服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 企業(yè)用工案例范文模板
服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第一篇

一、實施背景

2011年秋，新組建成立不久的永昌縣供電公司東寨供電所黨支部接到員工反映有用電客戶交不起電費的情景，引起了時任黨支部書記盧春平和所長楊永國的關(guān)注。當(dāng)即，黨支部組織工作人員對轄區(qū)進(jìn)行全覆蓋實地走訪，了解到有些孤寡老人或五保戶，有的因為照明線路老化破損，沒錢更換已經(jīng)斷電;有的因為沒有固定經(jīng)濟(jì)收入，難以支付電費，只能以蠟燭照明等。由此，在黨員大會上，黨支部發(fā)出了“黨員每人每月捐獻(xiàn)x度電，專項解決困難戶繳電費難”倡議，倡議一經(jīng)發(fā)出，得到了供電所全體黨員的積極響應(yīng)。

二、主要做法

2015年初，該黨支部在“黨員每人每月捐獻(xiàn)x度電”的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)技術(shù)骨干和入黨積極分子吸收進(jìn)來，啟動“點亮一盞燈架起連心橋”主題幫扶活動，將捐獻(xiàn)與幫扶工作結(jié)合，以建立幫扶客戶聯(lián)系檔案，發(fā)放連心卡，定期組織看望慰問，巡線維護(hù)順路解困等方式，為幫扶對象免費維護(hù)電路、更換燈泡、購買藥品等，想方設(shè)法幫助困難群眾解決生活難題，為他們脫貧致富支招。

2015年重陽節(jié)，黨支部書記xx來到xx村村民呂培龍家中，“從今日起，你不要用蠟燭照明了，每月電費由我們供電所黨員幫您承擔(dān)。”呂培龍抹著眼淚，緊緊攥住張柏岳的手說：“現(xiàn)今有了你們這些好心人幫我們繳電費，老漢我別提有多高興了，真不知如何謝謝你們!”

2020年x月x日，在xx村村民xx家門口，現(xiàn)任黨支部書記xx帶領(lǐng)黨員，面對前任黨支部書記xx鄭重立言：“請老書記放心，我們一定會把8度電的優(yōu)良傳統(tǒng)堅持下去，點亮每一盞燈，永續(xù)通暢連心橋，全心全意做好幫扶對象供電服務(wù)工作，讓黨組織放心……”

x年來，東寨供電所黨支部先后有x多名黨員參與“點亮一盞燈、架起連心橋”主題幫扶活動，累計捐助電費x多元，為困難群眾購買了價值x萬余元的慰問品、電線電燈、藥品等，無償幫助困難群眾安全用電檢查x多次。

x年來，東寨供電所全體黨員月月年年，年年月月，哪位黨員幫扶的對象不在了，又很快落實新的幫扶對象;哪位黨員調(diào)離東寨供電所了，新的黨員又接續(xù)上了。8度電的接力棒手手相傳，從握住那刻起就再沒有脫手。

三、實施效果

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第二篇

一、實施背景

二、主要做法

以解決群眾實際問題為突破口，深入開展“雙格共建”，構(gòu)建“五級聯(lián)動”服務(wù)機制，實施“四進(jìn)三送兩服務(wù)”為民服務(wù)新模式。

4.真誠真心志愿服務(wù)，建立便民渠道。設(shè)立活動日集中服務(wù)、驛站設(shè)點服務(wù)模式，確定每月第二個周六為志愿服務(wù)日，集中開展志愿服務(wù)活動，同時在各村委會、社區(qū)設(shè)立小型服務(wù)驛站，在供電所營業(yè)廳設(shè)立便民驛站，真正發(fā)揮出為民便民利民惠民的功效。

三、實施效果

二是護(hù)航企業(yè)及農(nóng)戶安全用電。在隴南花椒、茶葉、中藥產(chǎn)業(yè)等特色企業(yè)用電高峰期，“雙格”服務(wù)精準(zhǔn)“把脈”、精準(zhǔn)服務(wù)，切實讓企業(yè)用上安全電、放心電、滿意電。已走訪種植企業(yè)及個體戶、居民x余家，開展義務(wù)用電檢查x余次，共排查處理隱患x處，涉及線路x條，出動x人次，有效保障了農(nóng)戶及企業(yè)用電需求。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第三篇

為提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我院加強管理，創(chuàng)新機制。首先責(zé)任包干。改變護(hù)理工作模式，實行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，實行包床到護(hù)，責(zé)任到人。其次完善制度，規(guī)范流程。完善了各班崗位職責(zé)及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護(hù)理路徑內(nèi)容，修訂了試點病區(qū)綜合質(zhì)量督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化明確了護(hù)士長及責(zé)任護(hù)士職責(zé)、每日及各班工作重點。三是簡化護(hù)理文書。制定了手術(shù)及非手術(shù)病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護(hù)理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據(jù)護(hù)士實際護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作能力、勞動紀(jì)律等要素進(jìn)行績效考核；并開展了每季度一次的明星護(hù)士評選活動，極大地調(diào)動了護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。

做好細(xì)節(jié)護(hù)理，提供感動服務(wù)。制作了各種標(biāo)識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標(biāo)識和提示語上配有《住院指南》和各具�？铺厣�的《健康教育處方》。病區(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護(hù)士承擔(dān)過來。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護(hù)理、協(xié)助排便，從避免護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，確保落到實處。

護(hù)士培訓(xùn)、考核不流于形式。針對護(hù)士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，加強護(hù)士的培訓(xùn)工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核，醫(yī)護(hù)人員主動學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護(hù)士隊伍的專業(yè)技術(shù)能力，

護(hù)士長每日落實xxx三查房xxx。即察看夜間護(hù)理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護(hù)理質(zhì)量，察看指導(dǎo)、督察護(hù)士工作�？谱o(hù)士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎(chǔ)護(hù)理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護(hù)理質(zhì)量，檢查各項措施落實情況，提出改進(jìn)措施。

總結(jié)學(xué)習(xí)交流，強力推進(jìn)。組織各科室護(hù)士長及護(hù)理人員分批到現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的好經(jīng)驗、好方法，帶動全院護(hù)理服務(wù)的提升。每個月召開一次階段總結(jié)大會，所有護(hù)士寫一篇心得體會，大家互相交流、學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗。

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范區(qū)活動中，結(jié)合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫(yī)院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務(wù)水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質(zhì)病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng)和諧社會，讓患者滿意。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第四篇

按照上級部門的要求及結(jié)合我所實際、20XX我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及綜合管理工作取得了一些成效，員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到進(jìn)一步提高，先將20XX年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、人員到崗到位及精神面貌情況

1、全體員工都能每天提前上班。節(jié)假日值班沒有脫崗、離崗、遲到、飲酒等現(xiàn)象，并且統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、全所人員精神狀態(tài)良好，在業(yè)務(wù)辦理，電費收繳接待客戶時熱情周到、禮貌大方。并在平時日常堅持接聽電話文明用語。

二、日常管理工作開展

1、全所人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”未出現(xiàn)推諉塞責(zé)現(xiàn)象。營業(yè)廳人員對客戶業(yè)務(wù)辦理，咨詢等耐心解答、引導(dǎo)，做到了一口對外；

2、20XX年受理故障報修62次，全部按照供電服務(wù)十項承諾，按時到達(dá)現(xiàn)場，及時處理，除7月中旬受雷雨襲擊導(dǎo)致的停電外，其余停電恢復(fù)時間均未超過24小時。

3、20XX年接待來訪客戶69余人次，走訪客戶100余戶，回訪客戶30余戶，未發(fā)現(xiàn)投訴舉報來信。每月堅持對轄區(qū)內(nèi)的“五保戶，困難戶”等特殊客戶，無償服務(wù)1次。

4、每月在營業(yè)廳外公示欄對所轄臺區(qū)用戶及時進(jìn)行了電量、電費、電價三公開。

5、全年召開行風(fēng)監(jiān)督會議2次，認(rèn)真聽取了行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見。

6、20XX年全年開展綜合學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次，從考試成績看基本達(dá)到預(yù)期效果，沒有一人出現(xiàn)不及格。

7、全年先后兩次到周邊學(xué)校進(jìn)行安全用電宣傳。多次到村組開展“新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)”農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，讓更多的客戶了解了電量企業(yè)的服務(wù)理念。

8、按照供電服務(wù)承諾提前7天張貼停電公告，沒有一次因停電公告不到位，引起不良投訴事件。

9、根據(jù)上級要求加大績效考核力度，結(jié)合供電所專項整頓活動下崗三人。

在今后的工作中，我們將不斷進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，以“清晰層次、明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強化考核、提高人員素質(zhì)”為重點，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，認(rèn)真落實“兩種精神、兩種意識”、為整體提升我所管理水平而奮斗！

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第五篇

有一個奶制品專賣店，里面有三個服務(wù)人員，小李，大李和老李。當(dāng)您走近小李時，小李面帶微笑，主動問長問短，一會兒與您寒暄天氣，一會兒聊聊孩子的現(xiàn)狀，總之聊一些與買奶無關(guān)的事情，小李的方式就是禮貌待客。而大李呢，采取另外一種方式，他說，我能幫您嗎?您要那種酸奶?我們對長期客戶是有優(yōu)惠的，如果氣溫高于30℃，您可以天天來這里喝一杯免費的酸奶。您想?yún)⒓舆@次活動嗎?大李的方式是技巧推廣式。老李的方式更加成熟老到，他和您談?wù)撃�的日常飲食需要，問您喝什么奶，是含糖的還是不含糖的?也許您正是一位糖尿病人，也許您正在減肥?而老李總會找到一種最適合您的奶制品，而且告訴您如何才能保持奶的營養(yǎng)成份。老李提供的是個性化的溝通模式。

那么，您認(rèn)為以上三種模式哪一種更適合貴公司呢?哪一種是最有效的方式呢?這三種模式之間的內(nèi)在聯(lián)系是什么?以下的調(diào)查也許與您的直覺不大一樣。

其中一個問題是銷售人員所使用的非語言服務(wù)是否始終與語言服務(wù)保持一致。如果二者是一致的，這三種模式就會起到非常好的效果。有些研究表明技巧推廣式更能為企業(yè)帶來效益。

但是，如果提供的語言和非語言服務(wù)信息不一致時，客戶則傾向于相信非語言反映出來的服務(wù)信息。也就是說，如果銷售人員被訓(xùn)練得看起來禮貌待客，但可能身體語言流露出了他內(nèi)心里并不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那么禮貌待客就失去了意義。同樣，技巧推廣式也會由于銷售人員的不友善或漫不經(jīng)心而達(dá)不到預(yù)期效果。只有個性化服務(wù)才能足以將語言及非語言信息完美結(jié)合，這是銷售人員與客戶因長期交流而建立起深層關(guān)系的緣故。

銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結(jié)束語。因為人們在溝通時易于記住剛開始和最后發(fā)生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語。

禮貌待客講究即時應(yīng)對，包括時間即時、空間即時和語言即時。所謂時間即時就是說向走進(jìn)來的客戶及時打招呼。如，只要客戶向銷售窗口走近1米之內(nèi)，就要在5秒鐘之內(nèi)打招呼以便讓客戶感受到您的熱情接待。空間即時就是在距離上接近客戶。接近的程度要根據(jù)各地的文化背景不同而有所區(qū)別。語言即時就是客戶以不同方式表示出有問題時，能夠迅速應(yīng)答，而不能說：“那不是我部門的事”或者“我不是您要找的人”，很小的語言差異往往導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。所以最好使用積極的語言，如“咱們一起來看看是什么問題”，就比使用被動語言“這個問題是得琢磨琢磨”要有禮貌的多。

對于技巧推廣式，調(diào)查人員列出至少15種以上的方式來掌握客戶與銷售人員的溝通技巧。如承諾、威脅、榮譽感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點有關(guān)。銷售人員要充分了解人性的特點并把它們?nèi)谌氲戒N售語言中，激發(fā)起消費者被喜愛，不能錯過交易，眼光獨到，時髦入流等心理期待。

調(diào)查顯示：多數(shù)成功的推銷用語都有如下規(guī)律：創(chuàng)造需求—引發(fā)興趣—喚起欲望(通過任何一種人類需要)，最后是采取行動。

非語言信息在與客戶溝通的過程中甚至可以影響客戶的潛在情緒。如在雞尾酒會上，那些笑容燦爛的服務(wù)員所得到的小費平均比微笑少的服務(wù)人員多幾倍。同樣，把找回給客戶的零錢放在客戶的手心里，或者客戶買單時拍拍客戶的肩膀同樣可多拿10%的小費。接近客戶，或者蹲下來與客戶目光接觸，同樣會提高小費數(shù)目。

總之，個性化的溝通模式是最有效的模式，但卻需要多培訓(xùn)多練習(xí)。而且，與其它模式一樣，它的有效性也會由于銷售人員不易察覺的歧視而大打折扣。對零售業(yè)的調(diào)查顯示，肥胖客戶，穿著不講究者，與銷售人員(如性別、人種、檔次、年齡)不同者，還有具有挑釁性的客戶都不會受到及時、禮貌的服務(wù)待遇。而對婦女的服務(wù)不如對男人來得快，對身體殘疾的要好于身體健康的。所有這些均說明只有通過培訓(xùn)才能逐漸消除服務(wù)中的差異。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第六篇

時間：20**年3月24日下午3:00

地點：**公司會議室

參加人員：宋**，譚**，韓**，張**，劉**，白**，李**，孫**

主持：宋**

記錄：關(guān)**

到會情況：本次例會應(yīng)到10人，實到10人

一、各店前廳經(jīng)理匯報二月份服務(wù)研討內(nèi)容落實情況

冀菜會館

完成事項：1、衛(wèi)生間手抽紙已做到定量，服務(wù)研討會議紀(jì)要。

2、備餐柜五常有損換的已更新完善。

3、儀容儀表做到統(tǒng)一規(guī)范。

4、為客人提供一次**嘴服務(wù)。

5、站位時包間門成關(guān)閉狀態(tài)。

6、個*化案例已做到位，突發(fā)事件、反面案例沒有。

未完成事項：眼鏡布服務(wù)沒有實施。

**涮坊開發(fā)區(qū)店

未完成事項：1、眼鏡布、*嘴服務(wù)沒有實施。

2、服務(wù)案例沒有做。

3、三個衛(wèi)生重點知道，但沒有做好。

**涮坊中華店

完成事項：1、收尾記錄表已實施到位。

2、給客人提供眼鏡布服務(wù)已實施到位。

3、反面案例和突發(fā)事件沒有。

未完成事項：1、五常管理兩天完成。

2、為客人提供一次**嘴沒有做。

**大酒店

完成事項：1、收尾檢查表已實施到位。

2、五常管理落實到位。

3、儀容儀表每天都在做，基本做到統(tǒng)一。

4、用心做事已完

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第七篇

銀行廳堂服務(wù)禮儀與營銷技巧

【課程背景】：

【課程目標(biāo)】：

1、了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效；

2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會在各種服務(wù)情境中，正確運用服務(wù)營銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意。

3、熟練掌握各種服務(wù)營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。

【課程時間】：2天，6小時/天 【課程方式】：講授、互動、視頻、案例、演練； 【課程對象】：銀行柜面服務(wù)人員及大堂經(jīng)理 【課程大綱】：

案例：男子不滿銀行服務(wù)，反復(fù)存取一分錢， 他為何為難銀行？ ---一句話引起的糾紛

第一部分：銀行柜員職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象的意義

二、儀容（發(fā)型容貌）

三、儀表（衣著打扮）

1、TPO原則

2、職業(yè)女性著裝 ?

裙裝四忌 ?

首飾佩戴原則

3、職業(yè)男性著裝 ?

西服穿法 ?

襯衫的講究 ?

領(lǐng)帶打法 ?

鞋襪的細(xì)節(jié)

【案例】對比照分析及實操 【小結(jié)】形象走在能力的前面

第二部分：柜員服務(wù)禮儀

一、微笑，讓你更具魅力

二、眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

三、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信

站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌 蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

四、手勢規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、接遞票據(jù)

五、柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲： ? 舉手迎： ? 笑相問： ? 禮貌接： ? 及時辦： ? 巧推薦： ? 提醒遞： ? 目相送

六、大堂經(jīng)理服務(wù)銷售七步曲： 迎、分、陪、跟、緩、輔、送 【演練】示范教學(xué)

【小結(jié)】禮儀讓人賓至如歸

第三部分：柜面營銷及轉(zhuǎn)介紹技巧

一、柜員營銷的心理障礙 ? 害怕被拒絕

? 害怕處理不了客戶的疑慮 ? 對產(chǎn)品信心不夠 ? 認(rèn)為銷售是求人 ? 有惰性

二、柜員營銷克服之道 ? 拒絕是銷售的常態(tài) ? 熟記賣點

? 不是賣產(chǎn)品而是賣關(guān)愛 ? 銷售能鍛煉人 ? 主動人生成大業(yè)

三、切入時機營銷話術(shù)

四、廳堂轉(zhuǎn)介紹經(jīng)典話術(shù)

五、銀行柜員營銷技巧六部曲 ? 察言觀色判斷

1、保守型（定期業(yè)務(wù)）

2、穩(wěn)健型（貨幣基金）

3、投資型（理財產(chǎn)品）

4、投機型（股票基金）

案例：不經(jīng)意交流帶來800萬存款 ? 簡短初步推薦 ? 后xxx動營銷

案例：聯(lián)動營銷成交千萬基金訂單 ? 抓住機會成交

? 消滅疑慮對策（現(xiàn)場錄音） ? 成交或跟進(jìn)

【小結(jié)】真誠服務(wù)贏客戶

第四部分：客戶投訴處理技巧

一、客戶抱怨投訴原因（頭腦風(fēng)暴） ? 產(chǎn)品質(zhì)量問題 ? 服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量 案例：指導(dǎo)填單不到位被投訴 ? 客戶期望值沒有得到滿足 ? 客戶周圍人員的評價 ? 客戶本人自身修養(yǎng)或性格

二、客戶投訴心理分析 ? 求尊重的心理 對策：道歉+喝茶 ? 求補償?shù)男睦?對策：送禮物 ? 求發(fā)泄的心理 對策：傾聽 ? 敵視的心理 對策：認(rèn)同+贊美

三、十種錯誤處理客戶投訴的方法 案例分析1:大額未預(yù)約 案例分析2:等待取款客戶

四、客戶投訴處理的六步驟

1聆聽2認(rèn)同3贊美4提問5回復(fù)6跟進(jìn) 案例討論1：買蘋果的投訴 案例討論2: 保險變理財

五、避免投訴的現(xiàn)場實戰(zhàn)

1、收繳假人民幣的處理技巧

2、無法滿足客戶兌換新鈔的處理技巧

3、客戶存款金額與柜員核點金額不符的處理技巧

4、客戶不能提供有效xxx新開戶的處理技巧

5、因密碼輸入錯誤造成不能取款的處理技巧

6、未預(yù)約不能提取大額現(xiàn)金的處理技巧

7、公司客戶證件不齊無法提現(xiàn)的處理技巧

8、客戶對取款記錄發(fā)生質(zhì)疑的處理技巧

9、客戶取款離柜后發(fā)現(xiàn)短款的處理技巧 【小結(jié)】先處理情緒，再處理事情

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第八篇

物業(yè)服務(wù)案例小故事【篇一:物業(yè)服務(wù)案例小故事】物業(yè)小故事 做客戶需要事 當(dāng)客戶貼...

最新服務(wù)案例小故事 3篇。互動服務(wù) 讓顧客嘗鮮服務(wù)的個性化就是要滿足顧客的個性化...

酒店讓客人很感動的 80 件小事 1、客人咳嗽,提供姜湯服務(wù)或感冒沖劑。 2...34、清理住客房時發(fā)現(xiàn)客人有臟衣服未及時清洗,主動留小紙條提示 客人。 35...酒店前臺收銀案例-不能讓... 1頁 免費 喜歡此文檔的還喜歡 感動......

服務(wù)案例小故事 3 篇 故事:在現(xiàn)實認(rèn)知觀的基礎(chǔ)上,對其描寫成非常態(tài)性現(xiàn)象。是文 學(xué)體裁的一種,側(cè)重于事件發(fā)展過程的描述。強調(diào)情節(jié)的生動性和連 貫性,較適于口頭講述服務(wù)案例小故事 1 互動服務(wù) 讓顧客嘗鮮服務(wù)的個性化就是要滿足......

酒店服務(wù)案例小故事 1、記住客人的姓名一位常住的外國客人從飯店外面回來,當(dāng)他走到...

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第九篇

燒飯飯：私人訂“胃”能否卡“位”?

燒飯飯從2014年12月5日上線以來，一個月內(nèi)曾達(dá)到近2萬人次的下載，目前日客單量在100單左右。雖有這樣不錯的日客單量，但是據(jù)了解，目前燒飯飯平臺還處于“燒錢培育市場”的階段。

怎樣才能盡快明晰自己的盈利模式?如何才能快速打消市場疑慮增加用戶基數(shù)?燒飯飯能否守好自己先行者的位置?

掌聲?巴掌聲?

隨著O2O模式在不同行業(yè)踐行，餐飲行業(yè)也出現(xiàn)了O2O模式的經(jīng)濟(jì)增長點。專業(yè)大廚私人訂制化上門服務(wù)，這一創(chuàng)舉無疑打開了餐飲行業(yè)新的擴展陣地。燒飯飯是上海首家廚師上門服務(wù)App軟件，相同類型的App還有“好廚師”等。

這類廚房細(xì)分市場的App面世后就被不同的論調(diào)探討著。一邊是掌聲一片，一邊是巴掌聲不絕。很多人認(rèn)為請專業(yè)廚師上門服務(wù)這種以前只在電視里才能看見的讓人羨慕的場景，現(xiàn)在只需手機App就能輕松搞定，在很大程度上實現(xiàn)了高規(guī)格服務(wù)的平民化。同時這類App也為一些“不飯族”解決了剛需問題，緩解了這部分人的生活壓力和節(jié)奏，應(yīng)該被推崇。但是有些人則不予贊成，認(rèn)為這類App沒有市場后續(xù)力，現(xiàn)在只是消費群體圖新鮮的一時火爆。他們認(rèn)為，對傳統(tǒng)中國家庭而言，廚房是一個非常私人化的地方，貿(mào)然把全家的食品安全交給別人，不是很多家庭能夠接受的，并且，讓一個陌生人來家里做飯，人身安全怎么保證?還有很多我們沒有考慮到的隱患，當(dāng)這些發(fā)生時該如何解決?

無論什么事物都會遵循達(dá)爾文的“優(yōu)勝劣汰”定理，究竟燒飯飯要如何留下呢?

“胃”在哪，“位”在哪!

從目前市場上這類App發(fā)布區(qū)域，可以知道前其市場只存在于經(jīng)濟(jì)發(fā)展高規(guī)格的一線城市。所以在接下來的戰(zhàn)役陣地選擇上，就要果斷放棄三、四線城市，重點發(fā)展幾個一線城市，如北上廣深等。

這類App最初的目標(biāo)人群是“80后”“90后”，但是在市場檢驗時，從平臺的使用者成分來分析，真正需要私人廚師上門服務(wù)的卻是中高端收入、更加注重生活品質(zhì)的家庭用戶。我們可以把燒飯飯類的目標(biāo)用戶大致分為三大類。

應(yīng)急的胃：從生活理念來說，現(xiàn)如今手機App已經(jīng)成為很多年輕群體解決生活難題的主要幫手。這些人已經(jīng)習(xí)慣了用新科技來為自己服務(wù);從消費理念來看，年輕群體接受新鮮事物的能力強，也愿意支付合理的價錢來換取相應(yīng)的服務(wù);從需求角度出發(fā)，年輕白領(lǐng)因為工作壓力大沒精力、工作單位遠(yuǎn)沒時間、不會做飯、外出就餐不安全等問題，也渴求有個新的消費模式來解決這些矛盾，燒飯飯App的出現(xiàn),很好地符合其心理需求，所以更為愿意接受并使用。

高貴的胃：這類人群收入水平和消費水平成正比，屬于高端人群。他們有很強的消費能力，也有很強的帶動消費能力。雖然有些本身就有家庭廚師或是家政人員來負(fù)責(zé)飲食，但是燒飯飯平臺上的廚師都是專業(yè)的廚師，其中不乏錦江、凱賓斯基等大型酒店的廚師，有望湘園這樣中等規(guī)模飯店的廚師，也有一些普通小飯店的廚師，甚至還有民間的烹飪達(dá)人。使用專業(yè)的大廚也符合這些高端人群追求高品質(zhì)生活的理念。

溫情的胃：在最初的人群定位中，因為考慮中老年人對新事物的接受能力不強等因素，沒有把其作為主要的目標(biāo)人群。但在實踐中發(fā)現(xiàn)，中老年的消費能力也是不錯的。影響他們的主要因素還是價格。在燒飯飯平臺上的套餐價為四菜69元、六菜99元、八菜119元，這比去酒店用餐的價格低得多。還有一點很重要，中老年人群普遍有一種家庭情懷，更希望在家聚會。這正是燒飯飯?zhí)峁┥祥T廚師服務(wù)的好契機。所以這類群體也是平臺的主要發(fā)展目標(biāo)。

“衛(wèi)”在哪，“位”在哪!

護(hù)衛(wèi)人身與食品安全，建立信任機制

在外就餐，食品安全問題一直是社會焦點問題，現(xiàn)在燒飯飯廚師上門很好地解決了這些問題，可又衍生出其他安全問題，如，上門的廚師是否經(jīng)過認(rèn)證和備案?會不會對戶主產(chǎn)生人身安全問題?由廚師代買材料會不會出現(xiàn)食物原料質(zhì)量問題和經(jīng)濟(jì)問題?這是很多觀望用戶的最大疑慮，所以，解決信任安全問題是當(dāng)務(wù)之急。

守衛(wèi)食物第一制作現(xiàn)場，形成最優(yōu)價格機制

目前在燒飯飯平臺上提供的服務(wù)分為ABC三個套餐，分別是四菜69元、六菜99元、八菜119元，這個費用并不包括食材的費用，而是廚師上門的服務(wù)費。雖然這相對于外出就餐的費用標(biāo)準(zhǔn)來說是偏低的，但是消費者外出就餐不是常態(tài)，如果把上門服務(wù)作為常態(tài)的服務(wù)來看，它的費用標(biāo)準(zhǔn)還是較為高昂的。要想形成更有競爭的價格體系，就得建立市場聯(lián)運機制，形成一條龍服務(wù)。

也就是說，從預(yù)訂、選材、購買到制作的一條龍全由平臺來完成。平臺除了現(xiàn)在的廚師推薦，還可以和其他生產(chǎn)廠家形成合作聯(lián)運機制。燒飯飯除了與現(xiàn)在的綿綿生活合作外，還可以選擇與與其他服務(wù)平臺合作，從各個環(huán)節(jié)來引導(dǎo)消費者進(jìn)行更為合理的消費模式選擇。有了強大的行銷聯(lián)運平臺，可以互相引流。另外，平臺可以對這些資源進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配和運用，降低用戶的使用成本，形成自己的價格機制，增強競爭力。

捍衛(wèi)平臺最佳模式，打造統(tǒng)一且唯一的管理機制

“私人廚師”的App目前在餐飲行業(yè)屬于較為新穎的商業(yè)模式，它的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立目前還是短板。為了良性發(fā)展，燒飯飯要加緊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，而這其中的核心就是平臺對廚師、資源、服務(wù)的絕對統(tǒng)一管理權(quán)。

首先，平臺要建立統(tǒng)一的人員管理機制。“私人廚師”平臺的核心競爭就是廚師的服務(wù)。所以要對廚師上門服務(wù)包括進(jìn)門禮儀、服務(wù)過程、經(jīng)濟(jì)機制進(jìn)行嚴(yán)格統(tǒng)一的培訓(xùn)，建立專業(yè)、高效、細(xì)節(jié)完美的服務(wù)品牌形象。

其次，建立采購渠道統(tǒng)一管理體系。不管是廚師代買食材還是消費者自己買食材，都可以在平臺上根據(jù)自己的地理位置選擇有資質(zhì)的供應(yīng)商購買。建議這些商家發(fā)放平臺統(tǒng)一研發(fā)的會員卡，可以積分也可以充值，這樣不僅可以刺激多次消費，增加消費黏度，同時也便于平臺對于采購渠道統(tǒng)一管理，完善食品安全保障。當(dāng)然，這要符合消費者個人意愿。

再次，平臺可以建立全新營養(yǎng)指導(dǎo)系統(tǒng)。普通消費者對于食物的營養(yǎng)價值沒有充分的認(rèn)知，而平臺上的專業(yè)廚師對于食物的搭配和營養(yǎng)有充分的認(rèn)識，這就可以形成平臺的新業(yè)務(wù)——專業(yè)的營養(yǎng)餐指導(dǎo)平臺，針對追求高品質(zhì)生活的人群和中老年人群來擴展業(yè)務(wù)。

最后，平臺要建立統(tǒng)一監(jiān)管機制。燒飯飯是一個線下操作為主的軟件平臺，很可能會形成廚師和客戶熟悉之后，客戶就不通過平臺預(yù)訂而是私自聯(lián)系廚師的情況。所以平臺可以建立一個統(tǒng)一監(jiān)管機制，一旦發(fā)現(xiàn)私自接單，就要對廚師做出相應(yīng)的處罰。通過這樣統(tǒng)一的監(jiān)管機制來發(fā)揮平臺最大的作用。

“味”在哪，“位”在哪!

作為一個提供餐飲服務(wù)軟件，食物的味道應(yīng)該是最重要的。這就進(jìn)一步說明了好的廚師對于平臺的重要性。

目前燒飯飯還處于“燒錢”培育市場的階段。據(jù)了解，目前上門做菜的收費會全額給廚師，并不從中抽成，而且還會額外給廚師一些補貼，也就是平臺給到廚師的錢會比用戶付給平臺的錢還要多。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計和用戶反饋來看，有相當(dāng)高比例的用戶首次體驗感覺相當(dāng)不錯，不僅菜做得好，服務(wù)也相當(dāng)?shù)轿�，界限也把握相�?dāng)好，自帶飲水杯，不吃客戶任何東西。

更牛的是，當(dāng)不少用戶嘗試著直接跟廚師聯(lián)系邀請上門并把相關(guān)費用直接給到廚師本人時，絕大部分不是被廚師委婉拒絕了，就是被廚師明確地告知：“您還是和平xxx系吧。你們付給我的每單費用還不如平臺付給我們的多呢，而且平臺還可以保證我們的接單量……”

正是在這種嚴(yán)格的機制和利益及標(biāo)準(zhǔn)的三重標(biāo)準(zhǔn)下，燒飯飯的口碑力相當(dāng)強，小區(qū)和朋友圈推薦的業(yè)務(wù)幾乎占到三分之一。

當(dāng)然，平臺模式的核心是先跑量培養(yǎng)用戶習(xí)慣，平臺搭起來做大做強，再考慮盈利模式，不與廚師和用戶爭利。模式是理想的，但要如何在最短時間內(nèi)把平臺做大做強?這也許是燒飯飯們比較糾結(jié)和痛苦的地方。燒錢的模式如何持續(xù)?除非有強大的資本后臺來供揮霍，快速成為細(xì)分市場第一，否則，先驅(qū)很可能就成為先烈。

如何才能制定出最有效的作戰(zhàn)策略，快速找到用戶市場并做好對手快攻和猛攻的應(yīng)對，這是燒飯飯們面臨的難題之一。

而過程中如何始終如一地保持最體貼的服務(wù)，如何體系化地完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及如何持續(xù)贏得用戶的口碑，在圈地的同時還必須解決好養(yǎng)馬的問題，否則先行者的位置很容易就拱手讓人了。

燒飯飯，一個燒飯的，是把自己不小心燒死了還是能燒出一片紅火的新天地呢?市場才是最有分量的發(fā)言者。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第十篇

20xx年11月，我市開展“xx銷售杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，活動中我店堅持以深入開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為突破口,把創(chuàng)建活動融入到稅收工作中，推動了各項稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，講求實效

我店領(lǐng)導(dǎo)班子意識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一個融思想教育、規(guī)范管理、強化監(jiān)督、塑造形象為一體的系統(tǒng)工程，是全面實施執(zhí)好法、服好務(wù)，推動各項工作順利開展的強大動力和載體，也是對兩個文明建設(shè)總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視，組織全體職工及時召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動啟動大會，進(jìn)一步明確了活動的宗旨、原則、目標(biāo)、意義和內(nèi)容，使職工的`思想認(rèn)識統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神上來。會后，對全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的內(nèi)容、方法、步驟進(jìn)行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對具體工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和考核。

二、創(chuàng)新思路，落實措施

為確�；顒釉鷮嵱行ч_展，我店推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動。

(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓(xùn)。10月18日—11月10日，組織全體稅干進(jìn)行了為期一個月的禮儀培訓(xùn)。圍繞飯店對客的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，采取理論和實踐相結(jié)合的方式，進(jìn)行課堂和現(xiàn)場互動，對走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練。此次禮儀培訓(xùn)，是響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的具體落實，使飯店廣大員工受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，對提高全員工隊伍素質(zhì)、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動的深入開展有著十分重要的意義。

（二）積極參加活動，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中，我店不僅獨辟蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動，我店全體員工積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，熱心捐款。

三、措施得力，成效顯著

（一）推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了廣大員工做好本職工作，干好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動了以“對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的整體水平的全面提升，同時征管質(zhì)量得到了顯著提高。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平實現(xiàn)新提升。

優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中營造和諧征納關(guān)系。我店立足實際，把從思想上尊重每一位到店的客人，感情上貼近客人，工作上方便客人，作為營造良好和諧對客關(guān)系的基本要求。把狠抓提高服務(wù)質(zhì)量作為推動窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上臺階的切入點，使規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點。硬件服務(wù)功能提升，極大的提高了酒店對前來入住、辦公客人的舒適度。

成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。我店將認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的成果，多方汲取經(jīng)驗，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，深化服務(wù)措施，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線，大力開展一系列爭創(chuàng)文明行業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)規(guī)范，提高職工素質(zhì)的競賽活動，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第十一篇

先拋開上述設(shè)計的分析，我們看什么是一個服務(wù)，在我看來一個服務(wù)應(yīng)該包含幾點：

1、有自己的數(shù)據(jù)，對整個數(shù)據(jù)的生命周期進(jìn)行管理，像訂單中心，要對訂單的創(chuàng)建、支付、發(fā)貨，甚至包括逆向的售后都需要參與管理；

2、和其它系統(tǒng)交互主要通過接口交互，當(dāng)然也有一些異步交互，像發(fā)送MQ，但主要還是通過接口交互，因為你要控制業(yè)務(wù)的邏輯，才能做到高內(nèi)聚；

3、獨立的部署；

4、做的比大的服務(wù)還有自己的后臺，可以對業(yè)務(wù)進(jìn)行配置，查看業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，及進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的周轉(zhuǎn)；

做服務(wù)的目的是提高系統(tǒng)/業(yè)務(wù)的可重用性，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)。所以一個好的服務(wù)應(yīng)該是高內(nèi)聚的，如果做的不好，一個表象就是如果要加點功能，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都要修改，系統(tǒng)響應(yīng)慢，交互效率 低。

如何做服務(wù)化呢，沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在我看來有些可以參考：

1、分清哪些是服務(wù)該做的，哪些是不該做的

這個要結(jié)合業(yè)務(wù)討論，理清業(yè)務(wù)邊界，即要對系統(tǒng)的職責(zé)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位；

2、對外一定是以接口提供服務(wù)為主

因為你是一個服務(wù)，需要做業(yè)務(wù)的控制，要管控業(yè)務(wù)流程，讓調(diào)用方都不關(guān)心業(yè)務(wù)的具體設(shè)計，只關(guān)心結(jié)果就行了；

像上面的權(quán)限服務(wù)，應(yīng)該提供判斷用戶是否有權(quán)限的接口，入?yún)�為userId和resourceId，只有這樣，你才是高內(nèi)聚的，因為中間的復(fù)雜邏輯都收攏在服務(wù)內(nèi)。

3、業(yè)務(wù)閉環(huán)

服務(wù)所管理的業(yè)務(wù)的整個生命周期的應(yīng)該是在服務(wù)內(nèi)閉環(huán)的；

就像權(quán)限服務(wù)，核心應(yīng)該是管理權(quán)限，那么權(quán)限的添加、修改、判斷用戶是否有權(quán)限都應(yīng)該是在權(quán)限服務(wù)里完成的。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第十二篇

一、實施背景

農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落地實施的必然要求，安全可靠的電力供應(yīng)是保障養(yǎng)殖畜牧業(yè)穩(wěn)定增收、推動鄉(xiāng)村振興的支撐力量之一。到2020年，全省農(nóng)機總動力達(dá)到2200萬千瓦以上，主要農(nóng)作物耕種收綜合機械化率達(dá)到x%;到2025年，全省農(nóng)機總動力達(dá)到x萬千瓦以上，主要農(nóng)作物耕種收綜合機械化率達(dá)到x%。國家農(nóng)機購置補貼政策的全面落實，帶動了農(nóng)村動力用電需求的快速增長，業(yè)擴報裝壓力較大，人員力量不足，計量資產(chǎn)緊缺，與人民群眾日益增長的用電需求矛盾突出。

二、主要做法

針對養(yǎng)殖戶動力用電需求，營銷事業(yè)部黨委聯(lián)合各市州供電公司主動對接當(dāng)?shù)卣�府，開展“智能共享用電設(shè)備”，實施集中用電點“固定電源統(tǒng)一安裝，養(yǎng)殖用電共享掃碼”和分散用戶“移動電源按需建設(shè)，養(yǎng)殖用電即插即用”兩種技術(shù)路線和服務(wù)模式。基于“甘肅電力營銷”微信公眾號平臺，開發(fā)“共享用電”服務(wù)功能，通過“一點打造、多點推廣”的模式，打通微信公眾號、營銷系統(tǒng)、費控系統(tǒng)、采集系統(tǒng)，支撐共享用電服務(wù)，開啟基于電表物聯(lián)為基礎(chǔ)的新型模式。一是結(jié)合秋收集中加工飼料的負(fù)荷季節(jié)性特點，推行“只用電、不辦電”便捷服務(wù)模式。二是精準(zhǔn)細(xì)分用戶用電需求，開展移動接電服務(wù)。三是促請政府將畜牧養(yǎng)殖業(yè)納入政府業(yè)規(guī)劃，開展養(yǎng)殖點選取、設(shè)備購置、電源接入等技術(shù)支撐服務(wù)。

三、實施效果

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)共享用電模式已陸續(xù)推廣，既方便農(nóng)戶農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，也做到安全可靠，在實踐中完善，實事求是探索出服務(wù)鄉(xiāng)村振興的供電模式。

2.社會效益。共享用電點安排專業(yè)人員管理，可大大降低供電設(shè)備安全風(fēng)險及農(nóng)業(yè)設(shè)備使用風(fēng)險，避免因一些農(nóng)民安全意識不足，為節(jié)約開支違規(guī)使用農(nóng)業(yè)機械造成農(nóng)業(yè)機械安全生產(chǎn)事故甚至人員傷亡，影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)質(zhì)量。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第十三篇

最近一公司在做權(quán)限服務(wù)，其中的設(shè)計可以作為反面案例好好學(xué)習(xí)下。

大概背景是這樣的，公司有大幾十部分，員工大概有1W人，因為每個部門都要用到權(quán)限，因此準(zhǔn)備做一個權(quán)限的服務(wù)，封裝權(quán)限的相關(guān)功能。

相關(guān)數(shù)據(jù)庫設(shè)計如下（不是所有字段）：

用戶權(quán)限表

userId, roleId

資源表

resourceId, resourceUrl, resourceName

角色表

roldId, roleName

角色權(quán)限表

roldId, resourceId

這是一個標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)限模型，用戶和角色綁定，角色和權(quán)限綁定。

前面說了這個服務(wù)是給整個公司所有人員用的，為了解決性能問題，設(shè)計的同學(xué)憋了個大招，每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)把上述表自己同步回去，然后通過MQ發(fā)送數(shù)據(jù)的修改情況。

看完這個設(shè)計，瞬間暈倒。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第十四篇

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，20XX年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型�望的人做為我所行風(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣�府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第十五篇

在我進(jìn)入大學(xué)后的第一個寒假中，我體驗到了一次非常真實而又寶貴的社會實踐活動。*虹橋為我們廣大在校大學(xué)生提供了一個非常好的展現(xiàn)自我的平臺，通過成為青年志愿者，為各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道司法所提供服務(wù)，這不僅使我學(xué)到了很多相關(guān)的法律知識和做人的道理，同時也讓自身的社會價值得到充分的發(fā)揮。我很慶幸自己報名參加了這次如此有意義的活動，它讓我接觸到了平常時很少接觸到的東西。這次活動，給我留下了難以忘卻的回憶，讓我獲益匪淺。在短短的十天服務(wù)時間內(nèi)，我主要的工作就是幫助街道司法所工作人員開展*調(diào)解、社區(qū)矯正、法律宣傳、預(yù)防青少年違法犯罪幫教等志愿服務(wù)活動。在此期間，我最大的任務(wù)就是對未成年服刑人員進(jìn)行家庭走訪調(diào)查以及幫助司法所工作人員處理繁瑣的刑事檔案資料的整理，同時在所長的帶領(lǐng)下一起解決了一起*調(diào)解的實際案例，針對成為熱點話題的醫(yī)療糾紛實際案例進(jìn)行在旁學(xué)習(xí)，為有糾紛的雙方進(jìn)行合理調(diào)解，并最終達(dá)成了和解的理想結(jié)果。其中我最大的感觸就是去未成年服刑人員家里進(jìn)行走訪的時候，發(fā)現(xiàn)有許多走上迷途的青少年年紀(jì)都比較小，從他們稚嫩的眼神中完全看不出他們邪惡的一面。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第十六篇

摘要: 中小學(xué)校長職業(yè)的特點決定了校長培訓(xùn)的發(fā)展趨勢, 而促進(jìn)校長專業(yè)化發(fā)展的主要途徑是進(jìn)行有效的專業(yè)化培訓(xùn).在總結(jié)中小學(xué)校長培訓(xùn)模式經(jīng)歷了從單一培訓(xùn)模式到多元化培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上,構(gòu)建中小學(xué)校長xxx案例教學(xué)xxx培訓(xùn)模式的實踐范式,會更加有效地提升中小學(xué)校長培訓(xùn)工作的針對性.質(zhì)效性. 關(guān)鍵詞:中小學(xué)校長培訓(xùn): 案例教學(xué)培訓(xùn)模式:培訓(xùn)模式:案例教學(xué) 中圖分類號: 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 ...

打造組織執(zhí)行力 [課程背景]: 有些企業(yè)家經(jīng)常感到自己的好想法不能實現(xiàn),具體表現(xiàn)在:新的營銷策略已經(jīng)開會說明了,一到下面就走樣;即便確實按照公司的指示去做了,但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果;財務(wù)部對促銷費用審核非常嚴(yán)格,但年終核算時發(fā)現(xiàn)費用增加了但銷量沒增加;大區(qū)經(jīng)理都簽了目標(biāo)責(zé)任書了,但還是完成不了任務(wù);公司員工都在忙,但就是不出成績;一件小事吩咐下去3個月還解決不了,并且沒有主動的反饋,要等到自己過 ...

小學(xué)20xx學(xué)年工作規(guī)劃：精細(xì)管理精優(yōu)發(fā)展 一、工作目標(biāo)與指導(dǎo)思想 （一）文化信念與指導(dǎo)思想 1.文化信念：灼灼其華，碩碩有成 （1）愿景：創(chuàng)建“精致華成”辦學(xué)品牌，推進(jìn)富有現(xiàn)代感的中華經(jīng)典傳統(tǒng)文化教育，引領(lǐng)學(xué)生優(yōu)質(zhì)可持續(xù)成長。 （2）理念：啟發(fā)潛能，追求卓越。 （3）校訓(xùn)：立心正命，致知雅行。 （4）價值追求：愛靜美。 2.年度工作指導(dǎo)思想 堅持“內(nèi)涵發(fā)展”道路，弘揚“灼灼其華，碩碩有成”的文化 ...

小學(xué)20XX年工作總結(jié)與20XX年工作思路 20xx－20XX年，是xx小學(xué)實施“精致xx”（20xx－2015年度）五年發(fā)展規(guī)劃的中期，也是實現(xiàn)“學(xué)校文化再造、學(xué)生精優(yōu)發(fā)展、辦學(xué)品牌彰顯”五年發(fā)展目標(biāo)的重要階段�，F(xiàn)將20XX年總結(jié)與20XX年規(guī)劃報告如下。 一、20XX年度（20xx學(xué)年上學(xué)期）工作總結(jié)。 20XX年度，學(xué)校提出“精細(xì)管理，精優(yōu)發(fā)展”的口號，全面貫徹落實20xx學(xué)年xx區(qū)教育局校 ...

中興智慧城市之太倉智慧園區(qū) 太倉市科教新城規(guī)劃面積約12 平方公里,規(guī)劃總?cè)丝诩s10 萬人. 科教新城把具有創(chuàng)新活動力的大文化產(chǎn)業(yè)作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主攻方向,著重構(gòu)建城市 時尚休閑帶.環(huán)湖文化商務(wù)區(qū).科教與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū). 園區(qū)一期建設(shè)目標(biāo)是完成園區(qū)共享服務(wù)平臺建設(shè),為園區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)和公眾用戶提供辦公,研發(fā),設(shè)計等服務(wù),提供包括云主機,云桌面.云存儲.融合通訊.商旅等園區(qū)服務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品包內(nèi)的云服務(wù)業(yè)務(wù)運 ...

群眾路線教育實踐活動案例：服務(wù)無止境，滿意百分百 xx公司機關(guān)第xxx支部，為深入貫徹落實國家、集團(tuán)公司、運營公司和xx公司黨委關(guān)于“黨的群眾路線教育實踐活動”的相關(guān)文件要求，牢固樹立“一切為了群眾，全力服務(wù)群眾”的工作理念，通過不斷地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，打造無止境的優(yōu)秀服務(wù)平臺，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以員工百分百滿意為目標(biāo)，開展“員工滿意示范崗”活動的創(chuàng)建，促進(jìn)了機關(guān)第xxx ...

快速解決客戶抱怨投訴的處理技巧和方法 [課程背景] 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的.客戶服務(wù)體系的宗旨是xxx客戶永遠(yuǎn)是第一位xxx,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務(wù),幫助客戶更好地使用產(chǎn)品.體現(xiàn)了xxx良好的客服形象.良好的技術(shù).良好的客戶關(guān)系.良好的品牌xxx的核心服務(wù)理念,要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍,及時 ...

第1頁 企業(yè)薪酬體系怎么做?--最經(jīng)典的薪酬體系案例及分析 引言: 近年來,隨著企業(yè)的快速發(fā)展,其管理上的問題逐漸顯露出來,特別是薪酬體系方面的問題尤為突出,不完善的薪酬體系導(dǎo)致了薪酬體系的內(nèi)部不公平性,員工對薪酬水平也存在較大的不滿,嚴(yán)重影響了工作積極性,甚至導(dǎo)致核心人才的不斷流失,嚴(yán)重影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展.搭建一套科學(xué)合理的薪酬體系,可以在保障薪酬體系內(nèi)部公平的同時,提高了薪酬的外部競爭性, ...

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第十七篇

一、評選方式

餐廳部設(shè)立《個性化服務(wù)案例記錄本》，將每天發(fā)生的個性化服務(wù)記錄下來。每月統(tǒng)計一次。由餐廳根據(jù)記錄個性化服務(wù)次數(shù)（10次以上）及質(zhì)量評出，總辦、企管復(fù)核當(dāng)月“個性化服務(wù)明星”一名。

二、獎勵辦法

由經(jīng)理在月度員工例會上宣布名單，通報事跡，給予表揚并獎勵現(xiàn)金60元。同時作為優(yōu)秀員工候選人。

銷售狀元

一、評選方式

高檔酒水促銷每月由餐廳部提供統(tǒng)計資料，財務(wù)、企管復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、獎勵辦法

部門表彰并發(fā)放獎金60元。

先進(jìn)標(biāo)兵

一、評選方式

當(dāng)月無客人投訴，受表揚最多，無任何違紀(jì)行為，民主測評最高分者為餐廳部業(yè)務(wù)標(biāo)兵。餐廳上報材料，總辦、企管復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、獎勵方式

獎勵現(xiàn)金50元并作為優(yōu)秀員工候選人。

日常激勵

一、客人對服務(wù)提出贊揚

每次每案例獎勵5-10元并記入《餐廳部案例記錄》。案例上報企管審核后發(fā)放獎金。

二、客人對服務(wù)提出投訴

每次每案例罰款5-20元并記入《餐廳部案例記錄》。情節(jié)嚴(yán)重者根據(jù)酒店損失情況加重處罰。案例上報企管審核后現(xiàn)金處罰。

三、親情化（個性化）服務(wù)

案例由餐廳部提報，上交企管部復(fù)核后每次獎勵5-10元。

拾金不昧

每次拾金不昧事跡由餐廳部提報，上交企管復(fù)查后根據(jù)情況給予獎勵5-30元。

員工激勵話語

1、股票有漲有落，然而打著信心標(biāo)志的股票將使你永漲無落。

2、障礙與失敗，是通往成功最穩(wěn)靠的踏腳石，肯研究、利用它們，便能從失敗中培養(yǎng)出成功。

3、行動是成功的階梯，行動越多，登得越高。

4、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！

5、不要等待機會，而要創(chuàng)造機會。

6、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

7、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識的力量完成的。

8、如果要挖井，就要挖到水出為止。

9、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。

10、積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

11、環(huán)境永遠(yuǎn)不會十全十美，消極的人受環(huán)境控制，積極的人卻控制環(huán)境。

12、金錢損失了還能挽回，一旦失去信譽就很難挽回。

13、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲別人得不到的收獲。

14、貧窮是不需要計劃的，致富才需要一個周密的計劃——并去實踐它。

15、擁有夢想只是一種智力，實現(xiàn)夢想才是一種能力。

16、沒有人富有得可以不要別人的幫助，也沒有人窮得不能在某方面給他人幫助。

17、生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。

18、相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

19、這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評仍不斷往前走的人手中。

20、成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。

21、恐懼自己受苦的人，已經(jīng)因為自己的恐懼在受苦。

22、當(dāng)一個人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個有價值的人。

23、智者一切求自己，愚者一切求他人。

24、推銷產(chǎn)品要針對顧客的心，不要針對顧客的頭。

25、每一日你所付出的代價都比前一日高，因為你的生命又消短了一天，所以每一日你都要更積極。今天太寶貴，不應(yīng)該為酸苦的憂慮和辛澀的悔恨所銷蝕，抬起下巴，抓住今天，它不再回來。

26、最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模糊的，而要做手邊清楚的事。

27、兩粒種子，一片森林。

28、成功的信念在人腦中的作用就如鬧鐘，會在你需要時將你喚醒。

29、失敗是什么？沒有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

30、成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。

31、目標(biāo)的堅定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中徒勞無功。

32、為明天做準(zhǔn)備的最好方法就是集中你所有智慧，所有的熱忱，把今天的工作做得盡善盡美，這就是你能應(yīng)付未來的唯一方法。

33、知識給人重量，成就給人光彩，大多數(shù)人只是看到了光彩，而不去稱量重量。

34、肉體是精神居住的花園，意志則是這個花園的園叮意志既能使肉體“貧瘠”下去，又能用勤勞使它“肥沃”起來。

36、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。

37、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運。

38、一個人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。

39、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。

40、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。

41、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。

42、如果不想做點事情，就甭想到達(dá)這個世界上的任何地方。

43、人的才華就如海綿的水，沒有外力的擠壓，它是絕對流不出來的。流出來后，海綿才能吸收新的源泉。

44、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標(biāo)而奮斗。

45、只有千錘百煉，才能成為好鋼。

46、人生舞臺的大幕隨時都可能拉開，關(guān)鍵是你愿意表演，還是選擇躲避。

47、在你不害怕的時間去斗牛，這不算什么；在你害怕時不去斗牛，也沒有什么了不起；只有在你害怕時還去斗牛才是真正了不起。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第十八篇

一、實施背景

今年以來，公司團(tuán)委立足省情、企情、團(tuán)情，創(chuàng)新開展“我為青年做件事”主題實踐活動，聚焦黨政所需和青年所盼精準(zhǔn)發(fā)力，聚力思想、發(fā)展、人文、生活“四個關(guān)懷”服務(wù)體系，用心、用情、用力解決我省團(tuán)員青年成長成才困惑需求，將其作為開展“我為群眾辦實事”實踐活動的重要抓手，為公司展現(xiàn)責(zé)任央企形象貢獻(xiàn)團(tuán)青力量。

二、主要做法

(一)突出凝聚合力，構(gòu)建聯(lián)動機制

堅持黨建帶團(tuán)建，將“我為青年做件事”納入“我為群眾辦實事”實踐活動總體方案，部署x項重點工作任務(wù)，x條具體措施，閉環(huán)辦結(jié)x項問題需求。公司黨委定期研究解決服務(wù)社會、助力我省團(tuán)員青年成長成才中的重大事項，提出方向性、建設(shè)性指導(dǎo)意見。公司團(tuán)委全面組織實施，檢查開展情況，評估成效�；鶎狱h、團(tuán)組織具體落地實施，按照“一企一策”原則，編制個性化服務(wù)方案，立體式、全方位協(xié)調(diào)推進(jìn)各項措施落到實處。

(二)突出平臺拓展，健全育人體系

立足青年特點，創(chuàng)新構(gòu)建聯(lián)學(xué)聯(lián)建、學(xué)習(xí)提升、交流互動、宣傳引導(dǎo)等四類載體，不斷豐富“青馬工程”育人體系，提升培養(yǎng)效能。通過政治鍛造、思想引領(lǐng)、青春建功、成長發(fā)展“四維導(dǎo)航”豐富“青馬育人共同體”培養(yǎng)手段，與蘭州大學(xué)、西北師范大學(xué)等高校、企事業(yè)單位建立聯(lián)學(xué)聯(lián)建機制，廣泛開展課程同步、課題共擔(dān)、主題研學(xué)等培養(yǎng)活動。建成甘肅省首座“青馬學(xué)院(企業(yè)分院)”。持續(xù)深化政企合作、校企合作，承辦全省高校“青馬工程”示范培訓(xùn)班，打造全省青年政治人才培養(yǎng)輸送示例樣板。

(三)突出政治引領(lǐng)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式

(四)突出職業(yè)導(dǎo)航，落實“揚帆計劃”

(五)突出生活關(guān)懷，踐行社會責(zé)任

對接團(tuán)省委，主動認(rèn)領(lǐng)城鄉(xiāng)低保家庭子女普通高校入學(xué)資助任務(wù)，促請公司黨委及時將該項目納入2021年對外捐贈整體計劃。強化外聯(lián)、財務(wù)等專業(yè)協(xié)同聯(lián)動，誠邀兄弟單位團(tuán)委參與該資助項目，共募集資金x萬元，公司榮獲“省委省政府2021年為民實事學(xué)業(yè)資助工作愛心企業(yè)”稱號。發(fā)揮青年生力軍和突擊隊作用，x支“青年突擊隊”、x個“青年文明號”集體、x名團(tuán)員青年主動出戰(zhàn)援豫搶修、疫情保供第一線，以最嚴(yán)肅的政治態(tài)度，最有力的電力保障踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨。

三、實施效果

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第十九篇

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進(jìn)一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

2、學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊�，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

1、對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2、對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3、對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第二十篇

四件案件系民營企業(yè)在擴建過程中毀壞林地引起的行政非訴執(zhí)行案件，東豐縣法院收案后，根據(jù)法律規(guī)定及優(yōu)化法治化營商環(huán)境相關(guān)要求，對案件進(jìn)行了認(rèn)真審查。審查認(rèn)為，案涉民營企業(yè)在未依法審批手續(xù)情況下毀壞林地，確系違反法律規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)予強制執(zhí)行，但如果裁定準(zhǔn)予強制執(zhí)行，勢必影響到四家民營企業(yè)運營，對四家民營企業(yè)的品牌形象及縣域營商環(huán)境也會造成一定影響，所以簡單機械辦案不僅不利于案結(jié)事了，還可能引發(fā)一系列后續(xù)問題，進(jìn)一步惡化四家民營企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。在綜合評估裁定準(zhǔn)予強制執(zhí)行產(chǎn)生的不利影響后，東豐縣法院轉(zhuǎn)變工作思路，將辦案重點放在了實質(zhì)性化解矛盾糾紛上，及時啟動府院聯(lián)動機制，聯(lián)合東豐縣林業(yè)局等相關(guān)職能部門做了大量協(xié)調(diào)工作，最終東豐縣林業(yè)局撤回申請，實現(xiàn)了社會效果和法律效果的有機統(tǒng)一。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第二十一篇

1996年，海底撈經(jīng)過兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由于店面擴大，桌數(shù)增多，剛開始總是坐不滿，生意也平平淡淡。此時張勇非常著急，但他沒有亂了分寸，他知道只有通過更好的服務(wù)，讓所有消費的顧客都滿意，生意才能一步一步好起來。細(xì)心的張勇發(fā)現(xiàn)最近總有一對母女倆到店里吃飯，這對母女每次來最多點三樣素菜，消費奇低，最多吃十幾塊錢。張勇沒有應(yīng)為這對母女消費低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務(wù)。但是個別員工并沒有真正理解到服務(wù)的真諦。

一天，母女二人來吃飯，當(dāng)臺服務(wù)員表現(xiàn)的比較懈怠，還小聲對旁邊服務(wù)員說“這兩位又來了，每次都吃那么一點錢…”。

母女聽到了服務(wù)員談話，覺得非常沒有面子，起身準(zhǔn)備離開。細(xì)心的張勇發(fā)現(xiàn)了母女的舉動，趕忙上來詢問原因。母親非常有修養(yǎng)，還不好意思的對張勇說：“其實每回來吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點多了怕浪費。再說我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜……”

張勇聽完母親說的話，又看了看當(dāng)臺服務(wù)員的表情，立刻知道了是什么原因。“姐，實在不好意思，都是我的錯，我沒教育好自己的員工，其實你們每一個顧客對于我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點多了浪費嗎，以后過來所有的菜你都可以點半份。姐，今天的事您千萬不要生氣，再給我們一次機會好嗎？”母女聽到這樣的解釋后，大為感動。

事后，這位女士的老公，簡陽市工商銀行行長與張勇一家人都成了好朋友。行長為海底撈介紹了大量的客戶，同時也為海底撈貸款方面幫了大忙。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第二十二篇

近年來，吉林法院深入推進(jìn)府院聯(lián)動工作，設(shè)立行政爭議協(xié)調(diào)化解中心，推動形成矛盾糾紛預(yù)防治理工作大格局。本案即是人民法院深入推進(jìn)府院聯(lián)動機制、促進(jìn)行政爭議實質(zhì)性解決、有效維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的一起典型案例。該案系政府不履行征收補償法定職責(zé)而引發(fā)的行政爭議。如果機械辦案，僅由當(dāng)事人先行向政府提出補償申請，必將引發(fā)一系列行政訴訟案件，不僅增加當(dāng)事人的訴累，浪費司法資源，還不能實質(zhì)化解行政爭議。撫松縣法院依托行政爭議協(xié)調(diào)化解中心，充分延伸審判職能，以厘清法律關(guān)系、抓住當(dāng)事人真正利益訴求為切入點，從法律層面釋明利害關(guān)系、提示法律風(fēng)險入手，將協(xié)調(diào)工作貫穿于案件審理的全過程，避免行政程序空轉(zhuǎn)，力爭將爭議化解在源頭，實現(xiàn)便捷化、低成本、實質(zhì)化解決糾紛。另外，本案中撫松縣法院充分發(fā)揮司法建議作用，對行政機關(guān)今后處理類似案件進(jìn)行指導(dǎo)，是強化法治思維、促進(jìn)依法行政、助法治政府建設(shè)的實踐范例，也是推動相關(guān)領(lǐng)域突出問題由個案協(xié)調(diào)、事后化解向源頭預(yù)防、前端治理延伸的積極探索。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第二十三篇

每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。

一、以服務(wù)為重點，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。

1、加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！

2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案。

活動一：大力開展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境。

活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細(xì)則》對被查加油站進(jìn)行評分，并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。

4、落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進(jìn)行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在‰以內(nèi)。

二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。

在20xx年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶�，同時向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實，保護(hù)了企業(yè)的財產(chǎn)安全。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第二十四篇

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。以為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務(wù)萬家”的諾言。

個人對多年以來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)了以下幾點心得：

第一，要全面樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。如收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

第二，要努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提高整個營銷人員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。

要做到這點，必須先從窗口人員的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。我認(rèn)為微笑服務(wù)是中最具體、最直接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把客戶當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對客戶滿臉笑容似乎是“強人所難”�？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客戶身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給面對的每一位客戶。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第二十五篇

【培訓(xùn)對象】

藥店經(jīng)理、藥店店長、服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員

【課程背景】

一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒有處理好。

近年來，企業(yè)品牌危機頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標(biāo)事件”、“歐典事件”等等……

當(dāng)今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應(yīng)對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉(zhuǎn)化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)�？蛻舴�務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

【課程收益】

研討客戶會投訴的原因

客戶投訴的幾種類型

處理投訴的方法與策略

討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機對策

了解消費者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，走進(jìn)投訴現(xiàn)場，進(jìn)行角色扮演

只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。

幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。

了解客戶服務(wù)技巧和原則

善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶

抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會

【課程大綱】

一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識

破冰行動：認(rèn)識你、我、他

討論：現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析

分享：什么是服務(wù)意識?

練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)

測試：服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平

小組研討：客戶為何不滿?

二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

1)分享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障

2)練習(xí)：小組拼詞匯

3)案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例

4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討

5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程

不同意義下的服務(wù)流程含義

服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點

6)案例分析：海爾服務(wù)模式

7)分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

8)討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定

我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

9)分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機制保障

10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量

影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個環(huán)節(jié)

服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法

看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的

11)現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向

三、客戶滿意度與忠誠度管理

1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：

產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match);

產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);

價格(price)。

2)討論：客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。

3)分享：客戶挽留策略。

建立客戶忠誠度的核心紐帶。

忠誠客戶到客戶忠誠。

確定客戶忠誠的評價標(biāo)準(zhǔn)。

4)案例參考：雪津客戶滿意度報告

5)練習(xí)：品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量。

6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。

保持培育客戶忠誠度的管理。

客戶流失的預(yù)警信息分析。

7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析

四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析

2)分享：

學(xué)會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;

只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶;

3)討論：如何了解客戶的期望值

4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

五、客戶服務(wù)人員的能力提升

1)游戲：客戶到底要買什么

2)角色演練：6個服務(wù)情景演練

3)分享：服務(wù)代表的'能力

A-- Authority Action

E-- Education

H-- Humor

L-- Listen

N-- Needs

P-- Passion

S-- Service Smart Smile & Speech

4)分享：

客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F

Head Heart Hand Foot

六、電話溝通的技巧

1)討論：電話溝通前的準(zhǔn)備工作

電話溝通的一般流程

2)分享：接電話的技巧

3)案例分析：

呼叫中心的電話接待

撥打電話的技巧

優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)

接待客戶的技巧

客戶服務(wù)的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語言)、表現(xiàn)-Appearance(外觀)

4)分享：語言表達(dá)技巧

5)研討練習(xí)：

客戶服務(wù)過程中常見場合下的應(yīng)答

選擇積極的用詞與方式

善用“我”代替“你”

6)分享：

傾聽的技巧

抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽

傾聽時要避免的干擾

做一個主動的傾聽者

7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障

8)分享：推薦的技巧

9)游戲：難纏的客戶

七、認(rèn)識和應(yīng)對客戶流失問題

分享：衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中

練習(xí)：運用

系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望

體會：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值;

八、企業(yè)服務(wù)品牌

1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌

2)討論：客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義?

3)分享：

只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強的競爭力

牢固樹立服務(wù)品牌。

創(chuàng)造企業(yè)品牌

4)案例分析：DELL

5)分享：

服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障

客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病

客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

老客戶=更少的費用

老客戶=豐厚的利潤

行動計劃

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第二十六篇

為增強全體員工的服務(wù)意識，不斷提高賓館的服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)提升賓館的競爭力，在20xx年6月9日至2014年7月8日期間，我館開展了為期一個月的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。部門積極響應(yīng)，經(jīng)過一個月的實踐證明，部門都取得了一定的成績，凸顯出了一批優(yōu)秀的班組、優(yōu)秀的員工，部門也產(chǎn)生了一些服務(wù)能手，形成了善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的好風(fēng)氣，對部門的發(fā)展起到了很大的激勵作用。

本次活動分四個階段，每周一個階段，每個階段設(shè)立一個主題，分別為：勞動紀(jì)律、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范、禮節(jié)禮貌。為確保活動按計劃順利實施并使活動質(zhì)量落到實處，前廳部各班組結(jié)合各自特點，制定了相應(yīng)的活動方案，按計劃開展各項工作。

一、加大前期宣傳力度。前廳部在活動前期準(zhǔn)備過程中，通過班前會、班組會向員工介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宗旨和內(nèi)涵，要求員工以真誠的微笑迎接每一位賓客，以熱情的服務(wù)滿足客人的一切合理需求，以此來提升客人的滿意度。

二、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中，前廳部為使員工在標(biāo)準(zhǔn)化、個性化服務(wù)更上一層樓，組織全員觀看《星級酒店訪查規(guī)范示范片》，并要求班組按照示范片中的服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行強化訓(xùn)練。在培訓(xùn)中，管理人員先后采用提問、講解的方式，這樣既能調(diào)動員工主觀能動性，使員工在學(xué)習(xí)理論知識的同時，更快、更準(zhǔn)確的融入到自己的本職工作中，又更加明確了今后部門工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，真正做到理論與實踐相結(jié)合。此外，還開展了普通話、英語等方面的專項訓(xùn)練。通過這些培訓(xùn)，員工的服務(wù)素質(zhì)有了明顯的提升。在整個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中，前廳部員工把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來，通過參與活動改進(jìn)了工作態(tài)度，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量有了較大改善。

三、充分發(fā)揮大堂質(zhì)檢職能，檢查和整改相結(jié)合。大堂質(zhì)檢采用定時、不定時相結(jié)合，明查和暗訪相結(jié)合、規(guī)定內(nèi)容和全面檢查相結(jié)合的方法，對各部門各工作崗點“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間，各階段、各主題的執(zhí)行情況對進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果在次日晨會上進(jìn)行通報，并記錄在案。前廳部作為檢查部門，也沒有對本部門進(jìn)行包庇隱藏，發(fā)現(xiàn)問題也是及時通報、及時整改。

通過本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，強化了前廳部全體員工的服務(wù)意識，增強了員工的文明意識和服務(wù)意識。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動雖然已經(jīng)過去，但它不是工作的結(jié)束，而是一項艱巨工程的開始。前廳部將以此為契機，樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月貫穿于工作的始終，努力把服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第二十七篇

【案例一】“沒有”和“不知道”

一天，某會務(wù)組經(jīng)辦人員張先生檢查會議室的布置情況。會議室原有座位46個，而會議人數(shù)則為60人，張先生發(fā)現(xiàn)會議室增加了椅子，卻未增加茶幾，但服務(wù)員解釋道：一是會議室太小，茶幾恐怕放不下，不是沒有那么多茶幾。事后張先生找到客房部經(jīng)理才解決了茶幾問題。張先生安排代表們的娛樂活動，到樓層詢問服務(wù)員小趙：“請問石人山風(fēng)景區(qū)怎么走?“小趙歉地笑了笑說：“對不起，，先生，我不知道。”張先生掃興地?fù)u了搖頭。

點評：

服務(wù)員對客人的問詢應(yīng)有問必有答，絕不能說“不知道，不懂，不會，不行，沒有”。若自己確實不知道，也要盡可能弄清楚后再告訴客人。

當(dāng)服務(wù)員在張先生提出增加茶幾時，應(yīng)當(dāng)立即回答：“好的，我一定想辦法給您解決。”假若找不到備用茶幾，也可向領(lǐng)班或部門經(jīng)理反映，從其他會議室等處暫挪用幾個。一旦待客人提了意見后再來解決問題，主動服務(wù)轉(zhuǎn)變成了被動服務(wù)，客人是不會滿意的。另外，小趙在不知道石人山風(fēng)景區(qū)怎么走的情況下，應(yīng)請張先生在房間稍候，待詢問知道者后立即告之，并抱歉地說：“對不起，先生，讓您久等了。”那樣，張先生不會回為服務(wù)員“不知道”而怪罪。相反，他會被其熱情服務(wù)所感動。環(huán)環(huán)相扣方保萬無一失。

【案例二】環(huán)環(huán)相扣方保萬無一失

深冬的一天上午，總臺人員和往常一樣，進(jìn)行著交接班工作。

8點20分，一位中年男子走到總臺對服務(wù)人員說：“小姐，我要退房。”說著把鑰匙放到總臺�？偱_收銀員隨即確認(rèn)房號，電話通知服務(wù)中心查房，并辦理客人的消費帳單。但是客人沒有停在總臺而徑直走向商場，商場部服務(wù)員小張面帶微笑詢問客人：“先生，您需要什么?”客人說：“要兩小包‘金芒果’香煙。” 小張對客人說：“麻煩問一下，您在海天住嗎?”客人說：“是的，在501房間，可掛帳吧!”細(xì)心的小張剛剛看到客人把鑰匙放在總臺，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帳的可能。職業(yè)習(xí)慣和強烈的責(zé)任感使小張對客人說：“先生，您稍等，我去總臺問一下您能否掛帳。”說著便走向總臺，客人急切地問： “能否開發(fā)票?”小張說：“商場不能開，但我可以在總臺為您開發(fā)票。”客人說：“那算了。”

話語間客人和小張已經(jīng)走到總臺，小張從總臺接待那里了解到客人正在結(jié)帳，此時收銀員小高接到服務(wù)中心電話說，501房間內(nèi)兩條浴巾不見了。小高看到客人從商場走過來便問道：“先生，您見沒見501房間內(nèi)的兩條大浴巾?”客人面帶不悅高聲說到：“昨天晚上你們根本沒有給我配，我還沒有投訴你們，昨天我回來得晚，還沒找你們的事呢。”小高對著話筒說：“客人說昨天沒有配，再查查。”服務(wù)中心小徐在電話里：“可能沒有配吧，讓客人先走吧。”與此同時，商場部小張對客人說：“總臺可以為您開據(jù)發(fā)票，您是否還需要煙?”客人看上去一反常態(tài)，極不高興而又無奈地拿出100元給了小張，小張很快為客人找零拿煙，并將消費小票給了總臺，以便開發(fā)票。

這一切都被質(zhì)培部人員看在眼里，便到五樓服務(wù)中心了解501情況，服務(wù)中心小徐說：“昨天有一個房間里沒有配毛巾，501房間里找不到大浴巾，我想可能是沒有配。”這時，服務(wù)中心領(lǐng)班說：“501 房的客人住了好幾天，查一下房態(tài)以及物品配備情況記錄。”經(jīng)過查證，501房間客人從13入住到18號早上退房，在這5天內(nèi)，每天都有配備大浴巾的記錄，服務(wù)中心領(lǐng)班又打電話到清潔服務(wù)員家，結(jié)果是大浴巾配了。質(zhì)檢人員說再到房間查查，501房間除了大浴巾不在，所有物品配備齊全，因此推斷，是客人拿走了大浴巾，服務(wù)中心人員打電話到總臺，收銀員小高告知客人已經(jīng)離開。

服務(wù)員工作疏忽，給酒店造成了損失。

點評：

在這個例子中，客人的騙術(shù)并沒有什么過人之處，只是玩了一個小聰明，雖然被商場部小張看了出來，但卻在總臺蒙混過關(guān)。

商場部員工小張憑著職業(yè)習(xí)慣和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，使客人的伎倆沒有最終得逞;同時，抓住客人的心理，在得體的服務(wù)中促成客人最終的消費，不僅防止了客人逃帳，而且維護(hù)了酒店利益�？头坎繂T工小徐則疏忽大意，在沒有認(rèn)真核對原始記錄，沒有請示領(lǐng)導(dǎo)的情況下，不負(fù)責(zé)地回答了總臺的問詢，使兩條大浴巾被偷，給酒店造成了損失。兩種不同的工作態(tài)度，導(dǎo)致了兩種不同的結(jié)果，孰是孰非涇渭分明。

“一句話使人笑，一句話使人跳”。這說明語言藝術(shù)的重要性。作為一線的服務(wù)人員，研究語言藝術(shù)尤為重要。本例中的前臺收銀員小高，在大庭廣眾之下，問客人：“你見沒有房間的大浴巾?”這種直截了當(dāng)問話方式，使客人陷入尷尬境地，引起客人不滿。服務(wù)員詢問客人的時候，一定要用禮貌的語言，委婉的方式，以達(dá)到既不罪客人，又能解決問題的目的，最終使賓客、酒店都滿意。

【案例三】幾聲道歉幾多缺憾

華中地區(qū)某大城市的一家中型賓館里，住進(jìn)一個才20來人的旅游團(tuán)隊。他們來自南美洲，成員都是退休了的藍(lán)領(lǐng)階層。

他們白天游覽幾個著名景點之后，回到賓館已是不午5點光景，各自進(jìn)房梳洗一番，因為離晚餐還有半個小時，于是結(jié)伴一起來到商場。

賓館商場的面積不大，但布置十分豪華，頗具歐洲風(fēng)格。商品種類不少，且大多有著精美的外包裝。南美客人一個個柜臺瀏覽過去，站在柜臺內(nèi)的4名服務(wù)員，從他們快速移動腳步這一點判斷出：他們沒有發(fā)現(xiàn)可買的商品。

客人很快便走遍了商場，正怏怏地朝門口走去時，一位口齒伶俐的服務(wù)員用英語詢問客人是否需要幫助。一位略胖的太太說他們想帶幾套有關(guān)當(dāng)?shù)孛麆俚拿餍牌�回去，但走遍了商場卻沒有找到。

“很對不起，”服務(wù)員坦誠的告訴客人，“商場里沒有明信片出售。”

另一位頭發(fā)已經(jīng)花白、頗具紳士風(fēng)度的客人告訴服務(wù)員，他想買幾件具有濃郁地方特色的玩具送給孫子、孫女。服務(wù)員聽后又是一副無可奈何的神色：“十分抱歉，我們商場主要出售南方出產(chǎn)的玩具，還有一些香港產(chǎn)的電動玩具……”

“聽說這兒木雕工藝水平很高，可是我在商場沒有找到，是不是……”這是一位高個子太太提的問題。

“對不起，我們工藝品柜臺供應(yīng)油畫、國畫以及蘇州的刺繡、無錫的泥娃娃、貴州的蠟染服務(wù)等。”服務(wù)員感到陣陣內(nèi)疚。

南美客人懷著滿肚子的無奈，離開了商場。

點評：

涉外酒店的功能漸趨齊全，旅游客人的吃、住、行、購物、娛樂等活動在酒店里已經(jīng)能夠獲得很大程度的滿足。近來新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商場建設(shè)作為主要項目之一來抓，商場的營業(yè)在整個酒店中已占有一定的地位。

本例中的商場，由于不能供應(yīng)客人所需要的商品而失去了幾筆可能是很可觀的生意。這是酒店商場出售什么的問題了。解決這個問題的關(guān)鍵是把自己的立足點放到客人那一邊去。

商場布置得豪華典雅全些，這是酒店發(fā)展的必然，是旅游客人的需求。商場內(nèi)供應(yīng)一部分世界品牌商品或國內(nèi)各地名特產(chǎn)品也是應(yīng)該的，但是千萬不可搞成千人一面。商品無特色是目前酒店商場的通病�？腿说诌_(dá)一處，常有順便購些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的欲望。本例中的那家商場盡管服務(wù)員工作做得很細(xì)致，態(tài)度主動熱情，但終究因為滿足不了客人的購物需求而造成服務(wù)質(zhì)量問題。因此，酒店商場在提高服務(wù)素質(zhì)和技能技巧的同時，還必須進(jìn)行市場調(diào)查，專設(shè)特色商品柜，讓客人購到滿意的商品。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第二十八篇

酒店行業(yè)已從粗獷發(fā)展階段邁入精細(xì)化運營時代，舒服的床、干凈的毛巾、豐富的早餐和如沐春風(fēng)的微笑已成行業(yè)標(biāo)配，不再能滿足用戶的個性化需求。酒店服務(wù)如何在由時間、地點、客人和關(guān)系構(gòu)成的特定場景下，滿足客人入住前、中、后的情感和態(tài)度需求，為客人提供實時、定向、創(chuàng)意的信息和內(nèi)容服務(wù)，對樹立品牌形象、提升轉(zhuǎn)化率有良好助益。通過與客人的互動溝通，打造場景化營銷是眼下各品牌酒店競爭的發(fā)力點。

在打造場景營銷的今天，華住充分發(fā)掘、追蹤和分析消費者的“場景暗示”，在用戶行前、中、后每個環(huán)節(jié)充分挖掘觸達(dá)用戶的機會。“華住會APP”將科技與智能結(jié)合，大幅度提升服務(wù)效率，以速度提升服務(wù)品質(zhì)；通過和上億會員的情感深度交互，進(jìn)一步完善用戶體驗。

場景1：“Hello華住”打造用戶從下單到離店后的一系列服務(wù)場景

在入住酒店前，客人可能經(jīng)歷著對陌生地方的焦慮、生活習(xí)慣被打破的不安、旅途風(fēng)塵仆仆的勞累和饑腸轆轆的煎熬，甚至航班取消或晚點的后續(xù)麻煩，如果酒店服務(wù)是有溫度的、有感情的，那么一碗粥、一杯牛奶或許就可以撫慰客人焦躁不安的心靈，讓他們游歷他鄉(xiāng)依然能夠感受到家人般的溫暖。

場景2：高品質(zhì)的商務(wù)差旅服務(wù)

商旅客人追求時間和速度，排隊辦理入住和退房、等候發(fā)票打印，對于分秒必爭的商務(wù)人士來說，這些無疑是在浪費生命，酒店的速度和效率是一場與時間的賽跑。華住運用數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)化酒店服務(wù)流程，提高華住酒店服務(wù)效率，為商旅用戶提供便捷的出行體驗。

場景3：“Hello華住”打造用戶從下單到離店后的一系列服務(wù)場景

華住會APP設(shè)計簡潔時尚、功能全面，以顧客需求為中心，只做對的服務(wù)和商品。

服務(wù)企業(yè)用工優(yōu)秀案例范文 第二十九篇

一、實施背景

隨著人們?nèi)粘Ｉ�產(chǎn)生活對電力需求程度不斷提高，高電壓等級的變電站及輸電線路數(shù)量不斷增多。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多變電站四周及輸電線路下方和近區(qū)不斷有民居和生產(chǎn)廠房建成，民眾對輸變電工程產(chǎn)生抵觸情緒，投訴事件不斷增多，環(huán)保糾紛事件時有發(fā)生。電科院持續(xù)加強與民互動，普及輸變電工程建設(shè)環(huán)保理念，營造與民和諧的外部環(huán)境。

二、主要做法

一是加強源頭治理，把好檢測關(guān)。加強電力設(shè)施環(huán)保檢測達(dá)標(biāo)全過程管理，制定檢測計劃、分解檢測任務(wù)指標(biāo)，實行檢測工作全流程線上管理。堅持以四年為一個周期，對xx公司110千伏及以上變電站運行期廠界噪聲、電磁環(huán)境開展全覆蓋檢測，對存在超標(biāo)現(xiàn)象的變電站及時上報反饋，并協(xié)助開展噪聲超標(biāo)治理，確保變電站電磁環(huán)境及噪聲“環(huán)境友好、公眾接受、程序合法、監(jiān)測達(dá)標(biāo)”。

二是加強協(xié)調(diào)溝通，化解矛盾點。積極應(yīng)對輸變電工程環(huán)保糾紛事件可能造成的“輿情風(fēng)險”，主動加強與兄弟單位之間的聯(lián)系與溝通。在輸變電工程環(huán)保糾紛、投訴事件發(fā)生后，選派環(huán)保專業(yè)技術(shù)骨干，開展實況調(diào)查和技術(shù)檢測，掌握輸變電工程環(huán)境影響因子在環(huán)保目標(biāo)處的排放情況，出具環(huán)保檢測結(jié)論，對不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的事項出具改進(jìn)意見，確保指標(biāo)達(dá)標(biāo)排放。

三、實施效果

全過程把控，筑牢環(huán)保防線。建立全過程環(huán)境保護(hù)驗收機制，執(zhí)行輸變電工程建設(shè)、運營符合“環(huán)境友好、公眾接受、程序合法、監(jiān)測達(dá)標(biāo)”的環(huán)保要求，筑牢了輸變電工程生態(tài)環(huán)境保護(hù)屏障。加強運行期間環(huán)保技術(shù)監(jiān)督，定期開展變電站噪聲監(jiān)測，同步開展噪聲超標(biāo)治理工作，推動廢棄物無害化處理和循環(huán)利用。廣泛深入宣傳，贏得民心民意。通過全方位、多層次、廣覆蓋宣傳，人民群眾進(jìn)一步了解輸變電工程的環(huán)境保護(hù)措施，消除了心中疑慮，樹立了責(zé)任央企形象。