網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識

　　一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的原因

　　（1）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的背景。現(xiàn)代電子技術(shù)與通信技術(shù)在不斷的發(fā)展，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷所產(chǎn)生的必要條件和先決條件，并且也是未來網(wǎng)絡(luò)營銷取代實(shí)體營銷的根本�；ヂ�(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生在20世紀(jì)60年代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)由原有的軍用逐漸演變成為民用，變得更加的商業(yè)化，被更多的人認(rèn)識、了解。而伴隨著WWW技術(shù)的應(yīng)用，推動了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化進(jìn)程。

　　（2）企業(yè)營銷的根本需要。互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和社區(qū)的發(fā)展，也給企業(yè)帶來更大的挑戰(zhàn)，如何滿足消費(fèi)者多元化的需求，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要解決和思考的問題。如何讓消費(fèi)者更方便更快捷的獲得想要的商品和服務(wù)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要解決的問題。企業(yè)無論是在產(chǎn)品還是品牌都需要具有更多的核心凝聚力，以服務(wù)和質(zhì)量為核心，以客戶的根本需要為核心。隨著計算機(jī)智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，人們對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與了解更加的深入。企業(yè)可以更多的搜集到顧客的信息，可以迅速的了解顧客的需求和對產(chǎn)品的意見。此外，隨著計算機(jī)不斷發(fā)展，以及更多中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的了解并更好的應(yīng)用。

　　二、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義和特點(diǎn)

　　（1）網(wǎng)絡(luò)營銷概念。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個企業(yè)整體營銷的一部分，是不可分割的一部分，是需要正確面對和處理的一部分，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的基本活動。網(wǎng)絡(luò)營銷有很多近義詞，網(wǎng)上影響，互聯(lián)網(wǎng)營銷，網(wǎng)絡(luò)在線營銷等等。這些詞語都是網(wǎng)絡(luò)營銷的意思，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以此為手段展開企業(yè)產(chǎn)品的營銷活動。

　　（2）網(wǎng)絡(luò)營銷的基本特點(diǎn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其他傳統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)有一定的區(qū)別，主要以其他技術(shù)信息為技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)營銷是互聯(lián)網(wǎng)為點(diǎn)進(jìn)行銷售，這些都是傳統(tǒng)營銷方式所不具備的'手段：郵件銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、論壇銷售等等。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷是意味著一個企業(yè)的經(jīng)營模式在某種程度上有一定的轉(zhuǎn)變，企業(yè)想要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就需要做好全面的準(zhǔn)備，機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備、業(yè)務(wù)流程等，這些都不能按照傳統(tǒng)營銷模式來運(yùn)作。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷方式的一個拓展和繼承。網(wǎng)絡(luò)營銷需要更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，但它仍然是營銷，只是營銷方式和途徑發(fā)生了改變。最后，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的一項基本功能，網(wǎng)絡(luò)營銷是將傳統(tǒng)的營銷應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)中，減少營銷的成本。

　　三、開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)越性

　　網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為介質(zhì)和手段進(jìn)行各種營銷活動的整體稱呼。此種營銷針對的是互聯(lián)網(wǎng)用戶�；ヂ�(lián)網(wǎng)受到越來越多的人喜愛，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)所采取的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，可以更大的降低成本，提高營銷效率。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷也不會受到時間和空間的影響，隨時可以進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)營銷可以全天候方便快捷的與客戶聊天，將企業(yè)與顧客時刻連在一起。

　　四、網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)中的應(yīng)用方法

　　1.建立網(wǎng)站、展開營銷。通過建立一個企業(yè)網(wǎng)站，然后在網(wǎng)站中設(shè)立營銷的這一環(huán)節(jié)。對于中小型企業(yè)來見，一般建設(shè)網(wǎng)站的特點(diǎn)充實(shí)。營銷網(wǎng)站在建立的過程中需要注意以下幾點(diǎn)，需要明確網(wǎng)站的訪問者，換一種理解方式就是企業(yè)網(wǎng)站針對那種類型的客戶，給哪一類人看的，這也是在建站之前需要明確的一個問題。訪問者的類型也是網(wǎng)站定位最好的數(shù)據(jù)。因此在設(shè)計營銷網(wǎng)站的過程中要具有針對性。網(wǎng)絡(luò)營銷，在營銷之外，更注重的是服務(wù)特色，吸引顧客不僅僅是靠產(chǎn)品，當(dāng)然不可否認(rèn)，產(chǎn)品很重要，客戶購買結(jié)束后，后期的服務(wù)也很重要。增加銷售機(jī)會，重視管理。企業(yè)建立一套完善的網(wǎng)絡(luò)營銷管理辦法。對各方面事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保網(wǎng)站的正常運(yùn)行。

　　2.執(zhí)行推廣企業(yè)網(wǎng)站的方法。企業(yè)網(wǎng)站在建立之后需要讓更多的客戶了解，如何讓網(wǎng)民能夠?yàn)g覽自己的網(wǎng)站，讓更多用戶知道自己的網(wǎng)站，這也是需要思考的問題之一。有以下幾種方法：第一種是網(wǎng)站優(yōu)化，搜索引擎排名靠前被點(diǎn)擊的機(jī)率比較高。第二種通過網(wǎng)絡(luò)廣告，常見的網(wǎng)絡(luò)廣告的有很多種。例如在觀看視頻前，會有幾十秒的廣告。在網(wǎng)頁頁面的某個角落會有宣傳廣告的出現(xiàn)，圖標(biāo)廣告等多種形式。第三種，通過交換鏈接，發(fā)布虛擬的社區(qū)信息，加入大型電子商務(wù)網(wǎng)站模式。第四種就是利用媒體進(jìn)行傳播，將企業(yè)網(wǎng)站添加到任何人們可以看到、了解到的地方。

　　3.創(chuàng)建會員制網(wǎng)站。中小企業(yè)在發(fā)展的過程中對所創(chuàng)建的網(wǎng)站可以以會員制的模式進(jìn)行管理，提供一切可以吸引客戶的噱頭來吸引瀏覽者的點(diǎn)擊。當(dāng)然所有的會員都是免費(fèi)的，網(wǎng)站正常的點(diǎn)擊、瀏覽、下載不收取任何費(fèi)用。我國互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)趨于成熟，更多網(wǎng)站渴望對會員收費(fèi)，繳費(fèi)的會員可以銷售更高層次的服務(wù)和權(quán)限。例如QQ，會有黃鉆、會員、綠鉆、紅鉆等等，如果你不繳費(fèi)，也是可以正常使用QQ的，若是您要繳費(fèi)，會享受更多的服務(wù)，黃鉆就會將你的QQ空間裝點(diǎn)的很漂亮。通過會員策略和制度可以使中小企業(yè)與客戶之間建立長期有有效的互惠活動，不斷提高企業(yè)的競爭實(shí)力。

　　4.通過博客、貼吧、微信等現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)工具營銷。博客宣傳、貼吧宣傳、微信宣傳都具有一定的開放性和互動性，宣傳力度較大。在各大網(wǎng)站的推廣之下，發(fā)展較快，利用博客營銷也有很多作用。通過博客營銷，可以保持與客戶的關(guān)系，不斷擴(kuò)大企業(yè)的影響力，不斷樹立企業(yè)的形象，并且也有助于企業(yè)危機(jī)的解決。企業(yè)博客營銷的方式有兩種。第一，通過第三方平臺提供博客功能來開展?fàn)I銷活動，第二種，企業(yè)自建屬于企業(yè)的博客，通過各種手段來影響顧客的購買行為，與顧客及時溝通，對中小企業(yè)來講，選擇第三方博客的方式更方便、可取些。企業(yè)利用第三方所帶來的瀏覽量，不斷擴(kuò)大自身的影響力和知名度。而論壇營銷的營銷方式也有幾種。第一是利用留言、簽名檔中的文字鏈接進(jìn)行宣傳。論壇中每條發(fā)言都會標(biāo)準(zhǔn)發(fā)言者的簽名。點(diǎn)擊進(jìn)去就可以看到發(fā)布者相關(guān)的信息，就可以了解到更多的信息。第二是變換會員賬號進(jìn)行宣傳推廣可以一個人選擇多個賬號，從不同的角度以不同的身份進(jìn)行推廣。第三是話題之間的轉(zhuǎn)換。論壇的話題有很多，企業(yè)可以充分利用與自己相關(guān)的話題來宣傳企業(yè)，企業(yè)也可以針對自身的需要來創(chuàng)建話題討論，讓更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶了解企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。論壇營銷成本低、互動性大，便于操作。企業(yè)可以根據(jù)自己的用戶來挖掘更多潛在的用戶，增加銷售業(yè)績。

　　5.網(wǎng)絡(luò)直接銷售。以企業(yè)為對象的銷售模式較B2B。這種銷售模式的展開一般具有兩種途徑，第一種以網(wǎng)上貿(mào)易平臺為信息中介，利用該平臺將企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，這種策略渠道的結(jié)構(gòu)很簡單，企業(yè)、平臺、用戶。馬云創(chuàng)建的阿里巴巴就是這樣的管理模式。此種策略簡單，便于操作，對于技術(shù)性要求不高，在實(shí)踐的過程中企業(yè)需要在線收集信息，中小企業(yè)都可以采用。第二種就是選擇網(wǎng)絡(luò)中間商。通過它向互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)，提供商品、提供所有需要的東西。此種運(yùn)營模式為企業(yè)、中間商、消費(fèi)者。目前我國電子商務(wù)的市場占有率很高，關(guān)注率更高，中小企業(yè)可以結(jié)合自身的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。而B2C模式的針對群體由企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩�，以顧客為對象的網(wǎng)上銷售模式，也是比較常用，簡單的服務(wù)模式之一。它將傳統(tǒng)的銷售搬到網(wǎng)上，這個平臺則是第三方平臺，借助第三方平臺銷售的力量在線進(jìn)行交易。淘寶網(wǎng)就是比較成功的例子之一。

　　中小企業(yè)無論是人力、物力還是財力都是無法與大企業(yè)進(jìn)行比擬的，但作為一個群體，中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要影響。而便于操作，激動靈活，組織結(jié)構(gòu)簡單是中小企業(yè)的根本特點(diǎn)，根據(jù)這些特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，為中小企業(yè)創(chuàng)造了一個全球性的大市場。網(wǎng)絡(luò)營銷也可以幫助中小企業(yè)不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在經(jīng)營的過程中合理有效的規(guī)避風(fēng)險，保持正常運(yùn)行。