文明禮貌用語

　　中華民族素來是文明禮儀之邦,溫文儒雅,落落大方, 見義勇為,謙恭禮讓,是華夏兒女代代相傳的美德。知道哪些場合應(yīng)該用什么禮貌用語嗎？下面小編為你介紹日常的文明禮貌用語。

　　文明禮貌用語1

　　第—部分 在教室里的禮貌用語

　　(一)教學(xué)前后

　　1、課前小預(yù)備,教師應(yīng)到教室門口巡視,室內(nèi)學(xué)生做好課前準(zhǔn)備。

　　2、當(dāng)響起上課鈴聲,教師走到講臺首,立正后說:“上課!”

　　3、班長或值目生喊“起立!”、教師呼“同學(xué)們好!”

　　s 、全體學(xué)生應(yīng)呼:“老師好!”

　　6、下課鈴聲響后,教師說:"下課!"

　　7、全體學(xué)生起立,教師巡視后呼:“同學(xué)們再見!”

　　8、學(xué)生齊聲應(yīng):“老師再見!”

　　9、學(xué)生立正后等教師離開講桌出門時,班里學(xué)生方可離開座位。

　　（二）教學(xué)過程中

　　1、課堂上教師向?qū)W生提問題時,學(xué)生應(yīng)積極思考,舉手準(zhǔn)備回答。

　　2、當(dāng)教師指名回答問題時,學(xué)生起立回答教師所提出的問題。學(xué)生回答問題后,教師應(yīng)向?qū)W生說聲"請坐"。

　　3、學(xué)生聽課過程中有疑問時,先舉手,經(jīng)教師許可,方可發(fā)言。

　　4、當(dāng)學(xué)生因事遲到時,應(yīng)站在教室門口喊聲:"報(bào)告!"得到教師回答:"請進(jìn)"方可進(jìn)教室。

　　第二部分 在辦公室里禮貌用語

　　1、學(xué)生進(jìn)辦公室前先敲門后立正喊:"報(bào)告!室內(nèi)有關(guān)教師要回答:"請進(jìn)。"

　　2、學(xué)生輕輕步入教師好公桌前,交、取作業(yè)或請教問題時要立正,未經(jīng)教師允許不得坐下。

　　3、學(xué)生接受教師遞送物品時,要用雙手,并說;"謝謝。"

　　4、教師與學(xué)生談話結(jié)束手時,學(xué)生向教師行鞠躬禮,教師應(yīng)點(diǎn)頭還禮,并說:“再見”

　　第三部分 在宿舍里札貌用語

　　1、來賓進(jìn)宿舍樓,迎面遇見學(xué)生,學(xué)生應(yīng)主動打招呼:"領(lǐng)導(dǎo)(首長)好!"來賓離開宿舍樓,學(xué)生也應(yīng)主動告別說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見”或"領(lǐng)導(dǎo)(首長)慢走。"

　　2、來賓來到房間前，先敲門，室內(nèi)學(xué)生要說：“請進(jìn)”或說:"對不起,稍等 "。

　　3、學(xué)生從室內(nèi)開門后,室內(nèi)其他學(xué)生起立,見到來笑說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)好"

　　4、當(dāng)來賓說:“同學(xué)們請坐，”室內(nèi)學(xué)生說:"領(lǐng)導(dǎo)(首長)請坐 "

　　5、當(dāng)來賓跟學(xué)生談話結(jié)束,起立要走時,來賓說:“同學(xué)們再見”學(xué)生起立說:"領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見。"

　　6、校領(lǐng)導(dǎo)或教職工進(jìn)宿舍,學(xué)生也應(yīng)主動打招呼或點(diǎn)頭致意,相應(yīng)問好。

　　第四部分 在校園內(nèi)外禮貌用語

　　1、學(xué)生在校內(nèi)外,迎面遇見認(rèn)識的教職工時,應(yīng)主動打招呼:"xx老師好!"或"xx師傅好!"如果迎面遇見不認(rèn)識的教職工，應(yīng)點(diǎn)頭致意。

　　2、在校園內(nèi),迎面遇見不認(rèn)識的來賓,而來賓又沒有主動跟學(xué)生打招呼,這時學(xué)生要微笑點(diǎn)頭致意,以禮相待，如果來賓主動跟學(xué)生打招呼,比如:"同學(xué)們好!"學(xué)生要立正,()以禮相謝對方說"領(lǐng)導(dǎo)(首長)好!".如果來賓詢問同學(xué)有關(guān)情況,學(xué)生不知道的,應(yīng)用親切溫和的語調(diào)回答對方說:"對不起,我不了解(或我不知道)",如果學(xué)生與來賓交談結(jié)束,在別時應(yīng)說:"領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見”如果是晚上,應(yīng)該說:"晚安。 "

　　3、如果來賓要召開部分學(xué)生座談會,參加會議的學(xué)生要先敲門,后立正,說"報(bào)告。"先賓說:"請進(jìn)。”學(xué)生較輕走到來賓跟前要立正,未經(jīng)來賓允許,不得坐下。學(xué)生接受來賓采訪,坐、立、寫字姿勢要端正,談話語調(diào)要懇切、溫和。如果來賓贈送學(xué)生物品,學(xué)生接收時,要用雙手,并說:"謝謝。"學(xué)生與來賓交談結(jié)束,臨別時主要向來賓行鞠躬禮,并說“領(lǐng)導(dǎo)（首長）再見�！�

　　文明禮貌用語2

　　儀態(tài)是指一個人行為的姿態(tài)的風(fēng)度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是人際交往中個人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的表露。

　　服務(wù)綜合動作

　　坐姿就坐時的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，人體得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上。就會時切不可有以下幾種姿勢：

　　1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；

　　3、在上級或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐；

　　4、趴在工作臺上。不雅的`坐姿。雙腿叉開過大；架腿方式欠妥；雙腿過分伸張。

　　標(biāo)準(zhǔn)蹲姿其要求：下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠昆兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男性服務(wù)人員在工作時選用這一方式，往往更為方便。交叉式蹲姿。通常適用于女性服務(wù)人員，它的優(yōu)點(diǎn)是造型優(yōu)美曲雅。基本特征是蹲下后雙腿交叉在一起。要求為：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾。臀部朝下。

　　走姿態(tài)要求與標(biāo)準(zhǔn)。正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，其具體要領(lǐng)是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩擺動自然，兩腿直而不僵，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中均勻，兩腳落地一線。注意要點(diǎn)。方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。男女差別。男性服務(wù)人員在行進(jìn)時，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展，通常速度稍快，腳步稍大，步伐奔放有力，充分展示著男性的陽剛之美。女性服務(wù)人員在行進(jìn)時，兩腳尖稍外，兩腳交替走在一條直線上，稱“一字步”以顯優(yōu)美。同時注意：

　　⑴、盡量靠右行，不走中間。

　�、�、與上級、賓客相遇時，要點(diǎn)頭示禮敬意。

　�、�、與上級、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

　　⑷、與上級、賓客上下電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下。

　�、伞⒁龑�(dǎo)客人時，讓客人、上級在自己的右側(cè)。

　�、�、上樓時客人在前，下樓時客人在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

　�、�、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

　　手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點(diǎn)。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般說來，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

　　行為規(guī)范要點(diǎn)：

　　1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客之間穿行，不在酒店內(nèi)奔跑追逐。

　　2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

　　3、服務(wù)員在工作時應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。

　　4、尊重客人對房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣。待房內(nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門進(jìn)入。客人放在房內(nèi)的物品、書籍、文件等不隨意移動、翻閱，打掃房間時避免發(fā)出大的聲響。

　　5、服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時停下來招呼客人。

　　6、對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。

　　7、嚴(yán)禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。

　　8、賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。

　　9、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到賓客的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

　　10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能會趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮球踢來踢去，應(yīng)主動替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”。

　　11、客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。

　　12、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在客人身上。

　　文明禮貌用語3

　　1.規(guī)范性：語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。

　　2.保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應(yīng)特別予以保密。

　　3.情感性：同情、真誠、尊重，忌用剌激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。

　　4.分寸感：談話時護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。

　　文明禮貌用語4

　　(1)您好!(先生、小姐)

　　(2)對不起!

　　(3)謝謝!

　　(4)請?jiān)��?

　　(5)早上好、下午好、晚上好、晚安!

　　(6)明天見!

　　(7)祝您生日快樂!

　　(8)祝您一路平安!

　　(9)新年快樂!

　　(10)節(jié)日快樂!

　　(11)歡迎您光臨我們的大樓!

　　(12)真高興又在這里見到您!

　　(13)為您服務(wù)感到榮幸!

　　(14)對不起這是我的過失!

　　(15)有什么需要幫助的?

　　(16)請您走這兒!

　　(17)請您登記，您要找的部門(人)在幾樓幾號!

　　(18)請您不要著急，我?guī)湍�想辦法!

　　(19)請收好您的證件，麻煩您了!

　　(20)先生，請問您找誰?

　　(21)請出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝!

　　(22)請您稍等，我馬上給您聯(lián)系!

　　(23)請您交回會客證，再見!

　　(24)對不起單位已經(jīng)下班了，請您以后再來!

　　(25)對不起這里是值勤崗位，請不要在這里逗留玩耍!

　　(26)對不起單位還未上班，請您稍等!

　　(27)對不起這里是禁區(qū)，請您不要吸煙!

　　(28)對不起院內(nèi)不準(zhǔn)停車，請您把車停到外面!

　　(29)歡迎光臨!

　　(30)您慢走!

　　文明禮貌用語5

　　⒈禮貌的基本要求：

　�、僬f話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；

　　②說話要文雅，簡練，明確；

　�、壅f話要婉轉(zhuǎn)熱情；

　�、苷f話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；

　�、菖c賓客講話要注意舉止表情。

　　"三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。

　　"三不計(jì)較"：不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個別賓客無理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

　　"四不講"：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。

　　"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

　　"六種禮貌用語"：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

　　"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

　　"四種服務(wù)忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

　　2、敬語服務(wù)

　　基本要求：

　�、僬Z言語調(diào)悅耳清晰；

　�、谡Z言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；

　�、壅Z氣誠懇親切；

　　④講好普通話；

　�、菡Z言表達(dá)恰恰相反到好處。

　　3、基本用語

　　1）基本服務(wù)用語

　　①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

　�、�"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。

　�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。

　�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

　�、�"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

　�、�"對不起"或"實(shí)在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

　�、�"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。

　　文明禮貌用語6

　　1. 問候語

　　“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見到您很高興” “x x最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候！”

　　2.征詢語

　　“我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的事情嗎？” “這樣會不會打擾您？”

　　3.求助于人語：請；請問；請幫忙。

　　4.感謝語

　　“謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！” “謝謝您支持我們工作謝謝；讓您費(fèi)心了；實(shí)在過意不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的幫助。

　　5.得到感謝語

　　別客氣，不用謝。

　　6.道歉語

　　“很抱歉！這件事實(shí)在沒有辦法做到。”“真不好意思，??”

　　“真對不起，讓您久等了！” “對不起，打擾了！” “對不起，請稍候！”

　　請?jiān)�諒；對不起；很抱歉�?/p>

　　7.聽到致歉語

　　不要緊；沒關(guān)系；別客氣；不用謝；請不要放在心上。

　　8.應(yīng)答語

　　“行，請您稍候” “好，馬上就來”； “您不必客氣，這是我應(yīng)該做的” “不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”； “請您吩咐”

　　9.提醒別人語

　　請您小心；請您注意；請您別著急。

　　請您注意安全；過路請走人行道。

　　10.贊美語

　　“你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起”

　　“你手真巧” “這太美了”

　　11.慰問語

　　“您辛苦了” “讓你受累了” “給你們添麻煩了”

　　12.歡迎語

　　“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興” 請進(jìn)；請坐；請喝茶。

　　13.接待來客語

　　請進(jìn)；請坐；請喝茶。

　　14.告別語

　　“再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”；歡迎再來；祝您一路順風(fēng)；請?jiān)賮怼?/p>

　　15.接打電話語

　　您好!我是x x x ，請講話。掛：謝謝，再見

　　文明禮貌用語7

　　1．初次見面說：您好

　　2．客人到來說：歡迎

　　3．好久不見用：久違

　　4．歡迎購物用：光臨

　　5．求人解答用：請教

　　6．贊人見解用：高見

　　7．看望別人用：拜訪

　　8．陪伴朋友說：奉陪

　　9．等候客人用：恭候

　　10．請人幫助說：請多關(guān)照

　　11．表示謙意說：對不起

　　12．麻煩別人說：拜托

　　13．與人分手說：再見

　　14．中途先走說：失陪了

　　15．表示答謝說：謝謝

　　16．表示禮讓說：您先請

　　17．接受感謝說：這是我應(yīng)該做的

　　18. 助人為樂說：我能幫您做什么

　　19．征求意見說：請指教

　　20．表示慰問說：給您添麻煩了。

　　21、見面問候語：您好；早上好；晚上好。

　　22、分手辭別語：再見；再會。

　　23、求助于人語：請；請問；請幫忙。

　　24、受人相助語：謝謝。

　　25、得到感謝語：別客氣，不用謝。

　　26、打擾別人語：請?jiān)�諒；對不起�?/p>

　　27、聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系。

　　28、接待來客語：請進(jìn)；請坐；請喝茶。

　　29、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。

　　30、無力助人語：抱歉；實(shí)在對不起；請?jiān)�諒�?/p>

　　31、禮稱別人語：同志；先生；小姐；師傅；朋友。

　　32、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別著急。

　　33、提醒行人語：請您注意安全；過路請走人行道。

　　34、提醒乘客語：人多車擠，請大家讓一讓。

　　35、提醒旅客語：請您再仔細(xì)檢查一下，看有沒有遺忘什么東西。

　　36、提醒顧客語：時間快到了，沒選好商品的同志請您抓緊時間。

　　37、提醒讓路語：請借光；請您讓一讓好嗎?

　　38、提請等候語：請稍候(等)，我馬上就來。

　　39、提請排隊(duì)語：請大家自覺排隊(duì)；請您排隊(duì)好嗎?

　　40、接打電話語：接：您好!我是xx x ，請講話。掛：謝謝，再見。