管理溝通論文例文

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　　管理溝通論文 篇1

　　摘要：現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。文章根據(jù)管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的必要性。

　　溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。

　　一、控制

　　指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和正式指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時(shí)調(diào)整，使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。

　　二、協(xié)調(diào)

　　有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時(shí)消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

　　另外，一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。

　　三、激勵(lì)

　　在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過(guò)程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過(guò)程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾(表現(xiàn)為高能量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿腔熱情等)的過(guò)程。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)才能構(gòu)建“心理契約”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過(guò)激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂(lè)觀精神、積極向上的人。

　　在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中，對(duì)待不同的職員，管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵(lì)方式。如對(duì)待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，經(jīng)常與他們交流，把組織對(duì)他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們，并多給他們鼓勵(lì)和提醒，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，給他們自主行動(dòng)的自由，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵(lì)，肯定成績(jī)和進(jìn)步，公開(kāi)地表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。對(duì)待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的。管理者應(yīng)尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經(jīng)常與他們交流，適時(shí)給予培訓(xùn)和提高，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。這樣，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)公司的歸屬感，激勵(lì)員工成為績(jī)效接觸者。

　　四、交流

　　在國(guó)際化時(shí)代中，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，富有說(shuō)服力，引起對(duì)方的注意與共鳴�！盁o(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無(wú)意義的�！逼浯我�選擇通過(guò)何種方式傳達(dá)和溝通，是用書(shū)面形式還是面對(duì)面商談，是堅(jiān)決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時(shí)代有不少企業(yè)完全沒(méi)見(jiàn)面對(duì)面洽談過(guò)，然而合作非常成功。有效溝通應(yīng)考慮到對(duì)方的理解能力，共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。溝通只有建立在信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔和具有活力的基礎(chǔ)上，才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔乃至生動(dòng)地傳達(dá)下去。

　　企業(yè)之間的合作有時(shí)難免會(huì)有些誤解，甚至利益分配上的沖突。能否及時(shí)消除誤解并達(dá)成協(xié)議，關(guān)系到公司千萬(wàn)美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時(shí)進(jìn)行溝通，這樣就能及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題，把企業(yè)之間合作的過(guò)程中可能產(chǎn)生的猜測(cè)、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付，在此過(guò)程中，需要雙方密切合作，及時(shí)溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。

　　五、小結(jié)

　　曾經(jīng)多次在各個(gè)公司合作談判會(huì)上充當(dāng)翻譯，我深刻地感覺(jué)到，有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中必不可少的工作方式，因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)的發(fā)展，職員的主觀能動(dòng)性起著非常重要的作用，而能否調(diào)動(dòng)他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效溝通。

　　參考文獻(xiàn)：

　　略

　　管理溝通論文 篇2

　　摘要：企業(yè)文化和管理溝通是目前企業(yè)管理的熱門話題。本文從企業(yè)文化和管理溝通的理論和內(nèi)涵出發(fā)探討了管理溝通與企業(yè)文化兩者之間的關(guān)系，并從四個(gè)方面論述了通過(guò)管理溝通推動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)這一觀點(diǎn)。

　　〔關(guān)鍵詞〕管理溝通；企業(yè)文化；溝通

　　1 企業(yè)文化的回顧

　　企業(yè)文化作為一種文化，與企業(yè)的存在有著一樣的久遠(yuǎn)歷史。但縱觀企業(yè)文化的歷史，企業(yè)文化的真正的提出卻僅僅在20世紀(jì)70年代末，隨著日本企業(yè)的迅速崛起和不斷壯大，美國(guó)和歐洲學(xué)者開(kāi)始研究東西方管理方法的差異，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中起著十分重要的作用。這也帶來(lái)了企業(yè)文化相關(guān)研究的興起。1979年，Andrew Pettigrew在1979年發(fā)表的 《論組織文化》最早提出了“組織文化”這一概念。隨著1981年William Ouchi 的《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、1981年P(guān)ascale & Athos的《日本的管理藝術(shù)》等著作的發(fā)表，企業(yè)文化正式進(jìn)入人們的眼球，并真正成為管理科學(xué)的一個(gè)重要的研究領(lǐng)域。

　　如今，企業(yè)文化已經(jīng)成為人們最熱衷議論的話題，而且大多數(shù)人將一個(gè)企業(yè)的成功與否、有無(wú)活力等都?xì)w咎于企業(yè)文化的好壞。的確，企業(yè)文化是企業(yè)的生命之源，能為企業(yè)不斷注入新的活力，并給企業(yè)帶來(lái)有形和無(wú)形的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的雙重效益。企業(yè)文化的核心就是理念，企業(yè)文化是企業(yè)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀等理念的總和，企業(yè)文化的精髓在于各企業(yè)成員所認(rèn)同的并在行動(dòng)上付諸于實(shí)踐行動(dòng)中的價(jià)值理念。

　　2 管理溝通與企業(yè)文化的關(guān)系

　　自從有了群體活動(dòng)，就有了管理，而管理活動(dòng)的有效實(shí)施必然離不開(kāi)溝通的作用。管理是一種通過(guò)別人完成任務(wù)的藝術(shù)，溝通是人類活動(dòng)和管理行為中最重要的職責(zé)之一。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

　　《大英百科全書(shū)》對(duì)于溝通的.解釋是：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換信息的方法”。著名管理學(xué)家西蒙認(rèn)為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學(xué)的角度，我們可以把管理溝通定義為：在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體(溝通對(duì)象)的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。

　　管理溝通與其他溝通相比具有以下特征：

　�、贉贤ǖ闹黧w是人或社會(huì)組織。管理溝通不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流。

　�、跍贤òl(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中，管理溝通與一般溝通的區(qū)別在于溝通的背景是發(fā)生在管理活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中。因而溝通的目的性更明確，對(duì)對(duì)方的反饋期待更高。

　　③管理溝通是為了達(dá)到管理的目的而進(jìn)行的溝通行為與過(guò)程。如果溝通的目的不是為了完成管理目的或目標(biāo)，那么，這樣的溝通就不能稱其為是管理溝通。

　　管理溝通有多種多樣的形式。按照溝通方法可以分為語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、道具溝通等；按照溝通范圍區(qū)分，我們可以把管理溝通劃分為人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、部門內(nèi)溝通、跨部門溝通、組織溝通，以及組織與所處環(huán)境的組織系統(tǒng)溝通、外部溝通；按照溝通內(nèi)容來(lái)劃分，又可以劃分為部門決策溝通、企業(yè)決策溝通、企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通及企業(yè)文化管理溝通等。

　　管理溝通作為管理科學(xué)的另一個(gè)重要領(lǐng)域，在企業(yè)文化建設(shè)與實(shí)施過(guò)程中，時(shí)時(shí)刻刻都發(fā)揮著作用。

　　管理溝通可以認(rèn)為是企業(yè)成員在一定的企業(yè)文化背景下進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向傳遞過(guò)程。企業(yè)文化關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)中的精神文化與物質(zhì)文化的總和，而管理溝通則主要關(guān)注管理中信息的傳播、傳播方式和傳播效果；企業(yè)文化主要解決企業(yè)中成員的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣的問(wèn)題，管理溝通主要解決信息傳播流暢性和效果的問(wèn)題�？梢赃@樣理解企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系，管理溝通是手段，而企業(yè)文化則是通過(guò)溝通這種手段我們所要傳播的具體內(nèi)容。如果我們把組織比喻成一個(gè)完整的有機(jī)體，那么管理溝通就猶如保持其良性循環(huán)的一根根血管，而企業(yè)文化則是血管里流動(dòng)著具體的血液和養(yǎng)分。

　　3 管理溝通推動(dòng)企業(yè)文化

　　1 管理溝通是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的必要手段

　　文化最需要也最適合溝通。企業(yè)文化的形成發(fā)展，既是管理溝通的手段、目標(biāo)和結(jié)果，又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具，都是文化的一部分。同樣地，在企業(yè)中，我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。企業(yè)文化中的每一個(gè)具體內(nèi)涵，總是通過(guò)少數(shù)人探索實(shí)踐或倡導(dǎo)帶領(lǐng)下而形成，而在形成過(guò)程中，必然要通過(guò)正式或非正式等溝通方式向外發(fā)散，并逐漸被企業(yè)中的廣大員工所認(rèn)識(shí)、理解、接受并認(rèn)同，從而形成“共識(shí)”，最終成為企業(yè)文化中的具體內(nèi)涵。在這一過(guò)程中，溝通的作用是巨大的，乃至不可或缺的。若企業(yè)內(nèi)缺乏溝通或不暢，員工則無(wú)法認(rèn)識(shí)、理解企業(yè)文化，更談不上接受、認(rèn)同企業(yè)的文化，而游離于企業(yè)文化之外。員工和企業(yè)沒(méi)有共同的理念和價(jià)值取向，這又會(huì)進(jìn)一步致使溝通的破壞并惡性循環(huán)，最終危及企業(yè)生存。

　　2 企業(yè)文化建設(shè)必須通過(guò)管理溝通體現(xiàn)

　　從某種程度上講，企業(yè)文化是建立在“以人為本”的基礎(chǔ)上，不單單把員工看成“經(jīng)濟(jì)人”，而重視了人的作用。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)了精神激勵(lì)并重視員工身心需求，是一種人性化的管理模式。所以企業(yè)文化正是通過(guò)管理溝通而體現(xiàn)的。試想在一個(gè)企業(yè)中，如果缺少正常管理溝通渠道，企業(yè)員工想法和需求都無(wú)法傳達(dá)至企業(yè)管理決策層，管理者就不可能重視員工，更別談建立企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化還包括了企業(yè)的形象系統(tǒng)。企業(yè)形象其實(shí)是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)的形象是需要塑造和傳播，而塑造和傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)溝通的作用。管理溝通不僅僅是向內(nèi)的，同時(shí)也是向外的，企業(yè)文化的企業(yè)形象需要通過(guò)企業(yè)的外部溝通才能建立并廣為流傳。

　　3 管理溝通推動(dòng)企業(yè)文化變革

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)變革不可避免，而企業(yè)文化也必然隨之變革。而在變革中，管理溝通機(jī)制便是保證企業(yè)文化具有頑強(qiáng)的生命力和蓬勃的、不斷發(fā)展的要素之一。良好的溝通會(huì)促使員工重新審視個(gè)體與企業(yè)，學(xué)習(xí)了解新的企業(yè)文化。而企業(yè)也可以通過(guò)良好的溝通，建立新的企業(yè)文化制度層。充分的溝通也可以將企業(yè)變革中的沖突轉(zhuǎn)化為正面的、積極向上的力量，并創(chuàng)建新的企業(yè)文化。

　　4 企業(yè)文化必須立足于管理溝通

　　企業(yè)文化的核心就是理念，其中也包括企業(yè)的宗旨和使命，而對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)企業(yè)的宗旨和使命是其存在的根本目標(biāo)和原因。而企業(yè)的理念、宗旨和使命等這些企業(yè)文化的具體內(nèi)容都必須通過(guò)溝通讓企業(yè)中的員工理解，才能認(rèn)同并進(jìn)一步按照已有的企業(yè)文化行動(dòng)。沒(méi)有管理溝通，企業(yè)使命只是句空話，是無(wú)法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的。

　　綜上所述，沒(méi)有管理溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的必要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的優(yōu)秀企業(yè)文化，使這種企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自有的觀念和行為模式。企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)和情感的溝通。企業(yè)只有通過(guò)建立良好的管理溝通，才能建立一流的企業(yè)文化，從而創(chuàng)建一流企業(yè)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　略