職場最需要的口才書

　　應(yīng)善于運用禮貌語言

　　禮貌是對他人尊重的情感的外露，是溝通交流雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是"請"字當(dāng)先，"謝"字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。"有人讓座后，他便立即向讓座者說："謝謝。"再如："請出示月 票："然后說："謝謝，請您把月票收好。"這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　請不要忘記溝通交流目的

　　溝通交流的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞�問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開溝通交流目的東拉西扯。

　　要耐心地傾聽溝通交流，并表示出興趣

　　溝通交流時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使溝通交流更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

　　應(yīng)善于反映對方的感受

　　如果溝通交流的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說："我理解你的心情，要是我，我也會這樣。"這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　應(yīng)善于使自己等同于對方

　　人類具有相信"自己人"的傾向，一個有經(jīng)驗的`溝通交流者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

　　應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格

　　如若與"膽汁質(zhì)"類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外;與"粘液質(zhì)"類型的人溝通交流，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人溝通交流，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的溝通交流方式。

　　應(yīng)善于觀察對方的眼睛

　　在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會"笑起來"。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。

　　為此，溝通交流者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果溝通交流對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。

　　應(yīng)力戒先入為主

　　要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的"先入為主"。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在溝通交流中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

　　要切忌得理訓(xùn)人

　　幾個小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說："我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票?"優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說"乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來;"這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補(bǔ)了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?

　　要消除對方的迎合心理

　　在溝通交流過程中，雙方由于某種動機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在溝通交流過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從溝通交流中獲取比較真實、可靠的信息。

　　要善于選擇溝通交流機(jī)會

　　一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的溝通交流更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用"居家優(yōu)勢"，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

　　交談注意事項

　　不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)�業(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。不要做些令人討厭的舉動。如在溝通交流時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物�；蚴嵌⒅�人家的服飾漫不經(jīng)心地說話。不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。

　　一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。不要剛走到某人面前就嘲笑他，"我敢打賭，你忘了我叫什么名字了"。還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。

　　換種思維學(xué)口才

　　苦茶啜后，再飲白水，水是甜的。啖過苦瓜，再嚼素饃，饃也甘美如飴。蜜水飲多了，不僅不再甜，相反，還生出澀味，類似鹽分?jǐn)z取過量之后，嗓子在那里�？岷�之下，金屬的表面結(jié)一層毛茸茸的細(xì)霜，手摸在上面，會煞地縮回來，那感覺不是凍，而是燙。疾馳的車輛，好像停在原地;河舟悠緩，轉(zhuǎn)眼就到了對岸。大痛叫不出，大悲卻無淚，瀕死的人反倒帶著微笑，好像看到了新生的影子。在暗夜里站久了，眼前竟有了光亮，四野都有輪廓，像行走在白日里。雪光盈眼，跨進(jìn)門檻，便一片漆黑。大旱的土地頓遇大雨，會生板結(jié)之態(tài)，反而拒絕滲透;大饑之后，反而飽，沒有進(jìn)食的欲望。小水弄波，喧嘩不止;大水卻凝滯無聲，譬如大海——豐沛到了極致，沉重到了無以舒緩，便只有沉默。

　　水至清無魚，人至真無友，山至高無樹。人尖子往往命運多舛，顢頇者往往福如東海。人在頂峰，邁步就是下坡路;身在低谷，抬足就是步步登高。大富貴者，往往淡化物欲，心存樸素;貧寒之士，反倒張嘴是錢，追慕奢華。一如大地上的物事：沉實的谷穗，謙卑低垂;干癟的稗草，反而昂首挺胸。善于冥想，必怯于行動�？嚨锰�緊的弦會斷，思慮過度的人會瘋。以上種種，均系常識，卻耐人尋味，一如禪。歸結(jié)成一句話：物極必反，亙古如斯;適度的人生，才走向成功。