第1篇：商務(wù)匯報禮儀要點

所謂匯報，一般是指向特定的對象報告工作。

匯報的基本形式有三種，它們是口頭匯報、書面匯報和電話匯報。

口頭匯報，這種形式的優(yōu)點，是可以突出要點，相互配合，可長可短，節(jié)省時間。它的缺點，則是受到時間、地點和當(dāng)事人情緒的限制，往往會丟三落四，不容易全面而深入地反映情況。

書面匯報，它的長處，是可以全面、系統(tǒng)、深入、細(xì)致地反映情況，說理充分，材料周全。而時效*較差。

電話匯報，它的最大的優(yōu)勢是時效*強(qiáng)，不會耽誤工作。它的不足，則主要是不易深入展開，不利于雙向交流。

下級向上級匯報，應(yīng)遵守歸口管理的原則，直接去找有關(guān)的分管負(fù)責(zé)人，一般不宜擅自進(jìn)行多頭匯報，或越級匯報。在找不到有關(guān)分管負(fù)責(zé)人或其不負(fù)責(zé)任的情況下，才可以向上一級或其他的負(fù)責(zé)人匯報匯報的禮儀匯報的禮儀。只有涉及綜合*的問題，才適合向主持全面工作的負(fù)責(zé)人直接進(jìn)行匯報。對匯報者而言，在進(jìn)行匯報時以禮待人，主要是要遵守約定，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重匯報對象。

匯報時的神態(tài)、表情都要大方而自然。不要誠惶誠恐、靦腆木訥、面紅耳赤、噘嘴皺眉、手舞足蹈、語無倫次、走調(diào)失聲，否則都有可能使匯報對象感覺不佳。有外人在場時，一般不宜進(jìn)行口頭匯報或電話匯報匯報的禮儀文章匯報的禮儀。尤其是不要有意在外人面前故作神秘之狀，對匯報對象附耳而語，低聲交談，或使用暗語。這種做法，只會使其他在場者悶悶不樂。因為上述做法會給人以“排外”之感。有時還會以訛傳訛，泄密生事。

匯報者在匯報之中，不論匯報對象態(tài)度怎樣，職級如何，平時與本人的私人關(guān)系如何，都應(yīng)把尊重對方放在第一位。不要在匯報時喜怒無常，感情大起大落，好似做戲。向上級反映問題時，不要口氣太“沖”，更不能非難、責(zé)怪、侮辱對方。在上級發(fā)表意見時，不要*嘴打斷，或是當(dāng)即予以否定。不要顯得自己對上級不屑一顧匯報的禮儀禮儀大全。向下級匯報工作時，應(yīng)較之于向上級匯報工作更全面、更認(rèn)真、不要傲慢、矜持，明顯地表露出失敬之意。與此同時，還要盡量使對方對匯報聽得懂，聽得清楚，聽得有興趣。對匯報對象而言，在聽取匯報時以禮待人，則主要是要洗耳恭聽，有問必答，尊重匯報者。在匯報者進(jìn)行匯報時，匯報對象應(yīng)當(dāng)專心致志地洗耳恭聽。要不時地與對方交流理解、鼓勵、友好、熱情的眼神，并通過態(tài)度、表情、動作、語氣等等易為對方覺察之外，表現(xiàn)出自己不只是在認(rèn)真傾聽，而且對對方所講述的一切都抱有極大的興趣。

第2篇：商務(wù)禮儀匯總

商務(wù)禮儀嚴(yán)格地說就是我們在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù).商務(wù)禮儀可以體現(xiàn)一個人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。下面是小編為大家搜集了商務(wù)禮儀匯總，供大家參考借鑒。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范，是禮儀在商務(wù)活動過程中的具體運用。商務(wù)禮儀以禮儀為基礎(chǔ)和內(nèi)容，它與禮儀有著共同的基本原則：尊重、友好、真誠。

商務(wù)交談技巧

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：

(1)明確交談對象———同誰(who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

(2)明確交談目的———為什么(why)要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。

(3)明確交談方式———采取哪一種方式(which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

(4)明確交談主題———談什么(what)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。

(5)明確交談場合———在哪里(where)進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

(6)明確交談技巧———怎樣交談(how)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

以上六個問題，簡稱談話的“5w1h原則”，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。

名片禮儀

交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來說，名片是一個人身份、地位的象征，也是使用者要求社會認(rèn)同、獲得社會尊重的一種方法方式，對商務(wù)人員來說，名片還是所在組織形象的一個縮影。

遞送名片

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照�！比缤�外賓交換名片，可先留意對方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著模仿。因為，歐美人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人交換名片;日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對方的名片。

名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。遞送名片的先后沒有太嚴(yán)格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男*先向女*遞名片。出于公務(wù)和商務(wù)活動的需要，女*也可主動向男*遞名片。

接受名片

接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說：“謝謝!……能得到您的名片十分榮幸!”如對方地位較高或有一定知名度，則可道一句“久仰大名”之類的贊美之詞。接過名片后，應(yīng)十分珍惜，并當(dāng)著對方的面，用30秒鐘以上的時間，仔細(xì)把對方的名片看一遍。隨后當(dāng)著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，以防污損。如果接過他人名片后一眼不看，或漫不經(jīng)心地隨手向口袋或手袋里一塞，是對人失敬的表現(xiàn)。倘若一次同許多人交換名片又都是初交，那么最好依照座次來交換，并記好對方的姓名，以防搞錯。

索取名片

在公共場合如欲索取他人名片，需要講究策略和方法，既要確保要到名片，又要爭取給對方留下良好的印象。索取名片有以下四種常規(guī)方法：

(1)交易法。君欲取之，必先予之。即一方主動給對方遞上自己的名片，一般而言，對方也會禮貌地給主動的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。

(2)激將法。給對方遞送名片的同時，禮貌地說：“這是我的名片，請多關(guān)照。能否有幸與您交換一張名片?”

(3)謙恭法。向?qū)Ψ秸f：“不知以后如何向您請教?”謙恭要講究對象，一般與比自己位高年長者交往時采用此法。

(4)平等法。跟與自己年齡、職位等相當(dāng)者交往并想獲取對方名片時，可向?qū)Ψ秸f：“不知以后如何與你聯(lián)系?”

為了查找和使用方便，宜分類收藏他人的名片。對個人名片則可按姓氏筆畫分類，也可依據(jù)不同的交際關(guān)系分類。要留心他人職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動，并及時記下有關(guān)的變化，以便通過名片掌握每位客戶、每個朋友的真實情況。

握手禮儀

握手是商務(wù)活動中見面、接待、迎送時常見的禮節(jié)。握手含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式

行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

握手的先后順序

男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。*人戴*帽與對方握手時，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手

(2)上級與下級握手，上級先伸手

(3)長輩與晚輩握手，長輩先伸手

(4)女士與男士握手，女士先伸手

(5)年長者與年幼者握手，年長者先伸手

(6)已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手

(7)社交場合的先至者與后來者握手，先至者先伸手

(8)老師與學(xué)生握手，老師先伸手

基本規(guī)律：尊者決定(尊者先伸手)

握手的力度

握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手時間的長短

握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異*的手久久不松開。即使握同*的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手的禁忌

不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

(1)握手時，另一只手拿其他東西

(2)戴著墨鏡握手

(3)戴著手套握手

(4)用左手握手

(5)用雙手與異*握手

(6)僅僅握住對方的指尖

(7)拒絕與人握手

握手的時機(jī)：

(1)遇見認(rèn)識的人(相見)

(2)與人道別(離別)

(3)被相互介紹

(4)安慰某人

(5)恭賀

(6)致謝

某些特殊情況

(1)若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者

(2)不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手

(3)在接待來訪者時，當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。

稱呼禮儀

稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。

如何做到不失禮

首先，要從思想上認(rèn)識到張冠李戴的消極作用和不良影響。

第二，事先要有充分的準(zhǔn)備。交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過介紹后，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。

第三，要注意觀察對方的特征，掌握記憶方法。介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動作等，特別注意突出特征或個*特征。對統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

第四，注意掌握主要人物。

商務(wù)交際場合，人員一般都較多，有時一下難以全部記住，那么這時你要首先注意了解和熟悉主要對象(帶隊的負(fù)責(zé)人)和與自己對等的對象(指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級別與自己相同者)�，F(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪，那將會十分尷尬。

稱呼的分類：在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊*的。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范:

(1)職務(wù)*稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。

(2)職稱*稱呼：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場合)

(3)行業(yè)*稱呼：如老師、醫(yī)生、會計、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

(4)*別*稱呼：對于從事商界、服務(wù)*行業(yè)的人，一般約定俗成地按*別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”。

(5)姓名*稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

鞠躬禮儀

鞠躬即彎身行禮，源于*的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動場合。

鞠躬禮的分類

一種是三鞠躬。敬禮之前，應(yīng)脫帽或摘下圍巾，身體肅立，目光平視，身體上部向前下彎約90度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。

另一種是深鞠一躬(15度～90度)，幾乎適用于一切社交和商務(wù)活動場合，在初見的朋友之間、同志之間、賓主之間、下級對上級、晚輩對長輩，為了表達(dá)對對方的尊重，都可以行鞠躬禮。

鞠躬禮的動作要領(lǐng)

面對受禮者，應(yīng)立正站好，隔二三步，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾15度～90度(具體的前傾幅度視行禮者對受禮者的尊敬程度而定)，并攏雙腳，身體上部向前傾，視線由對方臉上落至自己的腳前，而后回復(fù)直立姿態(tài)。

男*雙手放在身體兩側(cè)，女*雙手合起放在身體前面。

彎腰速度適中，之后慢慢抬頭直腰。

行禮時要注目，不可斜視，受禮者同樣，禮畢抬起身時，雙目有禮貌的注視對方。

鞠躬禮的注意事項

施禮時，目光不得斜視和環(huán)顧，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼*卷或吃東西，動作不能過快，要穩(wěn)重、端莊，并帶有對對方的崇敬感情。通常，受禮者應(yīng)以與施禮者的上體前傾度大致相同的鞠躬還禮;但是，上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手答禮。

鞠躬禮在東南亞一些國家較為盛行，如日本、朝鮮等。在接待這些國家的外賓時，要行鞠躬禮，要注意三項禮儀準(zhǔn)則：1、受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮;2、地位較低的人要先鞠躬;3、地位較低的人鞠躬要相對深一些。

鞠躬禮運用的場合

①遇到客人、同事、表示感謝或回禮時，15度鞠躬;②接送客戶時，30度鞠躬禮。③初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。

致意禮儀

致意，無論是對相識的人還是初次見面者，都是一種表達(dá)友好、禮貌最常用的禮節(jié)。致意的禮規(guī)

1.致意要講究先后順序。通常應(yīng)遵循：年輕者先向年長者致意：學(xué)生先向老師致意;男士先向女士致意;下級先向上級致意。

2.向他人致意時，往往可以兩種形式同時使用，如點頭與微笑并用，起立與欠身并用。

3.致意時應(yīng)大方、文雅，一般不要在致意的同時，向?qū)Ψ礁呗暯泻�，以免妨礙他人。

4.如遇對方先向自己致意，應(yīng)以同樣的方式回敬，不可視而不見。

致意的形式

點頭致意

點頭致意往往在公共場合遇到相識的人而相距較遠(yuǎn)時;與相識者在一個場合多次見面時;對一面之交或不太相識的人在社交場合見面時，均可微笑點頭向?qū)Ψ街乱�，以示問候，而不�?yīng)視而不見，不理不睬。施禮時，一般應(yīng)不戴帽子。具體做法是：身體要保持正直，兩腳跟相靠，雙手下垂置于身體兩側(cè)或搭放于體前，目視對方，面帶微笑，頭向前下微低。注意不宜反復(fù)點頭，也不必幅度過大。

欠身致意

欠身是一種表示致敬的舉止，常常用在別人將你介紹給對方，或是主人向你奉茶等時候。行欠身禮時，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15°即可。行禮時應(yīng)面帶微笑注視對方。如果是坐著，欠身時只需稍微起立，不必站立起來。

舉手致意

行舉手禮的場合，與行點頭禮的場合大致相似，它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。行舉手禮的正確做法是，右臂向前方伸直，右手掌心向著對方，輕輕向左右擺動一兩下。不要將手上下擺動，也不要在手部擺動時以手背朝向?qū)Ψ健?/p>

注目致意

注目致意主要用于升國旗、剪*揭幕、慶典等活動時。行注目禮時，不可戴帽、東張西望、嬉皮笑臉、大聲喧嘩。正確的做法為：身體立正站好，挺胸抬頭，雙手自然下垂放于身體的兩側(cè)，表情莊重嚴(yán)肅，目視行禮對象，并隨之緩緩移動。

第3篇：男士商務(wù)著裝禮儀要點

著裝要與時間相協(xié)調(diào)，要與環(huán)境和場合相協(xié)調(diào)，要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，要與自己的體型特點相協(xié)調(diào)，要與自己的膚*相協(xié)調(diào)，要考慮**搭配的協(xié)調(diào)。下面有小編整理的男士商務(wù)著裝禮儀要點，歡迎閱讀!

熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。與西裝為伍的襯衫，在與西裝搭配時應(yīng)注意控制以下基礎(chǔ)常識和技能。

一、正裝襯衫的辨認(rèn)。

穿西裝應(yīng)配正裝襯衫。選擇正裝襯衫，應(yīng)從以下幾方面入手：

1、面料方面：

正裝襯衫重要以高支精紡的純棉、純毛制品為主。

以棉、毛為重要成分的混紡襯衫可酌情選擇。

不宜選擇以條絨布、水洗布、化纖布制造的襯衫。

不宜用真絲、純麻做成的襯衫。

2、顏*方面：

正裝襯衫必需為單一顏*。

在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白*襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外，藍(lán)*、灰*、綠*、黑*有時亦可加以斟酌。

雜*襯衫，或紅*、粉*、紫*、綠*、黃*、橙*等穿起來有失穩(wěn)重之感的襯衫不可取。

3、圖案方面：

正裝襯衫以無任何圖案為佳。

在一般*的商務(wù)運動中可以穿著較細(xì)的豎條襯衫，但必需制止同時穿著豎條紋的西裝。

印花襯衫、格子襯衫、以及帶著人物、動物、植物、文字、建筑物等圖案的襯衫均非正裝襯衫。

4、襯衫的衣領(lǐng)：

正裝襯衫的領(lǐng)型多為方領(lǐng)、短領(lǐng)和長領(lǐng)。

襯衫衣領(lǐng)選擇時，應(yīng)與個人的臉形、脖子及將打的領(lǐng)帶結(jié)的大小聯(lián)合，不能使它們相互之間反差太大。

有時可選用扣領(lǐng)的襯衫。

立領(lǐng)、翼領(lǐng)和異*領(lǐng)的襯衫不合適于同正裝西裝相配。

5、襯衫的衣袖：

正裝襯衫必需為長袖襯衫。

準(zhǔn)確應(yīng)用單層袖口和雙層袖口。雙層袖口的襯衫又稱法國式襯衫，重要作用是佩戴裝潢*袖扣(又叫鏈扣、袖鏈)，可為自己平添高尚而優(yōu)雅的風(fēng)采，在國外是商界男士在正式場所所佩戴的主要飾物。但若將其別在單層袖口的襯衫上，就不倫不類了。

6、襯衫的衣袋：

正裝襯衫以無胸袋為佳。

如穿著有胸袋的襯衫要盡量少往胸袋內(nèi)放東西。

二、正裝襯衫與西裝搭配的技能。

空西裝的時候，襯衫的所有鈕扣，不管是衣扣、領(lǐng)扣還是袖扣，都要一一系好。

穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最雅觀的作法，是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。

穿長袖襯衫時，不論是否穿外衣，都必需將其下擺均勻而認(rèn)真地掖進(jìn)褲腰之內(nèi)，不能讓它在與褲腰的接壤處皺皺巴巴，或高低錯位、左右扭曲，特殊不能使之部分或全體露在褲腰之外“自由運動”、“外逃。

正裝襯衫大小要合身，尤其衣領(lǐng)、胸圍要松緊適度，下擺不宜過短。

商界男士在自己的辦公室里，可以暫脫下西裝上衣，直接穿著長袖襯衫、打著領(lǐng)帶，但不能以此形象外出辦事，否則就會有失體統(tǒng)。