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運營工作總結(jié)集合15篇

運營工作總結(jié)集合15篇

  總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編為大家整理的運營工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

運營工作總結(jié)1

  xx年,一個很有意義的年份,已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去;厥走@一年的工作,我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項任務(wù)。在這里再次謝謝大家!

  我擔(dān)任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時間了,在過去的工作中通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗,不論是復(fù)雜的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點日常管理,都能夠得心應(yīng)手,面面俱到。這些進(jìn)步都是在同事們支持和幫忙下的成果;

  在內(nèi)控方面,今年 均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行 在差錯控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀(jì)律,按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務(wù),重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點的掌控,授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致審核。及時監(jiān)督各柜員間的交接,嚴(yán)禁虛假調(diào)撥。對庫存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控,較好的控制在網(wǎng)點備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事,接受支行和省分行的多次安全檢查,均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。

  在管理好內(nèi)控的同時,我充分利用晨會和網(wǎng)點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務(wù)切實的傳達(dá)到每位同事,在臨柜辦理業(yè)務(wù)時積極營銷,起好帶頭作用,努力調(diào)查動大家的'積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營銷和重點產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一,這為本網(wǎng)點以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)然我也還存在著一些不足之處,在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題,究其原因,都是因為自己一時的疏忽,事后通過自我反省,意識到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤。在這里我作深刻檢討,但是我相信在今后的工作中我將會努力改正,對自己犯過的錯誤堅決杜絕,絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、質(zhì)量、效率;

  在這一年以來,我做了一些工作,也取得了一些成績,這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中,我除了要加強自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外,作為一名一線員式,我更需要努力加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí),不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高,做到工作學(xué)習(xí)化,這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手,融會貫通。

  在以后的工作中,我會時刻以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實的態(tài)度積極端、扎實的開展工作,一步一個腳印,爭取再更進(jìn)一步,為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

運營工作總結(jié)2

  歲月匆匆,眨眼間XX年就揮手告別了,又迎來了嶄新的XX年,回顧XX年,幾多耕耘,幾多收獲,現(xiàn)做工作總結(jié)如下:

  一、公司局域網(wǎng)

  我公司局域網(wǎng)(intranet)相對于一般公司來說,稍顯復(fù)雜,公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶,我來公司前,兩套寬帶各自獨立運行,互不相連。這樣的布局有很多缺點,比如一條線路出故障,會導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷,另一條線路無法補充進(jìn)來,從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均,各部門使用線路負(fù)荷需求不一致,工作站點也不一樣,需求量大的,電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍,經(jīng)常堵塞,也大大影響了工作效率。

  針對這種情況,我改善了線路分布情況,制作了新型連接線,帶寬要求高的設(shè)計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬,相對穩(wěn)定的電信寬帶,而工作機器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶,一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障,另一條線路立刻帶動全部電腦,從而不影響各部門的正常辦公效率,此后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。

  二、網(wǎng)站制作

  來公司這半年多,先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個網(wǎng)站,其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外,其他網(wǎng)站已初具規(guī)模,已經(jīng)對外公開。

  三、網(wǎng)站運營

  目前正式開始運營的只要都市交友網(wǎng),傳統(tǒng)媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子,主要目標(biāo)集中在張家口當(dāng)?shù)氐恼搲,百度吧等。目前注冊人?shù)正在緩步增加中,注冊會員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右,預(yù)計XX年有望突破200人。

  四、其他工作。

  順利與公司其他部門配合,完成公司主管交代的其他任務(wù)。

  轉(zhuǎn)眼之間,20xx年已接近了尾聲,回顧過去的xx個月,自己得到了快速地成長,無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作,更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對我殷切教導(dǎo)和細(xì)心培養(yǎng)。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。

  下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點:

  一、參與大型特賣活動

  親身參與部門組織的某大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客,自己除了參與銷售工作以外,最主要的任務(wù)是管理特賣人員,工作重點有:

  1)開好班前會,向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎懲制度,規(guī)范他們的日常行為,總前一日的銷售情況,清楚地告知每位員工銷售的完成情況;

  2)抓好賣場勞動紀(jì)律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,現(xiàn)場監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)后及時指出及時整改,并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀(jì)處罰;

  3)做好貨品陳列與標(biāo)價。不斷進(jìn)行貨品調(diào)整,加大庫存量較多貨品的陳列面,每日早班會后,督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品,在做好陳列工作的同時排查是否有錯標(biāo)、漏標(biāo)的現(xiàn)象,如果有,第一時間補齊,不放過一個漏標(biāo)的商品;

  4)加班加點確保銷售,為了能順利完成銷售任務(wù),在客流高峰期,主動延遲下班時間,承擔(dān)開據(jù)小票,整理打包的工作,盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作,此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售,較好的完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù)。

  二、當(dāng)好主管的好助手

  本季度的`工作重點是協(xié)助主管管理小組,具體工作有:

  1)深入營業(yè)賣場,加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客,是為顧客提供服務(wù)和完成銷售,而恰恰因為一線工作有這樣的特點,造成了一線服務(wù)工作有很強的靈活性和不確定性,營業(yè)員一個表情,一個手勢,一絲語氣的變化都會影響到服務(wù)的效果,因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者,只有及時準(zhǔn)確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題,及時發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭,從而能夠立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化,避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線的走動式管理,才能使管理更具針對性和時效性。

  2)標(biāo)價簽的打印與檢查,我所在的休閑一二組,各專柜新貨上柜十分頻繁,但是漏標(biāo)、少標(biāo)的情況時有發(fā)生,所以每天我都會去各家檢查貨品的標(biāo)價簽是否標(biāo)價準(zhǔn)確,字跡清晰,標(biāo)示醒目,如有缺失,要求營業(yè)員立即申請,我會在第一時間打印好送至各家柜臺,確保價簽的一貨一簽,貨簽對位;

  3)向主管學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)主管們好的工作方法,多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題,同時多做記錄,勤于思考,努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。

  三、主動學(xué)習(xí)

  只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié),才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣,起初從零開始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了進(jìn)展之后,對水平低的就不屑一顧,自以為是,進(jìn)入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往,如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總,就逐漸有了大局觀,也知道了何以舍小保大,就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步,其實,工作中也是一樣,需要不斷地學(xué)習(xí)、充實,理論知識是基礎(chǔ),沒有很好的基礎(chǔ),工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結(jié),我深切感受到實踐是學(xué)習(xí)、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強學(xué)習(xí),不斷提升自己,同時也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機會,請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長。

運營工作總結(jié)3

  20xx年上半年我生產(chǎn)休假,7月重新回到工作崗位。半年來,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神與工作部署,秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神,刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得了一定工作成績,為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn),F(xiàn)將xxxx年個人工作情況具體總結(jié)如下:

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)

  20xx年是公司發(fā)展變化很大的一年,公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善,員工轉(zhuǎn)變思想觀念,增強學(xué)習(xí)的積極性。為更快更好地融入公司團(tuán)隊,為以后工作作好鋪墊,我加緊時間學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè),以此提高自身素質(zhì)。在實際工作中,我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。

  二、努力工作,完成項目工作任務(wù)

  按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進(jìn)度,我參與項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀(jì)要;參與設(shè)計部的設(shè)計溝通會、方案設(shè)計評審會,配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議,并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單。負(fù)責(zé)參與銷售代理公司的管理工作,做好每周銷售工作周例會會前準(zhǔn)備工作,并形成會議紀(jì)要21篇;做好每月營銷月報會會前準(zhǔn)備工作,并形成會議紀(jì)要5篇;對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查,有問題及時反饋,避免營銷工作上的脫節(jié)。我參加茶園項目市場顧問采購評審會,并負(fù)責(zé)評審會開標(biāo)工作;參與茶園項目產(chǎn)品定位方案專題討論會并形成專題會議紀(jì)要;配合總部考察市局寸灘項目地塊情況,收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時,我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作,調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度,并走公司的呈文、制度審批流程,使公司各項管理制度更為健全完善。

  三、加強管理,做好部門日常工作

  在部門日常工作中,我參加每周部門工作例會,完成會議紀(jì)要24篇。完成每月工作總結(jié)計劃、季度工作總結(jié)填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部,每天做好工作日記。工作中加強管理,做到任何一項工作有計劃、有目標(biāo),按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進(jìn)行逐一檢查,完成自檢情況說明和整改情況說明,寫好全面審計工作總結(jié)上報公司。

  四、努力學(xué)習(xí),積極撰寫各類文稿

  為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況,掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,分析未來發(fā)展趨勢,我堅持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤,及時寫出考察報告;參觀xxxx年秋季房地產(chǎn)交易會后,撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報;供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn),提高自己的工作技能;還在公司培訓(xùn)會上就項目銷售現(xiàn)場包裝作了講課,向公司宣傳欄投稿2篇,分別為“xxxx年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。

  五、存在不足問題

  xxxx年下半年,我認(rèn)真努力工作,雖然按工作計劃完成了各項工作,取得一定成績,但還是存在一些不足的地方,主要是工作計劃的'連續(xù)性執(zhí)行得不夠,房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高,這些存在的不足問題,需要在今后的工作中切實加以改進(jìn)和提高。

  六、xxxx年工作計劃

  xxxx年,我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo),明確工作思路和工作理念,振奮工作精神,鼓足工作干勁,促進(jìn)工作提速高效。要加強營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn),建立各種工作模版和并運用到實際工作中,切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平,管理好銷售代理公司,提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量,力爭取得比xxxx年更好的成績。

  xxxx年過去了,面對新的xxxx年,我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和配合下,更加刻苦勤奮工作,保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項任務(wù),努力干出工作成績,為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

運營工作總結(jié)4

  20xx年,是車輛運營部人事變化調(diào)整最大的一年,也是我們積極探索運營規(guī)律,實現(xiàn)運營服務(wù)管理規(guī)范化進(jìn)步最明顯的一年。這一年,在公司董事會及公園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下,在部門全體員工的共同努力下,部門繼續(xù)保持和發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的傳統(tǒng)作風(fēng),積極探索,扎實工作,圓滿地完成了以游客運營服務(wù)為中心的各項任務(wù)。

  現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)報告如下:

  一、基本情況

  (一)人員車輛情況:

  車輛運營部現(xiàn)有員工總數(shù)為 139 人,其中經(jīng)理1人;二級經(jīng)理1人;維修部經(jīng)理1人;主管6人、領(lǐng)班 8人;駕駛員73人 ;調(diào)度員22 人 ;小游覽車駕駛員11人,維修工 10人。后勤6人,安全組3人。

  部門隸屬車輛總數(shù)為130臺,其中游覽車110臺,小白車8臺,大白車4臺,大巴車3臺,考斯特接待車4臺,環(huán)衛(wèi)車2臺,灑水車1臺,皮卡車2臺。

 。ǘ┎块T費用控制情況:

  按照年初部門既定的成本費用控制目標(biāo),采取有效措施,進(jìn)行控制。根據(jù)運營情況合理調(diào)控人員編制,最大程度的降低人工成本;合理調(diào)配車輛,杜絕車輛空發(fā)、空返;掌握客流動態(tài),靈活調(diào)整班次,控制小時加班;加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高駕駛員的成本意識,正確駕駛,節(jié)約油料及維修費用;嚴(yán)抓細(xì)扣,節(jié)約辦公費用、物資消耗費用。據(jù)不完全統(tǒng)計,部門整體費用,未超出預(yù)算,并有結(jié)余;尤其辦公費用較去年結(jié)余幅度最大。

  二 、主要成績

 。ㄒ唬﹥(yōu)質(zhì)服務(wù),圓滿完成游客輸送任務(wù)

  山地旅游景區(qū),游客游覽幾乎全靠游覽車輸送。作為車輛運營部,毫無疑問,游客輸送是我們部門的中心工作。如何把游客安全、優(yōu)質(zhì)送達(dá)游覽站點?如何保證運營順暢,減少站點滯留時間?如何做好運營服務(wù)工作?是我們思考最多的問題。一年來,部門緊緊圍繞公園下達(dá)的'年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),以運營服務(wù)管理為重點,圓滿地完成游客輸送任務(wù)。到目前為止,輸送游客達(dá)到兩百多萬人次,取得明顯的經(jīng)濟效益。部門各級管理人員,努力工作,規(guī)范管理,在提高部門運營服務(wù)質(zhì)量上,做了大量工作。

  1.狠抓隊伍的基礎(chǔ)培訓(xùn)、提高服務(wù)理念。部門直接服務(wù)游客的崗位多,員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。為此,我們始終把提高員工素質(zhì),當(dāng)成一項重要工作來抓。 ①年初部門制定各崗位詳細(xì)培訓(xùn)計劃及要點,按月分班組、分崗位、實施崗位培訓(xùn)。②各一線班組嚴(yán)格執(zhí)行班組現(xiàn)場班前會,實施“三講一檢查”,(講任務(wù)、講培訓(xùn)、講安全、檢查車輛及人員精神面貌),同時注重培訓(xùn)效果,每次培訓(xùn)做到有簽到,有記錄、有拍照。③部門每月一次的教育培訓(xùn)大會從沒有間斷。通過一系列的培訓(xùn)教育,有效的普及服務(wù)技能和安全知識,員工的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高;④深入開展多種形式的崗位練兵,游覽車班組及調(diào)度班組以《部門手冊》為標(biāo)準(zhǔn),以崗位規(guī)范化服務(wù)為重點,組織進(jìn)行崗位規(guī)范化操作示范集中培訓(xùn),積極推廣禮貌用語!澳,歡迎您乘坐游覽車”、“請您座穩(wěn)扶好”,通過制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的學(xué)習(xí)踐行,使一線員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù),良好的服務(wù),得到游客高度贊譽。

  2. 加強基礎(chǔ)管理,以“服務(wù)質(zhì)量”為核心,從車容車貌、車廂文化、員工儀表、行為規(guī)范、勞動紀(jì)律等方面入手,認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們要求駕駛員在非坡道站點,一律下車開門,恭候游客上下車,并進(jìn)行安全乘車提醒,安排調(diào)度人員為特殊游客服務(wù);西大門及山頂站為游客配備了暈車藥、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱;運營游覽車駕駛員實施崗位

  服務(wù)承諾制度,向游客公開投訴電話,接受游客監(jiān)督,贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽和的肯定,去年游覽車班組,被授予為海南省“工人先鋒號”。部門游覽車駕駛員在運營服務(wù)的過程中,時時把服務(wù)當(dāng)作自己的天職,把游客當(dāng)作自己的親人,尊老愛幼,助人為樂、拾金不昧,受到廣大乘客的好評,全年累計14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”;全年部門累計好人好事余起20余起;上交游客遺失物品80多人次,為游客挽回經(jīng)濟損失近30萬元。尤其值得一提的是,在今年國慶黃金周旅游高峰期,我部門駕駛員唐永亮開車經(jīng)過景區(qū)4號停車場路口時撿到一個綠色錢包,內(nèi)有人民幣1.2萬元、蘋果牌手機一部,以及5張銀行卡和身份證等物品,主動上交失主。他的事跡在三亞晨報刊登報道。

  3.高標(biāo)準(zhǔn)完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”、“春節(jié)”黃金周,對車輛運營部來說,都是一次檢驗,一次大考。為做好黃金周游客輸送工作,部門都會提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作,抽調(diào)駕駛員加班加點開展車輛安全專項檢查;對道路標(biāo)志、反光鏡等安全設(shè)施集中檢查維護(hù);同時召開黃金周動員大會提出具體要求。黃金周期間,嚴(yán)格落實站點區(qū)域值班制度,做到責(zé)任到人。各調(diào)度員 堅持預(yù)見性調(diào)配車,合理調(diào)度,使車輛始終處于循環(huán)狀態(tài),確保游客站點滯留時間不超過10分鐘。部門主管、領(lǐng)班以身作則,堅持戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線,在客流高峰期,

  隨時參加運營,即當(dāng)駕駛員、又當(dāng)管理人員,毫無怨言,表現(xiàn)出很強的敬業(yè)精神。整個黃金周期間,運營舒暢,無行車事故,無一名游客滯留,無一起因車輛引發(fā)的投訴。得到到領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和高度贊譽。

  (二)嚴(yán)抓細(xì)扣,做好車輛安全管理工作

  山地旅游景區(qū),道路情況復(fù)雜,安全行車壓力大,為此我們把預(yù)防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項工作來抓來抓,堅持常抓不懈,取得明顯成效 。

  1.加強安全教育培訓(xùn)力度,從思想上引起駕駛員重視。部門采取多種形式,多種方式實施安全教育。部門每周行政例會必須進(jìn)行安全形勢分析,查找安全行車隱患,提出安全部署要求;班組每天班前會,必講行車安全,必進(jìn)行安全提醒;部門每月20日風(fēng)雨無助,已成為部門“鐵定”安全教育日,部門安全教育從車輛專業(yè)理論、交通法規(guī)、安全駕駛知識、應(yīng)急情況處置、崗位安全操作等方面系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn),特別是每月收集園區(qū)或其他景區(qū)車輛事故案例進(jìn)行PPT播放剖析,從視覺官觀上達(dá)到警示教育的目的,做到安全工作警鐘長鳴。

  2.建立了安全管理的長效機制,使安全工作做到橫向到底豎向到邊,人人有責(zé)任,事事有人管。在落實安全生產(chǎn)責(zé)任制方面,部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責(zé)任人”的管理理念,把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實到班組、崗位,將安全承諾簽訂到每一位

運營工作總結(jié)5

  繁忙的20xx年已經(jīng)過去,這一年里,在中心領(lǐng)導(dǎo)和計財處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各位同事的幫助下,我通過自己不懈的努力和對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,較圓滿地完成了各項工作,同時自身素質(zhì)也得到了相應(yīng)提高。為在20xx年的工作中更上一個臺階,我將認(rèn)真地對20xx年的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行總結(jié)。

  一、工作、學(xué)習(xí)方面

  xx優(yōu)秀的企業(yè)文化和先進(jìn)的管理理念深深感染著我,在這

  個團(tuán)結(jié)奮斗的大家庭里,只有在思想上與公司保持高度- -致、積極進(jìn)取,才能使我真正融入到這個集體之中。一年多以來,我能嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和要求,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,虛心向同事們學(xué)習(xí),在思想、學(xué)習(xí)和工作上都有了新的進(jìn)步,自身綜合素質(zhì)也有了進(jìn)一步的提高,并養(yǎng)成了良好的工作作風(fēng)。

  能作為如此優(yōu)秀、有潛力企業(yè)的一名員工,我深知自己肩上責(zé)任的重大。因此,我必須在實踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中實踐,才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

  資本運營部是未來市場的一線部門,對公司的發(fā)展有著十分重要的作用,需經(jīng)常與銀行、投資公司、信托公司等金融機構(gòu)打交道。因此要求員工不僅具備專業(yè)的金融、財經(jīng)、房地產(chǎn)、社會等各方面的知識和經(jīng)驗,而且更要具備前瞻性的思維和百折不撓的毅力。為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)提高:一是向書本學(xué),二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),三是向同事學(xué)。古人云,“三人行必有我?guī)煛,公司的每位領(lǐng)導(dǎo)、同事都是我的良師益友,有領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事們的幫助,加上自己不斷地學(xué)習(xí),我自身的素質(zhì)和能力才有了更大的提高,工作已初見成效。

  二、工作業(yè)績

  到資本運營部一年以來,在領(lǐng)導(dǎo)同事們的'關(guān)懷與幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作,根據(jù)老大的指示,積極配合各領(lǐng)導(dǎo)的工作。充分發(fā)揮自己在工作中的熱情、完成布置的工作任務(wù)。

  其中,配合x經(jīng)理對x紙業(yè)項目問題上,積極配合于經(jīng)理的工作部署,完成于經(jīng)理的任務(wù)指示,在于經(jīng)理的工作指導(dǎo)下完成了x項目土建部分及水電部分施工、維修、交工驗收等具體事宜。

  同時,對房地產(chǎn)市場趨勢,人脈、資金整合,積極收集宏觀行業(yè)市場發(fā)展,市場競爭格局信息做到及時跟蹤、具體分析,反饋給領(lǐng)導(dǎo),做到搶先抓早,認(rèn)真嚴(yán)苛的履行部門職責(zé)。

  三、20xx年工作

  加大對公司自主項目發(fā)展中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督、管理,及時發(fā)現(xiàn)、解決存在的問題;加強對銀行、投資公司、信托公司等金融機構(gòu)的聯(lián)系;整合公司內(nèi)、外部資金,做到科學(xué)審核、合理論證的原則上開展此項工作。

  提高工作認(rèn)識,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展一盤棋,步調(diào)一致,聽指揮的原則,敬業(yè)、高效的完成各項工作,加強與集團(tuán)公司各部門及行業(yè)內(nèi)企業(yè)的協(xié)調(diào)合作。

運營工作總結(jié)6

  現(xiàn)在玩微博的人越來越多了,很多企業(yè)也都以微博進(jìn)行營銷,主要是在于它的傳播速度夠快,傳播范圍也夠大。而微博營銷也必然成為企業(yè)營銷的一部分。因為隨著微博的火熱,每一個粉絲都成為了營銷對象,利用140字向網(wǎng)友傳播企業(yè)或者產(chǎn)品的信息,樹立良好的企業(yè)形象或者產(chǎn)品形象,每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流或者提供大家感興趣的話題,這樣就可以達(dá)到營銷目的,何樂而不為呢。同樣個人微博也一樣。下面講得我自己個人微博的經(jīng)歷,希望對大家有所幫助。

  新浪微博運營之細(xì)節(jié)決定成敗

  其實,微博其實和網(wǎng)站是一樣的,一個微博相當(dāng)于一個小型網(wǎng)站。名字即網(wǎng)站名稱,標(biāo)簽即網(wǎng)站關(guān)鍵詞,介紹就是描述,而且現(xiàn)在已經(jīng)有個性域名了,那就相當(dāng)于自己的網(wǎng)站地址,還可以設(shè)置自己喜歡的背景。因此這些細(xì)節(jié)問題一定要做好。

  首先是定位問題。做事情之前都有一個目標(biāo),這將決定著最終的成敗。在微博上定位的時候還是建議把品牌考慮進(jìn)去,就是說做口碑營銷,對以后培養(yǎng)有效粉絲有很大的幫助。然后是名字,定位之后給自己起一個響亮的名字,讓別人一看就知道你是做什么內(nèi)容的。這樣他們看了之后緊接著看你的內(nèi)容怎樣才會關(guān)注。

  最后就是其他資料了,包括:標(biāo)簽、介紹、域名、背景等。大家應(yīng)該知道關(guān)鍵詞在網(wǎng)站中的作用,微博中的標(biāo)簽也是如此,別人在搜索的時候也會通過標(biāo)簽搜索,這樣的粉絲就是在找明確的目標(biāo),質(zhì)量很高的。介紹就是讓別人更加信任你,一句好的介紹很可能讓他立馬關(guān)注你。個性域名這一塊,要注意的就是一旦改好將不能修改,因此要慎重。一個好的背景也是粉絲關(guān)注你的關(guān)鍵,因為也許粉絲進(jìn)入你的微博,從背景可以看你是不是很有品味,另一點就是增加可信度。最后其他資料也要完善,便于別人聯(lián)系我們增加可信度和互動機會。新浪微博運營之堅持很重要

  任何事情都需要堅持,總之記住,堅持就是勝利。微博運營中前期要堅持的就是粉絲,內(nèi)容和互動。

  一、首先說粉絲。

  在前期你想自然增加粉絲那肯定是不可能的,除非你是名人。那怎樣才能有了粉絲呢?下面給大家介紹幾種方法。

  1:進(jìn)出微群

  進(jìn)出微群的意思就是退群加群,大家應(yīng)該都知道微群中有個板塊是歡迎新人。大部分人在微群中會看新人這些,有喜歡的就會關(guān)注你,特別是互粉群中,因為他們也想得到粉絲,因此就回先關(guān)注你,互粉群更是如此。

  那什么時間進(jìn)出最好呢?通過四個月的實驗,大概可以分為這幾個時間段早上8點9點半(人們都剛上班,玩的人多)中午11點半12點半(快下班和吃飯時間)晚上5點6點(將要下班時間)。提醒一下:每天退群和進(jìn)群的次數(shù)是有限的,因此要適當(dāng)分開。

  2:互粉

  讓別人關(guān)注你首先要關(guān)注別人,再次提醒,除非是名人,在互粉的事都我們要注意哪些呢?注意符合這些情況的人不加:

  (1)關(guān)注的人太多,而粉絲太少的不粉。

  (2)粉絲太少的人不粉

 。3)沒有頭像的不粉

 。4)已經(jīng)關(guān)注到兩千人的'不粉

  (5)粉絲很多,關(guān)注的人太少的不粉

  二、然后說內(nèi)容。

  微博運營的最終目的是什么?是粉絲么?當(dāng)然不是,是轉(zhuǎn)發(fā)和評論嘍。要想有轉(zhuǎn)發(fā)和評論,高質(zhì)量的內(nèi)容是必須的。網(wǎng)站中內(nèi)容為王,微博中亦是如此。有很多人通過上面的方法,拼命的加粉,好不容易有點粉絲了,但是很快又沒有了,發(fā)了微博感覺還不錯,但是還是沒有轉(zhuǎn)發(fā)和評論。原因就是內(nèi)容質(zhì)量和互動。

  在定位的時候就應(yīng)該考慮內(nèi)容了,是娛樂八卦的,xx語錄的,搞笑的,還是愛情的等等。做好一方面,粉絲才會忠你。因此內(nèi)容是微博運營中必要的考慮之一。提醒一下幾點,會有很好的效果。

 。1):有爭議性的內(nèi)容

  (2):找人

 。3):社會輿論

  (4):問答的

 。5):愛心

  要提醒的的是,給內(nèi)容加個對應(yīng)的圖片,可以放視頻的放上視頻,可能有意想不到的效果。而且要注意,一天發(fā)的不要太多,會讓粉絲反感,也不要太少,會讓粉絲忘記你。在這再說一下發(fā)布內(nèi)容的黃金時段:早上10:30—11:30,下午3:30—5:30,晚上8:30—10:30。在黃金時段發(fā)布推廣信息,能引起更多目標(biāo)用戶的關(guān)注!如果嫌麻煩,微博上有定時發(fā)布內(nèi)容工具,做好定時,這樣可以節(jié)約很多時間。

  三、最后說互動。

  其實互動來說就容易一點,看看粉絲們發(fā)的什么,轉(zhuǎn)發(fā)一下,評論一下。評論要評論點有質(zhì)量的,這樣會讓粉絲記住你,或者你的評論讓別人看到,別人就會來關(guān)注你。讓粉絲記住你,他們也會經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)你的,評論你的內(nèi)容的。最后總結(jié)一下新浪微博運營要點。

  1、做好定位,完善資料,注意到細(xì)節(jié);

  2、進(jìn)出微群,謹(jǐn)慎互粉,堅持而不懈;

  3、做好內(nèi)容,保持互動,粉絲是朋友;

  4、不斷創(chuàng)新,不斷努力,成功不會遠(yuǎn)。

運營工作總結(jié)7

  時光轉(zhuǎn)瞬即逝,伴隨新年鐘聲的臨近,緊張、充實的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。算來我已經(jīng)加入生命人壽4個多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底,這4個月是我人生旅途中的重要一程,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!我作為生命人壽x分公司營運部的一員,感到非常的自豪。

  現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

  一、通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。

  生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念,以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨,堅持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營,充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說:“活到老,學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學(xué)習(xí),首先是從思想上重視。理論源于實踐,又高于實踐,通過學(xué)習(xí)提高自己的'業(yè)務(wù)知識和技能。加強學(xué)習(xí)要在行動上落實,我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺,所以工作中針對自己的本職工作,系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握,讓自己盡快的熟悉工作,少走彎路。

  二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。

  這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團(tuán)險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試,考試成績優(yōu)秀?头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀,并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計628件,共打出電話1300多通,回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時,對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量,由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手?傊,需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

  本人遵守公司的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來,一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動,另一方面根據(jù)工作的實際需要,自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。主動完成各項工作任務(wù)。

  三、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多,這就需要加強與兄弟公司的溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗。在一些數(shù)據(jù)提取方面,有時會有許多相同的數(shù)據(jù),這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確,希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。

  在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn),認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。

運營工作總結(jié)8

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下及各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工的積極參與下,為期一周按計劃穩(wěn)步推行的運營轉(zhuǎn)型工作培訓(xùn)結(jié)束了,對運營轉(zhuǎn)型是什么,做什么,如何做也有了初步的理解。

  什么是運營轉(zhuǎn)型?就是企業(yè)為實現(xiàn)極具挑戰(zhàn)性的運營業(yè)績目標(biāo),有意識的加強開展的徹底的、可持續(xù)的基礎(chǔ)管理工作,通過對包括運營體系、管理架構(gòu)和員工行為理念的持續(xù)改善來實現(xiàn)企業(yè)全體員工工作方式、理念、思維和行為從原有方式到精益求精、追求完美轉(zhuǎn)變,使之成為一種習(xí)慣。通過精益生產(chǎn)規(guī)劃,并嚴(yán)格遵循準(zhǔn)備、診斷、設(shè)計、計劃實施、固化完善五步法原則以現(xiàn)場目視化看板為抓手,建立現(xiàn)場問題解決機制,實現(xiàn)對產(chǎn)品組合,工藝流程優(yōu)化和現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),改善工作效果和執(zhí)行力,優(yōu)化資源的.配置、實現(xiàn)生產(chǎn)操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以創(chuàng)造價值并將生產(chǎn)過程中的浪費、波動性、不靈活性產(chǎn)生的損失降低到最小程度,從而降低能耗和物料成本,實現(xiàn)降本曾效益。通過對運營組織和職能的優(yōu)化,實施高效、全方位、可持續(xù)的改善的業(yè)績管理體系,以便給各級員工,特別是一線員工更有力的支持和激勵。以及改變員工的思考方式和行為理念,使員工士氣和理念徹底改變,樹立奮發(fā)向上、精益求精的工作作風(fēng),提高工作技能和業(yè)績水平,培養(yǎng)和形成一大批即懂技術(shù)又具有精益運營管理的管理專家。

  運營轉(zhuǎn)型做什么?怎么做?就是通過對實際生產(chǎn)過程中的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理,建立有效、可靠的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng),真實有效的反應(yīng)生產(chǎn)實際情況,并進(jìn)行科學(xué)分析、觀察收集現(xiàn)場一線員工的改善建議,改善意見的形成,通過頭腦風(fēng)暴方式來找出現(xiàn)階段實際生產(chǎn)過程種存在問題的主要原因和潛力,用價值流圖進(jìn)行優(yōu)先排序,確定改善空間,并制定可行、持續(xù)性的規(guī)范化操作,嚴(yán)格執(zhí)行,并通過課堂和實踐相結(jié)合的方式,達(dá)到對于開展工作方式、方法上的統(tǒng)一,讓員工積極參與,對員工提出的意見和建議將以透明化的方式進(jìn)行溝通,通過目視化看板對實施的進(jìn)展適時跟蹤,有效推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作。

  實際設(shè)備管理的過程中,我們通常通過設(shè)備運轉(zhuǎn)率或者設(shè)備完好率來衡量設(shè)備的運行情況,弱化了故障維修成本及檢修的標(biāo)準(zhǔn)化操作,由于缺乏科學(xué)有效的分析手段,不能及時找出故障產(chǎn)生的根本原因,從而導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中不斷出現(xiàn)同樣的故障。培訓(xùn)中的設(shè)備策略,以及設(shè)備整體運行效率給我們提供了一套科學(xué)的理論依據(jù)和管理方式,通過重新設(shè)計、操作方式的改變來減少高成本故障的發(fā)生,權(quán)衡、優(yōu)化預(yù)防性和故障維修,在生命周期內(nèi)優(yōu)化備件成本來最大程度降低設(shè)備維修總成本和由此造成的停機總時間,徹底改變過去靠經(jīng)驗、習(xí)慣性思維的模式,實現(xiàn)設(shè)備的高效運轉(zhuǎn)。

  在下階段的轉(zhuǎn)型推進(jìn)過程中,希望在各位老師的指導(dǎo)下,通過自身的積極參與,能將培訓(xùn)階段的理論知識及分析方法應(yīng)用到整個運營轉(zhuǎn)型的推進(jìn)工作中,使自己的專業(yè)技術(shù)及管理技能得到全面、全方位的提升。

運營工作總結(jié)9

  一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)

  (一)建立健全各項規(guī)章制度,奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新,明確新的責(zé)任、目標(biāo),并按照缺什么補什么的原則,補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

  (二)加強監(jiān)督檢查,做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核,制定詳細(xì)臺帳,實行柜員工資與績效掛鉤的機制,按月考核差錯率,并督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。并加大檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,再對癥下藥,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

  (三)配合會計事后中心傳票外包工作,堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,嚴(yán)格按照會計事后中心要求,指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作,加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作,使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,柜員識別率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上,得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。

  二、規(guī)范財務(wù)管理,加強內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

  (一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作,我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃,及時準(zhǔn)確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的.報送,并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財務(wù)分析。

  (二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。

  (三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),xx柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,均收到了良好效果。

  三、恪盡職守,切實加強自身建設(shè)我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時,切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí),增強駕馭工作的能力。

  一是加強學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng),堅持抵制消極現(xiàn)象,在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,推動分理處各項工作的開展。三是加強團(tuán)結(jié)合作,不搞個人主義。

  回顧過去的一年,我在繁細(xì)而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在__年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在__年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,__年的工作任重而道遠(yuǎn),在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,使分理處在新的一年有新的氣象,來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

運營工作總結(jié)10

  20xx年,是我在集團(tuán)真正度過的第一年,很榮幸,能與愛晚紅楓集團(tuán)一起走過了20xx年,很高興,這一年所有同事的相伴,很欣慰,這一年,有所成長。

  20xx年,對我來說是極為難忘的一年,這一年里,我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運營部,跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個人的小團(tuán)隊。這一年時光,經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換,經(jīng)歷了工作中的高低潮,失落過、開心過、退縮過、堅韌過!這些經(jīng)歷,讓我有所收獲,也讓我更加看清楚自己,自己工作中的不足處,自己不成熟的的工作方式,默默的下定決心,20xx年,我要努力學(xué)習(xí),修正這些不足,成長為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工。

  20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下,我的工作在各方面都有了長足進(jìn)步,現(xiàn)匯報如下。

  一、主要工作

 。ㄒ唬└鞑块T計劃。進(jìn)入發(fā)展運營部,我的.主職工作為運營專員,負(fù)責(zé)收取各部門周、月、季、年計劃,并將各計劃進(jìn)行縱橫向比對,跟進(jìn)計劃落實情況。截止20xx年12月31日,全年收取周計劃45次,共526份;收取月計劃11次,共162份;收取半年、年計劃共2次,共28份。

 。ǘ┪陌刚。20xx年3月20日我來到新成立的發(fā)展運營部,之前在總裁辦負(fù)責(zé)整理部分會議紀(jì)要,更新集團(tuán)大事記、新聞,發(fā)布集團(tuán)微信公眾平臺信息,并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運營部一員后,并沒有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上,又將集團(tuán)微博進(jìn)行申V、時刻關(guān)注、收集國家、省、市養(yǎng)老相關(guān)政策信息,進(jìn)行分類、發(fā)布。20xx年全年發(fā)布政策信息42條;新聞46條;大事記30條;整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站24個;集團(tuán)微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉云,前八個月集團(tuán)微信公眾平臺發(fā)布信息480余條,微博600余條;20xx年,全年組織協(xié)助召開近80次會議,編寫相關(guān)會議紀(jì)要10份。

 。ㄈ┢渌ぷ。與此同時,參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團(tuán)OA的資料準(zhǔn)備工作,集團(tuán)各單位榮譽資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。

  二、收獲

  這一年來,我在工作中不斷成長,這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分。剛開始接觸信息化,覺得很簡單,搜集、整理、發(fā)布,可在工作中,卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方,比如,如何搜集到更有用的信息,適合我們集團(tuán)性質(zhì),又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息,是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作,卻教會我,任何事情都要去思考,才能做的更好。也是基于如此,經(jīng)理有很多工作放心的交給我,讓我去做。

  還記得,收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交,周六開周總結(jié)會?墒呛芏嗖块T因為工作不能按時提交,這就導(dǎo)致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后,那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次,家里有急事,想著早些整理完畢周計劃,按時下班,提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃,可最后還是有一個部門延后了,看著越來越晚的時間,心里委屈極了,眼淚刷刷的往下掉,為什么溝通換不來別人的理解。后來,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我慢慢摸索出更有效的工作方式,避免了類似情況的發(fā)生,提高了工作效率。

  不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部,我們的工作不僅僅是一項,我們身兼數(shù)職,做的多,需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常,我們部門最晚離開公司。

  6月的一天,我們需要趕一個很急的PPT,一遍一遍的修改,一遍一遍的重新做,到了晚上11點,已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們,已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn),讓我們回去,而她卻是在凌晨2點離開的集團(tuán),早上7點又跟隨張總?cè)出差。這樣的事情,很多,而我們也在這樣的經(jīng)歷中,愈加團(tuán)結(jié)。跟在這樣的團(tuán)隊里,不成長就要拖后腿,所以,我們時刻在學(xué)習(xí),不想為這個團(tuán)隊抹黑,不想讓大家的努力被否定。

  三、20xx年工作計劃

  20xx年已經(jīng)到來,時間一閃而過,好的開始需要計劃的支撐。

  20xx年,首先,我會在本職工作上更努力,將運營專員這個崗位做到游刃有余,出彩不斷。同時,在工作能力上進(jìn)行再提高,爭取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂!除此之外,不斷學(xué)習(xí),從辦公應(yīng)用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門,編寫文檔的能力不能少,自己的水平欠缺,下一步要加深。

  20xx年,集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅實,我也要跟隨集團(tuán)的腳步,一直成長,為集團(tuán),也為自己的明天,做出應(yīng)有的努力,呈現(xiàn)一份滿意的答卷!20xx年,懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批評指正,幫助我努力成長!謝謝!

運營工作總結(jié)11

  1、農(nóng)行運營主管述職報告

  在農(nóng)行工作以來,上了一個月的運營主管的班,這對于我來說,是嘗試、是挑戰(zhàn),是歷練,是成長,有歡笑,有悲傷,有淚水,有幸福,一個月工作以來,我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,在一個月工作中,我將愛崗視為職責(zé);將敬業(yè)視為本分;將奉獻(xiàn)視為崇高的追求。勇樹先進(jìn)旗幟,營造合規(guī)文化,創(chuàng)造合規(guī)價值,把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動,視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻,視作改革發(fā)展的助推器,

  作為農(nóng)行運營主管,我深知,金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè),金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中,我始終保持堅強的黨性原則,廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實,確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中,我時刻繃緊廉政這根弦,做到了常在河邊走,就是不濕鞋,真正做到做到管好別人首先管好好自己。

  一個月來,我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn),規(guī)范財務(wù)管理,加強內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時,我便早早起床,來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,提倡微笑服務(wù),要求柜面工作人員做到,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,宣揚合規(guī)文化,將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),時常提醒員工,合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,是銀行減少風(fēng)險損失的前提,更是員工 與銀行共成長的不二法則,銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展,必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事,每一個崗位,每個操作環(huán)節(jié)做起,確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,營造合規(guī)的氛圍,實現(xiàn)“人人合規(guī)”,“事事合規(guī)”,“時時合規(guī)”的目標(biāo),達(dá)到“不愿違規(guī),不能違規(guī),不敢違規(guī)”的目的。

  作為農(nóng)行運營主管,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)

  營。

  回顧過去的工作,我在繁細(xì)而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是鍛煉了自己,豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)!

  2、20xx年農(nóng)行運營主管年終述職報告

  20xx年對我而言,是非常有意義的一年,在這一年我邁進(jìn)了工作一個新的里程碑,在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下,以高度的責(zé)任感,恪守職責(zé),務(wù)實開拓,將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來,我主要圍繞以下幾個方面開展工作:

  一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)

 。ㄒ唬┙⒔∪黜椧(guī)章制度,奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新,明確新的責(zé)任、目標(biāo),并按照缺什么補什么的原則,補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

  (二)加強監(jiān)督檢查,做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核,制定詳細(xì)臺帳,實行柜員工資與績效掛鉤的機制,按月考核差錯率,并督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。并加大檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,再對癥下藥,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

 。ㄈ┡浜蠒嬍潞笾行膫髌蓖獍ぷ,堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,嚴(yán)格按照會計事后中心要求,指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作,加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作,使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。

  二、規(guī)范財務(wù)管理,加強內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

 。ㄒ唬楦玫耐瓿芍薪挥璧哪甓蓉攧(wù)工作,我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃,及時準(zhǔn)確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送,并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財務(wù)分析。

 。ǘ┰趩T工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。

 。ㄈ┝⒆阄曳掷硖帢I(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業(yè)

  務(wù)特點和優(yōu)勢,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,均收到了良好效果。

  三、恪盡職守,切實加強自身建設(shè)

  我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時,切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí),增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng),堅持抵制消極現(xiàn)象,在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,推動分理處各項工作的開展。三是加強團(tuán)結(jié)合作,不搞個人主義。

  回顧過去的一年,我在繁細(xì)而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,20xx年的`工作任重而道遠(yuǎn),在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,使分理處在新的一年有新的氣象,來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

  3、農(nóng)行運營主管述職報告

  為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設(shè),進(jìn)一步完善運營監(jiān)督機制,提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強風(fēng)險防范能力,構(gòu)建有效的內(nèi)控體系,根據(jù)運營主管的職責(zé)內(nèi)容,依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運營規(guī)章制度,現(xiàn)將本月運營主管履行職責(zé)情況報如下:

  一、本月工作情況

  (1)每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作,柜面擺放有序,環(huán)境清潔, 門前及營業(yè)場所清掃干凈,柜員全部到崗, 檢測監(jiān)控設(shè)備正常運行。

  (2)做好箱包交接管理,核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備,合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付,監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作,嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求,督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。

  (3)做好運營主管的各項登記事務(wù),及時審核前一日帳務(wù)處理交易,會計科目使用,掛帳、抹帳、沖帳的正確性,對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對 ,并按要求登記好《運營主管工作日志》。

  (4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳、接收來帳 ,及時處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù) ,對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理,嚴(yán)禁無故壓票、丟票、退票 ,對授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核,堅持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。

  (5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息,認(rèn)真審核信息內(nèi)容,對于特殊信息內(nèi)容,全面認(rèn)真核實交易明細(xì)并做好信息的說明登記,對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報,做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況,做到日清月結(jié),帳平表對。

  二、考核情況

  1、本月我網(wǎng)點掃描率為x%,抹帳x筆,授權(quán)成功率為x%以上。

  三、上級行檢查情況

  本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。

  四、整改情況

  根據(jù)上級行等部門檢查出的問題,我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改,做到誰負(fù)責(zé)誰整改,落實到崗到人,堅決不留死角,并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因,促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法,使操作風(fēng)險降低到最低點,認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題,并做到敢于承擔(dān)責(zé)任,敢于改正錯誤,今后少犯錯誤,實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考,堅持原則,使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。

運營工作總結(jié)12

  來到公司已經(jīng)有3個多月的時間,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力學(xué)習(xí),現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責(zé)有了較深的理解,現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。

  初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運營工作,對公司的網(wǎng)站、國成之緣會議網(wǎng)和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林陽朔5日游以軟文、廣告和圖片的形式在論壇、blog和登陸搜索引摯發(fā)布,主要集中在天涯社區(qū)、易登網(wǎng)及新浪、雅虎等全國大的社區(qū)和分類廣告信息網(wǎng),完成公司客戶系統(tǒng)的測試工作及搜集相關(guān)的資料,并且保證國貿(mào)網(wǎng)絡(luò)的正常運作,所有問題都在第一時間解決;

  另一方面肩負(fù)起旅游票務(wù)部內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的維護(hù)工作。面對日常網(wǎng)絡(luò)運行中所發(fā)生的問題故障,基本可以快速判斷和解決,確保設(shè)備正常運行。

  首先,在業(yè)務(wù)方面,通過一個多月的旁聽見習(xí),兩個月的專業(yè)知識培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練,對于XXX的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解,并基本掌握;之后,通過到目前為止共三個月的上線執(zhí)機,將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識和語言技巧應(yīng)用到實際的操作和服務(wù)當(dāng)中,在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,同時盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務(wù),獲得了客戶的良好評價,同時也令工作成為了一件愉快的事情。

  其次,在與同事的相處方面,除了尊敬領(lǐng)導(dǎo)、師長,與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外,也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂,與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣,用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心,去與"戰(zhàn)友"們共同面對每天的困難和歡笑。

  另外,在工作中,我能感受到自己在和公司一起成長,不斷的系統(tǒng)更新和活動推出,另自己也能見證公司的.每一步成長,我想這種經(jīng)歷不是每一個人都能夠獲得的。同事,面對不斷出現(xiàn)的壓力,我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對,對待客戶永遠(yuǎn)保持耐心、真誠,因為我相信客戶與我們一樣,只要以良好的溝通為橋梁,就一定會使橋的兩端都充滿陽光。

  最后,我當(dāng)然也認(rèn)識到自己在工作中依然會有對部分業(yè)務(wù)知識熟悉程度不足,對客戶的應(yīng)對技巧不夠熟練、果斷,為客戶服務(wù)在經(jīng)驗和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中,我一定會堅持不斷提升自己,克服面臨的壓力和挑戰(zhàn),爭取能夠為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司的發(fā)展盡一份力。

運營工作總結(jié)13

  回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“實施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責(zé),不越權(quán),不越位,嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此,這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),取得了學(xué)習(xí)上的收獲,思想上的進(jìn)步,業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴,心中感觸頗多。值此機會,現(xiàn)簡要述職如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

  一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

  在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下,我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位,在試崗期間,我以身作則,愛崗敬業(yè),廉潔奉公,堅持原則,忠于職守,盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作,現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下:

  1、日常工作的部署及管理

  作為營運部的一員,日常管理是非常重要的一環(huán),直接影響到公司的形象及客商關(guān)系,工作中,主要以下面幾點為重點進(jìn)行管控:

 。1)負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

  (2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

 。3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等等;

 。4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

 。5)招商工作

  2、妥善處理好客商關(guān)系

  客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系,在與主力店和步行街方面,主要以以下幾點進(jìn)行溝通:

  (1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

 。2)本著誠信雙贏的原則,與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

 。3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議,及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

 。4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主,及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

  在處理與顧客關(guān)系方面,以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心,將顧客的需求及投訴及時反饋,給顧客以合理滿意的解答,主要從以下方面努力:

 。1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

 。2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面的了解需求和建議;

 。3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

  3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

  營運的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績,是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持,各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通,全體公司員工共同努力的結(jié)果,在我試崗期間,從以下幾個方面著手:

 。1)完成上級安排的各項工作任務(wù);

  (2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

 。3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。

  4、部門管理,打造優(yōu)秀營運團(tuán)隊

  作為一個管理者,優(yōu)化整合本部門的資源,提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,主要從以下幾個方面著手:

 。1)貫徹落實上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;

 。2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題,

 。3)對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

 。4)考察部屬的實際工作能力,并正確的評估,將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

 。5)積極了解所屬員工的思想動態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

  二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

  在積極投入工作的同時,我一直注重知識的學(xué)習(xí),經(jīng)驗的積累,并認(rèn)真分析每項工作的成敗原因,總結(jié)教訓(xùn),為以后的工作做積累,并成長自己。

  1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩

  作為一名中層管理人員,在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后,自己在部署任務(wù)和做決策的'時候也堅持一定的原則,要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行,工作分配要合理公平,思考問題要理性。

  (1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正,廉潔奉公;堅持原則,以身作則。

 。2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;

  (3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識;

  (4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo),并合理的組織安排任務(wù),在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制,對實現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評估考核,力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

  2、知己知彼,做一個有準(zhǔn)備的管理者

  現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈,各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力,采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷,新的商業(yè)廣場也在積極進(jìn)入x市場,使得x市場的競爭非常激烈,我們要在市場保持自己的優(yōu)勢,就要加強與持續(xù)的對競爭對手進(jìn)行考察,以便做出相應(yīng)的回應(yīng),平時主要是從以下方面進(jìn)行考察的:

 。1)全面深入了解x萬達(dá)項目,包括周邊配套和環(huán)境等,為項目做好解讀,全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

 。2)進(jìn)行可類比已存在的項目進(jìn)行考察分析,了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等,分析競爭者的優(yōu)劣勢。

 。3)對即將進(jìn)入x市場的可類比項目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析,并估算對我的影響。

 。4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

  3、做好有效溝通,收集管理相關(guān)信息

  在營運工作中,溝通是很重要的一部分,通過溝通我們可以獲得很多有用的信息,但溝通只是手段,獲取管理相關(guān)信息才是目的,溝通是靈活的方式,需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度,在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時,更要注意收集信息,在溝通中主要關(guān)注以下幾點:

  (1)與商戶的溝通:關(guān)注其背景,經(jīng)營銷售模式及業(yè)績,在與商務(wù)洽談前,一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等,了解其品牌的信息,從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息,為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。

 。2)與顧客的溝通:認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議,了解顧客的想法及需求,按照制度和流程給顧客合適的答復(fù),并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn),提升管理品質(zhì)和形象。

 。3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通:準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù),及時解決疑問,按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

 。4)與其他部門之間的溝通:在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持,加強部門之間的溝通,能夠使工作更順暢。

  4、合理安排和部屬工作,整合和提升部門工作能力

  營運部部門經(jīng)理,作為一個中層的管理人員,在上級下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對問題時,需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù),在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題,這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率,達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置,工作中主要注意以下幾點:

 。1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位,公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的,每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任,安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任,該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響,并告知任務(wù)的接受者。

 。2)了解自己員工的性格、興趣愛好等,安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù),使其樂于接受分配的工作,這樣可以提高員工的工作的積極性。

 。3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量,合理科學(xué)的分割任務(wù),并公平公正的分配任務(wù)。

  5、建立和完善績效評估,公平公正考核員工

  在公司人事考核的基礎(chǔ)上,更加注重部門內(nèi)部員工的考核,對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績效評估,讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn),使其明白責(zé)任心的重要性,也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù),在工作中主要以關(guān)鍵價值指標(biāo)法作為考核主要方法,具體操作如下:

  (1)根據(jù)每個崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo),確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價值,完不成則價值沒體現(xiàn),完成則價值得以體現(xiàn),超額完成則是價值高額體現(xiàn);

 。2)以責(zé)任和能力兩個維度進(jìn)行考核,根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重;

 。3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個指標(biāo),并為每個指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值;

 。4)對員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計量評估。

  三、下一步工作的計劃

  新的一年已經(jīng)過了兩個月了,我們總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧,梳理工作流程,提高工作效率,更好的完成以后的工作和任務(wù),在新的工作年中,要有計劃有重點的安排工作,下面是我簡要說明工作計劃:

 。1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展,做好招商調(diào)鋪和收尾工作。

 。2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳。

  (3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。

 。4)著手開展?fàn)I運工作,做好營運物料的儲備及相關(guān)知識積累。

 。5)建立健全品牌庫管理,收集相關(guān)的品牌資源,為招商調(diào)整做準(zhǔn)備;

 。6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫,包括客商基本信息,代理品牌,租金及物管費收繳情況,日常經(jīng)營情況等等,便于日常工作的有序進(jìn)行。

  四、對公司(部門)的合理化的建議

  我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的,無論制度制定上,還是流程設(shè)計上,都是比較科學(xué)合理的,在日常的管控方面也是比較有效的,但也有一些小問題,我分別提一下:

 。1)營運部是商管公司管理的核心,領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳,還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整,營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜,更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。

  (2)對于公司的制度和流程方面,有些員工由于各方面的原因,理解的不夠透徹,經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。

  五、希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持

  營運工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來實現(xiàn)的,希望在新的工作年中,能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀,工作經(jīng)驗的交流與分享。

運營工作總結(jié)14

  在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下,本月我的工作在各方面都有了長足進(jìn)步,現(xiàn)匯報如下。

  一、主要工作

  各部門計劃。進(jìn)入發(fā)展運營部,我的主職工作為運營專員,負(fù)責(zé)收取各部門周、月、季、年計劃,并將各計劃進(jìn)行縱橫向比對,跟進(jìn)計劃落實情況。截止本文起,全年收取周計劃45次,共526份;收取月計劃11次,共162份;收取半年、年計劃共2次,共28份。

  文案整理:自我來到新成立的發(fā)展運營部,之前在總裁辦負(fù)責(zé)整理部分會議紀(jì)要,更新集團(tuán)大事記、新聞,發(fā)布集團(tuán)微信公眾平臺信息,并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運營部一員后,并沒有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上,又將集團(tuán)微博進(jìn)行申V、時刻關(guān)注、收集國家、省、市養(yǎng)老相關(guān)政策信息,進(jìn)行分類、發(fā)布。XX年全年發(fā)布政策信息42條;新聞46條;大事記30條;整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站24個;集團(tuán)微信公眾平臺及微博8月份移交運營部主任,前八個月集團(tuán)微信公眾平臺發(fā)布信息480余條,微博600余條;XX年,全年組織協(xié)助召開近80次會議,編寫相關(guān)會議紀(jì)要10份。

  其他工作。與此同時,參與了XX工程、XX醫(yī)院、集團(tuán)XX的資料準(zhǔn)備工作,集團(tuán)各單位榮譽資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。

  二、收獲

  這一年來,我在工作中不斷成長,這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分。剛開始接觸信息化,覺得很簡單,搜集、整理、發(fā)布,可在工作中,卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方,比如,如何搜集到更有用的信息,適合集團(tuán)性質(zhì),又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息,是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作,卻教會我,任何事情都要去思考,才能做的更好。也是基于如此,經(jīng)理有很多工作放心的交給我,讓我去做。

  還記得,收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交,周六開周總結(jié)會?墒呛芏嗖块T因為工作不能按時提交,這就導(dǎo)致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后,那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次,家里有急事,想著早些整理完畢周計劃,按時下班,提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃,可最后還是有一個部門延后了,看著越來越晚的時間,心里委屈極了,眼淚刷刷的往下掉,為什么溝通換不來別人的理解。后來,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我慢慢摸索出更有效的工作方式,避免了類似情況的發(fā)生,提高了工作效率。

  不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部,我們的工作不僅僅是一項,我們身兼數(shù)職,做的多,需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常,我們部門最晚離開公司。

  6月的一天,我們需要趕一個很急的PPT,一遍一遍的修改,一遍一遍的重新做,到了晚上11點,已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的`我們,已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn),讓我們回去,而她卻是在凌晨2點離開的集團(tuán),早上7點又跟隨張總?cè)ケ本┏霾。這樣的事情,很多,而我們也在這樣的經(jīng)歷中,愈加團(tuán)結(jié)。跟在這樣的團(tuán)隊里,不成長就要拖后腿,所以,我們時刻在學(xué)習(xí),不想為這個團(tuán)隊抹黑,不想讓大家的努力被否定。

  三、次年工作計劃

  20xx年已經(jīng)到來,時間一閃而過,好的開始需要計劃的支撐。

  20xx年,首先,我會在本職工作上更努力,將運營專員這個崗位做到游刃有余,出彩不斷。同時,在工作能力上進(jìn)行再提高,爭取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂!除此之外,不斷學(xué)習(xí),從辦公應(yīng)用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門,編寫文檔的能力不能少,自己的水平欠缺,下一步要加深。

  20xx年,集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅實,我也要跟隨集團(tuán)的腳步,一直成長,為集團(tuán),也為自己的明天,做出應(yīng)有的努力,呈現(xiàn)一份滿意的答卷!20xx年,懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批評指正,幫助我努力成長!謝謝!

運營工作總結(jié)15

  1.外賣 O2OAPP 的市場分析 1.1 市場規(guī)模

  過去兩年,中國涌現(xiàn)了大量本地生活服務(wù) O2O 平臺,促進(jìn)本地生活服務(wù) O2O 市場高速發(fā)展,20xx年市場規(guī)模為 2370.9 億元,預(yù)計到 20xx年市場規(guī)模將接近 5000 億元,年復(fù)合增長率超過 28%,線上滲透率超過 6%

  艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,20xx年中國餐飲 O2O 市場規(guī)模為 975.1 億元,占餐飲行業(yè)總體的比重為 3.5%,預(yù)計 20xx年餐飲 O2O 市場將突破 20xx 億元,年復(fù)合增長率超過 30%。

  可以看出本地生活服務(wù)類里面餐飲 020 占了較大比重。有了高頻消費及在線支付,各家才可以形成完整的閉環(huán)。并且用戶外賣叫餐的習(xí)慣已經(jīng)形成, 46.9%的網(wǎng)民在 20xx年使用過外賣。餐飲服務(wù)的消費頻次較高,在對線上和線下服務(wù)均滿意的情況下,用戶粘性會越來越高。

  1.2 市場競爭格局

  *數(shù)據(jù)是 10.1號總結(jié)的,7號再看時 ios 榜單發(fā)生了變化,美食佳飲類在總榜上整體名次下滑?赡芎凸(jié)假日大家生活方式變化有關(guān),都出去旅游不在家訂餐的少了。為了驗證我的猜想,試著搜索了一下地圖等出行類工具 app,名次在 9月29號開始明顯上升。另 10.1 期間 ios 美食佳飲類排行美團(tuán)外賣超過百度成為第 2 名。

  餓了么:

  成立于 20xx年,是國內(nèi)外賣 O2O 平臺的先行者,截至 20xx年4月,累計融資超 5 億美元,員工規(guī)模超 5000 人。

  百度外賣:

  百度外賣 20xx.05.20 上線,是由百度打造的專業(yè)外賣服務(wù)平臺,覆蓋眾多優(yōu)質(zhì)外賣商家。20xx年7月28日李彥宏宣布,將拆分百度外賣獨立發(fā)展。

  美團(tuán)外賣:

  美團(tuán) “T” 戰(zhàn)略的又一力作繼電影、酒店后,美團(tuán) “T” 戰(zhàn)略的又一垂直 O2O 業(yè)務(wù),美團(tuán)外賣于 20xx年11月開始試運營,并于 20xx年1月正式上線。

  到家美食會:

  20xx年4月到家美食會成立,同年6月平臺正式上線運營,不同于美團(tuán)外賣等輕模式外賣平臺,到家美食會是重模式外賣 O2O 的代表企業(yè)。截至 20xx年4月,到家美食會已累計完成 7000 萬美元的融資規(guī)模。

  2.外賣 O2OAPP 的用戶分析

  2.1 外賣 O2OAPP 的用戶畫像

  外賣叫餐在單身受訪者中的使用比例最高,占比達(dá)到 54.7%,其中不與朋友合住的單身受訪者中有 64.2%用戶使用過外賣叫餐,即使是不與父母同住的單身受訪者也有 48.4%的用戶使用外賣,高于整體平均值

  46.9%;另外,兩口之家(結(jié)婚家庭)的`外賣使用比重也超過整體均值,達(dá)到 48.7%。在校學(xué)生和企業(yè)中高層占比更高一些,單身汪對于外賣的需要真是不能更多了。

  男女需求 5:5 分基本分不出高低,19-24 歲人群更多一些,單身占比最高,但訂單偏低端。高端一邊,企業(yè)中層多數(shù)參與過訂餐。

  2.2 外賣 O2OAPP 的用戶需求

  送餐速度

  送餐質(zhì)量

  外賣費用

  更多的外送服務(wù)

  便捷的支付方式

  退換餐服務(wù)

  3. 外賣 O2OAPP 的模式分析

  3.1 “輕模式” 的外賣 O2OAPP

  餓了么輕模式起家,餓了么前期通過輕模式運營外賣 O2O 平臺,因此不受線下配送體系的限制,僅需向商家提供線上入口和相應(yīng)軟件即可以較低成本擴大平臺覆蓋范圍,因此地域擴展更為迅速。目前輕重模式結(jié)合的平臺,有自建的專業(yè)配送隊伍。

  美團(tuán)外賣純經(jīng)模式第三方外賣平臺,目前也配了專業(yè)配送團(tuán)隊。

  3.2 “重模式” 的外賣 O2OAPP

  到家美食會-重模式平臺,現(xiàn)階段專注做品牌餐飲商家的外賣服務(wù)。

  國內(nèi)重模式外賣平臺的先行者,深耕中高端市場,20xx年4月到家美食會成立,同年6月平臺正式上線運營,在商戶端定位中高端品牌餐飲,在用戶端鎖定擁有一定消費能力的群體。并通過搭建第三方線上平臺和自建的外賣配送團(tuán)隊實現(xiàn)對整個外賣流程的高度把控,極大程度上保證了供需雙方的外賣體驗。

  4.輕模式,重模式外賣 O2OAPP 的對比分析

  輕模式外賣平臺

  1 用戶流量大

  2 地域覆蓋廣

  3 長尾餐戶多

  4 線下配送弱

  重模式外賣平臺

  1 用戶成本高

  2 區(qū)域拓展難

  3 品牌餐戶多

  4 配送能力強

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