人力資源測評的常用方法

　　企業(yè)經(jīng)常使用的人力資源測評內(nèi)容，可以分為兩大類，一是素質(zhì)測評;二是績效測評。兩類測評內(nèi)容所采用的測評方法是不同的。

　　一.素質(zhì)測評方法：

　　1、IQ測試、能力測試方法

　　用于測試智力水平與智力結(jié)構(gòu)。高智力者出現(xiàn)高績效的期望較高。另外，智力水平相近的人，其智力結(jié)構(gòu)可能是不同的。在語言、數(shù)學(xué)、理解等方面都存在差異。在企業(yè)中，從事管理、財務(wù)、營銷、工程、設(shè)計等不同工作的人對智力水平和結(jié)構(gòu)的要求是不同的。

　　工具有： Wechsler量表、瑞文量表、DAT表等。

　　最常用的是DAT(分化能力方向量表)，它從語言、理解、數(shù)學(xué)、抽象、空間、機械等方面檢測人的智力水平和結(jié)構(gòu)。

　　2、人格測試方法

　　人格指人所具有的與他人相區(qū)別的特殊而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格。它同工作績效、工作方式、習(xí)慣有關(guān)。影響著對事物的理解(是樂觀還是悲觀等)、處理事物的方式(是謹(jǐn)慎還是冒險，果斷還是優(yōu)柔寡斷等);溝通方式(敏感還是麻木)、和表現(xiàn)方式(穩(wěn)定還是激烈、樂群還是獨立)。

　　工具有：MMPI、16PF、CPI、MBTI等。

　　16PF 首先由Cartel發(fā)明，他使用統(tǒng)計分析方法，經(jīng)過大量計算，發(fā)現(xiàn)可以用16個因素描述所有人格。16PF方法主要通過測量人格在16個人格因素維度上的表現(xiàn)，從而對人格結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述，

　　DISC人格測驗，把人分成四大類：支配、交際、穩(wěn)妥、服從。每類又分成6個亞類型，分類的同時，對每種人的特性、團(tuán)隊價值、適宜的工作環(huán)境等給以說明。

　　3、職業(yè)興趣測試方法

　　大量研究揭示，人的工作生活興趣可以從三大基本要素分類：以人為中心、以概念為中心和以材料為中心。而社會上所有的職業(yè)也是以這三要素展開。因此人力資源管理中，希望實現(xiàn)工作核心要素與人的興趣之間的最佳匹配。

　　工具有：Strong & Campbell 職業(yè)興趣測驗、Holland 量表。它們把職業(yè)分成：社交、藝術(shù)、研究、技能、事務(wù)、經(jīng)營。職業(yè)興趣測試成為了人事選拔、安置的重要依據(jù)。

　　4、動機測試方法

　　動機指由特定需求引起，欲滿足該種需求的特殊心理狀態(tài)和愿望。動機分為兩大類：

　　一類是：一般生活動機，指人們在廣泛的生活領(lǐng)域具有普遍性的需求導(dǎo)致的動機。主要理論有：Maslaw需要層次理論、Herzberg保健-激勵理論、Alderfar的ERG(存在-關(guān)系-成長)理論。以此分析人的基本需求。

　　第二類是：工作動機，指驅(qū)使人們工作的原因。主要理論是Mcclelland的三重要素理論，即：成就動機-權(quán)力動機-親和動機。

　　動機是相當(dāng)復(fù)雜的心理現(xiàn)象，也是人事管理中經(jīng)常需要考察的內(nèi)容。管理者希望能夠激勵員工的工作積極性，入手的基本途徑就是了解員工的需求和工作動機。

　　二.績效測評方法

　　1 圖表打分法GRSM(Graphic Rating Scale Method)

　　GRSM是測評領(lǐng)域中最簡單、使用最廣泛的一種測評方法。

　　方法是：在圖表中列出一系列測評目，如工作質(zhì)量、數(shù)量、可靠性等指標(biāo)維度;在評分欄中列出得分類別，從不合格到杰出表現(xiàn)分成幾大檔次。由上一級管理者為所屬下屬確定適合的得分，最后把各分項指標(biāo)的得分加以匯總，得出總和。

　　這一測評方法有很多種變形，比如通過對指標(biāo)項的'細(xì)化，可以用來測評具體某一職位人員的表現(xiàn)。指標(biāo)的維度來源于被測對象所在職位的職位說明書 (Job description)，從中選取與該職位最為密切相關(guān)的關(guān)鍵職能領(lǐng)域(KFA: Key Functional Area),再進(jìn)行總結(jié)分析出關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI: Key Performance Indicator)，然后為各指標(biāo)項標(biāo)明重要程度，即權(quán)重。

　　2 排序法ARM(Alternation Ranking Method)

　　該方法主要適用于有針對性地在某一指標(biāo)項維度上對多個被測對象進(jìn)行評價。該方法首先列出所有待測人員，主測人員先從中選出相對的最優(yōu)者和最劣者，然后再在剩下的人員中選出相對最優(yōu)和最差者，如此循環(huán)遞進(jìn)，最后可以得出一個人員序列表，該表反映了所有人員在此指標(biāo)項上的相對優(yōu)劣情況。

　　3 交叉對比法PCM (Paired Comparison Method)

　　此方法也是針對性地在某一指標(biāo)項維度上進(jìn)行測評。但這種方法比ARM的精確度更高。方法：把所有待測評人員填入一列表分別作為橫向表頭和豎向表頭，再對任何可能的對子進(jìn)行比較，把對比的結(jié)果填入兩者在表中的交叉格內(nèi)。

　　這種方法也有不同的變形形式：

　　一種是離散值法，即給兩者比較相對優(yōu)秀者記1分，給相對較劣者記0分，然后歸納各人的得分總和，得分‘1’次數(shù)較多者為優(yōu);

　　另一種方法是連續(xù)值法，即對于優(yōu)秀者記n分(0

　　4 強制區(qū)分法FDM(Forced Distribution Method)

　　預(yù)先設(shè)定得分檔次，并且為各評分檔確定人員比例。比如：

　　15% 杰出者;

　　20% 優(yōu)秀者;

　　30% 良好者;

　　20% 及格者;

　　15% 不合格;

　　由測評者按照預(yù)先控制的比例，把待測評人員分別歸入相應(yīng)的類別。

　　5 關(guān)鍵事件法CIM(Critical Incident Method)

　　由上級主管者紀(jì)錄員工平時工作中的關(guān)鍵事件：一種是做的特別好的，一種是做的不好的。在預(yù)定的時間，通常是半年或一年之后，利用積累的紀(jì)錄，由主管者與被測評者討論相關(guān)事件，為測評提供依據(jù)。

　　CIM一般用來輔助支持其他測評方法的實現(xiàn)，由如下優(yōu)點：

　　1 提供了詳細(xì)的資料，用以輔助測評，能為測評結(jié)果提供解釋。

　　2 由于需要整年的資料積累，使得測評者能夠從整個測評周期中全面地觀察被測評者，而不是僅僅憑借測評前的表現(xiàn)來判斷。

　　3 為被測評者繼續(xù)保持優(yōu)點，糾正缺點提供了依據(jù)。

　　6 敘述性表格法NF(Narrative Forms)

　　首先上級主管按照標(biāo)準(zhǔn)為被測評者打分，然后以日常工作中的行為表現(xiàn)實例為依據(jù)，對被測評對象進(jìn)行分析，說明打分理由。再給出改正和提高的建議。最后由主管和測評者交流，告知測評結(jié)果和改進(jìn)措施。

　　7 行為錨定測評法　BARS(Behaviorally Anchored Rating Scales)

　　結(jié)合敘述性方法、關(guān)鍵事件方法和數(shù)量化測評方法的優(yōu)點，把數(shù)量化的標(biāo)度和具體的優(yōu)劣行為實例聯(lián)系起來。據(jù)倡導(dǎo)者稱，該方法可以提供更加公平實用的測評。優(yōu)點是通過實例明確說明標(biāo)準(zhǔn)、通過關(guān)鍵事件給予形象的反饋、各測評維度間的相互獨立性好、測評結(jié)果較可靠一致。

　　步驟：

　　a.歸納關(guān)鍵事件。由職位擁有者或其上級主管歸納出與該工作相關(guān)、能產(chǎn)生正面和反面效果的實例

　　b.設(shè)定測評維度。把上述關(guān)鍵事件進(jìn)行聚類，劃分出若干測評維度。并為每一維度定義。

　　c.重新分配實例。由另一組熟悉該職位，但未參加前兩步驟的人員重新把第一步歸納出的原始事件分配到第二步設(shè)定的測評維度中去。如果所得結(jié)果和第二步的重合度較高(50%~80%)，則說明劃分成功。

　　d.為關(guān)鍵事件設(shè)定標(biāo)度。由第二組人員為經(jīng)確認(rèn)的維度中各關(guān)鍵事件評分，按照從非常有效到非常無效進(jìn)行排列，通常7分或9分制。

　　e. 確定最后的BARS表。選取關(guān)鍵事件為每一維度設(shè)定測評表。

　　8 目標(biāo)管理法MBOM (The Management by Objectives Method)

　　由上級主管為每一個員工設(shè)定好詳細(xì)可測量的工作目標(biāo)，并階段性地進(jìn)行測評工作進(jìn)展。此方法的指標(biāo)體系可以根據(jù)各級管理目標(biāo)直接確定，管理的綜合效果好。

　　共分為六步：

　　a.設(shè)定組織目標(biāo)。

　　b.把組織目標(biāo)細(xì)化到部門目標(biāo)。

　　c.把部門目標(biāo)細(xì)化到每一個雇員。

　　d.為每個員工設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　e.測評。

　　f.反饋。

　　9 評估中心AC

　　聘請人力資源專家,組成評估小組,用于管理發(fā)展時,稱為“發(fā)展中心”，集中時間。對候選人進(jìn)行適應(yīng)性測評，對測評者的管理能力作出評估。主要包括：面試、心理測驗、模擬工作。

　　10 綜合法

　　大多數(shù)公司在測評工作中常常綜合使用上述各種方法，嚴(yán)格來說以上八種方法可以分為兩大類：5-8 屬于測評的過程方法，1-4屬于評判技術(shù)。過程方法設(shè)計了從目標(biāo)設(shè)定、數(shù)據(jù)取得、結(jié)果評價、到解釋反饋全過程步驟;而評判技術(shù)僅在具體的某一測評項目中提供對被測評對象進(jìn)行區(qū)分，并以量化形式表達(dá)區(qū)分結(jié)果。所以方法1-4在可以在方法5-8中綜合使用。

　　方法9則是一種測評的管理方法。

　　各種方法各有所長，在實際測評工作中通常把各種測評方法加以融合。如在我們?yōu)槠謻|新區(qū)組織部設(shè)計的一個人力資源測評決策支持系統(tǒng)(考評部分) 中，就采用到了GRS 、PCM 、AR 和 FDM等方法，具體過程如(圖1)下：

　　圖1 測評方法綜合應(yīng)用圖

　　三.結(jié)論

　　素質(zhì)測評重在考察一個人的基本素質(zhì)特征和是否擁有潛在能力的特征，高績效往往離不開素質(zhì)，這是績效產(chǎn)生的基礎(chǔ)。不同工作對人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求是不同的，必須有針對性地為不同的工作尋找具有不同素質(zhì)結(jié)構(gòu)的人才，才能確保工作的高績效。

　　績效測評是指對被測者過去的表現(xiàn)進(jìn)行考察評價，根據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)的績效，預(yù)測在將來的期望表現(xiàn)。在實際工作中要根據(jù)具體的情況，靈活地選擇各種測評方法。