電話銷售的面試技巧

　　面試是通過書面、面談或線上交流的形式來考察一個人的工作能力與綜合素質，通過面試可以初步判斷應聘者是否可以融入自己的團隊。是一種經(jīng)過組織者精心策劃的招聘活動。以下是小編為大家整理的電話銷售的面試技巧，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　掌握電話銷售面試技巧，最重要的有這樣幾點：

　　1、學歷恰當。太高的學歷會使得這個職位非常不穩(wěn)定，剛剛培養(yǎng)出來的人才就跳槽了。當然，太低也會降低你公司的形象。

　　2、有一種百折不撓的精神，作為一個電話銷售員，要有一種心理準備即100個電話中可能有67個電話是無效的(我們在全球的電話銷售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素質。

　　3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶。

　　4、責任感。

　　以上這個電話面試是針對電話銷售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷售面試問題答案的多樣性，從這個簡單的面試中我們可以知道，對于這個考官來說，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問題時，能不能快速找到答案。

　　絕對實用的八個“面試題”

　　1、你的暑期打工工作是怎樣找到的

　　所有用人單位對有工作經(jīng)歷的應屆畢業(yè)生都一致看好，無論參與過什么樣的工作。一家就業(yè)服務機構的負責人說：“讀書時期有過工作經(jīng)歷的人容易與人相處，他們會更好地安排時間，更務實，而且更成熟，與我們有更多的共同語言�！币虼�，在你應答時，要加上這樣的內(nèi)容：企業(yè)就是要創(chuàng)造利潤，個人要更有效率地工作，遵章守紀，盡全力完成工作。簡而言之，無論你的暑假工作多么微不足道，都要將其視為一段在企業(yè)的工作經(jīng)歷。

　　就具體的問題而言，主試人的提問是為了理想地反映出你的主動性、創(chuàng)造性與靈活性。例如，你可以說：“在我家鄉(xiāng)的小鎮(zhèn)上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐館都申請做招待工作，給各家的經(jīng)理打電話預約面試，最后在一家最有名氣的餐館找到一份工作。我先做下午班，后來因為我手腳麻利，算賬準確，并有讓顧客滿意的服務水平，他們很快就把我轉到晚班了。我在那兒干了三個暑假，當我離開的時候，我負責培訓、管理夜班服務員，分配小費收入，以及晚上的收工打烊與記賬�？傊�，我的這段經(jīng)歷使我了解小型企業(yè)以及企業(yè)中具有共性的一些機理�！�

　　2、你如何設計你的職業(yè)規(guī)劃，規(guī)劃自己未來的事業(yè)

　　這是下列問題的有趣翻版：“你在今后的五年中要達到什么職位？”幾乎所有初級專業(yè)人士都會落入這個圈套中，答道：“管理階層”，因為他們自以為可以以此能表明其雄心壯志。這是一個老掉牙的答案，這會立即引發(fā)一系列大多數(shù)據(jù)應屆畢業(yè)生無法回答的問題：管理階層的定義是什么？一個經(jīng)理的基本責任是什么？做什么領域的經(jīng)理？最保險的回答應該先說明你要發(fā)展或進取的專業(yè)方向，并表明你腳踏實地地工作態(tài)度。“我的事業(yè)計劃是勇于進取，所做的事情必須是能夠將我的精力與專業(yè)知識融入我所在行業(yè)與我的工作單位所需要的地方。因此，我希望在今后幾年中，成為一名內(nèi)行的專業(yè)人士，很清楚地理解自己的公司、行業(yè)、最大的挑戰(zhàn)以及機會之所在。到那時，我未來的發(fā)展目標應該會清晰地顯露出來�！鳖愃朴谶@樣的應答會使你遠遠地高于你的同齡人。

　　3、你是否愿意做常規(guī)工作

　　又是一個“誘供”的提問。主試人從以往痛苦的經(jīng)歷中體會到，新近畢業(yè)的大學生不愿做常規(guī)工作，是一些無望成材的員工，直到他們接受了現(xiàn)實生活中的這個事實后才會有改變。你應向對方解釋，你理解需要有人做常規(guī)工作，在你奉命完成更有責任的工作之前，你知道要先完成一定數(shù)量的日常常規(guī)工作，這也是你有準備接受這項必要的工作的原因。只要是在正常工作時間之內(nèi)，你可以這樣回答：“行，沒問題，企業(yè)就是要產(chǎn)生效益，因此在正常營業(yè)時間必須開門，并且有人值守。”

　　4、你想找一份長期的還是臨時性的工作

　　主試人是想確認你是真心實意地對這份工作感興趣，而不會干了幾個月后便又到某個學校去做博士后研究了。不要簡單地只說個“是”，要解釋清楚你找這份工作的理由，可以說：“當然，我要找一份長期性的工作，我想在這個領域發(fā)展自己的事業(yè)，找機會學習業(yè)務，尋求新的挑戰(zhàn)，向有經(jīng)驗的專業(yè)人士學習�！痹谀慊卮鹜戤呏�后，你也要反問對方以確認其所提的問題：“你們要招的這個崗位是長期的還是臨時的？”不要怕問，偶爾也會有些不道德的用人單位短期聘用一些新手參與某個項目，完工之后便把他們辭退掉。

　　5、你在接受別人指導時，會不會感到難受或受到傷害

　　這是個順從性問題，如果你的失誤被別人指出來之后，會輕易地頂撞或發(fā)火，那么你在公司里不會干得很久。初級崗位的競爭相當激烈，這也是你表明自己與眾不同的又一個機會�！拔視�接受別人的意見，更重要的是，我能接受建設性的批評而沒有抵觸情緒。即使主觀上盡全力而為，我也還會出現(xiàn)失誤，還需要別人把我引回正確的方向上。我明白，如果我想在公司里有所發(fā)展，我必須首先要證明自己服從管理�！�

　　6、你對哪類職位感興趣

　　這又是一個試探你的服從性的問題，不要直接回答，要表示你服從安排：“我對這些初級崗位感興趣，可以從中學到公司內(nèi)外的業(yè)務，并能給我發(fā)展的機會，當我證實了自己的實力之后，可以沿著專業(yè)方向或管理方向發(fā)展�！�

　　7、你對企業(yè)運作的看法是什么

　　主試人并不想就此與你長談，只是想證實一下你并不會將企業(yè)想象成一個慈善機構。你的理解應該是：“任何一家公司的作用是盡可能多賺錢，盡可能快速、高效地賺錢，其運作方式應該鼓勵老客戶做回頭生意，用出色的口碑和信譽發(fā)展新客戶�！本痛鸾Y束時，要說明員工作為團隊中的一員，所起的作用都是為了達到這個目的。

　　8、你覺得作為你應聘的第一家單位，是否要考慮你在學校時的分數(shù)

　　如果你的分數(shù)很高，應答時顯然要答“是”；如果你的分數(shù)并不高，你就得多加考慮了：“當然，用人單位要全面考慮，要看分數(shù)，同時也要考查一下應聘者的工作積極性和服從性、對開發(fā)業(yè)務的理解及實際工作經(jīng)驗，總體來看，經(jīng)歷與專業(yè)技能要比分數(shù)更有價值�！�

　　招聘面試中暗藏的八大玄機

　　近日，在武漢一家勞動力市場上看到，一家用人單位在招聘人員時除了看學歷、經(jīng)驗外，居然挑求職者的屬相。無獨有偶，有的老板通過找人算命，確定幾種與自己屬相相合作為招聘對象的條件。有的公司不要屬雞、屬牛的，稱屬雞者可能“小肚雞腸”，屬牛者有“牛脾氣”，擔心影響團隊穩(wěn)定。對此，一位高級職業(yè)指導師稱，這種以屬相取人的說法完全沒有科學依據(jù)，而且涉嫌用人歧視和迷信，會把真正的人才擋在門外。求職者也不能屈從于這種選人原則，一旦碰上這類企業(yè)不妨繞道而過。

　　職業(yè)指導師對上述低俗愚昧的招聘標準提出的繞道而過的建議，使我聯(lián)想起目前招聘市場實際存在的另一種現(xiàn)象。很多招聘單位已經(jīng)從那種只看文憑、論專業(yè)、擇長相的程度(當然，目前招聘市場還不同程度存在其它低俗愚昧的招聘，以及相關潛規(guī)則)，轉向了科學化精細化的軌道，這種高品味的招聘又以求職者意想不到不期而遇的“陷阱”方式出現(xiàn)，讓一些應聘者特別是年輕人措手不及。對此，我建議一些應聘者特別是涉世不深的大學生，你要巧妙地“屈從”，你不能“繞道而過”，而要迎難而上�，F(xiàn)列舉招聘或面試中的常見的幾種迷局，并提出破解之策，僅供參考：

　　1、屈才陷阱�！拔覀儐挝荒壳昂芷D苦，你來后將要奔赴外地或下基層�！边@是招聘官在考察你有沒有創(chuàng)業(yè)精神與吃苦準備。除非你確實不想到條件不如已意的單位就業(yè)，只要你看中了這家單位，你就要勇敢表明自己愿意接受挑戰(zhàn)，不要緊盯著公司總部寫字樓，或者死扣著自己的專業(yè)不放。你能夠退守這個底線，不論是眼前的招聘官，還是今后的老總，必定都會成為被你感動你的上帝。

　　2、跳槽陷阱。“你為什么要跳槽？”“你為什么離職？”雖然應聘者不應刻意隱瞞什么，但一定要用技巧回答。即使是主觀原因，也要說得讓人能夠理解與接受。記得本人曾經(jīng)面試一名跳槽者，本想知道他對原單位的看法，而他卻講出了自己因為要孝敬母親而辭別距家較遠的原單位的感人故事，讓人肅然起敬�；卮疬@類問題切記訴說前單位的壞話，應從公司的制度、自己的前途和現(xiàn)實困難等角度找理由。

　　3、缺點陷阱�！澳阌惺裁慈秉c？”應聘者不說缺點當然是下策，不講方法地貶損自己同樣是下策。招聘官主要上是在考察你的自我認知能力，應聘者可以選一個自己可以拿捏得住的缺點開談，但要證明自己已經(jīng)改過，一定要講清正面的結果，講你從缺點或者是錯誤中如何成長起來，跟招聘官來一次成功的迂回戰(zhàn)術，可以使自己的面試表現(xiàn)更為可信。

　　4、兩難陷阱�！爱旑I導意圖與國家法律有背時你怎么辦？”考生要冷靜對待這類題目，不妨這樣想，敢于出這類題目的單位，一定是有法律意思的，你切忌順桿爬，大膽表明自己應該具備的法律意思和國家利益觀念，這一點非常重要。當然也不能懈怠領導，不能充當“反潮流”角色。要講究方法，擺正位置，從維護領導形象和單位的長遠利益與聲譽的角度，履行好自己應有的職責。如果你因此失去了一個誠心誘導你做違法之事的公司，那又何尚不是你的一件幸事。

　　5、運動陷阱。“你喜歡什么運動？”除開少數(shù)企業(yè)真的在尋覓體育人才，在這個問題的背后，是招聘官在了解你健康狀況，預設你處在逆境時的生存能力�！澳闶窍矚g團體運動或個體運動呢？”這是想了解你的合作精神與相融性。假如是你的確擅長個體運動，你就要充分展示自己獨立作戰(zhàn)的能力和氣質，同時表明你并不拒絕團體項目。

　　6、興趣陷阱。“你還有哪些興趣愛好？”招聘官無疑是了解了你及與你一同來應聘本公司本崗位所有人的專業(yè)情況的。他除了對你們的專業(yè)進行比較外，提出興趣問題，是給每個人展示自己的另一片天地的機會。應聘者除了要保持相對客觀真實，不能無中生有，應該多多展示年輕人健康時尚的追求以及有助于自己融入社會的生活積累，如文學、藝術、體育、網(wǎng)絡等愛好和特長。如果你是個復合型的人才，這可是專門為你打開的一扇窗口哦。

　　7、婉拒陷阱�！叭绻�本公司決定不錄用你，你將怎么辦？”這對所有誠心應聘者來說，可能是最不愿意聽到的“應激”話題。但你可不能驚慌失措。招聘官可能的意圖，一是看你的應激表現(xiàn)，是處驚不變，還是大失所望。二是看你在高壓和挫折面前的能力與意志，主要是你的生存空間與能力。你最好加上一句：“雖然我不能被錄用，但我仍然感謝貴公司給了我的這次面試機會�！闭f不準這才是招聘官司的真實期待。

　　8、性別陷阱�！澳阏劻伺笥褯]有？”“如果老板要帶你出差你愿意嗎？”此類問題，一般是女生遇到的多。面試中可能還有更敏感私密的問題擺出來。碰到此類問題，不管是單獨會談，還是有第三者在場，女性應聘者應該禮貌地拒絕回答自己的隱私，或者冷靜巧妙地繞開尷尬話題。對于涉及與工作有關的選擇，既要體現(xiàn)職業(yè)精神，又要委婉表達維護人格尊嚴的觀點，還不能讓招聘官沒面子。也許這樣的回答會為一個女性求職者的未來發(fā)展增加砝碼。

　　當然，識破招聘官的良苦用心僅靠三寸不濫之舌、或者故作鎮(zhèn)靜是解決不了問題的，招聘“陷阱”也遠不止上述八種。功夫在平時，藝高人膽大，你有這方面的積累和思考，特別是豐富的校園生活和扎實的社會實踐，你又能洞悉招聘官的意圖，那你就會敢于劍走偏鋒，你就離成功不遠了。如果你真能碰到此類“陷阱”，我只能說一聲：“恭喜你，你的機會來了。”

　　面試注意事項

　�。ㄒ唬�聆聽的禮儀

　　在我們的日常生活和社會交往中，不僅需要交談應答，還要學會聆聽別人的說話。聆聽是一門藝術，也是交往中尊重他人的表現(xiàn)，是形成良好人際關系的需要。外國有句諺語：“用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽。”有關社會學家經(jīng)多年研究表明，在人們?nèi)粘５恼Z言交流活動中，聽的時間占54％，說的時間占30％，讀的時間占17％，寫的時間占9％，這說明聆聽在人們的交往中居于最重要的地位。對于求職者來說，聆聽在面試中也非常重要。面試中主要是回答主考官的提問，因此，留意主考官介紹的情況和提出的問題，一定要聽清后再作答，切不可憑空推斷想象。應注意：

　　1、專注有禮

　　在主考官向你提問或介紹情況時，你應該目光注視對方以表示專注聆聽，聽者可以通過目光的交流、贊許認同的點頭，表示你在認真地傾聽他的講話，從而贏得主考官的好感，以便讓主考官向你提供更多的信息。一個出色的聆聽者，具有一種強大的感染力，他能使說話人感到自己說話的重要性和權威性。

　　2、巧妙溝通

　　我們強調(diào)聆聽要聚精會神，但并不是完全被動的、靜止的聽，而是要不時地通過表情、手勢、點頭、必要的附會等，向對方表示你在認真地傾聽。如果巧妙地插入一兩句話，效果則更好，如“原來如此”、“你說的對”、“是的”、“沒錯兒”等。這樣便使對方感到你對他的談話很感興趣，因而有利于接下去的面試在和諧、融洽、友好的氣氛中展開。

　　3、捕捉信息

　　聆聽是收集信息、處理信息、反饋信息的過程。一般說來，談話是在傳遞信息，聽到人談話是收集信息，一個優(yōu)秀的聆聽者應當善于通過主考官的談話捕捉信息。聽比說快，聽者在聆聽的空隙里，應思考、分析、回味，捉摸主考官的話，從中得到有用的信息。

　　4、有所判斷

　　在日常的人際交往中，不少人口是心非，他們往往把真實意圖隱藏起來，在求職面試過程中，與主考官的交談也一樣。所以求職者在傾聽時就需要仔細、認真地品味對方在話語中的言外之意、弦外之音。微妙之處見真情，細細咀嚼品味，以便正確判斷他的真正的意圖。

　　此外，求職者在面試中，為了了解主考官的真實心理和意圖，以使自己能作出相應的反應，在察言的同時，更要觀色，借助于對主考官一些“非言辭表達”，包括對行動、表情、姿態(tài)的觀察，迅速做出正確的判斷，及時調(diào)整、應答。并掌握好追問的節(jié)奏和時機。有一位女生，曾到一家企業(yè)求職，她對這家公司的人事部經(jīng)理滔滔不絕地談了好半天，等到面試臨結束時人事部經(jīng)理對她說了句：“很遺憾，我們沒有空缺了，你到別的地方再去看看吧”這位女生很奇怪，對自己剛才所談的明明感覺良好，為什么人事部經(jīng)理還不想錄用我呢？其實，她的失誤在于自己口若懸河的談話，絲毫沒有留心觀察一下對方對自己所談的是否感興趣，是否切題，是否應及時變換話題和內(nèi)容。如果此時她能注意察言觀色，及時改換談話的方式和內(nèi)容，以引起對方的興趣，還是來得及補救的。在通常情況下，聽話人抓耳撓腮，這是對講話人的講話產(chǎn)生消極反應的表現(xiàn)，是不感興趣、煩躁的表示；用手掌支撐腦袋，這也是一種對所談的內(nèi)容感到索然無味，暗示反感的手勢。當主考官雙手放在膝蓋上，上身微微欠向前方，或者把雙手夾住椅子坐面的邊緣，這是想結束會談并隨時準備站起來的典型姿態(tài)。所以求職者若能及時覺察出來，在他想終止會談時就結束會談，就不會因對方的不耐煩而影響面試的效果。

　　（二）交談技巧

　　我們常說在日常生活中要“慎言”，這是經(jīng)驗之談，意思是說話要謹慎。這一點同樣適用于求職者在面試應答過程之中。求職面試中的應答提問與一般的交談有所不同，所其要求也不盡相同。

　　從交談的基本原則來看，求職面試的應答一般要掌握這樣幾點原則：

　　1、真摯熱情

　　把自己的真摯和熱情全部“寫”在臉上，同時表現(xiàn)出對去對方單位工作的自信。據(jù)國內(nèi)外有關調(diào)查研究機構證明，求職者在面試應答交流中有意識而不露痕跡地模擬該企業(yè)員工的口氣有助于主考官對其產(chǎn)生信賴感。

　　2、文雅大方

　　要把握住自己，應答時要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)定，不慌不忙，溫文爾雅，有問必答。問而不語、毫無反應是很失禮的，雖然有時在應答中難免會碰到一時答不出的問題，但切忌一言不發(fā)，可以用幾句話先緩沖一下：“這個問題我過去從沒有認真思考過。從剛才的情況看，我認為，…”這時腦子里就要迅速歸納出幾條“我想”了，要是還找不出答案，就先說你所能知道了解的，然后坦率承認，有的東西你還沒有經(jīng)過認真考慮。考官考你的并不一定只是問題的本身，如果你能從容地談出自己的想法，雖然欠完整，很不成熟，也不致對全局產(chǎn)生惡劣影響。

　　3、善于思考

　　回答問題之前，應在腦海中將自己的思緒梳理一下，對自己要講的話稍加思索，想好了什么是可以說的，什么是不可以說的，還沒有想清楚的就不說，或少說，切勿信口開河夸夸其談。文不對題，辭不達意，會給人以一種無內(nèi)涵的感覺。其次，語言要樸實文雅。這是一種美德，也是知識淵博的自然流露。有些人喜歡裝腔作勢，故意賣弄，往往弄巧成拙。應答中只要用詞準確，表達清晰流暢就可以了。

　　4、認真有禮

　　從交談的禮節(jié)來說，求職者在面試中的應答要講究禮儀，當主考官發(fā)問時，求職者應動動腦筋，搞清對方發(fā)問的目的、要求盡力做到有禮有節(jié)，說話可以慢，但不能亂，不可隨意答復或敷衍了事。同時還應表現(xiàn)出注意傾聽的樣子，目光應該關注對方，必要時要點頭應和，切不可注意力分散，左顧右盼，更不能打哈欠，看手表，抖動雙腿等，這些都是十分失禮的表現(xiàn)。

　　5、適時發(fā)問

　　從求職面試的具體過程來看，主要是主考官發(fā)問與求職者應答的過程，但求職者除了注意應答禮節(jié)和技巧外，有時為了及時了解有關情況，還應學會適時提問或詢問，這樣通過面試可使主考官和求職者雙方都能達到預期的目的，通過這種交流，也可調(diào)整面試交談的氣氛。因此，求職者應仔細觀察，了解對方，一般當面試基本結束的時候，巧妙地向對方提出你所關心但尚不甚清楚的問題，但問題提得要得體，不唐突、不莽撞，從而獲得你所需要的信息。同時由于你十分重視主考官的談話。也能激起主考官的興趣，有利于主考官向你提供更多的信息。