公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)
公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編為大家整理的公路系統(tǒng)收費工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)1
今年上半年,我班在處、站的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實管理處和站年度工作會議精神,不怕困難,調(diào)動一切積極因素從抓管理著手,在進一步增強班員責任感和緊迫感的同時,緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標,不斷加強收費、班組管理工作,切實加強班組安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來,經(jīng)過全班的共同努力,較好地完成了各項工作任務(wù)。與此同時,面對現(xiàn)場管理復雜和車流沖擊下,我班克服人員緊張的矛盾,工作穩(wěn)扎穩(wěn)打,各項素質(zhì)和收費技能水平得到提升,為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎(chǔ),F(xiàn)總結(jié)如下:
一、圍繞一個中心,即:以收費工作為中心
首先,加強收費現(xiàn)場監(jiān)督管理,規(guī)范操作流程,加強各類優(yōu)惠車輛的核查力度。截至五月底,我班共查處各類不符合優(yōu)惠條件車輛111輛,增收通行費22435元。
其次,利用班組學習的機會制訂班組學習計劃,根據(jù)相應的學習材料,組織班員利用業(yè)余時間學習,進行正確的引導教育;組織員工參加處、站開展的操作技能擂臺賽,提高整體素質(zhì),降低工作失誤率;
二、嚴格工作紀律要求、生活作風要求
工作中為嚴肅紀律,我班要求始終堅持兩嚴當頭,堅決貫徹站制定的考個管理制度。為抓好紀律,強化思想工作,半年以來我班嚴格按照“6s”管理和精細化管理要求,結(jié)合當前的經(jīng)濟形式,召開安全生產(chǎn)會議和班務(wù)會及各類危機教育工作,及時掌握職工的思想動態(tài),引導家顧全局的意識,正圈理個人與單位、個人與局的利益關(guān)系,力號召全體員工要戒驕戒躁、謙虛謹慎,正視自己的缺點與不足,堅持批評與自我批評,樹立“八小時以內(nèi)爭當崗位能手,八小時以外爭當好青年”的思想。
業(yè)余生活上,要求員工自覺遵守公司規(guī)章制度,團結(jié)同事,互相助。員工外出嚴格執(zhí)行請銷假制度,嚴格按照站內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生的半事化要求,不定期進行檢查。做到內(nèi)務(wù)整齊劃一,規(guī)范有序。做到生活條例化,列隊上崗規(guī)范化,學習制度化。
三、實現(xiàn)三提高,即:業(yè)務(wù)水平提高、服務(wù)質(zhì)量提高、隊伍素質(zhì)提高
1、業(yè)務(wù)水平提高。為了進一步提高收費員的業(yè)務(wù)技能,我班不光積極參加處、站開展的收費業(yè)務(wù)技能擂臺賽,還利用班會的時機對班員開展業(yè)務(wù)培訓,主要培訓收費操作流程,收費廣場突發(fā)事件處理,異常ic卡的產(chǎn)生及預防措施,偽鈔的辨別,法律法規(guī)、etc卡的正常和異常情況的處理操作,便攜式收費機的使用,各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等,針對收費員辨別車型較難的問題,我班通過站組織的會交流以及一些業(yè)務(wù)能力強的同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗,要求收費員做到“一眼準,即一眼看出該車的車型,助員工提高車型辨別能力,降低單車服務(wù)時間,提高收費員的整體業(yè)務(wù)水平。同時結(jié)合實際工作提出有爭議的問題以便站部統(tǒng)一落實。
2服務(wù)質(zhì)量提高。為落實處、站確保安全暢通樹形象,創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)的年度會議精神,我班緊緊圍繞“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、依法征費、文明值勤、確保暢通、奉獻社會”的行業(yè)精神,認準“提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標,堅持“領(lǐng)導為員工,基層為一線,一線為司乘”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針,認真貫徹“以人為本,以車為本,司機至上,服務(wù)至上”的服務(wù)理念,積極組織班員開展文明服務(wù),力開展“文明收費,微笑服務(wù)”活動,并把“文明收費、微笑服務(wù)”活動列入制度化實施,推動文明服務(wù)深化發(fā)展。同時經(jīng)常教育廣員工要切實發(fā)揚寧滬精神,牢固樹立“服務(wù)第一,司機至上”的思想。為延伸服務(wù)功能,擴服務(wù)領(lǐng)域,拓展服務(wù)渠道,將便民服務(wù)工作深入開展,我們始終堅持免費為過往司乘人員指路、茶水、加水、推車等服務(wù),對過往司乘人員的咨詢總是不厭其煩,做到有問必答、熱情微笑,讓他們?nèi)玢宕猴L、賓至如歸,受到司乘人員的.好評。
3、隊伍素質(zhì)提高。員工綜合素質(zhì)的高低,直接決定一個集體的班組的凝聚力和向心力,是建立高效務(wù)實團隊的關(guān)鍵。為此,我班采取多種渠道,如班務(wù)會議、班組學習、班組談心等,以多種形式向班員傳授各種理論知識,不斷提高員工思想素質(zhì);另一方面積極參加站素質(zhì)達標任務(wù)工作,提高自身的文化素質(zhì),從而提高我們各方面的能力,更好的服務(wù)于我們的崗位,塑造整個班組的良好素質(zhì)。
四、埋頭苦干,用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。
加強班組內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。我班從強化崗位管理入手,通過明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現(xiàn)場管理、加考核力度等方法來促進各項工作更加規(guī)范,為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。與此同時,收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費,為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判,收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準載,在刷卡前確保軸型的準確,提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,使司機心服口服又做到了應征不漏。對繞“s”型,沖磅,跳磅以及一些投機取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤,并制止多起架鋼板逃費車輛,使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,為應對流量的考驗提供“硬保障”。
五、披荊斬棘,用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。
今年來我班的人員比較緊張。其中2人病假,一人產(chǎn)假,而收費現(xiàn)場需處理的事情有比較繁忙,員工休假計劃不能正常進行。針對這張情況,首先站部也出臺了一系列激勵措施讓休息的員工進行頂崗,而管理人員也進行義務(wù)帶班,緩解了現(xiàn)場壓力,而班組員工也在站部的帶動下主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部倡導的職業(yè)道德教育相得益彰,所以,盡管有著較流量,有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強度增加,但我班在確保安全暢通方面完成了任務(wù)。
六、嚴格安全管理制度,確保安全生產(chǎn)。
1、我班按貫標文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求,結(jié)合工作實際和各個時期開展的安全活動制定相關(guān)的.安全計劃和管理方案,在落實各項規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責任制的同時,充分發(fā)揮站安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用,積極推行事故隱患和職業(yè)危害及危險源排查,開展安全生產(chǎn)建議,從而在思想上,制度上,措施上確保安全生產(chǎn);
2、動態(tài)管理,持續(xù)改進。我班抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。班組對收費現(xiàn)場每天組織安全檢查,經(jīng)常性地對安全重點崗位、重點部位進行巡查,重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,檢查班員對安全知識的掌握情況,檢查收費設(shè)備的運行情況以及檢查活動措施、防范應急措施的落實情況,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時進行處置,以達到實行持續(xù)的目標。
3、加強車輛安全管理,確保人身安全。根據(jù)班員開車的問題,我班每周進行一次車況檢查,督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查,要求開車員工嚴格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。嚴禁無證駕駛和不帶安全帽,杜絕一切違章行車和違紀行為。
4、堅持巡查制度,做好內(nèi)保工作。認真堅持夜巡和值班制度,繼續(xù)加強對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查,并認真做好記錄和特殊情況的上報處理,督促班組在崗人員加強防范,防止被盜、被搶及火災等事件、事故發(fā)生。
5、落實突發(fā)事件應急預案,確保在發(fā)生突發(fā)事件時,能得到及時有效的處置。我班在做好安全檢查等工作的同時,認真學習各類預案,以便隨時應付可能發(fā)生的各類事件。
6、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保20xx年安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn),我班積極投入到“安康”杯勞動競賽中,堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針,展開安全生產(chǎn)標準化管理,從而使班員在崗位安全知識與技能、掌握崗位安全工作特點、遵守崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程、提高特殊情況的識別與處置、安全設(shè)備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進了一步。上半年,在上級部門的正確領(lǐng)導和指導下,在我班的努力下,基本實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標。
7、強化班組管理,做好節(jié)支工作。我班積極響應處,站開展的增收節(jié)支活動,從不開無人燈,節(jié)約每一滴水做起,處處講節(jié)約,事事講節(jié)約,杜絕浪費現(xiàn)象。培養(yǎng)良好的節(jié)約習慣。
上半年我班雖然取得了一些成績,但我們也清醒看到了存在的問題,如員工的業(yè)務(wù)技能還需進一步提高,特情處置能力還不夠,處理道口矛盾還需加強技巧,文明服務(wù)質(zhì)量里標準還有差距,主觀能動性不足,這些都是有待改進的地方。爭取在下半年的工作中更好的完成工作任務(wù)。
下一年工作的兩條主線是實現(xiàn)“四!蹦繕撕瓦_到“節(jié)支降耗”各項指標,上半年在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,我們圍繞目標,緊扣主線,立足本職,按照上級階段性工作部署,較圓滿地完成了各項工作任務(wù),截至五月底,全班完成通行費2元,出口流量3輛,入口流量3輛,誤判14次,誤判率千分之0.085,差錯12次,差錯率千分之0.072,被上級曝光零次,責任性安全生產(chǎn)事故為零,有理投訴率為零。
七、主要成績
1.職工受教育率達百分之百,班組整體素質(zhì)進一步提高。上半年,班組成員分別進行了技能培訓考試,新超限標準的學習,文檔處理學習,攝影寫作培訓,危險源辯識清單的學習,安全員培訓和拓展訓練等活動,通過各項學習實踐活動,班組成員的綜合素質(zhì)達到了新的高度。
2.認真學習貫徹修訂后的站考核標準,班員業(yè)務(wù)能力和組織紀律性不斷加強。年初,站領(lǐng)導對考核標準進行了細化完善,確保了考核更具有科學性和可操作性,為實現(xiàn)今年兩目標任務(wù)夯實了管理基礎(chǔ),同時配套開展了征求合理化建議和骨干座談會等活動,站部管理再上新的水平,班組成員堅決貫徹上級對收費工作的政方針,不斷加強學習,嚴格自我約束,按章辦事,班內(nèi)業(yè)務(wù)能力和班員組織紀律性不斷強化。
3.深入學習實踐科學發(fā)展觀,文明服務(wù)意識和服務(wù)技能繼續(xù)提升。結(jié)合學習活動,家認識到,發(fā)展的最終目的是為了民生,核心是以人為本,實踐科學發(fā)展觀,就是要堅持以人為本。
公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)2
今年上半年,我班在處、站的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實管理處和站年度工作會議精神,不怕困難,調(diào)動一切積極因素從抓管理著手,在進一步增強班員責任感和緊迫感的同時,緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標,不斷加強收費、班組管理工作,切實加強班組安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來,經(jīng)過全班的共同努力,較好地完成了各項工作任務(wù)。與此同時,面對現(xiàn)場管理復雜和車流沖擊下,我班克服人員緊張的矛盾,工作穩(wěn)扎穩(wěn)打,各項素質(zhì)和收費技能水平得到提升,為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎(chǔ),F(xiàn)總結(jié)如下:
一、圍繞一個中心,即:以收費工作為中心
首先,加強收費現(xiàn)場監(jiān)督管理,規(guī)范操作流程,加強各類優(yōu)惠車輛的核查力度。截至五月底,我班共查處各類不符合優(yōu)惠條件車輛111輛,增收通行費22435元。
其次,利用班組學習的機會制訂班組學習計劃,根據(jù)相應的學習材料,組織班員利用業(yè)余時間學習,進行正確的引導教育;組織員工參加處、站開展的操作技能擂臺賽,提高整體素質(zhì),降低工作失誤率;
二、嚴格工作紀律要求、生活作風要求
工作中為嚴肅紀律,我班要求始終堅持兩嚴當頭,堅決貫徹站制定的考個管理制度。為抓好紀律,強化思想政治工作,半年以來我班嚴格按照“6s”管理和精細化管理要求,結(jié)合當前大的經(jīng)濟形式,召開安全生產(chǎn)會議和班務(wù)大會及各類危機教育工作,及時掌握職工的思想動態(tài),引導大家顧全大局的意識,正確處理個人與單位、個人與大局的利益關(guān)系,大力號召全體員工要戒驕戒躁、謙虛謹慎,正視自己的缺點與不足,堅持批評與自我批評,樹立“八小時以內(nèi)爭當崗位能手,八小時以外爭當好青年”的思想。
業(yè)余生活上,要求員工自覺遵守公司規(guī)章制度,團結(jié)同事,互相幫助。員工外出嚴格執(zhí)行請銷假制度,嚴格按照站內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生的半軍事化要求,不定期進行檢查。做到內(nèi)務(wù)整齊劃一,規(guī)范有序。做到生活條例化,列隊上崗規(guī)范化,學習制度化。
三、實現(xiàn)三大提高,即:業(yè)務(wù)水平提高、服務(wù)質(zhì)量提高、隊伍素質(zhì)提高
1、業(yè)務(wù)水平提高。為了進一步提高收費員的業(yè)務(wù)技能,我班不光積極參加處、站開展的收費業(yè)務(wù)技能擂臺賽,還利用班會的時機對班員開展業(yè)務(wù)培訓,主要培訓收費操作流程,收費廣場突發(fā)事件處理,異常ic卡的產(chǎn)生及預防措施,偽鈔的辨別,法律法規(guī)、etc卡的'正常和異常情況的處理操作,便攜式收費機的使用,各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等,針對收費員辨別車型較難的問題,我班通過站組織的大會交流以及一些業(yè)務(wù)能力強的同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗,要求收費員做到“一眼準,即一眼看出該車的車型,幫助員工提高車型辨別能力,降低單車服務(wù)時間,提高收費員的整體業(yè)務(wù)水平。同時結(jié)合實際工作提出有爭議的問題以便站部統(tǒng)一落實。
2服務(wù)質(zhì)量提高。為落實處、站確保安全暢通樹形象,創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)的年度會議精神,我班緊緊圍繞“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、依法征費、文明值勤、確保暢通、奉獻社會”的行業(yè)精神,認準“提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標,堅持“領(lǐng)導為員工,基層為一線,一線為司乘”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針,認真貫徹“以人為本,以車為本,司機至上,服務(wù)至上”的服務(wù)理念,積極組織班員開展文明服務(wù),大力開展“文明收費,微笑服務(wù)”活動,并把“文明收費、微笑服務(wù)”活動列入制度化實施,推動文明服務(wù)深化發(fā)展。同時經(jīng)常教育廣大員工要切實發(fā)揚寧滬精神,牢固樹立“服務(wù)第一,司機至上”的思想。為延伸服務(wù)功能,擴大服務(wù)領(lǐng)域,拓展服務(wù)渠道,將便民服務(wù)工作深入開展,我們始終堅持免費為過往司乘人員指路、茶水、加水、推車等服務(wù),對過往司乘人員的咨詢總是不厭其煩,做到有問必答、熱情微笑,讓他們?nèi)玢宕猴L、賓至如歸,受到司乘人員的好評。
3、隊伍素質(zhì)提高。員工綜合素質(zhì)的高低,直接決定一個集體的班組的凝聚力和向心力,是建立高效務(wù)實團隊的關(guān)鍵。為此,我班采取多種渠道,如班務(wù)會議、班組學習、班組談心等,以多種形式向班員傳授各種政治理論知識,不斷提高員工思想素質(zhì);另一方面積極參加站素質(zhì)達標任務(wù)工作,提高自身的文化素質(zhì),從而提高我們各方面的能力,更好的服務(wù)于我們的崗位,塑造整個班組的良好素質(zhì)。
四、埋頭苦干,用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。
加強班組內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。我班從強化崗位管理入手,通過明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進各項工作更加規(guī)范,為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。與此同時,收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費,為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判,收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準載,在刷卡前確保軸型的準確,大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,使司機心服口服又做到了應征不漏。對繞“s”型,沖磅,跳磅以及一些投機取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤,并制止多起架鋼板逃費車輛,使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,為應對大流量的考驗提供“硬保障”。
五、披荊斬棘,用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。
今年來我班的人員比較緊張。其中2人病假,一人產(chǎn)假,而收費現(xiàn)場需處理的事情有比較繁忙,員工休假計劃不能正常進行。針對這張情況,首先站部也出臺了一系列激勵措施讓休息的員工進行頂崗,而管理人員也進行義務(wù)帶班,緩解了現(xiàn)場壓力,而班組員工也在站部的帶動下主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部倡導的職業(yè)道德教育相得益彰,所以,盡管有著較大流量,有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強度增加,但我班在確保安全暢通方面完成了任務(wù)。
六、嚴格安全管理制度,確保安全生產(chǎn)。
1、我班按貫標文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求,結(jié)合工作實際和各個時期開展的安全活動制定相關(guān)的安全計劃和管理方案,在落實各項規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責任制的同時,充分發(fā)揮站安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用,積極推行事故隱患和職業(yè)危害及危險源排查,開展安全生產(chǎn)建議,從而在思想上,制度上,措施上確保安全生產(chǎn);
2、動態(tài)管理,持續(xù)改進。我班抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。班組對收費現(xiàn)場每天組織安全檢查,經(jīng)常性地對安全重點崗位、重點部位進行巡查,重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,檢查班員對安全知識的掌握情況,檢查收費設(shè)備的運行情況以及檢查活動措施、防范應急措施的落實情況,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時進行處置,以達到實行持續(xù)的目標。
3、加強車輛安全管理,確保人身安全。根據(jù)班員開車的問題,我班每周進行一次車況檢查,督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查,要求開車員工嚴格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。嚴禁無證駕駛和不帶安全帽,杜絕一切違章行車和違紀行為。
4、堅持巡查制度,做好內(nèi)保工作。認真堅持夜巡和值班制度,繼續(xù)加強對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查,并認真做好記錄和特殊情況的上報處理,督促班組在崗人員加強防范,防止被盜、被搶及火災等事件、事故發(fā)生。
5、落實突發(fā)事件應急預案,確保在發(fā)生突發(fā)事件時,能得到及時有效的處置。我班在做好安全檢查等工作的同時,認真學習各類預案,以便隨時應付可能發(fā)生的各類事件。
6、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保20xx年安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn),我班積極投入到“安康”杯勞動競賽中,堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針,展開安全生產(chǎn)標準化管理,從而使班員在崗位安全知識與技能、掌握崗位安全工作特點、遵守崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程、提高特殊情況的識別與處置、安全設(shè)備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進了一大步。上半年,在上級部門的正確領(lǐng)導和指導下,在我班的努力下,基本實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標。
7、強化班組管理,做好節(jié)支工作。我班積極響應處,站開展的增收節(jié)支活動,從不開無人燈,節(jié)約每一滴水做起,處處講節(jié)約,事事講節(jié)約,杜絕浪費現(xiàn)象。培養(yǎng)良好的節(jié)約習慣。
上半年我班雖然取得了一些成績,但我們也清醒看到了存在的問題,如員工的業(yè)務(wù)技能還需進一步提高,特情處置能力還不夠,處理道口矛盾還需加強技巧,文明服務(wù)質(zhì)量里標準還有差距,主觀能動性不足,這些都是有待改進的地方。爭取在下半年的工作中更好的完成工作任務(wù)。
下一年工作的兩條主線是實現(xiàn)“四!蹦繕撕瓦_到“節(jié)支降耗”各項指標,上半年在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,我們圍繞目標,緊扣主線,立足本職,按照上級階段性工作部署,較圓滿地完成了各項工作任務(wù),截至五月底,全班完成通行費2元,出口流量3輛,入口流量3輛,誤判14次,誤判率千分之0.085,差錯12次,差錯率千分之0.072,被上級曝光零次,責任性安全生產(chǎn)事故為零,有理投訴率為零。
七、主要成績
1.職工受教育率達百分之百,班組整體素質(zhì)進一步提高。上半年,班組成員分別進行了技能培訓考試,新超限標準的學習,文檔處理學習,攝影寫作培訓,危險源辯識清單的學習,安全員培訓和拓展訓練等活動,通過各項學習實踐活動,班組成員的綜合素質(zhì)達到了新的高度。
2.認真學習貫徹修訂后的站考核標準,班員業(yè)務(wù)能力和組織紀律性不斷加強。年初,站領(lǐng)導對考核標準進行了細化完善,確保了考核更具有科學性和可操作性,為實現(xiàn)今年兩大目標任務(wù)夯實了管理基礎(chǔ),同時配套開展了征求合理化建議和骨干座談會等活動,站部管理再上新的水平,班組成員堅決貫徹上級對收費工作的大政方針,不斷加強學習,嚴格自我約束,按章辦事,班內(nèi)業(yè)務(wù)能力和班員組織紀律性不斷強化。
3.深入學習實踐科學發(fā)展觀,文明服務(wù)意識和服務(wù)技能繼續(xù)提升。結(jié)合學習活動,大家認識到,發(fā)展的最終目的是為了民生,核心是以人為本,實踐科學發(fā)展觀,就是要堅持以人為本。
公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)3
一、上半年本班收費任務(wù)為172.5萬元.完成189萬元.完成年計劃47.6%.
二、微笑京珠,打造京珠品牌. 堅持微笑服務(wù),營造和諧工作環(huán)境 堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),多付一點和關(guān)懷給別人,多擔一份責任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個窗口感受到更多的溫馨”。 以“微笑京珠”活動為契機,規(guī)范管理向精細管理邁進.
三、“微笑服務(wù)”貫穿始終。針對因為“綠色通道”車輛引起的疑問,采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對于部分想通過國家實行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機,我們不正面與司機發(fā)生爭吵,堅持文明服務(wù),用熱情、平和的態(tài)度,為司機詳細做好具有爭議的解釋工作;面對一部分刁蠻、不講理的司機,我們冷靜沉著應對,微笑服務(wù)的`同時,按章辦事,態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。未發(fā)生一起有理投訴事件。
四、“綠色通道”車輛是重點.我們班對“綠色通道”車輛實行多點多面的檢查,仔細核對.嚴格監(jiān)督“綠色通道”車輛過磅情況,嚴格按照規(guī)定禁止復磅.防止跳磅,沖磅等逃費行為,作到顆粒歸倉.
五、拓展思維,提高業(yè)務(wù)能力,服務(wù)意識.主要通過班會學習和交流的形式.認真學習管理處文件,大家一起發(fā)言交流,以便更好的貫徹文件.服務(wù)上多做換位思考,多想想如果我是一個司機怎么面對這個問題,怎么想這個問題。
六下半年工作目標思路
著力在提高綜合素質(zhì)上下功夫。提高應急處理能力;提高崗上技能,提高崗位服務(wù)意識,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。努力使大家心往一處想、勁往一處使。
公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)4
一、拓展思維,提高業(yè)務(wù)能力,服務(wù)意識。
主要通過班會學習和交流的形式。認真學習管理處文件,大家一起發(fā)言交流,以便更好的貫徹文件。服務(wù)上多做換位思考,多想想如果我是一個司機怎么面對這個問題,怎么想這個問題。
二、微笑京珠,打造京珠品牌。
堅持微笑服務(wù),營造和諧工作環(huán)境堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),多付一點和關(guān)懷給別人,多擔一份責任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個窗口感受到更多的溫馨”。以“微笑京珠”活動為契機,規(guī)范管理向精細管理邁進。
三、“微笑服務(wù)”貫穿始終。
針對因為“綠色通道”車輛引起的.疑問,采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對于部分想通過國家實行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機,我們不正面與司機發(fā)生爭吵,堅持文明服務(wù),用熱情、平和的態(tài)度,為司機詳細做好具有爭議的解釋工作;面對一部分刁蠻、不講理的司機,我們冷靜沉著應對,微笑服務(wù)的同時,按章辦事,態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。未發(fā)生一起有理投訴事件。
四、“綠色通道”車輛是重點。
我們班對“綠色通道”車輛實行多點多面的檢查,仔細核對。嚴格監(jiān)督“綠色通道”車輛過磅情況,嚴格按照規(guī)定禁止復磅。防止跳磅,沖磅等逃費行為,作到顆粒歸倉。
五、下半年工作目標思路
著力在提高綜合素質(zhì)上下功夫。提高應急處理能力;提高崗上技能,提高崗位服務(wù)意識,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。努力使大家心往一處想、勁往一處使。
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