職場(chǎng)軟能力你讀懂了嗎

　　這年頭，誰(shuí)都知道應(yīng)聘成功不僅靠硬實(shí)力，更靠軟能力。于是，不管應(yīng)聘客服還是技術(shù)，或是管理、設(shè)計(jì)，就算是技術(shù)工人，都會(huì)大聲告訴面試官。

　　我溝通能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)，抗壓力強(qiáng)這么一長(zhǎng)串的“強(qiáng)”字蹦出來(lái)，基本靠熟背，不經(jīng)過(guò)大腦，連眼都不眨一下。聽膩了這類套話的招聘官，遇到這樣“沒心沒腦”的求職者，基本直接Cancel.我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多求職者不僅不了解這些軟實(shí)力，或者說(shuō)軟能力的真正含義，甚至還會(huì)想當(dāng)然地做出些誤讀。

　　親和力=很嗲很溫柔？

　　HR：你在簡(jiǎn)歷中說(shuō)自己“親和力強(qiáng)”，能解釋一下對(duì)親和力的理解嗎？

　　求職者：我平時(shí)和同事微笑共事。無(wú)論與誰(shuí)合作，或談?wù)摴ぷ鲉栴}，都是笑嘻嘻地愉快談話……總之，我感覺自己很有親和力�！�

　　雖然求職者很盡力地說(shuō)出了自己的“親和力”，但明顯不符合HR的要求。她的回答究竟錯(cuò)在哪里？

　　在公司，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣的女同事：說(shuō)話很嗲很溫柔，遇到誰(shuí)都微笑打招呼，被大多數(shù)人認(rèn)為是親和力強(qiáng)。其實(shí)，這樣的表現(xiàn)并不夠格。

　　企業(yè)要求應(yīng)聘者有“親和力”，一方面是為了讓公司形成良好工作氛圍和企業(yè)文化；另一方面是崗位需要，如銷售、公關(guān)、客服、人力資源管理等崗位，需要經(jīng)常與人打交道，具有親和力的人才能更好地完成工作，保證業(yè)績(jī)。

　　但親和力絕不等于“很嗲很溫柔”，也不是無(wú)原則地妥協(xié)和順從，更不是綿里藏針的“笑面虎”。真正的親和力是一種外在的氣質(zhì)和影響力，可以很溫柔、很幽默，也完全可以很嚴(yán)肅、很認(rèn)真、很雷厲風(fēng)行。

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　　溝通能力=口才好能說(shuō)會(huì)道？

　　HR：我們招聘銷售，要求溝通能力強(qiáng)，你能說(shuō)說(shuō)自己這方面的優(yōu)勢(shì)嗎？

　　求職者：我感覺自己口才很好，挺能說(shuō)的，性格也外向。特別是遇到一些很難說(shuō)清、邏輯關(guān)系復(fù)雜的問題，我都能抽絲剝繭，把問題分析透徹。

　　很多人和這位求職者一樣，感覺溝通能力是和口才劃等號(hào)的，外向代表溝通力好，能說(shuō)會(huì)道就是溝通技巧強(qiáng)，其實(shí)不然。

　　溝通力，是達(dá)成溝通目標(biāo)的能力，有些人雖然能說(shuō)會(huì)道，但常強(qiáng)詞奪理，雖巧舌如簧辯論贏了，把“死的說(shuō)成活的”，卻還是不能讓人信服。因此，溝通能力其實(shí)與口才無(wú)必然關(guān)系。如果做銷售的話，只要能用真誠(chéng)打動(dòng)客戶，能用說(shuō)話的`技巧去展現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，能用細(xì)致的服務(wù)去維護(hù)客戶關(guān)系，平時(shí)說(shuō)話謙遜，就是做到了有效溝通。

　　學(xué)習(xí)能力=讀書成績(jī)好+聰明智商高？

　　HR：我們招聘管理培訓(xùn)生，不在乎你的專業(yè)背景，公司可以從頭培養(yǎng)。關(guān)鍵要求應(yīng)聘者有良好的學(xué)習(xí)能力。

　　求職者：我從小到大學(xué)習(xí)成績(jī)都很好，各科目都很優(yōu)秀，因此我對(duì)自己的學(xué)習(xí)能力非常有信心。

　　現(xiàn)在的孩子從小到大考試無(wú)數(shù)，背書應(yīng)試本領(lǐng)毋庸置疑。但成績(jī)好就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)？恐怕不是。

　　考試和工作是兩碼事，考試有教材、課本、習(xí)題冊(cè)，可以靠勤奮獲得高分，而在工作中的學(xué)習(xí)，無(wú)課本，無(wú)教師，也不是單靠勤奮就行。工作中需要學(xué)習(xí)的不僅是崗位技能，或者說(shuō)崗位技能只是很小的一部分，更多需要學(xué)習(xí)的是適應(yīng)公司的氛圍、與人合作、與客戶交流、上下級(jí)相處之道。因此工作中的學(xué)習(xí)能力，是指有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力，很好的適應(yīng)力，能察言觀色，學(xué)習(xí)公司中涉及的“人與事”也就是說(shuō)，既需要高智商，更需要高情商。這就是為何一些成績(jī)優(yōu)秀的畢業(yè)生在工作中的表現(xiàn)比不過(guò)差生的原因。

　　團(tuán)隊(duì)合作能力=善于和同事打成一片？

　　HR：你簡(jiǎn)歷中寫著“有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力”，我們招聘的崗位是房產(chǎn)策劃，請(qǐng)問你覺得該怎么把團(tuán)隊(duì)合作運(yùn)用到工作中？

　　求職者：我的團(tuán)隊(duì)合作能力很強(qiáng)，平時(shí)工作中從來(lái)不與人結(jié)怨，與同事們關(guān)系都很好，與同事們打成一片..

　　團(tuán)隊(duì)合作究竟是什么？是指能發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，個(gè)性互補(bǔ)，互相合作，高效地完成工作。能夠以最快最好完成任務(wù)為目標(biāo)，隨時(shí)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)隊(duì)員的構(gòu)成和任務(wù)的需要，轉(zhuǎn)換自己角色的人，就是團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)的人才。我們經(jīng)常會(huì)看到單兵作戰(zhàn)能力很強(qiáng)的人，他們擁有“孫悟空”式的單打獨(dú)斗能力，卻無(wú)法融入團(tuán)隊(duì)。因此在面試中，你應(yīng)該解釋說(shuō)：所謂的團(tuán)隊(duì)合作，就是能充分了解團(tuán)隊(duì)，然后將自己的優(yōu)勢(shì)融入團(tuán)隊(duì)的需求，形成良好合力，達(dá)成最有效的戰(zhàn)斗力。

　　能在壓力下工作=任勞任怨忍耐力強(qiáng)？

　　HR：我們需要的人才不僅要資歷過(guò)硬，技術(shù)優(yōu)秀，更要求有很好的耐壓能力。我注意到你的簡(jiǎn)歷中寫著“能在壓力下工作”，這不是套話吧？能具體說(shuō)說(shuō)你的壓力耐受情況嗎？

　　求職者：我以前服務(wù)的公司雖不是咨詢業(yè)，工作節(jié)奏也不是特別快，但我感覺我的耐壓力挺強(qiáng)的。因?yàn)槲业膫�(gè)性比較沉穩(wěn)，不急躁，忍受力也很強(qiáng)，在壓力下絕對(duì)不會(huì)爆發(fā)……

　　現(xiàn)在各行各業(yè)各個(gè)職位都有很大的壓力，因此大多數(shù)的HR在面試時(shí)都會(huì)詢問個(gè)人的耐壓能力，避免招聘到那些忍受不了壓力頻繁跳槽或產(chǎn)生工作懈怠情緒的員工。但在解釋耐壓力時(shí)，一味說(shuō)自己忍受力強(qiáng)、任勞任怨沒用。因?yàn)槿耸遣豢赡芤晃度淌艿�，皮球總有被壓爆的時(shí)候，你需要表達(dá)的是如何轉(zhuǎn)換壓力、控制情緒、舒緩壓力的能力。

　　比如你說(shuō)在遇到壓力時(shí)，會(huì)用良好的時(shí)間管理技能，提高工作效率，以此減輕壓力；你還會(huì)用分散壓力的方法，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，大家互相協(xié)作，有事情一起扛；你還有舒緩壓力的能力，比如有練瑜伽、做健身、聽音樂的愛好，能調(diào)節(jié)神經(jīng)，舒緩壓力繼續(xù)進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)。

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