職場(chǎng)電話禮儀知識(shí)

　　在職場(chǎng)當(dāng)中,用電話溝通和交流工作,是必不可少的。下面，小編為大家分享職場(chǎng)電話禮儀知識(shí)，希望對(duì)大家有所幫助!

　　通話準(zhǔn)備6W

　　when 合適的談話場(chǎng)所：當(dāng)然要選比較安靜的地方

　　where 通話時(shí)間恰當(dāng)：不要啰嗦，要有邏輯

　　how 合理的表達(dá)方式：語(yǔ)氣合適，音量適當(dāng)，語(yǔ)速適中，態(tài)度積極。

　　who 通話對(duì)象：領(lǐng)導(dǎo)?同事?客戶?

　　why 通話目的和理由：通知?投訴?

　　what商談細(xì)節(jié)要理清 ：最好把要說(shuō)的話先有條理地寫(xiě)下來(lái)，然后邊說(shuō)話邊勾掉已經(jīng)告知的事項(xiàng)。當(dāng)告知清所有事項(xiàng)后，可以和對(duì)方說(shuō)稍后會(huì)另外發(fā)條短信，這樣可以便于查看記憶

　　提示：還有一個(gè)臨場(chǎng)性原則，就是把通電話想象成面對(duì)面交談。如果你在話筒這邊保持的是嚴(yán)肅而非微笑的.表情，那么你說(shuō)出來(lái)的話很可能就不會(huì)帶有親切的語(yǔ)態(tài)了。

　　通話過(guò)程4步驟

　　1.問(wèn)好，自我介紹并確認(rèn)對(duì)方

　　問(wèn)好是必須的。

　　同時(shí)，應(yīng)該加上名字。比如，我是XX公司的XXX。舉個(gè)例子，很多人在跟主管溝通的時(shí)候會(huì)忘記報(bào)上姓名，因?yàn)橛X(jué)得主管要管理那么多員工，應(yīng)該也記不清我是誰(shuí)，所以覺(jué)得沒(méi)有提的必要。

　　其實(shí)不然，這是一種禮貌，如果你通話內(nèi)容是想拜托領(lǐng)導(dǎo)一些事宜，那么讓對(duì)方知悉你的名字很必要，不然他連幫誰(shuí)辦事都不知道，這不是對(duì)他的不尊重嗎?

　　最后是確認(rèn)對(duì)方，開(kāi)頭就要問(wèn)明是不是自己所要通話的對(duì)象，否則自己還沒(méi)等對(duì)方回應(yīng)就講一堆，在引起反感之余也許還會(huì)透露出一些保密信息給不相干的人。

　　2.通話時(shí)要注意以下三點(diǎn)

　　第一，及時(shí)接聽(tīng)。比方說(shuō)客戶打電話到公司，很久都沒(méi)有人接，那么他可能會(huì)質(zhì)疑這個(gè)公司的正規(guī)性，認(rèn)為沒(méi)有嚴(yán)明有序的規(guī)章制度。

　　所以如果真的是太忙無(wú)法及時(shí)接聽(tīng)，那么接聽(tīng)起來(lái)后應(yīng)該第一時(shí)間和客戶說(shuō)抱歉，說(shuō)明剛才在忙什么。這樣一個(gè)是可以打消客戶顧慮，同時(shí)也可以給客戶以“這家公司業(yè)務(wù)繁忙、生意不錯(cuò)”的印象。

　　小編溫馨提示：及時(shí)接聽(tīng)并不意味著對(duì)方打過(guò)來(lái)立馬接聽(tīng)，這樣會(huì)使對(duì)方?jīng)]有準(zhǔn)備的時(shí)間。因此，即使你正好就在電話邊上，也要等鈴聲響兩到三遍，再接聽(tīng)。

　　第二，過(guò)濾電話。如果是上司不想接的電話一般應(yīng)回答老板在開(kāi)會(huì)中，然后問(wèn)清對(duì)方有什么需求，表明先幫忙記下來(lái)，等上司答復(fù)再回復(fù)對(duì)方�；蛘�，如果是上司不想出席的會(huì)面一般應(yīng)回答說(shuō)老板在出差。

　　小編溫馨提示：不要說(shuō)老板在上洗手間之類(lèi)的，就算真的是這樣，也不用這么老實(shí)，不用事無(wú)巨細(xì)都要向?qū)Ψ綀?bào)告。

　　第三，信息保密。對(duì)于公司或者客戶的內(nèi)容需要保密的一定要保密。如果客戶問(wèn)你什么你就答什么，那么在泄露信息之余還會(huì)讓人覺(jué)得公司不正規(guī)，連這些基本的培訓(xùn)都沒(méi)有做到位。

　　3.記錄或者確認(rèn)

　　對(duì)方打過(guò)來(lái)告知的事項(xiàng)要記錄好，然后再重復(fù)一遍給對(duì)方聽(tīng)，比如電話號(hào)碼、地址等。如果都是對(duì)方說(shuō)，那么他的疏忽可能會(huì)導(dǎo)致你的記錄錯(cuò)誤。

　　4.話別，注意掛機(jī)順序

　　和領(lǐng)導(dǎo)上司、客戶通話一般是讓對(duì)方先掛。如果同事通知事項(xiàng)的話，誰(shuí)先掛無(wú)所謂，一般是等對(duì)方先掛。

　　因?yàn)榭赡苣銙斓臅r(shí)候，對(duì)方突然想起什么事情沒(méi)通知，再想繼續(xù)通話的時(shí)候你已經(jīng)掛機(jī)了，造成不必要的困擾。所以等對(duì)方確認(rèn)完畢，再掛電話是比較好的做法。