匯報(bào)的禮儀
匯報(bào)的禮儀
所謂匯報(bào),一般是指向特定的對象報(bào)告工作。
匯報(bào)的基本形式有三種,它們是口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)和電話匯報(bào)。
口頭匯報(bào),這種形式的優(yōu)點(diǎn),是可以突出要點(diǎn),相互配合,可長可短,節(jié)省時(shí)間。它的缺點(diǎn),則是受到時(shí)間、地點(diǎn)和當(dāng)事人情緒的限制,往往會(huì)丟三落四,不容易全面而深入地反映情況。
書面匯報(bào),它的長處,是可以全面、系統(tǒng)、深入、細(xì)致地反映情況,說理充分,材料周全。而時(shí)效性較差。
電話匯報(bào),它的最大的優(yōu)勢是時(shí)效性強(qiáng),不
會(huì)耽誤工作。它的不足,則主要是不易深入展開,不利于雙向交流。
下級向上級匯報(bào),應(yīng)遵守歸口管理的原則,直接去找有關(guān)的分管負(fù)責(zé)人,一般不宜擅自進(jìn)行多頭匯報(bào),或越級匯報(bào)。在找不到有關(guān)分管負(fù)責(zé)人或其不負(fù)責(zé)任的情況下,才可以向上一級或其他的負(fù)責(zé)人匯報(bào)。只有涉及綜合性的問題,才適合向主持全面工作的`負(fù)責(zé)人直接進(jìn)行匯報(bào)。1、匯報(bào)者的禮儀:對匯報(bào)者而言,在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)以禮待人,主要是要遵守約定,謙虛謹(jǐn)慎,認(rèn)真負(fù)責(zé),尊重匯報(bào)對象。
匯報(bào)時(shí)的神態(tài)、表情都要大方而自然。不要誠惶誠恐、靦腆木訥、面紅耳赤、噘嘴皺眉、手舞足蹈、語無倫次、走調(diào)失聲,否則都有可能使匯報(bào)對象感覺不佳。有外人在場時(shí),一般不宜進(jìn)行口頭匯報(bào)或電話匯報(bào)。尤其是不要有意在外人面前故作神秘之狀,對匯報(bào)對象附耳而語,低聲交談,或使用暗語。這種做法,只會(huì)使其他在場者悶悶不樂。因?yàn)樯鲜鲎龇〞?huì)給人以“排外”之感。有時(shí)還會(huì)以訛傳訛,泄密生事。
匯報(bào)對象的禮儀
匯報(bào)者在匯報(bào)之中,不論匯報(bào)對象態(tài)度怎樣,職級如何,平時(shí)與本人的私人關(guān)系如何,都應(yīng)把尊重對方放在第一位。不要在匯報(bào)時(shí)喜怒無常,感情大起大落,好似做戲。向上級反映問題時(shí),不要口氣太“沖”,更不能非難、責(zé)怪、侮辱對方。在上級發(fā)表意見時(shí),不要插嘴打斷,或是當(dāng)即予以否定。不要顯得自己對上級不屑一顧。向下級匯報(bào)工作時(shí),應(yīng)較之于向上級匯報(bào)工作更全面、更認(rèn)真、不要傲慢、矜持,明顯地表露出失敬之意。與此同時(shí),還要盡量使對方對匯報(bào)聽得懂,聽得清楚,聽得有興趣。對匯報(bào)對象而言,在聽取匯報(bào)時(shí)以禮待人,則主要是要洗耳恭聽,有問必答,尊重匯報(bào)者。在匯報(bào)者進(jìn)行匯報(bào)時(shí),匯報(bào)對象應(yīng)當(dāng)專心致志地洗耳恭聽。要不時(shí)地與對方交流理解、鼓勵(lì)、友好、熱情的眼神,并通過態(tài)度、表情、動(dòng)作、語氣等等易為對方覺察之外,表現(xiàn)出自己不只是在認(rèn)真傾聽,而且對對方所講述的一切都抱有極大的興趣。
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