2篇：如何與淘寶客服溝通

淘寶已經(jīng)是我們所有人網(wǎng)購(gòu)的不二選擇，給我們帶來(lái)了很大的便利，讓我們的購(gòu)物更加輕松。那么如何與淘寶客服溝通呢？下面就跟小編一起來(lái)了解一下吧，歡迎閱讀！

首先我們進(jìn)入到淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊右上角的“聯(lián)系客服”

在新跳出的頁(yè)面再點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”

點(diǎn)擊在線云客服，選擇自己要咨詢(xún)的類(lèi)別，比如我們有賬戶(hù)問(wèn)題就點(diǎn)擊這個(gè)“賬戶(hù)問(wèn)題”的點(diǎn)擊進(jìn)入

選擇“賬戶(hù)問(wèn)題”里具體的一個(gè)問(wèn)題

點(diǎn)擊之后我們會(huì)進(jìn)入客服的等待頁(yè)面，等待時(shí)間的多少要看排隊(duì)人數(shù)的多少

排隊(duì)等到我們之后，我們就可以看到有這樣的聊天窗口啦！可以隨意打字提問(wèn)哦。

第3篇：如何面試客服

客服是顧客服務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，顧客服務(wù)是為了向消費(fèi)者提供服務(wù)前后所采取的一種措施。那么在進(jìn)行客服的面試時(shí)應(yīng)該如何進(jìn)行面試呢?下面是小編分享給大家的如何面試客服，希望對(duì)大家有幫助。

客服面試問(wèn)題1、遇到難纏客戶(hù)您將如何處理?

做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶(hù),做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶(hù),多數(shù)難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話時(shí),首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo),此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人,與客戶(hù)建立信任關(guān)系,使客戶(hù)愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶(hù)的立場(chǎng)的,并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心里積壓的不滿(mǎn)情緒(比如傾聽(tīng),認(rèn)同客戶(hù)的感受).

在溝通過(guò)程中先了解客戶(hù)想要的解決方案,讓客戶(hù)感覺(jué)受到重視了:如"您覺(jué)得這件事情怎么處理比較好"然后提出您的解決方案,迅速對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效解決,并給予明確回復(fù).最后代表公司表示歉意,感謝客戶(hù)對(duì)我們企業(yè)的支持,并會(huì)在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)

提示:這題用于考查面試人員面對(duì)投訴客戶(hù)時(shí),是否能有條理的,理智的處理客戶(hù)的問(wèn)題,有效的解決客戶(hù)問(wèn)題,使投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶(hù).

客服面試問(wèn)題2、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會(huì)影響到您與客戶(hù)的溝通?

作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力,每個(gè)人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:

在通話過(guò)程中:

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶(hù)看不見(jiàn)),盡可能放緩呼吸,保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn),選用合適的語(yǔ)句,讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度.

(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí),您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說(shuō)話變快變高聲,這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置"靜音"態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話.

通話完畢:

(1)走到窗邊看一下外面的綠*,伸一個(gè)懶腰,做一下深呼吸,喝點(diǎn)水.

(2)學(xué)會(huì)選擇*忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程,適當(dāng)喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái).下班后:讀書(shū),飲食調(diào)整,運(yùn)動(dòng),睡眠都是緩解壓力的一些方法.

提示:此題主要是用于了解面試人員對(duì)壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以*的態(tài)度處理客戶(hù)問(wèn)題.

客服面試問(wèn)題3、電話溝通技巧以下提問(wèn)用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問(wèn)方法

(1)您的郵箱是通過(guò)web還是oe收發(fā)信件,對(duì)方有無(wú)退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對(duì)*問(wèn)題)

(2)客戶(hù)反映郵箱發(fā)出信件后,對(duì)方收不到信,客服人員就需要問(wèn)客戶(hù):信件發(fā)出后,您有沒(méi)有收退信(封閉式提問(wèn)中的選擇*問(wèn)題)

(3)您的問(wèn)題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計(jì)是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,您可以稍后一點(diǎn)再試一下,如何仍不正常打開(kāi)網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎(征詢(xún)*問(wèn)題)

您能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎(開(kāi)放式問(wèn)題)

(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎(封閉式問(wèn)題)

提示:了解面試的人員是否有參加過(guò)電話溝通技巧培訓(xùn),且是否能在實(shí)際工作中加以分辨和運(yùn)用.

客服面試問(wèn)題4、您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?如果您是一個(gè)客服人員,您覺(jué)得從哪些方面的工作做好,將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到重要作用?

作為和客戶(hù)溝通的主要渠道,呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角*.因?yàn)樗�是一個(gè)公司的核心,包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集,潛在客戶(hù)挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作.

(1)切實(shí)可行的工作流程;

(2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(3)完善培訓(xùn)制度,客服人員*的業(yè)務(wù)水平;

(4)全面有效的服務(wù)管理體系,將客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率。

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