第1篇：優(yōu)雅儀態(tài)的禮儀介紹

保持良好的走姿

無論是日常生活中還是在社交場合，走姿往往是最引人注目的體態(tài)語言，最能表現(xiàn)一個人的風度的省略，走姿優(yōu)美，可增添人的魅力。

走姿的基本要求應是從容、平穩(wěn)，應走出直線。

昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動，腿要直（避免o型或八字型腿）；

身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，兩腳距離為45—50公分左右，步位相平直前；

雙腿前后成一直線，腳步輕穩(wěn)；

女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）；

男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離為3厘米左右；每走一步，兩腳間的距離標準為左腳一步邁出，腳跟離右腳尖恰好是腳的長度（隨身材高低不同）；

行走時不可*晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手*口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑、跳躍；

因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲“對不起”；

走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臂部；

盡量靠右行，不走中間。

正確站姿的基本要領

儀態(tài)指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風度。最受顧客歡迎的服務人員不是長得最漂亮的人，而是儀態(tài)最佳的人。因此，要求每個員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。

禮儀站姿要領

上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側放式、前腹式、后背式；

站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；

雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務的最佳狀態(tài)（前腹式）；

女子站立時，雙腳呈“v”字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊；

男子站立時，雙腳與肩同寬；

站立時要防止重心偏左或偏右；

站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；

站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。

坐姿基本要領

入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；

手自然放在雙膝上，雙膝并攏；

雙目平視，面帶笑容；

坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿上；

不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；

在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；

a、兩手擺法：

有扶手時，雙手輕搭或一搭一放；無扶手時，雙手相交或輕握放于腹部，左手放左腿上，右手搭左手背，兩手呈八字形放于腿上；

b、兩腳擺法：

腳跟腳尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右腳放在左腳外側；

c、兩腿擺法：

凳高適中時，兩腿相靠，兩膝的距離，男*松開一拳為宜，女*不松開為好，凳高時，一腿略擱于一腳上，腳尖向下。:

優(yōu)雅的蹲姿禮儀

歐美國家的人認為“蹲”這個動作是不雅觀的，所以只有在非常必要的時候才蹲下來做某件事情。日常生活中，蹲下?lián)鞏|西或者系鞋帶時一定要注意自己的姿態(tài)，盡量迅速、美觀、大方，應保持大方、端莊的蹲姿。

優(yōu)雅的蹲姿，一般采取下列兩種方法：

1、交叉式蹲姿

下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右惻，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

2、高低式蹲姿

下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，左膝內(nèi)側靠于左小腿內(nèi)側，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時，兩腿之間可有適當距離。

第2篇：儀態(tài)禮儀知識介紹

一、形體語言

全世界的人都借助示意動作，有效地進行交流。最普遍的示意動作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。

1、目光（用眼睛說話）

在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線。上頂角到前額。洽談業(yè)務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把我談話的主動權和控制權。

在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。

2、微笑

微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。

微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀�。微笑是人際交往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。

3、握手

它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在*很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯誤的！

在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點

1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。

2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。

5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。

6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

7、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。

8、握手是不可以把一只手放在口袋。

二、正確體態(tài)

（一）成功的著裝

體態(tài)無時不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)，充滿自信的完美表達。美好的體態(tài)，會使你看起來年輕的多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。

站姿

女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。

坐姿

正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個臍蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋祝

行姿

正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。

蹲姿

正確的方法應該彎下起蓋，兩個起蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。

三、常見的不良舉止

1、不當使用手機

手機和bp機是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如果下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，情原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽而影響別人。

2、隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

3、隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。

4、當眾嚼口香糖

有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱。

5、當眾挖鼻孔或掏耳朵

有些人，習慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。

6、當眾撓頭皮

有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別人的諒解。

7、在公共場合抖腿

有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。

8、當眾打哈欠

在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。

第3篇：儀表儀態(tài)禮儀-表情禮儀

表情禮儀概述

表情禮儀是專指人的表情所包含的禮儀要素。表情是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)，表情在傳達一個信息的時候，視覺信號占55%、聲音信號占38%、文字信號占7%。表情禮儀包括眼神禮儀、微笑禮儀。

眼神禮儀

眼神是面部表情的核心。在交往時，眼神是一種真實的、儲蓄的語言，從一個人的目光中，可以看到他的整個內(nèi)心世界。一個良好的交際形象，目光是坦誠、親切、友善、炯炯有神的。眼神的運用要注意時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。

1.視線接觸時間

在交談中，聽的一方通常應多注視說的一方，目光與對方接觸的時間一般占全部時間的三分之一。

(1)表示友好。應不時地注視對方。注視對方的時間約占全部相處時間的1/3左右。

(2)表示重視。應常常把目光投向?qū)Ψ侥抢�。注視對方的時間約占相處時間的2/3左右。

(3)表示輕視。目光游離對方，注視對方的時間不到全部相處時間的1/3，意味著輕視。

(4)表示敵意。目光始終盯在對方身上，注意對方的時間占全部相處的2/3以上，被視為有敵意，或有尋釁滋事的嫌疑。

(5)表示感興趣。目光始終盯在對方身上，偶爾離開一下，注視對方的時間占全部相處時間的2/3以上。

2.注視的部位

(1)公務凝視(嚴肅感)

在磋商、談判等洽談業(yè)務場合，眼睛應看著對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。

(2)社交凝視(舒適感)

在茶話會、友誼聚會等場合，眼睛應看著對方雙眼到唇心這個三角區(qū)域。

(3)親密凝視(親近感)

在親人、戀人和家庭成員之間，目光應注視對方雙眼到胸部第二顆紐扣之間的區(qū)域。

3.注視的方式

(1)直視型：直盯對方，使對方有緊迫感。初次見面或不太熟悉的人不適合。*官、法官適用這種目光接觸犯人。

(2)他視型：與對方講話，但眼睛卻望著別處，容易使對方誤以為不愿意與他講話，害羞除外。

(3)轉換型：在與對方講話時總是四處游移，給人心神不定的感受，也不利于雙方談話。

(4)柔視型：目光直視對方，但眼神柔和，間或變化一下視角;目光炯炯有神，卻又不失溫柔。這種目光給人以自信和親切之感。

(5)斜視型：不正眼看對方，這是很不禮貌的，給人心懷叵測的感覺。

(6)無神型：目光疲軟，不時視向自己鼻尖。這種目光表現(xiàn)出冷漠之感。

(7)熱情型：目光充滿活力，給人以朝氣蓬勃之感。這種目光有些場合給對方情緒漸漲，提高談話的興趣;有些場合令人反感。

微笑禮儀

微笑分為含笑、微笑和輕笑。

1.含笑：是只動嘴角肌，有淡淡的笑意，適用于初次視線接觸;

2.微笑：是嘴角肌和顴骨肌同時運動，適用于在彼此關系進一步熟悉的視線接觸;

3.輕笑：是嘴角肌和顴骨肌與眼睛周圍的擴紋肌同時運動，一般可露出6-8顆牙齒，適用于真誠、平和和滿意的情緒。

表情禮儀動作練習

1.眼神練習

(1)眼睛有神練習。面對鏡子睜大雙眼，注視著鏡中的自己，盡量讓眼睛閃光發(fā)亮。

(2)眼睛靈活度練習。在兩眼的左右上下的位置用醒目的物體固定在一個點上，眼球作左右橫向轉動，上、下移動或圓圈轉動。練習時頭部不要動，只用眼睛隨目標轉動，訓練眼睛的靈活度。

(3)眼神效果檢測。結合微笑表情由別人評價效果。

2.微笑練習

(1)照鏡子練習法：用手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

(2)情緒記憶法：多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)出會心的發(fā)自內(nèi)心的動，使嘴角露出微笑。

(3)發(fā)音練習法：發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“田七”的音，練習嘴角肌的運動，使嘴角露出微笑。

(4)情景熏陶法：通過美妙的音樂、幽默笑話等創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，學習會心的微笑。

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