當(dāng)你向客戶推銷商品時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的幾個(gè)話術(shù)
當(dāng)你向客戶推銷商品時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的幾個(gè)話術(shù)
在銷售中,話術(shù)是非常重要的,它關(guān)系著交易的成敗。以下是小編為大家收集的當(dāng)你向客戶推銷商品時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的幾個(gè)話術(shù),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
對(duì)于電話銷售人員來說,當(dāng)你向客戶推銷商品時(shí),如果客戶說:“現(xiàn)在不需要,需要的時(shí)候再聯(lián)系”,相信很多銷售人員都會(huì)放棄這個(gè)機(jī)會(huì)。然而,如果銷售人員能夠采取適當(dāng)?shù)匿N售應(yīng)對(duì)話術(shù),則會(huì)為以后的銷售成交打下良好的基礎(chǔ)。
如果客戶說他現(xiàn)在不需要,需要的時(shí)候再聯(lián)系,銷售人員不妨采用以下應(yīng)對(duì)話術(shù):
話術(shù)1
×經(jīng)理,可能您目前沒有太大的購買意愿,不過,要是您能嘗試一下這項(xiàng)業(yè)務(wù),一定會(huì)對(duì)您大有裨益!我想您還是有必要了解一下情況,而且我也很樂意幫助您了解。
話術(shù)2
×經(jīng)理,我期待您的電話。但是,您提前了解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品情況,對(duì)您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道,我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化,……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡(jiǎn)單介紹)您只要花很短的時(shí)間讓我給您做個(gè)介紹就可以了,這對(duì)您絕對(duì)沒有壞處。
話術(shù)3
您是說您以后會(huì)需要,是嗎?既然以后需要,那現(xiàn)在可以趁著這個(gè)機(jī)會(huì)了解一下,就當(dāng)是為今后做鋪墊了,您看呢?
話術(shù)4
您不需要我們的產(chǎn)品,是因?yàn)槟F(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢,還是因?yàn)槠渌?如果是其他原因,是什么導(dǎo)致您不想了解一下呢?(聽客戶講述,分析不需要的原因,視情況做出具體應(yīng)對(duì)策略。)
話術(shù)須知
1.當(dāng)對(duì)方說目前不需要或者需要再聯(lián)系時(shí),無論是出于真實(shí)情況還是有意推托,銷售人員都要表現(xiàn)出信任,首先在表面上要肯定對(duì)方“現(xiàn)在不需要”是真實(shí)的。
2.萬事皆有可能。如果客戶說“現(xiàn)在不需要”,銷售人員也一定不能放棄,仍要爭(zhēng)取見面機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)見面,就有機(jī)會(huì)把不可能的事情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),我們可以利用磁場(chǎng)約訪法來激發(fā)客戶的興趣,例如:“要是您能嘗試一下這項(xiàng)業(yè)務(wù),一定會(huì)對(duì)您大有裨益!”“您提前了解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品情況,對(duì)您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎?……我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化……”
3.盡量多和客戶談話,使用適當(dāng)?shù)难赞o詢問對(duì)方原因,再視具體情況做出應(yīng)對(duì)。磁場(chǎng)約訪法:人與人接觸時(shí),都會(huì)有“磁場(chǎng)”存在,即吸引對(duì)方或者引起對(duì)方注意的力量。在約訪客戶時(shí)也有磁場(chǎng),一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合,談起話來就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng),建議在談話之初,采取適中的音量與速度,以輕松的話語與客戶交談,給客戶親和、舒服的感覺。
磁場(chǎng)約訪法的目的是創(chuàng)造對(duì)客戶具有吸引力的磁場(chǎng),而產(chǎn)品就是吸引對(duì)方的最好介質(zhì)。在陳述時(shí),語氣一定要肯定,表現(xiàn)出自信,但是不要過度地夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),否則見面之后客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟你先前提到的不一樣,就會(huì)有種被欺騙的感覺。
如果能讓客戶產(chǎn)生“想見面”的想法,這個(gè)策略就基本運(yùn)用成功了。
電話約訪的話術(shù)技巧:
一、推銷員要熱情而親切的問候,并自然大方的自我介紹。
二、推銷員的講話要讓對(duì)方感興趣,引人入勝,扣人心弦,有創(chuàng)意。
三、推銷員的語言中要充滿對(duì)客戶的羨慕和欽佩,語氣中要流露出迫切和對(duì)方見面相識(shí)的心情。
四、推銷員在電話中要學(xué)會(huì)用二擇一的法則,主動(dòng)地確定見面的日期、時(shí)間和地點(diǎn)。
五、推銷員要再次確定見面的日期、時(shí)間、地點(diǎn),并表示感謝。
六、推銷員的語言要親切,語調(diào)要溫和,口齒要清楚,要保持微笑。
1、喂!您好!張經(jīng)理,我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××,昨天我在報(bào)紙上看到介紹你的文章,得知你事業(yè)有成,企業(yè)做得如火如荼,紅紅火火,我特別羨慕和敬仰您,也想向您請(qǐng)教和學(xué)習(xí)的,當(dāng)您一名學(xué)生,請(qǐng)問您明天上午10:30分還是下午4:30分有時(shí)間?到時(shí)我去拜訪您。
2、喂!您好!張科長(zhǎng),我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××,昨天我在您同學(xué)王麗那里,她在我這里購買了一分很好的保險(xiǎn),同時(shí)她認(rèn)為此險(xiǎn)種非常好,特別適合您這樣的成功人士,因此她特向我推薦您和您認(rèn)識(shí),您看明天上午10:30分還是下午4:30分我去拜訪您合適呢?
3、喂!您好!張經(jīng)理,我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××,得知你的企業(yè)做得非常紅火,我特別羨慕,我們公司發(fā)明了一種可以讓您企業(yè)節(jié)省費(fèi)用,提高企業(yè)利潤(rùn),同時(shí)又可以讓你的企業(yè)留各自為住人材的一個(gè)最好的策劃方案,很多企業(yè)都很歡迎,我相信對(duì)您企業(yè)的發(fā)展將大有好處,您看周二上午10:30分,還是下午4:30分我?guī)е髣澃溉グ菰L您合適呢?
4、喂!您好!王科長(zhǎng),我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××,前幾天我給您寫一封信,想必您不一定收到,我是一個(gè)剛剛從事人壽保險(xiǎn)行銷的新手,沒有什么工作經(jīng)驗(yàn),我從電視中看到您從商已經(jīng)有十幾年了,很有經(jīng)商經(jīng)驗(yàn),而且事業(yè)有成,我時(shí)常想從您哪里得到指點(diǎn),您看明天上午10點(diǎn)半,還是下午4點(diǎn)半我去拜訪您合適呢?
5 、喂!您好!王經(jīng)理,我是保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)代表×××,我知道您是一位事業(yè)的成的成功人士,最近我們公司專門為全國(guó)著名人士設(shè)計(jì)了一種最好、最新、最令您們這些成功人士歡迎的新的保險(xiǎn)產(chǎn)品,您看我是后天上午10點(diǎn)半鐘拜訪您合適,還是下午4點(diǎn)半鐘拜訪您合適呢?我看還是下午4點(diǎn)半鐘吧!不見不散!
6、喂!您好!李總,我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××,我是您的朋友張軍介紹的,昨天我在他哪里有事,聽他所言,您是他平生最令他欽佩和贊賞的人,也是最值得他學(xué)習(xí)和效仿的榜樣,我對(duì)您也是非常欽佩和仰慕,我特別您地想見到您,向您請(qǐng)教成功的經(jīng)驗(yàn),您看明天上午10點(diǎn)半,還是下午4點(diǎn)半我去拜訪您 ?那么就下午4點(diǎn)半我去拜訪您了!
7、喂!您好!你是張經(jīng)理嗎?我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××,是您是朋友王紅介紹的,他最近在我們公司購買了一個(gè)很好的保險(xiǎn),徹底的解決了他的后顧之憂,他覺得這個(gè)保險(xiǎn)很好也是 很適合您的,您看我是明天上午10點(diǎn)半、還是下午4點(diǎn)半我去拜訪合適呢?那么就明天上午10點(diǎn)半吧!
8、喂!您好!您是王科長(zhǎng)嗎?我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××,是專門從事保險(xiǎn)行銷工作的,最近我們公司專門設(shè)計(jì)了一種人性化的新的保險(xiǎn)產(chǎn)品,風(fēng)靡全國(guó)各地,流行四面八方,很受國(guó)人的.歡迎和愛戴,我很想向您推薦,您看我是明天上午10點(diǎn)半、還是下午4點(diǎn)半我去拜訪合適呢?那么就明天上午10點(diǎn)半吧!
9、喂!您好!您是王麗嗎?我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××,前一陣了我去拜訪過您,知道你對(duì)保險(xiǎn)很感興趣,只是沒有合適你的險(xiǎn)種,現(xiàn)在可好了,我們公司新近推出一種分紅保險(xiǎn),是最適合你的新產(chǎn)品,明天下午4點(diǎn)半我給你送點(diǎn)資料過去,讓你看一看?你就這樣定了!明天下午4點(diǎn)半我準(zhǔn)時(shí)到,不見不散!
10、喂!您好!您是張經(jīng)理嗎?我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××,我知道您是主管營(yíng)銷的,我聽說您的下署全體行銷人員在為了企業(yè)的生存和發(fā)展,每日在外辛勤奔波,日以繼夜的出差,的確很辛苦,最近我們公司專門為行銷人員設(shè)計(jì)的一種意外保險(xiǎn),很受廣大行銷人員的歡迎,你看今天上午10點(diǎn)半還是下午4點(diǎn)半我去拜訪就是今天下午4點(diǎn)半吧!
11、喂!您好!我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××,請(qǐng)問你們這是銷售科嗎?王科長(zhǎng)在不在?啊!原來你就是王科長(zhǎng)啊!我是專門做意外傷害保險(xiǎn)的,它可以解決
你們科的外勤人員,碰到突發(fā)性意外傷害帶來的煩惱,可以一勞永逸地徹底解決他們的后顧之憂,您看明天下午4點(diǎn)鐘還是5點(diǎn)鐘?去拜訪您可以嗎?
12、喂!您好!我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××,麻煩您一下小姐!請(qǐng)問您們的張總在不在?請(qǐng)給我找一下?什么他在?請(qǐng)讓他聽一下電話,張總嗎?您好!我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××,我有一個(gè)有關(guān)職工養(yǎng)老和醫(yī)療的保障計(jì)劃,相信您一定很感興趣,它可以徹底解決您單位職工的醫(yī)療和養(yǎng)老問題,請(qǐng)問您明天上午十點(diǎn)鐘?是下午四點(diǎn)鐘有時(shí)間?我去拜訪您合適呢?
14、喂!您好!這是某某家嗎?我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××,我從醫(yī)院得知您們家最近新添了小寶寶,恭喜!恭喜!我是保險(xiǎn)公司專門做兒童保險(xiǎn)的,請(qǐng)問您們家今天下午4點(diǎn)鐘家中有人嗎?我專門上門給您們做服務(wù)好嗎?
15、喂!您好!這是某某家嗎?我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××,我從幼兒園得知,你們家的孩子,在我們公司辦理了“國(guó)壽團(tuán)體學(xué)生、幼兒平安保險(xiǎn)和附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)”,我是專門做售后服務(wù)跟蹤調(diào)查的,請(qǐng)問您們家明天上午10點(diǎn)鐘還是下午4點(diǎn)鐘有時(shí)間呢?到時(shí)我去拜訪你們家。
16、喂!您好!這是某某家嗎?我是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)代表×××,我是你家張某某的朋友,等到他回來請(qǐng)您轉(zhuǎn)告他,明天星期日上午10點(diǎn),我去你們家拜訪。
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