1、在許多情況下，客戶拒絕和一家公司交易只因為：“我們對他們失了信用�！�

2、了解聽眾：在開始講解前要了解聽眾的背景、年齡、文化背景等信息，以便根據(jù)聽眾的需要調(diào)整語言和內(nèi)容。

3、認(rèn)真準(zhǔn)備

4、了解自己的臺詞，讓講解有條不紊；

5、.負(fù)責(zé)每日團(tuán)隊及散客的講解任務(wù)；根據(jù)接待方案全程陪同和引導(dǎo)游客參觀；

6、二是具備良好的溝通能力

7、講解要有重點和邏輯

8、做好OTC代表應(yīng)該具備幾個特點

9、參觀用品日常管理；

10、負(fù)責(zé)對講解業(yè)務(wù)制定相關(guān)研究計劃，每月按時完成1車1話題的相關(guān)內(nèi)容研究；

11、作為一名講解員，主要技巧包括以下幾點：

12、簡明扼要：使用簡單、易懂的語言，減少專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的語言結(jié)構(gòu)，讓聽眾容易理解。

13、針對不同觀眾調(diào)整講解方式

14、.負(fù)責(zé)對內(nèi)部公眾學(xué)習(xí)號的相關(guān)發(fā)布、后臺管理工作；

15、即解說要層次清晰，條理分明。這就要求解說者首先要分清解說的主次內(nèi)容.然后確定好解說的主次順序。一般情況下，如果是解說事物對象的特征，可以按主次順序進(jìn)行，先說明本質(zhì)特征，再說明非本質(zhì)特征。如果是說明事物的性狀，可以按空間順序進(jìn)行.由上到下，由內(nèi)而外，或由整體到局部。如果是說明工作原理或程序，可以按時間順序或操作程序的先后進(jìn)行。

16、.積極配合其他班組的各項工作。

17、(三)清晰條理

18、作為一個講解員，在向聽眾講解時，需要掌握一些技巧，以便更好地傳達(dá)信息。以下是十個講解員的技巧：

19、語言表達(dá)要清晰、流暢，增強(qiáng)表達(dá)力；

20、內(nèi)容延伸：此外，講解員還需要注意自己的語言表達(dá)和聲音語調(diào)，盡可能地引起聽眾的興趣和共鳴。

21、運用幽默感，增強(qiáng)感染力和吸引力。

22、負(fù)責(zé)在各大科普網(wǎng)絡(luò)平臺，及時將館內(nèi)活動信息對外發(fā)布，做好后臺游覽閱讀量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并及時反饋至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

23、負(fù)責(zé)志愿者相關(guān)管理工作，包括簽到、工時、餐券發(fā)放、崗位培訓(xùn)等；

24、即說明要真實，用語要準(zhǔn)確。真實、準(zhǔn)確是解說詞的生命。要做到這一點，就要有實事求是的精神。在仔細(xì)觀察、研究要解說的事物、現(xiàn)象的荃礎(chǔ)上，認(rèn)真閱讀有關(guān)的文獻(xiàn)、盜料對要解說的事物、現(xiàn)象的有關(guān)方面做到心一鍵復(fù)制全后，選擇恰切的語言，準(zhǔn)確地說明有關(guān)情況。

25、為了更好地吸引聽眾，他們也可以使用一些交互式的演講方式，如提問、小組討論等。

26、注意觀眾反饋并作出調(diào)整

27、.負(fù)責(zé)對現(xiàn)場游客進(jìn)行滿意度調(diào)研及其他新業(yè)務(wù)活動體驗調(diào)研，并及時做好相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，將問題、游客建議及時反饋至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

28、注意與觀眾之間的互動，使大家感受到熱情和真誠；

29、使用幽默和調(diào)侃，但不要過度

30、辦公室日常行政事務(wù)。

講解員技巧

31、同時，講解員也需要經(jīng)常練習(xí)和反思，不斷提高自己的演講能力。

32、語言清晰流暢

33、講解內(nèi)容要有邏輯性和層次性。

34、參觀講解協(xié)調(diào)調(diào)度；

35、負(fù)責(zé)對貴賓講解服務(wù)。（必要時雙語）。

36、對每日工作情況做記錄，填寫《講解工作記錄表》。

37、二、OTC代表必須供給資料如果OTC代表不能時常供給客戶資料，他的工作必定日漸消退，他是一個不思進(jìn)取的人；因為消滅一筆業(yè)務(wù)的最佳方法是連續(xù)三次對你的客人說：“我不知道�！�

38、一個OTC代表一定要有其他人所沒有的東西，那是說要積極，要樂觀，而不要消極，悲觀和軟弱，常常希望別人提拔的那一種人。

39、明確結(jié)論：講解員需要掌握十個技巧以提高演講表現(xiàn)和效果。

40、負(fù)責(zé)對微店講解產(chǎn)品的講解服務(wù)及訂單后臺管理工作

41、用豐富的肢體語言，增強(qiáng)語言表達(dá)效果。

42、即說明要簡潔，語言要通俗。要力求將深奧的道理淺顯化，復(fù)雜的程序簡單化，抽象的原理形象化，策雜的結(jié)構(gòu)簡明化。解說最終是要講清問腸，只有簡潔通俗。才能在較短的'時間內(nèi)把問題說得清楚明白，才能用較經(jīng)濟(jì)的語言表達(dá)較豐富的內(nèi)容.才能讓聽話人較迅速、準(zhǔn)確地理解表達(dá)的內(nèi)容，把握解說的道理。

43、一是要有勤懇踏實的工作態(tài)度；

44、最后，如果游客有疑問，幫助解答。

45、對講解員培訓(xùn)指導(dǎo)；

46、學(xué)習(xí)不同的講解方法，以打動觀眾的講述。

47、解釋原因：這些技巧可以幫助講解員更好地與聽眾溝通，更生動地表達(dá)自己的觀點和想法。

48、對新進(jìn)講解員進(jìn)行指導(dǎo)、示范和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)各自特長、專業(yè)制定相關(guān)培訓(xùn)計劃，如形象禮儀、發(fā)聲技巧等；

49、吸引注意，開頭要生動有趣。

50、引用生動有趣的事例

51、有些OTC代表的興趣只要排難解紛，訂單接了之后，立刻意興飛揚，“讓別人善后吧！”

52、負(fù)責(zé)針對館內(nèi)不定期所舉辦的各項主題活動的服務(wù)支援工作，并做好活動心得經(jīng)驗分享，進(jìn)行組內(nèi)交流；

53、語言簡潔明了，易于理解。

54、(一)真實準(zhǔn)確

55、優(yōu)秀的景區(qū)講解員必須儀表整潔、美觀，懂得講解技巧和接待禮儀，知道游客心理，有一定的銷售技巧，會一些才藝，熱情主動，幽默。最重要的還有要掌握景點知識，也就是熟悉業(yè)務(wù)。

56、業(yè)務(wù)愈大，客戶希望獲得的資料愈多，他就算希望和你交易，也不能盲目地購入貨物的��！只供給他需要的資料就好了，給予他無謂的資料極可能換得相反的效果的。能夠選擇資料乃是成功要訣。三、OTC代表必須建立信用大多數(shù)的業(yè)務(wù)都在信用中做成的，只有小量的業(yè)務(wù)是只靠合約做成的，如果每筆業(yè)務(wù)都要經(jīng)過繁雜的“簽署，對印和證明”，那恐怕每一次都要耽擱很多時候才成。

57、公司接待活動參觀全程講解；

58、他卻趕著去迎接新的推銷難題。

59、總之，講解員需要在多方面努力，才能成為一個優(yōu)秀的演講者。

60、.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

講解員技巧

61、口呲要清楚，知識要豐富要抓住核心

62、五、OTC代表必須引導(dǎo)選擇任何一個客戶，在他的私人上，職業(yè)上，都需要購買許多東西的，大的，小的，而要買到好的物品，他必須每樣懂一些。來向他推銷的人一定給他視作專家的，他一定期望這個人帶引他選擇得良好的貨物。

63、接待文案的編寫；

64、答:圖書館講解員職責(zé):

65、他忘記了如果他沒有詳盡地把他的客戶之間的信約記錄，別人根本沒法善后。

66、所以在招聘OTC代表之前一定要強(qiáng)調(diào)和考察應(yīng)聘人員此方面的素質(zhì)

67、當(dāng)你要和客戶直接交易，沿門兜售時，就更需持一副使人喜歡的性情，而到了日后，這種性格必須保持下去，使人們肯繼續(xù)和你交易。一、OTC代表必須是一個人一個性情古怪的人也有機(jī)會成為一個良好的OTC代表的，當(dāng)然他一定有別的專長，使別人不計較他的性情，但如果你有吸引人的地方，成功的希望當(dāng)然更快，也更高，更無可限量了。

68、如果有客戶需要和你的公司交易，他會特別指明要你嗎？那就要看他眼中你是否一個人才了。

69、掌握好節(jié)奏，說話不要太慢也不要太快。

70、首先，要對旅游景區(qū)景點有詳細(xì)了解。

71、不可否認(rèn)，OTC代表要比醫(yī)藥代表辛苦4－5倍，每天OTC代表拜訪10家藥

72、注重肢體語言和表情

73、具體技巧包括：了解聽眾、設(shè)定演講目標(biāo)、準(zhǔn)備充分、使用幽默和故事等。

74、店，最少做7－8次公交車，每次拜訪2－3個客戶，一天要拜訪近30個客戶，

75、.負(fù)責(zé)對卡卡樂園（親子小課堂）的建設(shè)、服務(wù)、管理等工作；

76、先記�。褐v解的名稱，再就是人或事的年份，然后再背他的中心內(nèi)容，這樣比較快上口

77、.根據(jù)展陳的調(diào)整，及時與研究中心明確調(diào)整、更新館內(nèi)相關(guān)地講解內(nèi)容；

78、結(jié)束語要簡潔有力，留下深刻印象。

79、反復(fù)排練，提前做好充分的準(zhǔn)備；

80、還要做好陳列以及店員產(chǎn)品知識教育工作，數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作等，沒有勤懇及踏實的

81、講解員應(yīng)使用生動的形象、清晰的語調(diào)和有趣的視覺媒介，在充滿活力的環(huán)境中將資訊講解出來，進(jìn)行吸引人的導(dǎo)覽，能夠抓住人們的注意力，引導(dǎo)人們深入了解講解信息。

82、(二)簡潔通俗

83、四、OTC代表一定要做記錄表不幸地，許多OTC代表忘記了記錄，這是說，OTC代表必須要把他和客戶之間的約定記下來，賣出貨物之后，仍把約定施行到最徹底的地步，使客戶完全滿意。

84、控制語速和音量

85、注意眼神交流，與聽眾保持良好互動。

86、然后，在講解的過程中，穿插一些有趣的小故事吸引游客。

87、一個精明的客戶會讓OTC代表作出最后決定，只要這個OTC代表肯負(fù)全責(zé)的話。