商務接待禮儀常識

　　商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規(guī)范和準則。以下是小編為大家收集的商務接待禮儀常識，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　商務接待禮儀常識 篇1

　　第一章 商務禮儀概論

　　一、什么是商務禮儀？

　　商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規(guī)范和準則。

　　顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。

　　二、為什么要學習商務禮儀？

　　隨著經(jīng)濟的全球化以及我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發(fā)展到全世界。

　　因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務活動中的重要禮儀。

　　第二章 電話禮儀

　　一、國內(nèi)一些單位電話印象

　　聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技

　　巧，熱情不夠……。去電者難以留下對該單位的良好印象。

　　二、國際通用接電話用語

　　總機：報單位（公司）名（聲音應清晰柔和）

　　分機：部門名+自己的名字

　　直線：先報單位（公司）名+部門名

　　打電話應備物品：（電話記錄本）便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對方交流。

　　三、電話禮儀

　�。�1） 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音；

　�。�2）在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱；

　　（3） 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話；

　�。�4） 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話；

　　（5） 撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息；

　�。�6） 談論公事，盡量在上班時間。

　　并事先準備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查；

　�。�7） 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需；

　�。�8） 重要電話，事先擬草稿。

　　有重要的約定時，應重復你所記下的內(nèi)容并確認這正是雙方的約定；

　�。�9） 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話；

　　（10）不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象；

　　（11）打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

　�。�12）如果對方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙Ψ剿?她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節(jié)；

　　如對方不愿意，則不必“嚴加追問”；

　　（13）不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好；

　　（14）最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。

　�。�15）別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。

　　四、打錯電話的處理方法：

　　相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。

　　第三章 談判禮儀

　　一、什么是談判？

　　談判是指不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調(diào)整各自的目標，以求最終達成某種協(xié)議的整個過程。

　　在商務活動中，稱為商務談判。

　　在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會談。

　　最佳談判的效果是在實現(xiàn)最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。

　　二、談判技巧

　　充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

　　善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關(guān)系到談判的成敗。

　　認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。

　　保持耐心：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。

　　一次談不成，應耐心的準備下一次談判。

　　察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實情況。

　　關(guān)注細節(jié)：在細節(jié)中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結(jié)果。

　　及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節(jié)上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

　　慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

　　留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

　　三、提問技巧

　　開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關(guān)信息和觀點。

　　如“你們認為如何？”“你公司的看法怎樣？”

　　封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內(nèi)進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣？”

　　第四章 表達與演講技巧

　　一、表達與演講技巧的重要性

　　良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現(xiàn)出來。

　　二、表達與演講技巧的練習

　�。�1）閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

　�。�2）不善言辭的人，應爭取更多發(fā)言的機會，消除羞澀與不自信；

　�。�3）自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達能力與邏輯思維能力；

　�。�4）重要演講提前準備演講稿，并熟練掌握。

　　脫稿演講但不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。

　　（5）演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

　�。�6）在大型活動中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態(tài)度上，專注于演講。

　　三、命題即興演講練習

　　第五章 招商引資洽談會及大型商務活動禮儀

　　一、招商引資活動中的注意事項

　�。�1）演講稿應言簡意賅，突出重點。

　�。ū苊鈴墓实浇�，上下五千年，好像在讀導游詞），不同領(lǐng)導的演講稿不要有太多重復的地方。

　�。�2）著重介紹當?shù)啬壳暗纳鐣��?jīng)濟發(fā)展狀況，可用數(shù)據(jù)指標說明（如GDP、進出口貿(mào)易額、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營情況等）；

　�。�3）介紹當?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)、重點發(fā)展方向、規(guī)劃和商機以及：當?shù)氐膬?yōu)惠政策、投資成本和政府提供的服務；外來和外資企業(yè)在當?shù)匕l(fā)展的成功案例。

　　（4）安排當?shù)仄髽I(yè)與外來企業(yè)面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無實質(zhì)性內(nèi)容。

　　（5）有外商參加活動時應提供準確通順的英文資料。

　　（6）不要一味地提供免費服務（如免費住宿、交通、宴請、表演、旅游等），投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報，尤其在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)。

　　（7）建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。

　　二、大型商務活動的組織

　　在確定大型商務活動的舉辦后，活動主辦方應召集所有相關(guān)工作人員開會，確定總負責人、部門負責人、各部門之間的協(xié)調(diào)人員，布置各部門分工。

　　各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限。

　　總負責人定期了解各部門工作的進展情況，及時安排解決出現(xiàn)的重大問題。

　　部門協(xié)調(diào)人員在工作進行中對各個部門的工作進行協(xié)調(diào)與配合。

　　當各部門在預定時間完成布置的任務后，部門負責人應將任務完成情況向總負責人匯報，全體相關(guān)人員討論在活動進行過程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件，制定出應急預案。

　　三、商務會議禮儀

　�。�1）會議禮儀

　　會議最能體現(xiàn)一個單位的團體意識、整體素質(zhì)及個人修養(yǎng)。

　　會議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉(zhuǎn)燈；會場布置簡潔、清爽，突出重點；會場溫度適中（太熱、太冷，24—26度為宜）；會場濕度50%的相對濕度為宜（加濕或提供飲水）；會場大小以每人兩平方左右考慮。

　�。�2）會議座位排列的原則：在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

　　商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。

　　第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。

　　一般來說，兩端均由主方人員把邊。

　　如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

　　參會人員的會議禮儀嚴格守時，著裝整齊、規(guī)范，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮住；不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關(guān)的事；會議中應將手機關(guān)閉或調(diào)到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者；盡量減少會議中離座的次數(shù)，進出會場注意輕手開關(guān)門，不要發(fā)出哐哐聲；

　　認真傾聽會議主持者的發(fā)言，通過會議掌握更多的信息，達到參會的目的。

　　第六章 名片受贈及在商務活動中與陌生人結(jié)識的禮儀

　　一、名片受贈禮儀

　　名片是在現(xiàn)代商務活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應包含自己的姓名、單位、單位地址和聯(lián)系方法，讓人一目了然，方便對方今后與你的聯(lián)系。

　　在交換名片的過程當中，在一些細節(jié)上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象。

　�。�1）接受名片時，不要用手指壓著并遮住對方的姓名；

　�。�2）不要在手上把玩名片；

　�。�3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里；

　　（4）收到名片仔細看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時，可向?qū)Ψ秸埥�，不要含含糊糊�?/p>

　　（5）準備名片夾或?qū)⒚�片放在專門的包里，顯得更專業(yè)；

　　（6）自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯發(fā)出去；

　　（7）雙手遞出名片，名字朝向?qū)Ψ剑�以示尊重，同時對方也能對你的名字一目了然；

　�。�8）給出名片時，右手拿著名片，同時左手托住名片遞出，一邊自報單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。

　　二、在商務活動結(jié)識陌生人的禮儀

　　結(jié)識陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關(guān)系，是商務活動中的一個非常重要的環(huán)節(jié)。

　　同時，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。

　　在與陌生人的結(jié)識過程中，有許多小小的技巧：

　�。�1）友善的態(tài)度：一個輕松的微笑、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善，從而愿意與你結(jié)識；

　�。�2）簡短的介紹：簡單的自己介紹或遞上你的名片，能夠讓對方對你有所了解，從而找到交談的話題；

　�。�3）耐心地傾聽：在聽中獲取信息，找到適合對方或?qū)Ψ礁信d趣的話題，拉近雙方的距離；

　�。�4）恰當?shù)貞�答：在傾聽的同時，用一些應答語，如：“是嗎？”“我同意你的觀點”來告訴對方你在認真地傾聽；

　　（5）積極的思考：根據(jù)談論的話題提出自己的觀點，但不要過于偏激，影響談話的氛圍；

　�。�6）談論的話題：初次相識，在你和對方都不是很了解的情況下，可以先談論一些無傷大雅的話題，如：“康定的海拔較高，你還能適應吧？”“你吃得慣川菜嗎？”“你是第一次來康定嗎？印象怎么樣？”等等。

　　（7）熱情地告別：在談話結(jié)束后，應熱情地向?qū)Ψ礁鎰e，以加深對方的印象；

　�。�8）適時的問候：在與對方結(jié)識之后，可在今后適當?shù)臋C會與對方聯(lián)系，或表示問候。

　　第七章 乘車禮儀

　　一、乘車禮儀：在各種商務活動及政務活動當中，汽車是必不可少的交通工具，了解正確的乘車禮儀是非常必要的。

　　二、乘車座位的安排

　　乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時。

　　主人坐在司機后面，主賓坐在主人的右側(cè)。

　　上車時，最好請主賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從主賓座位前穿過。

　　如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

　　乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。

　　為客人關(guān)車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，傷及客人。

　　第八章 西餐、中餐（漢餐）和藏餐禮儀

　　一、宴請的安排：

　　在宴請的安排當中，主要考慮三個重要環(huán)節(jié)：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。

　　選擇菜品。

　　要體現(xiàn)當?shù)鼗蛎褡逄厣�、地方風味、時令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。

　　確定就餐形式：根據(jù)參加人數(shù)的多少，參會人員的層次、會議或聚會的特點，選擇不同的就餐形式，如桌席式的宴會、自選菜品的自助餐或站立式的茶（酒會）會。

　　安排座次：先確定第一主人位，再在主人右邊及左邊安排第一客人和第二客人位，如為外賓，則翻譯坐在客人右邊。

　　安排座次：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠為上，有講臺時臨臺為上。

　　2、3、4……等其它桌的位置，以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。

　　桌數(shù)較多時，要擺桌次牌。

　　正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠近而定。

　　我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話。

　　當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側(cè)，2號來賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側(cè)。

　　當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號來賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號來賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號來賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側(cè)，7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側(cè)，其他來賓依此排座。

　　二、用餐座位安排

　　三、西餐禮儀

　�。�1）刀叉的使用總的說來，第一道菜的時候應該總是用最外面的餐具，逐漸向里使用；右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背處控制餐刀的使用，切好后用叉取食（英式與美式的區(qū)別）。

　�。�2）湯匙盛湯應由內(nèi)向外

　�。�3）其他可以直接用手拿著吃的食物包括：炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等；擠檸檬汁的時候一定要用另一只手擋在前面，避免濺入別人的眼中；魚刺可以直接用手取出，放在盤邊；如無經(jīng)驗，應盡量避免點蝦、螺、意大利面條等不太容易掌控的食物。

　�。�4）使用刀叉后的擺放方法尚需用餐：刀叉相對而放，呈4點—8點用餐完畢：刀叉平行，均為5—11點。

　�。�5）咖啡與酒類的飲用：咖啡杯中的小勺在攪勻咖啡后放在托盤上，勿用來舀咖啡；飲酒適量，不勸酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分滿即可；紅酒配紅肉，白酒配白肉。

　�。�6）如何使用牙簽？男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不當眾剔牙。

　�。�7）可否在餐桌上補妝？女士補妝應去洗手間。

　　四、中餐（漢餐）禮儀

　　（1）適量點餐，不鋪張浪費；

　�。�2）不替對方夾菜，如有需要時應使用公筷；

　�。�3）吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子；

　　（4）吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時；

　�。�5）如有外賓，則不宜點動物內(nèi)臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。

　　另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習慣，應加以考慮；

　�。�6）飲酒時應考慮客人酒量，應友好但隨意，不要強迫或灌酒；

　　（7）不要在用餐的同時抽煙；

　�。�8）不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜；

　�。�9）將食物殘渣及紙巾放入渣盤中，不要堆在桌上或扔在地上；

　　（10）不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用；

　�。�11）洗指碗洗手時只將手指沾洗即可；

　　（12）勿在打開餐巾紙包裝時拍得噼啪作響。

　　五、藏餐禮儀

　　藏式的進餐非�？季�。

　　主客各自坐在自己的厚墊上，前擺藏桌分開進食。

　�。�1）藏餐的形式：藏式宴席上擺席方式很多。

　　最古老的方法是根據(jù)客人社會地位的高低來決定采用諸如盤中敬餐、手遞敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，還有素宴、葷宴之別。

　　現(xiàn)代在家庭和集體的慶宴上，一般也像漢式餐，擺熱菜、冷菜、湯、主食及零食。

　�。�2）飲酥油茶的禮儀

　　飲茶不能太急太快，要輕輕吹開茶上的浮油，分飲數(shù)次，留一半左右，等主人添上才喝。

　　喝茶不能喝出聲響，要輕輕飲啜。

　　喝得很急，會被主人視為沒有教養(yǎng)，最后要在茶碗中留下少許。

　　飲茶不能一飲而盡，更不能喝一碗就走，一般以三碗為最吉利。

　�。�3）糌粑的食用

　　糌粑的制作方法：將糌粑放入碗中，再放少許酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地轉(zhuǎn)動，待酥油與糌粑拌勻便捏成小團而食。

　�。�4）青稞酒的飲用：喝青稞酒講究“三口一杯”，即先喝一口，倒?jié)M；再喝一口，再斟滿；喝完第三口，斟滿干一杯。

　　五、其他民族用餐禁忌

　�。�1）關(guān)于飲食禁忌，如我國的回民不吃豬肉；

　�。�2）猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等；

　�。�3）如印尼、馬來西亞人、阿拉伯人不吃豬肉；

　�。�4）印度教民族不吃牛肉等。

　　商務接待禮儀常識 篇2

　　一、點菜

　　我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

　　二、上菜

　　中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

　　三、轉(zhuǎn)桌

　　在商務會餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的'禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時理應讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

　　四、呼叫方式

　　在會餐中，我們呼叫服務生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務生嗎？禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體！

　　五、小歇中

　　大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段，因此，總會有些人（特別是女生）在這個時候當眾整理服飾，更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由！

　　六、買單

　　在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了！”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢��！”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆！

　　商務接待禮儀常識 篇3

　　交換名片的禮儀

　　如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　引導的禮儀

　　接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　乘車禮儀

　�。ㄒ唬┬∞I車

　　1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

　　6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

　�。ǘ�）吉普車

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

　　（三）旅行車

　　我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　商務接待禮儀常識 篇4

　　商務接待禮儀注意事項：

　　（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　�。ǘ�）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。

　　（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應當有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應當讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應當由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應當注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)掉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要異常講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　商務接待迎接客人的禮儀：

　�。ㄒ唬�對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　�。ǘ�）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�接，內(nèi)心必定感到十分高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯约航榻B，如果有名片，可送予對方。

　　注意送名片的禮儀：

　　1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，能夠用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　�。ㄎ澹┲魅藨�提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話資料要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。研究到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　商務接待人員基本禮儀：

　　1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有必須的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

　　2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

　　3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

　　商務接待禮儀常識 篇5

　　1、關(guān)于會議主席臺座次的安排

　　根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領(lǐng)導同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領(lǐng)導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

　　2、關(guān)于宴席座次的安排

　　宴請客人，一般主陪在應對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他能夠隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

　　3、關(guān)于簽字儀式的座次安排

　　簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

　　4、關(guān)于乘車的座次安排

　　小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　5、會見禮儀

　　商務交往中經(jīng)常有會見活動。而在會見中僅有既講究實在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會見的最佳效果。

　　下頭介紹一些會見禮儀與技巧：

　�。�1）問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興�！睋�(jù)測，后者比前者要熱情得多。

　�。�2）若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說：“多謝�！闭堄涀。�切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

　　（3）主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情景和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調(diào)和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。

　　（4）請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。僅有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準備好，當對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時，你應給予詳細的解釋或說明。

　�。�5）堅持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會立刻失去談這個問題的興趣。

　�。�6）當憤怒難以抑制時，應提早結(jié)束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。

　�。�7）學會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當?shù)臅r機給對方以響應，鼓勵對方講下去。

　　不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記�。翰徽撌巧缃粓龊希�還是在工作中，善于聽乃是一個人應有的素養(yǎng)。

　�。�8）避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷�，這些動作都有失風度。

　　也不應忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢！”俚話和粗話更應避免。

　�。�9）要善于“理亂麻”，學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

　�。�10）要誠實、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不一樣凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，所以，你能夠坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體諒他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢�！�

　　（11）作一次音色和語調(diào)的自己檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語速怎樣？語調(diào)老成、平淡嗎？如不滿意，改善后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。

　�。�12）如果對方資歷比你淺，學識比較低，你應格外留心自己優(yōu)越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學位職稱等情景后，對方也得談到他的相應情景。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應當謹慎一些。對對方能夠表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應當避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。

　�。�13）注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自己表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設計一下你的衣著和發(fā)式。

　　（14）會見結(jié)束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的重要。