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客服人員崗位職責(精選16篇)

客服人員崗位職責(精選16篇)

  隨著社會不斷地進步,崗位職責使用的頻率越來越高,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢?下面是小編為大家收集的客服人員崗位職責,希望對大家有所幫助。

  客服人員崗位職責 篇1

  1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

  3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的`接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

  8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。

  客服人員崗位職責 篇2

  職責一

  職責表述:受理客戶投訴,實施跟蹤服務(wù)

  工作內(nèi)容

  受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴

  調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理

  如果投訴不成立,迅速答復業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說明理由,求得業(yè)主諒解

  根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類,及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理

  督促相關(guān)責任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者

  跟蹤落實處理的具體方案

  在處理的過程中實時跟蹤,及時落實

  將處理情況及時反饋業(yè)主

  職責二

  職責表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;

  工作內(nèi)容

  以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ),在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案

  根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務(wù)檔案

  職責三

  職責表述:客戶反饋情況分析匯總

  工作內(nèi)容

  根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導參考

  職責四

  職責表述:開展各種形式的業(yè)主活動

  工作內(nèi)容

  根據(jù)公司計劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的'業(yè)主聯(lián)宜活動

  職責五

  職責表述:上級交辦的其它臨時性工作

  權(quán)力:

  1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料,調(diào)查取證的權(quán)利;

  2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見,擬定處理方案,呈報公司領(lǐng)導審批;

  3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后,實施跟蹤,督促盡快辦理。

  工作協(xié)作關(guān)系:

  內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

  工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標合同部

  外部協(xié)調(diào)關(guān)系

  業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位

  客服人員崗位職責 篇3

  一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

  三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

  四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

  五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的'社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

  六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

  七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

  九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

  十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  十二、完成部門交付的其他工作。

  客服人員崗位職責 篇4

 。1)在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的.咨詢及售后服務(wù)。

 。2)負責為客戶辦理按揭貸款事項。

 。3)負責提醒日?蛻糍J款交納工作。

 。4)負責商品房合同備案登記。

 。5)負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

 。6)參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

 。7)負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

 。8)科學的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。

 。9)做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  (10)公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。

  客服人員崗位職責 篇5

  崗位職責:

  1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;

  2、服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

  3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

  4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系;

  5、常客戶回訪,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

  任職資格:

  1、形象好,普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏;

  2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

  3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力。

  4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的.能力;

  5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;

  6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

  客服人員崗位職責 篇6

  1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

  2、負責部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

  4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的.收集整理工作;

  6、負責信件的收發(fā)和登記。

  7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

  8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

  客服人員崗位職責 篇7

  目的:

  使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

  第一條服務(wù)宗旨

  服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。

  我們的目標:與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

  第二條服務(wù)對象

  已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

  第三條服務(wù)信念

  熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

  敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責,使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

  勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責、恪盡職守。

  創(chuàng)新——全心投入,不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

  服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排,按時完成本職工作。

  第四條客服人員的素質(zhì)要求

  (1)經(jīng)驗:具有客服工作經(jīng)驗,了解客戶需求,熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑;

 。2)職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識,學習能力強,快速接受新產(chǎn)品知識;

 。3)交際能力:語言表達能力強,對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;

 。4)應(yīng)變能力:頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力強,能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

 。5)窗口形象:形象好,氣質(zhì)佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度;

 。6)工作態(tài)度:態(tài)度熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失,有奉獻精神。

  第五條客服代表崗位職責

 。1)負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

 。2)負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

 。3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

 。4)負責做好工作日志、周報、月報,及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

  (5)完成上級安排的`其他工作任務(wù)。

  第六條崗位規(guī)范

 。1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認真、有耐心、責任心強;

 。2)接聽客戶電話要熱情,運用專業(yè)術(shù)語,認真解答客戶提出的疑問,同時對自己的企業(yè)有信心,不對客戶做夸大其詞的承諾;

 。3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目,并全面了解客戶的詳細情況,嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;

 。4)客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語言溝通的技巧,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),不得做有損公司利益的事情;

 。5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時,要主動向客戶致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報公司;

  (6)客服代表根據(jù)每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記,特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報,并每月上報工作總結(jié);

 。7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度,按時出勤上下班,工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情,如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

  客服人員崗位職責 篇8

  1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

  2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

  3、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況,發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

  4、參加主管主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。

  5、收集有價值的物業(yè)信息,為推動項目的'服務(wù)工作出謀劃策。

  6、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

  7、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

  8、完成辦公室臨時交辦的工作。

  9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

  客服人員崗位職責 篇9

  1、嚴格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程,與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;

  2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃,制定實施辦法,并指導計劃的'執(zhí)行,以及評估實際效果;

  3、策劃、組織公共關(guān)系活動,提升廣州TOYOTA在當?shù)厥袌龅钠放菩蜗螅柟啼N售店在當?shù)氐氖袌龅匚?

  4、E-CRB系統(tǒng)的導入及銷售店客戶數(shù)據(jù)庫的建立與維護;

  5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調(diào)查;施行對銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查,促使“客戶第一”思想的徹底執(zhí)行;

  6、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理;

  7、收集、分析競爭情報,制定對應(yīng)策略,將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;

  8、負責客戶部的日常管理工作,建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;

  9、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學習,不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。

  客服人員崗位職責 篇10

  1、負責與項目客戶的`對接,對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋;

  2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護;

  3、按要求制作日常相關(guān)報表,提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進行分析,為管理工作提供參考;

  4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔;

  5、處理日常運輸異常;

  6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

  客服人員崗位職責 篇11

  一、崗位職責:

  1、接聽400客服熱線:

  2、記下潛在客戶的姓名及聯(lián)系方式:

  3、分配給相應(yīng)的'招商經(jīng)理進行后續(xù)聯(lián)系和溝通:

  4、完成上級交代的其他任務(wù)。

  二、任職資格:

  1、中專及以上學歷,一年左右客服經(jīng)驗:

  2、具有溝通能力、協(xié)調(diào)能力、處理突發(fā)事情的能力:

  3、熟練操作OFFICE辦公軟件和一般圖像處理軟件。

  三、崗位描述:

  1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)流程;

  2、接聽客戶電話咨詢以及處理客戶網(wǎng)絡(luò)咨詢

  3、及時跟進客戶咨詢情況并給予客戶相應(yīng)指導方案并解答相關(guān)客戶問題

  4、根據(jù)一線工作了解到客戶反饋,向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議;

  5、承辦領(lǐng)導交辦的其他工作

  四、任職要求:

  1、有客戶服務(wù)意識;

  2、有較強的語言表達、溝通能力;

  3、普通話標準,口齒伶俐,聲音悅耳;

  4、勤奮敬業(yè),責任心強,工作認真仔細。

  客服人員崗位職責 篇12

  崗位職責

  1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排;

  2、酒店房態(tài)的管理,查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況;

  3、對各旅游網(wǎng)的訂單,進行跟蹤處理,并做好細致登記,訂單制定傳達工作;

  4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò),及時反映客戶的有關(guān)信息和問題;

  5、解決客戶的疑問,熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品,酒店產(chǎn)品;

  6、公司分配的.其他任務(wù)。

  職位要求

  1、擅長于文字和語言表達,思維活躍敏銳;

  2、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細致;

  3、熱愛養(yǎng)老服務(wù);

  4、工作經(jīng)驗不限,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

  5、具有良好的職業(yè)道德,踏實穩(wěn)重,工作細心,有團隊協(xié)作精神。

  客服人員崗位職責 篇13

  崗位職責:

  1、企業(yè)400熱線、官方在線咨詢渠道用戶維護;

  2、投資用戶群維護運營及活動策劃;

  3、與其他兄弟部門溝通,傳遞用戶需求信息并跟進。

  任職要求:

  1、大專以上學歷,計算機類、金融類專業(yè)均可,有互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員優(yōu)先;

  2、具備良好的學習能力,熱衷互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè);

  3、具備良好的.抗壓能力,能夠完成上級下達的工作;

  4、具備良好的邏輯思維及溝通能力;

  5、能適應(yīng)排班的工作需求。

  客服人員崗位職責 篇14

  崗位職責

  1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

  2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營,監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知,通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果,提供在線指導。

  3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

  4、形成兩個閉環(huán):對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

  職位要求

  1、大專及以上學歷,有工作經(jīng)驗優(yōu)先;

  2、業(yè)務(wù)技能:熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程;

  3、有較強的.溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力;

  4、品德言行:與企業(yè)同心同德,工作作風嚴謹,能吃苦耐勞;

  客服人員崗位職責 篇15

  1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

  2、認真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù),負責校對租戶聯(lián)系資料,如有更改,及時進行更新;

  3、了解公寓入住情況,閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的'未盡事項,對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進行指導和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導;

  4、解決租戶需求,處理住戶報修,投訴等日常服務(wù)工作;

  5、維護客戶關(guān)系,提升住戶滿意度;

  6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

  7、負責公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作,并收繳營業(yè)款。

  8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

  9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

  客服人員崗位職責 篇16

  1、熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況,及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息;

  2、負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話,并跟進處理結(jié)果;

  3、根據(jù)財務(wù)部要求,認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用,正確開具收據(jù)或發(fā)票;

  4、負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導進行審批;

  5、負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù),要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費;新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議,并對過戶資料進行整理、更新與歸檔;

  6、負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān),積極主動的'跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實,核實無誤后開具物品放行單等;

  7、領(lǐng)導交代的其他事宜。

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