領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班講話稿
領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班講話稿
在當(dāng)今社會(huì)生活中,越來越多人會(huì)去使用講話稿,講話稿包括人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合當(dāng)眾發(fā)表的口頭講話文稿,和參加各種社會(huì)活動(dòng)所發(fā)表的講話文稿。寫起講話稿來就毫無頭緒?下面是小編幫大家整理的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班講話稿,歡迎大家分享。
領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班講話稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家上午好!
今天xx市防疫系統(tǒng)群賢畢至!首先非常感謝這次培訓(xùn)的組織方xx市畜牧獸醫(yī)站,使我們奮戰(zhàn)在防疫一線的所有精英能夠齊聚一堂!
本次培訓(xùn)班是我們xx防疫系統(tǒng)又一次關(guān)于重大動(dòng)物疫病預(yù)防的大型培訓(xùn),在本次培訓(xùn)組織方特邀全國(guó)的專家為我們授課。在此,我謹(jǐn)代表xx市畜牧獸醫(yī)站祝本次培訓(xùn)班取得圓滿成功。同時(shí),向在百忙之中不辭勞苦,鼎力相助的各位老師表示衷心的感謝,并致以崇高的敬意。向風(fēng)塵赴赴、專程前來參加培訓(xùn)的各位同仁表示熱烈的歡迎!在即將逝去的'一年里,我們xx市防疫系統(tǒng)上下協(xié)力,眾志成城,戰(zhàn)勝了各種困難,團(tuán)結(jié)拼搏,創(chuàng)造了一次又一次好的成績(jī),這些驕人業(yè)績(jī)的取得,離不開在座各位的辛勤付出和努力,你們是xx的寶貴財(cái)富。請(qǐng)?jiān)试S我代表畜牧獸醫(yī)站向你們致以最誠(chéng)摯的謝意和最親切的問候。我們舉辦這次大型的培訓(xùn)班,其目的在于貫徹自治區(qū)對(duì)村級(jí)動(dòng)物防疫員管理辦法,加強(qiáng)全系統(tǒng)動(dòng)物防疫員對(duì)動(dòng)物重大疫病的認(rèn)識(shí),斬?cái)嗲萘鞲械燃膊?duì)人的侵害,保護(hù)大家的人身安全。讓大家能夠以健康的體魄、愉快的心情更加安全、有序、高效的開展20xx年xx市秋季動(dòng)物防疫工作。在這里提幾點(diǎn)要求:
其一:扎實(shí)充電:時(shí)間雖短,希望各位同仁積極地參與到學(xué)習(xí)中,全面并深入地掌握所授內(nèi)容,達(dá)到全面提升的目的。
其二:相互交流:此次精心搭建的。
其三:總結(jié)實(shí)踐:學(xué)習(xí)只是第一步,培訓(xùn)結(jié)束后,希望大家把學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行歸納總結(jié),轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中去,做到學(xué)以致用,引領(lǐng)集團(tuán)蓬勃發(fā)展,創(chuàng)造新的輝煌!
最后,預(yù)祝此次培訓(xùn)圓滿成功!
領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班講話稿2
大家上午好!經(jīng)過一個(gè)多月的籌備,我們的客服實(shí)操培訓(xùn)今天正式開始了?赡苡胁糠秩诵睦镟止緯(huì)務(wù)客服就是布置會(huì)場(chǎng)和茶水服務(wù),案場(chǎng)客服就是對(duì)來訪客戶提供服務(wù),食堂客服就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)用餐,這些都很簡(jiǎn)單,我都會(huì),根本不需要培訓(xùn)。這些確實(shí)看起來都很簡(jiǎn)單,沒有什么技術(shù)含量,也不需要多高的知識(shí)水平。但如果要以客戶體驗(yàn)反饋為標(biāo)準(zhǔn),讓每位被服務(wù)的客戶感到滿意和高興,那就不是一件簡(jiǎn)單的事,這就需要我們做到以下四點(diǎn):
一、塑造親和力
你們客服人員每天直面客戶,是公司的門面,也是公司的招牌,你們的一舉一動(dòng)、一言一行不是代表個(gè)人,而是代表著公司。俗話說:伸手不打笑臉人。因此,增強(qiáng)親和力首先需要微笑,需要你們每天保持自信樂觀向上的心情;
其次主動(dòng)服務(wù),學(xué)會(huì)傾聽,特別是面對(duì)個(gè)別無理的客戶時(shí),更需要耐心細(xì)致;
第三,熟練掌握普通話,語言規(guī)范,“十字”禮貌用語常掛嘴上,說話音量適中。大家一定要堅(jiān)信良好的親和力將拉近我們與客戶的心理距離,建立良好的關(guān)系,達(dá)到事半功倍的效果,從而產(chǎn)生最大化的管理效能和經(jīng)濟(jì)效益。
二、規(guī)范化服務(wù)
規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),它是指服務(wù)應(yīng)達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),要求從事服務(wù)的人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。公司的規(guī)范化服務(wù)首先從儀容儀表儀態(tài)抓起,工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手,提升員工的氣質(zhì)。再?gòu)娜粘9ぷ髁鞒套テ,比如大到禮儀禮賓服務(wù)、大型會(huì)議籌備等,小到來訪引領(lǐng)、續(xù)水姿勢(shì)、紙筆擺放等,這些流程都有統(tǒng)一的`標(biāo)準(zhǔn),這就需要在座的各位在今天認(rèn)真學(xué)習(xí)、專心聽講、細(xì)看示范、實(shí)操練習(xí),逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統(tǒng)一了,姿勢(shì)規(guī)范了,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了,才能讓客戶滿意。
三、牢記“五勤工作法”
要搞好服務(wù),就要做好超前服務(wù),凡事想在前,做在前,服務(wù)在前。這需要我們牢記“五勤工作法”,即心勤、眼勤、腦勤、手勤、嘴勤。心勤,即心懷事業(yè),砥礪奮進(jìn),就是要心中時(shí)刻想著工作,刻著責(zé)任目標(biāo),牢記工作職責(zé);
眼勤,即要多關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域和部位,多觀察細(xì)節(jié)和死角,做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍,善于發(fā)現(xiàn)問題,掌握服務(wù)情況;
腦勤,即勤于思考,勤于總結(jié),舉一反三,提煉成功的經(jīng)驗(yàn),吸取失敗的教訓(xùn),想出突破現(xiàn)狀的辦法;
手勤,即要兢兢業(yè)業(yè),踏實(shí)勤勉,就是要少說空話,多動(dòng)手操作,多干實(shí)事;
嘴勤,即主動(dòng)詢問,積極交流,就是要主動(dòng)詢問客戶的需求,主動(dòng)與同事進(jìn)行溝通交流,確保工作高質(zhì)量完成。四、提升綜合能力
綜合能力,即學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、經(jīng)濟(jì)能力、潛在能力等。有人說客服是吃青春飯,擔(dān)心過幾年自己會(huì)被淘汰,其實(shí)這都是不上進(jìn)、不想學(xué)之人的困擾。因市場(chǎng)需求,客服確實(shí)是年輕人的天下,但我們可以努力提升個(gè)人綜合能力,在文秘寫作、商務(wù)服務(wù)、內(nèi)業(yè)庫(kù)房、物業(yè)管理、財(cái)務(wù)知識(shí)等各方面吸取營(yíng)養(yǎng),向?qū)I(yè)型、管理型人才轉(zhuǎn)崗。公司也很注重專業(yè)型、管理型人才的培養(yǎng),經(jīng)常組織各種培訓(xùn)和技能比賽,大家要一直保持這種高昂的學(xué)習(xí)態(tài)度,變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,積極主動(dòng)參加公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)和技能比賽,并在平時(shí)的工作中多向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教。最后,希望大家嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,祝本次培訓(xùn)取得圓滿成功,謝謝大家!
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