工作方案包括內(nèi)容
工作方案包括內(nèi)容
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一、 指導(dǎo)思想和工作思路:
全面推行企業(yè)化的管理機(jī)制,調(diào)動一切可以調(diào)動的因素,實(shí)行區(qū)域管理:定區(qū)域、定崗、定員、定責(zé)任定經(jīng)濟(jì)指標(biāo),層層簽定目標(biāo)責(zé)任書。完全實(shí)行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤,超收獎勵,欠收處罰,能者上,庸者下的激勵機(jī)制。完成和超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)。
二、 機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)安排
1、客戶服務(wù)部本部:
經(jīng) 理: 1名
副經(jīng)理: 1名(兼各管理片站站長)
主 管: 名
內(nèi) 勤: 1名
收費(fèi)大廳: 名
2、按照以區(qū)域?yàn)橹,接合用戶分布和網(wǎng)改情況,將整個區(qū)域擬分為三個管理片站,即:
① 城北管理站
區(qū)域范圍: 人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū)。
站 長(副經(jīng)理兼)1名
副站長(主管兼) 1名
員工(含臨聘人員) 名
、 城南管理站
區(qū)域范圍: 東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線,南到城前嶺,西到洛仙嶺,北到人民西路。
站 長(副經(jīng)理兼)1名
副站長(主管兼)1名
員 工(含臨聘人員) 名
、 城東管理站
區(qū)域范圍: 東到京廣線,南到環(huán)城南路沿線,西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線,北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。
站 長(副經(jīng)理兼)1名
副站長(主管兼) 1名
員 工(含臨聘人員)名
三、 工作職責(zé):
1、客戶服務(wù)部本部:
、 協(xié)助協(xié)調(diào)三個片站完成工作任務(wù)
、 管理收費(fèi)大廳并完成工作任務(wù)
、 負(fù)責(zé)集體戶的收視費(fèi)征收
、 負(fù)責(zé)可尋址收費(fèi)控制的相關(guān)工作
、 負(fù)責(zé)用戶咨詢和維修電話的處理
、 負(fù)責(zé)各片站用戶收費(fèi)資料的輸入工作
⑦ 完成公司下達(dá)的`其它工作任務(wù)
2、各管理片站:
、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視收費(fèi)工作(不含網(wǎng)改用戶和在冊集體戶的收費(fèi)),確保完成公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)。
、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)光節(jié)點(diǎn)以下有線電視網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和維修工作,服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度。
、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)的稽查,服從跨轄區(qū)突擊稽查工作的統(tǒng)一調(diào)度,配合行業(yè)主管部門的執(zhí)法工作
④ 參與網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗(yàn)收,逐步清點(diǎn)各類用戶的準(zhǔn)確數(shù)量,深入挖掘收費(fèi)潛力&pide;網(wǎng)店批發(fā)毛衣。
、 完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)
四、 創(chuàng)收任務(wù)與效益掛鉤
實(shí)行績效掛鉤的管理辦法,將各片站的費(fèi)用和個人收入與創(chuàng)收任務(wù)直接掛鉤。根據(jù)這一原則,將各片站的管轄范圍、
創(chuàng)收任務(wù)、人員車輛配置、相關(guān)費(fèi)用、提成標(biāo)準(zhǔn)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:
項(xiàng)目單位 創(chuàng)收任務(wù)(萬 元) 人員(個) 車輛(輛) 基本費(fèi)用(萬元) 維修材料費(fèi) (萬元) 收入提成(%) 超收提成(%) 欠收例扣(%)
城北站
城南站
城東站
收費(fèi)廳
集體戶
合 計(jì)
說明:1、基本費(fèi)用、收入提成和超收提成包含了各片站的所有經(jīng)費(fèi)(基本工資、效益工資、加班費(fèi)、誤餐費(fèi)、通訊費(fèi)、車輛燃料修理費(fèi)等所有的業(yè)務(wù)費(fèi))。
2、維修材料費(fèi)是指 月份至年底維修材料費(fèi),超支自負(fù),節(jié)余的 %獎給各站,保修期內(nèi)的器材以舊換新不計(jì)入成本。
3、創(chuàng)收任務(wù)包括了收視費(fèi)、稽查費(fèi)、老欠費(fèi)等。
五、財(cái)務(wù)管理辦法:
1、各站的財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部管理,分站核算,建立分類明細(xì)帳。
2、星期 將各類收入賬上解公司財(cái)務(wù)部,并將上解數(shù)目報(bào)送客戶服務(wù)部內(nèi)勤。
3、基本工資由各站按公司制定的工資標(biāo)準(zhǔn)審定后由客戶服務(wù)部統(tǒng)一按月上報(bào),審批后發(fā)放,效益工資(提成)根據(jù)完成任務(wù)的情況,按上述程序分季或年底發(fā)給個人。
六、考核內(nèi)容和辦法:
1、考核內(nèi)容:
、 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況。
② 維修成本及其它成本控制情況。
③ 服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意程度。
、 各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作和服從調(diào)度的情況。
2、考核辦法:
、 各管理站、收費(fèi)大廳、集體戶收費(fèi)組都要按各自的工作職責(zé)和任務(wù),制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則,上報(bào)客戶服務(wù)部和公司分管副總,作年終考核參考依據(jù)。
② 年終,由客戶服務(wù)部會同公司績效考核小組對各管理站、收費(fèi)大廳、集體戶收費(fèi)組進(jìn)行考核。
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