農(nóng)村商店怎樣保持人氣興旺
農(nóng)村商店怎樣保持人氣興旺
編者按 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,農(nóng)村地區(qū)零售店逐漸增多。一個(gè)人口較多的自然村往往有多家零售店,它們之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。一些農(nóng)村零售客戶常常有這樣的疑問:商品是一樣的,為什么顧客喜歡往別家去,不到自家來(lái)呢?怎樣才能留住顧客,在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝?這已是一個(gè)客戶關(guān)注的話題。
客戶朋友們,如果您在經(jīng)營(yíng)中也遇到了這類問題,歡迎您也參與進(jìn)來(lái),把您的困惑告訴我們,把您的經(jīng)驗(yàn)告訴大家。
問題一:
零售客戶:曹成友
開店時(shí)間:10年
經(jīng)營(yíng)困惑:農(nóng)村商店怎樣保持人氣興旺?
我的商店位于村莊的中間位置。從1998年開始,我在家里開了這個(gè)商店,這是我們村唯一的一家商店。按理說(shuō)占到了天時(shí)、地利,生意應(yīng)該是很不錯(cuò)的,但從開店到現(xiàn)在,店里的生意都是不溫不火的,沒有什么大的起色?粗車謇锏男〉晟饧t紅火火,我心里真不是滋味兒。要說(shuō)找原因,我看他們的店和我的店相比也沒什么特別的,怎么人家的生意那么好,而我家的生意就這么差呢?
問題二:
零售客戶:劉 軍
開店時(shí)間:5年
經(jīng)營(yíng)困惑:
我家的商店雖然開得比較遲,但在當(dāng)時(shí)我們村里就我一家開店,再加上商店靠近村里的大路,地理位置比較好,所以幾年來(lái)生意還不錯(cuò)。后來(lái),看到我的生意做得還不錯(cuò),有人在我家附近又開了一家商店。開始我沒當(dāng)回事兒。我覺得我家的商店開得早,有基礎(chǔ),鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,低頭不見抬頭見的,就是不打招呼,誰(shuí)能不給我面子呀?所以沒把那家商店放在眼里。 但是漸漸地,我發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)頭了。好多村民都跑到那家商店去買東西了,來(lái)我這兒的顧客日漸稀少。我自我反省了一下,覺得自己也沒得罪什么人呀,怎么來(lái)的人就少了呢?敗在一個(gè)“新兵蛋子”手里,我真是不服氣呀!
問題三
零售客戶:徐心榮
開店時(shí)間:7年
經(jīng)營(yíng)困惑:
我的商店開在村道旁。當(dāng)時(shí)選址時(shí)我想:店開在這里,不僅靠近村莊,能給村里人帶來(lái)便利,而且也能給過(guò)路的行人帶來(lái)方便,應(yīng)該顧客比較多。可是開店這么多年來(lái),村里的顧客平時(shí)買東西都喜歡去集市上買,來(lái)來(lái)往往的人很多,但是到我這兒來(lái)買東西的人很少。我就納悶:我這兒的商品也不比集市上的貴,這店的地理位置也不錯(cuò),真的搞不懂怎么就留不住人呢。開業(yè)到現(xiàn)在,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)僅能糊口而已,我都快失去經(jīng)營(yíng)的信心了。
專家支招
片區(qū)客戶經(jīng)理:郭正平
工作經(jīng)驗(yàn):8年
問題分析:
曹老板家的商店屬于農(nóng)村典型的“家庭店”,經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和生活場(chǎng)所是連在一起的,彼此的界限很模糊。我在走訪中發(fā)現(xiàn),他的店里不僅堆放著糧食,而且還有不少生產(chǎn)農(nóng)具等雜物,一個(gè)店鋪簡(jiǎn)直成了雜物間。留作經(jīng)營(yíng)的地方比較狹窄,根本沒有供人活動(dòng)的空間,來(lái)買東西的村民,走路都要小心點(diǎn)。 曹老板的店人氣不旺與他的店面環(huán)境不好有很大關(guān)系。農(nóng)村的娛樂設(shè)施比較少,村民晚上多喜歡出來(lái)串串門,農(nóng)村商店往往就成了他們的聚集場(chǎng)所。所以農(nóng)村商店要盡量留出一個(gè)比較寬敞的空間,這樣才能留得住人,有人氣才能聚財(cái)呀。一個(gè)擁擠狹小的空間,人家就是想留下來(lái)聊聊天也沒有地方,只有匆匆來(lái)、匆匆去。 我建議曹老板盡量擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間,不要把商店變成雜物間。除了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要盡量寬敞外,店外的場(chǎng)地也要盡量寬闊些,這樣便于前來(lái)購(gòu)物的顧客停放車輛,夏天晚上,村民們還可以過(guò)來(lái)聊聊天,打打牌。小店聚集了人氣,無(wú)形中就會(huì)帶動(dòng)消費(fèi)。
圖解:專家支招
片區(qū)客戶經(jīng)理:劉 亮
工作經(jīng)驗(yàn):9年
問題分析:
劉師傅的情況并不少見。他的經(jīng)營(yíng)走向滑坡,與在競(jìng)爭(zhēng)缺失的情況下養(yǎng)成的被動(dòng)經(jīng)營(yíng)習(xí)慣有很大關(guān)系。 我們大家都知道,生意的好壞有時(shí)并不在于得不得罪人,而在于消費(fèi)者有需求時(shí)你能否提供及時(shí)有效的商品和服務(wù)。不要因?yàn)轭櫩投际青l(xiāng)里鄉(xiāng)親的,就抱著無(wú)所謂的態(tài)度,他們同樣是“上帝”,同樣需要在購(gòu)物時(shí)有一種做“上帝”的舒服感覺。 要改變這種經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。我們常說(shuō)“人無(wú)笑臉莫開店”,不要對(duì)顧客不冷不熱,成天板著臉好像顧客都欠你的錢似的。 其次,要有意識(shí)地向顧客推銷。農(nóng)村人購(gòu)買的一般都是以實(shí)用為主的商品,只要話說(shuō)到位了一般顧客都樂意掏錢。尤其是卷煙,更要注意向顧客推介。比如,進(jìn)了一批新進(jìn)品牌卷煙,你不介紹,只是被動(dòng)地銷售,很容易滯銷。有效的介紹和宣傳,往往能讓銷售形勢(shì)一片大好。
專家支招
片區(qū)客戶經(jīng)理:張連甫
工作經(jīng)驗(yàn):7年
問題分析:
農(nóng)村商店開在交通要道旁邊,應(yīng)該說(shuō)利大于弊,因?yàn)檫@樣可以吸引一部分流動(dòng)顧客,增加贏利機(jī)會(huì)。徐老板的商店要想留住顧客,應(yīng)該在服務(wù)上動(dòng)腦筋。 平時(shí)店前人來(lái)人往,可以利用這個(gè)有利條件,在門前搭個(gè)草棚什么的,擺上幾個(gè)凳子,既方便行人避風(fēng)躲雨,又方便他們歇腳聊天。同時(shí),可以提供一些娛樂工具,只要不是農(nóng)忙季節(jié),農(nóng)村閑來(lái)無(wú)事的人很多,如果不采取妥當(dāng)?shù)姆绞,他們可能?huì)去逛街,或者到集市上去消費(fèi),而這種消費(fèi)往往會(huì)影響農(nóng)村小店的銷售份額。因此,要在留住客源這方面動(dòng)腦筋,比如購(gòu)置象棋、麻將牌、撲克、臺(tái)球等一些娛樂工具,使這些人有事做。 我就有這個(gè)親身體會(huì),每次回老家沒事做時(shí),就會(huì)抬腳向村頭的'小店走去,因?yàn)槟莾喝硕,熱鬧呀。只要小店有了人氣,就不愁沒生意。本組稿件均由繆開華整理并攝影
攬顧客有五招
河北省河間市煙草專賣局趙文靜
現(xiàn)在村村都有商店,而且每村不止一個(gè),許多村都有三四個(gè)甚至更多。因?yàn)檗r(nóng)村商店的顧客大部分是本村村民,外來(lái)客源很少,所以同一自然村,幾個(gè)商店之間的競(jìng)爭(zhēng)還是相當(dāng)激烈的。那么如何才能招攬生意,吸引更多顧客,讓自己的商店立于不敗之地呢?筆者認(rèn)為可以從以下5方面做起。
一、要有一塊醒目的招牌 農(nóng)村商店在經(jīng)營(yíng)中常常有這樣一個(gè)誤區(qū):不管店面大小,一般都不掛招牌。店主常常認(rèn)為顧客都來(lái)自本村,只要村里人知道這里是商店,掛不掛牌無(wú)所謂。但是掛上招牌會(huì)顯得比較正規(guī),起到一種引人注目的效果,不僅本村人知道這里是商店,從店門口經(jīng)過(guò)的外村人也會(huì)明白這里是商店,從而拉到一部分過(guò)路客。
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