最有效的溝通方法

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面是小編整理的最有效的溝通方法，一起來看看吧。

　　最有效的溝通方法1

　　1、傾聽，不要打斷 Listen without Interrupting.

　　靜靜的聆聽，是對(duì)他人的尊重，也是內(nèi)心謙虛的表現(xiàn)。你若愛他，就多聆聽!“心傲是滅亡的前導(dǎo)，心謙是光榮的前驅(qū)。”

　　2、說話，不要指責(zé) Speak without Accusing.

　　不要養(yǎng)成指責(zé)他人的習(xí)慣，尤其是在尚未弄清事情原委之前。很多人做錯(cuò)事情后，更渴望得到接納，而不是指責(zé)。就像你在犯過錯(cuò)誤之后，所渴望的一樣。你若愛他，就不要指責(zé)!“我親愛的弟兄們，你們應(yīng)知道：每個(gè)人都該敏于聽教，遲于發(fā)言�！�

　　3、給予，不要保留 Give without Sparing.

　　面對(duì)別人的懇求，不要拒絕。能幫助別人的時(shí)候，不要遲疑。你今天幫了別人，明天別人也會(huì)幫你。即使他們都辜負(fù)了你，你在天上的父，也會(huì)給予你百倍的賞報(bào)，因?yàn)榈k把一切都看在了眼里。你若愛他，就不要保留!“正義的人，廣施不吝”

　　4、祈禱，不要停止 Pray without Ceasing

　　愛一個(gè)人，不僅僅只是給他一點(diǎn)東西。愛與不愛，并不是做給外人看的，而是做給自己的心看。請(qǐng)你常常在心里為他祈禱，不要停止。因?yàn)槟阏娴膼鬯�，就�?huì)讓他先住在你的心里。愛他，就時(shí)時(shí)為他祈禱!“自從我們得到了報(bào)告那天起，就不斷為你們祈禱，懇求天主使你們對(duì)祂的旨意有充分的認(rèn)識(shí)，充滿各種屬神的智慧和見識(shí)。”(哥羅森書 1:9)

　　5、回答，不要爭執(zhí) Answer without Arguing.

　　人與人的相處，在于和睦，而不在于爭執(zhí)。家庭里面的人們，常常為了證明自己有理，而不斷的為自己辯護(hù)，當(dāng)每個(gè)人都在想著證明自己是正確的時(shí)候，爭吵就不可避免。到最后，爭論并沒有帶來和睦，反而是隔膜越來越大。你若愛他，就不要爭執(zhí)! “干餅一張而平安共食，勝過滿屋佳肴而互相爭吵。

　　6、分享，不要假裝 Share without Pretending.

　　如果你真的在乎一個(gè)人，那么把你真實(shí)的自己與他分享。不要總是帶著虛假的面具，裝出一副迎合他的樣子。假裝，并不會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的喜歡增加一層，反而會(huì)在時(shí)間的流失中， 慢慢失去對(duì)你的信任。做最真實(shí)的自己，堅(jiān)守來自天主的真理。你若愛他，就不要假裝!你要在“愛德中持守真理，在各方面不斷長進(jìn)”

　　7、享受，不要抱怨 Enjoy without Complaint.

　　人在生活中，常常會(huì)陷入抱怨的漩渦。妻子抱怨丈夫，父母抱怨孩子，學(xué)生抱怨老師， 老板抱怨下屬。每一個(gè)人總覺得對(duì)方虧欠了自己，每一個(gè)人都覺得自己受盡了委屈。但很少有人會(huì)在抱怨的同時(shí)，捫心自問，我是否也會(huì)成為別人抱怨的對(duì)象，我是否也曾虧欠過別人， 讓別人受盡委屈?抱怨，并不能解決事情，只會(huì)讓原本微小的事情越變?cè)酱�。抱怨可以讓你一時(shí)解氣，但最終卻會(huì)使你的氣量越變?cè)叫�，自己把自己孤立出別人的世界。你若愛他，就停止抱怨!“你們做一切事，總不可抱怨，也不可爭論 ”

　　8、信任，不要?jiǎng)訐u Trust without wavering.

　　很多時(shí)候，我們失去一個(gè)自己所愛的人，并不是誰把他奪走了，而是我們一步步將他推走。推走，不是因?yàn)槲覀儾徽湎�，而是因�(yàn)槲覀兲�珍惜。太珍惜，就總想把他抓在自己的手里，慢慢的干涉多了，自由少�?專橫多了，信任少了，隱藏多了，交流少了。愛，是信任中的責(zé)任，而不是猜疑中的束縛。“凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐”

　　9、原諒，不要懲罰 Forgive without Punishing.

　　不是別人做錯(cuò)了事情，就一定要去懲罰。你是為了他的成長，而不是為了讓他難堪。有時(shí)候?qū)捤〉牧α縿龠^懲罰，柔軟的力量強(qiáng)過堅(jiān)硬。當(dāng)你年老時(shí)，牙齒已經(jīng)掉落，舌頭卻依舊健康。不要把別人的犯錯(cuò)，化為自己內(nèi)心報(bào)復(fù)的機(jī)會(huì)。愛他，就原諒不要懲罰�！吧现鞔缺癁閼�，寬宏大方，緩于發(fā)怒，仁愛無量�！�

　　10、承諾，不要忘記 Promise without Forgetting.

　　說過的話，總不要忘記。做不到就不要輕易承諾，愛你的人，不在乎你給他什么東西，卻在乎你兌現(xiàn)諾言這個(gè)行為。愛一個(gè)人，就不要讓他對(duì)你的盼望落空，多次的等待看不到結(jié)果，會(huì)讓他以為在你心里已經(jīng)沒有了位置。愛他，就承諾不要忘記�！跋Ｍ�遲不兌現(xiàn)，令人心神煩惱;愿望獲得滿足，是株生命樹�！�

　　最有效的溝通方法2

　　技巧一：了解人和人性

　　人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣，換句話說，一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。

　　技巧二：如何巧妙的與別人交談

　　與別人交談時(shí)他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”

　　記�。阂獙W(xué)會(huì)引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>

　　技巧三：如何巧妙的令別人覺得重要

　　贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。

　　在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓(表現(xiàn)出專注傾聽并認(rèn)真思考他說話的樣子)。

　　肯定那些等待見你的人們(“對(duì)不起，讓你久等了”)

　　技巧四：如何巧妙的贊同別人

　　學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可。(培養(yǎng)成一個(gè)自然而然贊同別人和認(rèn)可別人的人)

　　當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說出來。(有力的點(diǎn)頭并說“是的”，“對(duì)”或注視著對(duì)方眼睛說：“我同意你的看法”“你的觀點(diǎn)很好”。

　　當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。

　　當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)。

　　避免與人爭論。

　　正確的處理沖突。

　　技巧五：學(xué)會(huì)聆聽

　　如何巧妙的聆聽別人(一個(gè)好的聽眾一定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。)

　　聆聽時(shí)，注視說話人。(用目光注視對(duì)方的雙眉間，可以營造輕松的氣氛)

　　不要打斷說話者的話題。

　　巧妙、恰如其分的提問。(提問也是一種較高形式的奉承)

　　用心聆聽，了解對(duì)方脾氣，性格，同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨螅�發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的，以及如何幫助他。

　　這就是溝通時(shí)最實(shí)用的五大技巧，所以大家在看到了這些溝通的技巧之后，就應(yīng)該把這類溝通的方法合理的應(yīng)用到生活之中，相信心理健康也可以一并擁有。同時(shí)，希望大家可以合理的利用這類技巧，這樣生活也會(huì)更加的多姿多彩了。

　　溝通的重要性和作用

　　現(xiàn)代的世界是個(gè)溝通的世界，通過溝通可以拓展個(gè)人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng);使交談富有意義而且輕松愉快，使對(duì)方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系;另外還可以，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機(jī)和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。

　　溝通的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)。

　　人與人之間的關(guān)系，是由事情聯(lián)系起來的，人在世上一定要做事。要想做好事，必須要先做好人，因?yàn)槭碌闹黧w就是人，成功做事，就先要成功地做人。“人對(duì)了世界就對(duì)了”，要想“人對(duì)了”最重要的是要溝通。

　　溝通的品質(zhì)決定了做事的品質(zhì)。

　　對(duì)一個(gè)組織而言，良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢(shì)，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管可以通過溝通，引導(dǎo)屬員更好地工作;屬員可以通過溝通，更好地理解、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策;同事之間可以通過溝通，更加精誠團(tuán)結(jié)密切合作。在一個(gè)組織里，所有的決策和共識(shí)，都是通過溝通來達(dá)成的。

　　最有效的溝通方法3

　　有效的溝通技巧方法：模仿

　　模仿就是在參與對(duì)話的過程中拷貝其他人的心理上的慣用風(fēng)格、節(jié)奏和面部表情。

　　模仿在社會(huì)交往中很自然的存在著，只有當(dāng)你意識(shí)到它的存在并且認(rèn)識(shí)到了它的作用的時(shí)候，它才能被當(dāng)作一個(gè)有效溝通的工具和一個(gè)產(chǎn)生和睦關(guān)系的工具而被加以應(yīng)用。

　　在模仿的過程中，你會(huì)更加注意對(duì)方的言語、肢體動(dòng)作和面部表情。而你在重復(fù)過程中，在不顯得刻意和笨拙下，會(huì)使自己變得友好和坦誠。

　　有效的溝通技巧方法：聆聽

　　溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)積極的傾聽。

　　在聆聽過程中，一定要耐心把話聽完，才能達(dá)到傾聽的目的。要避免開小差，隨意打斷別人的談話。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還應(yīng)該做出積極的反饋，如“對(duì)的”、“是這樣”、“你說得對(duì)”等或點(diǎn)頭微笑等，表示對(duì)談話者的理解和鼓勵(lì)。

　　有效的溝通技巧方法：真誠

　　真誠是一個(gè)人為人處事的準(zhǔn)則。當(dāng)你展示真誠的時(shí)候，你的談話會(huì)更加有吸引力。

　　首先，要避免謊言。其次，多說自己的經(jīng)歷，說自己的看法，展現(xiàn)你的興趣，而不是空談范談。當(dāng)我們能真誠的和別人溝通時(shí)，也能較容易的獲得真實(shí)的回報(bào)。

　　有效的溝通技巧方法：注意肢體語言

　　相當(dāng)程度的交流是通過肢體語言實(shí)現(xiàn)的。雖然我們自己不能看見，但其他人可以。如果你在說一件事的同時(shí)卻在想著另一件，你的肢體語言很可能會(huì)泄露你真正的想法。

　　避免抱臂：抱臂通常是一種保守的行為，表示不同意你的想法，或者不想繼續(xù)的暗示。

　　保持眼神交流：缺少眼神交流一般說明對(duì)方對(duì)所談?wù)撛掝}不感興趣。這可能是出于對(duì)某些內(nèi)容的尷尬回避，或者不知道如何繼續(xù)話題。

　　保持平穩(wěn)的聲調(diào)：當(dāng)突然加大音量時(shí)，常常給人一種侵略性的語氣，或者代表著情緒激動(dòng)。

　　有效的溝通技巧方法：·就事論事

　　有時(shí)爭吵的發(fā)生會(huì)波及一切不相干的事。在一段關(guān)系中能做到尊重，意味著要盡其所能地就事論事。盡管翻出很多雞毛蒜皮的往事似乎能讓你占上風(fēng)，但是千萬不要。如果爭吵內(nèi)容是今晚該誰做飯，就討論誰該做飯這一個(gè)問題。千萬不要突然轉(zhuǎn)到誰在這個(gè)家里做了什么，比如小孩誰來帶，廚房水池該誰洗。

　　爭吵確實(shí)很容易突然失去控制，轉(zhuǎn)向其他的東西而愈演愈烈。其中一方應(yīng)該盡量遏制其發(fā)展，這時(shí)候應(yīng)該走開。但為了避免誤會(huì)這時(shí)一定要顯示出你的尊重。比如你可以這樣說：“聽著，今晚再這樣吵下去不會(huì)有任何結(jié)果。我們休息吧，也許明早醒來頭腦比較清楚了再來談?wù)摃?huì)比較好，行嗎?”

　　有效的溝通技巧方法：保持情緒

　　談話時(shí)盡可能保持精神的興奮，以此來感染對(duì)方。

　　一個(gè)人的心情，固然能夠影響一個(gè)人的行為。但是，行為也可以用來調(diào)整一個(gè)人的心情。所以，一個(gè)心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動(dòng)作之中，表現(xiàn)出一種愉快的態(tài)度來。那么，這種態(tài)度自然會(huì)影響你的心境，使你變得真正的快樂。

　　在說服他人時(shí)，要特別注意耐心。當(dāng)想著要急著要說服別人時(shí)，往往會(huì)使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過急。言辭也缺乏藝術(shù)，反使說服失敗。說服他人的時(shí)候，產(chǎn)生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下，應(yīng)該保持耐心，保持平穩(wěn)的情緒。

　　最有效的溝通方法4

　　1、無論孩子跟你說什么都別笑他

　　孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當(dāng)孩子很認(rèn)真地告訴你什么時(shí)，你輕蔑或不相信的態(tài)度，只會(huì)傷害孩子，而且以后也不再跟你談了。 交談中的幽默是好的，是溝通中的最好潤滑劑，但要小心使用幽默，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同。

　　2、主動(dòng)分享自己的感受

　　做父母的，不需要把心中的擔(dān)心，全部的向孩子去表明，這樣只會(huì)增加孩子擔(dān)憂的心理負(fù)擔(dān)，而且容易讓孩子產(chǎn)生逆反的心理，但有時(shí)，在適合的時(shí)間和場(chǎng)合，不妨主動(dòng)地與孩子分享一下 自己的心情、感受，及對(duì)事情的看法，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說他的心情、感受與看法了。

　　3、身體語言的重要

　　目光的接觸、輕輕地用手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽孩子講話等，這些小動(dòng)作，皆能鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的意愿。 當(dāng)然，一定不要太心急，指望一坐下來，孩子就會(huì)滔滔不絕地開講，但是你可利用一些自然的身體語言，讓孩子知道，你已經(jīng)準(zhǔn)備好要和他“聊”了。

　　4、別問一些太空洞的問題

　　千萬不要問孩子一些太空洞的話題，譬如“今天開心嗎?”“幼兒園好嗎?”“今天你表現(xiàn)怎么樣?”也別經(jīng)常用，“為什么?”因?yàn)楹⒆訒?huì)不自覺地想保護(hù)自己。學(xué)著用一些日常生活來勾引出話題。孩子有興趣的活動(dòng)即是一個(gè)好開頭。

　　5、了解孩子的想法

　　大部分的時(shí)間，孩子只是想從他信任的成人中，確定自己的想法與做法�；蛘呤侵幌氲玫揭欢ǖ恼J(rèn)可，或者是想確認(rèn)自己的想法是對(duì)的還是錯(cuò)的，所以，家長們完全可在了解情況后，做個(gè)回答或支持。千萬不要自主引領(lǐng)孩子的思想。

　　6、每個(gè)孩子都需要與父母單獨(dú)相處的時(shí)光

　　英國教育家夏洛特.梅森曾經(jīng)說:“很多父母總是終日奔忙，從來無暇顧及孩子。當(dāng)他們終于有一天想好好關(guān)心孩子的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)竟然無法與孩子進(jìn)行溝通了，父母對(duì)孩子來說已經(jīng)變得無足輕重�！痹谂惆楹⒆拥倪^程中，我們可以利用所接觸到的各種事物，也可以利用發(fā)生在他身上的某些事情，有針對(duì)性地對(duì)她進(jìn)行教育、引導(dǎo)，進(jìn)行正確的誘導(dǎo)、啟發(fā)。這樣不僅可以讓孩子在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)到相關(guān)的知識(shí)，而且還可以教育他怎么做人，指導(dǎo)他如何做事。

　　7、對(duì)孩子表達(dá)無條件的愛

　　自孩子小時(shí)，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的，是愿意接納他的。 上面所談的，有些是說來容易做來難。但只要我們做父母的有一顆熱愛孩子的心，隨時(shí)在意我們的身教與言教，孩子是不會(huì)太讓我們失望的。記住，身教永遠(yuǎn)重于言教。

　　所以，作為家長，我們需要學(xué)會(huì)換位思考，感孩子之所感，放棄執(zhí)念，敞開心扉地與孩子進(jìn)行溝通。只有家長懂孩子，孩子才愿意接受父母的想法和觀點(diǎn)，自愿納入自己的頭腦之中。

　　最有效的溝通方法5

　　溝通中聆聽第一條準(zhǔn)則：不要打斷顧客的話

　　打斷對(duì)方的講話是交談中的一個(gè)普遍存在的問題。如果你要這么做，你一定要看看對(duì)方的反應(yīng)，通常這都是很不利的做法。打斷對(duì)方的講話意味著你對(duì)人家觀點(diǎn)的輕視，或者表明你沒有耐心聽人家講話。只有當(dāng)需要對(duì)方就某一點(diǎn)進(jìn)行澄清時(shí)，你才可以打斷對(duì)方。例如，當(dāng)你聽到對(duì)方作自我介紹時(shí)，如果對(duì)方的名字聽起來很拗口，這時(shí)你可以詢問具體是哪個(gè)字，為了減少你打斷人家的講話可能造成的負(fù)面影響，你最好用“請(qǐng)?jiān)�諒”來開始。

　　溝通中聆聽第二條準(zhǔn)則：不要讓自己的思緒偏離

　　影響有效傾聽的另一個(gè)普遍性問題是思緒發(fā)生偏離。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人聽話的接收速度通常是講話速度的四倍，正如常有的一種現(xiàn)象那樣，一個(gè)人一句話還未說完，但聽者已經(jīng)明白他講話的內(nèi)容是什么。所以，這樣就容易導(dǎo)致聽者在潛在顧客講話時(shí)思緒產(chǎn)生偏離。相反，你應(yīng)該利用這些剩余的能力去組織你獲取的信息，并力求正確地理解對(duì)方講話的主旨。

　　在這方面，你可以做這樣兩件事。第一件事是專注于潛在顧客的非言語表達(dá)行為，以求增強(qiáng)對(duì)其所講內(nèi)容的了解，力求領(lǐng)會(huì)潛在顧客的所有預(yù)想傳達(dá)的信息。

　　你必須做的另一件事情是要克制自己，避免精神渙散。比如，呆在一間很熱或很冷的房間里，或坐在一把令人感覺不舒服的椅子上，這些因素都不應(yīng)成為使你分散傾聽的注意力的原因。即使?jié)撛陬櫩椭v話的腔調(diào)、舉止的癖性和習(xí)慣有可能轉(zhuǎn)移你的.注意力——比如，有時(shí)候因?yàn)楣忸櫷媾�自己的眼鏡或鉛筆，而一時(shí)沒有集中精力聽對(duì)方的講話——你也應(yīng)該努力抵制這些因素的干擾，集中聽講，盡力不去關(guān)注他是用什么腔調(diào)講的，或是舉止上有何癖好，而應(yīng)專注其中的內(nèi)容c做到這一點(diǎn)甚至比使分散的思緒重新集中起來更困難。從這個(gè)意義上一講，聽人講話是一項(xiàng)不簡單的工作，它需要很強(qiáng)的自我約束能力。

　　最后，如果你過于情緒化也會(huì)導(dǎo)致你思緒渙散。例如，在潛在顧客表達(dá)疑問或成交受挫的時(shí)候，盡管在這種情況下停止聽講是正常的做法，但是你最好更認(rèn)真地聽下去，因?yàn)橐苍S會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)。

　　溝通中聆聽第三條準(zhǔn)則：不要假裝注意

　　常常有這種情況，當(dāng)你并未真正注意聽時(shí)，為迎合對(duì)方你假裝附和，口頭上講一些表示積極應(yīng)和的話，比如“我明白”、 “真有趣”、 “是的，是的”。這些回答如果是真正發(fā)自內(nèi)心的，它們可以表明你的確是在認(rèn)真地聽潛在顧客講話，不過如果你拿它們作為演戲的道具，那么等于告訴潛在顧客你沒注意聽他們的講話，這樣，顧客很快就會(huì)對(duì)電話行銷員失去信任。

　　溝通中聆聽第四條準(zhǔn)則：聽話要聽音

　　一些電話行銷員聽話很認(rèn)真，甚至做記錄，但他們往往只注意表面現(xiàn)象，而忽略了大量內(nèi)在的東西。事實(shí)上存人際交往活動(dòng)中，兒乎所有的溝通都是建立在非言語表達(dá)的基礎(chǔ)之卜的，那種忙于做記錄的推銷員因此會(huì)失去許多重要的信息。將一些關(guān)鍵的話或技術(shù)性信息寫下來是對(duì)的，但你的注意力應(yīng)集中在對(duì)方的各種語氣、語調(diào)表現(xiàn)和話語中的內(nèi)涵上，而不應(yīng)集中在孤立的語句上。

　　溝通中聆聽第五條準(zhǔn)則：要表現(xiàn)出感興趣

　　一些行銷員只對(duì)他們自己要講的話感興趣，只專心致志于他們自己的推銷展示，而不能很好地傾聽潛在顧客是如何講的。這些推銷員經(jīng)常錯(cuò)過接納的機(jī)會(huì)，由于未能對(duì)潛在顧客的主要需要加以運(yùn)用，結(jié)果失去了解其疑問的機(jī)會(huì)。當(dāng)你認(rèn)識(shí)到潛在顧客講話的重要性時(shí)，你應(yīng)表現(xiàn)得比對(duì)自己的講話更為感到想要聽的時(shí)候，才去認(rèn)真地聽潛在顧客講些什么，因此，他們失去了一些有助于成交的重要信息。這些時(shí)刻幾乎都是很短促而分散的，一般發(fā)生在會(huì)晤之初或是在拜訪會(huì)談的社交化部分內(nèi)容中。

　　溝通中聆聽第六條準(zhǔn)則：要表明你在認(rèn)真地聽

　　向潛在顧客表明你在認(rèn)真地昕他講話，你希望他就有關(guān)問題進(jìn)一步澄清，或是希望得到更多的有關(guān)信息，這些表現(xiàn)很重要。可以不時(shí)地用“嗯、哦”來表明你的共鳴，這些做法雖然簡單，而且相當(dāng)俗套，但確實(shí)可以表明你對(duì)潛在顧客的講話是感興趣的，從而能鼓舞潛在顧客繼續(xù)講下去。另一方面，如果你一邊聽一邊手腳不閑，打哈欠、或用不適宜的聲音附和�？隙〞�(huì)使?jié)撛陬櫩透械侥銓?duì)他的講話不感興趣，導(dǎo)致談話的中斷，從而損害你們之間的友善關(guān)系。

　　溝通中聆聽第七條準(zhǔn)則：了解回應(yīng)反饋

　　為了理解潛在顧客的講話，應(yīng)該將這些講話做出概括總結(jié)，這是回應(yīng)反饋的一個(gè)重要方面。它不僅表明你的確在認(rèn)真地聽對(duì)方說話，也為潛在顧客提供了一個(gè)幫助你澄清可能的誤解的機(jī)會(huì)。對(duì)于一些不能肯定的地方，你也可以通過直接提問的方式，來尋求得到顧客的澄清。此外，你的問題還有獲取信息和引導(dǎo)談話進(jìn)入你感興趣的領(lǐng)域的作用。

　　溝通中聆聽第八條準(zhǔn)則：努力理解講話的真正內(nèi)涵

　　很多情況下，我們并不能真正理解潛在顧客的講話含義。因此，有以下幾條途徑供你在這方面有昕改進(jìn)：

　　用你自己的話重新表述一下你理解的含義。讓潛在顧客檢查正誤。

　　當(dāng)你不同意潛在顧客的觀點(diǎn)但又必須接受其決定時(shí)，你需要格外認(rèn)真地聽他講話。經(jīng)常這樣做才會(huì)知道自己應(yīng)該在何時(shí)表示質(zhì)疑為宜。

　　如果你發(fā)現(xiàn)被告知的某些事情會(huì)令你感到興奮不已，這時(shí)，你要提醒自己是否由于自己在理解上出現(xiàn)問題而夸大其辭，而事實(shí)卻并非如此呢？

　　如果你對(duì)潛在顧客的某些講話內(nèi)容感到厭煩，這時(shí)你要尤其注意。一些很重要的事實(shí)可能會(huì)被錯(cuò)過，也許你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得對(duì)方究竟講了什么。

　　即使是你以前已聽過的信息，仍然要繼續(xù)認(rèn)真地聽下去，“溫故而知新”，不會(huì)有錯(cuò)的。

　　只要保持沉默就能學(xué)會(huì)很多事，這真是令人驚訝。如果你很沉默別人會(huì)以為你比較聰明�？柯牭哪軌虮瓤空f的學(xué)到更多東西。

　　最有效的溝通方法6

　　1、聊天法

　　奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的愛戴。他有1/3的時(shí)間，在豐田公司里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1/3的時(shí)間，用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。

　　2、講故事法

　　美國的波音公司，在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家里共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火爐，講述有關(guān)波音的故事�？档险�(qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，用來埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。

　　3.制訂計(jì)劃法

　　愛立信是一個(gè)“百年老店”，每年，員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的時(shí)間，員工在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，以跟上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司的發(fā)展步伐。

　　4.越級(jí)報(bào)告法

　　在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司的什么問題，都可以直接提出，還可以越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。

　　5、參與決策法

　　美國的福特公司，每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”，動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。這個(gè)舉動(dòng)引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，使得員工的投入感和合作性不斷提高，合理化建議也越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。蘭吉爾載重汽車和布朗2轎車的成功就是很好的例子。

　　在投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī)，把設(shè)計(jì)方案擺出來，請(qǐng)工人們“評(píng)頭論足”，提意見。工人們提出的各種合理化建議一共有749項(xiàng)，經(jīng)過篩選，采納了542項(xiàng)，其中有兩項(xiàng)意見的效果非常顯著。以前裝配車架和車身，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。

　　由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質(zhì)量，工人格萊姆說：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢?”這個(gè)建議被采納以后，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高;

　　另一位工人建議，在把車身放到底盤上去時(shí)，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達(dá)到了預(yù)期效果。

　　6、培養(yǎng)自豪感。

　　美國的思科公司，在創(chuàng)業(yè)時(shí)，員工的工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問公司的員工，你在思科公司的工作怎么樣時(shí)，員工都會(huì)自豪地說，工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西。

　　7、口頭表揚(yáng)法。

　　表揚(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表揚(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表揚(yáng)，如果不在現(xiàn)場(chǎng)，松下還會(huì)親自打電話表揚(yáng)下屬。