營銷理念
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營銷理念是企業(yè)進(jìn)行營銷活動的指導(dǎo)思想,體現(xiàn)了企業(yè)怎樣看待營銷活動、企業(yè)本身、消費者、競爭者和怎樣看待社會等。營銷理念隨著市場環(huán)境的變化而不斷演進(jìn)。這些理念包括以生產(chǎn)為導(dǎo)向的理念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的理念、以推銷為導(dǎo)向的理念、以市場為導(dǎo)向的理念、社會營銷導(dǎo)向理念、戰(zhàn)略營銷導(dǎo)向理念、關(guān)系營銷導(dǎo)向理念以及整體營銷理念,F(xiàn)今絕大部分處于買方市場,前幾種營銷導(dǎo)向理念已經(jīng)無太大意義。
市場導(dǎo)向營銷:這種理念主導(dǎo)下,企業(yè)一方面要深入了解顧客的需求,不斷改善服務(wù)、組織方法、文化等,迎合顧客的口味及其變化,另一方面要建立顧客反饋機(jī)制,以顧客為本。
社會責(zé)任營銷:這種觀念認(rèn)為,顧客將不斷尋找好企業(yè)的典范,而不僅僅青睞于提供理性和情感方面的利益的企業(yè)。社會營銷要求營銷人員在營銷實踐中考慮社會和道德問題,平衡并調(diào)整公司利潤、消費者需求的滿足以及公眾利益這三個彼此經(jīng)常沖突的標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。將企業(yè)進(jìn)行營銷的形象、產(chǎn)品或服務(wù)與社會的事業(yè)聯(lián)系起來,來提高公司的聲譽(yù),增加品牌知名度、顧客忠誠度、銷量、媒體曝光率等等。
戰(zhàn)略營銷導(dǎo)向:由于市場經(jīng)營環(huán)境困難,競爭激烈,企業(yè)和組織發(fā)現(xiàn)以顧客為本、以社會為本,足以守成和拓展業(yè)務(wù),卻不足以保持企業(yè)的動態(tài)優(yōu)勢。要長期保持競爭優(yōu)勢,企業(yè)就必須成功地應(yīng)對競爭者的不斷挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略營銷就是一種以創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢為導(dǎo)向的理念。它強(qiáng)調(diào)三C之間的互動,企業(yè)(corporation)要比競爭者(competitor)更好地滿足消費者(consumer)的需求,并由此創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢。企業(yè)或組織的營銷戰(zhàn)略是其總體戰(zhàn)略的一個重要的組成部分,是企業(yè)或組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的一個重要方面;營銷戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)總體戰(zhàn)略,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與營銷目標(biāo)對接,企業(yè)戰(zhàn)略步驟與營銷活動對接。
換言之,戰(zhàn)略選擇的核心是對客戶群的選擇,戰(zhàn)略營銷是從戰(zhàn)略的高度思考和規(guī)劃企業(yè)的營銷過程,是聚焦最有價值客戶群的營銷模式。我們都知道80/20原理,20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤。戰(zhàn)略營銷要做的就是找到適合企業(yè)的目標(biāo)客戶群,并鎖定他們進(jìn)行精確打擊,使企業(yè)的資源和能力發(fā)揮最大的效益,并實現(xiàn)企業(yè)能力的持續(xù)提升。
關(guān)系營銷:在實踐中,很多企業(yè)或組織尤其是工業(yè)品和服務(wù)型產(chǎn)品發(fā)現(xiàn),企業(yè)的競爭優(yōu)勢不僅可從內(nèi)部,也可以從外部,從企業(yè)或組織與有關(guān)各方的合作關(guān)系上得到。關(guān)系營銷的目標(biāo)是與重要團(tuán)體——顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立起長期互惠的關(guān)系,以便獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。關(guān)系營銷的最終結(jié)果是建立起公司獨特的資產(chǎn)——營銷網(wǎng)絡(luò)。從事營銷活動時,能夠通過加強(qiáng)與營銷有關(guān)各方的關(guān)系,提高競爭實力,獲取競爭優(yōu)勢,達(dá)到雙贏或多贏的局面。
[營銷理念]
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