微信跟客戶聊天技巧
微信跟客戶聊天技巧
導(dǎo)語:微信跟客戶聊天技巧有哪些?下面是小編給大家整理的微信跟客戶聊天技巧,希望能給你帶來幫助!
微信跟客戶聊天技巧1
一、與客戶溝通的原則:
1、勿呈一時的口舌之能:
。1)如果你逞一時的口舌之能,會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶,只會給以后的工作增加難度;
。2)真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是讓客戶接受你的觀點(diǎn);
。3)你在與客戶溝通時,不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子。
2、顧全客人的面子:
(1)要想說服客人,你就應(yīng)該顧全別人的面子,不要一語點(diǎn)破。要給客人有下臺階的機(jī)會;
。2)顧全客人的面子,客人才能會給你面子;
(3)顧全客人的面子,對我們來說并不是一件難事,只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語:
。1)千萬要記住,平時接觸的人當(dāng)中,他們可能對你的專業(yè)根本不懂;
。2)在向客戶說明專業(yè)性用語時,最好的辦法就是用簡單的例子來比較,讓客戶容易了解接受;
。3)在與客人溝通時,不要老以為自己高人一等。
4、維護(hù)公司的利益:
。1)維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的,在與客戶溝通時,不能以損失公司的利益為代價,博取客戶的歡心;
(2)更不能以損失公司或他人的利益,來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。
二、與客戶溝通的技巧:
1、抓住客戶的心:
。1)摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求,才可以在溝通過程中有的放矢;
(2)可以適當(dāng)?shù)耐镀渌,對方可能會視你為他們知己,那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字:
。1)記住客人的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶;
(2)記住客人的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“高帽子”:
。1)人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類有別于其他動物的地方;
。2)經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會改變一個人的一生;
。3)用這種辦法,可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,使戴高帽人有被重視的感覺。
4、學(xué)會傾聽:
。1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
。2)會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,做一名忠實(shí)的聽眾,同時,讓客人知道你在聽,不管是贊揚(yáng)還是抱怨,你都得認(rèn)真對待。
5、付出你的真誠與熱情:
(1)人總是以心換心的,你只有對別人真誠,客人才可能對你真誠;
(2)在真誠對待客人的同時,還要擁有熱情;
。3)只有那出你的真誠與熱情,溝通才有可能成功!罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什么山上唱什么歌
。1)不同的溝通場合需要不同的溝通方式;
。2)對不同人也需要采取不同的溝通方法。
7、培養(yǎng)良好的態(tài)度
。1)只有你具有良好的態(tài)度,才能讓客人接受你,了解你;
。2)在溝通時,要投入你的熱情;
。3)在溝通時,你要像對待的朋友一樣對待你客戶。
三、注意事項(xiàng):
1、主要以數(shù)據(jù)說話,用數(shù)據(jù)來向客戶說明這件事的投入和產(chǎn)出分別是多少,以及能夠?yàn)榭蛻魩矶嗌偈找?好處。這種客觀方式以第三者角度解讀,能讓客戶感覺你是在為他設(shè)身處地的考慮。
2、減少個人主觀誘導(dǎo),避免使用主觀上左右客戶的思想決策的話語。一旦主觀誘導(dǎo)的'話讓客戶不舒服乃至產(chǎn)生反感的的情緒,基本上這件事就黃了。這個就像是一個惹你討厭的人即使給你提出合理建議,你也會出于逆反心理直接拒絕(雖然這種情緒化的決策不明智,不過這種錯誤我們都曾犯過,不是嗎?)。
3、不用輕蔑的語氣和敷衍的態(tài)度與對方說話,對待客戶時刻保持熱情。很多時候我們正在進(jìn)行其他工作的時候,客戶會發(fā)來消息,這時候一定不要不耐煩,要認(rèn)認(rèn)真真考慮客戶所言合理性并耐心給與解答。這樣在客戶對你好感倍增的情況下,是不是更容易談成業(yè)務(wù)呢。
4、避免直接觸及對方隱私,這個容易理解吧。現(xiàn)在這個社會,誰都很注重自己的隱私,如果你直接探聽客戶隱私,那么客戶一定以為你圖謀不軌了,這樣肯定會引起對方警覺,以至于后面你說的每句話客戶都會仔細(xì)甄別謹(jǐn)慎回答。
5、不對客戶亂發(fā)廣告,如果你頻繁進(jìn)行廣告的推送,那你肯定失去客戶的信任。大量的廣告會讓客戶覺得你的目的太赤裸裸,認(rèn)為你是個為了達(dá)到業(yè)務(wù)目的不在乎他人感受的人,畢竟大量的廣告轟炸你也會心生反感對吧,長此以往甚至?xí)斜豢蛻衾趧h除的危險。
6、不出言不遜同時及時回復(fù)客戶,一個人的素質(zhì)在于談吐,隨口謾罵、口出狂言會讓客戶認(rèn)為你是個低素質(zhì)、不著調(diào)的人;及時回復(fù)會讓客戶感受到基本的尊重,同時會讓客戶感受到業(yè)務(wù)在你心里的重要性。做到言語有禮和回復(fù)及時能讓客戶更愿意和你進(jìn)行深入、切實(shí)的交談,以此促進(jìn)業(yè)務(wù)的談成。
微信跟客戶聊天技巧2
1.開放式的問題
開放式的問題就是為引導(dǎo)對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求,就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有:"什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談?wù)?quot;等。
2.封閉式的問題
封閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題,由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。
如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時,就需要對客戶提出封閉式的問題,這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中,如果你問了很多封閉式的問題,這會給客戶造成一種壓力,同時也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時,應(yīng)多問一些開放式的問題,以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說,這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息,找到新的商機(jī)。
問題的類型
在你跟客戶交流時,需要提問客戶一些問題,而這些問題可以分為以下八類:
1.判斷客戶的資格
根據(jù)自己的銷售目標(biāo),向客戶提出一些特定的問題,通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標(biāo)的客戶。例如可以提問這樣的問題:有些公司已經(jīng)采用電話銷售,您是否有電話銷售人員呢?
2.客戶對系統(tǒng)或服務(wù)的需求
根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向,用封閉式的提問的方式來進(jìn)一步明確客戶的需求,并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是:可靠和可管理性、易維護(hù),哪一點(diǎn)對您來講最重要呢?為什么?
3.決策
用委婉的口氣提問,確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題,直截了當(dāng)?shù)貑柨蛻?quot;您負(fù)責(zé)這件事兒嗎?"顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問:"除了您之外,還有誰參與這個決策呢?"客戶覺得自己受到重視,事情的進(jìn)展自然就會相對順利一些。
4.預(yù)算
為了能成功地推銷出自己的產(chǎn)品,你要了解客戶方的預(yù)算。如果客戶的預(yù)算較低而你卻需要向他推銷高檔產(chǎn)品,成功的概率相應(yīng)地就會很低,反之亦然。這里可能會有一些困難,因?yàn)榭蛻粢话愣疾辉敢獍阉念A(yù)算是多少告訴你,你可以從其它的項(xiàng)目談起,逐步地誘導(dǎo)其透露一些預(yù)算的問題。
5.競爭對手
提問競爭對手信息的最佳時機(jī)是當(dāng)客戶提到競爭對手的時候,不要自己主動地提問有關(guān)競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息,分析其優(yōu)勢和劣勢。如果客戶認(rèn)為競爭對手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng),下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng),以此來吸引客戶的可能性就會很大。
6.時間期限
了解客戶對需求的時間限制有利于你進(jìn)一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你,那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進(jìn)一步地去引導(dǎo)他,比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響,讓客戶盡快地做出合作的決定。
7.成交
也就是引導(dǎo)客戶做出達(dá)成生意的決策。在恰當(dāng)時,例如客戶的滿意度很高或情緒很好時,你可以主動地建議客戶,完成簽字手續(xù),達(dá)成生意。
8.向客戶提供自己的信息
用恰當(dāng)?shù)姆绞桨延欣谧约旱男畔鬟f給客戶,讓客戶感到購買你的產(chǎn)品是一個正確的決定,提高客戶的滿意度,這些對你日后的銷售工作也可能會有很大的幫助。
提問的技巧
提問的技巧具體分為以下四個方面:
1.前奏
前奏的就是告訴客戶,回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題,運(yùn)用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項(xiàng)目預(yù)算,一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏:"為了給您推薦一個最適合的方案,我想知道這個項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢?"通過前奏就能有效地提醒客戶,讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的,客戶就有正面回答的一些可能性。
2.反問
如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答,這時你有兩種方式可以選擇:①實(shí)事求是,切忌不懂裝懂;②反過來提問客戶,讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的,這通常就是他希望得到的回答,你也就正好可以據(jù)此投其所好了。
3.沉默
如果在通話過程中出現(xiàn)了長時間的沉默,這當(dāng)然會造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾。例如向客戶提問后,保持一小段時間的沉默,正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。
4.同一時間只問一個問題
通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答,而他往往只會記得其中的一個,或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。
傾聽的技巧
學(xué)會傾聽是非常必要的,客戶勢必不會總是重復(fù)同一問題。如果你心不在焉,聽而不聞,就很可能漏掉一些很重要的信息,以致失去成交的機(jī)會。所以傾聽技巧非常重要,好的傾聽技巧主要有以下四個
1.確認(rèn)
在客戶講話過程中,可能會有一些詞語你沒有聽清,也可能有一些專業(yè)術(shù)語你不懂,這就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn),進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容。
同時,你跟客戶交流時一定要注意自己的術(shù)語使用問題,你不能運(yùn)用太多的術(shù)語,以免容易給客戶造成理解上的障礙。
2.澄清
對容易產(chǎn)生歧義的地方,要及時地與對方溝通,以便充分了解客戶的真正想法?蛻粽f的某一句話可能存在著兩種或多種理解,如果自以為是,只按照自己的好惡去理解,就必然容易產(chǎn)生誤解。所以一定要及時地與客戶進(jìn)行交流,澄清事實(shí)。
3.反饋
在傾聽的過程中,要積極地向客戶及時進(jìn)行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認(rèn)真地聽他講話。如果你只顧自己長時間的講話而聽不到回應(yīng),勢必會給客戶造成心理壓力,他自然就不愿意繼續(xù)講下面的內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話了。
4.記錄
在進(jìn)行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限,你很難記住客戶需求的所有關(guān)鍵點(diǎn),最好的辦法是隨時把客戶提到的重點(diǎn)及時地記錄下來。
5.判斷客戶的性格
通過打電話聽出客戶的性格。根據(jù)前面講過的四種類型的性格,給目前的客戶一個大概的定位。然后對應(yīng)這個定位去適應(yīng)對方,根據(jù)上文講到的方法分別應(yīng)對。
微信跟客戶聊天技巧3
完美的個人介紹
信任源于真誠,加上好友第一時間,請做一個真誠的自我介紹。
你本人的基本信息(你叫什么名字,來自哪里,做什么的,有什么資源)
發(fā)最漂亮的照片(自我介紹要有照片,讓別人對你形成第一印象)
發(fā)紅包(大小都可以,土豪隨意,發(fā)的越大她們越喜歡你)
記住,讓大家認(rèn)識你,是你交流的前提!
瀏覽對方的朋友圈
從頭像、個性簽名、相冊封面以及朋友圈內(nèi)容,我們大致可以了解對方的性別、喜好、年齡、職業(yè)、所在地和收入水平。
找到共同話題開始聊天,開始做朋友,然后產(chǎn)生信任,最后水到渠成的出單。
從朋友圈能發(fā)現(xiàn)對方很多生活小細(xì)節(jié),你抓住了這些細(xì)節(jié)去真正的關(guān)心對方,讓對方得到被重視的感覺,心里肯定非常欣慰。
找出對方的愛好
不管你是通過什么方法加了對方,只要你們是陌生人,那就需要一段時間的信任培養(yǎng)。
朋友圈生意做的就是信任經(jīng)濟(jì),沒有信任基本很難成交。對于陌生人而言,最佳的建立信任的方法就是聊天、點(diǎn)贊、評論、互動,有的放矢。
總之,我們需要迎合他的興趣和生活場景,找到共同話題。
一對一聊天
拋開線下的關(guān)系,微信都是陌生好友,沒有見過彼此,信任度更難建立,怎么能從弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系呢?
其實(shí)很簡單,再多的群聊也不及一對一的單聊,聊天可以隨心所欲,不帶任何包袱,放空自我,無拘無束的溝通交流,心靈的碰撞。
微信圈做的微信熟人生意!講究互利共贏。需要去貢獻(xiàn)你的思維,輸出價值,維系感情做好服務(wù)和回訪,尋找一種適合自己的營銷方式,任何生意的成功,都是離不開自己努力,好的產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的人緣才會讓生意興隆!
幫客戶解決問題
微商賣的其實(shí)不是產(chǎn)品,而是人品,以人為中心,通過你的知識和解決問題的能力,來直接影響要成交的人。
及時回答她們的各種問題,你得噓寒問暖,你得重視每一次溝通和對話。
你得和每個人都盡量的熟悉。你得知道她們最近情況咋樣,需要什么產(chǎn)品了,從她們的角度出發(fā)。
適當(dāng)?shù)馁澝缹Ψ?/strong>
若你想贊美女方,更好的做法則是,針對她的氣質(zhì)這樣說:“我很欣賞像你這樣文靜(大方)優(yōu)雅的女子……”
而女人要主動結(jié)緣男士,可以從求助的角度,給男人機(jī)會展現(xiàn)能力的機(jī)會,他們通常都樂此不疲。
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