校園電子商務(wù)服務(wù)模式研究論文

　　校園電子商務(wù)服務(wù)開展是時代所趨，形勢所趨，應(yīng)當(dāng)引起我們足夠的重視。本文從探討校園電子商務(wù)的基本概念出發(fā)，詳細(xì)闡述了校園電子商務(wù)的特殊性和開展的實(shí)際意義。而后又深入分析了O2O模式及其特點(diǎn)。最后，結(jié)合自身多年工作研究經(jīng)驗(yàn)，針對校園一卡通系統(tǒng)建設(shè)問題，筆者做了觀點(diǎn)性和理論性的論述分析。

　　校園電子商務(wù)；服務(wù)模式；校園一卡通模式

　　一、校園電子商務(wù)概述

　　事實(shí)上，校園電子商務(wù)也必然屬于電子商務(wù)范疇，只不過有其自身特點(diǎn),屬于特殊電子商務(wù)。通常來說，校園電子商務(wù)的建立一般都以本校的校園網(wǎng)為基本平臺，以本校師生為主要服務(wù)對象。從這里我們可以看出，校園電子商務(wù)不同于一般電子商務(wù)，一般電子商務(wù)的特點(diǎn)是顧客的分散性；而校園電子商務(wù)的特點(diǎn)是區(qū)域性。我們必須承認(rèn)，也正是由于校園電子商務(wù)普遍性的特點(diǎn)使得校園電子商務(wù)的開展有了契機(jī)。相關(guān)調(diào)查研究資料顯示，在我國的六億網(wǎng)民中，學(xué)生網(wǎng)民就占據(jù)了百分之三十之多。這個數(shù)據(jù)充分顯示了在高校中發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力。系統(tǒng)來說，關(guān)于校園的電子商務(wù)服務(wù)模式一般分為三種：第一是O2O模式；第二是校園一卡通模式；第三種是C2C模式。而在這三種模式中的C2C模式類似于校園中開展的跳蚤市場，在校園中開展的也不是十分廣泛。因此，在本文中，我們針對前兩種常見的校園電子商務(wù)模式展開深入的探討。

　　二、基于O2O模式的校園電子商務(wù)服務(wù)

　　O2O的英文全稱為OnlineToOffline。其核心理念來自于美國，從字面上來看，其實(shí)所謂的O2O指的就是將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)集合起來，在這個過程中互聯(lián)網(wǎng)是線下交易的前臺。從目前來看，O2O的理念包含的很廣，只有涉及到線上和線下就涵蓋在O2O之中。系統(tǒng)來說，O2O的電子商務(wù)模式具備五種基本要素：1、獨(dú)立的網(wǎng)上商城；2、國家級相關(guān)專業(yè)權(quán)威網(wǎng)站的認(rèn)證；3、在線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣；4、與客戶的在線互動內(nèi)容；5、線上線下的營銷體系。事實(shí)上，將線上和線下的優(yōu)點(diǎn)完美結(jié)合起來構(gòu)成了O2O的主要優(yōu)勢所在。一般來說，O2O的運(yùn)作過程中要設(shè)置網(wǎng)購導(dǎo)購機(jī)，這樣一來互聯(lián)網(wǎng)落地就得到了完美實(shí)現(xiàn)并且大幅度貼近了互聯(lián)網(wǎng)與地面店的距離。這樣消費(fèi)者既能享受到線上的價(jià)格優(yōu)勢又能得到線下的服務(wù)。特別值得一提的是，O2O電子商務(wù)模式還有利于商家聯(lián)盟的出現(xiàn)和建設(shè)。

　　第一，互聯(lián)網(wǎng)地域廣、信息量大的優(yōu)勢在O2O模式中得到了很好的應(yīng)用。同時，互聯(lián)網(wǎng)用戶量大的優(yōu)點(diǎn)對線下的資源進(jìn)行了充分挖掘，我們通常所說團(tuán)購模式其實(shí)就是O2O的典型例子，相信團(tuán)購的優(yōu)勢大家都非常了解了。

　　第二，通過O2O模式的開展可以直觀的`反映以及追蹤營銷效果，這對于傳統(tǒng)營銷效果不可預(yù)測性的特點(diǎn)來說是非常大的革新。通過對營銷效果進(jìn)行合理的統(tǒng)計(jì)和調(diào)整可以用數(shù)據(jù)來吸引更多的商家和消費(fèi)者。

　　第三，O2O模式具備優(yōu)勢的服務(wù)，同時，價(jià)格優(yōu)惠對于折扣信息能夠及時傳達(dá)。

　　第四，O2O模式大幅度拓寬了電子商務(wù)的發(fā)展方向，目前電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)多元化。第五，O2O模式具備線上購買，線下體驗(yàn)的具體服務(wù)內(nèi)容。這對于消費(fèi)者來說，可以有效獲得售前和售后的支持。

　　三、基于“一卡通”模式的校園電子商務(wù)服務(wù)

　　（一）關(guān)于校園一卡通主機(jī)系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容

　　通常來說，電子商務(wù)的建設(shè)離不開數(shù)據(jù)的支持。對龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并加以回饋就需要一個龐大的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。校園一卡通也是如此，在這里，數(shù)據(jù)處理中心和業(yè)務(wù)管理中心作為主機(jī)系統(tǒng)的核心建設(shè)內(nèi)容。整個系統(tǒng)將包括：1、身份認(rèn)證功能；2、SQLServer服務(wù)；3、賬務(wù)管理功能；4、應(yīng)用集成平臺；5、客戶統(tǒng)一清算管理服務(wù)功能等等。

　�。ǘ�）關(guān)于校園一卡通卡務(wù)中心管理的建設(shè)內(nèi)容

　　我們這里說的卡務(wù)中心管理相當(dāng)于校園一卡通的綜合管理部門。其核心在于實(shí)現(xiàn)校園卡的日常事務(wù)管理內(nèi)容，像是進(jìn)行校園卡身份認(rèn)證和整理，制作和掛失以及補(bǔ)卡換卡等基礎(chǔ)工作。特別值得一提的是，校園一卡通卡務(wù)中心管理還包括了很多校園內(nèi)的金融管理工作，像是先進(jìn)業(yè)務(wù)管理、充值、補(bǔ)貼發(fā)放等內(nèi)容卡。

　�。ㄈ�）關(guān)于卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容分析

　　卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)要與校園網(wǎng)對接，并共享校園管理數(shù)據(jù)庫，主要負(fù)責(zé)對校園卡的數(shù)據(jù)進(jìn)行日常維護(hù)工作。

　�。ㄋ模╆P(guān)于校園一卡通資金結(jié)算管理系統(tǒng)

　　該系統(tǒng)主旨在對每個卡內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行子系統(tǒng)上的消費(fèi)管理活動，主要包括兩方面內(nèi)容：一是師生個人資金管理內(nèi)容；二是商戶賬務(wù)管理內(nèi)容。

　�。ㄎ澹╆P(guān)于信息服務(wù)/綜合查詢平臺的構(gòu)建

　　該系統(tǒng)主要通過計(jì)算機(jī)終端和智能通訊設(shè)備以及終端多媒體機(jī)來實(shí)現(xiàn)。該系統(tǒng)將這些設(shè)備具體連接到一卡通的平臺上，對持卡人以及相關(guān)信息進(jìn)行匯總，使得持卡人可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行個人賬號修改和信息查詢的服務(wù)。

　�。�六）關(guān)于商務(wù)消費(fèi)系統(tǒng)

　　（1）關(guān)于食堂就餐系統(tǒng)：通過在校園卡上設(shè)立的公共電子錢包可在食堂就餐消費(fèi)。具有靈活多樣的消費(fèi)方式，可進(jìn)行智能設(shè)置和項(xiàng)目價(jià)格定制，設(shè)定單項(xiàng)最高消費(fèi)額（比如20元）。窗口機(jī)具有本地脫網(wǎng)工作能力，可以存儲2000條以上記錄，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后能立即同步后臺數(shù)據(jù)庫。

　　（2）收費(fèi)管理子系統(tǒng)：創(chuàng)建校園內(nèi)部相應(yīng)的收費(fèi)科目，創(chuàng)建完成考試報(bào)名費(fèi)、書費(fèi)、軍訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用的收繳，并統(tǒng)計(jì)保存、打印，實(shí)現(xiàn)無現(xiàn)金管理。采用大額（>1000元）用銀行卡，小額用校園卡的原則。

　�。�3）機(jī)房管理系統(tǒng)，刷卡上機(jī)，刷卡離開按時長扣費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)房無人化管理。

　�。�4）場館收費(fèi)：用于體育館、游泳館、網(wǎng)球館等收費(fèi)場所。

　�。�5）浴室、開水房系統(tǒng)：配合后勤管理處的管理模式，采用小電子錢包模式。

　�。�6）自助洗衣子系統(tǒng)：可實(shí)現(xiàn)通斷AC220V電源，達(dá)到控制洗衣設(shè)備的啟停。通過開啟系統(tǒng)次數(shù)來計(jì)算相應(yīng)交易額，并從校園卡上扣除。

　　（7）自助復(fù)印，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。

　�。�8）新生宿舍智能水控系統(tǒng)對接

　　（9）新生寢室智能電控系統(tǒng)對接。

　　（七）關(guān)于與其他系統(tǒng)對接

　　系統(tǒng)來說，我們設(shè)計(jì)的校園一卡通系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是以卡片為依托的電子商務(wù)平臺。因此，校園一卡通需要為校內(nèi)其他各個管理系統(tǒng)提供必要的接口服務(wù)。舉個例子來說吧，像是校園網(wǎng)系統(tǒng)的接口，圖書管理系統(tǒng)的接口，教務(wù)管理接口、人事管理接口等等。特別指的一提的是關(guān)于后勤系統(tǒng)和設(shè)備管理系統(tǒng)的接口這些都是豐富校園生活，是便于師生使用和進(jìn)行信息處理的核心所在。

　　四、結(jié)束語

　　總而言之，數(shù)字化校園建設(shè)是當(dāng)前我國校園發(fā)展的趨勢所在，應(yīng)當(dāng)引起我們足夠的重視。相關(guān)調(diào)查研究資料顯示，當(dāng)前我國百分之八十的高校都開展不同程度的校園電子商務(wù)，很多院校也建立了相應(yīng)的一卡通系統(tǒng)和有自己特色校園O2O模式。然而，我國關(guān)于O2O模式研究的時間尚短，還有很多問題和不足之處存在。筆者從事相關(guān)系統(tǒng)研究工作多年，本文是一些心得體會所在。未來，如何進(jìn)一步完善這些問題所在是我們今后所要面對的一大重要課題。

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