領(lǐng)班的崗位職責(zé)(通用16篇)
領(lǐng)班的崗位職責(zé)(通用16篇)
在現(xiàn)在的社會生活中,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?以下是小編收集整理的領(lǐng)班的崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé):
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施;
2、根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào),作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對員工的考勤工;
3、營業(yè)期間,負(fù)責(zé)對整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作;
4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作;
5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息;
6、及時(shí)檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬;
7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單,控制餐具耗損,并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品;
8、督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適;
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇2
1、上班前按要求著裝、按時(shí)打卡、中午,晚上名,開班前例會。(例會內(nèi)容:安排工作崗位、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工及工具、總結(jié)匯報(bào)前一天的工作情況及上級指示、對服務(wù)工作出現(xiàn)問題具體的要求)
2、 促員工搞好區(qū)域衛(wèi)生,并根據(jù)部門需求合理開單領(lǐng)料,控制好部門易耗品的損耗。
3、 查各區(qū)域的班前準(zhǔn)備工作:骰仔、骰盅、垃圾袋、備用杯、托盤、無線嘜、毛巾、搖控器、筆、打火機(jī)、開瓶器、空氣清新劑、煙盅等
4、 規(guī)定時(shí)間內(nèi)檢查全場燈光、空調(diào)、沙發(fā)、圓凳、等硬件設(shè)備是否完好,如有破損及時(shí)報(bào)總控DJ或工程部維修。檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否合格以及各區(qū)域氣味是否正常。
5、 真做好交接班工作,領(lǐng)班必須安排好各崗位員工進(jìn)行交接,詳細(xì)交待交接班內(nèi)容及注意事項(xiàng)。
6、 工作中經(jīng)常巡視各崗位員工站位情況,是否準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn),有無交頭接耳、大聲說笑,有無到處亂跑,精神狀態(tài)是否良好,禮貌儀態(tài)等。
7、 客人到時(shí),以身作則,進(jìn)房服務(wù)。督導(dǎo)服務(wù)員及時(shí)服務(wù),合理調(diào)度 服務(wù)員進(jìn)行工作。
8、 全場巡視,現(xiàn)場指點(diǎn)及跟進(jìn)工作中存在的問題。每次巡視完畢后要馬上返回控制臺,發(fā)現(xiàn)服務(wù)燈亮無人跟進(jìn)領(lǐng)班及時(shí)處理追查原因。
9、協(xié)調(diào)本部門與其他部門員工之間的合作,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)。
10、留意客人提出的建議及意見,如硬件設(shè)備、服務(wù)、出品、節(jié)目等并及時(shí)匯報(bào)上級。
11、經(jīng)常巡視,及時(shí)做好工作,以免跑單事件發(fā)生。要了解每間房客人情況,買單時(shí)要讓服務(wù)員及時(shí)跟進(jìn),對持卡客人,按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行買單,發(fā)現(xiàn)未能及時(shí)買單的要馬上追查原因并記錄。
12、對于房間設(shè)施損壞需馬上維修,迅速通知工程部搶修,若客人損壞公用物品,根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)下單賠償。
13、經(jīng)常巡視員工洗手間、大廳、通道及其他衛(wèi)生,督促現(xiàn)場PA及時(shí)做好清理工作,對故意破壞的員工開單處罰。
14、觀察員工表現(xiàn),做好員工的思想教育工作,調(diào)動員工的積極性,并參與獎罰制度的執(zhí)行,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可安排人員輪流休息。 15、如實(shí)反饋員工的動向,及工作表現(xiàn)匯報(bào)給部門主管。 16、安排好員工的晚餐及宵夜時(shí)間,下班前檢查收尾工作是否合格。
17、如有個(gè)別新入職員工,應(yīng)對其進(jìn)行崗前培訓(xùn)以及崗中工作的指點(diǎn)及跟進(jìn)。
18、全部單買完后,召開班后會,督促員工做好工作日記,聽取員工的意見及工作情況,按時(shí)換衣打卡下班。
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇3
1、儀容端正、著裝整齊,服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。
2、按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。
3、及時(shí)糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。
4、按時(shí)收集小區(qū)的生活垃圾并清運(yùn)至指定地點(diǎn);定期對小區(qū)公共部位進(jìn)行消殺工作。
5、協(xié)助管理處做好小區(qū)安防工作,發(fā)現(xiàn)可疑人或事,應(yīng)立即向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告。
6、負(fù)責(zé)收集住戶對小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務(wù)工作的意見和建議,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);做好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺。
7、完成公司臨時(shí)指派的其他工作。
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇4
一、清掃小區(qū)公共道路。
二、清掃廣嘗車庫、兒童游樂場等公共區(qū)域衛(wèi)生。
三、清洗小區(qū)公共水池、保潔。
四、定期掏小區(qū)陰井、下水井。
五、定期清理商鋪前水溝。
六、小區(qū)道路、綠化帶保潔。
七、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站保潔。
八、小區(qū)信箱、公告欄保潔。
九、按時(shí)完成上級指派的其它任務(wù)。
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇5
一、負(fù)責(zé)售樓大廳日常清掃保潔。
二、負(fù)責(zé)該區(qū)域衛(wèi)生間消毒及垃圾清運(yùn)。
三、按時(shí)完成上級指派的其它任務(wù)。
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇6
1、在營業(yè)期間,負(fù)責(zé)對整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作。
2、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。
3、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
4、檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
5、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單,控制餐具損耗,并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。
6、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
7、每星期一將上周的每個(gè)員工關(guān)于上述問題匯總填寫考核綜合表呈交部長;
8、必須每日填寫交接班記錄;
9、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,并向餐廳部長匯報(bào);
10、監(jiān)督檢查所屬下級工作質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等完成情況。
11、配合餐廳部長對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧;
12、做好本班組物品的使用、管理;
13、檢查員工秩序及各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況;
14、對員工進(jìn)行工作指導(dǎo)及現(xiàn)場培訓(xùn);
15、制定并組織完成定期大清掃計(jì)劃;
16、及時(shí)完成上級下達(dá)的指令或發(fā)現(xiàn)問題脫離時(shí)匯報(bào);
17、對上級做出的現(xiàn)場決定,應(yīng)及時(shí)記錄并由上級本人簽字生效;
18、對以上各項(xiàng)的情況應(yīng)分別記入工作日志;
19、隨時(shí)留意客人動向,督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客;
20、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn),善于推銷菜肴與酒水;
21、完成餐廳部長臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作,引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況,檢查有特殊要求客人的房間,并確保這些要求得到關(guān)照。
3、檢查房間使用狀態(tài),包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作。
4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀(jì)律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。
5、督導(dǎo)問訊服務(wù)、接待服務(wù)的進(jìn)行,確?腿说姆⻊(wù)要求都能及時(shí)得到滿足。
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇8
1、執(zhí)行主管的工作指示,協(xié)助主管的日常工作。
2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度,使之達(dá)到部門要求。
4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策,了解客房狀況和出租率。
5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。
6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定。
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配,合理安排工作任務(wù)。
2、檢查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間(VIP房)的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況,確?头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況,及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況;監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況,確保各種物品在工作間有適量的備用;嚴(yán)格控制酸性清潔劑的使用,負(fù)責(zé)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作。
6、在客房出租緊張時(shí)幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛(wèi)生,并及時(shí)將清掃合格的離店房報(bào)至客戶服務(wù)中心,確?头康募皶r(shí)出租。
7、負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問題,認(rèn)真填寫《工程報(bào)修單》送到工程部門進(jìn)行維修,并對維修后的正常使用情況進(jìn)行檢查,將《工程報(bào)修單》底單交到客房部留存。
8、負(fù)責(zé)對客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作,確保無過期食品。
9、掌握及報(bào)告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài),及時(shí)反饋客人的建議和各種信息。
10、巡視檢查所管樓層的安全情況,發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報(bào)部門;檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。
11、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜,安排所管轄樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。
12、認(rèn)真填寫當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容,對檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時(shí)整改并做好詳細(xì)記錄,對整改后的情況進(jìn)行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時(shí)上報(bào)給樓層主管研究、解決。
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇10
1、培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。
2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供“希爾頓美好時(shí)刻”服務(wù)。
3、將助理行政管家或助理管家交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。
4、參加每日工作例會和接受特殊指示。
5、填寫客房報(bào)表。
6、檢查離店房,在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后,將房間變成可售房。
7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴,并報(bào)告給助理行政管家。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈,客用品是否齊全,并將需要修理的房間及時(shí)報(bào)修
9、對需要修理的房間和物品要及時(shí)報(bào)修,并確保已修理好。
10、填寫報(bào)告,并確?腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。
11、報(bào)告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)落實(shí)客房和公共區(qū)域的清潔工作,督導(dǎo)和檢查服務(wù)員的工作,協(xié)助主管管理好日常工作。
2、客房主管不在時(shí),主持客房主管的日常工作,并做好記錄和交接工作。
3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好各項(xiàng)定期安排工作、寫好工作報(bào)表。
4、按照既定的操作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),清理好客房,補(bǔ)齊物品。
5、協(xié)助客房主管檢查各項(xiàng)定期工作的完成情況。發(fā)現(xiàn)客房或樓層有工程問題,即使報(bào)修、
6、及時(shí)將客人要求和反映報(bào)告客房主管,努力使客人感到滿意。
7、及時(shí)將樓層可疑的人和事報(bào)告上級。
8、協(xié)助主管搞好物品的控制工作。
9、做好新員工的`操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)工作。
10、幫助服務(wù)員一起完成客房和公共區(qū)域的清潔工作。
11、完成上級指派的其它任務(wù)
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇12
基本職責(zé):
1.生產(chǎn)統(tǒng)籌規(guī)劃、物料管理、產(chǎn)品品質(zhì)、成本控制、不良率控制。
2.制定車間產(chǎn)品品質(zhì)、成本控制的目標(biāo)計(jì)劃。
3.根據(jù)本車間生產(chǎn)計(jì)劃,合理調(diào)配人員,組織物料及設(shè)備,做好生產(chǎn)安排。
4.按程序變化或其他因素的變化調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,協(xié)助生產(chǎn)主管解決產(chǎn)品線沖突。
5.車間日常事務(wù)及人員勞動紀(jì)律監(jiān)督、生產(chǎn)報(bào)表、考勤、績效考核等工作的處理。
6.處理生產(chǎn)過程中的品質(zhì)、工藝、設(shè)備等異常問題,并向上級反饋。
7.車間的生產(chǎn)情況及時(shí)總結(jié)和反饋,定時(shí)召開生產(chǎn)例會,不斷商討方案,提高生產(chǎn)效率。
8.遵守及執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、信息安全管理制度及要求;監(jiān)督及上報(bào)信息安全違規(guī)行為。
9.完成上級交辦的其他任務(wù)。
10.遵守及執(zhí)行公司信息安全管理制度及要求
11.監(jiān)督及上報(bào)信息安全違規(guī)行為。
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇13
1、執(zhí)行部門工作計(jì)劃,協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好下屬員工的工作安排和工作調(diào)整。
2、負(fù)責(zé)班組員工的日常工作安排、督促、落實(shí)工作事項(xiàng)。
3、收集賓客意見和建議,進(jìn)行有效改進(jìn)和補(bǔ)救,提升賓客滿意度。
4、組織員工并實(shí)施員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)要求規(guī)范。
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇14
1、檢查抵店客人的信息,確保完整、正確,并傳輸至公安機(jī)關(guān);
2、負(fù)責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高現(xiàn)場服務(wù)水平;
3、協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜;
4、協(xié)助前臺主管處理客訴,提高賓客滿意度和忠誠度;
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇15
1.負(fù)責(zé)本班的工作,確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn),有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。
2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
3.協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間,餐飲部的各種促銷項(xiàng)目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。
6.及時(shí)了解每天客房狀況,熟知當(dāng)天住房率、客流量,及主要客人抵離時(shí)間。
7.收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等),以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況,盡量滿足客人的要求。
10.保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。
11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。
12.檢查客人留言,確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。
13.按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。
14.準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,穿著正確的制服,佩戴名牌。
15.保證個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并時(shí)時(shí)以微笑來歡迎客人。
16.保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。
領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇16
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理安排工作任務(wù),分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格,并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。
8、隨時(shí)檢查,督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。
9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯(lián)系,按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況,掌握客房出租情況,準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。
12、檢查報(bào)修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取,嚴(yán)格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞,及時(shí)向上級報(bào)告。
15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車,清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴,并提出改進(jìn)措施。
18、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點(diǎn)。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
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