物業(yè)禮賓崗位職責(zé)三篇
第1篇:物業(yè)禮賓崗位職責(zé)三篇
1物業(yè)禮賓部主管崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部?jī)?nèi)部管理工作。
(2)負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。
(3)組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作,維持秩序,確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。
(4)熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況,并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄,及時(shí)檢查設(shè)備完好程度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。
(5)負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng),并負(fù)責(zé)召開(kāi)禮賓部工作會(huì)議。
(6)安排禮賓工作,制定值班安排表,并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。
(7)不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn),及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
(8)園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí),應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理,及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心,并積極配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查、取*工作。
(9)及時(shí)與隊(duì)員談心,并做好相關(guān)記錄。
(10)每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于5次。
(11)每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書(shū)面或口頭匯報(bào)工作情況。
(12)服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排,完成交辦的其他事項(xiàng)。
2物業(yè)公司禮賓部主管崗位職責(zé)
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)公司bi手冊(cè)的培訓(xùn);
3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求;
4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表,言行舉止,工作程序,工作效率,服務(wù)表情;
5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn);
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)的考勤統(tǒng)計(jì)工作,按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào);
7、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的轉(zhuǎn)正工作,對(duì)本部門(mén)的員工進(jìn)行正確的評(píng)估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān);
8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn);
9、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門(mén)的培訓(xùn)工作;
10、負(fù)責(zé)接待vip客人,妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪;
11、積極完成上級(jí)交辦的其它工作。
3新凱物業(yè)禮賓員崗位工作職責(zé)
1、巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、*二遍。巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和處理
2、清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級(jí)路面、銷售中心、樣板房、*仔細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號(hào))做出評(píng)估,給客戶部經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)部和成控部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)
3、綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長(zhǎng)勢(shì)、枯死、缺苗等狀況,及時(shí)與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號(hào))做出評(píng)估,給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)
4、樓宇巡查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生情況
5、投訴處理:客戶如有投訴,應(yīng)做好記錄,自己能處理的,自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理,不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理,如不屬本公司或本管理處責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚
6、每月認(rèn)真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個(gè)區(qū)域的各項(xiàng)工作檢查,并做好各項(xiàng)工作記錄
7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)
8、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序,及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作
9、嚴(yán)格按合同要求對(duì)*清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核
10、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作
11、按時(shí)上交
1)客戶部小區(qū)日巡查表
2)未處理完畢匯總表
3)月樓宇情況匯總表和欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表
12、完成上級(jí)交給的其他工作
第2篇:禮賓員的崗位職責(zé)
1、服從上級(jí)的工作安排
2、按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次運(yùn)送情況做好記錄;
3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn);
4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作;
5、按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門(mén)服務(wù);
6、維護(hù)出入車輛秩序,保*上下客車位和車道暢通;
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理;
8、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn),主動(dòng)做好服務(wù)工作;
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、*蒂等雜物及時(shí)撿掉;
10、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù);
11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;
12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù);
13、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問(wèn),盡量滿足客人的需求;
14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);
15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細(xì)的存取記錄;
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光;
17、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng),完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作
1、全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作,確?腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開(kāi)展,并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表,穿著統(tǒng)一工服,佩戴白手套,做好崗前交接,對(duì)遺留問(wèn)題做好記錄。
3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全,協(xié)助維持大堂秩序,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。
4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù),向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候,指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù),要將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房?jī)?nèi)設(shè)施,最后有禮貌地道別,為酒店樹(shù)立良好的形象。
5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況,認(rèn)真回答客人的詢問(wèn),滿足客人合理的要求。
6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送,認(rèn)真填寫(xiě)各種行李單。
7、積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作,保管好崗位鑰匙,及時(shí)鎖閉行李房門(mén),確保安全。
8、對(duì)日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄,在交接班的過(guò)程中認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)。
9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、密切合作,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù),在部門(mén)經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門(mén)和其他部門(mén)運(yùn)送有關(guān)物品。
10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生,堅(jiān)決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸*,隨時(shí)整理好個(gè)人物品。
11、工作時(shí)間堅(jiān)決不允許脫崗、串崗,休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù),如果因?yàn)檫\(yùn)送行李等事由而長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位或休息室,應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺(tái)說(shuō)明去處,以便工作聯(lián)絡(luò)。
12、及時(shí)處理各種緊急情況,并注意聽(tīng)取、搜集客人對(duì)賓館的意見(jiàn)、建議的相關(guān)信息,及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋;
13、下班前檢查工作區(qū)域狀況,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄,對(duì)留給下一班次的問(wèn)題要交代清楚,確保行李房崗位工作延續(xù)*。
1、站在門(mén)口,給客人拉車門(mén),迎送賓客。
2、行李服務(wù)。給個(gè)人下放行李,各種行李服務(wù)。
3、物品寄存、轉(zhuǎn)交。
4、問(wèn)訊,包括咨詢各種信息的回答,指引路等問(wèn)題。
5、委托代辦,代叫出租車及車輛安排等。
6、接送機(jī)服務(wù)。
7、傳真、留言派送等等工作。
1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),以身作則,保*禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng),最大限度得為客人提供滿意的服務(wù),確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。
4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、督導(dǎo)門(mén)童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。
7、按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓(xùn)。
8、確?腿说泥]件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。
9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。
10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備,保持完好工作狀態(tài)。
11、主持、召開(kāi)分部門(mén)會(huì)議。
12、加強(qiáng)與其它分部的溝通,確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí),配合有關(guān)分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。
14、及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、*的最新信息。
15、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
第3篇:禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)
禮賓領(lǐng)班主要工作職責(zé)是主持禮賓部的全面工作,以下是小編收集的崗位職責(zé),僅供大家閱讀參考!
主持禮賓部的全面工作,做到上情下達(dá),下情上達(dá),督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。
2、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配運(yùn)送確保無(wú)誤。
3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門(mén)前的服務(wù)工作,保*貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門(mén)衛(wèi),督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序*作,疏導(dǎo)大門(mén)前的車輛。
5、編排員工班次,組織本部門(mén)培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語(yǔ),了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況,幫助員工解決困難。
6、管理本部門(mén)服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表,處理來(lái)自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。
7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報(bào)紙,安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造*的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
9、完成上級(jí)交給的其他工作。
1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測(cè)住房出租率;
2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項(xiàng);
3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;
4.協(xié)助本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,保*禮賓部更好的運(yùn)作;
5.負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門(mén)的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
6.安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;
7.組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的政策及工作要求;
8.每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;
9.站于柜臺(tái)內(nèi),接聽(tīng)電話,回答客人詢問(wèn);
10.觀察大廳內(nèi)的情況,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)客人的服務(wù);
11.分配本部門(mén)員工的工作,及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12.指派員工完成臨時(shí)*的工作;
13.做好交接工作,認(rèn)真落實(shí)每一件事,避免工作上的任何失誤;
14.負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù);
版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn),該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請(qǐng)發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報(bào)時(shí)請(qǐng)帶上具體的網(wǎng)址) 舉報(bào),一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除