待人接物的基本禮儀
待人接物的基本禮儀
人們在社會交往活動中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編給大家介紹一下待人接物的基本禮儀,希望能幫助到大家!
一、日常交際
1、逢遇長輩、師友,即使異性,也當早點大方地伸出手來,否則對方進退兩難;
2、進電梯,有師長在,最好后入梯內(nèi),出電梯可以先出,但需作導引人;
3、與師長同車,讓師長坐在司機身后座位(與師長關(guān)系特別親密的人親自開車除外),自己最后上車內(nèi)空余的座位;
4、與師長同行,可讓客人走中軸線,自己側(cè)后隨之;
5、在馬路上與師長同行,則可把較安全的一側(cè)留給客人;
6、上樓梯、臺階,在濕滑處、易碰頭處,均應(yīng)及時給師長提示;
7、有可能記得為師長提行李,如自己的行李有師長幫助去提,可以成全其紳士風度,但不宜讓自己雙手空空;
8、上妝迎客是正常的,但知識女性不宜化妝過重,也不要當客人的面補妝;
9、赴宴不要過早上席位,跟隨上席先坐末座,而最終客隨主便;
10、在不用分座次的情形下,最好不坐光線過強的地方;
11、會客不要穿嶄新的衣服,最好也并非剛做的發(fā)型,但衣服缺紐扣或襪子有孔洞也很不好,萬一有此情形,應(yīng)在對方注意到之前微笑道歉,卻無須一直遮掩;
12、作為小字輩,剛走上社會,倒茶、斟酒之類,多做無礙;
13、在正式會客或交流中(包括宴席上,尤其會議桌上),不要玩手機(包括發(fā)短信),不得已要用手機,也應(yīng)離席并向主持人或身邊人示意致歉;
14、咳嗽、打噴嚏、擦口鼻、彈衣上臟物之類,盡可能背身過去處理,假如動作過大又來得及,可離席處理,之后輕聲致歉或以微笑示意;
15、師長有抽煙習慣,不要表現(xiàn)出不習慣,但可以健康理由建議少抽,如戒煙場合,則提示其換至吸煙室;
16、說話語速適中,不宜過快;與人交談,應(yīng)去掉一些學生化口語,比如“然后”,“再就是”,“吔”等;
17、說話可以手勢助之,但幅度不宜過大,比如揮手不過頭,橫擺不過肩寬;
18、對話中或陪客時,如因?qū)I(yè)不對口或知識結(jié)構(gòu)不具備,可以少說話,但不可缺少會意地點頭和微笑;
19、對英語不好的交流對象,最好不要插入英文單詞,實在必用也當隨之譯出中文;
20、師長交待事項,最好以紙筆記下;
21、接待你的人如接待條件稍次,倒的茶水也一定要喝,雖然不一定喝完;
22、任何情況,酒都可以不喝,但應(yīng)有替代品,且應(yīng)征得或說服主陪同意;
23、如有跳舞場合,大方出場,誰都希望自己的朋友或客人是多才多藝的,但適可而止,切戒賣弄或壟斷現(xiàn)場;
24、受到師長的接待,離開后應(yīng)于下飛機或下火車時向其報平安;
25、對師長的勸誡、建議或批評,事中表示接受,事后如可能應(yīng)以短信之類方式向其表示感謝或言明自己進一步的理解;
26、師長來短信應(yīng)回復(fù),哪怕“知道了”、“好的”、“明白”、“OK”也行;
27、與人去短信,應(yīng)留下自己的姓名,如對方連你的姓名也可能記不住則應(yīng)留單位或相識之場合(確認非常熟悉并一定存有你的號碼者除外);
28、收到轉(zhuǎn)交或郵寄來的禮物,應(yīng)及時告知收到,并真誠地表示喜歡或言明對此禮物的理解;
29、客人告別,可大方握手,但德高望重之長輩或領(lǐng)導則應(yīng)讓對方先伸手;
30、離席時,應(yīng)將座椅推入桌下;出門時,應(yīng)輕放回彈之門;
31、關(guān)車門,需一次關(guān)牢,但不宜產(chǎn)生重重之聲響,不要使人誤以為你掃興而去;
32、分別時,有人送你,應(yīng)放下車窗玻璃告別,揮手示意;
33、客人離去,應(yīng)送至樓下或電梯口,如送到車旁,應(yīng)待車開動后目送到客人離開可視范圍為止。
二、接物
1、當對方雙手遞過物品時,你必須要雙手接過來。即使是你的晚輩、您的下級遞過來物品時,也要如此,同時必須說一聲符合當時情節(jié)的禮貌用語。如“謝謝”、“麻煩你了”等等。
2、當對方是站立或雖坐著、但欠身將物品遞給你時,你必須要站立起來或欠身接過物品來。即使遞給你物品的是你的晚輩、你的下級,你也應(yīng)欠欠身,表示對對方的尊重。
3、如果對方遞過來帶有利刃的物品,當你接過來后必須要迅速的將利刃轉(zhuǎn)過來,不要繼續(xù)對著對方。四、是如果對方遞過來的物品對你來講確實沒有價值的話,在對方?jīng)]有離開前,您也應(yīng)該將該物品放在一個合適的位置,切不可隨意扔到一邊,同時也應(yīng)該說一聲符合當時情節(jié)的禮貌用語。如遞過來的文字材料,你要整齊的放在桌上;如遞過來的名片,你應(yīng)禮貌地看看,然后放好,切不可隨意仍到桌上或抽屜里。
三、接待客人
(一)做客
1、進入室內(nèi)之前應(yīng)敲門。未請入,不可闖入;未請坐,不可坐下;雨傘等物,應(yīng)留于室外或主人指定處。
2、主人有事,應(yīng)速退去。
3、未見主人,可留便條。
4、舊客去時,新客應(yīng)起立相送。
5、訪問時間要選擇在主人方便的時候。
6、室中珍貴之物,未經(jīng)主人允許,勿要拿起耍弄。
7、坐應(yīng)講究姿勢,注意適當和自然,如坐得筆挺,不敢動彈,未免拘束,主人也尷尬;坐沒坐相,翹腿亂抖,就放肆了,主人會難堪。
8、作客不可始終不作聲。
9、不要時?词直,或做出心煩意亂的樣子。
10、初訪,不宜久坐。
11、探望病人,應(yīng)注意安靜,要尊重醫(yī)護人員的意見。
12、親友、同事、同學、老師生病,應(yīng)去探望,但不宜久談。
13、平時不相識者,不可貿(mào)然造訪。
14、說了告辭,應(yīng)立即起身。
(二)迎客
1、有人敲門,應(yīng)回答“請進”或到門口相迎。
2、客人進來,應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊,顯得凌亂,要做些必要的整理,并向客人致歉。
3、敬茶須用雙手端送,放在客人右邊。如果是夏天酷熱,要遞扇子,或開電扇。
4、吃飯時來客,要熱情邀請客人一同進餐?腿顺赃^飯后,要送上熱毛巾,并另換熱茶。
5、接受客人介紹對方時,姓名職務(wù)必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。
7、客人來時,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,并安排家屬陪著,然后再去干自己的事。
8、客人堅持要回去,不要勉強挽留。
9、送客應(yīng)到大門外,走在長者后面。
10、分手告別時,應(yīng)招呼“再見”或“慢走”。
四、待人接物禮儀用語
頭次見面用久仰,很久不見說久違。認人不清用眼拙,向人表歉用失敬。請人批評說指教,求人原諒用包涵。請人幫忙說勞駕,請給方便說借光。
麻煩別人說打擾,不知適宜用冒昧。求人解答用請問,請人指點用賜教。贊人見解用高見,自身意見用拙見。看望別人用拜訪,賓客來到用光臨。
陪伴朋友用奉陪,中途先走用失陪。等待客人用恭候,迎接表歉用失迎。別人離開用再見,請人不送用留步。歡迎顧客稱光顧,答人問候用托福。
問人年齡用貴庚,老人年齡用高壽。讀人文章用拜讀,請人改文用斧正。對方字畫為墨寶,招待不周說怠慢。請人收禮用笑納,辭謝饋贈用心領(lǐng)。
問人姓氏用貴姓,回答詢問用免貴。表演技能用獻丑,別人贊揚說過獎。向人祝賀道恭喜,答人道賀用同喜。請人擔職用屈就,暫時充任說承乏。
五、原則和注意事項
1、使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中,尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說:“這是XX大學的XX老師”。學生尊稱自己的導師為老師,同行之間也可以互稱老師,所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況,也許你會習慣性地問:“是青島人還是濟南人?”但是,當你人在濟南時,就應(yīng)該問:“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其它公司拜訪時,不能說主人的東西不好,所謂客不責主,這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置,也就是說,在人際交往中下級要像下級,上級要像上級,同事要像同事,客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言,這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。例如,當你請客戶吃飯的時候,應(yīng)該首先征求客戶的意見,他愛吃什么,不愛吃什么,不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達,你可以夸他說話生動形象、很幽默,或者又有理論又有實踐,但你不能說“你真貧,我們都被你吹暈了”
六、職場接物禮儀
隨時報告工作進度
上司交待的工作,各式各樣,從很快就能完成的復(fù)印,到需要花費長達一個月才能完成的長期完成的長期工作,真是不一而足。
如果是一分很快就能完成的工作,完成之后必須立即報告;反之,要花較長時間的工作,就要不定時提報進展。
對交給你去做的事已進行到哪里,你的上司會非常在意。但是,他不會每天反復(fù)地問“完成多少了?”如果你能主動報告,他會比較放心。
一般需花費一周來完成的工作,報告時間可設(shè)定在第三天或第四天。若是需要花費一個月來完成的工作,可每隔十天報告一次。
上班服裝應(yīng)得體
沒有規(guī)定員工穿制服的公司,職員可以自由的穿著。但是,若穿得太隨便或不講究,容易讓別人留下不好的印象。
有時會因與客戶或上司商量事情,而一起吃晚飯:或者在回去時把東西順路送到別的公司。此時,如果穿著牛仔褲等隨便的裝扮,看起來會很不得體。
因此,平時就應(yīng)注意,穿著適合工作地點的服裝。如果是女性,裙子應(yīng)避免過短或過長,男性的指甲應(yīng)注意是否藏污納垢;鞋子應(yīng)選擇質(zhì)感好的不宜太高,手提包則以多功能的為主。
在對方的會客室,應(yīng)坐在下座
記得,當你前去拜訪其它公司時,應(yīng)坐下座。將你帶到會客室的人,會請你坐上座,而你必須推辭。而在會客室里等待時,應(yīng)當淺坐在沙發(fā)上。輕輕地坐在在沙發(fā)的最邊緣,脊背挺直,腿不要盤起來而應(yīng)整齊地并在一起。此外,當沙發(fā)較低時,應(yīng)將腿略微偏向下座的一側(cè)。
電話鈴聲不應(yīng)超過三聲
當電話鈴響了好幾聲,卻不見對方來接聽時,一般打電話者會覺得煩躁,相信你也有過這種經(jīng)驗。終于,有人接聽了,但傳來的卻是一聲很沒精神的“喂……”。
接電話應(yīng)在電話鈴響第三聲之前。如果此時沒空,過了許久才接電話,也應(yīng)該說聲“讓你久等了”表示一下歉意,這是最起碼的禮節(jié)。
無論是什么原因千萬別讓電話響太久,才不會遲遲沒人接電話,而使對方焦躁不安。
打電話時,必須主動自報姓名
當你打電話時應(yīng)先主動自報姓名,要是連名字也不說,突然說出“請○○先生接電話”,就略顯失禮。因此,應(yīng)在被對方尚未問起“請問你是哪位?”之前,先主動自報姓名。
自報姓名時,應(yīng)將自己所任職公司的名稱與自己的姓名,同時告訴對方。我們時常會遇到只說出公司名稱,而不報自己姓名的人。確實,我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表,但是卻會對接電話的人造成麻煩。因為無法正確轉(zhuǎn)達來電者為何人。
此外,如果不知道名字,會對以后的工作帶來許多不便,如果自己要找的人不在,還會造成聯(lián)系困難。
不可以貌取人
所謂“人不可貌相”,不能因為對方的身材魁梧,就斷定他的職務(wù)高,也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務(wù),有可能鬧出很大的誤會。
當有一位或者兩位客人來訪時,根據(jù)對方的態(tài)度,大致能判斷出誰的地位較高:可是當有許多人來訪時,就很難分出誰是上司,誰是下屬。
遇到這種情況,只要確認誰是上司或負責人就行了。當對方突然來訪,沒有時間加以確認時,不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會客室,交給主管去安排。
客人來訪,應(yīng)起身迎接
如君整理資料正在忙得不可開交,此時有位客人走進來。如君騰不出空,只好繼續(xù)做事,同時坐著向客人打招呼。
可是,這位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事,表現(xiàn)出不滿的情緒。
當然,如君也有她的苦衷,但在這種情況下,不論手上的工作多么繁重,對于訪客,都應(yīng)當站起身來行禮,這是最基本的禮節(jié);蛟S如君的心里懷著熱情歡迎的想法,可是,在訪客心里卻不如此認為。如果被客人看到你坐在媾做事,只是把頭例行公事般地點一下,那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。
記得當遇有客人來訪之際,無論自己有多么忙,都應(yīng)站起身來打招呼。
進會客室前先敲門
以下是常發(fā)生的情形:職員將訪客帶到會客室,心想里面空無一人,于是將房門打開,卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此,在進入會客室前別忘了要先敲門。如果有人,里面負責接洽的職員會作出反應(yīng),從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。
為了避免失禮,不只限于會客室,包括其它所有的房間,在進去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習慣。
應(yīng)確認客人離開后再離去
根據(jù)與對方的不同關(guān)系,送別客人的方式也會有所差異。既有可以在會客室門口告別的客人,也有需要送到大門口的客人。需要送到公司大門口的客人,已經(jīng)算得上是具有相當分量的VIP了,因此采用這種送別方式絕不能馬虎。
在大門口送別,自己應(yīng)拿著客人的行李,在即將分別時再交給對方。千萬別在客人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走,急著返回公司去,因為你不知道客人是否會回過頭來,因此應(yīng)目送客人遠去,直到看不見對方的'身影為止。
在將客人送到停車場時,也應(yīng)將對方的行李送到車上。首先,必須先為對方打開車門,當客人坐好后再將車門關(guān)上。此時,也應(yīng)目送對方的車子開走,直到看不到為止。
接電話時,要說聲“您好”
一般人在接聽來電時,習慣性的先從“喂喂”開始應(yīng)答。但是,在公司內(nèi)接電話,應(yīng)拿起聽筒后,口齒清晰地說“您好”,再說出自己的公司名稱和部門名稱“這里是○○公司”、“這里是△△部”。
在對方報出自己的姓名后,別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧,不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口,因為“自己并沒有受到這個人的關(guān)照”。
可是在商業(yè)上,有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道,如果說一句“承蒙關(guān)照”,會給對方有更好的印象,結(jié)果就會完全不同。
無法決定之事,應(yīng)請上司前來處理
剛剛進入公司的佩君,無論做什么都似乎干勁十足。有一天接到電話時,佩君遇到了她不知道的一件事。她心里想:就這樣請別人來聽,很沒面子。因此,她只是含含糊糊地回答。可是,后來卻發(fā)生嚴重的問題,佩君受到了上司嚴厲的斥責。
雖然我們可以理解她求好心切,什么事都要自己做的心情,可是,此時她應(yīng)當及早地說一句:“我請負責人來接”或“對于這個問題,我不太清楚……”,然后換成上司或資深同事來接聽。
在弄不清能不能讓其他人來接聽的時刻,只要以能讓上司或資深同事聽見的宏亮嗓音,將到目前為止事情的原委復(fù)述一下。這樣,就能讓上司或同事知道對方和自己在說些什么。
因此,不要太逞能,只想憑自己的力量來應(yīng)付,而要尋求周圍人的幫助。
交換名片時應(yīng)先遞出
交換名片是有學問的。當你向?qū)Ψ竭f張污跡斑斑的名片,或以從對方看來相反的方向遞出,都是錯誤的。此外,讓對方搶先遞出名片,更是不恰當。
而名片必須比對方先遞出,并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。因為來客始終處于上位,因此在自己公司迎接客人時,應(yīng)該比對方早遞出名片。
此外,在遞出名片時,必須站起來。有人或許嫌太麻煩,因此就坐著將名片遞給對方,這是非常失禮的。即使到對方公司拜訪,也應(yīng)在自報姓名的同時遞出名片。
如果與上司一同前往時,應(yīng)在被上司介紹給對方之后才能遞出名片。
避免將拜訪時間訂在星期
拜訪其他公司時,必須事先約定時間,但是訪問的日期與時刻,應(yīng)取決于對方的日程,除非對方任何時間都可以時,才由自己決定。不過,有一個時間要特別注意,千萬別說“日期定在星期一上午”。
通常,一般公司在星期一,常因商洽與會議而忙得不可開交。如果你將會面的時間定在這些時間,會造成對方的不便。
約定會面時,除了定出訪問的日期與時刻,同時還應(yīng)將己方前去訪問的人數(shù)、姓名、職務(wù)、將要商談的事情概要,以及預(yù)計所需的時間告訴對方。如此一來,對方才能對會客室等作出安排,并安排之后的日程。
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