收銀員的基本常識介紹

　　收銀員指超市，商場，賓館，酒店等經(jīng)營場所給顧客結(jié)賬的雇員。收銀員職位要求：為人誠實，責任心強，熟練使用辦公軟件及收銀相關(guān)設(shè)備；具有較強的學習和溝通能力；并使用收銀機輔助工作。以下是收銀員的基本常識介紹，僅供參考！

　　計算機收銀用的機器是專用的一種設(shè)備，和計算機沒有關(guān)系，只需要了解收銀機的用法即可。進入賣場，從事收銀工作，作為超市的一個“窗口”這其中的責任和艱辛是多么的大。作為一名收銀員要具備怎樣的素質(zhì)，要怎么樣去做才會讓領(lǐng)導放心，顧客滿意呢?

　　我們應(yīng)做到如下幾點

　　1、要嚴格遵守超市的各項規(guī)章制度、工作紀律，認真履行收銀員職責，以超市利益作為工作第一前提；

　　2、切實執(zhí)行店長的各項指示，與店長的工作保持一致；

　　3、要具備一流的收銀操作技術(shù)，在收銀過程中嚴格按照收銀程序操作，做到快捷、準確、無錯誤，使顧客最大限度的滿意；

　　4、收銀員要對貨幣的真、假、殘有深刻的認識，要做到“慧眼識幣”絕不收假幣、殘幣，而且要能夠熟悉的操作各種刷卡業(yè)務(wù)；

　　5、收銀員面對金錢的誘惑，決不能有私心，必須光明磊落；面對收銀區(qū)可能發(fā)生的突發(fā)事件，要有隨機應(yīng)變的能力；

　　6、收銀員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：要微笑服務(wù)、要細致耐心的服務(wù)，使顧客有一種輕松、愉快的購物心情。

　　收銀員應(yīng)具備的條件：

　　1、具備優(yōu)良的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護品牌；

　　2、自覺遵守本單位的.各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求；

　　3、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優(yōu)異；

　　4、具備優(yōu)良的個人形象；

　　收銀員應(yīng)有的職責

　　1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作；

　　2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤；

　　3、做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行；

　　4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，減少風險；

　　5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全；

　　6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露；

　　7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符；對退票、廢票要及時更正；

　　8、向財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。

　　收銀操作流程

　　1、 現(xiàn)金結(jié)算：現(xiàn)金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發(fā)布可兌換的可用外幣。外幣 消費需按酒樓規(guī)定外幣種類收取，特殊情況需向客人解釋，報樓面當班經(jīng)理處理。

　　2、 信用卡結(jié)算：認清酒樓受理的信用卡種類及限額。如國內(nèi)各家銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡等，所有客人消費結(jié)算用信用卡的客人必須在信用卡單據(jù)簽名確認。

　　3、 使用信用卡結(jié)算程序：

　　a) 核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面是否有疑點(大小、質(zhì)料、圖案、標志等)，確認屬哪種信用卡。

　　b) 核對始止日期是否有效，因為過期卡和未到卡沒有支付能力。

　　c) 查止付名單(銀行公布的名單)按信用卡在銀行公布“止付名單”上查找。冊上有名不給辦理結(jié)付，若超出限額時，需有人擔保才可結(jié)算。

　　d) 填寫簽購單必須清晰無涂改，填錯“單據(jù)”易發(fā)生銀行拒付。

　　e) 請持卡人簽名，并核對簽名信用卡地簽名是否相符，有疑問請客人出示身份證核對，避免冒充使用他人信用卡。

　　f) 將已簽名的簽單副聯(lián)及結(jié)算單給客人。

　　4、 簽單結(jié)算：客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件，酒樓給予簽單掛帳的單位及個人，收銀員審查后按規(guī)定程序給予辦理結(jié)算。

　　5、 有關(guān)折扣：收銀員辦理客人消費折扣時，必須分清哪些可以打折(如酒水、海鮮、燕鮑翅等)幾折優(yōu)惠必憑優(yōu)惠卡打折或無優(yōu)惠卡片要求打折，須當班經(jīng)理簽批才有效(確認當班經(jīng)理打折權(quán)限)。

　　6、 發(fā)票的管理使用：

　　a) 使用范圍限于本單位在營業(yè)收入、不得代他人或其它單位開發(fā)票，也不許將發(fā)票借給外單位及個人使用。開具的發(fā)票時須以復寫紙?zhí)讓憽?/p>

　　b) 必須順號使用，寫錯作廢，必須三聯(lián)順號貼在存根上不得撕掉，并須專業(yè)管理凳記。定期接受稅務(wù)機關(guān)審查，注銷停用必須以稅務(wù)部門審查，并截角上繳。

　　c) 發(fā)票遺失必須登報聲明作廢，一切登報費用由遺失人員負責，不得報銷。

　　超市收銀員的職責：

　　1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準備工作。預備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

　　2、準確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)�；收到偽鈔自賠。

　　3、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當事人自賠。

　　4、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。

　　5、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準（必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補簽），不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。

　　6、每一位收銀員在當班營業(yè)結(jié)束后，檢查當班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時根據(jù)當天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務(wù)部審查無誤后早，才能下班。

　　一、給顧客優(yōu)質(zhì)高效熱情的服務(wù)：

　　代表良好的重慶工商職業(yè)學院超市營銷實訓室形象。

　　二、收銀員在結(jié)算時須唱收唱付（不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客）：

　　１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

　�。病�對顧客要保持親切友善的笑容。

　�。�、耐心的回答顧客的提問、解決顧客問題。

　�。�、在營業(yè)高峰時間，聽從當日值班店長（助理）安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，兌換零用金。

　　三、確保商品正確銷售：

　�。薄⒊�市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。

　�。�、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

　�。场⒄�確掃描條碼，正確找零。

　　４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

　　四、保持收銀臺時刻整潔干凈：

　　保證收銀臺無除顧客商品外其他雜物。

　　五、仔細檢查特殊商品：

　　如值班收銀臺上的吸管、紙巾、口香糖、熱柜里的飲品是否有缺貨的情況，如有缺貨情況，在非營業(yè)高峰期迅速補齊貨品。