什么服務(wù)能感動(dòng)客人-感動(dòng)客人的服務(wù)細(xì)節(jié)

　　都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,很多時(shí)候最能夠體現(xiàn)一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)的就是細(xì)節(jié)上的處理,可能只是一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑等等。下面，小編為大家分享感動(dòng)客人的服務(wù)細(xì)節(jié)，快來(lái)看看吧!

　　1、客人要服務(wù)員將菜打包，并打包一盒米飯。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)：“需要準(zhǔn)備一雙筷子嗎?”

　　2、餐中服務(wù)員聽(tīng)到客人接電話(huà)還要來(lái)一位客人。

　　服務(wù)員應(yīng)立刻備一套餐具上桌。

　　3、客人接電話(huà)，需記錄電話(huà)號(hào)碼或“要事”。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)送上筆和本子(或一張紙)。

　　4、客人菜上得很慢，眼睛在四處張望，表情很著急。

　　服務(wù)員應(yīng)立即上前安撫客人“您好，您如趕時(shí)間，我可以幫您把菜催一下。”

　　5、客人自帶酒水。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前接下客人手上所拎的酒水。

　　6、客人站在禮品柜上前看禮品。

　　迎賓員有責(zé)任上前為客人介紹活動(dòng)準(zhǔn)則。

　　7、客人一進(jìn)包房，準(zhǔn)備脫去外套。

　　服務(wù)員應(yīng)立刻接過(guò)客人手上的`外套說(shuō)：“讓我來(lái)幫你把外套掛上。”

　　8、客人走出包房，準(zhǔn)備去衛(wèi)生間，但不知道位置，眼睛在四處張望。

　　服務(wù)員應(yīng)立刻上前“您好，有什么可以幫您?”為客人指示方向。

　　9、客人喝多了。

　　服務(wù)員應(yīng)為客人送上一杯濃茶。

　　10、客人坐在前廳沙發(fā)上抽煙。

　　服務(wù)員應(yīng)為客人送上煙缸。

　　11、當(dāng)客人從口袋里掏出煙，而眼睛在四處張望。

　　服務(wù)員應(yīng)馬上從自己的口袋拿出打火機(jī)為客人點(diǎn)上煙。

　　12、客人進(jìn)餐因食物太辣嗆著。

　　服務(wù)員應(yīng)為客人送上一杯溫水。

　　13、客人從門(mén)口進(jìn)店，無(wú)迎賓領(lǐng)位。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)客人是否有預(yù)定。

　　14、客人帶有小孩進(jìn)餐。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)準(zhǔn)備Baby椅。

　　15、客人不勝酒量時(shí)。

　　服務(wù)員應(yīng)為客人排憂(yōu)解難(或換酒)。

　　16、客人菜已點(diǎn)好，但人數(shù)臨時(shí)減少。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要減菜(但要注意減利潤(rùn)低、價(jià)位低的菜肴)。

　　17、酒席主人送完客人后。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)告之客人“我將菜讓廚房加熱一下，您再吃點(diǎn)飯菜。”

　　18、客人在剝指甲時(shí)。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)送上指甲剪。

　　19、客人進(jìn)餐后在剔牙齒。

　　服務(wù)員應(yīng)立即為客人送上牙簽。

　　20、客人洗手間出來(lái)，手上有很多水。

　　服務(wù)員應(yīng)送上干凈口布為客人擦手。

　　21、客人在候臺(tái)。

　　迎賓應(yīng)為客人送上茶水、報(bào)紙或撲克。

　　22、客人吃完螃蟹后手很臟。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客人打開(kāi)餐巾紙包裝。

　　23、包房空調(diào)溫度過(guò)高或過(guò)低。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)將空調(diào)調(diào)至正常溫度。

　　24、客人酒已喝了很長(zhǎng)一段時(shí)間還在喝酒。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)客人是否需要將菜加熱。

　　25、客人自帶水果或瓜子。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客人準(zhǔn)備果盤(pán)盛裝。

　　26、行動(dòng)不方便的老人進(jìn)餐。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)扶老人。

　　27、天氣較冷，客人進(jìn)餐完畢準(zhǔn)備離店。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒客人：“您先穿好外套，再出去，外面很冷或溫度很低，小心著涼。”

　　28、包房有兩位客人同時(shí)進(jìn)洗手間。

　　服務(wù)員應(yīng)可將另一客人帶到樓層公用衛(wèi)生間。

　　29、客人螃蟹吃到一半時(shí)，調(diào)料不多了。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客人添加調(diào)料。

　　30、地上有水漬。

　　服務(wù)員應(yīng)立即清理，以免客人摔跤。

　　31、客人從包里拿出一盒藥。

　　服務(wù)員應(yīng)立刻送上一杯白開(kāi)水。

　　32、客人盯著旁臺(tái)桌子上的菜肴，很好奇。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客人介紹。

　　33、下雨了，客人進(jìn)餐后準(zhǔn)備離店。

　　迎賓或保安應(yīng)用雨傘把客人送到車(chē)上。

　　34、客人在吧臺(tái)盯著酒水看。

　　吧員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人并做介紹。

　　35、客人在吧臺(tái)結(jié)賬時(shí)，拿著積分卡正反面看，眼神好像很疑惑

　　吧員應(yīng)主動(dòng)介紹活動(dòng)細(xì)則。

　　36、當(dāng)從談話(huà)中得知客人的牙齒剛安好。

　　服務(wù)員應(yīng)幫客人把食物切成小塊，別讓客人吃起來(lái)覺(jué)得費(fèi)勁。

　　37、當(dāng)看到長(zhǎng)發(fā)的客人在進(jìn)食時(shí)。

　　服務(wù)員應(yīng)為客人遞上皮筋或發(fā)夾，以免客人的頭發(fā)垂落到食物里。

　　38、當(dāng)看到戴眼鏡的客人在進(jìn)食比較熱的食物時(shí)。

　　服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)遞上擦鏡布，以免熱氣模糊鏡片。

　　39、當(dāng)看到客人的手機(jī)放在臺(tái)面上。

　　服務(wù)員應(yīng)用小塑料袋幫客人把手機(jī)裝好。

　　40、當(dāng)看到客人是孕婦時(shí)。

　　服務(wù)員可為客人送上贈(zèng)送的熱牛奶。

　　41、有客人打了一個(gè)噴嚏。

　　服務(wù)員可叮囑廚房做碗姜湯送上。