賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編整理的賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　工作職責(zé)：

　　1負(fù)責(zé)顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進(jìn)行引領(lǐng)。

　　2抵店前關(guān)懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內(nèi)容。

　　3協(xié)助前臺做好房間登記，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時需要主動提供茶水服務(wù)。

　　4主動幫助客人提拿行李，主動關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。

　　5當(dāng)前臺辦理手續(xù)客人超過3位以上時候，需要主動上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風(fēng)格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)等。

　　6帶領(lǐng)客人進(jìn)房間并向客人介紹酒店及房間設(shè)施設(shè)備情況，帶領(lǐng)客人參觀房間并做介紹。

　　7在服務(wù)的全程務(wù)必保持微笑服務(wù)，語氣親切，語調(diào)愉快，吐字清晰。

　　8負(fù)責(zé)ota或vip客人的接待活動。協(xié)助前臺提前準(zhǔn)備相關(guān)的`入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務(wù)過程中全程以客人姓氏稱呼客人。

　　9協(xié)助團(tuán)隊(duì)房間登記入住服務(wù)。提前了解客人到店時間，提前準(zhǔn)備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。

　　10協(xié)助前臺進(jìn)行換房服務(wù)。主動為客人提拿行李，協(xié)助客人換房。

　　11遇到有客人在休息區(qū)，需要主動為客人提供茶水服務(wù)。

　　12保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。

　　13定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試。

　　14完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷。

　　2、形象氣質(zhì)佳。

　　3、普通話順暢，英文熟練。

　　4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上崗位經(jīng)驗(yàn)。

　　5、熟悉前臺運(yùn)作和顧客滿意度管理，有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓(xùn)水平，出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。