基本的商務禮儀知識

　　通過商務禮儀的學習，我終于意識到了在現(xiàn)在的社會生活中，只有擁有良好地禮儀修養(yǎng)才能取得更強的競爭力。　下面是小編為您收集整理的商務禮儀基本知識內(nèi)容，想了解更多內(nèi)容請查看網(wǎng)。

　　(一)服飾禮儀

　　基本要求：

　　1、選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范;2、制作精良;3、外觀整潔;4、講究文明。

　　(二)介紹禮儀

　　1、介紹自己——推介自己

　　(1)介紹自己前問候?qū)Ψ?

　　(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。

　　2、介紹他人——為他人架起溝通的橋梁

　　(1)原則：先提到名字者為尊重;

　　(2)儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人;

　　(3)同時還應注意介紹的詳細次序。

　　3、介紹他人的次序

　　(1)介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級;

　　(2)介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩;

　　(3)介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者;

　　(4)介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士;

　　(5)介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者;

　　(6)介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友;

　　(7)介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓;

　　(8)介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者;

　　(9)非官方人事介紹給官方人事;

　　(10)注意：會談中途遇到上司到來，應當立即起立，將上級介紹給客人，并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。

　　4、尊者優(yōu)先的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹為尊者。這樣，可使為尊者先了解位卑者的情況。

　　(三)握手

　　1、握手的四個基本要求：(1)目視對方;(2)面帶微笑;(3)稍事寒暄;

　　(4)稍許用力。

　　2、握手的基本原則：(1)用右手，1—3秒為宜;(2)女士握位：食指位;

　　(3)男士握位：整個手掌;(4)一般關系，一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級，以示尊敬)。

　　3、握手的伸手次序：

　　(1)先打招呼，后握手致意;

　　(2)握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士;

　　(3)男女之間，女士先;

　　(4)長幼之間，長者先;

　　(5)上下級之間，上級先，下級屈前相握。

　　4、握手時的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴著墨鏡;其三，戴著手套;

　　其四，只用左手;其五，與異性握手使用雙手。

　　(三)名片禮儀

　　1、名片放在什么地方?

　　襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。

　　2、遞名片

　　(1)雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正;

　　(2)向?qū)Ψ�，一邊自我介紹，一邊遞過名片;

　　(3)遞交名片時注意事項：不要用左手遞交名片;不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。

　　3、接名片

　　(1)雙手接名片并確定其姓名和職務;

　　(2)閱讀名片：接過名片后，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，如果發(fā)現(xiàn)對方有頭銜，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼一下，并且在以后的交談中，一直稱呼對方頭銜;

　　(3)如果發(fā)現(xiàn)不認識對方名字中的字，或不知道對方名字的發(fā)音，應向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

　　4、放名片

　　(1)不要立即將名片收起來，應將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會談結(jié)束再收進名片夾;

　　(2)如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上;

　　(3)如沒有桌子，可將名片收起。應將其放在名片夾或上衣兜里。

　　5、交換名片注意事項

　　(1)如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;

　　(2)輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;

　　(3)到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;

　　(4)不可遞出污舊或皺折的名片;

　　(5)名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋;

　　(6)避免由褲子后方的口袋掏出;

　　(7)盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;

　　(8)不要無意識地玩弄對方的名片;

　　(9)上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　(四)餐桌禮儀

　　1、座次

　　總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。

　　若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)(入口處)。

　　若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位(入口處)為主客。

　　若不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。

　　2、就餐

　　客人入席后，不要立即動手取食。而應待領導打招呼，由領導舉杯示意開始時，才能開始;不能搶在領導前面。夾菜要文明，應等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的`禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把

　　盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕嚕”，吃菜時嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現(xiàn)。不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。

　　用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在領導還沒示意結(jié)束時，不能先離席。

　　3、喝酒

　　細節(jié)一：領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。 細節(jié)二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是負責接待的最高領導。

　　細節(jié)三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

　　細節(jié)四：自己敬別人，如果碰杯，一句：我喝完，你隨意，方顯大度。 細節(jié)五：記得多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導或客戶確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準備敬領導的人攔下。 細節(jié)六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。

　　細節(jié)七：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。 細節(jié)八：碰杯，敬酒，要有說詞，比如領導今天遠道而來辛苦之類的。 細節(jié)九：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然。

　　4、倒茶

　　首先，茶具要清潔。

　　客戶進屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、

　　倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。 現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客戶一時無法端杯喝茶。

　　其次，茶水要適量。

　　先說茶葉，一般要適當。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。

　　再次，端茶要得法。

　　按照我國人民的傳統(tǒng)習慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，也不能用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止燙傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。

　　添茶，如果領導和校方的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務生來添茶，或讓服務生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添茶則更好，這是不知道該說什么好的時候最好的掩飾辦法。當然，添茶的時候要先給領導和客戶添茶，最后再給自己添。