溝通三要素及如何運用
溝通三要素及如何運用
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。下面是我為大家?guī)淼臏贤ㄈ丶叭绾芜\用，希望能幫助到大家。
溝通三要素及如何運用1
為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。
溝通包括以下幾個內(nèi)容：溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。
在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素：
要素1 溝通一定要有一個明確的目標。
只有大家有了明確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒有目標，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個內(nèi)容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是——”。溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。
要素2 達成共同的協(xié)議
溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成為協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標志就是：是否達成了一個協(xié)議。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最后沒有形成一個明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。
在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié)，這是一個非常良好的溝通行為。
你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語？如果有這樣的結(jié)束語，那么，標志著是一個良好的溝通技巧。
要素3 溝通信息、思想和情感
溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息 。
例如：今天幾點鐘起床？現(xiàn)在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？
這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。
溝通三要素及如何運用2
溝通原則
中國人普遍重視誠信，對于不誠無信的人，非常厭惡。但是，溝通的時候，卻常常要求對方：“我告訴你，你不要告訴別人�！鄙詾榉艑捯恍�:“你如果要告訴別人，就不要說是我說的�！薄叭绻愀嬖V別人是我說的，我一定說‘我沒說’�！�
中國人說這些話時，根本沒有欺騙的感覺�？梢娝驼\信并沒有關(guān)系，也就是不屬于不誠無信的范圍。聽起來怪怪的，卻具有相當(dāng)?shù)牡览怼?/p>
第一句話表示你我關(guān)系不同，所以我才告訴你，我說的話，你相不相信、相信到什么程度、要不要轉(zhuǎn)述、轉(zhuǎn)述到什么地步，都必須由你自己決定，不要賴在我的身上。我告訴你不要告訴別人，事實上并沒有什么約束力，只是好意提醒你，一切由你自己做主。
第二句話的含義是，你如果決定要告訴別人，表示你己經(jīng)充分明了、相信我所說的話，是經(jīng)過考慮后告訴別人的，這時候你所說的話，己經(jīng)是你自己研判之后的`資訊;而你所要告訴的對象，也是你自己審慎選擇、決定的。一切都與我無關(guān)，所以不必再把我拉扯進去，說什么是我說的。
第三句話的含義是，如果你一定要告訴某人，卻又指名是我說的，鑒于這個對象根本不是我選定的，要說哪些話，說到什么程度，也不是我所能控制的，因此我只有表態(tài):我并沒有說這些話，至少我不是這樣說的，語氣、用詞都不相同。
再者，你告訴別人是我說的，我又弄不清楚你同誰說的，當(dāng)時是怎么說的，現(xiàn)在居然要我承擔(dān)責(zé)任，我怎么能夠承認?如果我的否認使你沒面子的話，我也沒辦法。你既然告訴別人，就應(yīng)該自己承擔(dān)所有的后果。
溝通的三要素是什么
(一)說話者.
說話者的人格美、智慧美、氣質(zhì)美是口才魅力的重要組成部分。例如，周恩來的口才蜚聲海內(nèi)外，他的人格、風(fēng)度更給各國政治家、外交家留下了美好而深刻的印象。許多人都回憶說，周總理待人謙虛、儀態(tài)親切、沉著堅定而又十分熱情，無論在什么場合，他都表現(xiàn)出優(yōu)雅的舉止，從容的姿態(tài)，顯示出巨大的人格魅力和翩翩風(fēng)度。
(二)說話內(nèi)容(信息).
說話內(nèi)容主要包括內(nèi)容美、邏輯美、情感美、語言美等等。出色的口才家在說話時總是力求主旨文明高尚、情感真摯坦誠、內(nèi)容真實可信、邏輯嚴謹縝密、語言優(yōu)美幽默，即無論內(nèi)容還是形式，均給人以美的享受。
(三)聽眾
在口才審美活動中，聽眾是審美的主體，說話者、說話內(nèi)容等是審美的對象。但同時說話者自身也是審美主體之一，他的美感主要是來自聽眾的信息反饋。
成功的口才表達活動中，說話者與聽眾均以飽滿的熱情投入其中，聽眾主動地、積極地與說話者配合，及時反饋信息。他們的情緒與說話內(nèi)容的進展相吻合，該喜的時候喜，該悲的時候悲，該嚴肅的時候嚴肅，該活躍的時候活躍，使說話者受到鼓舞，形成說話者與聽眾的心理默契。行至演說的高潮階段，聽眾“快者掀髯”、“憤者扼腕”、“悲者掩泣”、“羨者色飛”，雙方的呼應(yīng)與默契達到更好，此時氣氛和諧熱烈乃至沸騰，說話者和聽眾都得到極大的心理滿足，從而產(chǎn)生美感，感受到精神的巨大愉悅，這便是口才表達的完美境界!
溝通的藝術(shù)
一、使對方聽得進去
對方如果聽不進去，就算你有千言萬語，他全當(dāng)耳旁風(fēng)。對方聽得進去，是良好溝通的第一步。所以開口之前，必須謹慎，以免徒勞無功。當(dāng)對方聽不進去的時候，我們寧可暫時不說，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全沒有道理。運用得合理，也是一種有效的溝通方式。
二、要學(xué)會察言觀色
我們在開口說話之前，要謹慎小心，努力讓對方聽得進去。另一方面，我們也要用心聽取對方所說的道理，不要過于在意對方怎么說。任何一句話，認真去聽，都可能聽出某些道理，不可能毫無價值。但是，我們常常不在乎這些道理，卻斤斤計較于對方表達時的態(tài)度和語氣。
三、站在對方的立場
在溝通方面，中國人重視圓滿，也就是設(shè)法站在每個人的立場上，讓大家都有面子。如果是很多人在一起的時候，不能只照顧幾個人而冷落其他人。被冷落的人覺得很沒面子，就會引起情緒上的反彈，故意制造很多問題，不但增加溝通的困難，還會產(chǎn)生難以預(yù)料的不良后果�！都t樓夢》中的王熙鳳在初見林黛玉時，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女”，林黛玉遠來是客，夸獎她是應(yīng)該的，但是當(dāng)時迎春姐妹都在場，如何只夸獎黛玉的話，恐怕她們會覺得不快，所以王熙鳳一句“竟是個嫡親的孫女”，在夸獎黛玉的同時，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。
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