香港地區(qū)高校圖書館的讀者服務(wù)

“一切為了讀者”是圖書館工作的目標(biāo)。2004年5月，筆者參觀考察了香港地區(qū)6所高校圖書館（香港中文大學(xué)圖書館、香港大學(xué)圖書館、香港理工大學(xué)圖書館、香港科技大學(xué)圖書館、嶺南大學(xué)圖書館、浸會大學(xué)圖書館），對他們細(xì)致周到的讀者服務(wù)有了深刻的印象，對“一切為了讀者”這句話有了具體的感受。“以讀者為中心，以服務(wù)為主導(dǎo)”在香港絕不僅僅是一句口號，也不是未來的目標(biāo)，而是實實在在的一種行動，一個現(xiàn)實。這種服務(wù)理念已深入到圖書館每一個工作人員的心中，他們在服務(wù)上處處體現(xiàn)出這種思想。圖書館的所有服務(wù)措施都是為了給讀者創(chuàng)造良好的求知和研究環(huán)境，吸引讀者充分利用圖書館。歸納、總結(jié)他們的先進(jìn)經(jīng)驗，對提高內(nèi)地高校圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量有一定的借鑒作用。

　　1　周到的流通服務(wù)

流通服務(wù)是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)工作，流通部門也是圖書館服務(wù)讀者人數(shù)最多的地方。香港高校圖書館的流通服務(wù)在借還書服務(wù)、網(wǎng)上續(xù)借及預(yù)約、簽發(fā)聯(lián)校證等方面做得較為出色。
1.1　借還書服務(wù)
圖書館開放時間是評價圖書館服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。香港各高校圖書館的開放時間是以流通借閱時間來計算的，香港大學(xué)圖書館的開放時間最長，每周開放時間達(dá)91.5小時，星期一至星期五從早上8:30開放至晚上11:00，周六開放10.5小時，周日開放9小時。開放時間最短的嶺南大學(xué)圖書館每周了達(dá)78小時，香港理工大學(xué)圖書館、浸會大學(xué)圖書館在考試前期和考試期間還延長開放。開放時間長，讀者可充分利用圖書館的資源。近幾年，香港各高校圖書館的借書量都保持在較高的水平，從表1可以看出浸會大學(xué)和香港理工大學(xué)的借閱率連續(xù)3年都在50%以上。
　　表1　3所大學(xué)的借書量及借閱率（統(tǒng)計單位：冊）
香港各高校圖書館借書量的增長主要得益于他們允許讀者借書的數(shù)量較多。從表2中可以看出：為了滿足讀者教學(xué)、科研的需要，各圖書館在借書數(shù)量上明顯向教學(xué)、科研人員傾斜。
　　表2　6所高校圖書館的借書權(quán)限學(xué)校名稱　　　　
　　　　　　　　本科生　　 研究生　　　　教師（冊）　　 研究人員（冊）
　　　　　　　�。▋裕�　　 （冊）
香港中文大學(xué)　　　25　　　　 40　　 60（A類），50（B類）　　　 50
香港大學(xué)　　　　　20　　　　 60　　　　　　　60　　　　　　　　60
香港理工大學(xué)　　　20　　　　 40　　　　　　　40　　　　　　　　40
香港科技大學(xué)　　　35　　　　 50　　　　　　　80　　　　　　　　80
嶺南大學(xué)　　　　　20　　　　 65　　　　　　　65　　　　　　　　65
浸會大學(xué)　　　　　20　　　　 30　　　30（A類），15（B類）　30（A類），
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 15（B類）
為了方便讀者還書，各圖書館都在入口處設(shè)立24小時開放的自動還書箱，讀者可隨時將待還的圖書投進(jìn)還書箱內(nèi)而不必考慮圖書館是否開放。香港中文大學(xué)圖書館還規(guī)定，讀者以電腦方式借出的圖書可在任何一間分館歸還。

1.2續(xù)借及預(yù)約

各圖書館通過“網(wǎng)上檢索目錄”讓讀者自行辦理續(xù)借及預(yù)約，圖書館以電子郵件形式發(fā)送過期通知、預(yù)約通過及催還通知。香港中文大學(xué)圖書館規(guī)定：讀者所借出的圖書可續(xù)借兩次，如欲續(xù)借的書已有人預(yù)約，則該書不得續(xù)借。借出兩個星期以上的圖書，如有其他讀者需要，可隨時對借閱者發(fā)出催還通知，規(guī)定新的還書日期。據(jù)香港理工大學(xué)圖書館統(tǒng)計，該館2001～2002年的續(xù)借量為74804冊，2002～2003年為76164冊，2003～2004年為76882冊。
1.3　簽發(fā)聯(lián)校證
為了充分利用資源及開展館際之間的合作，香港地區(qū)的`8所大學(xué)成立了“香港高校圖書館咨詢委員會”（簡稱JULAC），簽發(fā)了JULAC圖書館通用圖書證和讀者證。通用圖書證的簽發(fā)對象是8所高校的教師及研究生，持有者可以在網(wǎng)上檢索目錄查詢其他圖書館目錄；可以借閱、復(fù)印各館館藏文獻(xiàn)，并可在各大學(xué)圖書館歸還所借圖書。讀者證的簽發(fā)對象是8所高校的畢業(yè)班本科生，使用期限3個月，僅限于閱讀及印復(fù)印各館館藏文獻(xiàn)。聯(lián)校證的簽發(fā)，極大地方便了讀者，使各館資源得到了有效的利用。