第1篇：明查暗訪工作方案

軟環(huán)境建設(shè)明查暗訪工作實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想 以*理論和[三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決我院醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，促進(jìn)各部門、科室自覺改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，共同營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

二、基本原則

1、實(shí)事求是，客觀公正的原則；

2、明查與暗訪相結(jié)合，明確暗訪為主的原則；

3、重點(diǎn)與一般相結(jié)合，突出重點(diǎn)問題的原則；_-----什么是重點(diǎn)問題?是否每月設(shè)一個(gè)重點(diǎn)問題?

4、內(nèi)評與外評相結(jié)合，社會(huì)共同參與的原則；-----社會(huì)人員如何找，是否有費(fèi)用問題?

5、察訪與處理相結(jié)合，促進(jìn)整改落實(shí)的原則。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立明查暗訪工作小組，設(shè)辦公室在監(jiān)察室，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施明查暗訪工作。

組長:

成員:監(jiān)察室、綜合辦公室、人力資源部、保健部、醫(yī)療管理部、護(hù)理部等職能部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)院職工代表5名(從志愿者里選取------建議每個(gè)病區(qū)報(bào)2名志愿者，每月從中抽取5名進(jìn)行暗訪)、社會(huì)監(jiān)督員代表5名-------電話溝通，

建議從外部付費(fèi)找人。

四、查訪對象

全院在職職工(包括醫(yī)生、護(hù)士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員)

五、主要內(nèi)容

1、無故礦工、隨意脫崗、離崗、請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸的；(人力資源部)

2、上班時(shí)間遲到、早退的；(人力資源部)

3、工作時(shí)間網(wǎng)上聊天、炒股、購物、玩游戲、看電影以及做其他與工作無關(guān)事項(xiàng)等現(xiàn)象的；(信息處是否有上網(wǎng)*)

4、服務(wù)態(tài)度生硬、臉難看、話難聽、事難辦等問題；

5、推諉扯皮、刁難患者、收受紅包、吃拿卡要等問題；

6、科室亂收費(fèi)、私收費(fèi)問題；(財(cái)務(wù)處)

7、落實(shí)首診負(fù)責(zé)制等醫(yī)療核心制度情況；(醫(yī)療管理部)

8、黨務(wù)公開、院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定執(zhí)行情況；

9、工作日中餐或晚餐是否飲酒等其他與軟環(huán)境建設(shè)有關(guān)問題。

10、其他違反醫(yī)院相關(guān)規(guī)定的行為。

六、工作方式

堅(jiān)持定期與隨時(shí)相結(jié)合，采取行政查房、護(hù)理查房、走訪座談、組織測評、模擬就診、錄音錄像、舉報(bào)電話等方式組織實(shí)施。對窗口科室加大暗訪頻次，抽查工作人員服務(wù)態(tài)

度、服務(wù)質(zhì)量等情況。明查暗訪小組每季度舉行一次明查-----是否改為每月一次，不定期暗訪，要認(rèn)真履行工作程序，每次明查暗訪都要記錄在案。

七、明查暗訪紀(jì)律

1、明察暗訪工作小組具體負(fù)責(zé)組織和安排明查暗訪工作。(召開工作小組會(huì)議，明確各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行科室，以及明查的具體實(shí)施)

2、明查暗訪工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，做到實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，如實(shí)反映明查暗訪情況。

3、根據(jù)明查暗訪內(nèi)容，嚴(yán)禁向被明查暗訪科室及相關(guān)人員泄露暗訪信息和相關(guān)情況，保*查暗訪結(jié)果的真實(shí)*。

4、在暗訪過程中暗訪人員一般不公開身份，確因工作需要亮明身份的，被暗訪科室和個(gè)人要自覺接受檢查，主動(dòng)配合，不得無理取鬧，否則視情作出相應(yīng)紀(jì)律或組織處理。

5、明查暗訪結(jié)束后，明查暗訪組應(yīng)及時(shí)寫出明查暗訪情況報(bào)告，并對明查或暗訪中發(fā)現(xiàn)問題的部門和個(gè)人提出處理意見。

6、嚴(yán)禁明查暗訪人員擅自處理或向相關(guān)人員及外界透露暗訪情況。

八、責(zé)任追究

1、對明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組可現(xiàn)場糾正并責(zé)令被檢查的科室和人員進(jìn)行整改。

2、對于一般*問題，責(zé)令各科室進(jìn)行處理；對較嚴(yán)重的問題，下發(fā)<整改通知書>，責(zé)令相關(guān)科室進(jìn)行限期整改，給予相關(guān)責(zé)任人作出書面檢查、通報(bào)批評等處理；

3、對影響惡劣、情節(jié)嚴(yán)重的問題，嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并對相關(guān)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)，涉嫌違紀(jì)違規(guī)的，依據(jù)黨紀(jì)政紀(jì)規(guī)定給予處理。

九、結(jié)果運(yùn)用

1、明查暗訪情況與當(dāng)月科室的績效考核掛鉤；

2、明查暗訪情況與年終考核掛鉤；

3、對明查暗訪中發(fā)現(xiàn)問題的人員，一律不得評為年度先進(jìn)個(gè)人；

4、對涉及問題的科室，在年度考核中不得評為先進(jìn)科室。

第2篇：機(jī)關(guān)效能建設(shè)交叉察訪的工作計(jì)劃

根據(jù)市機(jī)關(guān)效能辦《關(guān)于常態(tài)開展縣（市、區(qū)）效能交叉察訪工作的通知》要求，緊密結(jié)合我縣開展“效能建設(shè)提升年”活動(dòng)，充分運(yùn)用交叉察訪的手段整合力量，互動(dòng)聯(lián)動(dòng)，在治理庸懶散，提升效能工作水平上取得了明顯效果。為持續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)工作，結(jié)合我縣新時(shí)期治理庸懶散的工作要求，現(xiàn)將20xx年交叉察訪及組織聯(lián)合督查工作計(jì)劃如下：

一．把開展交叉察訪切實(shí)納入效能常態(tài)工作。交叉察訪是治庸治懶治散的有力抓手，是整合督查力度，推動(dòng)相互學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)的好做法。我縣計(jì)劃20xx年邀請浦城、松溪等縣（市）開展交叉察訪2次，上半年在3月底完成，下半年在10月底完成。

二．開展單位與單位間的交叉察訪。在不斷總結(jié)與兄弟縣（市）交叉察訪工作的同時(shí)，今年計(jì)劃在縣直單位，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）適時(shí)開展交叉察訪活動(dòng)，全年計(jì)劃安排4次，時(shí)間定為每季度的最后一個(gè)月中下旬，組織效能監(jiān)督員和各黨委的紀(jì)檢書記、監(jiān)察室主任從橫向縱向開展明察暗訪工作，提升全縣效能建設(shè)工作的整體水平。

三．在開展交叉察訪的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化聯(lián)合督查。聯(lián)合督查是縣直窗口單位及*組成部門單位全年不少于2次邀請效能辦開展對該單位工作人員及下屬部門的工作績效、服務(wù)態(tài)度、上班紀(jì)律等進(jìn)行暗訪，把發(fā)現(xiàn)的問題交給邀請單位，由邀請單位對違反機(jī)關(guān)上班紀(jì)律的人和事做出處理，并將處理結(jié)果上報(bào)縣效能辦。我縣從20xx年開展聯(lián)合督查工作以來，取得了明顯的效果，真正起到縣直各單位以制度管人管事的效果。

四．規(guī)范要求，確保交叉察訪工作的實(shí)效。為了扎實(shí)開展工作，縣效能辦將認(rèn)真做好各階段的察訪安排，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范工作要求，并將各階段的察訪結(jié)果分級報(bào)備，一是與兄弟縣（市）交叉察訪結(jié)果及時(shí)按要求向市效能辦報(bào)備，縣效能辦把察訪結(jié)果錄入效能考評日常臺帳，納入年度考評，凡是被查出問題單位的人和事，一律按相關(guān)規(guī)定予以處理到位。二是本縣組織交叉察訪發(fā)現(xiàn)的問題一律錄入效能督查臺帳，采取發(fā)放《督查函》和《整改通知書》等方式，重者由縣效能辦按規(guī)定處理，輕者責(zé)成被查出問題單位做出處理和整改。三是縣直單位，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）邀請效能辦開展聯(lián)合督查發(fā)現(xiàn)問題的一般不錄入縣效能督查臺帳，但應(yīng)將處理結(jié)果報(bào)備到縣效能辦。

五．不斷總結(jié)交叉察訪做法和經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步提升效能建設(shè)工作水平，通過與兄弟縣（市）交叉察訪，來相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷探索總結(jié)治庸治懶治散工作的新經(jīng)驗(yàn)；并通過信息、簡報(bào)等方式加強(qiáng)宣傳，不斷提升我縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作水平。

第3篇：機(jī)關(guān)效能及工作作風(fēng)檢查工作方案范文

為了進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、規(guī)范行政行為、提高行政效能，進(jìn)一步營造勤政、高效、為民、務(wù)實(shí)的良好工作氛圍，經(jīng)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究對各局機(jī)關(guān)效能及工作作風(fēng)進(jìn)行督促檢查，特制定本方案。

一、檢查目的

通過對機(jī)關(guān)各股室、移民工作站工作人員的紀(jì)律，履職履責(zé)情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違反機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，切實(shí)解決機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)散漫、紀(jì)律松懈、服務(wù)態(tài)度生硬、在職不在崗、在崗不負(fù)責(zé)、工作效率低等突出問題，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯改進(jìn)和行政效能的提高，確保令行禁止、政令暢通。

二、檢查范圍

局機(jī)關(guān)各股室、移民工作站。

三、檢查時(shí)間

督促檢查貫穿全年，采取不定時(shí)隨機(jī)督查。每半年進(jìn)行一次重點(diǎn)突擊檢查。

四、檢查方法

現(xiàn)場查看工作情況及相關(guān)資料

五、檢查內(nèi)容

1、工作紀(jì)律情況。工作時(shí)間是否遲到早退、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、炒股；有事請假是否按規(guī)定履行請銷假手續(xù)；下鄉(xiāng)或因公外出是否報(bào)告局辦公室登記；

2、工作效率情況。工作中是否拖拉推諉、不作為、慢作為、亂作為、搞“中梗阻”；并對照《關(guān)于對股室實(shí)行目標(biāo)任務(wù)管理績效考核的通知》的目標(biāo)任務(wù)，對各責(zé)任股室、站的工作完成情況進(jìn)行檢查。

3、服務(wù)態(tài)度情況。工作中是否刁難或以粗暴方式對待前來辦事的群眾。是否存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象。

六、嚴(yán)格追責(zé)

以上違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起堅(jiān)決查處一起。初次違規(guī)者，一把手對其進(jìn)行談話，并在干部職工大會(huì)上做自我檢討；再次違規(guī)者除了談話、檢討之外，取消年終評先評優(yōu)資格，并上報(bào)縣效能辦、優(yōu)化辦。