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應(yīng)聘淘寶客服常見面試問題

應(yīng)聘淘寶客服常見面試問題

  客戶服務(wù)是向消費(fèi)者提供服務(wù)前后所采取的一種措施,包括銷前服務(wù)和銷后服務(wù)。下面是小編為大家整理的應(yīng)聘淘寶客服常見面試問題,希望能夠幫助到大家。

  應(yīng)聘淘寶客服常見面試問題 1

  1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

  答:AAA(假如AAA是你的答案)

  追問,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)

  2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么,請(qǐng)列舉1.2.3.4

  3.那么,在平時(shí)的客服工作中,如果暫時(shí)沒有1.2.3.4的任務(wù),你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢,中差評(píng)售后處理,倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有任務(wù)要做,你覺得應(yīng)該做什么?)

  追問,我們這里沒有中差評(píng),也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?

  答:建議你回答的時(shí)候,從適合公司發(fā)展的角度需要,怎樣為公司創(chuàng)造效益說起,如:免費(fèi)幫忙推廣

  4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

  5.以上你所列舉的1.2.3.4,就想你說的,如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候,你覺得你能堅(jiān)持做嗎?

  6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?

  7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

  答:這里有一個(gè)陷阱,建議說試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn),不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的,說的太高只會(huì)讓人覺得你在亂吹~

  8.列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況,并告訴我你是如何解決的?

  以上~ 如果回答的好,恭喜你,面試就基本成功了!以上僅適合較小型的淘寶企業(yè)應(yīng)聘哈!

  應(yīng)聘淘寶客服常見面試問題 2

  一、淘寶客服面試常見問題

  面試中對(duì)自身歷經(jīng)及能力的描述應(yīng)言簡(jiǎn)意賅,掌握分寸,千萬別像開啟方便之門般不停地高談闊論,自我吹噓,乃至次序分不清地“喧賓奪主”。

  應(yīng)聘者要注重確實(shí),簡(jiǎn)明扼要,不能大包大攬地做過多的口頭上服務(wù)承諾,說得太多了非常容易造成評(píng)委的抵觸。有夸?谥拥迷捲趹(yīng)聘求職面試場(chǎng)所,一定要慎言。

  非常好,承擔(dān)招騁的淘寶客服負(fù)責(zé)人很重視對(duì)你能力的評(píng)定,但面試時(shí)他更會(huì)對(duì)你懷著慎重的心態(tài),借以給你充足展現(xiàn)自身。這時(shí)候,假如你要把評(píng)委“侃”暈,廢話連篇,盡說些含含糊糊的話題討論,乃至大張旗鼓吹捧“人脈關(guān)系”,還惹人注目,害怕他人不清楚你有多大的動(dòng)能,那麼監(jiān)考官一定會(huì)覺得你這個(gè)人總是拉大旗做虎皮鸚鵡,淺陋無比,能力也不會(huì)好到哪里去。

  應(yīng)聘求職面試并不是入校面試。監(jiān)考官要調(diào)查的就是你的專業(yè)能力,而另外你也能夠 問一些與你所教的技術(shù)專業(yè)有關(guān)的難題,或是問一些公司工作規(guī)范等難題。但在提問以前,你務(wù)必好好地想一想你即將問的難題是不是有實(shí)際意義,特別是在不必提一些低等的乃至是孩子氣的難題。例如像企業(yè)里是不是二十四小時(shí)供開水?公司辦公室內(nèi)是不是有洗手間?企業(yè)平時(shí)是不是機(jī)構(gòu)大伙兒度假旅游這些,這種很可能使非常好的面試砸了鍋。

  二、淘寶客服面試一般會(huì)問什么難題?

  1、作為淘寶客服你如何處理售后服務(wù)退換貨的難題?

  面試難題回答:如果是本人緣故得話,一般只有申請(qǐng)辦理七天無理由退換,那樣對(duì)大家的店面不容易有影響,假如申請(qǐng)辦理的是其他原因得話,必須看一下微信聊天記錄,為何要申請(qǐng)辦理這一退錢緣故,假如與具體中的不符,全是必須回絕,價(jià)錢有誤的,也必須回絕!

  2、你認(rèn)為作為一個(gè)達(dá)標(biāo)的淘寶客服應(yīng)具有的最重要一點(diǎn)是啥?

  面試難題回答:淘寶網(wǎng)每日做生意,最重要的就是堅(jiān)持。不要抱怨,不必著急。搞好銷售工作,要踏踏實(shí)實(shí)。心理狀態(tài)好些。要有信心。另外我覺得“做生意不太好不是你的錯(cuò),你閑下來便是你的不對(duì)”。

  3、在平常的淘寶客服工作上,假如暫時(shí)沒有1.2.3.4的每日任務(wù),你在干嘛?如果我們這兒沒有中惡意差評(píng),也無需去庫(kù)房幫助裝包,你覺得還有哪些能夠 做的呢?

  (在其中1.2.3.4舉例說明是在線客服售前服務(wù)資詢,中惡意差評(píng)售后服務(wù)解決,庫(kù)房幫助裝包。那麼假如之上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有每日任務(wù)要做,你覺得應(yīng)當(dāng)干什么?)

  面試難題回答:提議你回答的情況下,從合適企業(yè)發(fā)展的視角必須,如何為企業(yè)造就經(jīng)濟(jì)效益談起,如:完全免費(fèi)幫助營(yíng)銷推廣淘寶網(wǎng)店。

  4、你一直在上一份企業(yè)試用期工資多少錢?宣布用的企業(yè)多少錢?從使用到宣布經(jīng)歷了多長(zhǎng)時(shí)間時(shí)間?

  面試難題回答:這兒有一個(gè)圈套,提議說實(shí)習(xí)期的薪水不必太低,要不然你一直在新企業(yè)的薪水就跟原先的差不多了。但還要實(shí)際一點(diǎn),不要說得太高。由于薪水的高跟鞋你在線客服能力是成正比例的。

  5、你認(rèn)為完全免費(fèi)的營(yíng)銷推廣實(shí)際有幾種方法?例舉1.2.3.4

  6、之上你所例舉的1.2.3.4,就想著你說的,假如宣布面試你的情況下,你覺得你可以堅(jiān)持不懈做嗎?

  7、例舉一兩個(gè)你遇到過的最繁雜最古怪顧客或售后服務(wù)狀況,并跟我說你是如何解決的?

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