分公司半年工作總結(jié)(15篇)
分公司半年工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?以下是小編整理的分公司半年工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
分公司半年工作總結(jié)1
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo):200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,回顧半年來(lái)的工作情況,200*年上半年是中國(guó)聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,半年中,**經(jīng)營(yíng)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下,于3月份完成了部門(mén)調(diào)整,重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,因地制宜的開(kāi)展工作,使移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn),全面發(fā)展,在容城競(jìng)爭(zhēng)激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的份額,并取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下:
。ㄒ唬R抓共管,深入市場(chǎng)移動(dòng)通信市場(chǎng)—C網(wǎng)前期增長(zhǎng)減緩,后期有所增長(zhǎng);G網(wǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)。以下是我經(jīng)營(yíng)部1—5月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。06年1—5月份任務(wù)完成情況發(fā)展用戶(hù)數(shù)開(kāi)帳用戶(hù)數(shù)開(kāi)帳金額與05年同期開(kāi)帳相比完成全年任務(wù)比例G網(wǎng)****萬(wàn)增長(zhǎng)**萬(wàn)**C網(wǎng)****萬(wàn)下降**萬(wàn)**數(shù)據(jù)**萬(wàn)增長(zhǎng)**萬(wàn)**截止到5月份我經(jīng)營(yíng)部總開(kāi)帳收入**萬(wàn)元,完成全年任務(wù)數(shù)的**,與去年同期相比增長(zhǎng)了**萬(wàn)。在我縣代理市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的情況下,我經(jīng)營(yíng)部緊密部署,以農(nóng)村包圍縣城,更深的拓寬**農(nóng)村市場(chǎng)。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以G、C兩網(wǎng)為中心,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),把移動(dòng)、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合,細(xì)分市場(chǎng),因地制宜的開(kāi)展工作,堅(jiān)決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。目前,從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來(lái)看,渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場(chǎng)占有率低,實(shí)際只占到了**,業(yè)務(wù)滲透率占**,同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善,有些地方建立起來(lái)就消失了,更談不上管理,只是開(kāi)發(fā),沒(méi)有起到真正的意義。
一、首先,建立好我們的組織,提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)管理,制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù),月銷(xiāo)任務(wù),進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門(mén),并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、代理商的管理和維護(hù),針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力,定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷(xiāo)售目標(biāo),渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。
三、活動(dòng)落實(shí),對(duì)于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)。四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動(dòng)市場(chǎng),提升銷(xiāo)量。2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責(zé)權(quán)分明,責(zé)任到人。3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶(hù)流失。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶(hù),提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷(xiāo)售,所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作,對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng),五星級(jí)客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次,其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng),有必要再上門(mén)回訪(fǎng),較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶(hù)的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴,贏得客戶(hù)的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系:1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng),根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意,并出具證明后,對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售,降低離網(wǎng)率;1、普通用戶(hù)維:1)定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng);2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)
1)做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次(根據(jù)用戶(hù)的要求),回訪(fǎng)要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶(hù)。
2)話(huà)費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶(hù)的需要,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶(hù),要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力,做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶(hù)的需求,為用戶(hù)提供幫助)
6)定期的上門(mén)走訪(fǎng)。四、活動(dòng):公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的.活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶(hù),重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內(nèi)開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求,針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀,明確客服經(jīng)理的職責(zé),明確分工,強(qiáng)化約束機(jī)制,突出考核力度,切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作,做好星級(jí)制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系,加大對(duì)客戶(hù)服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí),真正做到用心服務(wù)。
二、綜合方面1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內(nèi)部管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起,樹(shù)立公司形象,拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng),做到責(zé)任明確,任務(wù)具體,還要協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的聯(lián)系,加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心,充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性,使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng),真正的落實(shí)到位,嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作,才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。4、加強(qiáng)內(nèi)控工作,目前我經(jīng)營(yíng)部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠,內(nèi)控流程沒(méi)有具體到每個(gè)流程責(zé)任人,更沒(méi)有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過(guò)內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),控制措施理解不夠,因此,要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),并落實(shí)到人,使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性。總之,在全體員工的共同努力下,我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善,業(yè)績(jī)不斷提高。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),抓好內(nèi)部管理工作,使**年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
分公司半年工作總結(jié)2
我們按照集團(tuán)公司總體部署,結(jié)合社區(qū)實(shí)際制定出“圍繞一個(gè)中心,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心;抓好一個(gè)落實(shí),落實(shí)黨委工作責(zé)任制;突出兩個(gè)“安”字,安全生產(chǎn)和人心安定;做好四個(gè)結(jié)合:常規(guī)工作與重點(diǎn)工作相結(jié)合、深入調(diào)研與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、點(diǎn)與面相結(jié)合、自身努力與調(diào)動(dòng)整體積極性相結(jié)合”的工作思路,經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作實(shí)踐,探索出一條在社區(qū)改革發(fā)展的新形勢(shì)下做好黨建工作的新路子,使社區(qū)黨的建設(shè)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心,集思廣議謀發(fā)展
隨著集團(tuán)公司改革的步伐加快,首先,我們?cè)谌ツ辍叭D(zhuǎn)”主題教育活動(dòng)取得成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合社區(qū)改革發(fā)展進(jìn)程,廣泛開(kāi)展了促“三轉(zhuǎn)”樹(shù)“三觀”主題教育活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)載體使廣大黨員干部職工牢固樹(shù)立“發(fā)展觀、市場(chǎng)觀、創(chuàng)新觀”。先后開(kāi)展了“為社區(qū)的生存與發(fā)展進(jìn)一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會(huì)等系列活動(dòng),共征集到社區(qū)各單位論文×××篇、建議××條,使全體黨員干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到主輔分離、改制分流上來(lái),為社區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次,不斷尋找與規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理存在的差距,根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》,結(jié)合實(shí)際組織房產(chǎn)、收費(fèi)等四名基層支部書(shū)記集中一星期時(shí)間討論審議,制訂了《運(yùn)作制度》、《內(nèi)部崗位責(zé)任制》、《裝修管理與指南》、《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《員工考核制度》《文化手冊(cè)》《公眾制度》等大類(lèi)項(xiàng)規(guī)章制度,努力使社區(qū)的物業(yè)服務(wù)更精細(xì)化,工作更具體化,責(zé)任更清晰化,做到人人、事事、處處有標(biāo)準(zhǔn),時(shí)時(shí)有監(jiān)控,以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級(jí)要求,對(duì)人員進(jìn)行合理分配重組,共轉(zhuǎn)崗分流人。
二、突出三個(gè)重點(diǎn),全面抓好黨建工作
1、建立健全工作機(jī)制。我們始終把落實(shí)黨委工作運(yùn)行機(jī)制作為一件大事來(lái)抓,一是先后出臺(tái)了《關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)崗位范圍及工作分工的意見(jiàn)》、《關(guān)于大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)確保各項(xiàng)工作落實(shí)的意見(jiàn)》、《關(guān)于實(shí)施黨委工作責(zé)任制和創(chuàng)新工作實(shí)踐的意見(jiàn)》等一系列文件。二是注重安排部署和檢查考核緊密結(jié)合。年初制定目標(biāo)、年中交流自查、年終評(píng)比考核。年初,與社區(qū)各基層黨組織簽定了《黨建工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》;年中,組織各支部開(kāi)展自查和交流活動(dòng);年終,由社區(qū)黨委組織考核,考核的結(jié)果與社區(qū)干部的年終獎(jiǎng)金和先進(jìn)評(píng)比掛鉤。三是規(guī)范了黨建聯(lián)席會(huì)議制度,制定下發(fā)了《**社區(qū)黨建聯(lián)席會(huì)議章程》。章程注重從社區(qū)改革的實(shí)際、黨員分布、構(gòu)成的現(xiàn)狀出發(fā),對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)基層組織建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)制度,社區(qū)班子成員按照分工,分片承包各服務(wù)站和管理中心。同時(shí),明確各服務(wù)站、管理中心黨支部書(shū)記為社區(qū)基層組織建設(shè)工作直接責(zé)任人,真正做到了一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。
2、建立健全黨建組織網(wǎng)絡(luò)。我們按照基礎(chǔ)上創(chuàng)新的工作思路,規(guī)范和完善黨建工作的目標(biāo),我們先后成立了黨的建設(shè)研究會(huì),建立了理論絡(luò)和黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),制定全年學(xué)習(xí)計(jì)劃,設(shè)立了黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員。進(jìn)一步落實(shí)《黨支部工作條例》,完善了各黨支部的'組織建設(shè),有效整合了社區(qū)黨建工作資源,黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用在社區(qū)得到了有效的發(fā)揮。在此基礎(chǔ)上,我們加強(qiáng)了黨員教育和發(fā)展工作,把黨員發(fā)展工作的重心前移,強(qiáng)化入黨積極分子的培養(yǎng)教育,通過(guò)大力宣傳黨的政治主張,做深入細(xì)致的思想政治工作,不斷嚴(yán)格了要求入黨積極分子的條件,確保新黨員的質(zhì)量。
3、開(kāi)展活動(dòng)發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務(wù),黨建工作是一切工作的生命線(xiàn),黨建工作理所當(dāng)然地圍繞服務(wù)作文章。我們充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用
分公司半年工作總結(jié)3
20xx年上半年,在上級(jí)公司、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣安委的大力支持下,我公司圓滿(mǎn)完成了上半年安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)任務(wù),為各項(xiàng)計(jì)劃完成和保障我縣的通信暢通創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。我公司安全生產(chǎn)工作堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心,回顧半年來(lái)的工作,我公司主要抓了以下幾個(gè)方面:
一、思想上高度重視。各部門(mén)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)、通信保障工作重要性的認(rèn)識(shí),領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行親自帶班制度,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制,在上半年對(duì)設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)安全、員工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了一次全面檢查,深入排查設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和隱患,確保安全生產(chǎn)人員到位,責(zé)任到位,安全措施到位。企業(yè)一把手擔(dān)任安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人,并與市分公司簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,在抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí),把安全生產(chǎn)工作擺在同樣重要的位置,并結(jié)合“安全日、消防日”進(jìn)行專(zhuān)題教育,并請(qǐng)縣安委會(huì)和縣消防大隊(duì)的專(zhuān)業(yè)人士到公司為廣大員工上課,強(qiáng)化了全體員工的安全意識(shí),讓大家在思想上引起高度重視,做到“警鐘長(zhǎng)鳴、常抓不懈”,確保了我局今年上半年未發(fā)生一起案件和安全事故,實(shí)現(xiàn)了“七無(wú)”目標(biāo)。
二、建立健全安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督檢查,我局成立了專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、安全生產(chǎn)委員會(huì),負(fù)責(zé)全公司的安全生產(chǎn)等工作。由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專(zhuān)責(zé),綜合辦公室具體處理日常事務(wù)并內(nèi)部檢查監(jiān)督,做到領(lǐng)導(dǎo)得力、組織健全,在組織機(jī)構(gòu)上保證了安全生產(chǎn)工作的深入開(kāi)展。
三、加強(qiáng)安全防范工作,確保機(jī)器設(shè)備及人身安全。各部門(mén)積極加強(qiáng)防火、防爆炸、防破壞、防盜竊、防搶劫為主要內(nèi)容的安全防范工作,積極落實(shí)物防、技防、人防措施。機(jī)房防火工作是電信通信的頭等大事,各部門(mén)認(rèn)真重視,重點(diǎn)排查機(jī)房?jī)?nèi)及周邊的電源線(xiàn)零亂、老化、堆放紙箱等易燃物品、電纜豎井、孔洞封堵不規(guī)范、機(jī)房放置木桌、木凳、木床等,各部門(mén)每月認(rèn)真組織開(kāi)展安全防火工作檢查和火災(zāi)隱患的整改;對(duì)機(jī)房電源、保險(xiǎn)閘刀等情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查;認(rèn)真解決空調(diào)機(jī)漏水滲入地板層,對(duì)可能發(fā)生絕緣不良造成機(jī)器設(shè)備及電源短路問(wèn)題的認(rèn)真處理,對(duì)電纜豎井、孔洞進(jìn)行封堵,封堵不規(guī)范的會(huì)進(jìn)行“補(bǔ)課”,對(duì)機(jī)房和ONO點(diǎn)會(huì)按要求配置補(bǔ)齊或更換防火器材。積極加強(qiáng)CDMA機(jī)房網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障安全,加強(qiáng)各機(jī)站機(jī)房巡檢以及安全防火工作,確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。
四、完善安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度。年初我局就專(zhuān)門(mén)制定了安全生產(chǎn)考核辦法,與各單位負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任狀,明確各單位負(fù)責(zé)人為安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,做到了“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,同時(shí)做到獎(jiǎng)罰分明、層層落實(shí)。
五、加大了檢查監(jiān)督力度。為積極、穩(wěn)妥地做好我公司的安全工作,創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,每月對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)房進(jìn)行一次定期檢查。除由綜合辦公室經(jīng)常進(jìn)行定期檢查外,還要求各職交通管理人員下鄉(xiāng)時(shí),必須把安全生產(chǎn)工作作為下鄉(xiāng)必檢內(nèi)容。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的隱患立即開(kāi)出書(shū)面通知書(shū)限期整改。今年上半年先后進(jìn)行了三次大檢查,多次抽查,同時(shí)還請(qǐng)消防大隊(duì)專(zhuān)業(yè)人員到我局檢查,特別是對(duì)各機(jī)房和重要部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)檢查,并針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改,切實(shí)消除各種不安全隱患,到目前為止,共發(fā)現(xiàn)安全隱患2處,下達(dá)整改通知書(shū)4份。
六、舉辦種類(lèi)安全生產(chǎn)培訓(xùn)班,努力提高員工的安全意識(shí)。本著“安全第一、預(yù)防為主”的'原則,我局專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了縣安委會(huì)和縣消防大隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到公司為全公司干部職工進(jìn)行安全理論知識(shí)培訓(xùn)和消防器材使用指導(dǎo),參加培訓(xùn)人員達(dá)100余人次,與此同時(shí)送專(zhuān)業(yè)人員參加市分公司舉辦的消防系統(tǒng)培訓(xùn)班,為今后工作打下了基礎(chǔ)。
七、完備各種安全設(shè)施。機(jī)房?jī)?nèi)的木門(mén)更換成鐵皮門(mén),并對(duì)一切機(jī)房老化的電源線(xiàn)進(jìn)行了整改,對(duì)過(guò)期滅火器進(jìn)行清理更換,對(duì)重點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行集中監(jiān)控,給電力室配備新型的發(fā)電機(jī)。并在機(jī)房?jī)?nèi)掛上了安全標(biāo)示牌。
由于措施得力,防范意識(shí)提高,半年來(lái)我公司未發(fā)生任何通信事故,實(shí)現(xiàn)了“七無(wú)”目標(biāo),全面完成了上半年安全生產(chǎn)工作任務(wù),今后我們將加大安全教育和檢查監(jiān)督力度,進(jìn)一步完善預(yù)防措施,使我公司的安全生產(chǎn)工作真正落到實(shí)處,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)建良好的安全環(huán)境。
分公司半年工作總結(jié)4
今年上半年,在集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,一分公司堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,根據(jù)突發(fā)疫情及時(shí)制定安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)實(shí)施方案及新冠肺炎疫情防控方案,強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí),守住安全生產(chǎn)底線(xiàn),確保員工和工人生命及財(cái)產(chǎn)安全。截止六月底,分公司所屬項(xiàng)目未發(fā)生一例安全事故,無(wú)一例新冠肺炎確診病例,F(xiàn)將20xx年上半年安全生產(chǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃報(bào)告如下:
一、20xx年上半年工作總結(jié)
。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想,提高全員認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建立防控機(jī)制。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),分公司根據(jù)政府及集團(tuán)要求,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)措施,統(tǒng)一思想,提高全員認(rèn)識(shí)。切實(shí)把疫情防控和安全生產(chǎn)放到首要。及時(shí)掌握各科室、項(xiàng)目員工及工人流動(dòng)情況,做好健康管理,疫情防控措施不斷更新與時(shí)俱進(jìn)。目前所屬項(xiàng)目全部使用健康寶掃碼登記進(jìn)入。工作場(chǎng)所保持通風(fēng)換氣,采取措施減少人員聚集和取消預(yù)案演習(xí)等集體活動(dòng)。加強(qiáng)員工用餐和宿舍管理。做好疫情防控知識(shí)科普宣傳,每名員工和工人佩戴口罩,并具有應(yīng)急能力。
(二)建立健全安全責(zé)任制和各項(xiàng)安全管理制度。
20xx年初,分公司調(diào)整了在組織架構(gòu)及各職能科室的具體工作,完善了科室安全責(zé)任制,并同各施工項(xiàng)目部經(jīng)理簽訂了安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。同時(shí)要求各施工項(xiàng)目部建立健全了自身安全責(zé)任制,要求各施工項(xiàng)目部與管理人員、作業(yè)人員簽訂了管理目標(biāo)考核責(zé)任書(shū),在實(shí)際工作中實(shí)施每月一次考核。
其次,完善了分公司安全管理制度、管理辦法等相應(yīng)的管理細(xì)則,并逐步落實(shí)執(zhí)行到實(shí)際的安全管理工作之中。同時(shí)要求施工項(xiàng)目部制定現(xiàn)場(chǎng)安全管理的各項(xiàng)制度、措施、辦法以及操作規(guī)程,建立完善的安全保證體系,并在實(shí)際的工作中得以實(shí)施和有效執(zhí)行。
。ㄈ┩ㄟ^(guò)“一崗一清單”考核加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。
按照總公司要求,分公司及所屬項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行“一崗一清單”的`隱患排查及考核工作,依照個(gè)人崗位職責(zé)將隱患排查清單落實(shí)到每個(gè)人,讓安全生產(chǎn)人人有責(zé)的目標(biāo)得以體現(xiàn)。并通過(guò)考核加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)和員工的執(zhí)行力和積極性。真正實(shí)現(xiàn)了全員管理。
。ㄋ模⿵(qiáng)化安全教育培訓(xùn),推行在線(xiàn)教育,視頻學(xué)習(xí)
由于上半年疫情影響,分公司為了不影響員工及工人教育,靈活掌握,通過(guò)在線(xiàn)教育和視頻宣傳學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)。避免了人員聚集和集體活動(dòng)。上半年分公司組織了在線(xiàn)和視頻培訓(xùn)5次,達(dá)200余人/次。
。ㄎ澹z查安全隱患、落實(shí)整改措施。
根據(jù)分公司所屬項(xiàng)目部的具體施工情況,通過(guò)分級(jí)管控,危險(xiǎn)源識(shí)別,建立了重點(diǎn)施工區(qū)域?qū)H素?fù)責(zé)及危險(xiǎn)源臺(tái)賬。生產(chǎn)科除了每周一次的定期安全檢查之外,還實(shí)施了重點(diǎn)工程重點(diǎn)檢查,其他工程巡回檢查。并很好的落實(shí)了“一崗一清單”分公司主要負(fù)責(zé)人的隱患排查職責(zé)。
根據(jù)目前分公司各工程狀況,首先對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械、車(chē)輛等進(jìn)行了全面細(xì)致的專(zhuān)業(yè)性檢查,對(duì)機(jī)械性能、不符合環(huán)保達(dá)標(biāo)有問(wèn)題的都責(zé)令進(jìn)行全面整改,以保證安全生產(chǎn)可靠的使用性。
其次,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的外架、防護(hù)、臨時(shí)用電、臨邊防護(hù)等進(jìn)行拉網(wǎng)式巡回檢查。對(duì)查出的問(wèn)題隱患,定時(shí)間、定人員、定措施要求整改,對(duì)有整改不及時(shí)、不到位、不徹底的單位提出嚴(yán)重警告或相應(yīng)的處罰。截止六月底生產(chǎn)科共下發(fā)整改通知書(shū)28份,發(fā)現(xiàn)隱患及落實(shí)整改85條。
(六)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境建設(shè)、揚(yáng)塵治理及垃圾分類(lèi)
上半年,分公司重點(diǎn)推行垃圾分類(lèi)和非道路移動(dòng)車(chē)輛環(huán)保情況。分公司、項(xiàng)目部及工人生活區(qū)均設(shè)置了垃圾分類(lèi)桶。通過(guò)宣傳教育嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類(lèi)。通過(guò)重點(diǎn)檢查非道路移動(dòng)車(chē)輛使用,分公司現(xiàn)使用各類(lèi)非道路移動(dòng)車(chē)輛均符合環(huán)保要求。在施工過(guò)程中,項(xiàng)目部嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)百分百”,項(xiàng)目部通過(guò)購(gòu)買(mǎi)小型灑水車(chē)節(jié)約、有效地達(dá)到了灑水、降塵的目的。保證施工現(xiàn)場(chǎng)及道路整潔。
(七)、推行總包農(nóng)民工工資代發(fā)
根據(jù)政府及集團(tuán)要求,分公司推行了總包農(nóng)民工工資代發(fā)制度。項(xiàng)目部每月10號(hào)前通過(guò)收集審核分包隊(duì)上報(bào)的工資、考勤、周統(tǒng)計(jì)等相關(guān)資料,核實(shí)后上報(bào)公司財(cái)務(wù)。每月15號(hào),公司通過(guò)銀行發(fā)放到工人手中。
二、工作中存在的問(wèn)題
。ㄒ唬┓旨(jí)管控、危險(xiǎn)源識(shí)別沒(méi)有完全落實(shí),識(shí)別過(guò)程存在應(yīng)付。
。ǘ╉(xiàng)目部配備的安全管理人員無(wú)法真正滿(mǎn)足安全生產(chǎn)管理需要,安全資料收集、填寫(xiě)與現(xiàn)場(chǎng)管理不能兼顧。
。ㄈ┌踩[患整改不能及時(shí)落實(shí),部分隱患重復(fù)出現(xiàn)。
(四)疫情防控部分人員意識(shí)不夠,存在輕視。
三、20xx年下班年工作計(jì)劃
20xx年下半年,一分公司安全管理工作將繼續(xù)把安全生產(chǎn)、疫情防控兩手齊抓共管,嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)責(zé)任。
。ㄒ唬├^續(xù)落實(shí)疫情防控“四方責(zé)任”,堅(jiān)決執(zhí)行政府及集團(tuán)公司相關(guān)要求。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行“一崗一清單”隱患排查工作,落實(shí)清單考核。大力推進(jìn)分級(jí)管控工作,提高風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。
。ㄈ┐罅ν七M(jìn)勞務(wù)管理實(shí)名制工作,繼續(xù)推行總包代發(fā)農(nóng)民工工資制度。
。ㄋ模┪kU(xiǎn)性較大的工程,要嚴(yán)格落實(shí)方案,照方案執(zhí)行,嚴(yán)格落實(shí)危險(xiǎn)作業(yè)審批制度。
。ㄎ澹┮(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)用電管理要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范和制度,嚴(yán)禁私拉亂接,堅(jiān)決杜絕一閘多機(jī)等現(xiàn)象。
。﹪(yán)格落實(shí)相關(guān)降塵措施,落實(shí)“六個(gè)百分百”,特別是苫蓋和灑水等措施的落實(shí)。
。ㄆ撸┮(guī)范安全資料收集存檔,確保真實(shí)、及時(shí)、有效。做到可追溯。
分公司半年工作總結(jié)5
在XX年1~6月份,汽機(jī)分公司在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能部門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)努力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,各項(xiàng)工作全面展開(kāi),全面完成預(yù)定生產(chǎn)任務(wù),安全工作和雙文明建設(shè)成果顯著。現(xiàn)將上半年工作完成情況和下半年的打算總結(jié)如下:
一、上半年的主要工作
。ㄒ唬┥a(chǎn)方面
在做好設(shè)備維護(hù)的基礎(chǔ)上,上半年重點(diǎn)生產(chǎn)任務(wù)是1號(hào)機(jī)組小修及全停檢修工作。因我公司已經(jīng)幾年沒(méi)有全停機(jī)會(huì),公用設(shè)備老化嚴(yán)重,此次全停又恰逢五一長(zhǎng)假、1號(hào)機(jī)組小修和部分生產(chǎn)骨干赴達(dá)拉特電廠(chǎng)學(xué)習(xí),時(shí)間緊、任務(wù)重、人手短缺問(wèn)題十分棘手。全分公司干部員以及借調(diào)的10名支援人員再次表現(xiàn)出團(tuán)結(jié)拼搏、迎難而上的汽機(jī)精神,披星戴月連續(xù)奮戰(zhàn),加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言,展現(xiàn)出可貴的集體凝聚力和部門(mén)戰(zhàn)斗力。總計(jì)33項(xiàng)全停項(xiàng)目、24項(xiàng)小修標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目、30項(xiàng)非標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目以及配合、試驗(yàn)、技術(shù)監(jiān)督等107項(xiàng)工作如期完成;處理了公共系統(tǒng)設(shè)備缺陷33項(xiàng),其中有28項(xiàng)是預(yù)防性消缺;解決了長(zhǎng)時(shí)間威脅機(jī)組經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的1號(hào)機(jī)組真空低和1號(hào)機(jī)4瓦溫度高的重要隱患。
汽機(jī)分公司在上半年還重點(diǎn)完成了生活消防水系統(tǒng)改造、電焊機(jī)接地線(xiàn)改造、荒山戽頭清淤、以及一、二期補(bǔ)給水管路過(guò)渡連接等工作。
。ǘ┘夹g(shù)培訓(xùn)方面
技術(shù)培訓(xùn)直接關(guān)系到一期的穩(wěn)定和二期順利投產(chǎn)過(guò)渡的問(wèn)題,汽機(jī)分公司一直站在確?沙掷m(xù)發(fā)展的高度上予以高度重視。3月初在公司安排下,分公司先后派出11名人員去達(dá)拉特電廠(chǎng)參加學(xué)習(xí);在人手十分緊張的情況下安排生產(chǎn)準(zhǔn)備人員為分公司全體人員講課共計(jì)39課時(shí),提高員工對(duì)二期知識(shí)的了解;在近期二期施工中,分公司全體職工積極抽時(shí)間進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),熟悉設(shè)備和相關(guān)知識(shí),為二期投產(chǎn)后的檢修工作有序開(kāi)展抓緊充電;焊工培訓(xùn)正在抓緊進(jìn)行;分公司上半年班組組織培訓(xùn)1273人次,員工技能素質(zhì)有所提高,取得了明顯效果。
。ㄈ┌踩矫
上半年未發(fā)生人身未遂及以上人身事故、未發(fā)生異常及以上事件。發(fā)生一種工作票223份,二種工作票發(fā)生225份,合格率均為100%;安全活動(dòng)分公司進(jìn)行8次、班組進(jìn)行了120次;發(fā)生設(shè)備缺陷144項(xiàng),已處理的缺陷141項(xiàng),消除率97.9%,未處理的缺陷有:2號(hào)機(jī)汽包來(lái)汽至軸封供汽二道門(mén)內(nèi)漏、2號(hào)機(jī)一級(jí)減溫減壓器入口截門(mén)內(nèi)漏、2號(hào)機(jī)一級(jí)減溫減壓器入口電動(dòng)門(mén)內(nèi)漏,皆因運(yùn)行方式不允許待小修進(jìn)行處理;全年“兩措”計(jì)劃共7項(xiàng),上半年“兩措”計(jì)劃6項(xiàng),其中安措計(jì)劃5項(xiàng)完成5項(xiàng),完成率100%,反措計(jì)劃1項(xiàng)完成1項(xiàng),完成率100%;全年分公司應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃共6項(xiàng),上半年計(jì)劃共2項(xiàng),完成演練2項(xiàng),完成率100%;按公司要求積極開(kāi)展“春季安全大檢查”及“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),成效明顯,達(dá)到了預(yù)期的目的。
。ㄋ模┲Р拷ㄔO(shè)方面
借“解放思想、更新觀念”再討論活動(dòng)的機(jī)會(huì),汽機(jī)分公司大力開(kāi)展以“提高部門(mén)榮譽(yù)感、提高部門(mén)凝聚力、提高部門(mén)戰(zhàn)斗力”為特色的“解放思想、更新觀念”大討論并取得實(shí)效。我們精心組織了“再討論”有獎(jiǎng)答題活動(dòng)并取得了優(yōu)秀組織獎(jiǎng);在公司舉辦的辯論賽和演講賽雙雙奪冠;所派的選手在省公司辯論賽和演講賽取得了第一名和第二名;參加了“營(yíng)造幸福港灣、構(gòu)建家庭防線(xiàn)”征文和“解放思想、更新觀念”征文活動(dòng)并取得兩個(gè)第一名;在慶祝建黨八十五周年系列活動(dòng)中,參加了漫畫(huà)、攝影展;參加了“講身邊故事”征文活動(dòng)、“講故事”活動(dòng)汽機(jī)選手入選三名,接近全廠(chǎng)半數(shù);在知識(shí)考試中取得了團(tuán)體第二名;在廉潔文化宣傳月中,組織觀看了教育片《任長(zhǎng)霞》,參加了廉潔自律簽名活動(dòng)并大力開(kāi)展了“廉潔文化進(jìn)班組”活動(dòng)。通過(guò)一系列活動(dòng),職工精神面貌煥然一新,集體榮譽(yù)感和部門(mén)凝聚力大幅度提高,形成了人人為集體爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的良好氛圍,外在表現(xiàn)就是各方面工作井然有序,主動(dòng)性提高,戰(zhàn)斗力增強(qiáng)。
二、下半年的工作打算
。ㄒ唬┣Х桨儆(jì)完成全年生產(chǎn)任務(wù),重點(diǎn)搞好2號(hào)機(jī)小修和供熱首站改造工作。
(二)安全要有新成績(jī),不但要完成全年安全生產(chǎn)目標(biāo),還要大力推進(jìn)安全文化的建設(shè)和宣傳,讓“生命至上、安全第一”的理念真正植入職工心中,努力從思想上解決安全意識(shí)不牢固的問(wèn)題。
。ㄈ┡嘤(xùn)工作要有新突破。下半年二期兩臺(tái)機(jī)組相繼投產(chǎn)移交,也是對(duì)我們長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)工作的'檢驗(yàn),我們將抓緊最后的施工安裝時(shí)間,加大學(xué)習(xí)力度,確保能夠勝任新機(jī)組的維護(hù)工作,交上滿(mǎn)意的答卷。
。ㄋ模╇p文明建設(shè)突出實(shí)效。未來(lái)的工作中,我們將長(zhǎng)期面臨設(shè)備多、人員少的困境,不進(jìn)則退,要迎接挑戰(zhàn),必須轉(zhuǎn)變思想,將思想轉(zhuǎn)變成果真正轉(zhuǎn)化成工作能力,就必須走“榮譽(yù)感——凝聚力——戰(zhàn)斗力”的思想建設(shè)路線(xiàn)。我們?cè)谶@些方面取得了初步成績(jī)并積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),下一步就是堅(jiān)定地走下去。
總之,二期的投產(chǎn)給我們帶來(lái)了新的希望,也帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn),我們汽機(jī)分公司全體員工將更加緊密的團(tuán)結(jié)在一起,同心同德,迎難而上,以嶄新的精神風(fēng)貌全身心地投入到各項(xiàng)工作中去、一如繼往地為琿電的美好明天努力奮斗!
分公司半年工作總結(jié)6
為了更好的開(kāi)展人力資源部門(mén)的各項(xiàng)工作,為各部門(mén)做好后勤服務(wù)保障,協(xié)調(diào)各部門(mén)的運(yùn)作及支持公司決策,協(xié)助各部門(mén)達(dá)成20xx年公司目標(biāo)。在完成上半年工作的基礎(chǔ)上,對(duì)20xx年下半年工作做出以下計(jì)劃安排:
一、重點(diǎn)工作
招聘工作及人員調(diào)整仍然是下半年工作的重中之重,還需要加大招聘力度。
1、每日要確保溝通10位以上候選人,有針對(duì)性的預(yù)約面試
2、開(kāi)拓探索有效招聘渠道,利用一切可利用的資源,挖掘人才
3、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高閱人水平
二、日常工作
1、貫徹落實(shí)好日常工作管理,合理有效的安排常規(guī)工作,做好日常管理與服務(wù),合法并有效合理的`減少人工成本。
2、根據(jù)公司發(fā)展需求,適當(dāng)修改并完善公司管理管理制度,使規(guī)范管理做到有據(jù)可依。
三、其他工作
根據(jù)需求協(xié)助業(yè)務(wù)部分開(kāi)展工作,了解業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),協(xié)助各部門(mén)達(dá)成20xx年公司目標(biāo)。配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完善人力資源中心工作,努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
分公司半年工作總結(jié)7
上半年,物業(yè)管理分公司以公司XX年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn),遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下,狠抓基礎(chǔ)管理,不斷改革創(chuàng)新、開(kāi)拓發(fā)展,很好完成了廠(chǎng)及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況
上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下,在全體員工的共同努力下,緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績(jī)目標(biāo),團(tuán)結(jié)一心,真抓實(shí)干,積極參與采氣一廠(chǎng)的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,物業(yè)管理分公司上半年總收入達(dá)到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半。
二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況與分析
1、營(yíng)業(yè)收入情況
今年上半年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實(shí)現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。
(一)物業(yè)服務(wù)收入
1—6月份,物業(yè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成6612592.11元,較上年同期增長(zhǎng)29%(其中一凈物業(yè)隊(duì)收入1450724.4元,較上年同期增長(zhǎng)34%;北區(qū)物業(yè)隊(duì)收入2189028.55元,較上年同期增長(zhǎng)38%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)收入920187.59元,較上年同期增長(zhǎng)41.2%;小區(qū)物業(yè)隊(duì)收入2052651.57元,較上年同期增長(zhǎng)5%;)。
今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長(zhǎng)率為73.7%。(其中小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長(zhǎng)22.05%。一凈物業(yè)隊(duì)一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長(zhǎng)51%。南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。)
(二)餐飲服務(wù)收入
1-6月份,餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成893149.04元。較上年同期增長(zhǎng)16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%;南區(qū)餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%;北區(qū)餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長(zhǎng)率為16%。)
今年一季度餐飲收入完成38XX.66元,二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長(zhǎng)129145.72元,增長(zhǎng)率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長(zhǎng)率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元,二季度收入完成52484.28元,二季度比一季度收入增加7671.74元,增長(zhǎng)率為14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長(zhǎng)率為4.8%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%。)
(三)洗滌中心收入
1、上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45%
基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬(wàn)元左右,主要的原因一是第一個(gè)月餐飲部未經(jīng)營(yíng),二是一季度伙食成本(菜價(jià)、副料)過(guò)高,飯菜價(jià)格不變;三是春節(jié)三天提供免費(fèi)就餐;這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。
2、營(yíng)業(yè)支出情況
今年上半年總支出達(dá)到3919126.17元.較上年同期相比支出增加2371612.10元,增長(zhǎng)率為61%.比年初預(yù)算指標(biāo)下降969626.17元,下降率為25%(其中餐飲業(yè)服務(wù)支出1086452.37元;物業(yè)服務(wù)支出2824688.68元.洗滌中心支出7985.12元)。
(一)物業(yè)服務(wù)支出
1-6月份物業(yè)服務(wù)實(shí)際支出2824688.68元,較上年同期相比支出增加71%。(其中北區(qū)物業(yè)實(shí)際支出602621.42元,較上年同期相比支出增加82.5%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出270771.36元,較上年同期相比支出增加48.15%;一凈物業(yè)實(shí)際支出462863.39元,較上年同期相比支出增加88.2%;小區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出1426.939.96元,較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實(shí)際支出61492.55元,較上年同期相比支出下降68%)
一季度物業(yè)服務(wù)支出877989.11元(含綜合辦公室),二季度支出1946689.59元,二季度比一季度支出增加1068700.48元,增長(zhǎng)率為55%。(其中綜合辦公室一季度實(shí)際支出30463.13元,二季度支出31029.42元,二季度比一季度支出增加1.8%;小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出395170.61元,二季度支出1031769.37元,二季度比一季度支出增加61.7%;一凈物業(yè)隊(duì)一季度支出185683.73元,二季度支出277179.66元,二季度比一季度支出增長(zhǎng)33%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出79206.51元,二季度支出191564.85元,二季度比一季度支出增加58.65%;北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出187465.13元,二季度支出415156.29元,二季度比一季度支出增加54.84%)
(二)餐飲服務(wù)支出
餐飲服務(wù)支出1086452.37元,較上年同期相比支出增加429910.86元,增長(zhǎng)率為65%。(其中基地餐飲服務(wù)支出552675.8元。一凈餐飲服務(wù)支出114376.4元,較上年同期相比支出減少71.7%;南區(qū)餐飲服務(wù)支出168216.64元,較上年同期相比支出減少24.8%;北區(qū)餐飲服務(wù)支出251183.53元,較上年同期相比支出增加0.38%。)
一季度餐飲服務(wù)支出498135.03元,二季度支出586458.34元,二季度比一季度支出增加88323.31元,增長(zhǎng)率為0.18%(其中基地餐飲部一季度支出230388.92元,二季度支出320777.88元,二季度比一季度支出增加39%.一凈餐飲部一季度支出52198.54元,二季度支出62177.86元,二季度比一季度支出增加16%.南區(qū)餐飲部一季度支出84502.75元,二季度支出83713.89元,二季度比一季度支出下降0.94%.北區(qū)餐飲部一季度支出131094.82元,二季度支出119728.71元,二季度比一季度支出下降9.44%.)
(三)洗滌中心支出
上半年總支出7985.12元,同比上年支出增加647.8元,增長(zhǎng)率為0.1%.
3、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
上半年總營(yíng)業(yè)利潤(rùn)完成了3659292.88元,較上年同期相比下降了491874.66元,下
降率為11.8%。(其中物業(yè)服務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)完成3787903.43元,較上年同期下降了204572.67下降率為5%。洗滌中心營(yíng)業(yè)利潤(rùn)64692.78元,較上年同期相比營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降了2432.18元,下降率為3.6%。餐飲營(yíng)業(yè)利虧損191444.33較上年同期相比虧損增加284869.81元,虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出61492.55元,沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入.)
4、存在的問(wèn)題:
1)采購(gòu)成本高,主要是對(duì)市場(chǎng)行情掌握不夠,調(diào)查不詳細(xì)。
2)在管理上下的功夫不夠,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本增加。
3)員工的教育培訓(xùn)還不夠,浪費(fèi)現(xiàn)象還比較突出,源頭沒(méi)有抓好。
5、為確保下半年經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)的順利完成,必須做好以下幾方面的工作。
1)加強(qiáng)勞動(dòng)力方面的管理與教育:緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定,政策,
一是要做好員工崗位培訓(xùn)與調(diào)整,讓每個(gè)員工都能施展材華;
二是加強(qiáng)對(duì)員工的教育力度,要在員工中提倡勤儉節(jié)約,愛(ài)護(hù)公物的良好氛圍,從源頭抓起;
三是動(dòng)員員工多學(xué)習(xí),多掌握一些知識(shí)來(lái)提升自身素質(zhì)。
四是對(duì)一些上班度日子,得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心,掌握思想動(dòng)態(tài),轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí);要從人員著手提高工作效率
2)加強(qiáng)工序操作管理,降低經(jīng)營(yíng)成本:
一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理,減少因人員操作不當(dāng),不會(huì)操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞、物品浪費(fèi)等經(jīng)營(yíng)成本增加。
二是要在細(xì)化、量化上下功夫,在每一個(gè)工序操作中著重加強(qiáng)過(guò)程管理,避免出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象,導(dǎo)致成本增加。
三是加強(qiáng)員工技能操作培訓(xùn)與考核競(jìng)賽,以提高員工工作出錯(cuò)率來(lái)降低成本。
3)加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的管理:在下半年加強(qiáng)日常檢查、維修、保養(yǎng)力度,對(duì)因人操作不當(dāng),管理不力和維護(hù)不到位出現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行嚴(yán)格處理,從機(jī)電管理上下功夫來(lái)降低成本。
4)加強(qiáng)采購(gòu)管理:在下半年著手從采購(gòu)物資和食料方面下功夫,在采購(gòu)過(guò)程中突出市場(chǎng)調(diào)查,多方詢(xún)價(jià),相互比較,在沒(méi)有確定最低價(jià)格時(shí)不采購(gòu)。要實(shí)現(xiàn)用最低價(jià)格采購(gòu)質(zhì)量好的物品。
我們相信,通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
三、上半年主要工作
1、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范管理體系。
XX年上半年,物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》,邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并監(jiān)督檢查落實(shí)情況,利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫(xiě)了各類(lèi)《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購(gòu)驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制,使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有規(guī)章可循。
2、綠化保潔全面徹底
(1)養(yǎng)建并重,進(jìn)一步美化廠(chǎng)區(qū)環(huán)境,提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠(chǎng)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上,完成了一凈廠(chǎng)區(qū)32683平方米,生活小區(qū)3200平方米,二凈多少平方米,三凈多少平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù),總計(jì)上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá)15129株,種植苜蓿13939平方米,新種植和補(bǔ)種三葉草21344平方米。成活率達(dá)到95%以上
(2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況,定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
3、加強(qiáng)餐飲管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。
為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境,在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下,突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理,努力做好餐飲服務(wù)工作,樹(shù)立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的.管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn),另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行了整頓。
4、房屋管理深入細(xì)致。
上半年來(lái),物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng);、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)嚴(yán)格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶(hù)驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及家具質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
(二)管理維護(hù)及時(shí)到位。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,衛(wèi)生干凈整潔;定期對(duì)房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
(三)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。上半年以來(lái)各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常,保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。
四、員工隊(duì)伍建設(shè)
1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè):
一是動(dòng)員員工自學(xué),利用書(shū)本,電視,網(wǎng)絡(luò)等。
二是向其他單位學(xué)習(xí)好的.管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法,開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。
用最少的勞動(dòng)力創(chuàng)造高效率的工作來(lái)提升經(jīng)營(yíng)收入。
2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),提高員工各方面的能力與素質(zhì);
3、做好員工的思想教育工作。
通過(guò)簡(jiǎn)單、樸素道理的教育員工,是廠(chǎng)里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù),大家才到這里工作,要使員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,對(duì)一些上班度日子,得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心教育,要掌握思想動(dòng)態(tài),幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。
五:安全生產(chǎn)狀況
以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),加強(qiáng)廠(chǎng)區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本、安全第一”的思想,始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位,并把安全工作納入到日常工作中去,常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應(yīng)急預(yù)案,并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),并組織了一次安全大檢查,針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)整改,盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。
六:工作中存在的問(wèn)題
1、部分員工自我放松,責(zé)任感、危機(jī)感下降,動(dòng)力不足,思想老套、僵化,很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。
2、個(gè)別部門(mén)沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念,服務(wù)意識(shí)有所欠缺,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3、員工的安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。
4、《物業(yè)員工操作手冊(cè)》還有很多不足之處,內(nèi)容不完善,工作標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確,工作程序不切合實(shí)際等,特別是餐飲部分過(guò)于簡(jiǎn)單等,還需進(jìn)一步的修訂與完善。
七:好的做法及建議
1、經(jīng)常組織開(kāi)展各種員工喜愛(ài)的、普及性強(qiáng)的文體活動(dòng)。
2、堅(jiān)持長(zhǎng)期的、不間斷的、滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),如請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去以及購(gòu)買(mǎi)音像資料組織學(xué)習(xí)。
3、適當(dāng)提高廚師工資、拉開(kāi)工資檔次。
4、獎(jiǎng)金發(fā)放采取考核制。
5、經(jīng)常和基層員工談心,了解員工思想動(dòng)態(tài)、給大家說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì),盡量把各項(xiàng)工作做的公平、公正、公開(kāi)。
八:下半年工作計(jì)劃
1、完善《物業(yè)員工操作手冊(cè)》的《物業(yè)分冊(cè)》
2、編寫(xiě)《物業(yè)員工操作手冊(cè)》的《餐飲分冊(cè)》
3、加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)教育、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng)
4、完善和落實(shí)食料管理及油庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度
5、堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),主要從員工服務(wù)禮儀,行為規(guī)范等著手培訓(xùn),要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。
6、加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理,確保不發(fā)生一起食物中毒事件
物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)!
分公司半年工作總結(jié)8
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!第二季度勞動(dòng)競(jìng)賽剛剛結(jié)束,我們帶著豐碩的競(jìng)賽成果相聚在一起,相互交流經(jīng)驗(yàn),暢談發(fā)展大計(jì)。我想大家的目標(biāo)是一致的,那就是為著本資料權(quán)屬,放上鼠標(biāo)按照提示查看更多資料網(wǎng)通走的更穩(wěn)、更遠(yuǎn)、更久而努力奮斗。
過(guò)去的半年中,XX分公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹、執(zhí)行省市各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方案,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念、狠抓基礎(chǔ)管理,全體員工銳意進(jìn)取、奮力拼搏、迎難而進(jìn),邁開(kāi)前進(jìn)的步伐,緊緊圍繞“效益20xx”的目標(biāo),加快發(fā)展,保持了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)并進(jìn)。
在開(kāi)展 “奮戰(zhàn)二季度,再上新臺(tái)階”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中,我公司較好地完成了市公司下達(dá)的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo),取得了三大業(yè)務(wù)全市綜合排名第一的好成績(jī)。截止6月20日,業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1125.95萬(wàn)元,完成當(dāng)期預(yù)算的107.64%,較上年同期增長(zhǎng)6.25%;1-6月,固定電話(huà)凈增2440部,完成年計(jì)劃的92.88 %,全市排名第一;小靈通凈增844部,完成年計(jì)劃的28.96%,全市排名第二;寬帶凈增440部,完成年計(jì)劃45.93%,全市排名第三。
下面是一些具體做法,談不上什么經(jīng)驗(yàn),不妥之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正:
一、樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí),將“以人為本”的理念貫穿始終
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,我們深深地認(rèn)識(shí)到,發(fā)展是當(dāng)前XX企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù),所有困難必須依靠發(fā)展來(lái)解決,只有把市場(chǎng)這快“蛋糕”做大,我們才有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,才有抗御風(fēng)浪的能力。企業(yè)發(fā)展的決定性因素是“人”,沒(méi)有一支反應(yīng)快、能戰(zhàn)斗、士氣高漲的員工隊(duì)伍,企業(yè)的發(fā)展只是一句空話(huà)。為此,公司領(lǐng)導(dǎo)班子無(wú)論是在大會(huì)還是小會(huì)上,逢會(huì)必講市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、企業(yè)憂(yōu)患意識(shí)和危機(jī)意識(shí),其目的就是想把壓力傳導(dǎo)給每一位員工,讓他們切實(shí)體會(huì)到其他運(yùn)營(yíng)商蠶食和分流我們業(yè)務(wù)的刺痛感,讓他們想象市場(chǎng)流失的可怕后果以及面臨的生存危機(jī)。周口、安陽(yáng)考察歸來(lái),我立即召開(kāi)全體職工大會(huì)將考察的心得體會(huì)向大家作了傳達(dá),把與兄弟公司之間存在思想上、發(fā)展上和行動(dòng)上的差距詳細(xì)地加以分析、對(duì)比,一個(gè)個(gè)生動(dòng)的事例,一組組鮮明的`數(shù)據(jù),讓員工們折服,不時(shí)發(fā)出“嘖、嘖”贊許聲;在收看了《紅旗渠》記錄片后,廣大員工紛紛表示,要發(fā)揚(yáng)紅旗渠精神,爭(zhēng)做企業(yè)發(fā)展的排頭兵。
正因?yàn)椤耙匀藶楸尽钡睦砟钬灤┑搅私?jīng)營(yíng)管理的始終,企業(yè)的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷加強(qiáng),廣大員工一心一意謀發(fā)展,一點(diǎn)一滴抓落實(shí),一絲不茍去執(zhí)行,形成了積極、健康、和諧的發(fā)展氛圍,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的扎實(shí)開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、理清經(jīng)營(yíng)思路,加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐
(一)深入基層調(diào)研,明確發(fā)展方向,深挖農(nóng)村固話(huà)市場(chǎng)
在固定電話(huà)的發(fā)展上,我們依照省公司“保存量、激增量、挖潛量、奪分流”的指導(dǎo)方針,穩(wěn)步發(fā)展。眾所周知,城市固定電話(huà)經(jīng)過(guò)近幾年的大發(fā)展,已趨于飽和狀態(tài),增長(zhǎng)速度放緩,異質(zhì)替代嚴(yán)重,客戶(hù)流失較大!氨4媪恳彩前l(fā)展”,為此,我們建立了用戶(hù)拆機(jī)預(yù)警挽留機(jī)制,形成由營(yíng)業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理再到維護(hù)經(jīng)理的綜合挽留流程,拆機(jī)用戶(hù)由原來(lái)營(yíng)業(yè)員一人做工作變成多人次、多層面的工作機(jī)制,盡力保住存量市場(chǎng)。3月份我們得知在XXX賓館安裝了XX公司的用戶(hù)小交換機(jī),準(zhǔn)備拆除固定電話(huà),此情況引起了我們的高度重視。于是采取了三種方式進(jìn)行封堵:
一是我親自找到賓館的主管單位民政局局長(zhǎng)做工作,從上層進(jìn)行施壓;
二是與廣電局聯(lián)系,依托與其的長(zhǎng)期友好合作關(guān)系,禁止XX公司在其桿路上架設(shè)傳輸光纜;
三是市場(chǎng)部門(mén)和大客戶(hù)輪番上門(mén)宣傳,曉之以理,動(dòng)之以情,宣傳我公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)其走出XX公司宣傳的資費(fèi)誤區(qū)。
經(jīng)過(guò)努力最終該賓館決定繼續(xù)使用我公司的業(yè)務(wù),不但保住了原有的32部電話(huà),還簽訂了靈通虛擬網(wǎng)協(xié)議,發(fā)展小靈通25部。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行,拆機(jī)率較上年同期下降50%,收效明顯;我們要求城區(qū)無(wú)論哪一棟大樓、哪一片小區(qū)起來(lái)了,通信線(xiàn)路必須提前延伸到位,減少裝、移機(jī)時(shí)間,最大限度地滿(mǎn)足城市固定電話(huà)市場(chǎng)需求,同時(shí)將發(fā)展目標(biāo)鎖定在農(nóng)村。
XX縣域面積大、人口稀少、居住分散、山區(qū)、庫(kù)區(qū)通信建設(shè)投資成本偏高,不利于農(nóng)村通信發(fā)展,線(xiàn)路資源異常緊張。年初,兩位副經(jīng)理帶領(lǐng)兩個(gè)專(zhuān)業(yè)部室的相關(guān)人員深入到16個(gè)農(nóng)村支局和90多個(gè)自然村進(jìn)行調(diào)研,對(duì)支局的線(xiàn)路資源和市場(chǎng)潛力進(jìn)行了一次全面的普查,掌握第一手資料,摸清家底,找準(zhǔn)市場(chǎng),準(zhǔn)確定位,合理配置,深入挖潛。在發(fā)展中,狠抓一個(gè)“早”字,不等不靠,兩個(gè)專(zhuān)業(yè)部室密切配合,加強(qiáng)溝通,齊心協(xié)力,形成合力。運(yùn)維中心根據(jù)客戶(hù)部提供的市場(chǎng)預(yù)測(cè),對(duì)各鄉(xiāng)的線(xiàn)路資源進(jìn)行了合理配置,將有限地建設(shè)資金用在刀刃上,盤(pán)活線(xiàn)路資源,克服“有市場(chǎng)的地方?jīng)]線(xiàn)位,有線(xiàn)位的地方?jīng)]市場(chǎng)”的困境。在“大干五個(gè)月”勞動(dòng)競(jìng)賽中,在沒(méi)有增加投資的情況下,固定電話(huà)放號(hào)523部,完成計(jì)劃的116.22%; 1-6月,靠線(xiàn)路挖潛和小范圍的投資,共計(jì)提供通信能力2600余線(xiàn),農(nóng)村固定電話(huà)凈增1884部,占總發(fā)展量的77%,掀起了固話(huà)發(fā)展的又一個(gè)小高潮,為二季度勞動(dòng)競(jìng)賽和完成全年
分公司半年工作總結(jié)9
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo):
20xx年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,回顧半年來(lái)的工作情況,200*年上半年是中國(guó)聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,半年中,**經(jīng)營(yíng)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下,于3月份完成了部門(mén)調(diào)整,重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,因地制宜的開(kāi)展工作,使移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn),全面發(fā)展,在容城競(jìng)爭(zhēng)激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的份額,并取得了一定的成績(jī),F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下:
。ㄒ唬R抓共管,深入市場(chǎng)
移動(dòng)通信市場(chǎng)—C網(wǎng)前期增長(zhǎng)減緩,后期有所增長(zhǎng);G網(wǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)。以下是我經(jīng)營(yíng)部1—5月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。
06年1—5月份任務(wù)完成情況
發(fā)展用戶(hù)數(shù)
開(kāi)帳用戶(hù)數(shù)
開(kāi)帳金額
與05年同期開(kāi)帳相比
完成全年任務(wù)比例
G網(wǎng)
**
**萬(wàn)
增長(zhǎng)**萬(wàn)
**%
C網(wǎng)
**
**萬(wàn)
下降**萬(wàn)
**%
數(shù)據(jù)
**萬(wàn)
增長(zhǎng)**萬(wàn)
**%
截止到5月份我經(jīng)營(yíng)部總開(kāi)帳收入**萬(wàn)元,完成全年任務(wù)數(shù)的**%,與去年同期相比增長(zhǎng)了**萬(wàn)。
在我縣代理市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的情況下,我經(jīng)營(yíng)部緊密部署,以農(nóng)村包圍縣城,更深的拓寬**農(nóng)村市場(chǎng)。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以G、C兩網(wǎng)為中心,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),把移動(dòng)、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合,細(xì)分市場(chǎng),因地制宜的開(kāi)展工作,堅(jiān)決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
目前,從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來(lái)看,渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場(chǎng)占有率低,實(shí)際只占到了**%,業(yè)務(wù)滲透率占**%,同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的`服務(wù)與管理不夠完善,有些地方建立起來(lái)就消失了,更談不上管理,只是開(kāi)發(fā),沒(méi)有起到真正的意義。
一、首先,建立好我們的組織,提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)管理,制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù),月銷(xiāo)任務(wù),進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門(mén),并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、代理商的管理和維護(hù),針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力,定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷(xiāo)售目標(biāo),渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。
三、活動(dòng)落實(shí),對(duì)于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動(dòng)市場(chǎng),提升銷(xiāo)量。
2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責(zé)權(quán)分明,責(zé)任到人。
3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶(hù)流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶(hù),提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷(xiāo)售,所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
。ǘR心協(xié)力,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作,對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng),五星級(jí)客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次,其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng),有必要再上門(mén)回訪(fǎng),較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶(hù)的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴,贏得客戶(hù)的好評(píng)。
我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系:
1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。
2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng),根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。
3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意,并出具證明后,對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售,降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶(hù)維:
1)定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng);
2)節(jié)日祝福(短信);
2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)
1)做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次(根據(jù)用戶(hù)的要求),回訪(fǎng)要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶(hù)。
2)話(huà)費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶(hù)的需要,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶(hù),要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力,做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶(hù)的需求,為用戶(hù)提供幫助)6)定期的上門(mén)走訪(fǎng)。
活動(dòng):
公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶(hù),重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內(nèi)開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求,針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀,明確客服經(jīng)理的職責(zé),明確分工,強(qiáng)化約束機(jī)制,突出考核力度,切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作,做好星級(jí)制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系,加大對(duì)客戶(hù)服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí),真正做到用心服務(wù)。[Page]
綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內(nèi)部管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起,樹(shù)立公司形象,拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng),做到責(zé)任明確,任務(wù)具體,還要協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的聯(lián)系,加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心,充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性,使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng),真正的落實(shí)到位,嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。
3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作,才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。
4、加強(qiáng)內(nèi)控工作,目前我經(jīng)營(yíng)部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠,內(nèi)控流程沒(méi)有具體到每個(gè)流程責(zé)任人,更沒(méi)有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過(guò)內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),控制措施理解不夠,因此,要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),并落實(shí)到人,使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性。
總之,在全體員工的共同努力下,我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善,業(yè)績(jī)不斷提高。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),抓好內(nèi)部管理工作,使**年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
分公司半年工作總結(jié)10
天祝分公司上半年工作在總公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,各項(xiàng)工作取得了較好的工作業(yè)績(jī)。
華藏廣場(chǎng)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是20xx年天祝縣60周年縣慶的獻(xiàn)禮工程,截止目前A座商住樓、D座購(gòu)物中心相繼順利封頂;B座商住樓正在建設(shè)中;C座預(yù)計(jì)7月底封頂。由于天祝縣屬藏族自治縣,且金礦區(qū)被拆遷戶(hù)社會(huì)關(guān)系復(fù)雜,金礦區(qū)拆遷難度很大,導(dǎo)致B座商住樓遲遲無(wú)法開(kāi)工,加之B座商住樓建筑面積達(dá)3萬(wàn)多平方米,工期緊、任務(wù)重,且B座商住樓承載著原金礦區(qū)57戶(hù)被拆遷戶(hù)的安Z工作,如不能按期交工,若被拆遷戶(hù)集體上訪(fǎng),造成的負(fù)面影響將使我公司從名譽(yù)上和財(cái)務(wù)上受到不可估量的損失。這些問(wèn)題使得金礦區(qū)拆遷成為天祝分公司工作的重中之重,經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)和縣領(lǐng)導(dǎo)多方協(xié)調(diào),于20xx年3月24日對(duì)被拆遷戶(hù)姚文德、巴金鑫、楊岳清等三戶(hù)進(jìn)行了行政強(qiáng)拆,并于4月8日開(kāi)工,組織施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng),截至目前該工程進(jìn)展順利。
住宅和商業(yè)截止到6月15日,已完成銷(xiāo)售面積7634.87平方米,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2865萬(wàn)元。天健公司在天祝人民的印象中就是公司整體實(shí)力強(qiáng)、工程質(zhì)量好、信譽(yù)度高。省市領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)天?h調(diào)研,縣委、縣政府以及縣城建局等政府相關(guān)部門(mén)將華藏廣場(chǎng)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目列為重點(diǎn)調(diào)研項(xiàng)目。華藏廣場(chǎng)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目自開(kāi)發(fā)建設(shè)以來(lái)廣泛受到政府部門(mén)及天?h人民的好評(píng)。省市領(lǐng)導(dǎo)還將安排周邊區(qū)、縣開(kāi)發(fā)商及施工單位來(lái)我公司學(xué)習(xí),天健公司在天?h乃至武威市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)樹(shù)立了較好的企業(yè)品牌形象。
上半年的工作重點(diǎn)就是主抓工程進(jìn)度、工程質(zhì)量安全管理以及商業(yè)部分的銷(xiāo)售回款,并逐步實(shí)現(xiàn)各部門(mén)合理分工,進(jìn)一步改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)和不足,補(bǔ)充完善各項(xiàng)規(guī)章制度,使企業(yè)步入良性的發(fā)展軌道,F(xiàn)就上半年工作完成情況總結(jié)如下:
一、工程方面
1.華藏廣場(chǎng)工程總占地面積為16355平方米。20xx年上半年完成石材鋪裝1000O,草坪換土種植、藏式長(zhǎng)廊抹灰、花池座椅裝飾完成,電器、燈具安裝調(diào)試完畢。截至目前完成工程量占總工程量的90%。
2.A座商住樓工程總建筑面積為15687.4O。20xx年上半年完成框架10927.4O,6月18日主體全面封頂,4#樓砌磚、內(nèi)墻抹灰完成,2#、3#樓砌磚完成,基礎(chǔ)回填土方完成。截至目前完成工程量占總工程量的70%。
3.B座商住樓工程總建筑面積為30912.14O。20xx年上半年完成1#―4#樓基礎(chǔ)土方挖運(yùn),框架結(jié)構(gòu)6327O。截至目前已完成部分占總工程量的15%。
4.C座綜合商務(wù)大廈工程總建筑面積為22196O。20xx年上半年完成框架結(jié)構(gòu)13943O,裙樓1―2層砌磚完成。截至目前已完成工程量占總工程量的60%。
5.D座購(gòu)物中心工程總建筑面積為16419.47O。20xx年上半年完成框架結(jié)構(gòu)8834.42O,住宅部分4―9層完成,地下室、商業(yè)部分1―3層砌磚、抹灰完成。截至目前已完成工程量占總工程量的70%。
二、銷(xiāo)售方面
3月份按照總公司安排,首先針對(duì)20xx年度工作總結(jié)會(huì)議中提出的天祝銷(xiāo)售部存在的問(wèn)題,分析原因進(jìn)行整改。首先是對(duì)銷(xiāo)售部報(bào)表中發(fā)現(xiàn)的各種錯(cuò)誤進(jìn)行糾正,保證了賬款的準(zhǔn)確,帳表的平衡。其次對(duì)Z業(yè)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)行摸底測(cè)試、優(yōu)化組合,并對(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整,提高了整體素質(zhì),使銷(xiāo)售部的工作質(zhì)量加以提升,保證了公司下達(dá)任務(wù)的完成。
1.銷(xiāo)售情況:
截止6月15日,住宅銷(xiāo)售51套,銷(xiāo)售面積5743.05O,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額1519萬(wàn)元。沿街商業(yè)銷(xiāo)售10套,銷(xiāo)售面積1307.34O,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額1043萬(wàn)元。室內(nèi)商城銷(xiāo)售22套,銷(xiāo)售面積584.48O,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額302萬(wàn)元。
銷(xiāo)售額總計(jì)2864萬(wàn)元,回款25061271萬(wàn)元(含欠款及銀行按揭款)。4月―6月連續(xù)三月均超額完成公司下達(dá)的回款任務(wù)。
2.市場(chǎng)關(guān)注
(1)根據(jù)公司在天祝房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),公司對(duì)天健~85;華藏廣場(chǎng)室內(nèi)商城和下一個(gè)樓盤(pán)天健~85;世紀(jì)新城進(jìn)行市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查和宣傳。主要針對(duì)不同的項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查,世紀(jì)新城側(cè)重于住宅;華藏廣場(chǎng)室內(nèi)商城是一個(gè)大型的商業(yè)中心,從客戶(hù)承受的價(jià)格、戶(hù)型、樓層,需求的面積、地段等方面進(jìn)行了調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果匯總,報(bào)總公司及分公司領(lǐng)導(dǎo),作為后期工程設(shè)計(jì)的參考依據(jù)。
(2)天祝華藏寺鎮(zhèn)不斷有新的樓盤(pán)動(dòng)工,銷(xiāo)售部對(duì)新開(kāi)樓盤(pán)密切關(guān)注,對(duì)華藏寺鎮(zhèn)業(yè)已形成規(guī)模有一定競(jìng)爭(zhēng)力的樓盤(pán)包括格桑園、華銳園、華藏飯店的戶(hù)型銷(xiāo)售情況進(jìn)行摸底調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果報(bào)總公司及分公司領(lǐng)導(dǎo)。
。3)每天從不同渠道關(guān)注武威市三縣一區(qū)及鄰縣永登縣的商品房?jī)r(jià)格的動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握其他樓盤(pán)的情況。
。4)關(guān)注國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的政策,及時(shí)更新信息以便和客戶(hù)更好的溝通,解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
。5)關(guān)注國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的新政,銀行、稅務(wù)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的政策變化。
三、行政工作
1.完善了相關(guān)規(guī)章制度和各部門(mén)的職能。
2.為了盡快使B座5#樓進(jìn)入施工,經(jīng)與華藏林場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商將征占林地兩余畝、林木20余棵的評(píng)估價(jià)由每畝18萬(wàn)元降至每畝12萬(wàn)元,節(jié)約資金12萬(wàn)元。
3.配合縣領(lǐng)導(dǎo)及分公司總經(jīng)理強(qiáng)制拆遷了B座商住樓位處即原金礦區(qū)的三戶(hù)被拆遷戶(hù)和四家菜鋪。
4.統(tǒng)計(jì)拆遷過(guò)渡補(bǔ)助費(fèi)并向25戶(hù)拆遷戶(hù)發(fā)放過(guò)渡補(bǔ)助費(fèi)共計(jì)3萬(wàn)余元。
5.組織成立了甘肅天健物業(yè)管理有限公司天祝分公司,并辦理了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證,并向縣房管局上報(bào)了辦理物業(yè)資質(zhì)證的相關(guān)材料。
6.協(xié)調(diào)督促?gòu)V電、電信、公安、聯(lián)通等相關(guān)部門(mén)將影響B(tài)座商住樓施工的光纜、電纜、有線(xiàn)電視等線(xiàn)路進(jìn)行了改造。
7.及時(shí)協(xié)調(diào)供水公司接通了B座商住樓施工現(xiàn)場(chǎng)的施工用水和生活用水。
8.對(duì)固定資產(chǎn)重新進(jìn)行了清理、登記和編號(hào),并建立了明細(xì)賬和臺(tái)賬。
9.對(duì)銷(xiāo)售部移交的106份購(gòu)房合同進(jìn)行了整理歸檔。
10.為“迎五一、慶五四”組織全體員工進(jìn)行了室內(nèi)象棋、撲克、跳棋、乒乓球、拔河等比賽。
11.配合工程部完成了A座、D座樓封頂前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
12.配合銷(xiāo)售部成功舉辦了五場(chǎng)次,260多人次參加的室內(nèi)商城推介會(huì)。
13.向各施工單位下發(fā)了安全生產(chǎn)管理通知書(shū),并在五月份組織全體工程師、主管以上管理人員到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)安全管理方面相關(guān)規(guī)章制度的制定以及安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、工程進(jìn)度等進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,對(duì)施工單位新進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員工傷保險(xiǎn)上交情況進(jìn)行了檢查督促。
14.整理、補(bǔ)全現(xiàn)有員工檔案21份,并對(duì)離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)保存。
四、財(cái)務(wù)工作
1.20xx年上半年,天祝財(cái)務(wù)部根據(jù)總公司的要求,完成了對(duì)財(cái)務(wù)軟件的更換適應(yīng)工作。由于財(cái)務(wù)人員的調(diào)動(dòng)和更換,新的財(cái)務(wù)人員經(jīng)過(guò)近2個(gè)月的運(yùn)用,基本上掌握了財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)換后的各項(xiàng)功能,達(dá)到了遠(yuǎn)程操作使用的基本要求。
2.按時(shí)完成總公司指示,做好有關(guān)資金的結(jié)算與安排,費(fèi)用的稽核與報(bào)銷(xiāo),會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn),會(huì)計(jì)報(bào)表的編制,稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作。
3.上半年截止到6月15日,完成銷(xiāo)售房屋面積7634.87平方米,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2865萬(wàn)元。
4.分公司財(cái)務(wù)部與總公司融資人員積極配合銷(xiāo)售部,催促銀行及時(shí)辦理按揭貸款的發(fā)放,并明確了職責(zé),按揭資料由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé),整理完整的客戶(hù)資料資料提供給按揭銀行,在規(guī)定放款期限內(nèi)及時(shí)辦理了客戶(hù)按揭貸款資料的準(zhǔn)備工作。截止目前:累計(jì)回籠資金2506.12萬(wàn)元,其中完成客戶(hù)按揭貸款1310.8萬(wàn)元,收回現(xiàn)金1195.32萬(wàn)元(其中:住宅房款763.40萬(wàn)元;沿街商鋪款408.88萬(wàn)元;室內(nèi)商城款23.04萬(wàn)元)。
5.從4月份開(kāi)始,財(cái)務(wù)部與銷(xiāo)售部共同加強(qiáng)了對(duì)住戶(hù)所交房款的銜接核對(duì)工作,并對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況、銷(xiāo)售政策的執(zhí)行、未收款的原因進(jìn)行分析,提出有關(guān)措施加快剩余房款的資金回籠。
6.費(fèi)用開(kāi)支情況:截至20xx年5月底,費(fèi)用開(kāi)支總額為293.76萬(wàn)元,主要是總公司20xx年的費(fèi)用在天祝分公司報(bào)銷(xiāo)核算,此項(xiàng)費(fèi)用總額為125.82萬(wàn)元,其中辦公費(fèi)26.93萬(wàn)元,汽車(chē)費(fèi)用7.02萬(wàn)元,福利費(fèi)8.77萬(wàn)元,招待費(fèi)13.15萬(wàn)元,差旅費(fèi)10.93萬(wàn)元,職工教育經(jīng)費(fèi)11.68萬(wàn)元,社保基金2.93萬(wàn)元,其他費(fèi)用17.87萬(wàn)元。剔除以上費(fèi)用后天祝分公司截止20xx年5月底的費(fèi)用合計(jì)為167.94萬(wàn)元,其中工資35.40萬(wàn)元,折舊費(fèi)2.34萬(wàn)元,辦公費(fèi)1.33萬(wàn)元,招待費(fèi)6.12萬(wàn)元,差旅費(fèi)1.45萬(wàn)元,汽車(chē)費(fèi)用9.48萬(wàn)元,電話(huà)費(fèi)0.43萬(wàn)元,福利費(fèi)0.53萬(wàn)元,水電暖費(fèi)9.08萬(wàn)元,其他費(fèi)用1.50萬(wàn)元。各種費(fèi)用都比20xx年有所提高,所以下半年要將費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)有一定的困難,這也是有許多客觀原因造成的。
7.存在的問(wèn)題及建議
在財(cái)務(wù)方面由于天祝分公司財(cái)務(wù)人員的調(diào)動(dòng)和更換,導(dǎo)致會(huì)計(jì)核算中出現(xiàn)賬務(wù)銜接比較混亂。目前,新的財(cái)務(wù)人員正在加緊核對(duì)并進(jìn)一步做梳理調(diào)整。
由于新配Z的財(cái)務(wù)軟件運(yùn)行不正常,導(dǎo)致很多工作一直不能按時(shí)完成,憑證不能按時(shí)填制,造成所有報(bào)表不能及時(shí)上報(bào)。
為了使財(cái)務(wù)人員能充分地認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)工作的重要性和對(duì)看問(wèn)題、做事情缺少前瞻性(如對(duì)每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算,在考慮核算要求的同時(shí),還要考慮該項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)公司的現(xiàn)在和將來(lái)在管理上和稅收政策上的影響問(wèn)題等,尤其今年房地產(chǎn)行業(yè)是稅務(wù)機(jī)關(guān)重點(diǎn)審查對(duì)象,現(xiàn)在考慮不充分,以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補(bǔ)),為此,提如下建議:
。1)總公司對(duì)下屬分公司進(jìn)行一次內(nèi)部審計(jì),檢查各分公司經(jīng)營(yíng)狀況,全面了解指導(dǎo)分公司財(cái)務(wù)工作是否健全合理,提出好的整改措施和辦法,為今后財(cái)務(wù)管理奠定基礎(chǔ),逐步完善財(cái)務(wù)的管理工作。
(2)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),尤其在稅收政策方面的培訓(xùn),為公司長(zhǎng)足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
。3)針對(duì)各分公司的'不同情況,建議統(tǒng)一規(guī)范合理的核算口徑或核算程序。
五、拆遷工作
1.華干路28戶(hù)被拆遷戶(hù)由于住房多年存在下水不暢、供暖不熱、衛(wèi)生間使用不便等諸多問(wèn)題,多數(shù)被拆遷戶(hù)都希望改變現(xiàn)狀,有較強(qiáng)的拆遷欲望。09年武威開(kāi)發(fā)商馬國(guó)紅在此地拆遷未果,拆遷協(xié)議已簽定20戶(hù),剩余8戶(hù)。由于多方原因遲遲不能開(kāi)發(fā),導(dǎo)致多數(shù)住戶(hù)對(duì)馬國(guó)紅失去信任,但仍有少數(shù)人還堅(jiān)信馬國(guó)紅的承諾。
2.我公司從4月26日介入,除大力宣傳天健品牌和補(bǔ)償政策以外,還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、算賬對(duì)比、兌現(xiàn)承諾等方法,本著合同公開(kāi)、一視同仁的原則,5月份已簽17戶(hù)。剩余11戶(hù)由于情況比較復(fù)雜,尚未簽訂拆遷協(xié)議,其中有4戶(hù)無(wú)證商鋪要價(jià)過(guò)高,2戶(hù)已被馬國(guó)紅買(mǎi)下,5戶(hù)仍然拿馬國(guó)紅給出的條件要價(jià)。
六、下半年工作計(jì)劃
1.工程方面:
華藏廣場(chǎng)7月20日全面交工。A座商住樓10月30日達(dá)到交工條件。B座商住樓11月30日達(dá)到交工條件。C座綜合商務(wù)大廈7月份主體框架完成,10月30日達(dá)到交工條件。D座購(gòu)物中心10月30日達(dá)到交工條件。
2.銷(xiāo)售方面
。1)銷(xiāo)售計(jì)劃
A座沿街商鋪完成80%,室內(nèi)完成50%
B座沿街商鋪完成100%,室內(nèi)完成50%
C座一層商業(yè)完成80%
。2)完成住宅剩余客戶(hù)按揭、分期的辦理和回款的回收。
(3)商鋪按揭貸款的放款。
(4)對(duì)A、B座室內(nèi)商城的大力宣傳推廣,簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及返租協(xié)議。
。5)保證公司的銷(xiāo)售額和回款。
(6)協(xié)助物業(yè)完成業(yè)主入住事宜。
。7)后續(xù)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。
。8)完成公司安排的其他工作。
3.行政方面
。1)爭(zhēng)取在年底前完成物業(yè)公司資質(zhì)證、物價(jià)收費(fèi)許可證等相關(guān)手續(xù)的辦理。
。2)協(xié)助工程部完成華藏廣場(chǎng)交付使用的相關(guān)事宜。
。3)8月份配合天?h有關(guān)部門(mén)做好60周年縣慶民族藝術(shù)品展覽工作。
。4)9月底舉辦一次“迎國(guó)慶”企業(yè)文化答題競(jìng)賽活動(dòng)。
。5)配合銷(xiāo)售部繼續(xù)做好室內(nèi)商城的宣傳及后勤保障工作。
。6)配合銷(xiāo)售部做好辦理按揭貸款的相關(guān)工作。
。7)工程停工后安排好員工的企業(yè)文化及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),并配合工程部安排停工期間值班工作。
。8)做好20xx年年終考核、總結(jié)、表彰先進(jìn)工作。
(9)組織安排20xx年慶祝元旦聯(lián)歡會(huì)的節(jié)目彩排。
(11)固定資產(chǎn)及辦公用品的申報(bào)采購(gòu)管理工作。
。12)與總公司的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。
(13)繼續(xù)做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
(14)行政部日常的材料打印工作。
4.財(cái)務(wù)方面
。1)認(rèn)真做好資金結(jié)算的日清月結(jié)工作,及時(shí)反映資金的流向和存量情況,根據(jù)公司的資金需求量做好資金籌措工作。繼續(xù)與銀行密切合作辦理協(xié)定按揭房款、存款業(yè)務(wù),提高公司資金周轉(zhuǎn)率。
(2)在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核中,嚴(yán)格按規(guī)定辦事,一就是一,對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的非原則問(wèn)題仔細(xì)地向經(jīng)辦人員說(shuō)明,并告知如何辦理相關(guān)手續(xù)和解決問(wèn)題的辦法。
。3)對(duì)公司新出臺(tái)的規(guī)定做到邊貫徹邊學(xué)習(xí),不斷提高認(rèn)識(shí),做好有關(guān)工作。
5.拆遷方面
針對(duì)拆遷中存在的問(wèn)題,通過(guò)分析歸結(jié)為三種情況,一是部分無(wú)證商鋪要價(jià)過(guò)高;二是已被馬國(guó)紅收買(mǎi)并且簽訂了拆遷協(xié)議的被拆遷戶(hù)無(wú)法接受我們公司給出的條件;三是部分被拆遷戶(hù)拿出馬國(guó)紅曾經(jīng)給出的條件與我公司討價(jià)還價(jià),期望得到更多的拆遷補(bǔ)償。對(duì)此我們采取不同的措施,始終掌握拆遷主動(dòng)權(quán)。
展望下半年,雖然存在的困難和問(wèn)題很多,但我們充滿(mǎn)信心,在吳建平先生的帶領(lǐng)下,天祝分公司全體員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕難的工作作風(fēng)。以總公司、分公司工作重點(diǎn)為抓手,全力以赴做好各項(xiàng)工作,確保20xx年工作目標(biāo)圓滿(mǎn)完成。
電信分公司上半年工作總結(jié)
上半年以來(lái),**區(qū)電信公司##分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間,提高市場(chǎng)占有率,面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的理念,努力改善服務(wù),在用戶(hù)較集中的縣(市)城市全部開(kāi)展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過(guò)此項(xiàng)工作的不斷深化,使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(zhǎng)。尤其,值得一提的是在利通區(qū)開(kāi)展的社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)工作,截止6月30日,社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長(zhǎng)了近5%,收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半,在很大程度上可以說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí),井井有條,業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼,服務(wù)質(zhì)量明顯改善,“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績(jī)的取得,都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下,管理到位,措施得力,電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。
一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),摸清底細(xì),擴(kuò)大區(qū)域,沉著應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期以來(lái),在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視,要求各單位、各部門(mén)積極行動(dòng),安排布置社區(qū)工作,盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作,極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),改善服務(wù),占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇,為發(fā)展業(yè)務(wù)展開(kāi)的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi),按照社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求,以街道、服務(wù)客戶(hù)數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū),平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶(hù)經(jīng)理,3名維護(hù)員,平均負(fù)責(zé)8000戶(hù)左右用戶(hù)的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先,經(jīng)過(guò)摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶(hù)的數(shù)量,建立客戶(hù)基本信息資料,包括在線(xiàn)用戶(hù)的數(shù)量有多少,分平房住戶(hù)、樓房住戶(hù)的數(shù)量,未安裝電話(huà)的居民數(shù)量,以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次,在搞清楚用戶(hù)基本情況后,有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃,同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法,加大考核力度。
再次,注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況,新問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整思路,解決問(wèn)題,采取臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì)的形式,讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn),多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議,取長(zhǎng)補(bǔ)短,達(dá)成共識(shí),以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)以上工作落實(shí),真正做到面對(duì)市場(chǎng),適應(yīng)變化,思路清晰,達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng),提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導(dǎo),更新觀念,愛(ài)崗敬業(yè),是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)
社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。年初以來(lái),中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,本著早計(jì)劃,早安排,早落實(shí)的原則,對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度,提倡社區(qū)工作是一面鏡子,一支隊(duì)伍,要帶好管好,對(duì)外代表電信公司的形象,對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)的服務(wù)利益,要求做一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理代表,時(shí)刻為公司的利益著想,為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話(huà)障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí),現(xiàn)在的社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理從事的工作很崇高,責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的理論知識(shí)和工作能力,還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量。
為了達(dá)到目的,社區(qū)經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),自行組織多期學(xué)習(xí)班,《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等,采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則,提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶(hù)。三是教育社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理在發(fā)展電話(huà)業(yè)務(wù)的時(shí)候,別忘了多說(shuō)一句話(huà),問(wèn)用戶(hù)電話(huà)有沒(méi)有來(lái)電顯示功能,辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒(méi)有,當(dāng)月的電話(huà)費(fèi)交了沒(méi)有,以及發(fā)現(xiàn)別的用戶(hù)利用165上網(wǎng)或者使用固化話(huà)機(jī)、撥號(hào)器等問(wèn)題,要采取給用戶(hù)做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦,很累,幾乎沒(méi)有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)這個(gè)崗位,要堅(jiān)定信心,有思想準(zhǔn)備,做到吃苦耐勞,樂(lè)于奉獻(xiàn),愛(ài)崗敬業(yè),始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體,樂(lè)于奉獻(xiàn),激發(fā)熱情,是做好社區(qū)工作的動(dòng)力
做好社區(qū)的工作,要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗,就得有一個(gè)好的集體,好的環(huán)境,好的管理機(jī)制,合格的帶頭人。能使大家心往一處想,勁往一處使,團(tuán)結(jié)一致,積極向上,擰成一股繩,才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。
今年以來(lái),無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班,還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題,分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份,為了把丟失的##儀表廠(chǎng)奪回來(lái),出注意,想盡辦法,擴(kuò)大宣傳力度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),使儀表人享受滿(mǎn)意服務(wù),在下雪天(當(dāng)時(shí)是星期六),組織全部社區(qū)經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠(chǎng)兩個(gè)家屬院、廠(chǎng)部大門(mén)口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度,幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶(hù)經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示,開(kāi)展上門(mén)活動(dòng)。
4、5月份以來(lái),ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日;A(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)工作的同時(shí),積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù),多少次中午、晚上還在用戶(hù)家里安裝,不分晝夜,有時(shí)由于用戶(hù)的電腦配置問(wèn)題,為了用戶(hù)寬帶安裝成功,社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶(hù)家中,想盡辦法,直到安裝成功,使用戶(hù)滿(mǎn)意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托車(chē)都搭上了,還有的為了安裝一次順利,自己掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。
社區(qū)的工作緊張而又脫不開(kāi)身,就是因?yàn)樗煌诖罂蛻?hù)經(jīng)理的工作,主要是有具體的電話(huà)障礙查修任務(wù),誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話(huà)障礙來(lái),只能是有障礙查修障礙,沒(méi)有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù),摸清市場(chǎng)行情,熟悉社區(qū)的用戶(hù),盡可能的與廣大用戶(hù)多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中,遵循一個(gè)原則,本著鞏固老用戶(hù),發(fā)展新用戶(hù),中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工,溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況,關(guān)愛(ài)他們,還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力,激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強(qiáng)化管理,措施得力,是做好社區(qū)工作的前提
社區(qū)工作內(nèi)容繁多,管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問(wèn)題。要做到管理到位,措施得力,使社區(qū)工作開(kāi)展井然有序,不使大家
拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情,精神振奮而不散漫,值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況,采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制,才是做好社區(qū)工作的前提。
具體措施:
一是社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制,隨叫隨到。
二是根據(jù)工作的實(shí)際需要,定期匯報(bào)工作存在的問(wèn)題,并填寫(xiě)社區(qū)經(jīng)理工作日志。
三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,了解發(fā)展進(jìn)度。
四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作的思路,建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶(hù)使用業(yè)務(wù)情況,分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo),按照《績(jī)效考核》辦法,按月獎(jiǎng)懲,嚴(yán)格兌現(xiàn)。
六是利用幻燈形式,每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會(huì)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),研究對(duì)策。
七是建立健全對(duì)社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。
通過(guò)以上的工作落實(shí),現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、制度化,有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。
總之,社區(qū)工作開(kāi)展以來(lái),緊緊圍繞市場(chǎng)變化,客戶(hù)的需求認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)工作,雖然取得了很大的成績(jī),但也存在一些問(wèn)題。今后的工作任務(wù)還很多,形勢(shì)還很?chē)?yán)峻,電信公司為了占領(lǐng)市場(chǎng),開(kāi)展更有效競(jìng)爭(zhēng),應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛(ài)學(xué)習(xí),善營(yíng)銷(xiāo),懂技術(shù),會(huì)經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)門(mén)人才充實(shí)到社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理崗位,以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的需求,提高服務(wù)檔次,爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間,為振興##電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。
分公司半年工作總結(jié)11
進(jìn)入今年以來(lái),我分公司在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,取得了一定成績(jī),各項(xiàng)收入指標(biāo)穩(wěn)步進(jìn)展,各項(xiàng)管理制度進(jìn)一步健全完善,職工團(tuán)結(jié)積極向上,總體穩(wěn)定,爭(zhēng)取年底超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將今年上半年具體工作情況匯報(bào)如下:
一、20xx年工作情況
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公司下達(dá)的全年站務(wù)生產(chǎn)任務(wù)收入為512.064萬(wàn)元,上半年收入134.3047萬(wàn)元,已完成計(jì)劃任務(wù)的26.2%;鶖(shù)計(jì)劃任務(wù)全年為126.1584萬(wàn)元,上半年實(shí)際完成63.0792萬(wàn)元,已完成計(jì)劃基數(shù)任務(wù)的50%。
。ǘ┘訌(qiáng)班子建設(shè),優(yōu)化各項(xiàng)管理制度
我分公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定,在決策方面,多召開(kāi)班子會(huì)與管理會(huì)進(jìn)行表決,遇問(wèn)題多研究、多反思,使工作得以順利開(kāi)展。在管理制度上,也進(jìn)行反復(fù)鞏固改善,積極尋求大家的共識(shí)點(diǎn),使制度的約束力得以加強(qiáng),帶動(dòng)了生產(chǎn)一線(xiàn)工作熱潮,從而產(chǎn)生較好的生產(chǎn)效益。
。ㄈ┠瓿蹴樌ㄟ^(guò)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審工作
今年三月份,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我分公司及車(chē)站順利通過(guò)了安全生產(chǎn)二級(jí)達(dá)標(biāo)評(píng)審,這標(biāo)志著兩單位從此進(jìn)入了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理模式,使安全與生產(chǎn)同步進(jìn)行,促使企業(yè)走上健康平穩(wěn)的發(fā)展之路。
。ㄋ模⿵(qiáng)化安全管理,全力遏制事故率
對(duì)于安全管理工作,形勢(shì)一年比一年嚴(yán)峻,各口安全管理責(zé)任制,發(fā)生事故將逐級(jí)倒查,一追到底,嚴(yán)肅處理。就我分公司總體來(lái)看,安全工作開(kāi)展還算基于平穩(wěn),但安全并不來(lái)自于僥幸,而是來(lái)自密不透風(fēng)的管理制度,從生產(chǎn)大局來(lái),我說(shuō)安全工作就是全面工作的重中之重,沒(méi)有安全的工作環(huán)境一切等于空談。
在車(chē)站的安全工作方面,例檢例保能做到一車(chē)一檢,同時(shí),還要做好門(mén)檢工作,查三品、查超員、查漏檢等現(xiàn)象,決不能讓一輛有問(wèn)題的車(chē)輛上路營(yíng)運(yùn),在各項(xiàng)安檢工作中,一定將工作做到家,把自身的責(zé)任排除在外。
其次是分公司安全科,為了更好地搞好安全工作,對(duì)各營(yíng)運(yùn)班車(chē)實(shí)行了包干管理制,經(jīng)常督導(dǎo)車(chē)輛安全營(yíng)運(yùn),熟知車(chē)輛動(dòng)態(tài)。安全工作是一項(xiàng)非常繁瑣而且尤為重要的工作,必須堅(jiān)持做到:第一,健全各種臺(tái)帳及記錄,做到上級(jí)檢查應(yīng)付自如;第二,按時(shí)召開(kāi)安全例會(huì);第三,勤上路檢查,及時(shí)糾正車(chē)證不符、無(wú)證駕車(chē)等現(xiàn)象,還有車(chē)輛應(yīng)配備的消防器材完備情況檢查;第四,加大保險(xiǎn)管理力度,及時(shí)續(xù)保、足保,絕不能發(fā)生一輛車(chē)有漏,F(xiàn)象,誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé);第五,加強(qiáng)24小時(shí)GPS監(jiān)控工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,消除一切不安全因素;第六,加強(qiáng)對(duì)例檢的`監(jiān)督管理力度,杜絕例檢搞形式化,工作浮飄現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)不例檢只蓋章,先追究安全負(fù)責(zé)人的責(zé)任,然后逐級(jí)處理。
年以來(lái),我分公司未發(fā)生一起安全事故,但我們還要居安思危,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)文件精神,積極參與安全活動(dòng),深入反思交通事故案例,舉一反三,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),讓分公司安全工作穩(wěn)步發(fā)展。
(五)分公司運(yùn)力結(jié)構(gòu)情況
目前,我分公司整體運(yùn)力結(jié)構(gòu)情況較差,幾年沒(méi)有發(fā)展一條新線(xiàn)路,老線(xiàn)路客源逐漸減少,許多客車(chē)因收入低造成上交基數(shù)一拖再拖,收繳基數(shù)已成為分公司的最大難題。各班車(chē)為了更好的立足市場(chǎng),紛紛延伸下鄉(xiāng)發(fā)車(chē),車(chē)站始發(fā)車(chē)成了過(guò)路車(chē),最為典型的是山西三班線(xiàn)停的停,唯獨(dú)太原班線(xiàn)也不經(jīng)常營(yíng)運(yùn),現(xiàn)于5月份到更新期限,車(chē)輛下線(xiàn)不再更新。某些冷線(xiàn)路個(gè)人承包不經(jīng)營(yíng)原線(xiàn)路,只用于包車(chē),基數(shù)低,安全管理難度加大,但因安全等緣故線(xiàn)路不對(duì)外承包公司又取不到利潤(rùn),所以,我們還是要發(fā)展有客源的新線(xiàn)路,線(xiàn)路多了公司增收了,車(chē)站也隨之繁華了,職工工資待遇問(wèn)題更能容易解決了,這一點(diǎn),公司領(lǐng)導(dǎo)要著重予以重視。
二、即將開(kāi)展的工作
(一)開(kāi)拓新補(bǔ)票點(diǎn),努力增加站務(wù)收入
目前我們車(chē)站的狀況客流少,車(chē)也少,但公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)卻大幅增長(zhǎng),所以我們要在今后走出去,多開(kāi)辟新補(bǔ)票點(diǎn),提高服務(wù)質(zhì)量,全力增加收入。去年,經(jīng)公司批準(zhǔn)與縣交通部門(mén)聯(lián)營(yíng)的李馬橋車(chē)站運(yùn)營(yíng)較好,由于地方改造,該站點(diǎn)依附的交管站被拆除,因此站務(wù)人員已全部撤回。但今后,我們還要在這方面努力,爭(zhēng)取客運(yùn)收入最大限度發(fā)揮。特別是近期范縣新區(qū)城區(qū)改造,原交通局的新區(qū)汽車(chē)站也被拆除,并規(guī)劃了汽車(chē)站新址,這也是一次我分公司汽車(chē)站進(jìn)駐新區(qū)的唯一機(jī)遇,抓不住這次機(jī)會(huì),再打算在新區(qū)建我們自己的汽車(chē)站就十分遙遠(yuǎn)了。
。ǘ┰诠镜闹甘鞠吕^續(xù)積極規(guī)劃老城汽車(chē)站。
。ㄈ┡(zhēng)取發(fā)展新線(xiàn)路,嚴(yán)格整頓現(xiàn)有線(xiàn)路客車(chē)不能流失,及時(shí)收繳各種費(fèi)用,避免出現(xiàn)問(wèn)題車(chē)、失控車(chē)。
(四)加強(qiáng)安全達(dá)標(biāo)建設(shè),進(jìn)一步提高整體安全生產(chǎn)水平,使企業(yè)又快又穩(wěn)地發(fā)展。
以上是我分公司上半年的工作總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審議,如有不妥,敬請(qǐng)批評(píng)指正。
分公司半年工作總結(jié)12
今年以來(lái),我們按照集團(tuán)公司總體部署,結(jié)合社區(qū)實(shí)際制定出“圍繞一個(gè)中心,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心;抓好一個(gè)落實(shí),落實(shí)黨委工作責(zé)任制;突出兩個(gè)“安”字,安全生產(chǎn)和人心安定;做好四個(gè)結(jié)合:常規(guī)工作與重點(diǎn)工作相結(jié)合、深入調(diào)研與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、點(diǎn)與面相結(jié)合、自身努力與調(diào)動(dòng)整體積極性相結(jié)合”的工作思路,經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作實(shí)踐,探索出一條在社區(qū)改革發(fā)展的新形勢(shì)下做好黨建工作的新路子,使社區(qū)黨的建設(shè)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心,集思廣議謀發(fā)展
隨著集團(tuán)公司改革的步伐加快,首先,我們?cè)谌ツ辍叭D(zhuǎn)”主題教育活動(dòng)取得成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合社區(qū)改革發(fā)展進(jìn)程,廣泛開(kāi)展了促“三轉(zhuǎn)”樹(shù)“三觀”主題教育活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)載體使廣大黨員干部職工牢固樹(shù)立“發(fā)展觀、市場(chǎng)觀、創(chuàng)新觀”。先后開(kāi)展了“為社區(qū)的生存與發(fā)展進(jìn)一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會(huì)等系列活動(dòng),共征集到社區(qū)各單位論文××× 篇、建議 ××條,使全體黨員干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到主輔分離、改制分流上來(lái),為社區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次,不斷尋找與規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理存在的差距,根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的,結(jié)合實(shí)際組織房產(chǎn)、收費(fèi)等四名基層支部書(shū)記集中一星期時(shí)間討論審議,制訂了、、、等大類(lèi)項(xiàng)規(guī)章制度,努力使社區(qū)的物業(yè)服務(wù)更精細(xì)化,工作更具體化,責(zé)任更清晰化,做到人人、事事、處處有標(biāo)準(zhǔn),時(shí)時(shí)有監(jiān)控,以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級(jí)要求,對(duì)人員進(jìn)行合理分配重組,共轉(zhuǎn)崗分流人。
二、突出三個(gè)重點(diǎn),全面抓好黨建工作
1、建立健全工作機(jī)制。我們始終把落實(shí)黨委工作運(yùn)行機(jī)制作為一件大事來(lái)抓,一是先后出臺(tái)了、、等一系列文件。二是注重安排部署和檢查考核緊密結(jié)合。年初制定目標(biāo)、年中交流自查、年終評(píng)比考核。年初,與社區(qū)各基層黨組織簽定了;年中,組織各支部開(kāi)展自查和交流活動(dòng);年終,由社區(qū)黨委組織考核,考核的結(jié)果與社區(qū)干部的年終獎(jiǎng)金和先進(jìn)評(píng)比掛鉤。三是規(guī)范了黨建聯(lián)席會(huì)議制度,制定下發(fā)了。章程注重從社區(qū)改革的實(shí)際、黨員分布、構(gòu)成的現(xiàn)狀出發(fā),對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)基層組織建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)制度,社區(qū)班子成員按照分工,分片承包各服務(wù)站和管理中心。同時(shí),明確各服務(wù)站、管理中心黨支部書(shū)記為社區(qū)基層組織建設(shè)工作直接責(zé)任人,真正做到了一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。
2、建立健全黨建組織網(wǎng)絡(luò)。我們按照基礎(chǔ)上創(chuàng)新的工作思路,規(guī)范和完善黨建工作的目標(biāo),我們先后成立了黨的建設(shè)研究會(huì),建立了理論學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),制定全年學(xué)習(xí)計(jì)劃,設(shè)立了黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員。進(jìn)一步落實(shí),完善了各黨支部的.組織建設(shè),有效整合了社區(qū)黨建工作資源,黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用在社區(qū)得到了有效的發(fā)揮。在此基礎(chǔ)上,我們加強(qiáng)了黨員教育和發(fā)展工作,把黨員發(fā)展工作的重心前移,強(qiáng)化入黨積極分子的培養(yǎng)教育,通過(guò)大力宣傳黨的政治主張,做深入細(xì)致的思想政治工作,不斷嚴(yán)格了要求入黨積極分子的條件,確保新黨員的質(zhì)量。
3、開(kāi)展活動(dòng)發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務(wù),黨建工作是一切工作的生命線(xiàn),黨建工作理所當(dāng)然地圍繞服務(wù)作文章。我們充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系,在社區(qū)各黨支部之間廣泛開(kāi)展了“文明社區(qū)六聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng),在社區(qū)黨員中開(kāi)展了“黨員奉獻(xiàn)日”、“黨員示范崗”創(chuàng)建、“黨員志愿者服務(wù)隊(duì)”,“一個(gè)黨員一面旗”等主題活動(dòng)。目前,全社區(qū)黨員帶頭成為“三員”,即政策宣傳員、衛(wèi)生清潔員和義務(wù)服務(wù)員,黨員的帶頭示范促進(jìn)了職工素質(zhì)的全面提高。
三、突出“兩個(gè)安字”,確保社區(qū)穩(wěn)定
一是抓安全生產(chǎn)。我們始終把安全生產(chǎn)作為“天”字號(hào)的大事來(lái)抓,進(jìn)一步細(xì)化措施、明確責(zé)任,堅(jiān)持“管理、裝備、培訓(xùn)”并重的原則,抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、抓現(xiàn)場(chǎng)、抓薄弱環(huán)節(jié),建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制,扎實(shí)推進(jìn)安全管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,強(qiáng)化安全法律法規(guī)知識(shí)教育,夯實(shí)了安全“雙基”建設(shè)的基礎(chǔ)。
二是抓人心安定。為創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的改革發(fā)展環(huán)境,我們成立了由社區(qū)黨政“一把手”任組長(zhǎng)的維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,認(rèn)真細(xì)致地分析社區(qū)形勢(shì),及時(shí)下發(fā)了。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)作為維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的第一責(zé)任人,各基層單位黨政主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位負(fù)責(zé);充分發(fā)揮各級(jí)黨組織核心作用的上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制,明確任務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任、層層落實(shí),做到科包科、人包人,做好一人一事的思想政治工作。在工作中加強(qiáng)基層的信息反饋,建立了領(lǐng)導(dǎo)班子周六*接待日制度,班子成員輪流接訪(fǎng),及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際困難,切實(shí)為職工群眾釋難解惑,解決問(wèn)題。
四、做好四個(gè)結(jié)合,推動(dòng)各項(xiàng)工作全面發(fā)展
一是常規(guī)工作與重點(diǎn)工作相結(jié)合。我們堅(jiān)持每周一例會(huì)制度,全面部署社區(qū)各項(xiàng)工作,做到常規(guī)工作無(wú)遺漏,重點(diǎn)工作無(wú)放松,全面地推進(jìn)整體工作;二是深入調(diào)研與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。制定了領(lǐng)導(dǎo)干部下現(xiàn)場(chǎng)制度,我們要求社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年下基層時(shí)間達(dá)到三分之一以上,注重帶著問(wèn)題深入基層、深入群眾調(diào)研,有針對(duì)性地制定解決問(wèn)題的措施,有效地解決實(shí)際問(wèn)題;三是點(diǎn)與面相結(jié)合。每件關(guān)鍵的、牽動(dòng)面廣、影響面大的工作,都注意先抓點(diǎn),選準(zhǔn)突破口,取得成功經(jīng)驗(yàn),再在面上推進(jìn);四是明確職責(zé)和干
部人才培養(yǎng)相結(jié)合。進(jìn)一步理順副職和正職的關(guān)系,落實(shí)各主管部門(mén)的責(zé)任,發(fā)揮各部門(mén)、各層面干部、工作人員的積極作用,既完成好各項(xiàng)工作任務(wù),又使干部得到鍛煉提高。
上半年以來(lái),我們的工作雖然取得一定成績(jī),成績(jī)的取得與上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工的辛勤努力是分不開(kāi)的。但我們清醒地看到,在社區(qū)發(fā)展前進(jìn)中還存在著一些問(wèn)題急需解決。一是如何在改革的進(jìn)程中,充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用,探索新形勢(shì)下黨建工作的新途徑、新方法,是我們目前面臨新課題、新任務(wù)。二是內(nèi)部管理還是薄弱環(huán)節(jié),根據(jù)結(jié)合社區(qū)實(shí)際,從機(jī)制和管理模式上需進(jìn)一步加強(qiáng)依法治企,依靠制度來(lái)規(guī)范我們的工作機(jī)制。
分公司半年工作總結(jié)13
上半年,物業(yè)管理分公司以公司xx年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn),遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下,狠抓基礎(chǔ)管理,不斷改革創(chuàng)新、開(kāi)拓發(fā)展,很好完成了廠(chǎng)及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況。
上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下,在全體員工的共同努力下,緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績(jī)目標(biāo),團(tuán)結(jié)一心,真抓實(shí)干,積極參與采氣一廠(chǎng)的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,物業(yè)管理分公司上半年總收入達(dá)到xx元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的xx%。(其中餐飲業(yè)收入完成xx元;物業(yè)服務(wù)收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元,實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半。
二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況與分析。
1、營(yíng)業(yè)收入情況。
今年上半年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到xx元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成xx元;物業(yè)服務(wù)收入完成xx元。洗滌中心收入完成xx元,實(shí)現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。
(1)物業(yè)服務(wù)收入。
1——6月份,物業(yè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成xx元,較上年同期增長(zhǎng)29%,其中一凈物業(yè)隊(duì)收入xx元,較上年同期增長(zhǎng)34%;北區(qū)物業(yè)隊(duì)收入xx元,較上年同期增長(zhǎng)38%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)收入xx元,較上年同期增長(zhǎng)xx%;小區(qū)物業(yè)隊(duì)收入xx元,較上年同期增長(zhǎng)5%。
今年一季度收入完成xx元,二季度收入完成xx元,二季度比一季度收入增加xx元,增長(zhǎng)率為xx%。其中小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元,二季度收入xx元,二季度比一季度增長(zhǎng)xx%。一凈物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元,二季度收入xx元,二季度同比一季度收入增長(zhǎng)51%。南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元,二季度收入xx元,二季度比一季度收入增加xx%。北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入xx元,二季度收入xx元,二季度比一季度收入增加xx%。
。2)餐飲服務(wù)收入。
1——6月份,餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成xx元。較上年同期增長(zhǎng)16%。其中基地餐飲部收入xx元。一凈餐飲部收入xx元,較上年同期收入減少xx元,減少率為xx%;南區(qū)餐飲部收入xx元,較上年同期收入減少xx元,減少率為xx%;北區(qū)餐飲部收入xx元,較上年同期收入減少xx元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加xx元,增長(zhǎng)率為16%。
今年一季度餐飲收入完成xx元,二季度收入完成xx元,二季度比一季度增長(zhǎng)xx元,增長(zhǎng)率為xx%。其中基地餐飲部一季度收入完成xx元,二季度收入完成xx元,二季度比一季度收入增加xx元,增長(zhǎng)率為xx%。一凈餐飲部一季度收入完成xx元,二季度收入完成xx元,二季度比一季度收入增加xx元,增長(zhǎng)率為xx%。南區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元,二季度收入完成xx元,二季度比一季度增加xx元,增長(zhǎng)率為xx%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元,二季度收入完成xx元,二季度比一季度收減少xx元,減少率為xx%。
。3)洗滌中心收入。
上半年洗滌中心收入完成xx元,同比去年上半年收入下降xx元,下降率為45%,基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬(wàn)元左右,主要的原因一是第一個(gè)月餐飲部未經(jīng)營(yíng),二是一季度伙食成本(菜價(jià)、副料)過(guò)高,飯菜價(jià)格不變;三是春節(jié)三天提供免費(fèi)就餐;這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。
2、營(yíng)業(yè)支出情況。
今年上半年總支出達(dá)到xx元。較上年同期相比支出增加xx元,增長(zhǎng)率為61%。比年初預(yù)算指標(biāo)下降xx元,下降率為25%(其中餐飲業(yè)服務(wù)支出xx元;物業(yè)服務(wù)支出xx元。洗滌中心支出xx元)。
。1)物業(yè)服務(wù)支出。
1——6月份物業(yè)服務(wù)實(shí)際支出xx元,較上年同期相比支出增加71%。其中北區(qū)物業(yè)實(shí)際支出xx元,較上年同期相比支出增加xx%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出xx元,較上年同期相比支出增加xx%;一凈物業(yè)實(shí)際支出xx元,較上年同期相比支出增加xx%;小區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出xx元,較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實(shí)際支出xx元,較上年同期相比支出下降68%。
一季度物業(yè)服務(wù)支出xx元(含綜合辦公室),二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx元,增長(zhǎng)率為55%。其中綜合辦公室一季度實(shí)際支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx%;小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx%;一凈物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增長(zhǎng)33%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx%;北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx%。
。2)餐飲服務(wù)支出。
餐飲服務(wù)支出xx元,較上年同期相比支出增加xx元,增長(zhǎng)率為65%。其中基地餐飲服務(wù)支出xx元。一凈餐飲服務(wù)支出xx元,較上年同期相比支出減少71。7%;南區(qū)餐飲服務(wù)支出xx元,較上年同期相比支出減少xx%;北區(qū)餐飲服務(wù)支出xx元,較上年同期相比支出增加0。38%。
一季度餐飲服務(wù)支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx元,增長(zhǎng)率為xx%,其中基地餐飲部一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加16%。南區(qū)餐飲部一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出下降xx%。北區(qū)餐飲部一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出下降xx%。
。3)洗滌中心支出。
上半年總支出xx元,同比上年支出增加xx元,增長(zhǎng)率為xx%。
3、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。
上半年總營(yíng)業(yè)利潤(rùn)完成了xx元,較上年同期相比下降了xx元,下降率為xx%。其中物業(yè)服務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)完成xx元,較上年同期下降了xx下降率為5%。洗滌中心營(yíng)業(yè)利潤(rùn)xx元,較上年同期相比營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降了xx元,下降率為xx%。餐飲營(yíng)業(yè)利虧損xx較上年同期相比虧損增加xx元,虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出xx元,沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入。
4、存在的問(wèn)題:
。1)采購(gòu)成本高,主要是對(duì)市場(chǎng)行情掌握不夠,調(diào)查不詳細(xì)。
。2)在管理上下的功夫不夠,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本增加。
。3)員工的教育培訓(xùn)還不夠,浪費(fèi)現(xiàn)象還比較突出,源頭沒(méi)有抓好。
5、為確保下半年經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)的順利完成,必須做好以下幾方面的工作。
。1)加強(qiáng)勞動(dòng)力方面的管理與教育:
緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定,政策,一是要做好員工崗位培訓(xùn)與調(diào)整,讓每個(gè)員工都能施展材華;二是加強(qiáng)對(duì)員工的教育力度,要在員工中提倡勤儉節(jié)約,愛(ài)護(hù)公物的良好氛圍,從源頭抓起;三是動(dòng)員員工多學(xué)習(xí),多掌握一些知識(shí)來(lái)提升自身素質(zhì)。四是對(duì)一些上班度日子,得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心,掌握思想動(dòng)態(tài),轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí);要從人員著手提高工作效率,用最少的勞動(dòng)力創(chuàng)造高效率的工作來(lái)提升經(jīng)營(yíng)收入。
。2)加強(qiáng)工序操作管理,降低經(jīng)營(yíng)成本:
一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理,減少因人員操作不當(dāng),不會(huì)操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞、物品浪費(fèi)等經(jīng)營(yíng)成本增加。
二是要在細(xì)化、量化上下功夫,在每一個(gè)工序操作中著重加強(qiáng)過(guò)程管理,避免出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象,導(dǎo)致成本增加。
三是加強(qiáng)員工技能操作培訓(xùn)與考核競(jìng)賽,以提高員工工作出錯(cuò)率來(lái)降低成本。
。3)加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的管理:
在下半年加強(qiáng)日常檢查、維修、保養(yǎng)力度,對(duì)因人操作不當(dāng),管理不力和維護(hù)不到位出現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行嚴(yán)格處理,從機(jī)電管理上下功夫來(lái)降低成本。
。4)加強(qiáng)采購(gòu)管理:
在下半年著手從采購(gòu)物資和食料方面下功夫,在采購(gòu)過(guò)程中突出市場(chǎng)調(diào)查,多方詢(xún)價(jià),相互比較,在沒(méi)有確定最低價(jià)格時(shí)不采購(gòu)。要實(shí)現(xiàn)用最低價(jià)格采購(gòu)質(zhì)量好的物品。
我們相信,通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
三、上半年主要工作。
1、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范管理體系。
xx年上半年,物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》,邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并監(jiān)督檢查落實(shí)情況,利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫(xiě)了各類(lèi)《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購(gòu)驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制,使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有規(guī)章可循。
2、綠化保潔全面徹底。
。1)養(yǎng)建并重,進(jìn)一步美化廠(chǎng)區(qū)環(huán)境,提高了小區(qū)綠化水平。
各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠(chǎng)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上,完成了一凈廠(chǎng)區(qū)32683平方米,生活小區(qū)3200平方米,二凈多少平方米,三凈多少平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù),總計(jì)上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá)15129株,種植苜蓿13939平方米,新種植和補(bǔ)種三葉草21344平方米。成活率達(dá)到95%以上
。2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。
每天各物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況,定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
3、加強(qiáng)餐飲管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。
為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境,在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下,突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理,努力做好餐飲服務(wù)工作,樹(shù)立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn),另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行了整頓。
4、房屋管理深入細(xì)致。
上半年來(lái),物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng);、制度化、規(guī)范化的管理。
(1)嚴(yán)格交房手續(xù)。
在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶(hù)驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及家具質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
。2)管理維護(hù)及時(shí)到位。
各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,衛(wèi)生干凈整潔;定期對(duì)房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
。3)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。
上半年以來(lái)各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常,保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。
四、員工隊(duì)伍建設(shè)。
1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè):
一是動(dòng)員員工自學(xué),利用書(shū)本,電視,網(wǎng)絡(luò)等。
二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法,開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。
2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),提高員工各方面的能力與素質(zhì);
3、做好員工的'思想教育工作。
通過(guò)簡(jiǎn)單、樸素道理的教育員工,是廠(chǎng)里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù),大家才到這里工作,要使員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,對(duì)一些上班度日子,得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心教育,要掌握思想動(dòng)態(tài),幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。
五、安全生產(chǎn)狀況。
以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),加強(qiáng)廠(chǎng)區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本、安全第一”的思想,始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位,并把安全工作納入到日常工作中去,常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應(yīng)急預(yù)案,并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),并組織了一次安全大檢查,針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)整改,盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。
六、工作中存在的問(wèn)題。
1、部分員工自我放松,責(zé)任感、危機(jī)感下降,動(dòng)力不足,思想老套、僵化,很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。
2、個(gè)別部門(mén)沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念,服務(wù)意識(shí)有所欠缺,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3、員工的安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。
4、《物業(yè)員工操作手冊(cè)》還有很多不足之處,內(nèi)容不完善,工作標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確,工作程序不切合實(shí)際等,特別是餐飲部分過(guò)于簡(jiǎn)單等,還需進(jìn)一步的修訂與完善。
七、好的做法及建議。
1、經(jīng)常組織開(kāi)展各種員工喜愛(ài)的、普及性強(qiáng)的文體活動(dòng)。
2、堅(jiān)持長(zhǎng)期的、不間斷的、滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),如請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去以及購(gòu)買(mǎi)音像資料組織學(xué)習(xí)。
3、適當(dāng)提高廚師工資、拉開(kāi)工資檔次。
4、獎(jiǎng)金發(fā)放采取考核制。
5、經(jīng)常和基層員工談心,了解員工思想動(dòng)態(tài)、給大家說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì),盡量把各項(xiàng)工作做的公平、公正、公開(kāi)。
八、下半年工作計(jì)劃。
1、完善《物業(yè)員工操作手冊(cè)》的《物業(yè)分冊(cè)》。
2、編寫(xiě)《物業(yè)員工操作手冊(cè)》的《餐飲分冊(cè)》。
3、加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)教育、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng)。
4、完善和落實(shí)食料管理及油庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),主要從員工服務(wù)禮儀,行為規(guī)范等著手培訓(xùn),要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。
6、加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理,確保不發(fā)生一起食物中毒事件。
物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)!
分公司半年工作總結(jié)14
一、20xx年上半年工作績(jī)效
20xx年上半年,我公司以“安全生產(chǎn)零事故、工程質(zhì)量零缺陷、環(huán)境保護(hù)零投訴”為目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)企業(yè)安全質(zhì)量環(huán)保主體責(zé)任,進(jìn)一步加強(qiáng)教育培訓(xùn),加大監(jiān)管力度,狠抓隱患排查治理,推進(jìn)管理創(chuàng)新,較好完成了上半年度各項(xiàng)工作任務(wù)。
。ㄒ唬┲饕O(jiān)控指標(biāo)實(shí)施情況
1.安全生產(chǎn)監(jiān)控指標(biāo)保持穩(wěn)定
上半年,公司未發(fā)生生產(chǎn)安全事故。
2.質(zhì)量管理監(jiān)控指標(biāo)處于受控狀態(tài)
產(chǎn)品出廠(chǎng)一次檢驗(yàn)合格率100,未發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和事故。
3.環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排監(jiān)控指標(biāo)受控
上半年,公司未發(fā)生環(huán)境事件;未發(fā)生環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排違法違規(guī)事件;重要環(huán)境因素得到有效控制,環(huán)境隱患整改率100;固體廢物、危險(xiǎn)廢物處置均符合國(guó)家要求。
。ǘ╅_(kāi)展的主要工作及成效
1.強(qiáng)責(zé)任、嚴(yán)考核,認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量安全環(huán)保責(zé)任
一是繼續(xù)落實(shí)安全質(zhì)量環(huán)保責(zé)任。公司與所屬55家生產(chǎn)單位簽訂了新一年度安全質(zhì)量環(huán)保工作責(zé)任書(shū),明確各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的安全質(zhì)量環(huán)保責(zé)任,量化考核指標(biāo)。各單位也按要求層層細(xì)化責(zé)任,分解目標(biāo),層層簽訂安全質(zhì)量環(huán)保責(zé)任書(shū),落實(shí)責(zé)任。
二是嚴(yán)格考核。年初,公司對(duì)簽訂責(zé)任書(shū)的生產(chǎn)單位進(jìn)行了全面的考核,嚴(yán)格按照安全質(zhì)量環(huán)保工作考核細(xì)則逐項(xiàng)打分,按排名先后推薦先進(jìn)單位的評(píng)選。經(jīng)公司安全質(zhì)量環(huán)保委員會(huì)審議通過(guò),對(duì)公司安全質(zhì)量環(huán)保先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)表彰。
2.防風(fēng)險(xiǎn)、重監(jiān)管,構(gòu)筑安全質(zhì)量環(huán)保保障機(jī)制
一是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)較大項(xiàng)目監(jiān)控。根據(jù)20xx年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和
施工生產(chǎn)的'領(lǐng)域及業(yè)務(wù)范圍,公司組織各單位開(kāi)展了危險(xiǎn)源辨識(shí)、評(píng)價(jià),根據(jù)重大危險(xiǎn)源的分布及項(xiàng)目危險(xiǎn)程度,確定了8個(gè)安全生產(chǎn)重點(diǎn)監(jiān)控項(xiàng)目,并通過(guò)檢查、信息跟蹤、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度等方式對(duì)這些項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。
3.抓宣傳,重培訓(xùn),提高安全質(zhì)量環(huán)保隊(duì)伍素質(zhì)
(1)加強(qiáng)安全環(huán)保宣傳。圍繞“安全生產(chǎn)月”、“六?五”世界環(huán)境日和“全國(guó)節(jié)能宣傳周”,組織公司干部職工觀看安全宣教片等活動(dòng),擬6月17日,在公司開(kāi)展“安全咨詢(xún)?nèi)铡被顒?dòng)。
。2)加強(qiáng)安全質(zhì)量環(huán)保管理人員培訓(xùn)。上半年,辦理交通運(yùn)輸部“三類(lèi)人員”取證10人;職業(yè)病防治周期間采用橫幅、展板、宣傳欄等各種形式進(jìn)行宣傳活動(dòng),并組織公司下屬各單位工作人員參加全國(guó)職業(yè)病防治知識(shí)競(jìng)賽185人。
4.強(qiáng)管理,重創(chuàng)新,確保安全質(zhì)量環(huán)保工作實(shí)效
。1)年初召開(kāi)了創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程推進(jìn)會(huì),策劃和組織全年在建項(xiàng)目的創(chuàng)質(zhì)工作,傳達(dá)和學(xué)習(xí)集團(tuán)公司“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程評(píng)選辦法”文件精神,引導(dǎo)和鼓勵(lì)基層單位廣泛開(kāi)展項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作,對(duì)凡符合條件的在建項(xiàng)目要求生產(chǎn)單位積極策劃創(chuàng)優(yōu)工作,制訂創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃。
。3)積極開(kāi)展企業(yè)清潔生產(chǎn)審核工作。根據(jù)市環(huán)保局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市重點(diǎn)企業(yè)清潔生產(chǎn)審核工作的通知》要求,公司對(duì)清潔生產(chǎn)審核工作進(jìn)行了布置,成立公司清潔生產(chǎn)審核領(lǐng)導(dǎo)小組,委托有資質(zhì)的公司進(jìn)行企業(yè)清潔生產(chǎn)審核工作。目前,公司按照清潔生產(chǎn)審核工作要求,進(jìn)行了相關(guān)資料的收集,六月下旬將組織管理人員和技術(shù)人員開(kāi)展清潔生產(chǎn)審核的培訓(xùn),力爭(zhēng)在下半年完成清潔生產(chǎn)審核工作。
二、存在問(wèn)題和不足
(一)公司及基層單位安全質(zhì)量環(huán)保管理力量不足。隨著公司產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,項(xiàng)目履約的任務(wù)日益艱巨和繁重,各單位在履約過(guò)程中也不同程度地出現(xiàn)了管理人員不足、施工組織不力、過(guò)程監(jiān)管不嚴(yán)等狀況。
(二)公司對(duì)下屬境外項(xiàng)目部的管理工作上存在一定問(wèn)題。由于境外項(xiàng)目部所處國(guó)外、施工條件復(fù)雜、通信不暢,與項(xiàng)目部日常的管理和信息交流是一個(gè)難題,上述原因?qū)е鹿芾砩喜荒芘c國(guó)內(nèi)項(xiàng)目部同步,不便于進(jìn)行垂直監(jiān)控。
。ㄈ┕居械捻(xiàng)目部承接項(xiàng)目跨省、市、自治區(qū),但管理人員欠缺,人員流動(dòng)性大,一個(gè)人負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目的管理,顧此失彼;同時(shí)由于管理人員交替,造成項(xiàng)目部原來(lái)制訂很多較好、較完整的規(guī)章制度,反而因人員交接不當(dāng)而缺失,很多管理工作也因此在重復(fù),整個(gè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)工作效率不高。
(四)通過(guò)公司質(zhì)安環(huán)處日常檢查,發(fā)現(xiàn)有些單位在建項(xiàng)目,檢查不到位或根本不檢查、不報(bào)檢,因質(zhì)量問(wèn)題返工,造成不必要的損失和延誤工期,給公司造成不良影響。
。ㄎ澹┥贁(shù)單位執(zhí)行力不夠。雖然公司各項(xiàng)安全質(zhì)量環(huán)保制度比較健全,但少數(shù)單位執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)格不起來(lái)、執(zhí)行不下去。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)本單位風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足,對(duì)面臨的安全質(zhì)量形勢(shì)盲目樂(lè)觀,心中無(wú)數(shù),重視不夠,關(guān)注不夠。
。┌踩嘤(xùn)教育存在差距。對(duì)新入場(chǎng)人員、特種作業(yè)人員、外協(xié)隊(duì)伍的安全培訓(xùn)教育力度不夠,“三違”行為依然存在,外協(xié)隊(duì)伍的安全教育不到位,對(duì)外協(xié)隊(duì)伍的管理機(jī)制需要健全。
。ㄆ撸┌踩a(chǎn)基礎(chǔ)薄弱。班組安全活動(dòng)不能深入有效扎實(shí)開(kāi)展,班組活動(dòng)沒(méi)有與作業(yè)活動(dòng)緊密結(jié)合,班組“三工”活動(dòng)流于形式。
(八)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查和隱患排查治理工作不深入,F(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查和隱患排查責(zé)任落實(shí)不到位,工作不深入、不細(xì)致,隱患排查、治理不徹底,整改不落實(shí)。
以上問(wèn)題應(yīng)引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門(mén)的高度關(guān)注并在下半年的工作中加以控制和糾正。
分公司半年工作總結(jié)15
XX年,是**電信實(shí)施“龍頭戰(zhàn)略”、實(shí)現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年,女工工作站在省會(huì)公司的角度,在省電信工會(huì)和本公司黨委、工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)全省電信女工工作會(huì)議精神,以企業(yè)發(fā)展為中心,以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線(xiàn),以維護(hù)女員工權(quán)益為重點(diǎn),以加強(qiáng)女員工組織建設(shè)為保障,緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展女工工作,取得了一定實(shí)效。
一、以加強(qiáng)女工組織建設(shè)為重點(diǎn),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型女工組織,全面提高女工素質(zhì)。
一是增強(qiáng)了女工干部力量,年初我們抓住干部調(diào)整和工會(huì)換屆選舉的機(jī)會(huì),重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會(huì)成員,全部為大專(zhuān)以上學(xué)歷,分別來(lái)自前端、后端和管控等部門(mén),其中67%的女工委員為基層單位一把手或主要領(lǐng)導(dǎo),極大地充實(shí)了女工工作力量;同時(shí)我們利用女工業(yè)余學(xué)校、培訓(xùn)中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學(xué)習(xí)平臺(tái),對(duì)女工干部進(jìn)行有關(guān)維護(hù)女工合法權(quán)益等方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識(shí),切實(shí)達(dá)到了學(xué)以興德,學(xué)以增智,學(xué)以致用,使她們?cè)诠ぷ髦心艽竽懸婪ňS護(hù)女工利益;二是我們“把創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、做知識(shí)型員工”和提升女工素質(zhì)相結(jié)合,引導(dǎo)全體女工樹(shù)立與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的新理念,即終身學(xué)習(xí)的觀念和工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的觀念,使學(xué)習(xí)成為女職工發(fā)展需求的自覺(jué)行動(dòng);全體女工以做學(xué)習(xí)型女工為目標(biāo),積極拓展弘揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神,主動(dòng)樹(shù)立自主意識(shí)和發(fā)展意識(shí),在本職崗位上,學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能,營(yíng)造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達(dá)標(biāo)”的工作氛圍,在公司開(kāi)展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”工作中,首批試點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、增值業(yè)務(wù)部等6個(gè)單位的女工參與率達(dá)到100%;營(yíng)業(yè)服務(wù)部組織200名營(yíng)業(yè)前臺(tái)女工于7月底開(kāi)展了打字、點(diǎn)鈔和業(yè)務(wù)知識(shí)等專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容的技術(shù)比武和崗位練功活動(dòng)。
二、找準(zhǔn)女工工作與企業(yè)發(fā)展的切合點(diǎn),以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心開(kāi)展建功立業(yè)活動(dòng)。
只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來(lái),女職工工作才有根,在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干,才能體現(xiàn)女職工的價(jià)值,女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此,今年一季度“奮進(jìn)杯”勞動(dòng)競(jìng)賽伊始,我們根據(jù)公司勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)的要求,結(jié)合省總工會(huì)第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽的主題,從XX年12月21日至XX年3月3日,在全體女工中開(kāi)展了“芙蓉花開(kāi)漫星城”女職工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng);活動(dòng)由工會(huì)主席向云成親自?huà)鞄,全體女職工歷經(jīng)了“花香長(zhǎng)電——每周一花評(píng)選”、“花漫星城——親情誠(chéng)信服務(wù)”、“名花欣賞——心得體會(huì)交流”、“百花爭(zhēng)艷——‘三八’總結(jié)表彰”四大主題活動(dòng),”形成了“勞動(dòng)競(jìng)賽遍地開(kāi)花”的喜人局面,充分展示了她們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期主動(dòng)參與、善于競(jìng)爭(zhēng)的精神風(fēng)貌;特別是在“花漫星城——親情誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)中,廣大女職工主動(dòng)走上街頭、走入社區(qū)、走近市民,積極開(kāi)展電信業(yè)務(wù)宣傳受理,為企業(yè)取得了良好的`宣傳、發(fā)展效應(yīng);此活動(dòng)得到了公司黨委的高度重視,總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽(yáng)慧親赴活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),感謝女工為實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)門(mén)紅做出的貢獻(xiàn)。此外,我們還創(chuàng)新“三八”活動(dòng)內(nèi)容,組織開(kāi)展了“三八”短信編、發(fā)大賽,組織全體男員工在“三八”節(jié)期間,對(duì)自己的妻子開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心顯真情”行動(dòng),真心感謝她們?cè)诩彝ヅc事業(yè)上對(duì)自己的關(guān)心和支持;在雙創(chuàng)活動(dòng)中,基層單位積極制定創(chuàng)建計(jì)劃,結(jié)合本職工作開(kāi)展創(chuàng)建工作;涉外女工評(píng)星級(jí)服務(wù)員面達(dá)到了82%以上。
三、積極維護(hù)女職工的合法權(quán)益和特殊利益,以為女職工辦實(shí)事、辦好事為宗旨,調(diào)動(dòng)女職工的積極性和創(chuàng)造性。
上半年,我們以調(diào)動(dòng)女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠(chéng)奉獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn),從關(guān)心愛(ài)護(hù)女職工的身心健康和特殊利益入手,認(rèn)真抓好女職工的勞動(dòng)保護(hù)工作。結(jié)合企業(yè)實(shí)際,完善了《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定實(shí)施細(xì)則》,通過(guò)集體合同解決女職工勞動(dòng)保護(hù)問(wèn)題的有關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步強(qiáng)化了女職工勞動(dòng)保護(hù)工作的權(quán)威性。根據(jù)女工的特殊情況,向公司申請(qǐng)了減免了女工懷孕期間的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)并得到有效落實(shí);公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注女工的權(quán)益保障,劃撥46萬(wàn)元多元專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品,做好了一年一度的婦科普查工作,購(gòu)買(mǎi)了“兩癌”保險(xiǎn)等;同時(shí)我們還加強(qiáng)了計(jì)生國(guó)策的宣傳,在做好獨(dú)生子女安康保險(xiǎn)工作的同時(shí),及時(shí)杜絕了兩起計(jì)劃外超生情況的發(fā)生。
四、充分利用典型激勵(lì)作用,不斷激發(fā)廣大女工的工作熱情,推動(dòng)女工在本職崗位上努力建功立業(yè)。
我們十分注意典型的培育工作,在開(kāi)展女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)時(shí),公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡(luò)溝通,發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務(wù)發(fā)展典型,如增值業(yè)務(wù)部的梁暢、大客戶(hù)部的吳沉香、瀏陽(yáng)市分公司的馮細(xì)滿(mǎn),在組織她們?cè)凇叭恕薄惫?jié)上進(jìn)行先進(jìn)事跡宣講時(shí),還將她們的先進(jìn)事跡進(jìn)行整理、升華,在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報(bào)》上同步推出,在全體女工當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響,并成為了“保先”教育的先進(jìn)典型;與此同時(shí),我們根據(jù)女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)“每周一花”上榜情況及“親情誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)組織情況,評(píng)選產(chǎn)生了“每周一花”的各項(xiàng)花王和活動(dòng)優(yōu)秀組織單位,并在一季度對(duì)185名提前半個(gè)月完成一季度競(jìng)賽任務(wù)積分的女職工、101戶(hù)“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì),在全公司廣大女工當(dāng)中掀起了一股學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮。
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