時(shí)光在流逝，從不停歇，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠�(jì)劃才是適合自己的呢？這里的10篇項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書是小編小編為您分享的吃樂網(wǎng)的相關(guān)范文，歡迎查看參考。

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 篇一

自20xx年12月4日中央提出“八項(xiàng)規(guī)定”和“六項(xiàng)禁令”，以及“錢荒”導(dǎo)致地產(chǎn)泡沫，使酒店業(yè)再陷過剩危機(jī)門。給高端酒店、餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理造成巨大的壓力，使高星級(jí)酒店、餐飲業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。面對(duì)如此現(xiàn)狀，改變經(jīng)營(yíng)觀念，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，探索新機(jī)制是酒店、餐飲業(yè)當(dāng)務(wù)之急的工作措施�，F(xiàn)根據(jù)威尼酒店的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，提出如下經(jīng)營(yíng)管理建議。供探討！

一、關(guān)于酒店經(jīng)營(yíng)的建議

（一）客源市場(chǎng)分析

1、政府接待市場(chǎng)

盡管“三公消費(fèi)”受到限制，但公款消費(fèi)并沒有完全消失，必要的、合理的公務(wù)接待還是有一定的市場(chǎng)的，只是數(shù)量上有較大的縮減。在這種情況下，酒店要留住公務(wù)客人，細(xì)化服務(wù)、做好關(guān)系營(yíng)銷。使酒店成為當(dāng)?shù)卣�府公�?wù)接待的定點(diǎn)酒店。

2、商務(wù)散客市場(chǎng)

積極拓展區(qū)域內(nèi)各大企事業(yè)機(jī)關(guān)、協(xié)議單位、公司散客市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，加快建立與攜程、藝龍網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的銷售合作進(jìn)程，提高商務(wù)散客的入住率，并提供相應(yīng)的免費(fèi)接送機(jī)和其他特色服務(wù)，體現(xiàn)四星級(jí)酒店的延伸服務(wù)和品牌檔次。使酒店成為區(qū)域商務(wù)活動(dòng)，散客休閑首選酒店。

3、會(huì)議市場(chǎng)

（1）、政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)、縣局級(jí)單位成為會(huì)議市場(chǎng)主流，也成為酒店會(huì)議市場(chǎng)的主要目標(biāo)。此類會(huì)議市場(chǎng)價(jià)位居中，且具有一定的規(guī)模，整體消費(fèi)性強(qiáng)。

（2）、隨著地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步活躍，個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)會(huì)議呈上升趨勢(shì)。此會(huì)議市場(chǎng)一般人數(shù)多、時(shí)間短，雖然價(jià)位不高，但能帶動(dòng)會(huì)議設(shè)施、餐飲收入及綜合消費(fèi)。

（3）、投資商、房地產(chǎn)企業(yè)等商業(yè)新聞發(fā)布會(huì)形成商務(wù)會(huì)議市場(chǎng)的一部分，此會(huì)議市場(chǎng)規(guī)格高、價(jià)位高，人數(shù)略少，但利潤(rùn)空間較大，能帶動(dòng)酒店主要產(chǎn)品的銷售收入。

酒店加強(qiáng)會(huì)議市場(chǎng)的開發(fā)，提升會(huì)議服務(wù)接待的能力，使酒店成為區(qū)域會(huì)議服務(wù)中心。

4、旅游市場(chǎng)

旅游已經(jīng)成為一種大眾化的生活方式，旅游業(yè)發(fā)展的集群化是一個(gè)重要趨勢(shì)，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)類型逐漸由傳統(tǒng)的觀光游為主向休閑度假為主轉(zhuǎn)變。酒店根據(jù)酒店自身優(yōu)勢(shì)資源提供多元化的休閑娛樂服務(wù)，借助峨眉山及周邊環(huán)境增加休閑度假體驗(yàn)。使酒店成為“樂峨旅游線”的接待簽約酒店。

5、大眾化消費(fèi)市場(chǎng)

大眾消費(fèi)成為餐飲市場(chǎng)主體。中國(guó)餐飲業(yè)權(quán)威人士指出，由于城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，餐飲的社會(huì)化需求日趨旺盛，餐飲業(yè)以大眾化消費(fèi)為主體的格局已在全國(guó)城鄉(xiāng)市場(chǎng)確立。餐飲企業(yè)受市場(chǎng)巨大需求的吸引，已經(jīng)開始把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向普通消費(fèi)群體，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)不

斷調(diào)整，經(jīng)營(yíng)重心不斷面向家庭、個(gè)人和工薪階層。從而酒店積極拓展大眾化消費(fèi)市場(chǎng)。使酒店成為區(qū)域大眾消費(fèi)受歡迎的酒店。

（二）、目標(biāo)市場(chǎng)銷售措施

1、通過政府與職能部門的關(guān)系，調(diào)查統(tǒng)計(jì)政府及相關(guān)職能部門年度會(huì)議計(jì)劃、接待計(jì)劃以及經(jīng)費(fèi)的預(yù)算計(jì)劃。由銷售部負(fù)責(zé)專人跟蹤銜接，并根據(jù)會(huì)議、接待的規(guī)模、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

2、通過相關(guān)的職能部門的關(guān)系，調(diào)查統(tǒng)計(jì)城區(qū)及周邊65歲以上老人的出生日期，由銷售部跟蹤銜接，進(jìn)行情感營(yíng)銷，并制定相應(yīng)的生日慶典營(yíng)銷策略。

3、通過民政部門、婚姻登記處、城區(qū)街道及社區(qū)主任和周邊村鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人關(guān)系，調(diào)查統(tǒng)計(jì)城區(qū)及周邊青年人年度婚慶情況。由銷售部跟蹤銜接，進(jìn)行情感營(yíng)銷，并制定相應(yīng)的婚慶慶典營(yíng)銷策略。

4、通過教育局、高中學(xué)校校務(wù)處等關(guān)系，調(diào)查統(tǒng)計(jì)城區(qū)及周邊本年度高考學(xué)生及家庭情況。由銷售部跟蹤銜接，進(jìn)行情感營(yíng)銷，并制定相應(yīng)的高考慶賀營(yíng)銷策略。

5、通過對(duì)旅游市場(chǎng)的調(diào)查，統(tǒng)計(jì)樂峨旅游社團(tuán)，由銷售部銜接，并制定相應(yīng)的旅游社團(tuán)營(yíng)銷策略。

6、通過對(duì)成都會(huì)務(wù)公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，了解會(huì)務(wù)公司及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的年度計(jì)劃，由銷售部銜接，并制定相應(yīng)會(huì)務(wù)及培訓(xùn)接待營(yíng)銷策略。

7、通過對(duì)當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)、個(gè)體客商的調(diào)查，統(tǒng)計(jì)年度的公司接待、客商活動(dòng)計(jì)劃。由銷售部跟蹤銜接，并根據(jù)接待及活動(dòng)的規(guī)模制定相應(yīng)的接待營(yíng)銷策略。

8、建立對(duì)出租車司機(jī)推介客人的激勵(lì)機(jī)制。與出租車司機(jī)聯(lián)系，長(zhǎng)期為酒店送客入住的出租車司機(jī)現(xiàn)金回扣，增大散客入住率。

9、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂房的促銷，推出免費(fèi)接機(jī)等優(yōu)惠促銷舉措，完善網(wǎng)絡(luò)定房系統(tǒng)設(shè)備和內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程。

10、對(duì)于代表各單位與我酒店直接聯(lián)系的合作人員采取酒店多項(xiàng)優(yōu)惠政策，盡量滿足其特別要求、贈(zèng)送時(shí)尚禮品或根據(jù)要求提供合理返利等手段抓牢回頭客。

11、每月或者季度評(píng)出客房及餐廳消費(fèi)前十名，給予贈(zèng)送禮品、合理返利或本酒店客房全額免費(fèi)消費(fèi)券；贈(zèng)送貴賓卡，在以后消費(fèi)時(shí)享受優(yōu)惠。

12、推出各種組合產(chǎn)品，增加客戶消費(fèi)額，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如：客人一旦入住即免費(fèi)贈(zèng)送時(shí)令水果一盤，或鮮花一支。

（三）、酒店經(jīng)營(yíng)思路：塑造高檔形象，主動(dòng)爭(zhēng)取客源，創(chuàng)造服務(wù)特色和贏取良好口碑。同時(shí)，穩(wěn)固公務(wù)客人，重視旅游度假、會(huì)議商務(wù)客人，開拓大眾化消費(fèi)市場(chǎng)，走個(gè)性化發(fā)展道路。逐步從“官場(chǎng)”走向“市場(chǎng)”。

（四）、酒店主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的措施

1、客房經(jīng)營(yíng)措施

（1）、經(jīng)營(yíng)思路

客房為酒店最大的創(chuàng)收贏利點(diǎn)。因此，首先強(qiáng)化客房業(yè)務(wù)的拓展，盡量爭(zhēng)取最大的客務(wù)量，以避免酒店出現(xiàn)冷清的局面。所謂“先有人

氣，后有財(cái)氣”，客房的經(jīng)營(yíng)策略以量為主，以價(jià)高折大的房?jī)r(jià)政策，配以靈活性強(qiáng)的銷售手段，盡量吸引較多的顧客惠顧，建立熟客群體，并利用顧客口碑，蓄意造勢(shì)，提高酒店的知名度和尊貴形像。這兩種做法之間存在著一定發(fā)展關(guān)系上的矛盾，但可通過提供特色的服務(wù)和熱誠(chéng)的接待，作為矛盾的潤(rùn)滑劑，以減少矛盾。提供良好的服務(wù)和建立密切的客戶關(guān)系，為客房業(yè)務(wù)拓展上的成敗關(guān)鍵。

（2）、營(yíng)銷手段

借勢(shì)于“峨眉山”國(guó)際旅游大品牌，以價(jià)格策略為主要競(jìng)爭(zhēng)手段，提升客房出租率為目的。與重慶、成都的地接及組團(tuán)旅行社簽訂協(xié)議，成為樂峨旅游線的定點(diǎn)接待點(diǎn)。與旅游集散中心、自駕車協(xié)會(huì)簽訂協(xié)議，銷售俱樂部會(huì)員卡（以打包形式組合酒店客房、餐飲、康樂產(chǎn)品并給予一系列優(yōu)惠）。以掃樓形式與本地政府、企事業(yè)單位、學(xué)校、行業(yè)協(xié)會(huì)等各協(xié)議團(tuán)體簽訂協(xié)議；與成都、樂山的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、會(huì)議公司合作在酒店開展培訓(xùn)及會(huì)議活動(dòng)。同時(shí)，配合系列的廣告造勢(shì)，突出威尼大酒店高檔豪華、休閑健康、時(shí)尚潮流的產(chǎn)品特性。

（3）、價(jià)格定位

由于市場(chǎng)的淡旺季之分，制定高于本地四星標(biāo)準(zhǔn)的酒店門市掛牌價(jià)，旺季中，可盡能爭(zhēng)取到最高的房租收入；同時(shí)，執(zhí)行價(jià)高折大的靈活價(jià)格政策，暗地里與商務(wù)、會(huì)議公司及中介代理商簽訂較低價(jià)格的特價(jià)合同，實(shí)行薄利多銷的手段，盡量緩沖淡季的影響，爭(zhēng)取客源市場(chǎng)的份額。

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 篇二

一、“百花宴”項(xiàng)目的運(yùn)作步驟和策略

（一）注冊(cè)

1、餐館注冊(cè)。成立“云南百花宴餐飲服務(wù)有限公司”，該公司為YN的獨(dú)資法人企業(yè)。組織人員依次取得餐館經(jīng)營(yíng)的《衛(wèi)生許可證》、從業(yè)人員《健康證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。營(yíng)業(yè)范圍要廣泛一些，要考慮到以后在連鎖店的原材料的配送。

2、商標(biāo)注冊(cè)。依靠法律顧問，在云南商標(biāo)局注冊(cè)“云南百花宴”商標(biāo)，同時(shí)將“云南花宴”等相近名稱也予以注冊(cè)，以防止假冒品牌擠占市場(chǎng)。

（二）開發(fā)與選址

1、開發(fā)。篩選可食用的花，請(qǐng)中醫(yī)藥專家測(cè)定各種食用花的藥理作用，弄清楚各種花對(duì)人體的保健作用，使花菜既是美食又成為藥膳，這將更有利于花菜在大城市產(chǎn)生影響；請(qǐng)烹飪專家進(jìn)一步研究實(shí)驗(yàn)各種花的最佳烹制辦法，最好既能保持原料的滋味，又能保持野菜的色澤與形狀。

2、選址。在昆明繁華地段，比如金馬碧雞路，選擇館址；或在交通便利、地域?qū)挸ǎㄓ型＼噲?chǎng)）的地方選擇館址。餐館選設(shè)在風(fēng)水寶地，意味著建起了追逐財(cái)富的大本營(yíng)。經(jīng)營(yíng)過程中不要輕易改變館址。

（三）餐館定位和風(fēng)格設(shè)計(jì)

1、餐館定位�！鞍倩ㄑ纭睉�(yīng)當(dāng)定位在中高檔飯店。消費(fèi)群體主要是中高收入者和單位；消費(fèi)對(duì)象是富有浪漫情調(diào)的知識(shí)男性和職業(yè)女性。這就要求原料精致，花菜所用花全部野生，其它各種原料不僅要求無污染，而且一定要用地方特產(chǎn)，使“百花宴”成為一個(gè)個(gè)性鮮明一吃難忘的體系。

2、風(fēng)格設(shè)計(jì)。“百花宴”不僅在菜品上是高品位的。在風(fēng)格設(shè)計(jì)也應(yīng)是獨(dú)特的，這就要求：在飯店裝修上要突出員工服務(wù)，餐飲用品體現(xiàn)云南的地方特色，突出熱帶的格調(diào)，突出花的世界，讓客人在樹下花前就餐。同時(shí)，要具有簡(jiǎn)樸而高雅的風(fēng)格。進(jìn)餐環(huán)境應(yīng)幽靜而舒適，給進(jìn)餐者造成從容而閑適的感覺。

3、用花名命名餐桌，用云南少數(shù)民族命名包間。

（四）人員的招聘和培訓(xùn)

1、管理者。大型餐飲集團(tuán)的不斷涌現(xiàn)充分證明：管理是現(xiàn)代餐飲業(yè)的核心和靈魂。找到一個(gè)優(yōu)秀的管理者，“百花宴”可以說就成功了一半�！鞍倩ㄑ纭钡墓芾碚邞�(yīng)具備以下素質(zhì)：

（1）良好的思想品質(zhì)，作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛餐飲事業(yè)。

（2）有良好的體質(zhì)和心理素質(zhì)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，具有堅(jiān)忍不拔的精神和持之以恒的耐力，責(zé)任心強(qiáng)。

（3）要有開拓創(chuàng)新精神，善于學(xué)習(xí)，有敏銳的觀察力和極強(qiáng)的記憶力。

（4）態(tài)度和藹，有人情味，給人以信任感，善于與客人打交道，能處理好人際關(guān)系，工作方法靈活。

2、服務(wù)員。“百花宴”的服務(wù)人員主要來自三個(gè)方面：YN企業(yè)內(nèi)部、各少數(shù)民族和職業(yè)學(xué)校的學(xué)生。來自企業(yè)內(nèi)部的人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，消除“近親”的心理；來自少數(shù)民族的服務(wù)人員要求有高中以上學(xué)歷并要經(jīng)過培訓(xùn)；職業(yè)學(xué)校的學(xué)生受過規(guī)范的訓(xùn)練，可以把標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)在服務(wù)人員中潛移默化地傳遞。

在選拔服務(wù)人員時(shí)，一定要了解求職者的背景，走出“專招靚女”的誤區(qū)，將“友善態(tài)度”作為上崗的首要條件。

3、廚師�！鞍倩ㄑ纭痹谶x拔廚師的策略是：首選是能做好花菜的大廚；或利用名廚的名氣開創(chuàng)“百花宴”菜系；同時(shí)要大膽起用新廚，克隆“百花宴”的主廚，以便為品牌擴(kuò)張做準(zhǔn)備。

（五）菜單的制作

1、起好菜名。一個(gè)好聽的菜字，別說親口吃，就是聽一聽、望一望，也會(huì)讓你大飽眼福。所以，給“百花宴”的每一道菜起一個(gè)好名非常重要。這要在民間現(xiàn)有的花菜名稱中去吸取，并進(jìn)行創(chuàng)造。

2、根據(jù)時(shí)令變化設(shè)計(jì)菜單。“百花宴”以花菜為主，輔以云南當(dāng)?shù)孛�吃和大菜。所以，花菜�?yīng)成為全部菜譜中的主干，突出花的野生、綠色和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。按照花開放的不同季節(jié)制成春、夏、秋、冬四季菜譜。在不同的季節(jié)推出不同的花菜。使人有常新的感覺。其它云南地方名吃在菜譜中要起到穩(wěn)定性的作用，使這些名吃成為對(duì)顧客的另一個(gè)號(hào)召點(diǎn)。

3、菜單的排列技巧。菜單的排列要起到菜的推銷作用，要在菜單中突出拿手花菜和特色菜，常用的方法是：

（1）在首頁(yè)醒目位置推出特別介紹、廚師推薦；

（2）制成卡片放置在桌號(hào)碼上，作為重點(diǎn)推銷菜肴；

（3）拿手菜用彩色實(shí)例照片做襯托介紹；

（4）采用方框和圖案突出特色菜肴。

盈利大的菜放在第一頁(yè)和最后一頁(yè)較能引起人們的注意；對(duì)于高價(jià)菜、套菜，可專門集中在一定的區(qū)域，以便于推銷。

（六）經(jīng)營(yíng)策略

1、品牌擴(kuò)張策略。首先在昆明設(shè)店，以積累經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)人員；最重要的是積累資金和打造品牌。在昆明站穩(wěn)腳跟之后，利用品牌和連鎖的方式，進(jìn)一步走向北京、上海、廣州等大城市擴(kuò)展，進(jìn)而擴(kuò)張到全國(guó)中等以上城市。

2、廣告策略。用廣告推動(dòng)市場(chǎng)的開發(fā)，快速樹立“百花宴”品牌。廣告主導(dǎo)詞可以在不同時(shí)期或地區(qū)，分別采用“不吃百花宴，白來云南一趟”、“吃一頓好飯，增加一份對(duì)生活的熱愛”、“讓鮮花以另一種形式進(jìn)入生活”、“吃了才有力量”、“花兒為什么這樣香，因?yàn)樗鼛е�大自然的芬芳”等；配合廣告主導(dǎo)語(yǔ)，編一個(gè)美麗動(dòng)人的，比如“云南王”和夫人吃花、永保青春的故事。

3、具體營(yíng)銷策略。依據(jù)不同的季節(jié)，在飯店里擺放不同的奇花異草，使消費(fèi)者在就餐的同時(shí)，可以欣賞到不同的花卉；臨走時(shí)，要給消費(fèi)者——特別是女性送一只時(shí)令鮮花。突出賞花、吃花和送花于一體的餐飲特色。

二、“百花宴”項(xiàng)目的可行性分析

（一）云南豐富的花資源和已有的吃花習(xí)慣為“百花宴”運(yùn)行奠定了充分的條件

云南被世人譽(yù)為植物的王國(guó)，因而也就是花的王國(guó)。這里花的種類之繁多堪稱中國(guó)之冠。云南不少地區(qū)的人民有以花為菜的習(xí)慣，這在全國(guó)都是罕見的。然而目前，這一重要的地方性食文化特色還從未引起商業(yè)性的重視，所以還是一筆非常寶貴的商業(yè)資源。

據(jù)我國(guó)植物學(xué)家研究，云南野生觀賞植物約有2500多種，許多花卉可食用。傣家人開的餐館，十有八九的菜譜中都會(huì)有花朵的倩影；云南生活著的26個(gè)民族兄弟都有關(guān)于鮮花的菜譜；瀾滄江邊生活著的拉祜族是一個(gè)愛花如命的民族，鮮花不僅是菜中上品，還是他們生命的象征，吃花的歷史很長(zhǎng)，幾乎貫穿著他們整個(gè)歷史。

翻開一部中草藥圖譜，有花的就占了一半以上，而這一半以上的花朵，又經(jīng)常出現(xiàn)在云南各族人民的餐桌上。

此外，云南還有許多名吃具有全國(guó)性的影響，例如汽鍋雞、過橋米線，以及云南特產(chǎn)的雞樅、干巴菌等。

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的大城市，人們對(duì)飲食的要求是特色鮮明，有益于健康。但是云南如此有個(gè)性的食文化卻沒有出現(xiàn)在這些城市。因此，以野生花菜為骨干，以云南地方名吃為依托，憑借云南植物王國(guó)生產(chǎn)綠色食品的影響力，創(chuàng)辦以云南“百花宴”為名的餐飲業(yè)，將具有廣闊商業(yè)前景。

（二）人生哲學(xué)分析

YN的幾位主要領(lǐng)導(dǎo)，處于企業(yè)初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)，為追隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮，號(hào)稱“三劍客”的他們?cè)�在企業(yè)所在地開了一家餐館。后來由于領(lǐng)導(dǎo)干部不能經(jīng)商的緣故，這個(gè)餐館夭折了。但進(jìn)入餐飲業(yè)是他們最初的商業(yè)意識(shí)的萌動(dòng)和選擇。最初的也許是最好的或較好的。運(yùn)行“百花宴“項(xiàng)目，可以完成他們的初衷，就象完成孩時(shí)的一個(gè)夢(mèng)想，所以，他們會(huì)不遺余力。

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 篇三

一、培訓(xùn)對(duì)象：

各個(gè)層次的中小學(xué)生。

二、培訓(xùn)科目：

數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理、化學(xué)

三、教學(xué)地區(qū)的選�。�

1、經(jīng)濟(jì)狀況較好的地區(qū)。

2、生源較多較集中的地區(qū)。

3、附近有學(xué)校，便于設(shè)點(diǎn)的地區(qū)。

4、交通、食宿方便的地區(qū)。

四、前期宣傳：

1、到選定教學(xué)點(diǎn)地區(qū)做市場(chǎng)調(diào)查，確定市場(chǎng)前景與預(yù)期規(guī)模。

2、派相關(guān)人員張貼廣告宣傳單，并通過舉辦教學(xué)成就展、學(xué)習(xí)咨詢會(huì)等活動(dòng)來達(dá)到宣傳的目的。（詳細(xì)策劃見附錄）

3、在采取“廣告轟炸效應(yīng)”策略的同時(shí)，給予一定的優(yōu)惠政策。（比如：前3名來我輔導(dǎo)班報(bào)名的贈(zèng)送禮品）從而達(dá)到迅速推廣的目的。

4、如果條件允許，可通過中小學(xué)校來宣傳，這樣可以有效的將培訓(xùn)班名義上正規(guī)化。

五、學(xué)生報(bào)名

1、報(bào)名點(diǎn)應(yīng)設(shè)兩處以上。其一應(yīng)設(shè)置在人流量大的地點(diǎn)，以起到輔助宣傳的作用；另一個(gè)應(yīng)設(shè)在開課教室處，以便于家長(zhǎng)實(shí)地參觀。

2、在報(bào)名點(diǎn)處，可以派較好的教師做現(xiàn)場(chǎng)咨詢，積極擴(kuò)大我們的正面影響。

3、票據(jù)要正規(guī)化，至少要給家長(zhǎng)以正規(guī)化的感覺。明確雙方責(zé)任，以避免不必要的糾紛。

六、教師招募：

1、必須配備一定數(shù)量的骨干資深教師，可以去中小學(xué)高價(jià)聘請(qǐng)�？紤]到成本問題，建議招聘退休老教師。

2、受成本影響，大多數(shù)教師應(yīng)由大學(xué)生擔(dān)當(dāng)。但應(yīng)注意區(qū)別選擇。

3、可去人才市場(chǎng)或勞務(wù)市場(chǎng)招聘。

七、教學(xué)點(diǎn)教室：

1、最好能租借正規(guī)學(xué)校的教室。

2、可租借青少年宮或大中專院校、民營(yíng)學(xué)校的教室。

3、也可選擇條件較好的其他場(chǎng)所，需綜合考慮價(jià)格、環(huán)境、安全、交通等多方面因素。

八、教學(xué)形式及特點(diǎn)：

1、教學(xué)方式基本模式仿照中小學(xué)校。

2、并采取多種方式相結(jié)合。

3、要求授課老師單獨(dú)與學(xué)生談話，確定每一個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，結(jié)合特點(diǎn)量身定做教學(xué)方案。此點(diǎn)可在招生簡(jiǎn)章中作為特點(diǎn)亮點(diǎn)宣傳。

3、在班級(jí)里組織學(xué)生設(shè)立興趣小組，不定期開展問答比賽。增加其學(xué)習(xí)積極性，活躍班級(jí)氣氛。

4、增加人文關(guān)懷，如增設(shè)茶水爐。

5、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，由學(xué)生來評(píng)價(jià)老師，以建立健全反饋機(jī)制。

九、經(jīng)營(yíng)管理：

1、采取半軍事化管理，如：早點(diǎn)到、早操、統(tǒng)一制服。

2、活動(dòng)工資制。工資由基本工資（約1000元）和活動(dòng)工資（0～1000）組成。（）活動(dòng)工資由員工的教學(xué)工作積極性（學(xué)生評(píng)價(jià)表、負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)表及平時(shí)表現(xiàn)）及整體盈利狀況而定，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)公開討論決定。以牢固樹立員工“XX的興衰與我戚戚相關(guān)”的思想。

3、負(fù)責(zé)人與員工實(shí)行相互監(jiān)督制，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)互評(píng)。

4、要嚴(yán)格遵守內(nèi)部的各種，嚴(yán)禁老師提前下課、缺課、上課不作為等不負(fù)責(zé)任的事件的發(fā)生。嚴(yán)禁體罰學(xué)生。

5、負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)，并應(yīng)積極聽取員工及學(xué)生的意見。重大決策性事件應(yīng)通報(bào)上級(jí)組織，全面考慮，慎重實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)人已決定的事情，員工應(yīng)積極執(zhí)行。

7、每天由清算支出與收入；每周末開總結(jié)及下周計(jì)劃會(huì)，總結(jié)該周的運(yùn)營(yíng)狀況及下周的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

8、適時(shí)與員工開展以放松心情及有助團(tuán)結(jié)為最終目的娛樂活動(dòng)！

十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

教師聘用費(fèi)：1500X20=30000

教室租賃費(fèi)：

宣傳單、海報(bào)、橫幅等宣傳費(fèi)：1000

工作服：

職工住宿：

辦公用品：

適量的娛樂休閑費(fèi)：

交通費(fèi)：

應(yīng)酬費(fèi)：

總計(jì)：

十一、風(fēng)險(xiǎn)分析：

1、對(duì)市場(chǎng)需求和整體消費(fèi)水平可能不夠了解，無法做出精準(zhǔn)的判斷，具體實(shí)施可能與計(jì)劃有一定的出入。

2、整體員工沒有經(jīng)過磨合期，工作效率可能較低。

3、因?yàn)榭赡軙?huì)有贈(zèng)送禮品的計(jì)劃，會(huì)導(dǎo)致投資風(fēng)險(xiǎn)的增加。

十二、解決方案：

1、到選定地點(diǎn)后立即開展市場(chǎng)調(diào)查，爭(zhēng)取以最快速度掌握第一手資料，經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)策劃做出相應(yīng)的調(diào)整。

2、進(jìn)行員工集訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高工作效率。

3、先將獲贈(zèng)人員的名單記錄下來，再根據(jù)人數(shù)買禮品，就不會(huì)造成資金浪費(fèi)及貨物積壓。

補(bǔ)充建議：我認(rèn)為在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，應(yīng)積極營(yíng)造XX教育正規(guī)化、專業(yè)化的企業(yè)形象。如：宣傳單應(yīng)注意美觀性，可通過加印蓋章來加深正式性；張貼時(shí)應(yīng)注意規(guī)范性，以與其他區(qū)分開來；發(fā)傳單時(shí)切忌漫天發(fā)放，這對(duì)樹立企業(yè)形象極為不利�？刹扇×x務(wù)咨詢、有獎(jiǎng)問答等活動(dòng)達(dá)到宣傳的目的。

招生時(shí)應(yīng)特別注意工作態(tài)度，因?yàn)檫@是企業(yè)向家長(zhǎng)展示企業(yè)形象的絕佳機(jī)會(huì)。

學(xué)期末以問卷調(diào)查的方式向?qū)W生及家長(zhǎng)征求建議，以展現(xiàn)XX負(fù)責(zé)任的一面。為XX的發(fā)展及以后的培訓(xùn)打好群眾基礎(chǔ)！

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 篇四

一、關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：

1、運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

2、營(yíng)銷手法：整體營(yíng)銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利；利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷的利潤(rùn)。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營(yíng)銷分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并且實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過了熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

4、成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要的工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

6、客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為了鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷，吸引客戶二次消費(fèi)。（需要客服人員完成）

7、產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 （淘金幣、雙11大促除外）

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)?shù)闹匾�，�?yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

二、關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分的不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷量很少。

三、關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪�？紤]到自身的庫(kù)存壓貨因素，我們可以壓縮至40—45個(gè)款式，（后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置）部分款式可以無需擁有庫(kù)存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30—50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素�？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。

四、人員安排：

人員配備方面的前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)�；�本穩(wěn)定之后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

美工：主要是負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)的期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運(yùn)營(yíng)：主要是負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。

五、店鋪活動(dòng)安排：

跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

六、整體目標(biāo)：

前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購(gòu)，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長(zhǎng)期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200！長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98。5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來計(jì)算，進(jìn)步人數(shù)為UV1萬！計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重要！

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 篇五

第二章 行業(yè)和市場(chǎng)分析

2.1 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

2.1.1 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

20xx年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.8萬億，增長(zhǎng)48.7％。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局20xx年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，20xx年網(wǎng)購(gòu)交易額大致相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7％，年度線上滲透率首次突破10％。

圖2. 1 20xx-2023年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易金額

截至20xx年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.61億，較20xx年底增加5953萬人，增長(zhǎng)率為19.7%。網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模的快速擴(kuò)張為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展奠定了良好的用戶基礎(chǔ)，釋放著巨大的市場(chǎng)潛力。

圖2. 2 20xx-2023年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模及使用率

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《201年中絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》對(duì)網(wǎng)民購(gòu)買的商品類型進(jìn)行了細(xì)分，其中服裝鞋帽是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)最熱門的銷售品類，其購(gòu)買人群占75.6%。其次是日用百貨和電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件，所占比例分別為45.1%和43.3%。

圖2. 3 20xx年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)用戶購(gòu)買商品品類分布

2.1.2 我國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)分析

據(jù)中華人民共和國(guó)教育部統(tǒng)計(jì)，截止20xx年，在學(xué)研究生184.77萬人，研究生招生62.13萬人，畢業(yè)研究生53.59萬人；普通高等教

育本�？圃谛Ｉ�2547.70萬人，招生721.40萬人，畢業(yè)生659.37萬人。即我國(guó)接受高等教育的在校生高達(dá)2732.47萬人，以大學(xué)生為代表的年輕一代，不僅是我國(guó)最活躍的消費(fèi)群體，而且在不久的將來也將成為我國(guó)最具消費(fèi)潛能的核心消費(fèi)群體。

20xx年支付寶發(fā)布首個(gè)個(gè)性化對(duì)賬單——大學(xué)生對(duì)賬單，詳細(xì)呈現(xiàn)了大學(xué)生每月在網(wǎng)絡(luò)上的收支狀況、消費(fèi)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)超過55%的在校大學(xué)生加入網(wǎng)購(gòu)大軍，大學(xué)生僅網(wǎng)上月平均支出一項(xiàng)就達(dá)到550元。以此為依據(jù)，初步預(yù)估我國(guó)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)為1502.86萬人，每年網(wǎng)購(gòu)的總支出1804億元，市場(chǎng)規(guī)模巨大。

從細(xì)分來看，不同性別、不同學(xué)制、不同學(xué)校、不同地域的大學(xué)生每月在網(wǎng)上的支出也存在差別。全國(guó)男大學(xué)生平均每月網(wǎng)上支出803元，遠(yuǎn)高于女生的680元；碩士及以上學(xué)歷、本科、�？粕�的每月網(wǎng)上支出分別為1222元、567元、484元；211高校人均支出838元，非211高校的這一金額為546元。

2.2 湖南省大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)分析

湖南省現(xiàn)有普通高等學(xué)校109所，其中本科院校

36所，�？圃盒�7所，高職院校66所。據(jù)《20xx年湖南省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》統(tǒng)計(jì)，湖南省在學(xué)研究生6.6萬人，普通本�？圃谛Ｉ�113.6萬人，接受高等教育的在�？�?cè)藬?shù)為120.2萬人。

支付寶發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，湖南的大學(xué)生平均每月網(wǎng)上支出603元，則可推算出湖南省大學(xué)生每年的網(wǎng)上總支出約為87億元，市場(chǎng)容量龐大。細(xì)分來看，研究生及以上學(xué)歷的學(xué)生網(wǎng)上支出位居榜首的是湖南師范大學(xué)，人均每月支出1154元；湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)以人均630元的支出金額位居本科學(xué)生第一；�？圃盒Ｖ腥司�每月支出排第一位的是湖南電子科技職業(yè)學(xué)院，金額為1017元。

2.3 長(zhǎng)沙大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)分析

長(zhǎng)沙的高等教育比較發(fā)達(dá)，全市普通高校50所，其中4所211工程“重點(diǎn)大學(xué)”即國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué)、中南大學(xué) 、湖南大學(xué)和湖南師范大學(xué)，3所進(jìn)入985工程，在數(shù)量上僅次于北京、上海，其中中南大學(xué)是湖南唯一的一所副部級(jí)高校。據(jù)《20xx年長(zhǎng)沙市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)沙市在校研究生5.24萬人，增長(zhǎng)1.0%，普通高校在校學(xué)生54.75萬人，比上年增長(zhǎng)3.2%。接受高等教育的在�？�?cè)藬?shù)為59.99萬人。

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)沙大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)族人均年消費(fèi)支出達(dá)2822元，每年的網(wǎng)購(gòu)次數(shù)有35筆。長(zhǎng)沙女大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)年均消費(fèi)額為2856

元，一年消費(fèi)37次，男大學(xué)生的支出額是2781元，一年消費(fèi)34次。計(jì)算可知，長(zhǎng)沙大學(xué)生每年的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額17億左右，從學(xué)校來看，中南大學(xué)通過支付寶的網(wǎng)上消費(fèi)占長(zhǎng)沙所有大學(xué)生的14.51%， 湖南大學(xué)和中南林業(yè)科技大學(xué)分別以10.42%、8.84%的比例位居第二和第三。

圖2. 4長(zhǎng)沙各學(xué)校網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)比例

2.4 大學(xué)生消費(fèi)行為分析

上海交通大學(xué)公共關(guān)系研究中心和上海交大社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合發(fā)布《20xx年中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)行為與品牌認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告對(duì)我國(guó)大學(xué)生每月平均消費(fèi)金額進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。結(jié)果表明，每個(gè)月消費(fèi)支出在501元到1000元之間的比例最高，為40.0%，其次每月消費(fèi)在1001-1500元之間的大學(xué)生，占比37.0%，每月消費(fèi)在1501-20xx元、20xx-2500元以及2500元以上較高消費(fèi)水平的大學(xué)生分別占比11.4%、3.7％和3.9%，僅有4.0%的受訪大學(xué)生每月消費(fèi)處于500元及以下的較低消費(fèi)水平。

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 篇六

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介20xx年4月

本項(xiàng)目是一個(gè)贏利性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和線下實(shí)體相結(jié)合的營(yíng)運(yùn)網(wǎng)站，主要功能為：

·向個(gè)人用戶提供便捷全面的本地娛樂查詢服務(wù)、高覆蓋面的紫砂（茶葉）打折服務(wù)、自由的紫砂（茶葉）信息溝通平臺(tái)及其他增值服務(wù)；

·向企業(yè)用戶提供擁有大量特定目標(biāo)消費(fèi)群的推廣媒體、具有市場(chǎng)細(xì)分功能的信息傳播渠道、能夠與餐飲消費(fèi)群體互動(dòng)溝通的交流平臺(tái)及其他增值服務(wù)；

通過項(xiàng)目卡的推廣，有效形成企業(yè)和個(gè)人用戶連接。更好的提供推廣渠道；

·以線下實(shí)體與相關(guān)機(jī)構(gòu)和媒體合作開展面向紫砂（茶葉）企業(yè)和個(gè)人用戶的行業(yè)主題活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)紫砂（茶葉）企業(yè)和消費(fèi)群的互動(dòng)交流，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)推廣和拓展，為消費(fèi)群提供便捷的生活資訊服務(wù)；

·盈利模式詳見下文。

二、市場(chǎng)分析

三、國(guó)內(nèi)生活資訊服務(wù)商相關(guān)運(yùn)營(yíng)情況分析：

案例１

項(xiàng)目名稱：吃樂網(wǎng)

項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：深圳

項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間：20xx年

項(xiàng)目性質(zhì)：

深圳本地餐飲、娛樂、休閑等生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)、信息平臺(tái)、客戶關(guān)系平臺(tái)。項(xiàng)目運(yùn)作情況：

吃樂網(wǎng)注冊(cè)用戶30萬，頁(yè)面訪問量1000萬/天（PV值），Google頁(yè)面評(píng)級(jí)PR=6。企業(yè)信息10241家，加盟企業(yè)用戶1300余家，其中付費(fèi)用戶約10%。廣告合作伙伴包括PEPSI百事可樂、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)銀行、雪花啤酒、深圳有線電視臺(tái)、康佳集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)、光大銀行等。

項(xiàng)目盈利模式

以頁(yè)面廣告、聯(lián)盟商戶付費(fèi)推廣和行業(yè)合作為主要盈利點(diǎn)；同時(shí)，其對(duì)個(gè)人用戶推廣卡類增值服務(wù)是網(wǎng)站潛在的重要盈利點(diǎn)，隨著網(wǎng)站個(gè)人用戶基數(shù)的增長(zhǎng)和網(wǎng)站增值服務(wù)的完善，付費(fèi)持卡消費(fèi)和卡類增值服務(wù)，將逐步成為吃樂網(wǎng)的主要盈利點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)分析：

吃樂網(wǎng)用了5年時(shí)間基本完成基礎(chǔ)用戶積累、企業(yè)客戶積累、聯(lián)盟商戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及包括廣

告、付費(fèi)推廣、卡類增值服務(wù)在內(nèi)的較為完整的產(chǎn)品鏈建設(shè)，形成了相對(duì)成熟的盈利模式。20xx年完成盈利50萬，其基本盈利構(gòu)成為：頁(yè)面廣告收入50%，企業(yè)用戶服務(wù)資費(fèi)30%，個(gè)人用戶服務(wù)資費(fèi)10%，其他10%。

吃樂網(wǎng)已經(jīng)完成初步資本和品牌積累，進(jìn)入市場(chǎng)拓展階段，以城市加盟方式開展的擴(kuò)張正在啟動(dòng)中。

案例2

項(xiàng)目名稱：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)

項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：全國(guó)

項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間：20xx年

至20xx年底，已形成22個(gè)城市獨(dú)立站

項(xiàng)目性質(zhì)：

服務(wù)內(nèi)容涉及餐飲、購(gòu)物、休閑娛樂、生活服務(wù)等全城市消費(fèi)領(lǐng)域，是基于第三方點(diǎn)評(píng)模式的信息互動(dòng)和分享平臺(tái)。

項(xiàng)目運(yùn)作情況：

覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，40萬家商戶，800多萬網(wǎng)友，每月1.5億瀏覽量，累積消費(fèi)點(diǎn)評(píng)500多萬條，相關(guān)業(yè)務(wù)已拓展到上海、北京、廣州、南京、杭州5個(gè)城市。

項(xiàng)目盈利模式：

目前其最主要贏利來自于網(wǎng)絡(luò)廣告，為以餐飲等生活服務(wù)商戶提供本地化的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告，是其主要商業(yè)模式，同時(shí)還有內(nèi)容增值、圖書發(fā)行等業(yè)務(wù)。

運(yùn)營(yíng)分析：

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在全國(guó)同類型網(wǎng)站中，首先形成了以個(gè)人用戶點(diǎn)評(píng)為主要看點(diǎn)的網(wǎng)站模式，業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)拓展迅速。但大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)產(chǎn)品鏈較為單一，網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)上推廣占了80%以上的運(yùn)營(yíng)收入，缺乏增值服務(wù)創(chuàng)新。以上情況決定了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)自身盈利點(diǎn)少，缺乏業(yè)務(wù)縱向拓展能力，只能依托于不斷的開發(fā)新市場(chǎng)，以保持項(xiàng)目的成長(zhǎng)速度。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，過寬的市場(chǎng)面不利于各分站和渠道的管理，而缺乏縱深的產(chǎn)品鏈，也限制了進(jìn)一步項(xiàng)目發(fā)展的空間。

案例3

項(xiàng)目名稱：成都吃喝玩樂網(wǎng)

項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：成都

目前其子板塊開始覆蓋省內(nèi)二級(jí)城市，拓展效果不明顯

項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間：20xx年

項(xiàng)目性質(zhì)：

目前成都認(rèn)知度最高的餐飲、購(gòu)物、娛樂信息交流平臺(tái)，但其本質(zhì)上是一個(gè)較為自由的個(gè)人交流論壇和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，沒有建立獨(dú)立的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。信息發(fā)布、傳播、查詢均是以個(gè)人交換為主。

項(xiàng)目運(yùn)作情況：

目前注冊(cè)用戶260000人，訪問量30萬人次/天，個(gè)人用戶在線平均人數(shù)120xx人。廣告合作伙伴主要為成都本地餐飲企業(yè)和賣場(chǎng)信息。

項(xiàng)目盈利模式：

成都吃喝玩樂網(wǎng)為廣告公司和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作開發(fā)，因此其主要盈利點(diǎn)除通常的網(wǎng)站廣告投放外，還包括廣告制作、網(wǎng)站制作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣等；目前，成都吃喝玩樂網(wǎng)已經(jīng)基本具備WAP功能接口，但尚未投入正式運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)分析：

成都吃喝玩樂網(wǎng)在運(yùn)營(yíng)中市場(chǎng)拓展較為緩慢，其主要盈利手段為頁(yè)面廣告和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，而對(duì)網(wǎng)站自身增值服務(wù)未提出相關(guān)需求。作為功能相對(duì)單一的網(wǎng)絡(luò)信息交換平臺(tái)和交流社區(qū)，頁(yè)面廣告和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣已經(jīng)能夠滿足網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和盈利，但也同時(shí)決定了這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能和產(chǎn)品線的單一。隨著成都吃喝玩樂網(wǎng)的發(fā)展，增值服務(wù)的開發(fā)是必然的過程。

案例4

項(xiàng)目名稱：中國(guó)吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟

項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：全國(guó)

項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間：20xx年

項(xiàng)目性質(zhì)：

“中國(guó)吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟”是在各城市本地的生活資訊類網(wǎng)站發(fā)展的過程中，向外拓展是項(xiàng)目發(fā)展的需求，但由于自身實(shí)力、渠道建設(shè)、信息溝通等多種條件的限制，與當(dāng)?shù)乇就镣�類型網(wǎng)站形成合作關(guān)系是必然的解決方式。

項(xiàng)目運(yùn)作情況：

目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站聯(lián)盟的有——西安吃喝玩樂網(wǎng)、湖南吃喝玩樂網(wǎng)、天津吃喝玩樂網(wǎng)、重慶吃喝玩樂網(wǎng)、大連吃喝玩樂網(wǎng)、深圳吃喝玩樂網(wǎng)、成都吃喝玩樂網(wǎng)等20余個(gè)城市的該類型網(wǎng)站。但聯(lián)盟較為松散，各網(wǎng)站系統(tǒng)、服務(wù)有較大的差距，并有同城多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)存在的狀況，對(duì)個(gè)體和整體品牌的推廣極為不利。

可以認(rèn)為目前的吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟僅為此類生活資訊類網(wǎng)站相互提供鏈接和簡(jiǎn)單信息服務(wù)的平臺(tái)。

項(xiàng)目盈利模式：

聯(lián)盟本身因功能單一，組織松散，無法實(shí)現(xiàn)盈利。但其中存在有以加盟形式建立的地方分站，其母站能夠通過傳統(tǒng)的加盟方式，以技術(shù)、管理、資源、信息等獲得分站的加盟費(fèi)用，這也是大型網(wǎng)絡(luò)資訊平臺(tái)的重要的贏利點(diǎn)之一。

案例5

紫砂之家

紫砂網(wǎng)

四、資源與渠道

1、合作機(jī)構(gòu)

成都紫砂行業(yè)協(xié)會(huì)成都茶葉行業(yè)協(xié)會(huì)

等同類專業(yè)協(xié)會(huì)為網(wǎng)站企業(yè)用戶的發(fā)展和加盟商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)做基礎(chǔ)

本項(xiàng)目需要與眾多本地（成都）行業(yè)協(xié)會(huì)建立了良好的合作關(guān)系，為網(wǎng)站企業(yè)用戶的發(fā)展和加盟商網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。

2、合作媒體

選擇當(dāng)?shù)刂髁髅襟w等

和主流媒體開展欄目合作和媒體交換的經(jīng)驗(yàn)。在低成本運(yùn)作的原則下，能夠獲得項(xiàng)目推廣所需的優(yōu)良的媒體資源和媒體支撐，有效提升項(xiàng)目推廣效果。

3、媒體合作

如何選擇合作方式是合理利用媒體資源，有效提升推廣效果的基礎(chǔ)。本項(xiàng)目擬采用以下方式實(shí)現(xiàn)媒體合作

·選擇成都地區(qū)主流媒體主辦的，具有較高認(rèn)知度的餐飲類欄目作為合作伙伴；·通過合作，統(tǒng)一媒體欄目和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的品牌形象；

·合作欄目作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在傳統(tǒng)媒體的表現(xiàn)形式，著重于以影像和視覺效果為主要方式的餐飲推薦和傳播，為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的企業(yè)用戶提供更廣闊的宣傳平臺(tái)；

·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為合作欄目的新興表現(xiàn)形式，著重于為欄目觀眾以及其他用戶提供全天候的信息查詢和交流，并實(shí)現(xiàn)欄目、主持人與觀眾之間的交流和互動(dòng)；

·傳統(tǒng)媒體具有更大的目標(biāo)受眾，能夠擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的市場(chǎng)接觸面；而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為第四媒體，具有更高的時(shí)效性和可重復(fù)性，能夠大幅度延伸欄目的傳播深度，從而形成雙贏的合作關(guān)系。

五、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

1、運(yùn)營(yíng)策略

相較于競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)模式，本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策略具有如下特點(diǎn)：

·具備行業(yè)高度和行業(yè)公信力。依靠被本地紫砂及茶葉行業(yè)協(xié)會(huì)這一具有行業(yè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)開展平臺(tái)的建設(shè)，在營(yíng)銷推廣、活動(dòng)企劃、會(huì)員招募等方面具有更高的操作性和可認(rèn)知度；

·建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)。強(qiáng)化增值服務(wù)：提供穩(wěn)定的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、便利的查詢系統(tǒng)、用戶論壇、在線預(yù)定和網(wǎng)上支付功能接口、區(qū)分企業(yè)用戶和各人用戶登陸接口等；

·與傳統(tǒng)媒體建立良好的合作關(guān)系。與電視、電臺(tái)、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體建立多樣化的、成熟的合作關(guān)系，包括欄目合作、媒體互換、活動(dòng)聯(lián)辦等，降低推廣成本；

·形成完善的加盟網(wǎng)絡(luò)覆蓋。需要建立大覆蓋面的數(shù)據(jù)庫(kù)和加盟商家網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)與加盟商家形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，為項(xiàng)目重要的盈利點(diǎn)——增值服務(wù)奠定基礎(chǔ)；

·擁有具有高忠誠(chéng)度的用戶群體。通過推廣，獲得相當(dāng)數(shù)量的個(gè)人注冊(cè)用戶，并通過活動(dòng)策劃建立忠誠(chéng)度，以此作為增值服務(wù)轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目盈利點(diǎn)的重要客戶基礎(chǔ)和營(yíng)銷基礎(chǔ)

定期開展針對(duì)網(wǎng)站會(huì)員（企業(yè)和個(gè)人）的線下交流活動(dòng)，例如：“以壺會(huì)友”“談天論茶”等主題活動(dòng)為平臺(tái)推廣做支撐；

2、市場(chǎng)營(yíng)銷

秉承低成本運(yùn)作原則，本項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷將不采用通常的媒體投放+活動(dòng)營(yíng)銷的方式。主要市場(chǎng)營(yíng)銷方式如下：

·媒體合作和資源互換

建立良好的媒體合作，實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)與媒體欄目的結(jié)合，依靠本地主流媒體的品牌提升項(xiàng)目的市場(chǎng)認(rèn)知度快速。通過合作，促成項(xiàng)目線上平臺(tái)廣告資源與傳統(tǒng)媒體的資源互換，降低項(xiàng)目媒體投放的推廣成本；

·網(wǎng)絡(luò)線上傳播

針對(duì)個(gè)人用戶的推廣主要依靠網(wǎng)絡(luò)口碑傳播，與各生活資訊服務(wù)商實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)人群有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)廣告投放。同時(shí)，大面積開展線上論壇信息傳播，吸引個(gè)人用戶訪問和參與，迅速提高平臺(tái)訪問量和注冊(cè)用戶量；

·體驗(yàn)式營(yíng)銷

在新產(chǎn)品和增值服務(wù)推出之初，為部分重點(diǎn)企業(yè)用戶和個(gè)人用戶提供免費(fèi)的體驗(yàn)使用。通過體驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目品牌、增值服務(wù)功能/效果建立較高的感知度，使體驗(yàn)用戶成為口碑傳播中重要的一環(huán)，為產(chǎn)品和增值服務(wù)向付費(fèi)轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)；

·差異化服務(wù)

對(duì)用戶提供差異化服務(wù)是資訊類服務(wù)商市場(chǎng)營(yíng)銷常用的方式，差異化服務(wù)能夠有效的調(diào)動(dòng)不同檔次用戶的消費(fèi)需求和心理需求，推動(dòng)服務(wù)購(gòu)買欲望。

項(xiàng)目將對(duì)企業(yè)用戶劃分為付費(fèi)加盟用戶、加盟用戶、注冊(cè)用戶和普通用戶等，為其提供在查詢信息量、客戶推薦、企業(yè)專頁(yè)等方面不同檔次的增值服務(wù)；針對(duì)個(gè)人用戶也同樣將實(shí)施差異化服務(wù)。

六、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

1、團(tuán)隊(duì)狀況

啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)人員需具有豐富的市場(chǎng)開發(fā)、營(yíng)銷策劃和媒體運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，將分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)、市場(chǎng)、客戶和服務(wù)工作。

2、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)由4個(gè)方面工作構(gòu)成，基本工作內(nèi)容如下：

A、技術(shù)口

·完成網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)/維護(hù)；

·負(fù)責(zé)網(wǎng)上平臺(tái)新產(chǎn)品和增值服務(wù)開發(fā)；·負(fù)責(zé)網(wǎng)上平臺(tái)運(yùn)行管理；·負(fù)責(zé)注冊(cè)客戶線上服務(wù)；B、市場(chǎng)口

·負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)市場(chǎng)推廣策劃；·負(fù)責(zé)平臺(tái)網(wǎng)上推廣實(shí)施；·負(fù)責(zé)平臺(tái)線下推廣實(shí)施；

·負(fù)責(zé)與合作機(jī)構(gòu)、媒體的活動(dòng)策劃和實(shí)施；C、客戶口

·完成企業(yè)客戶聯(lián)系和聯(lián)盟商戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；

·完成合作機(jī)構(gòu)和媒體的聯(lián)系和溝通，實(shí)現(xiàn)資源互換；·負(fù)責(zé)網(wǎng)上平臺(tái)自有媒體的廣告業(yè)務(wù)拓展；·負(fù)責(zé)項(xiàng)目自有卡類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展；D、服務(wù)口

·負(fù)責(zé)客戶線下溝通和服務(wù)；

·負(fù)責(zé)其他線下增值服務(wù)的開發(fā)和拓展；·負(fù)責(zé)其他日常性項(xiàng)目的運(yùn)作；

七、前期財(cái)務(wù)預(yù)算和運(yùn)營(yíng)成本

八、出資方式、股權(quán)分配及變更

九、盈利模式

1、盈利點(diǎn)

本項(xiàng)目贏利點(diǎn)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站不同，采用線上付費(fèi)增值業(yè)務(wù)、卡類業(yè)務(wù)、媒體廣告業(yè)務(wù)、線下活動(dòng)等多種方式相結(jié)合的盈利模式：

·線上付費(fèi)增值服務(wù)

此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)企業(yè)用戶開展，利用平臺(tái)技術(shù)和客戶資源為付費(fèi)企業(yè)提供與非付費(fèi)用戶差異化的增值服務(wù)，包括企業(yè)專頁(yè)、詳情查詢、集團(tuán)客戶推薦、自主信息發(fā)布、在線預(yù)定等多樣化服務(wù)。

預(yù)期此項(xiàng)服務(wù)收益約占總盈利收益的15%；·卡類業(yè)務(wù)

此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)個(gè)人用戶開展，購(gòu)卡用戶可享受網(wǎng)站加盟商網(wǎng)絡(luò)提供的消費(fèi)折扣、禮品贈(zèng)送等優(yōu)惠和更細(xì)致的服務(wù)；并可參與網(wǎng)站與合作機(jī)構(gòu)/媒體共同舉辦的各類餐飲、娛樂活動(dòng)。項(xiàng)目將為持卡用戶提供與注冊(cè)用戶、非注冊(cè)用戶不同的差異化服務(wù)，以滿足持卡用戶的消費(fèi)需求和心理需求。

預(yù)期此項(xiàng)服務(wù)收益約占總盈利收益的5%；

·媒體廣告業(yè)務(wù)

此項(xiàng)服務(wù)是經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站最常規(guī)也是最大的收益點(diǎn)。即利用網(wǎng)站自身關(guān)注度、訪問量和注冊(cè)用戶資源，為企業(yè)提供推廣傳播平臺(tái)，獲得廣告投放收益。

預(yù)期此項(xiàng)服務(wù)收益約占總盈利收益的60%；

·線下活動(dòng)

此項(xiàng)服務(wù)主要與合作機(jī)構(gòu)和媒體聯(lián)合開展各類具有行業(yè)高度和市場(chǎng)高度的線下活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)用戶與個(gè)人用戶的互動(dòng)。

預(yù)期此項(xiàng)服務(wù)收益約占總盈利收益的20%。

·其他盈利項(xiàng)目

項(xiàng)目在運(yùn)作過程中將根據(jù)用戶需求繼續(xù)開發(fā)線上新產(chǎn)品和增值服務(wù)，新的產(chǎn)品和增值服務(wù)是項(xiàng)目又一可預(yù)期的盈利點(diǎn)。

2、盈利預(yù)期

本項(xiàng)目的定位為可控成本、長(zhǎng)期發(fā)展、遠(yuǎn)期收益項(xiàng)目，其運(yùn)作是一個(gè)較為長(zhǎng)期的過程，盈利點(diǎn)的建立需要加盟商網(wǎng)絡(luò)完善，企業(yè)用戶、個(gè)人用戶和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)市場(chǎng)認(rèn)知度的逐步積累，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目可持續(xù)運(yùn)作。

項(xiàng)目初期運(yùn)營(yíng)預(yù)期時(shí)間18個(gè)月，包括啟動(dòng)籌備、平臺(tái)建設(shè)、加盟商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、增值業(yè)務(wù)啟動(dòng)和市場(chǎng)推廣等工作。初期運(yùn)營(yíng)盈利預(yù)期：

·項(xiàng)目啟動(dòng)6個(gè)月內(nèi)，完成項(xiàng)目基礎(chǔ)建設(shè)、建立合作機(jī)構(gòu)和媒體、構(gòu)建加盟商網(wǎng)絡(luò)、拓展個(gè)人用戶市場(chǎng)。開始增值服務(wù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化，力爭(zhēng)初步實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)收入；

·項(xiàng)目啟動(dòng)12個(gè)月內(nèi)，重心由加盟商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、個(gè)人用戶拓展逐步向產(chǎn)品和增值服務(wù)推廣偏移。通過產(chǎn)品和服務(wù)的強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)收支平衡；

·項(xiàng)目啟動(dòng)18個(gè)月內(nèi)，項(xiàng)目運(yùn)作進(jìn)入相對(duì)成熟的運(yùn)作階段，已經(jīng)建立較大覆蓋面的加盟商網(wǎng)絡(luò)、擁有相當(dāng)數(shù)量的個(gè)人用戶、媒體和機(jī)構(gòu)合作成熟、產(chǎn)品線和增值服務(wù)較為完善。在此基礎(chǔ)上各盈利點(diǎn)順利啟動(dòng)，初步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目自身盈利；

·項(xiàng)目啟動(dòng)18個(gè)月后，項(xiàng)目進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)期，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和盈利階段。

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 篇七

酒店的經(jīng)濟(jì)收入主要來源于三部分：一是客房收入；二是飲食收入；三是配套服務(wù)收入；其中客房收入是酒店收入的重要來源，從利潤(rùn)分析，客房收入的經(jīng)營(yíng)成本比餐飲、商品都小，客房利潤(rùn)也是酒店利潤(rùn)的主要來源，在經(jīng)營(yíng)管理的過程中，要使客房出租率上升，則取決于房務(wù)管理，其主要包括以下幾個(gè)方面：

現(xiàn)將客房部工作開展經(jīng)營(yíng)管理情況計(jì)劃如下：

1．規(guī)范各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在酒店正式營(yíng)業(yè)之前，針對(duì)管理小組所轄酒店是一個(gè)新酒店，客房部將搜集各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后整理，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。

2．為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《4級(jí)查房制度》。

酒店的主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“4級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，經(jīng)理嚴(yán)查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且要求增加‘查房分析’，‘查房記錄’，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查，用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀。

3．執(zhí)行首問責(zé)任制

實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位員工如前廳、樓層、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如各總的交通信息、旅游資訊、各服務(wù)的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從酒店?duì)I業(yè)時(shí)正式執(zhí)行，使本部的工作效益肯定會(huì)有很大的促進(jìn)作用，確保酒店無不良服務(wù)發(fā)生。

4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，客房部從酒店?duì)I業(yè)以后，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，樓層領(lǐng)班級(jí)以上人員要求每月召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。

5．開展各種“興趣班”，豐富員工業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。

隨著酒店開業(yè)后客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些政府、商務(wù)、高端的團(tuán)隊(duì)及人員入住客房，在對(duì)客服務(wù)的技巧上，在服務(wù)中出現(xiàn)應(yīng)急問題的處理，可能會(huì)成為我們服務(wù)中的難題。為了讓酒店的知名度盡快在該地區(qū)得到提升，我們將利用來有特長(zhǎng)的員工，辦起“學(xué)習(xí)互補(bǔ)班”；考慮到酒店開通的電腦網(wǎng)絡(luò)，有些員工對(duì)電腦還很陌生，我們同時(shí)鼓勵(lì)員工互幫互助，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面。同時(shí)部門還將在工余時(shí)間舉辦一些文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。

6．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用比較高的

一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部將號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在： ①客房部要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙刷等回收后可賣給廢品收購(gòu)。②每日早晨要求對(duì)樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟；查房后拔掉取電卡；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為酒店節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行合理劃分，各樓層每天申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由上級(jí)批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

7．將盡力做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

部門將制定《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出優(yōu)秀員工，并在部門大會(huì)上表?yè)P(yáng)，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使客房部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。

8．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。

酒店?duì)I業(yè)后，客房服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

9.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會(huì)給人留下難忘的美好感覺。同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，我部將進(jìn)行服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時(shí)，能保持一致，也許客人察覺不到這一點(diǎn)，但是我們自己知道我們工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性。

10.創(chuàng)新夜床方法，使我們的服務(wù)更具個(gè)性化、人性化。

在以往開夜床的基礎(chǔ)上，將酒店自做的天氣預(yù)報(bào)卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目祝福，為在店客人的'起居生活和出行提供方便。總之，為客人提供超出客人期望值的服務(wù)是我們努力的目標(biāo)。為此，號(hào)召員工做一個(gè)有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對(duì)性、有特色的服務(wù)。同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人。相信這些細(xì)小的服務(wù)能成為酒店服務(wù)工作中的一個(gè)閃光點(diǎn)。

11.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。

保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是酒店客房工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。鑒于此，我們將不斷摸索，根據(jù)酒店入住的客人的特點(diǎn)，會(huì)在沒有確切退房時(shí)間的情況下，主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房時(shí)的通知，將要求早班員工都主動(dòng)早上和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，這樣就避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長(zhǎng)，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。

12．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。

為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色酒店�？头繉⒂�(jì)劃擺放“環(huán)�？ā保�指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)保卡”放置在枕頭上或床上，這樣即為國(guó)家節(jié)約了水能源，同時(shí)能夠?yàn)榫频旯?jié)約布草洗滌費(fèi)。

無論是賓客給我們提的意見又或是表?yè)P(yáng)，只要我們重視了，以正確對(duì)待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)富，在即將到來的日了里，我們將揚(yáng)帆起航，踏上新的征程。相信客房部，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，將會(huì)有一個(gè)全新的美好前程！

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 篇八

一、 電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)與后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二、 電子商務(wù)項(xiàng)目定位（第二步）

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性與電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。 電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值！

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、 電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)（第三步）

1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等）

2、商品搜索引擎。 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息， 方便用戶購(gòu)物。

3、 購(gòu)物車。 購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目與價(jià)格等功能， 用戶通過購(gòu)物車， 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。

4、客戶服務(wù)中心。 為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)， 包括購(gòu)物向?qū)�、服�?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。

5、訪問計(jì)數(shù)器。 訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度， 把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服 務(wù)的需求， 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù)。

6、訂單查詢。 用戶可根據(jù)訂單號(hào)與相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨與發(fā)貨日期等信息。

7、BBS。 運(yùn)用留言薄方式， 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后， 對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對(duì)比、 購(gòu)物車 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見。 通過留言薄， 一方面可以了解客戶需求， 改進(jìn)服務(wù)， 豐富商品種類； 另一方面通過答復(fù)， 讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。

8、電子郵件。 在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱， 使客戶在訪問每一頁(yè)面時(shí)， 將遇到的問題及意見與建議以E2mail 形式反饋到管理員處， 以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題。

9、電子郵件列表。 每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)， 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。

10、網(wǎng)絡(luò)支付。 由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)， 因此， 商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式， 例如信用卡支付。

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、 電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件（第四步）

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)（UINX、LINUX、Netware）

B、web服務(wù)器軟件

C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

五、 電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)（第五步）

電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

六、 電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)（第六步）

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷。

2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)與商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電商與手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量與會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 篇九

一、美容特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)狀況分析

20xx年美容業(yè)走向品牌差異化營(yíng)銷時(shí)代。一直以來，品牌建設(shè)都是推動(dòng)美容行業(yè)向前發(fā)展的重要的力量。但是，在美容市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的大環(huán)境影響下，美容業(yè)勢(shì)必將走向品牌差異化營(yíng)銷時(shí)代。當(dāng)然，品牌差異化營(yíng)銷并不是一個(gè)新的概念，其它行業(yè)已先行一步，在美容業(yè)里一直也潛移默化的存在著，只不過在以往還不是時(shí)代主流。直到20xx年，品牌差異化營(yíng)銷終于浮出水面，并逐漸成為當(dāng)今美容業(yè)主流發(fā)展的方向。

市場(chǎng)需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當(dāng)前中國(guó)美容業(yè)的4大特點(diǎn)。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進(jìn)入成熟期，由于整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期處于無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋求一種嶄新的適合時(shí)代要求的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式迫在眉睫。商務(wù)部公布的統(tǒng)計(jì)資料表明，獨(dú)立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20％，但加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90％。特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)方式具有突出優(yōu)勢(shì)，但目前在國(guó)內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預(yù)計(jì)未來這一營(yíng)銷方式將成為主流。但同時(shí)指出，特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)雖然是一種先進(jìn)的營(yíng)銷方式，但它并不能適用于所有的美容營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。除特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機(jī)構(gòu)，也是未來的發(fā)展趨勢(shì)之一。

20xx年以來，風(fēng)頭頻頻光顧中國(guó)美容特許經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。6月份，典型的特許經(jīng)營(yíng)美容企業(yè)“京都微微”因商標(biāo)侵權(quán)案，在業(yè)內(nèi)轟動(dòng)一時(shí)。9月份，中央一套《新聞30分》，二套《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》節(jié)目連續(xù)報(bào)道美容行業(yè)特許加盟的欺詐案。類似的還有針對(duì)美容業(yè)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的不規(guī)范行為，以及者對(duì)美容行業(yè)的偏見。事實(shí)上，美容業(yè)所謂的特許經(jīng)營(yíng)模式，尚不完全成熟，沒有規(guī)范的操作流程，嚴(yán)格的管理體系和市場(chǎng)維護(hù)體系。這一事實(shí)恰恰給業(yè)內(nèi)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)給了一個(gè)很大的教訓(xùn)。這也將有助于規(guī)范中國(guó)美容特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，加快特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展步伐、推動(dòng)民族品牌的發(fā)展。

中國(guó)市場(chǎng)對(duì)國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的吸引力日益增強(qiáng)，而且越來越多的中國(guó)美容業(yè)業(yè)內(nèi)人士正在尋找機(jī)會(huì)投資具有盈利能力的特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。目前中國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)已覆蓋了世界特許經(jīng)營(yíng)體系的大部分類別，按20xx年年初EFF（歐洲特許聯(lián)盟）推薦給世界特許聯(lián)合會(huì)的特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)分類，目前我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)已覆蓋了該分類的所有13大類別，美容業(yè)就是其中最具有潛力的特許經(jīng)營(yíng)品牌。然而，在中國(guó)美容特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)發(fā)育并不均衡。作為全球最火熱的行業(yè)，最有潛力的市場(chǎng)，中國(guó)卻面臨著“理論落后于形勢(shì)，時(shí)間落后于國(guó)際，成功難以克隆，失敗不斷重復(fù)”的局面。

特許經(jīng)營(yíng)在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)代，但是，在高速發(fā)展的背后卻隱藏著諸多問題。根據(jù)20xx年年初調(diào)查結(jié)果，按關(guān)注度來看，目前美容特許總部面臨的主要問題排在前五名的是：戰(zhàn)略發(fā)展方向；管理體系標(biāo)準(zhǔn)化；加盟商行為規(guī)范；產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化和政策法律環(huán)境。備受業(yè)界關(guān)注的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》有望于20xx年11月由國(guó)務(wù)院頒布出臺(tái)，特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)將徹底撥亂反正。未來國(guó)內(nèi)的消費(fèi)特點(diǎn)是從數(shù)量型轉(zhuǎn)向質(zhì)量型，并呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化。其中保健美容消費(fèi)的新興消費(fèi)領(lǐng)域逐漸成為消費(fèi)熱點(diǎn)。而消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化和消費(fèi)熱點(diǎn)的出現(xiàn)，都給特許經(jīng)營(yíng)帶來廣闊的發(fā)展空間。

二、“奧婷美容”現(xiàn)狀分析

提起“奧婷美容”在北京雖不能說是家喻戶曉，但至少也是業(yè)內(nèi)美容品牌的代名詞�！皧W婷美容”在北京的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)還是比較成功的，在短短的幾年里就有20多家頗具規(guī)模的直營(yíng)店，30多家加盟店�？梢哉f，在北京的每一個(gè)角落里無不出現(xiàn)奧婷的影子。奧婷的成功有四個(gè)方面有卓越的表現(xiàn)：1、不斷引進(jìn)尖端技術(shù)和核心項(xiàng)目；2、豐富的店面實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)；3、強(qiáng)大的媒體廣告；4、支持公益事業(yè)。奧婷美容致力于美容事業(yè)，成為美容業(yè)的領(lǐng)跑者，從護(hù)膚到減肥，從美體到SPA，從技術(shù)到產(chǎn)品；無論是尖端技術(shù)，還是高科技設(shè)備，奧婷都一直引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)，加上奧婷數(shù)十年來從實(shí)戰(zhàn)第一線摸索出來的店面管理經(jīng)驗(yàn)，鑄造了奧婷今日的成就。此外，奧婷所作的另一件大事就是對(duì)公益事業(yè)的支持和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，在消費(fèi)者的心目中樹立了良好的形象。這樣，消費(fèi)者對(duì)奧婷的廣告?zhèn)鞑ゾ陀辛朔峭�一般的認(rèn)可度，因而，樹立了“奧婷”品牌形象。

目前，奧婷對(duì)于全國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)還有很多方面的不足需要完善，在正真意義上與品牌的內(nèi)外形象匹配。對(duì)于奧婷的現(xiàn)狀，必須從以下幾個(gè)方面做起；

1、明確的制定品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；

2、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立；

3、品牌定位和終端項(xiàng)目的建立；

4、產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化；（提高復(fù)制性）

5、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，清晰終端店面形象建立。

三、“奧婷”投資者分析

1、“奧婷”投資目標(biāo)群體首先以中等收入家庭為主。這類家庭的一般特征是，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，且有較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，能夠應(yīng)付家庭的日常開銷。但其家庭成員又具有較高的時(shí)尚追求，不滿足于生活現(xiàn)狀，對(duì)生活有著更高層次的要求與向往，而消費(fèi)資金的來源又恰恰是她們所要解決的當(dāng)務(wù)之急。于是，尋求有特色的投資項(xiàng)目就成了他們生活的又一項(xiàng)任務(wù)。這一類群體往往具有中等以上的投資實(shí)力，以盈利為投資的主要目的。此外，該群體之中的部分女性平常還有美容消費(fèi)的習(xí)慣，且對(duì)美容一知半解，但對(duì)美容行業(yè)內(nèi)深層次的東西又并不怎么了解，需要有人給他提供一定的幫助�！皧W婷”恰恰能夠給他們提供這一切。

2、“奧婷”還擁有一部分潛在的，也是最主要的投資群體。主要以家庭職業(yè)女性為主，其一般特征是，曾經(jīng)有過自己的事業(yè)或者其家屬有一定資金實(shí)力和事業(yè)。出于某種心里的需求，她們往往想要找一個(gè)不要求暴利，但風(fēng)險(xiǎn)較低的投資項(xiàng)目來保持自己與家庭的匹配，以此達(dá)到心理上的平衡。而這時(shí)“奧婷”需要做的就是，對(duì)她們進(jìn)行宣傳、服務(wù)，為她們提供好的品牌，提供管理和技術(shù)上的支持，向她們推出我們的項(xiàng)目特色服務(wù)。這一類群體將是我們重點(diǎn)公關(guān)的投資目標(biāo)群體。

3、此外，市場(chǎng)上還存在一些想要涉足美容行業(yè)，且還處在創(chuàng)業(yè)階段的投資群體。他們主要是想尋求一個(gè)有實(shí)力、有背景、且有一定知名度的品牌來進(jìn)一步完善自己經(jīng)營(yíng)體制，把自己的事業(yè)做大、做強(qiáng)。以此成就自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。“奧婷”所擁有的就是品牌的優(yōu)勢(shì)和較好的管理體系正是他們所需要的。

4、最后，還有一類投資目標(biāo)群體，就是那些喜歡美容這一行業(yè)的部分人群，他們對(duì)美容行業(yè)充滿著喜愛之情，對(duì)美有著執(zhí)著的追求，把美容作為自己對(duì)美的追求的一條實(shí)現(xiàn)途徑，把美容作為自己畢生的一項(xiàng)事業(yè)。他們所追求的是蘊(yùn)藏在美容之中的文化韻味和身后的美容經(jīng)營(yíng)文化理念�！皧W婷”十幾年的成長(zhǎng)經(jīng)歷和文化沉淀值得他們?nèi)ゼ?xì)細(xì)體味。

四、“奧婷”目標(biāo)市場(chǎng)定位；（正在商討當(dāng)中）

“奧婷”本部設(shè)立在世界歷史文化名城，、經(jīng)濟(jì)、文化中心，首都北京。自創(chuàng)建至今，歷時(shí)12年之久。在發(fā)展之中不斷的摸索、不斷的總結(jié)、不斷的完善自我，已經(jīng)沉淀了深厚的美容文化底蘊(yùn)，建立起了一套完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和有效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

在成長(zhǎng)發(fā)展的12年，“奧婷”憑借自身實(shí)力和良好的信譽(yù)，在業(yè)界贏得了很好的口碑。并在北京市場(chǎng)的推廣中取得了優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

五、“奧婷”加盟政策制定；（略）

六、市場(chǎng)推廣運(yùn)營(yíng)方案；（略）

七、廣告戰(zhàn)略；（略）

八、售后服務(wù)體系建立；（略）

九、預(yù)算

為了使愛可麗品牌穩(wěn)定向前發(fā)展，也使企業(yè)做到心中有數(shù)，在這里做一初步預(yù)算如下：

（一）支出預(yù)算：

1、人員費(fèi)用開支：（每月約39300元）

（1）招商人員3名。其中經(jīng)理1名，基本工資每月3000元；商顧問2名，試用期3個(gè)月，基本工資每月1200元；轉(zhuǎn)正后基本工資每月1500元。

（2）市場(chǎng)售后服務(wù)人員10名。其中經(jīng)理1名，基本工資每月20xx元；美容導(dǎo)師7名，試用期3個(gè)月，基本工資每月1200元，轉(zhuǎn)正后基本工資每月1500元；講師1名，基本工資每月20xx元；配送人員1名，基本工資每月1500元。

（3）其它人員，基本工資每月共計(jì)20000元（副總，前臺(tái)，財(cái)務(wù)，辦公室）。

2、辦公費(fèi)用開支：（按月目標(biāo)任務(wù)的2%計(jì)算，包括房屋租金）

3、差旅費(fèi)及補(bǔ)助、獎(jiǎng)金：（按月目標(biāo)任務(wù)的2%計(jì)算）

4、廣告支出費(fèi)用：（分3個(gè)階段投入，共計(jì)36萬元）

（1）第一階段：5——7月份，品牌推廣磨合期。主要以網(wǎng)絡(luò)為主，在“百度”、“搜狗”、“新浪”等門戶網(wǎng)站進(jìn)行推廣，平均每月以3萬元投放。共計(jì)9萬元。

（2）第二階段：8——10月份，品牌推廣攻堅(jiān)期。主要以網(wǎng)絡(luò)推廣與平面廣告推廣相結(jié)合的形式進(jìn)行推廣。平均每月以5萬元計(jì)算，共計(jì)15萬。

（3）第三階段：11——2月份，品牌推廣鞏固期。主要以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，平均每月以3萬元計(jì)算，共計(jì)12萬元。

（二）銷售目標(biāo)計(jì)劃：（分為3個(gè)階段）共計(jì)430萬元。

1、第一階段：5——7月份，品牌推廣磨合期。平均每月完成30萬元銷售目標(biāo)，共計(jì)90萬元。

（1）店開發(fā)：3萬元店面6家，8萬元店面3家，12萬元店面2家，共計(jì)56萬元。

（2）店后期進(jìn)貨款：平均每月按12萬元計(jì)算，三個(gè)月共計(jì)36萬元。

2、第二階段：8——10月份，品牌推廣攻堅(jiān)期。平均每月完成60萬元銷售目標(biāo)，主要以8萬元、12萬元級(jí)別為重點(diǎn)推廣。共計(jì)180萬元。

（1）新店開發(fā)：3萬元店面8家，8萬元店面6家，12萬元店面4家，共計(jì)120萬元。

（2）店后期進(jìn)貨款：平均每月按20萬元計(jì)算，三個(gè)月共計(jì)60萬元。

3、第三階段：11——2月份，品牌推廣鞏固期。平均每月完成40萬元銷售目標(biāo)，共計(jì)160萬元。

（1）新店開發(fā)：3萬元店面6家，8萬元店面3家，12萬元店面2家，共計(jì)56萬元。

（2）老店后期進(jìn)貨款：平均每月按30萬元計(jì)算，三個(gè)月共計(jì)120萬元。

（三）利潤(rùn)分析：

1、前3個(gè)月人員開支按試用期工資計(jì)算，每個(gè)月計(jì)39300元；后期7個(gè)月人員工資按正式錄用待遇計(jì)算，每個(gè)月計(jì)42000元。

2、辦公費(fèi)用開支為：全年銷售目標(biāo)430萬元的2%，計(jì)8.6萬元。

3、差旅費(fèi)及補(bǔ)助、獎(jiǎng)金為：全年銷售目標(biāo)430萬元的2%，計(jì)8.6萬元。

4、廣告支出費(fèi)用為：36萬元。

5、其它支出費(fèi)用為：10萬元。

6、銷售目標(biāo)為430萬元，減去全年人員工資424700元，減去辦公費(fèi)用8.6萬元，減去差旅補(bǔ)助8.6萬元，減去廣告費(fèi)用36萬元，減去其它費(fèi)用10萬元。全年盈利3693300元。

（利潤(rùn)計(jì)算：4300000—411900—86000—86000—360000—100000=3256100元）

注：以上內(nèi)容為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)初步預(yù)算，可根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況對(duì)此預(yù)案做出調(diào)整，但調(diào)整幅度不能大于預(yù)算的15%。

十、控制與跟蹤（信息反饋）

為了確保預(yù)算目標(biāo)成功實(shí)施，我們將對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)、指導(dǎo)，并根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際分階段對(duì)預(yù)案做出適時(shí)的調(diào)整。在第一階段磨合期，旨在投石問路。我們將重點(diǎn)放在品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣，以最小的投入，最快的速度，在最大的程度上讓盡可能多的人了解我們的品牌，關(guān)注我們的品牌。并根據(jù)市場(chǎng)的反饋信息對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行調(diào)整，其中包括人員的重新安排，費(fèi)用支出的重新分配，廣告投放目標(biāo)的重新定位。其目的是為下一攻堅(jiān)階段打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在第二階段攻堅(jiān)期，我們將整合全部資源對(duì)品牌進(jìn)行更大力度的宣傳與推廣。在此期間，我們將進(jìn)一步細(xì)化對(duì)招商工作人員要求，從對(duì)客戶咨詢的解答、邀約客戶對(duì)品牌的考察、與客戶洽談業(yè)務(wù)、一直到與客戶合作、對(duì)客戶的后期服務(wù)，都將進(jìn)行全方位，多層次，廣角度的強(qiáng)化式訓(xùn)練。確保運(yùn)營(yíng)預(yù)算的足額，甚至超額完成。

通過前兩階段的努力，我們的品牌將在市場(chǎng)占有一定份額。在第三階段鞏固期。我們將工作的重點(diǎn)從大面積的市場(chǎng)推廣轉(zhuǎn)向?qū)η捌谑袌?chǎng)的鞏固與維護(hù)。從終端品牌形象的建立到終端客戶管理、以及產(chǎn)品銷售技巧，都將進(jìn)行全方位的提升。在穩(wěn)定中求發(fā)展。

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 篇十

一、 電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合本公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二、 電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

根據(jù)本公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。 電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值！

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)本公司全體進(jìn)行公投確定。本公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、 電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等)

2、商品搜索引擎。 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息， 方便用戶購(gòu)物。

3、 購(gòu)物車。 購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)

格等功能， 用戶通過購(gòu)物車， 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。

4、客戶服務(wù)中心。 為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)， 包括購(gòu)物向?qū)�、服�?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。

5、訪問計(jì)數(shù)器。 訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度， 把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服 務(wù)的需求， 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù)。

6、訂單查詢。 用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

7、BBS. 運(yùn)用留言薄方式， 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后， 對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對(duì)比、 購(gòu)物車 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見。 通過留言薄， 一方面可以了解客戶需求， 改進(jìn)服務(wù)， 豐富商品種類； 另一方面通過答復(fù)， 讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。

8、電子郵件。 在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱， 使客戶在訪問每一頁(yè)面時(shí)， 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處， 以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題。

9、電子郵件列表。 每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)， 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。

10、網(wǎng)絡(luò)支付。 由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)， 因此， 商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式， 例如信用卡支付。

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、 電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)本公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)

B、web服務(wù)器軟件

C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及本公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

五、 電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)本公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保本公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

六、 電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)

1、統(tǒng)一本公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷。

2、統(tǒng)一本公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注本公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

讀書破萬卷，下筆如有神。小編為大家整理的10篇項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書到這里就結(jié)束了，希望可以幫助您更好的寫作吃樂網(wǎng)。